RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE EMAC

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1 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMAC - SIGE CAMPO DE APLICAÇÃO SQTE/SSSOE/SPMAE/SRSE TIPO/N : REG 458 REQUISITOS: EMAC DATA: 03/10/2014 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE REV: 02 FL: 01/30 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE EMAC 2013

2 REG 458 REV: 02 FL: 2/30 SUMÁRIO 1. CARTA DA DIREÇÃO MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão Visão Valores NOME DA ORGANIZAÇÃO Localização da Sede da Organização Principais Marcas, Produtos e/ou Serviços Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. (consórcio) Estrutura de governança da organização Tipo e natureza jurídica da propriedade Porte da organização, incluindo: CÓDIGO DE ÉTICA SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMAC - SIGE PRÊMIOS ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Público Interno Meio Ambiente Fornecedor Cliente Comunidade Prospectivas futuras AGRADECIMENTOS COMUNICAÇÃO ASSINATURAS... 30

3 REG 458 REV: 02 FL: 3/30 1. CARTA DA DIREÇÃO Durante os anos de 2010, 2011, 2012 e 2013 a administração da Emac teve esforços orientados para implementar uma gestão que se destaca pela eficiência provendo condições para que a prestação de serviços seja ainda mais reconhecida pela qualidade e excelência da manutenção. Um reflexo da evolução na gestão foi o desenvolvimento do 1º Relatório de Sustentabilidade EMAC. O mesmo será revisado anualmente, consolidando assim a postura de assumir nossas atitudes perante a sociedade além de contribuir com ações no sentido de conservar um ambiente saudável e responsável para as futuras gerações. O investimento em Recursos Humanos, Treinamentos, Equipamentos, Instrumentos, Informatização e no Centro de Operações (Sede Própria) ao longo da vida da EMAC é fruto de um processo planejado de reinvestimento do lucro gerado pela empresa, que proporcionou um sólido crescimento nos últimos anos. Este crescimento sustentado demonstra a disposição dos sócios e demais colaboradores em consolidar o propósito definido quando da sua fundação que é ser uma empresa criada para atender a geração atual e às próximas, dentro do nosso segmento de atuação, onde adquirimos e temos mantido alto grau de excelência. Já é possível perceber resultados destes investimentos como melhoria de benefícios para os colaboradores, aumento na quantidade de treinamentos internos e externos promovidos, aquisição de equipamentos e instrumentos de alta tecnologia, aprimoramento constante do sistema informatizado para controle da manutenção SME (Sistema de Manutenção EMAC), entre outros. Isto nos dá mais ânimo de continuar a acreditar e buscar com cada vez mais empenho aqueles objetivos mais distantes. A EMAC está presente em vários estados brasileiros e queremos ser formadores de opinião, transmitindo conhecimentos e boas práticas para nossos públicos de relacionamento de todas as regiões do país, consequentemente influenciando positivamente aqueles que estão dentro da área de influência. 2. MISSÃO, VISÃO E VALORES 2.1. Missão Fornecer serviços de qualidade e buscar soluções de engenharia de manutenção, priorizando soluções sustentáveis de forma a garantir o funcionamento e propiciar máxima eficiência das instalações (sistemas e equipamentos) de nossos clientes Visão Ser a melhor e maior empresa de engenharia de manutenção do país prestando inclusive serviços no exterior, com caráter socialmente responsável, atendendo a nossa e futuras gerações Valores Competência: Buscar o desenvolvimento de pessoas. Respeitar o Meio Ambiente: Executar serviços sem agredir o meio ambiente. Qualidade: Buscar a melhoria continua dos nossos serviços visando a satisfação dos clientes.

4 REG 458 REV: 02 FL: 4/30 Solidez: Manter nossa sustentabilidade econômica. Reconhecimento: Valorizar a contribuição individual com justiça, compartilhando o sucesso. Sustentabilidade Satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades. 3. NOME DA ORGANIZAÇÃO EMAC Engenharia de Manutenção S/A 3.1. Localização da Sede da Organização Rua Taperi, 560 Bairro Jardinópolis Belo Horizonte / MG CEP: Principais Marcas, Produtos e/ou Serviços

5 REG 458 REV: 02 FL: 5/30 Engenharia de manutenção e operação em sistemas e seus equipamentos instalados em edificações comerciais industriais e outras: ar condicionado refrigeração aquecimento ventilação e exaustão - vapor elétrica eletrônica mecânica hidrossanitária civil controle e automação cogeração. Gerenciamento de instalações prediais, industriais e outras Facilities Management, quando integrados aos serviços de engenharia de manutenção. Projeto e implementação de soluções de eficiência energética com garantias de longo prazo. Instalação de sistemas de ar condicionado com equipamentos de pequena capacidade. Treinamento em manutenção e operação de ar condicionado, elétrica, básico em eletrônica, sistema de detecção, alarme e extinção de incêndio e motores elétricos. Comércio de peças, componentes e equipamentos para sistemas de ar condicionado e refrigeração. Reforma, recuperação, retrofit de sistemas e seus equipamentos instalados em edificações comerciais e industriais. Pequenas reformas, recuperação, retrofit de edificações comerciais e industriais. Locação de equipamentos de ar condicionado e refrigeração. Conservação, limpeza e paisagismo, quando integrados aos serviços de engenharia de manutenção. Segmentos de Atuação

6 REG 458 REV: 02 FL: 6/30 - Siderurgia - Industrial - Mineração - Comercial - Financeiro - Hospitalar - Concessionária de Energia Elétrica - Pessoa Física 3.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. (consórcio) Na cidade de Belo Horizonte, a Emac possui a matriz e três Unidades de Negócios e mais Unidades de Negócios e/ou Núcleos de Negócios e/ou Núcleos Atendimento em Ipatinga/MG,Uberlândia/MG, Governador Valadares/MG, Vitória/ES, Manaus/AM, São Luis/MA, São Paulo/SP, Cubatão/SP, Belém/PA, Parauapebas/PA, Rio de Janeiro/RJ, Volta Redonda/RJ, Aracaju/SE, Recife/PE e Salvador/BA, conforme dados abaixo: No ano de 2011 a EMAC ampliou sua área de atuação incluindo a região nordeste em suas atividades. *UN - Unidade de Negocio NN Núcleo de Negócio NA Núcleo de Atendimento UN S CONTATO UN 01 / NA01 - Volta Redonda /RJ Tel.: (24) Fax: (24) UN 01 / NN09 / NA22 Rio de Janeiro/RJ Tel.: (21) Fax: (21) UN 02 / NA02/NN26/ NA 40/ NA42 - Belo Horizonte/MG Tel.: (31) Fax: (31) UN 02 / NA05 Uberlândia/MG Tel.: (31) Fax: (31) UN 03 /NN03/ NA21/ NA25/ NA35 Belo Horizonte/MG Tel.: (31) Fax: (31) UN03 / NN43 - Norte de Minas Tel.: (31) Fax: (31) UN03 / NN44/ NA45 - Betim Tel.:(31) Fax: (31) UN 04/ NA06 Manaus/AM Tel.: (92) Fax: (92) UN 05 / NA07 Belém/PA Tel.: (91) Fax: (91)

7 REG 458 REV: 02 FL: 7/30 UN05 / NN 08 São Luís/MA Tel.: (91) Fax: (91) UN05/NN 24 Parauapebas/PA Tel.: (94) UN 06 / NA 29 Recife /PE Tel.: (81) UN 06 / NA 29 Fortaleza / CE Tel.: (85) UN 06 / NA 30 Aracaju/SE Tel.: (79) UN 06 / NA 39 Salvador/BA Tel.: (71) UN 07 / NN20/ NA14/ NA28 Belo Horizonte/MG Tel.(31) Fax: (31) UN07 / NA33 - Gov. Valadares Tel.(31) Fax: (31) UN 09 / NN04 Cubatão/SP Tel.: (13) Fax: (13) UN 09 / NA17 São Paulo/SP Tel.: (11) Fax: (11) UN 09 / NA31 Alumínio / SP Tel.: (11) Fax: (11) UN 15 / NN11/NA41 Vitória/ES Tel.: (27) Fax: (27) UN 15 / NA36/ NA34/ / NA37 Ipatinga/MG Tel.: (31) Estrutura de governança da organização A composição acionaria da Emac é ocupada por quatro sócios, sendo 51% de suas ações pertencentes a uma multinacional, 26,01% das ações a uma empresa Brasileira e 22,99% das ações a duas pessoas física que são diretores da empresa. Divisão básica de nossa estrutura organizacional: Administração Central

8 REG 458 REV: 02 FL: 8/30 A Administração Central foi criada para possibilitar o crescimento sustentado da Emac, dando suporte técnico, comercial, administrativo, financeiro e jurídico as Unidades de Negócios e ou os Núcleos de Negócios e ou aos Núcleos de atendimento e ou aos Pontos de Atendimentos, para auditar e apoiar todos os serviços prestados por elas e prestar contas aos sócios. Formar novos gerentes para assumir as Unidades de Negócios, ou Núcleos de Negócios nos casos em que haja ações corretivas necessárias para resolver não conformidades. Formar novos profissionais, (staff ou gerentes), para assumir novas Unidades de Negócios, ou novos Núcleos de Negócios, pertencentes ou não a Unidades de Negócios já estabelecidas. São os setores da Administração Central: Diretoria, Orçamentos e Vendas, Treinamento Técnico, Inspeção e Apoio Técnico, Jurídico, Administrativo e Processamentos de Dados (que engloba Contabilidade, Centro de Custos, Financeiro e Recursos Humanos), Planejamento Financeiro, Sistemas Integrados (que engloba Segurança e Saúde Ocupacional, Treinamento, Responsabilidade Social, Qualidade, Meio Ambiente, Cadastro e Documentação e Marketing) e Suprimentos. Segue abaixo a estrutura da Administração Central Unidade de Negócios A Unidade de Negócios foi criada para possibilitar o crescimento sustentado da Emac com qualidade melhor que a media do mercado, com custos competitivos com o mercado e melhor atendimento a nossos clientes uma vez que evita uma estrutura vertical dependente da Administração Central para agir e ter foco no cliente. Seu gerente tem autonomia para tomar decisões técnicas, comerciais, administrativas e financeiras que visam o melhor atendimento ao Cliente. A Unidade de Negócios tem

9 REG 458 REV: 02 FL: 9/30 também como objetivo auxiliar a administração central a formar profissionais, (staff ou gerentes), para assumir novas Unidades de Negócios, novos Núcleos de Negócios, ou novos Núcleos de Atendimentos, pertencentes ou não a elas, ou para substituição de gerentes de UNs/NNs. O Núcleo de Negócios foi criado para possibilitar o crescimento sustentado da Unidade de Negócios com qualidade melhor que a media do mercado, com custos competitivos com o mercado e maior agilidade no atendimento aos nossos Clientes evitando uma estrutura vertical dependente da Unidade de Negócios para agir e ter foco no cliente. Seu gerente é subordinado ao gerente da unidade de negócios, ou a uma gerência da administração central, (neste caso até que cresça e seja criada uma Unidade de Negócios para gerenciar o mesmo), porém tem autonomia para tomar decisões técnicas, comerciais, administrativas e financeiras que visam o melhor atendimento ao Cliente. A Emac usa a denominação de ponto atendimento para os locais onde presta serviços. Para atender regiões com maior concentração de Pontos de Atendimentos e que não comportam um Núcleo de Negócios a Emac criou seus Núcleos de Atendimentos, o objetivo é executar os serviços a um custo competitivo com qualidade e garantia superiores. O Núcleo de Atendimento é formado por uma equipe técnica, com toda a infraestrutura necessária (veículos, ferramentas, instrumentos, meios de comunicação, etc.), para resolver todas não conformidades nos Pontos de Atendimentos. Esta diretamente subordinada ao gerente de núcleo de negócios ou diretamente ao gerente de unidade de negócios ou a uma gerência da administração central, (neste caso até que cresça e seja criada uma Unidade de Negócios ou um Núcleo de Negócios para gerenciar o mesmo). Estrutura de uma Unidade de Negócio

10 REG 458 REV: 02 FL: 10/30 Dentro de uma organização alguns assuntos são mais valorizados e acabam por despertar grande interesse dos colaboradores, da mesma forma estes assuntos podem gerar grandes polêmicas e outros problemas caso não sejam conduzidos de forma transparente. Nestes casos dificilmente se conseguirá uma solução que atenderá à expectativa de todas as pessoas, e naturalmente haverá divergências de idéias. Desta forma, quando uma situação deste tipo é identificada a Emac atua estimulando a formação de comitês ou comissões entre os colaboradores envolvendo o maior número de setores e unidades possível, com esta estratégia. São os comitês da Emac: - Comitê de Responsabilidade Social - Comitê de Organização de Eventos - Comitê de Negociação coletiva para PLR - Comitê de Uniforme Tipo e natureza jurídica da propriedade Sociedade Anônima Porte da organização, incluindo: A Emac se enquadra em empresa de médio porte. Fonte: BNDES. Número de empregados 967 Vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público); Período de 01/01/2013 à 31/12/2013 venda liquida de R$ R$ ,23 Capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado); DATA BASE: 31/12/2013 FINANCIAMENTOS VALOR CDC ,92 BNDS ,01 TOTAL ,93 OUTROS EXIGIVEIS A LONGO PRAZO VALOR Impostos a Pagar ,14 Obrigações com Terceiros ,59 TOTAL ,73 PATRIMÔNIO LÍQUIDO VALOR Capital Social ,00 Reservas de Lucros ,29 TOTAL ,29

11 REG 458 REV: 02 FL: 11/30 4. CÓDIGO DE ÉTICA Através de uma iniciativa da administração, em 1997 foi elaborado um documento para orientar os colaboradores sobre o seu padrão de relacionamento interno e com os seus públicos de interesse: clientes, funcionários, fornecedores, concorrentes, governo e sociedade em geral, formalizando a postura social e responsável que a organização espera de cada um. Além destes dois objetivos é muito importante citar que o Código de Ética também é uma ferramenta legal que serve tanto para a empresa quanto para outras partes se fundamentar na busca de seus direitos. A ideia inicial era que no documento estivessem definidas diretrizes direcionadas para todas as pessoas da empresa, e para isso o processo de elaboração envolveu colaboradores de todas as áreas da empresa, isto contribuiu muito para que a adesão fosse voluntária e trouxe para os gestores o aprendizado de que o próprio processo de elaboração e implantação pode ser um mecanismo de sensibilização de todos envolvidos devido à reflexão e troca de idéias. Uma preocupação inicial que era a abrangência das regras acabou convergindo com a necessidade do envolvimento e adesão. Este documento que inicialmente tinha o nome de Manual do Funcionário e Regulamento Interno de Trabalho, já apresentava vários itens que são próprios de Códigos de Ética, como por exemplo, o veto a pagamento de propina, recebimento/distribuição de brindes em troca de favores e divulgação de informações sigilosas, e outros itens que tratam da postura e ações dos Stakeholders. Desta forma como evolução separou-se o Código de Ética do Regulamento Interno de Trabalho em dois documentos. O Código de Ética reforça o compromisso da empresa com a conduta ética em seus relacionamentos e possibilita que cada colaborador tenha ciência do que a empresa oferece e também do que a empresa exige durante as relações de trabalho, expondo os princípios que devem nortear as ações e suas responsabilidades perante a sociedade em geral. Para formalizar o compromisso da organização com os princípios expostos no código, cada funcionário recebe uma cópia do documento mediante a assinatura de um protocolo de ciência e recebimento, além da distribuição do Código de Ética aos colaboradores, o mesmo está disponível no site da Emac

12 REG 458 REV: 02 FL: 12/30 A partir do momento que se promove uma divulgação extensa do código, o cumprimento das diretrizes estabelecidas ganha importância e se torna fundamental para a manutenção da credibilidade, manutenção dos valores da organização e disseminação dos princípios que devem nortear as ações dos públicos de interesse. Para monitorar possíveis desvios e oportunidades de melhoria, a Emac disponibiliza em sua matriz uma caixa de manifestação em que podem ser depositadas reclamações, notificações e também sugestões sobre a conduta de qualquer um dos diversos públicos de relacionamento, com este mesmo objetivo foi criado o endereço de ouvidoria@emac.com.br. A vantagem do endereço eletrônico é que desta forma a empresa está aberta a receber informações de stakeholders que por algum motivo não frequentam a sede e normalmente não teriam oportunidade de se manifestar perante a direção da Emac. 5. SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMAC - SIGE A integração de sistemas de gestão é hoje uma das características mais importantes para que uma empresa possa ter o controle organizado e comunicação fácil entre os sistemas de gestão existentes. Com a integralização das informações, todos os sistemas existentes na empresa (ex.: meio ambiente e segurança e saúde ocupacional) podem comunicar mais facilmente, tornando um dependente do outro no intuito de serem administrados de maneira que qualquer modificação, por exemplo, em documentação ou ação tomada seja também analisada em todos os sistemas existentes. Um sistema Integrado deve ser fomentado a partir do interesse inicial da alta administração e por isso, primeiramente, a Política Integrada deve ser elaborada a fim de nortear a empresa em seus objetivos e realizações respeitando e seguindo os dizeres da política criada.

13 REG 458 REV: 02 FL: 13/30 Política Integrada Emac A EMAC Engenharia de Manutenção S/A, na prestação de serviços de manutenção de instalações prediais e industriais se compromete com o Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional, Qualidade e Responsabilidade Social, canalizando esforços para melhorar a condição de vida de seus funcionários e da comunidade, buscando os objetivos: Priorizar um desempenho ambiental e a Segurança e a Saúde Ocupacional de seus funcionários, buscando a prevenção de lesões e doenças; Garantir a Qualidade de seus serviços e a satisfação dos clientes. Garantir que os princípios do desenvolvimento sustentável e incentivo às práticas de ações sociais sejam aplicados. Valorizar o trabalho do ser humano, promovendo o aumento da capacidade produtiva, tendo o compromisso de não utilizar mão de obra infantil e trabalho forçado, acreditando que as pessoas fazem a diferença, valorizando a honestidade e o respeito. Respeitar todos os requisitos legais, outros requisitos e estatutários aplicáveis.

14 REG 458 REV: 02 FL: 14/30 Garantir a lucratividade dos sócios. Estar sempre comprometida com a melhoria contínua de nosso desempenho geral, gestão, processos e serviços. Com a importância da integralização e com a definição da Política Integrada, a Emac criou o seu Sistema Integrado de Gestão EMAC (SIGE) o qual engloba a gestão do Sistema de Proteção ao Meio Ambiente EMAC, Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional Emac, Sistema de Manutenção EMAC, Sistema de Qualidade Total EMAC e o Sistema de Responsabilidade Social EMAC. Todos eles elaborados conforme requisitos normativos da ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 9001 e SA Abaixo demonstramos o organograma básico do nosso SIGE. Na EMAC, o SIGE foi criado para poder tornar mais presente, atuante e aumentar a comunicação dos sistemas apresentados acima. Mesmo antes da criação do SIGE, a política de integração de gestão sempre foi muito bem difundida e aplicada na EMAC. Todas as nossas Unidades de Negócios e nossa Administração Central estão integradas on-line e utilizam o sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) de última geração da TOTVS para todos os níveis de administrativo, financeiro e recursos humanos, bem como o sistema informatizado de manutenção EMAC SME. Com o SIGE conseguimos atingir, consolidar e garantir ainda mais, melhores resultados das operações, maior qualidade de nossos processos, maior segurança de nossos funcionários, respeito ao meio ambiente e uma prática mais presente de responsabilidade social. Tudo isso torna a EMAC ainda mais competitiva e organizada, tendo como conseqüência uma empresa melhor estruturada e preparada para atender seus clientes, seus colaboradores, o meio ambiente e a sociedade. 6. PRÊMIOS Destaque de Saúde e Segurança A Emac Engenharia de Manutenção S/A recebeu da VALE o Certificado Destaque de Saúde e Segurança Esse reconhecimento demonstra a satisfação de nosso cliente e o fruto do trabalho e conscientização realizado com a equipe. Data: 31/03/2014

15 REG 458 REV: 02 FL: 15/30 A Paranapanema confere a EMAC um certificado pelo ótimo desempenho em 2013 na área de Segurança e Saúde Ocupacional. Data: 01/04/2014 O certificado demonstra o compromisso assumido pela empresa na política do seu sistema de gestão: preservar a integridade e a saúde dos seus colaboradores e de todas as pessoas que interagem com seus processos. Ranking da Revista O Empreiteiro Data: Julho/2013 A EMAC é hoje uma das maiores empresas do Brasil especializada em manutenção. Prova disso é o ranking da Revista O Empreiteiro Os 500 Grandes da Construção. Na edição nº 521 a EMAC aparece como 2ª colocada no ranking das empresas na área de manutenção de instalações como uma das maiores empresas do Brasil especializada em Manutenção de Sistemas de

16 REG 458 REV: 02 FL: 16/30 Ar Condicionado. Na mesma edição destaque para a 26ª colocação no ranking das empresas prestadoras de serviços especiais de engenharia. EMAC é uma das 250 empresas que mais crescem no Brasil Data: Agosto/2013 Na avaliação da Revista Exame e da empresa de consultoria Deloitte, a EMAC se destaca significamente no ranking das empresas que mais crescem no Brasil. Em 2013, a pesquisa foi realizada com 334 empresas e o ranking foi gerado por 250 empresas e a EMAC ficou com o 85º lugar subindo 40 posições em relação a O resultado classificatório da pesquisa está baseado na evolução da receita liquida das empresas, apontando também a visão de seus lideres referentes a fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento no atual cenário econômico. O estudo tem como objetivo entender o funcionamento dessas empresas, saber como elas estão se preparando para aproveitar as oportunidades do novo ciclo de expansão do nosso País.

17 REG 458 REV: 02 FL: 17/30 7. ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS Pela primeira vez no ano de 2010, a equipe da EMAC realizou uma analise das partes interessadas que consiste no mapeamento do público que causa algum tipo de impacto na empresa ou que a EMAC

18 REG 458 REV: 02 FL: 18/30 impacta de alguma forma. A partir de agora, você leitor, confere as ações realizadas pela EMAC incluindo esses públicos. É importante ressaltar que os públicos ainda não trabalhados fazem parte do planejamento estratégico da empresa para ações futuras Público Interno - Treinamento A Emac iniciou o projeto de qualificação profissional em 1983 com a fundação de seu Centro de Treinamento. O objetivo do projeto é colaborar para o desenvolvimento, proporcionando possibilidade de ascensão a seus funcionários no mercado de ar condicionado e refrigeração, bem como, melhorar a qualidade dos serviços prestados. Para desenvolver as atividades de treinamento, possuímos um setor especializado com a seguinte estrutura: um gerente engenheiro com dedicação integral e laboratórios com equipamentos voltados para prática. A participação deste engenheiro em treinamentos realizados em fabricantes de equipamentos e em escolas especializadas é constante e tem como objetivo a melhoraria do conteúdo de nosso treinamento e suprir nossas necessidades. No Sistema do Centro de Treinamento, Programa e Estrutura, está explicito o programa de treinamento da Emac. - Plano de cargos e salários. Mais de 80% dos funcionários que ocupam cargo de chefia foram através de promoções internas. - Seguro de vida em grupo gratuito A Emac, através de um plano de seguro de vida, oferece mais segurança para os sócios, colaboradores e consequentemente, também para seus familiares, contra as eventualidades às quais todos estão sujeitos, com a garantia de indenização em caso de morte, invalidez permanente total ou parcial por acidente. Uma das consequências desse benefício é o aumento da produtividade, ou seja, um funcionário que se sente seguro no trabalho produz mais. - Uniforme A Emac mediante o cumprimento de índices pré-estabelecidos fornece uniformes aos seus funcionários, existe uma comissão de funcionários que trata da escolha e distribuição dos uniformes.

19 REG 458 REV: 02 FL: 19/30 - Assistência médica e odontológica extensiva aos parentes A empresa reconhecendo a importância da saúde e bem estar dos seus colaboradores e dependentes disponibilizou um plano de assistência médica e odontológica, visando oferecer uma melhor qualidade de vida para seus colaboradores e familiares. - Vale refeição O vale refeição traz benefícios para o trabalhador e também para a empresa. Para o trabalhador traz entre outros, o benefício financeiro, por meio da redução das despesas pessoais, implicando em maior disponibilidade no orçamento doméstico. Para a empresa há o aumento da produtividade, a maior valorização da empresa pelos funcionários. A Emac tem como política distribuir o vale refeição, a partir de um valor básico, proporcional ao resultado, ou seja, quanto melhor o resultado, maior será o valor desse benefício. - Participação no Lucro/Resultado dos Funcionários A Emac, desde julho/86, constitui uma política de participação no lucro como agente de mudança de atitudes e comportamentos, consolidando uma cultura orientada para os resultados, o sistema de participação nos resultados representa uma oportunidade estratégica. A partir de 2000 esta distribuição passou a obedecer aos requisitos da lei de 19 de dezembro de Adiantamentos ou Empréstimo A Emac fornece empréstimo para os funcionários com o objetivo de ajudar em Matrícula e Mensalidades Escolares Empréstimo e para Compra de Medicamentos e/ou Morte na Família - Doação de Uniforme para Time Futebol A Emac oferece para funcionários que participam de algum time de futebol, uniformes para disputas de campeonatos. - Cesta de Natal Ao final de cada ano a EMAC baseada em seu resultado financeiro, oferece aos seus funcionários, cesta de natal. - Falecimento Falecimento de Funcionários e Sócios: é enviado uma coroa de flores em nome da empresa e a gerência imediata do funcionário deverá liberar um representante da empresa. O falecimento de funcionários ocorrendo durante o horário normal de trabalho a Emac assumirá as despesas do velório. Falecimento de Filhos, Irmãos, Pai, Mãe, Esposa e Marido de funcionários e Sócios: A critério de cada

20 REG 458 REV: 02 FL: 20/30 gerência será enviado uma cora de flores em nome da empresa e a critério da gerencia será liberado um representante da Emac. A gerência definindo que não enviará coroa de flores, deverá solicitar ao setor de responsabilidade social o envio de um telegrama para família em nome da Emac. Em se tratando de parentes dos gerentes, diretores e sócios o setor de Responsabilidade Social não necessitará aguardar autorização, deverá providenciar o envio da coroa de flores e do telegrama. - Aposentadoria Todos os funcionários que se desligarem da Emac devido a aposentadoria, tendo prestado serviços para ela por mais de 20 anos ininterruptos terão direito a uma placa de honra ao mérito. - Entidades Sindicais A Emac respeita a liberdade de associação sindical e de negociação coletiva entre os colaboradores e sindicato representante da categoria profissional, com base na definição da OIT (Organização Internacional do Trabalho), sobre a liberdade sindical e de negociação coletiva, esta medida tem a intenção de proteger os trabalhadores contra discriminação ao defender e buscar seus direitos. Mantemos um canal de comunicação aberto e direto entre entidade sindical e trabalhadores para compartilhamento de informações e reuniões previamente agendadas, sendo que os trabalhadores são livres para participar ou não das reuniões sem a interferência da empresa tanto em convocações para reuniões como no trânsito de informações. É garantido aos colaboradores proteção contra qualquer tipo de discriminação por se organizar ou por participar de atividades junto a uma organização de trabalhadores. - Saúde e Segurança Ocupacional A Emac tem um grande compromisso com os serviços na área de segurança e saúde ocupacional para que seja sempre cumprido e melhorado em todas suas Unidades de Negócios, Administração Central e seus Clientes. Envidamos todo o esforço para que as nossas tarefas sejam realizadas com sucesso, baseando-nos na prevenção, pois sabemos que prevenir é melhor do que remediar. O nosso Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional Emac - SSOE de acordo com a OHSAS define todas as nossas ações, normas e procedimentos nesta área. Este sistema é complementado pelo PCMSO. Nossa meta é, em breve, sermos certificados na OHSAS Acreditamos que segurança se faz com prevenção e conscientização, investimos em campanhas de segurança, treinamentos, palestras, realizamos anualmente a SIPAT; contamos com documentos, registros e procedimentos, que nos auxiliam no alcance do nosso objetivo, trabalho seguro garantia de saúde e bem estar aos funcionários. As questões de saúde e segurança são bastante valorizadas na Emac, as condições de trabalho são constantemente verificadas e quando necessário corrigidas pela CIPA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes). Na matriz onde estão lotados 143 funcionários a CIPA é constituída por 14 membros. Nos estabelecimentos da Emac aonde o efetivo de pessoas não atinge o número mínimo para formar a comissão, é selecionado um funcionário para ser o designado da CIPA. Abaixo demonstramos uma das nossas varias ações em prol da segurança no trabalho. Cartilha: Como proceder em caso de Acidente de Trabalho A Emac trabalha primeiramente com a prevenção, a fim de que acidentes sejam evitados, mas caso estes ocorram é importante que sejam tratados com a devida atenção. Pensando nisto, a Emac elaborou a cartilha - Como proceder em caso de Acidente do Trabalho. Essa cartilha é entregue á todos os

21 REG 458 REV: 02 FL: 21/30 colaboradores e nela são citados procedimentos a serem seguidos caso o funcionário acidente-se ou presencie um acidente, além de informar os locais de atendimento e telefones de emergência. É muito importante que todos tenham conhecimento destes procedimentos e mantenham sempre a calma para se ter o controle da situação. A Emac, desde a sua criação, elaborou seu Plano de Saúde e Segurança Ocupacional Emac e ao longo dos anos trabalhou continuamente em seu aperfeiçoamento. Em 2006 elaboramos o nosso manual do Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional Emac, SSSOE, seguindo as diretrizes da OHSAS 18001, o qual substituiu o nosso Plano de Segurança e Saúde Ocupacional Emac. O Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional EMAC, é caracterizado por manter a qualidade e preocupação da segurança e saúde de seus funcionários e por ser pró-ativa através da identificação contínua de perigos, avaliação dos riscos e implementação das medidas de controle para cada ambiente e tipo de atividade exercida por seus empregados 2012 (Valores Reais) 2013 (Valores Reais) 2 - INDICADORES SOCIAIS INTERNOS Valor Valor 2.1 Alimentação , , Encargos sociais Compulsórios , , Seguro de Vida , , Saúde (assistência medica e odontológica) , , Segurança e Saúde no Trabalho , , Capacitação e Desenvolvimento Profissional , , Participação Nos Lucros ou Resultados , , Custos com Festas de confraternização de funcionários , , Total Indicadores Sociais Internos , , INDICADORES DO CORPO FUNCIONAL Nº De Empregados no Final do Período Nº de Estagiários no Final do Período Nº de Mulheres do Corpo Funcional Nº de Negros que Trabalham na Empresa Treinamento Próprio a Distância, (qte funcionários participantes)

22 REG 458 REV: 02 FL: 22/ Treinamentos Próprio Internos, (qte de funcionários participantes) Treinamentos Contratados Externo (qte funcionários participantes) Obs.: Os dados acima estão conforme o Balanço Social EMAC divulgado anualmente Meio Ambiente A Emac possui um sistema de gestão ambiental em ação e sempre atualizado com uma política ambiental definida de modo a cumprir, no mínimo, os requisitos da legislação ambiental, promover a educação ambiental dos funcionários/comunidade e a preservação e proteção do meio ambiente. Coleta Seletiva A coleta seletiva é aplicada em todos os setores da Emac, conforme nosso Manual da Coleta Seletiva. Os resíduos recicláveis de copa e escritório são destinados semanalmente para uma empresa de reciclagem, onde é realizado o devido aproveitamento dos resíduos. Os resíduos provenientes do processo de manutenção são encaminhados para a Central de Segregação, onde são quantificados e destinados corretamente, de acordo com sua classificação. Como exemplo, Certificado do descarte de lâmpadas fluorescentes 2013.

23 REG 458 REV: 02 FL: 23/ Possuímos o Cadastro Técnico Federal Certificado de Regularidade do IBAMA, de acordo com a Lei 6.938/81, conforme o artigo 8º da Instrução Normativa nº 31 de três de dezembro de Informamos anualmente ao IBAMA, conforme exige a Lei , do consumo das substâncias potencialmente poluidoras (gases refrigerantes) consumidas nas atividades realizadas pela Emac em seus clientes.

24 REG 458 REV: 02 FL: 24/30 A EMAC atende aos Objetivos do Milênio Monitoramos e medimos as atividades em cumprimento ao Sistema de Proteção ao Meio Ambiente Emac através das ordens de serviços, dos pareceres jurídicos e através do Relatório de Inspeção e Desempenho, este relatório engloba averiguações de meio ambiente e segurança do trabalho. Controlamos e monitoramos mensalmente os gastos com energia elétrica e água. Segue abaixo o consumo de energia e água EMAC. Consumo de Energia Consumo de Água

25 REG 458 REV: 02 FL: 25/30 Buscamos a melhoria contínua, respeitamos o meio ambiente. Acreditamos que podemos satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades. 5 - RESPONSABILIDADE SOCIO AMBIENTAL Reciclagem de Lâmpadas UNIDADES UNIDADES 5.2 Reciclagem de HCFCs * REUTILIZAMOS REUTILIZAMOS 5.3 Controle de Consumo de Energia KWh KWH 5.4 Controle de Consumo de Água 3.130m³ 3.019m³ 5.5 Coleta Seletiva de Papeis 4.091,70 kg 3.544kg 5.6 Segregação de Insumos kg 940,90kg Obs.: Os dados acima estão conforme o Balanço Social EMAC divulgado anualmente. * Quanto à reutilização e reciclagem dos gases HCFC s, a Emac possui capacidade para quando tecnicamente possível, recolher, e se necessário processar a reciclagens dos gases cujos equipamentos sofreram queimas leves ou moderadas, retornando com o mesmo gás refrigerante para o equipamento que sofreu manutenção, reduzindo assim a emissão dos gases de efeito estufa liberados na atmosfera Fornecedor A EMAC está constantemente preocupada com a qualidade de seus serviços prestados, não se esquecendo de avaliar os terceirizados, que influenciam diretamente no serviço. Através do processo interno da EMAC de Avaliação de Fornecedores, não só permite reduzir custos com inspeções, bem como transmite maior confiabilidade nos fornecimentos, que estão diretamente ligados à prestação de nossos serviços onde o resultado final é uma manutenção bem realizada. A EMAC utiliza a tecnologia TOTVs para avaliar todos os seus fornecedores onde consta dados como nome, endereço, telefone(s), pessoas de contato, site, , alem da nota obtida no processo da avaliação. Os fornecedores que impactam diretamente na prestação dos serviços realizados pela Emac em seus clientes são avaliados a cada compra realizada. A EMAC entende que é necessário realizar a manutenção desta avaliação, checando se a qualidade dos serviços continua mesma. Esta avaliação é realizada através de questões que devem ser respondidas verificando o sistema da qualidade do fornecedor, se as especificações foram cumpridas, se o prazo foi atendido entre outros. Ao final desta avaliação fica determinado se o fornecedor é desejável ou não para a Emac onde são definidos parâmetros diferentes para cada pontuação (aprovado, requer ação corretiva ou reprovado).

26 REG 458 REV: 02 FL: 26/30 A EMAC emite anualmente um feedback ao fornecedor, através de uma carta padrão, informando qual foi o resultado da avaliação. Sendo ele positivo, reforçamos nossa parceria, pois prezamos pelo bom relacionamento e almejamos melhoria continua aos serviços que nos são prestados induzindo-os a desenvolver itens mais interessantes ou mesmo melhorar os que já são fornecidos. 7.4 Cliente Relacionamento EMAC e seus Clientes A EMAC preza por servir e atender nossos Clientes, independentemente do segmento e importância, de forma igualitária oferecendo informações claras e transparentes, buscando soluções inovadoras de forma a manter o alto grau de excelência da qualidade na prestação de serviço e abordagem profissional. Expandir e desenvolver habilidades de negócios participando de negociações seguindo os mais altos padrões éticos, não aceitando a corrupção, para atingir o máximo de expectativa de nossos Clientes. A exemplo disto, citamos o padrão de Gestão de segurança e saúde ocupacional da EMAC, que possui total capacidade em atender Clientes que não possuem um sistema SSO definido para prestadores de serviços. Para clientes que possuem uma SSO definida, a EMAC adequará o seu sistema para atender os quesitos do cliente. Esta é a ideia da EMAC, buscar a excelência na prestação de seus serviços adequando a necessidade de cada cliente. Alguns dos clientes EMAC Anglo American Minério de Ferro Brasil S.A Banco Bradesco S.A. CEMIG Distribuição S.A CEMIG Geração e Transmissão S.A Companhia Siderúrgica Nacional - CSN Condomínio do Shopping Center Jardins FIAT Automóveis S.A Itaú Unibanco S/A Recofarma Indústria do Amazonas LTDA Usiminas Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A Vale S/A Vallourec Tubos do Brasil S.A 7.5 Comunidade

27 REG 458 REV: 02 FL: 27/30 Reconhecida pela sua marca de excelência em engenharia de manutenção a EMAC, como determinado em nossa Política Integrada, tem o compromisso de desenvolver suas atividades respeitando os direitos humanos, trabalho e meio ambiente. A EMAC sempre esteve atenta à disseminação de práticas socialmente responsáveis em todas as suas unidades de negócios, incentivando a participação voluntária dos funcionários até as doações e ações sociais da empresa abrangem os mais diferentes campos, como a saúde, e a formação profissional. Abaixo listamos algumas ações sociais prevista em nosso Manual de Responsabilidade Social, elaborado conforme as diretrizes da SA A Emac contribui mensalmente, com a manutenção de um projeto da Associação Cultural do Sistema Divina Providência que possui a função de proporcionar a formação cultural e artística dos alunos. Sua grande responsabilidade é a elaboração, aprovação e execução dos projetos por meio de captação dos recursos, assim como implementação e manutenção de oficinas e atividades artístico-culturais. Maiores informações sobre este projeto poderão ser obtidas no site: Aquisição de materiais de empresas envolvidas com ações sociais A EMAC procura prestigiar empresas envolvidas em ações sociais, adquirindo quando necessários produtos oferecidos por estas. Como por exemplo, os cartões de natal e agendas que são enviados anualmente para os clientes EMAC. Campanha Inverno sem Frio/Campanha doe Roupas e Campanha Natal sem Fome A Emac atua em princípios de transparência e responsabilidade social, buscando comprometimento com a ética e a qualidade de vida das pessoas carentes. Estimulamos nossos funcionários a participarem das campanhas. - Data de início da Campanha de Inverno Sem Frio de 14 de abril à 15 de maio de cada ano e o prazo limite para entrega dos donativos ás entidades escolhidas será até dia 30 de maio de cada ano. - Data de início da Campanha Natal Sem Fome 01 de Novembro a 30 de Novembro de cada ano sendo realizado a distribuição realizada até 15 de dezembro de cada ano.

28 REG 458 REV: 02 FL: 28/30 Estas campanhas tem como missão estimular a participação voluntária dos empregados em ações de cidadania, consolidando a cultura da Responsabilidade Social. Doação de parte do lucro da EMAC Anualmente assim que é publicado o resultado contábil havendo lucro a Emac doa: - 3,00% do seu lucro líquido anual se este lucro for maior que 5,00% do faturamento bruto anual, ou, - 2,00% do seu lucro líquido anual se este lucro estiver entre três e 5,00% do faturamento bruto anual, ou, - 1,00% do seu lucro liquido anual quando este lucro for inferior a 3,00% do faturamento bruto anual; As doações são destinadas a entidades que estão no entorno da empresa.

29 REG 458 REV: 02 FL: 29/ (Valores Reais) 2013 (Valores Reais) 3 - INDICADORES SOCIAS EXTERNOS Valor Valor 3.1 Doações Efetuadas , , Total - Indicadores Sociais Externos , ,28 Obs.: Os dados acima estão conforme o Balanço Social EMAC divulgado anualmente Prospectivas futuras Temos como objetivo para os próximos anos sistematizar e intensificar as boas práticas de sustentabilidade dentro e fora da empresa além de proceder com a divulgação conforme as diretrizes internacionais do GRI (Global Reporting Initiative). Com a participação no programa TEAR e a consequente melhoria das práticas de sustentabilidade, um grande desafio pela frente é a manutenção e incremento das ações que já existem aliadas ao desenvolvimento de novas ações. Na visão da Emac, este é o único caminho a ser trilhado para que no futuro, esta e as próximas gerações tenham condições de viver em um contexto social, econômico e ambientalmente sustentável. Este trabalho não pode ser interrompido sob o risco das pessoas não conseguirem satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações satisfazerem as próprias necessidades. 8. AGRADECIMENTOS A EMAC agradece a grande oportunidade por ser uma das empresas convidadas a participar do Programa TEAR - Tecendo Redes Sustentáveis, onde a VALE, o UniEthos, juntamente com a FIEMG contribuíram com sua equipe altamente especializada para nos transmitir todo conhecimento, a importância da adoção de políticas e praticas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Agradecemos também a todos os nossos parceiros do programa, que nos ajudaram, ensinaram, compartilharam suas boas praticas alem do agradável período de convivência. Aprendemos que em conjunto, chegamos às melhores soluções. Por fim a EMAC dedica seu agradecimento a todos os seus colaboradores que através deles, foi possível concretizar com sucesso as práticas do programa. 9. COMUNICAÇÃO Reforçando a postura de transparência das atividades e das informações, a EMAC mantém o seu web site em que podem ser conferidas as boas praticas de sustentabilidade da empresa. Em caso de duvidas ou sugestões: admcentral@emac.com.br Telefone: (31) Este relatório de sustentabilidade esta pautado nos indicadores do balanço social Ibase e nas diretrizes da GRI. A EMAC atende aos respectivos itens e protocolos da GRI: 1.1; 1.2; 2.1; 2.2; 2.3; 2.4; 2.6; 2.7; 2.8; 2.9; 2.10; 3.12; 4.1; 4.3; 4.4; 4.6; 4.7; 4.8; 4.9; 4.14; 4.15; 4.16

30 REG 458 REV: 02 FL: 30/30 Protocolos EC1; EN1; EN3; EN22; EN26; LA1(incompleto); LA3; LA6; LA8; LA10; LA13; HR2(incompleto) SO3; PR3; PR6. Nível C Não Auditado. 10. ASSINATURAS Itens Nome Setor Assinaturas Rafisa Carvalho Pousa Elaborado SDSI Adriana Paula de Oliveira Jacques GSIDRS Aprovado Eng. Ailton Pousa de Faria Validado Stefane Maiara Mendes DC GSIQ