FAM HÁ 25 ANOS PROTEGENDO A FAMÍLIA MILITAR ACESSO AO CONSÓRCIO NACIONAL POUPEX VIA TABLETS E CELULARES CARTILHA ESCLARECE ATUAÇÃO DA OUVIDORIA

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1 INFORMATIVO DA FHE E DA POUPEX ANO 14 Nº 177 MAIO/2012 FAM HÁ 25 ANOS PROTEGENDO A FAMÍLIA MILITAR ACESSO AO CONSÓRCIO NACIONAL POUPEX VIA TABLETS E CELULARES CARTILHA ESCLARECE ATUAÇÃO DA OUVIDORIA

2 BONS MOTIVOS PARA COMEMORAR EXPEDIENTE INFORMATIVO DA FHE E DA POUPEX Publicação do Centro de Comunicação Social (CECOM) da FHE e da POUPEX dirigida aos militares das Forças Armadas JORNALISTA RESPONSÁVEL Carla Siqueira Lima de Alcântara RP: 2711/13/31/DF REDAÇÃO Fernanda Drumond, Luciana Castilho, Sellene Ghenov e Viviane Fernandes DIAGRAMAÇÃO Christian Diehl REVISÃO Gabriela Costa CAPA Foto montagem: Carlos Miguel Carvalho e Christian Diehl TIRAGEM exemplares CONTATOS FHE e POUPEX CECOM EDITORIAL Celebrar os 25 anos de existência de um produto é motivo de orgulho para nós, empregados da FHE e da POUPEX. Particularmente por se tratar do Fundo de Apoio à Moradia (FAM), que beneficia hoje centenas de milhares de pessoas. A criação do FAM, em 1987, visou a estimular a poupança para a consolidação do sonho da casa própria e a contemplar os militares com um seguro de vida. Seja qual for o caso, o objetivo de dar proteção financeira às famílias militares está sempre em primeiro lugar. A confiança no FAM fez com que dez Organizações Militares fossem premiadas pela FHE recentemente. Elas mantiveram 100% de seu efetivo associado ao produto ao longo de 2011 e, por isso, foram agraciadas com brindes escolhidos pela própria unidade. Dessa maneira, o participante ganha duplamente: usufruindo dos benefícios do FAM e dos prêmios recebidos. A comodidade dos clientes e o bom atendimento também foram alvos de recentes ações da FHE e da POUPEX. Uma delas é o acesso, via tablets e smartphones, aos dados do Consórcio Nacional POUPEX. A outra é o lançamento da Cartilha da Ouvidoria, que esclarece os principais serviços desse importante canal de atendimento. Aproveite as novidades! Foto: Júlio Magalhães Avenida Duque de Caxias, S/N.º Setor Militar Urbano Brasília/DF Fone: (61) Fax: (61) TELEATENDIMENTO AO CLIENTE (para surdos) (Ouvidoria) Este veículo é de caráter informativo. Os interessados em aderir aos produtos e serviços da FHE e da POUPEX deverão obter informações sobre as normas para aquisição nos Pontos de Atendimento de nossas instituições em todo o país. MISSÃO CUMPRIDA Carla Siqueira Lima de Alcântara Gerente do Centro de Comunicação Social da FHE e da POUPEX Promover qualidade de vida aos seus clientes, facilitando o acesso à casa própria e a seus produtos e serviços é a missão da FHE e da POUPEX. Veja o depoimento de mais um cliente satisfeito. Fundo de Apoio à Moradia (FAM) Parabenizo a FHE e a POUPEX por sempre manterem os associados informados da melhor maneira e com segurança. Ressalto que, mais uma vez, recebi o certificado do seguro de vida do FAM com todas as informações atualizadas, o que me deixa tranquilo e confiante no trabalho sério das instituições. Capitão do Exército Nobuyuki Takahara, de Fernandópolis (SP)

3 FHE E POUPEX LANÇAM CARTILHA DA OUVIDORIA ATENDIMENTO A Ouvidoria da FHE e da POUPEX acaba de lançar um material informativo para esclarecer os clientes sobre o funcionamento desse canal de atendimento, criado para receber sugestões, elogios, reclamações e denúncias. Na Cartilha da Ouvidoria, são apresentados o âmbito de atuação da área, as atividades desenvolvidas e o prazo de resposta às demandas. Por meio da Ouvidoria, são resolvidas as questões não solucionadas pelos canais habituais de atendimento, por exemplo os Pontos de Atendimento e o Teleatendimento ao Cliente. As demandas são registradas em um sistema e encaminhadas à área técnica responsável. Cada resposta é enviada à Ouvidoria, que, após analisar se todos os pontos foram esclarecidos, retorna ao cliente pelo meio de comunicação por ele escolhido, normalmente telefone ou . Atualmente, a Ouvidoria providencia o retorno ao interessado em menos de 15 dias, prazo fixado pela Resolução 3.849/2010 do Banco Central, que regulamenta os serviços prestados pelas ouvidorias das instituições financeiras. As reclamações, as sugestões e os elogios são respondidos em até cinco dias úteis. No caso de denúncia, o cliente recebe a resposta em até dez dias úteis, informa o Gerente da OUVID, Antônio Sérgio Carvalho Turra. O conteúdo completo da cartilha pode ser consultado no site poupex.com.br, em Atendimento > Ouvidoria > Cartilha da Ouvidoria.

4 FUNDO DE APOIO À MORADIA COMPLETA 25 ANOS O produto oferece poupança para a compra da casa própria e seguro de vida Criado para auxiliar o militar na aquisição de imóvel residencial, ao permitir a formação de uma poupança a longo prazo, o Fundo de Apoio à Moradia (FAM) completa 25 anos tendo realizado o sonho de milhares de famílias. Além disso, protege financeiramente os dependentes de militares por meio de um seguro de vida com excelente custo-benefício e ampla cobertura. Atualmente, há 233 mil segurados. Desde 1987, foram pagas indenizações, em um total de R$ 1,99 bilhão. O FAM é composto por um pool de seguradoras no qual a Bradesco Vida e Previdência participa como líder e como cosseguradoras a Mapfre Seguros, a Generali do Brasil Seguros, a Allianz Seguros e a Cia. de Seguros Aliança do Brasil. Conscientes do grande alcance social do FAM, a FHE e a POUPEX sempre procuram preservá-lo, haja vista o significativo número de participantes das apólices de seguro de vida, afirmou o Presidente das instituições, General-de-Exército Eron Carlos Marques, em entrevista ao Conquista. A seguir, ele destaca as vantagens do produto e a importância de sua manutenção para o público militar. Foto montagem: Carlos Miguel Carvalho e Christian Diehl MATÉRIA DE CAPA Arte: Carlos Miguel

5 Conquista Hoje, em todo o país, o FAM reúne 233 mil participantes, número que cresce a cada ano. Qual é o segredo desse sucesso? Gen Eron O FAM foi concebido para trazer tranquilidade e segurança aos associados e familiares, e, ao longo dos anos, vem cumprindo esse papel. Em 2012, completa 25 anos de existência e há muito tempo já ganhou a confiança de seu público. Quem participa do produto sabe da importância que ele tem. Nos momentos inesperados, esse seguro se faz presente, como no lamentável acidente na Estação Antártica Comandante Ferraz, em fevereiro deste ano, quando faleceram dois militares. Um deles participava do FAM e sua família já recebeu a devida indenização. Conquista O Sr. diria que o FAM tem um caráter social? Gen Eron Certamente. A FHE e a POUPEX têm grande preocupação em desenvolver produtos e serviços especialmente voltados para as necessidades do público militar e procuram divulgá-los da maneira mais ampla possível para assegurar que, nos infortúnios da vida, o cliente esteja protegido. Na qualidade de estipulante das apólices do FAM e consciente de seu grande alcance social, a FHE procura preservá-lo, tendo em vista o significativo número de segurados. Conquista E como funciona o processo de renovação do seguro? Ele é automático? Gen Eron As apólices do FAM são vinculadas a um seguro por prazo determinado e são renováveis anualmente na data do aniversário, 25 de setembro. Assim, a cada ano, conforme estabelecido pela legislação, as apólices são reavaliadas e suas condições são novamente estudadas. Estando tudo de acordo, são renovadas e emitidos certificados de adesão a todos os participantes. Conquista Por que a avaliação das condições das apólices é necessária? Gen Eron Essa análise é fundamental para a saúde financeira do produto, o que promove garantias a todo o grupo de segurados. Na renovação de 2011/2012, por exemplo, a Bradesco Vida e Previdência, com o auxílio de uma consultoria especializada contratada, iniciou um estudo aprofundado das apólices do FAM. Esse trabalho buscou observar a situação atual das apólices e suas coberturas, apurar a expectativa de resultados futuros de cada apólice, identificar riscos e avaliar a necessidade de reajuste do prêmio (valor referente ao seguro de vida). A análise final foi apresentada à FHE e às cosseguradoras. Oportunamente, serão tomadas as medidas cabíveis para reconduzir as apólices a um equilíbrio financeiro adequado e a continuidade das condições oferecidas, bem como proporcionar tranquilidade e segurança ao seu público.

6 MATÉRIA DE CAPA ORGANIZAÇÕES MILITARES SÃO PREMIADAS PELA FHE Instituição homenageia unidades com 100% de adesão ao FAM Anualmente, Organizações Militares do Exército, da Marinha e da Aeronáutica que mantenham 100% de seu efetivo associado ao FAM ao longo de um ano são agraciadas pela FHE com prêmios escolhidos pela própria unidade. É uma forma de recompensarmos as OMs que priorizam nossos produtos. Dessa maneira, o participante ganha duplamente: usufruindo dos benefícios do FAM e do prêmio recebido pela unidade, afirma a Gerente do Centro de Comunicação Social da FHE e da POUPEX, Carla Alcântara. Em 2011, dez unidades de várias partes do país conseguiram manter todos os seus militares associados ao FAM (ver lista abaixo). Cada uma escolheu prêmios no valor de até R$ 600, de acordo com as necessidades específicas. Elas optaram, entre outros itens, por microondas, caixas amplificadas de som e bebedouros. Nos últimos cinco anos, a FHE premiou 59 organizações. Além das OMs, também são presenteados os militares designados pelos Comandantes das unidades para divulgar os produtos da FHE e da POUPEX dentro dos quartéis. OMs agraciadas - Comando da Artilharia Divisionária da 6ª Divisão de Exército, em Porto Alegre (RS) - Comando da 6ª Brigada de Infantaria Blindada, em Santa Maria (RS) - 10º Pelotão de Polícia do Exército, em Recife (PE) - 12º Pelotão de Polícia do Exército, em Caçapava (SP) - 13º Pelotão de Polícia do Exército, em Cuiabá (MT) - 14º Pelotão de Polícia do Exército, em Florianópolis (SC) - 17º Pelotão de Polícia do Exército, em Porto Velho (RO) - 23º Pelotão de Polícia do Exército, em Cristalina (GO) - 26º Pelotão de Polícia do Exército, em Santa Maria (RS) - 32º Pelotão de Polícia do Exército, em Boa Vista (RR) Foto: Cel Cunha O 23º Pelotão de Polícia do Exército, em Cristalina (GO), recebeu um forno micro-ondas e um videogame

7 VISITA A ORGANIZAÇÕES MILITARES DO RIO GRANDE DO SUL GIRO PELA FHE E POUPEX O Presidente da FHE e da POUPEX, Gen Ex Eron Carlos Marques, esteve no Rio Grande do Sul para fazer apresentações sobre os produtos e serviços das instituições a militares do Quartel-General do Comando Militar do Sul, na capital gaúcha, e do Quartel-General do Comando da 3ª Divisão de Exército, no município de Santa Maria. Em Porto Alegre, o Presidente verificou o andamento das obras do Edifício Próprio Nacional Residencial de Oficiais-Generais (EROG), compromisso assumido pela FHE com o Exército, com previsão de entrega para maio de Também esteve em um terreno da Fundação situado no bairro Petrópolis, cujo projeto está em fase de elaboração. Os apartamentos serão comercializados a preços abaixo dos praticados pelo mercado. O General Eron aproveitou a viagem para visitar Pontos de Atendimento instalados no estado, além de participar do evento em comemoração ao 100º aniversário do Colégio Militar de Porto Alegre. Foto: José Antônio Carneiro Obras do EROG, em Porto Alegre (RS) GEN ERON RECEBE MEDALHA MÉRITO DESPORTIVO MILITAR Foto: Júlio Magalhães Concedida pelo Ministério da Defesa a atletas e personalidades que contribuíram para o sucesso dos 5º Jogos Mundiais Militares Rio 2011, a Medalha Mérito Desportivo Militar foi entregue em março, no Rio de Janeiro. Uma das pessoas agraciadas com a comenda foi o Presidente da FHE e da POUPEX, Gen Ex Eron Carlos Marques, além de outras autoridades militares e civis. Os Jogos Mundiais Militares são promovidos a cada quatro anos e organizados pelo Conselho Internacional do Desporto Militar. Realizada em 2011 no Rio de Janeiro (RJ), a competição recebeu o apoio da FHE, que custeou a confecção das medalhas entregues aos atletas. A delegação brasileira conquistou 114 unidades, sendo 45 de ouro, 33 de prata e 36 de bronze, levando o país ao lugar mais alto do pódio, um fato inédito.

8 DADOS DO CONSÓRCIO NACIONAL POUPEX EM TABLETS E CELULARES GIRO PELA FHE E POUPEX A partir de agora, os consorciados têm a possibilidade de checar as informações de suas cotas por meio de tablet ou smartphone o acesso já era disponível via desktops, notebooks e netbooks. Basta entrar no site fhe.org.br, em Produtos > Consórcio Nacional POUPEX > Acesse sua cota. Na página, os usuários poderão consultar dados e estatísticas do grupo, extrato financeiro da cota, informe para fins de Imposto de Renda, declaração de quitação anual de débitos, antecipação de parcelas e 2ª via de boletos. Além disso, é possível ofertar lances, solicitar alteração de dados cadastrais, consultar o calendário de assembleias e seus resultados, entre outros serviços. Mais informações sobre o Consórcio Nacional POUPEX pelo telefone Foto: Luciana Castilho AUMENTA A PARTICIPAÇÃO DE MULHERES NO MERCADO DE CONSÓRCIO A Capitão Mirtes em frente à casa adquirida após sorteio no Consórcio Nacional POUPEX Foto: Arquivo pessoal A presença feminina no sistema de consórcios vem crescendo nos últimos cinco anos, de acordo com a Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac). A Capitão do Exército Mirtes Soares da Silva, do Rio de Janeiro (RJ), faz parte dessa estatística. Ela comprou uma casa após ter sido contemplada por sorteio no Consórcio Nacional POUPEX. Escolhi a FHE pela segurança e pelas vantagens para o público militar. A confiabilidade também pesou na hora da escolha, destaca a Capitão, que atualmente mantém outras duas cotas de imóveis. De acordo com a Abac, a modalidade que registra o maior aumento do número de consorciadas é a de eletrônicos e outros bens duráveis. Em 2006, as mulheres representavam 20% do setor e em 2010 o índice chegou a 41%. No mesmo período, no segmento de imóveis, a participação feminina também registrou alta: de 24% passou para 41%. Para Paulo Roberto Rossi, presidente executivo da Abac, o crescimento feminino no mercado de consórcio se dá, principalmente, em razão de as mulheres atuarem em diversos níveis, inclusive em lideranças empresariais, além de acumularem a função de chefes de família.