BRASILFRANCHISING ATRIBUTOS DO SUCESSO DA GESTÃO

Transcrição

1 ATRIBUTOS DO SUCESSO DA GESTÃO

2 FRANQUEADORA MARCA FRANQUEADO ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE

3 FRANQUEADORA Empresa que concede a Franquia, sendo considerada a detentora dos conceitos da marca, métodos e processos de negócio e que seleciona os seus Franqueados para poder representá-la por meio da Franquia.

4 ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE Estrutura e Ponto da Operação

5 FRANQUEADO Aquele que adquire a Franquia. Proprietário de uma unidade franqueada. Empresário.

6 MARCA Conceito do negócio IMAGEM

7 DINÂMICA TEMA: RESPONSABILIDADES DOS ATRIBUTOS

8 MARCA Administração do conceito do negócio Administração do marketing da rede Administrar a imagem que transmitimos em nossa comunicação (peças publicitárias)

9 FRANQUEADORA Dar suporte a operação da franquia Dar modus operantis para o negócio Desenvolver o negócio e os produtos bem como o posicionamento da marca (brand statement) Definir o Mix de produtos para o negócio Estabelecer os padrões e as normas Oferecer apoio, orientação e suporte Selecionar e capacitar os empresários (franqueados) Guiar e orientar as gestões financeiras, marketing, vendas e de pessoas do franqueado Supervisionar a rede, preservar o DNA (Identidade Genética da Marca)

10 FRANQUEADO Opera a loja no dia-a-dia Cuida do dia-a-dia do negócio Colocar em prática o Know-How Segue o modus operandi Manter o conceito do negócio Capacitar seus colaboradores Lidera a sua equipe Orquestra o tom da Cultura da Franquia Cria uma loja admirável onde todo colaborador gosta de trabalhar e todos os clientes se sentem bem Assume a responsabilidade pelo próprio negócio Investe (reinveste) na unidade Opera segunda os padrões definidos Compra as ideias novas da Franqueadora Faz acontecer e é Proativo Participa da rede de maneira alinhada

11 FRANQUEADO Paixão pela marca Visão positiva Dedicação Muito trabalho e disposição para pôr a mão na massa Parceiro e partidário das propostas da rede Aprende a trabalhar com o ramo específico Divulgação localmente da marca

12 LOCAL E ESTRUTURA DA UNIDADE Apresenta e divulga a imagem da marca Segue os padrões da Franqueadora Suporta as atividades da loja Demanda do nosso produto Gera fluxo de clientes para que a loja atinja os resultados esperados

13 Apresentação do cronograma

14 A BRASIL FRANCHISING Gestão da rede de franquias de todas as empresas Franqueadoras investidas pela Brasil Franchising. Possui uma equipe experiente focada na área de franchising há mais de 20 anos, atuando em todas as áreas necessárias para o desenvolvimento, expansão e suporte de diversas redes de lojas franqueadas em diversos ramos de atividade.

15 OSSAS ARCAS

16 NOSSA ESTRUTURA IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO Fornecedor Homologado ASSESSORIA DE IMPRENSA SAF MARKETING CONSULTORIA Sistema de Informação

17 CAPA DA CAPACITAÇÃO

18 CAPACITAÇÃO Disponibilizar ao franqueado todas as informações necessárias para abertura da franquia: implantação, gerencial e operacional Ensinar as melhores práticas para o desenvolvimento da unidade, de acordo com os padrões da Brasil Franchising Capacitação

19 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO Capacitação inicial Capacitação Adicional Reciclagem Periódica da Capacitação Capacitação

20 CAPACITAÇÃO INICIAL Familiarização do Franqueado com a operação; Capacita o Franqueado para a execução dos serviços previstos no objeto desta franquia O Franqueado é obrigado a participar da capacitação inicial e concluí-la com sucesso antes da inauguração de sua unidade. Concluído o treinamento inicial será entregue ao Franqueado o Certificado de Conclusão de Capacitação Inicial. Capacitação

21 CAPACITAÇÃO ADICIONAL QUANDO? Após a implantação da unidade franqueada Não exigem participação obrigatória do Franqueado nas capacitações adicionais exceto no caso da Franqueadora detectar falhas na operação ou no gerenciamento da unidade, assim sendo, é imprescindível o Franqueado passar por uma capacitação para reversão desse quadro. Capacitação

22 RECICLAGEM PERIÓDICA Oferecer ao Franqueado, quando se fizer necessário, informações atualizadas, sejam estas de caráter mercadológico, gerencial, técnico de vendas ou, simplesmente, informativos. Lançamentos de novo produtos; desempenho ou resultado abaixo das expectativas; incidência de erros e reclamações; atividades realizadas fora do padrão determinado pela Franqueadora; alterações nos processos de realização de marketing local; implantação de um novo software local; Capacitação

23 UNIVERSIDADE BRASIL FRACHISING Disponibilizar cursos aos franqueados e seus funcionários no formado EAD (Ensino à distância) com a finalidade de agregar conhecimento e reciclagem. Ferramenta: Moodle Capacitação

24 Capacitação Combinada (Blended Learning) Exigência de mudança Cultural Reconhecer o benefícios deste treinamento Motivar os colaboradores a utilizarem Criar hábito de uso Capacitação

25 VANTAGENS Avaliação Preliminar Design Instrutivo, com temas e estratégias motivante. Resumo para impressão e leitura off-line Recurso para acesso de livros, artigos, links entre outros Aprender em qualquer lugar e hora Segue seu ritmo de aprendizado Capacitação

26 MANUAIS DOCUMENTOS COM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA AGREGAR CONHECIMENTO AOS FRANQUEADOS E SEUS COLABORADORES. Manuais: Pré - Implantação Identidade Visual Operação Marketing e Publicidade Capacitação

27 NOSSA ESTRUTURA IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO Fornecedor Homologado ASSESSORIA DE IMPRENSA SAF MARKETING CONSULTORIA Sistema de Informação

28 LOJA EM IMPLANTAÇÃO IMPLANTÃÇÃO

29 PROGRAMA DE PRÉ-IMPLANTAÇÃO DA UNIDADE Pré-Requisito 60 dias 30 dias 15 dias 7 dias 1 dia Contador Treinamento Término da Obra Civil Entrega e Instalação de equipamentos de Informática ECF lacrada Ida do Montador a loja Transportadora Contratos Assinados Contratação de Funcionários Solicitar lacração ECF Término de Recebimento dos produtos Inicio da Montagem Equipamentos Filiação aos Cartões de Crédito Instalação de telefone e rede completa de internet Entrega de Check-list Inscrição Municipal Pedido Inicial do Material de Consumo Montagem dos móveis Alvará Orçamento e Contratação dos Móveis e Luminoso Instalação do luminoso CNPJ Confecção dos Móveis Agendar ida do montador a loja Agendar Treinamento Projeto Arquitetônico: planta e layout Compra dos equipamentos de Informática Compra Certificado NF-e (Modelo A1) Apólice de Seguro

30 Quando é agendada a montagem da loja

31 Chequilist de implantação

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33 Durante o processo da Montagem: Não determinar horário de expediente! Funcionários e Franqueados permanecerem na loja enquanto necessário. ISSO JAMAIS!

34 MONTADOR Não é responsável pelas instalações de equipamentos e redes Antes da Montagem: será verificado se a loja encontra-se em conformidade com o projeto do arquiteto da Brasil Franchising Após a Montagem: será verificado se A loja encontra-se em conformidade com os padrões exigidos pela Brasil Franchising e se o franqueado e seus colaboradores possuem capacidade para a abertura da loja

35 CONSULTORIA DE RELACIONAMENTO

36 FINALIDADE Ajudar o empresário a maximizar a lucratividade de seu negócio e a participação de mercado local, de maneira sustentável, construindo o compromisso com os valores da MARCA e com o sistema do negócio!

37 O que faz um consultor Levantamento de informações; Identificação de causas; Estudo de alternativas viáveis; Proposição de soluções; Acompanhamento de medidas recomendadas para solucionar os problemas; Diminuir a distância entre Franqueado e Franqueadora; Desenvolver o comprometimento dos franqueados e seus colaboradores;

38 COMO? BRASILFRANCHISING

39 RN BRASILFRANCHISING

40 SUPORTE DE GESTÃO FAZER O FRANQUEADO: Não perder o foco na ampliação dos resultados; Não perder a definição clara do papel das partes; Cobrar o resultado dos indicadores de negócio; Avaliar e discutir as melhores formas de trabalho da loja; Realizar visitas quando solicitadas com foco na gestão;

41 UTI BRASILFRANCHISING

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43 Quando é agendada a Montagem da Loja? Término da obra; Recebimento e instalação dos equipamentos e acessórios; Recebimento de Mercadoria; Contratos assinados da Franqueadora e Sistema BRASILFRANCHISING

44 ASSESSORIA DE IMPRENSA

45 Divulgação e preservação da imagem das marcas, em mídias nacionais e mercado, através de análise de texto, conteúdo Estratégico e padronização de comunicação das empresas.

46 MARKETING BRASILFRANCHISING

47 Márcia Bernardino Gerente de Marketing Letícia Baroni Assessora de Imprensa Elaine Assistente de Marketing Agência SMART Agência COMMUNICA 47

48 O que é FPP? O Fundo de Publicidade e Propaganda atua de forma a representar as lojas franqueadas da Brasil Franchising, com objetivo de divulgar a marca institucionalmente, promover e aumentar as vendas de todas as Redes do Grupo. O Fundo é tratado como entidade independente por marca, ou seja cada Rede de Franquia possui o seu Fundo de Publicidade e Propaganda. 48

49 FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA. Sistema de Contribuição O montante do fundo é composto pela contribuição dos franqueados da Rede; Se um franqueado não contribui todas as lojas são prejudicadas. 49

50 FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA Equipe profissional: desenvolve iniciativas para o crescimento de vendas e geração de receitas das lojas do grupo. Agência de Publicidade: criação e implementação das campanhas de marketing e novos serviços criados para os nossos clientes. Assessoria de Imprensa: focada em divulgar as atividades e eventos das nossas lojas, novos serviços e campanhas de marketing e crescimento do grupo. 50

51 CAMPANHAS NACIONAIS 51

52 CAMPANHA NACIONAL NOBEL 52

53 CAMPANHA NACIONAL NOBEL 53

54 BRASILFRANCHISING CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS 54

55 CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS 55

56 MÍDIAS SOCIAIS BRASILFRANCHISING

57 EXTRANETS BRASILFRANCHISING

58 ENCONTRO DE FRANQUEADOS Dois dias 22 e 23 de novembro Hotel Bourbon Atibaia - SP Tudo pago por patrocinadores, diárias e alimentação. 58

59 ENCONTRO DE FRANQUEADOS É a maior reunião entre franqueados do Franchising Venture, com palestras comum a todas a marcas e, isolada por assuntos específicos. É um momento rico de integração e troca de experiências entre franqueados e franqueadores. 59

60 ENCONTRO DE FRANQUEADOS Palestras sobre negócios e tendências do varejo, patrocinadores, motivação e autores famosos. Cada marca tem a sua sala para as palestras e reuniões específicas. 60

61 ENCONTRO DE FRANQUEADOS

62 OBRIGADA! 62

63 FORNCEDOR HOMOLOGADO

64 FORNECEDOR HOLOGADO O que é um Fornecedor Homologado? Significa que o fornecedor passou por essas etapas: Reunião para apresentação do fornecedor e seus produtos; Aprovação dos seus produtos baseando-se na aceitação e demanda do mercado; Validação das tratativas comerciais para a rede; Explicações e aceitação da relação Franqueadora Fornecedor Franqueado; Assinatura de contrato desta parceria;

65 RESPONSABILIDADES FRANQUEADORA: responsável por enviar mensalmente os acertos e pedidos de reposição/novidades. E assim a franqueadora disponibiliza para o fornecedor, estes acertos e pedidos, através do Portal do Fornecedor. FORNECEDOR HOMOLOGADO: responsável por coletar todos esses acertos e pedidos no Portal, atender na íntegra o que foi solicitado pela franquia, e enviar os pedidos e NF s o mais breve possível. FRANQUEADO: responsável por aprovar os acertos automáticos no sistema até a data estipulada, efetuar e autorizar os pedidos de reposição/novidades no sistema. Cadastrar no sistema os dados da NF do acerto faturado pelo Fornecedor e acompanhar o recebimento e a entrada dos pedidos reposição/novidade no sistema.

66 RELAÇÃO PARCERIA VENDAS REGRAS

67 Fornecedor Homologado Parceria: O Fornecedor homologado também é nosso parceiro. Juntos iremos, promover campanhas e ações, de compras coletivas, consignações com descontos especiais e premiações, exclusivas, para toda a rede. O Fornecedor Homologado, não poderá efetuar alguma campanha/ação somente para algumas lojas, todas as campanhas devem ser para toda a rede.

68 Fornecedor Homologado Regras: As lojas só podem comprar e/ou consignar Fornecedores Homologados. em Não serão aceitas compras/consignações de fornecedores não homologados. Esta relação é guiada/orientada pela franqueadora. Atenção: atentar-se para o fabricante e/ou selo pois estes podem nao estar homologados para o fornecedor (distribuidor) homologado.

69 Fornecedor Homologado Vendas: Os Fornecedores Homologados, tem condições favoráveis para toda a rede, proporcionando descontos e prazos diferenciados, maior agilidade nos pedidos, e isso impacta diretamente nas vendas.

70 Cadastro Cadastro de Fornecedores: Todos os cadastros de fornecedores é feito e atualizado pela Franqueadora. Cadastro de Produtos: Todos os cadastros de produtos também são feitos pela Franqueadora. As lojas devem encaminhar os produtos sem cadastros, via Planilha de Cadastro, diretamente para a Franqueadora. OBS: Todas as lojas, não possuem autorização para realizar cadastro dos produtos. Os mesmos devem ser solicitados para a Franqueadora.

71 SAF BRASILFRANCHISING

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