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1 2005 A reprodução em arquivo digital e os demonstrativos financeiros estão disponínveis no site

2 Destaques Econômico-Financeiros Consolidados da AGF Brasil Seguros S.A. Financial Highlights Consolidated AGF Brasil Seguros S.A. Relatório Anual AGF Seguros 2005 Annual Report AGF Seguros R$ mil R$ thousand Total do ativo Total assets Patrimônio líquido Shareholders equity Faturamento Premium income Lucro líquido Net income Renovação, a base para o crescimento. Renovation, the basis for growth. 08 Grupo Allianz. Segurança sem fronteiras. Allianz Group. Security sans frontiers. 10 AGF Seguros. Expansão com solidez e transparência. Resultados do Grupo Allianz Allianz Group Results US$ bilhões US$ billion Ativos administrados Asset under management 1.453, ,3 Patrimônio líquido Shareholders equity 40,9 46,6 Faturamento Premium income 132,0 119,0 Lucro líquido Net income 3,1 5,2 AGF Seguros. Expanding solidly and transparently. 14 AGF Seguros e Corretores. Valorizando o relacionamento. AGF Seguros and Brokers. Valuing our relationship. 16 Produtos e Tecnologia da Informação. Inovação gerando resultados. Products and Information Technology. Innovation generating results. 20 Responsabilidade Social. Construindo o futuro. Social Responsibility. Building the future. 24 Conselho de administração. Supervisory Board. Resultados do Grupo AGF - França AGF Group Results - France US$ bilhões US$ billion Ativos administrados Asset under management 118,0 118,0 24 Empresas do Grupo. Group s Enterprises. 24 Filiais AGF. AGF Branches. Patrimônio líquido Shareholders equity 10,0 10,9 Faturamento Premium income 23,1 20,8 Lucro líquido Net income 1,9 1,9

3 Comitê Diretivo 1. Max Thiermann Laurence Maurice 3. Arlindo da Conceição Simões Filho 4. Luís Guilherme Sanches Prates 5. Emilio Vian Vieira 6. Margo Isabel Black 7. Peter Arnoldo Rosemberg 02 03

4 Renovação, a base para o crescimento. A contínua mutação da conjuntura econômica e social brasileira e do mercado segurador, em 2005, comprovou mais uma vez que apenas empresas dotadas de grande capacidade criativa estão aptas a perseverar. O desempenho da AGF Seguros, no ano passado, nos coloca neste seleto rol. A companhia manteve as conquistas de sua longa tradição, ao mesmo tempo em que lançou as bases para a construção de uma nova imagem de maior proximidade com clientes e corretores. Mesmo a economia não tendo crescido tanto quanto o esperado e o dólar se mantido valorizado durante todos os meses, a seguradora, oitava no ranking nacional, registrou lucro líquido de R$ 56,8 milhões, 82% superior ao de 2004, descartando-se o impacto da venda das carteiras de vida e previdência. O faturamento líquido cresceu 17,5%, atingindo R$ 1,2 bilhão, superando a média de mercado, que foi de 13,1%. Os ativos totais chegaram a R$ 1,3 bilhão, expansão de 9,4% em relação ao ano passado. O retorno sobre o patrimônio líquido foi de 16%. A política de análise e controle de risco implantada em 2003 continua a dar retorno. O índice de sinistralidade geral apresentou um recuo de 2,3 pontos percentuais, chegando a 60,7% - um dos menores do mercado. A principal responsável por essa queda foi a carteira de automóvel, cuja sinistralidade caiu 6 pontos percentuais em relação a 2004, atingindo 66,9%. Outro fator que contribuiu para nossa lucratividade foi o crescimento da retenção de prêmio e do resultado financeiro. Ao desenvolver soluções eficientes para o controle das despesas médicas das empresas, nossa subsidiária de seguro saúde também manteve posição de destaque no mercado. A AGF Saúde, quinta no ranking do setor, lucrou R$ 23 milhões, em 2005, e obteve um crescimento em seu faturamento de 22,6%, chegando a R$ 223 milhões. O maior indicador da eficiência da companhia, no entanto, é que, mesmo com os crescentes custos médicos, o índice de sinistralidade manteve-se em 71,7%, um dos menores do mercado. Para impulsionar ainda mais esses indicadores e preparar o crescimento nos anos vindouros, implementamos uma série de novos projetos nas áreas Comercial, Marketing, Recursos Humanos e Tecnologia da Informação. Esse processo teve início ainda no ano de nosso centenário, quando promovemos diversas ações de comunicação e relacionamento e demos início a uma pesquisa de imagem. O levantamento, realizado com corretores, clientes e colaboradores de várias cidades, revelou que a marca AGF Seguros está fortemente ligada a atributos como ética, solidez financeira, respeito pelo consumidor e qualidade de produtos e serviços. Porém, foi revelado também que a companhia poderia estreitar sua ligação com segurados e corretores, além de transmitir um conceito mais inovador. Com base nesse estudo, lançamos agora em 2006 uma nova campanha publicitária com o conceito: Preocupe-se com o que realmente importa. Sonhe. A AGF segura. O objetivo é mostrar aos nossos clientes, parceiros e público em geral que eles podem aproveitar todos os momentos da vida porque nós garantimos a sua total tranqüilidade. Em sintonia, a área Comercial passou por transformações com sua nova diretoria, que liderou o desenvolvimento e a implantação do Programa Seleção AGF no Estado do Rio de Janeiro e na cidade de São Paulo. Esse programa foi concebido com o suporte do Grupo Allianz e representa nossa proposta de integração interna com o universo de conhecimento do maior conglomerado segurador do mundo. Nosso principal objetivo é oferecer aos corretores ferramentas que possibilitem o aprimoramento profissional e da performance do seu negócio, de forma a obter benefícios para ambos os lados. O processo de implantação exigiu mudanças, como a reestruturação da área Comercial e de todo o processo de back-office, agilizando nosso atendimento e tornando nossa comunicação com os corretores mais aberta e intensa. Para preparar a empresa para tais mudanças, aprimoramos nossos processos de gestão de pessoas, ao investir em treinamento, integração da equipe e no reconhecimento dos resultados alcançados por nossos colaboradores. A área de Tecnologia também acompanhou esse movimento com o ingresso da nova diretoria, que elevou a produtividade de diversos processos e implementou sistemas fundamentais para a segurança de toda nossa rede de computadores e atendimento. Com todas essas iniciativas, a AGF Seguros cristalizou seu posicionamento como uma seguradora focada nos ramos elementares e no seguro saúde empresarial e está preparada para dar continuidade ao seu crescimento. Isso, porém, só será possível com o oferecimento dos melhores serviços e produtos do mercado e antecipando os desejos de nossos clientes. Contamos com o carinho e respeito do mercado, mas queremos mais: queremos ser a seguradora preferida do Brasil. Mesmo tendo em vista o grande desafio que o vasto mercado brasileiro representa, olhamos para o futuro com otimismo, pois acreditamos na força de nossa visão e na confiança que corretores, segurados, colaboradores e acionistas depositam em nós. Max Thiermann 04 05

5 Renovation, the basis for growth. The constant changes that took place in the Brazilian socio-economic environment as well as in the insurance sector in 2005 proved once again that only companies with great creative capacity are able to persevere in the market. The performance of AGF Seguros last year places us among this select few. The company not only continued to maintain its longstanding achievements but also laid the foundations for creating a new image with greater proximity to its customers and brokers. Even though the economy did not grow as much as had been expected and the exchange rate remained high throughout the year, the insurance company, 8th in the national ranking (non life), recorded net income of R$ 56.8 million, 82% up on 2004, excluding the impact of the sale of the life and pension portfolios. Net revenues rose 17.5%, reaching R$ 1.2 billion, exceeding the market average of 13.1%. Total assets were R$ 1.3 billion, up 9.4% on the previous year. Return on equity was 16%. The policy of risk analysis and control implemented in 2003 continues to reap rewards. The overall claims ratio fell by 2.3 percentage points, to 60.7% - one of the lowest in the market. The main factor responsible for this fall was the motor portfolio, the claims ratio of which fell to 66.9% - 6 percentage points lower than Other factors that contributed towards our profitability were the increases in premium retention and net income. By developing efficient solutions to control the medical expenses of companies, our health insurance subsidiary also retained its prominent position in the market. AGF Saúde, ranked fifth in this sector, made profits of R$ 23 million in 2005 and achieved a 22.6% increase in revenues that reached R$ 223 million. The greatest indicator of the company s efficiency however is that, despite growing medical costs, the claims ratio remained stable at 71.7%, one of the lowest in the market. To further boost these indicators and prepare the ground for growth over the coming years, we implemented a series of new projects in the sales, marketing, human resources and IT departments. This process began in our centenary year, when we undertook a series of actions related to communication and relationship-building and we initiated a corporate image research study. This survey, conducted with brokers, customers and employers in several cities, revealed that the AGF Seguros brand is strongly linked to attributes such as ethical behaviour, financial solidity, respect for consumers and quality products and services. However, it also revealed that the company could build closer relationships with customers and brokers, as well as transmit a more innovative image. On the basis of this study, we launched a new advertising campaign in 2006 with the concept: Worry about what really matters. Dream. AGF will insure it. The aim is to show our customers, partners and the general public that they can make the most of every moment of their lives because we will ensure their tranquility. In line with this, the sales department underwent a transformation under a new director, who led the development and implementation of the Seleção AGF program in the state of Rio de Janeiro and in the city of Sao Paulo. This program was conceived with the support of the Allianz Group and demonstrates our intention of achieving in-house integration using the vast knowhow of the world s largest insurance conglomerate. Our main objective is to offer brokers the tools that will enable them to develop professionally and improve the performance of their business, thus obtaining benefits for both sides. The implementation process demanded changes such as the restructuring of the sales department and the entire back-office processes, speeding up our procedures and making our communication with brokers more open and intense. In order to prepare the company for these changes, we improved our personnel management processes, investing in training, team-building and in ensuring recognition of results achieved by our employees. The IT area also accompanied this movement with the entry of the new director, who increased the productivity of a diverse range of processes and implemented systems that are fundamental to the security of our computer network and services. With all these initiatives, AGF crystallized its position as an insurance company focused on the essential segments and corporate health insurance and that is well-prepared to continue to grow with profitability. This however will only become possible by offering the best services and products on the market and anticipating the wishes of our clients. We count on the goodwill and respect of the market, but we want more: we want to be the preferred insurance company in Brazil. Even being aware of the great challenge that the huge Brazilian market represents, we look towards the future with optimism, because we believe in the power of our vision and in the trust that the brokers, clients, employees and shareholders place in us. Max Thiermann

6 Allianz Group. Security sans frontiers. The Allianz Group ended 2005 as the world s largest insurance company in terms of revenue. The conglomerate, founded in 1890 in Berlin, operates in over 70 countries and has over 177,000 employees. It offers services in the insurance, finance and fund management segments to its 60 million clients throughout the world, Relatório Anual AGF Seguros 2005 Annual Report AGF Seguros Even though last year was marked by several major natural disasters, the Allianz Group achieved all its targets, significantly increasing its value and taking important decisions regarding the continuity and expansion of its businesses. All the business units contributed to this performance, recording growth and strengthening the company as a whole. Grupo Allianz. Segurança sem fronteiras. O Grupo Allianz encerrou 2005 como a maior companhia seguradora do mundo em faturamento. O conglomerado, fundado em 1890, em Berlim, está presente em mais de 70 países e possui mais de 177 mil colaboradores. Aos seus cerca de 60 milhões de clientes espalhados pelo mundo, oferece serviços nos segmentos segurador, financeiro e de administração de fundos. Embora o ano passado tenha sido marcado por fenômenos naturais severos, o Grupo Allianz manteve todas as suas metas, aumentando significativamente seu valor e tomando decisões importantes para a continuidade da expansão de seus negócios. Todas as unidades de negócios colaboraram para esse desempenho, que registrou crescimento e fortaleceu a empresa como um todo. O balanço financeiro do período é uma prova disso. O faturamento global atingiu US$ 119 bilhões. O lucro cresceu e atingiu US$ 5,2 bilhões e a companhia encerrou o período administrando US$ 1,5 trilhão em fundos. Outro dado revelador é a queda recorde do índice combinado, que ficou em 92,3%, abaixo da meta de 95%, estipulada previamente. Esses resultados deveram-se em grande parte à continuidade da estratégia conhecida como 3+1, iniciada em 2003: fortalecimento da base de capital, elevação da rentabilidade operacional e redução da complexidade. Essas três diretrizes têm como conseqüência o quarto item, o crescimento sustentável. Aliado a esse posicionamento, o Grupo prosseguiu com o seu programa de Customer Focus e implantou uma nova metodologia para medir a satisfação de seus clientes, em que um dos principais indicadores é quantos deles recomendam os serviços da Allianz para amigos ou conhecidos. A dimensão, a riqueza e a competência global do grupo conferem às suas empresas oportunidades e ferramentas excepcionais para ganhar participação nas regiões em que já atuam, conquistar novos mercados e garantir condições de competitividade. O conceito do grupo de cooperação além-fronteiras, que continuamente busca as melhores práticas empresariais e a maneira mais eficiente de implementá-las, é reconhecido pelo mercado, o que reforça sua credibilidade no mundo inteiro. O ano passado trouxe consigo muitas conquistas, mas a maior, talvez, tenha sido a prova de que o Grupo Allianz não é apenas depositário de valores tradicionais, mas uma fábrica de novas idéias que geram valor continuamente a seus clientes, acionistas e funcionários. Conquista de novos mercados e garantia de competitividade. Conquering new markets and ensuring competitiveness. The balance sheet for the period is proof of this. Global revenue reached US$ 119 billion. Profits rose, reaching US$ 5.2 billion and the company ended the period managing investment funds of US$ 1.5 trillion. Another revealing figure is the record drop in the combined ratio that fell to 92.3%, below the previously stipulated target of 95%. These results were due largely to the continued strategy known as the 3+One program that started in 2003: strengthening the capital base, increasing the operating profitability and reducing complexity. These three directives lead to the fourth item: sustainable growth. Allied to this, the group proceeded with its Customer Focus program, introducing a new methodology to measure customer satisfaction whereby one of the main indicators is how many clients recommend the services of Allianz to friends and/or acquaintances. The size, wealth and global competence of the Group provides exceptional opportunities and tools to its companies to gain market share in the regions where they already operate, to conquer new markets and to ensure competitiveness. The Group s concept of cooperation sans frontiers that constantly seeks the best business practices and the most efficient manner to implement them is recognized by the market, thus reinforcing its credibility worldwide. Last year brought with it many conquests, but the greatest of all was perhaps proof that the Allianz Group is not merely a depository of traditional values, but rather a factory of new ideas that constantly generates value for its clients, shareholders and employees

7 AGF Seguros. Expanding solidly and transparently. Todas as ações convergem para o crescimento sustentável com lucratividade. All these actions converge to sustainable growth with profitability. AGF Seguros. Expansão com solidez e transparência. Em um mercado tão competitivo como o brasileiro, a AGF Seguros obteve uma grande conquista em 2005: aumentou seu faturamento acima da média geral e ganhou market share, ao mesmo tempo em que aprimorou sua organização interna de acordo com os mais altos padrões internacionais de governança corporativa. Para isso, contou com o apoio e a experiência do seu acionista, o Grupo Allianz, maior conglomerado segurador do mundo. As medidas implementadas, em diversos níveis da organização, têm o objetivo de gerenciar os variados riscos enfrentados pela companhia, que vão desde o risco estratégico e operacional até questões financeiras, como os riscos de crédito, atuarial e de liquidez. A seguradora, assim como seus pares do mercado, ainda enfrentam a concorrência, os dissabores do macroambiente econômico, a legislação vigente e suas constantes alterações e o gerenciamento de sua imagem perante clientes, corretores, colaboradores, acionistas e o público em geral. Para lidar com esses desafios do dia-a-dia, a AGF Seguros foi além: criou estruturas e metodologias próprias para dar mais segurança e transparência aos seus processos, sem torná-los mais burocráticos, o que contribui significativamente para o crescimento da empresa. O benchmark dessa operação é o Grupo Allianz, que há anos vem desenvolvendo ferramentas para aferir e evitar riscos, por meio do departamento de Controle de Riscos em Munique. In a marketplace as competitive as that of Brazil, AGF Seguros achieved a major victory in 2005: the increase in premium income was above the overall market average thus gaining in market share. At the same time AGF Seguros upgraded its internal organization in line with the highest international standards of corporate governance. In order to achieve this, it had the support and experience of its majority shareholder, the Allianz Group, the world s largest insurance conglomerate. The measures implemented, at several levels of the organization, have the aim of managing the diverse risks that the company faces, which range from strategic and operational risks to financial issues such as credit, actuarial and liquidity risks. The insurance company, like its peers in the market, also faces competition, the difficulties of the local economic climate, the current legislation with its constant changes and the management of its image in the eyes of its clients, brokers, employees, shareholders and the general public. To deal with these daily challenges, AGF Seguros has gone one step further: it created its own structures and methodologies to give greater security and transparency to its processes, without increasing bureaucracy, all of which has contributed significantly to the company s growth. The benchmark of this operation is the Allianz Group, which has for many years been developing tools for the assessment of risks and the prevention of losses through its Risk Control department in Munich

8 AGF Seguros. Expansão com solidez e transparência. AGF Seguros. Expanding solidly and transparently. Para supervisionar e avaliar as estratégias e decisões da companhia, foi criado, no ano passado, o Comitê de Risco, um grupo independente de funcionários provenientes de várias áreas, que se reporta diretamente à alta direção da companhia. Eles são encarregados de identificar, analisar, medir e monitorar os riscos, além de dar sugestões de ação. A AGF Seguros criou também o cargo de Risk Management, responsável pela implantação e pelo gerenciamento das medidas de controle de risco aprovadas. Na área Financeira, ainda foi tomada outra decisão importante: a terceirização da gestão dos fundos de investimento, o que proporcionará mais transparência e rentabilidade às aplicações da companhia. Com foco na área operacional, a subsidiária brasileira elaborou e apresentou à AGF França o projeto de full complience, que auditou todos os processos administrativos da companhia e seus sistemas de monitoramento e controle. Foi criada também a diretoria de Novos Negócios, responsável pelas áreas de Marketing, Planejamento e Relacionamento com clientes e corretores. Todas essas ações convergem para um único propósito: o crescimento sustentável com lucratividade. A AGF Seguros sai na frente na área de governança corporativa no Brasil, o que certamente lhe renderá frutos no futuro e já lhe garante posição de destaque no mercado segurador e dentro do Grupo Allianz. Last year, to oversee and evaluate the strategies and decisions of the company, the Risk Committee was created, consisting of an independent group of employees from several departments, that reports directly to the senior management of the company. Their task to identify, analyze, measure and monitor risks, as well as to suggest action to be taken. AGF Seguros also created the position of Risk Manager, responsible for implementing and managing the approved risk control measures. In the financial area, another important decision was also taken: outsourcing investment fund management thus providing greater transparency and profitability in the company s investments. Focusing on the operational area, the Brazilian subsidiary prepared and presented to AGF France, the Full Compliance project, which audited all the company s administrative processes and its monitoring and control systems. The New Business unit which was created, is responsible for marketing, planning, customer and broker relationships. All these actions have a single objective: sustainable growth with profitability. AGF Seguros is leading the way in the area of corporate governance in Brazil and not only will the company reap the benefits in the future but it also guarantees AGF Seguros a prominent position in the insurance market and within the Allianz Group. Perfil dos Funcionários Brasil Employees Profile Brazil Idade média Average age 33,3 anos years Tempo médio de casa Average period of employment 5,4 anos years Distribuição Regional de Funcionários Brasil Distribution of Employees According to Regions Brazil Região Regions Norte Centro-Oeste 28 North Midwest Sul South 100 São Paulo São Paulo Rio de Janeiro Espírito Santo 46 Rio de Janeiro Espírito Santo Minas Gerais Minas Gerais 69 Nordeste Northeast 29 Total Total Base: março/2006 Funcionários Employees % 2,19 7,82 78,73 3,60 5,39 2, Sexo Sex 47,7% feminino female 52,3% masculino male Escolaridade Education 76,1% nível universitário university degree Executivos Management 55,3% promoção interna are promoted from within the company Salário médio Average salary R$ 2.928,

9 AGF Seguros e Corretores. Valorizando o relacionamento. AGF Seguros and Brokers. Valuing our relationship. AGF Seguros has always worked hard to maintain a strong bond with its brokers; after all, there are over ten thousand brokers selling our products and services. Aiming to strengthen this relationship even further and achieve excellence in the services provided, AGF Seguros has invested heavily in training its sales force, in providing services and technological solutions, as well as in creating a means of frequent and relevant communication with its brokers. In 2005, the company demonstrated its innovative capacity by launching the first-ever broker-relationship program in the Brazilian insurance market. The Seleção AGF program was launched in the city Reconhecer o trabalho desenvolvido pelos corretores. To recognize the work developed for the brokers. A AGF Seguros sempre trabalhou para manter uma relação de confiança com os corretores, afinal são mais de 10 mil profissionais atuando na comercialização dos nossos produtos e serviços. Com o objetivo de valorizar cada vez mais esse relacionamento e alcançar a excelência no atendimento, a AGF Seguros tem investido fortemente na capacitação da força de vendas, em serviços e soluções tecnológicas, além de implantar uma comunicação freqüente e relevante com os corretores. Em 2005 a companhia inovou e lançou o primeiro programa de relacionamento do mercado segurador brasileiro. O programa Seleção AGF foi lançado na cidade de São Paulo e no Estado do Rio de Janeiro, com base em uma segmentação clara de diferentes perfis de necessidades de atendimento e diferentes níveis de reciprocidade nos negócios. O programa conta com um completo ciclo de atividades e interações com os corretores, com o qual intensificamos o relacionamento, somamos experiência e nos capacitamos melhor frente ao desafio de atuar neste mercado. A AGF Seguros também criou novos canais de comunicação, como o boletim eletrônico Acontece, o jornal do corretor Conexão AGF, além do próprio hotsite do programa. Em 2006, o Seleção AGF será expandido para outras regiões do Brasil. of Sao Paulo and in the state of Rio de Janeiro and is based on a clear segmentation of the different types of service needs and levels of reciprocity required in business dealings. The program includes a full range of activities and interaction with the brokers, whereby we intensify the relationship, aggregate experience and build on our strengths to better enable us to face the challenge of competing in this market. AGF Seguros also created new communication channels, such as the electronic newsletter Acontece, the brokers newsletter Conexão AGF, as well as the program s own hot-site. During 2006, Seleção AGF will be extended to other regions of Brazil. All these actions reinforce the company s strategy to truly acknowledge the valuable work done by the brokers and to become their preferred insurance company. Todas essas ações reforçam a estratégia da companhia de realmente reconhecer o trabalho desenvolvido pelos corretores e de se tornar a seguradora preferida desses profissionais

10 Products and Information Technology. Innovation generating results. Last year, AGF Seguros gained an important share of the market in the three main sectors in which it operates: mass products (individuals, small and medium sized businesses), large risks and group health insurance. The growth, however, was not obtained at the expense of profitability. On the contrary, average claims continued to fall, the result of an active policy of risk management. The best performance was that of the motor portfolio, for which sales increased 30%, well-above the market average of 15%. The company gained ground: A AGF Seguros conquistou, no ano passado, fatias importantes do mercado. Last year, AGF Seguros gained important segments of the market. Produtos e Tecnologia da Informação. Inovação gerando resultados. A AGF Seguros conquistou, no ano passado, fatias importantes do mercado nas três grandes áreas em que atua: massificados, grandes riscos e saúde empresarial. A expansão, no entanto, foi obtida sem o comprometimento de sua rentabilidade. Pelo contrário, a sinistralidade média continuou a cair, fruto de uma política ativa de gerenciamento de risco. A carteira que teve o resultado mais expressivo foi a de Automóvel, cujo faturamento cresceu 30%, bastante acima da média do mercado, que foi de 15%. A companhia ganhou terreno: o número de segurados cresceu de 397 mil para 443 mil e seu market share passou de 3,3% para 3,9%. A sinistralidade da área manteve sua trajetória de queda, atingindo 66,9%, dois pontos percentuais abaixo da média de mercado. A divisão de massificados apresentou ainda dois outros destaques. A carteira de Condomínio cresceu 35%, saindo da terceira posição e atingindo a liderança de mercado. Além do esforço comercial, o primeiro lugar deveu-se a alterações e melhorias do produto, o que o tornou mais competitivo. O AGF Residência também teve um desempenho excelente, pois cresceu 42%, contra 15% do mercado. Uma das mais tradicionais carteiras da seguradora, a de Transportes enfrentou no ano passado forte concorrência, mas, mesmo assim, manteve sua lucratividade e índice de sinistralidade sete pontos abaixo da média de mercado. A subsidiária de seguro saúde do grupo, a AGF Saúde, ganhou, pelo quarto ano seguido, o Prêmio de Melhor Seguradora do segmento da Fundação Getulio Vargas (FGV). the number of clients increased from 397,000 to 443,000 and its market share from 3.3% to 3.9%. Motor claims continued to fall, reaching 66.9%, two percentage points below the market average. The mass products division produced two other outstanding results. The condominium portfolio increased 35%, jumping from third place straight into the top position. In addition to the sales performance, this first place was also due to the alterations and improvements in the product, which made it more competitive. AGF Residência also performed extremely well, posting growth of 42% (compared to the market average of 15%). One of the company s most traditional portfolios, Transport, faced strong competition last year, but even so it maintained its profitability and claims rate, seven points below the market average. For the fourth successive year, the Group s health insurance subsidiary, AGF Saúde, won the award for Best Insurance Company in this segment from the Fundação Getúlio Vargas (FGV). The granting of this award is based on financial-economic indicators, that, once again, reflect the solidity of the company, the result of active claims management through prevention and innovative programs, such as the Gestão de Casos Complexos (Complex Case Management), Orientação Médica (Medical Guidance) and the PQV Programa Qualidade de Vida no Trabalho (Quality of Life at Work) programs

11 Produtos e Tecnologia da Informação. Inovação gerando resultados. Products and Information Technology. Innovation generating results. O reconhecimento é concedido com base em indicadores econômicofinanceiros, que, mais uma vez, refletiram a solidez da empresa, fruto de uma gestão ativa da sinistralidade por meio da prevenção e de programas inovadores, como o Gestão de Casos Complexos, Orientação Médica e o PQV (Programa Qualidade de Vida no Trabalho). O balanço da subsidiária indica esse posicionamento. A AGF Saúde faturou R$ 223 milhões, o que corresponde a um crescimento de 24,32% em relação ao período anterior. O lucro também aumentou e atingiu R$ 23 milhões. A principal responsável por esse desempenho foi a expansão da carteira de pequenas empresas, que cresceu em faturamento 45% e atingiu o montante de, aproximadamente, 13 mil vidas. A subsidiária implementou também novas estratégias comerciais e webservices. A AGF Saúde passou a disponibilizar em seu site funcionalidades para corretores (como o relatório gerencial) e para segurados (como o acompanhamento de reembolso e o extrato de reembolso para Imposto de Renda). Em conformidade com as diretrizes de seu acionista, o Grupo Allianz, a AGF Seguros investiu fortemente em tecnologia. Um dos projetos mais importantes foi a implantação do centro de processamento de dados de contingência, com o respectivo plano de recuperação de catástrofes, que permite à companhia manter seu funcionamento mesmo em situações críticas. Outro ponto de destaque da área foi a melhoria da governança e produtividade de sistemas, tendo entregue projetos, como o programa de benefícios adicionais ao segurado para renovação do AGF Auto, o sistema de incentivos adicionais ao corretor, o ferramental de apoio ao programa Seleção AGF, a apólice em CD do AGF Auto, o sistema de mensagens para celular para corretores (AGF Torpedo), os novos processos de análise antecipada de vistoria e emissão automática de automóvel. Esta última iniciativa trouxe ganhos de produtividade superiores a 30% e redução significativa nos tempos de emissão. The balance sheet of the subsidiary demonstrates this positioning. AGF Saúde generated R$ 223 million in premium income, representing a rise of 24.32% over the previous year. Profits also increased, reaching R$ 23 million. The main factor responsible for this performance was the expansion of the small businesses portfolio that saw premium income increase 45% and reach a total of approximately 13,000 lives. This subsidiary also implemented new sales strategies and web-services. AGF Saúde began making certain functions available on its website for brokers (a management report) and for clients (a system for accompanying the progress of claims and claimspayment statements for income tax returns). In compliance with the directives of its majority shareholder, the Allianz Group, AGF Seguros invested heavily in technology. One of the most important projects was the setting up of the contingency data-processing centre, with its respective disaster recovery plan, which enables the company to stay in operation even in critical circumstances. Another outstanding achievement was the improvement in the governance and productivity of several systems, having delivered projects such as the additional benefits program for clients renewing AGF Auto policies, the additional incentive system for brokers, the support tools for the Seleção AGF, the AGF Auto policy on CD, the cell phone text messaging system for brokers (AGF Torpedo), the new advance inspection analysis and automatic issuing processes for Motor insurance. This last initiative brought productivity gains in excess of 30% and a significant reduction in policy issuing times. These are tools that differentiate AGF Seguros from its competitors in the market and in 2006 will continue to contribute greatly to the sustainable growth of the company. Essas ferramentas são diferenciais da AGF Seguros no mercado e em 2006 contribuirão muito para o crescimento sustentável da companhia

12 Social Responsibility. Building the future. Opportunity. This word, even though it does not fully express the significance of the work carried out over the last 10 years by the Associação Beneficente e Assistencial dos Funcionários do Grupo AGF Seguros ABA, in the east of Sao Paulo, is a important example of what education can do in combating social inequalities. Foto: Isamu Mitsueda Proporcionar o crescimento pessoal de meninos e meninas de baixa renda. Enabling the personal growth of boys and girls from low-income families. Responsabilidade Social. Construindo o futuro. Oportunidade. Essa palavra, embora não encerre todo o significado do trabalho realizado há mais de 10 anos pela Associação Beneficente e Assistencial dos Funcionários do Grupo AGF Seguros ABA, na zona leste de São Paulo, é uma amostra significativa do que a educação pode fazer no combate às desigualdades sociais. Uma evidência disso é o ingresso de jovens carentes na AGF Seguros por meio dos programas de estágio e de Jovem Aprendiz, que admite adolescentes a partir de 16 anos. Alguns deles, inclusive, já foram efetivados pela seguradora. A admissão desses funcionários concretiza a missão da ABA de proporcionar o crescimento pessoal de meninos e meninas de baixa renda da favela da Caixa D Água (bairro do Cangaíba), oferecendo-lhes oportunidades e perspectivas não só profissionais, mas também na vida social. Isso é feito por meio de projetos que desenvolvem as potencialidades de cada criança e adolescente e os incentivam a ampliar seu repertório cultural, tolerar frustrações, conviver com o grupo em harmonia e elaborar seu projeto de vida. One illustration of this is the entry of underprivileged young people to AGF Seguros through the internship and Jovem Aprendiz (Young Apprentice) programs, which accept adolescents from the age of 16. Some of these young people have in fact since been employed by the company. The admission of these employees consolidates the mission of the ABA to stimulate the personal growth of boys and girls from low income families in the Caixa D Água favela (in the Cangaíba district), offering them opportunities and prospects, not only professional but also in their social lives. This is achieved through projects that develop the potential of each individual child and teenager and that motivate them to widen their cultural repertoire, cope with frustrations, live in harmony within the community and plan their lives

13 Responsabilidade Social. Construindo o futuro. O trabalho da ABA tem início com o Centro de Educação Infantil AGF Júnior (CEI), que atende a 200 crianças de 0 a 6 anos, em parceira com a Secretaria Municipal da Educação. Em continuidade, 170 crianças e adolescentes, de 6 a 17 anos, participam do Projeto Vida Nova, no período em que estão fora da escola, com aulas de artes plásticas, esportes, dança, informática, entre outras, além de orientação aos estudos. Paralelamente, a ABA mantém um Núcleo de Alfabetização de Adultos (em parceria com o Centro de Integração Empresa Escola CIEE), com 50 alunos, e oficinas de informática direcionadas a adultos da comunidade. Todos os projetos possuem indicadores de avaliação que são utilizados para o acompanhamento individual dos alunos e para o aprimoramento geral do atendimento. Para realizar sua missão, a entidade conta não apenas com o suporte da AGF Seguros, mas também com seus colaboradores. Aos sábados, funcionários voluntários contribuem para a educação dos jovens, colocando à disposição seu tempo e conhecimento. Soma-se a esses resultados o atendimento de mais de 4 mil crianças, adolescentes e adultos, ao longo de onze anos. Tomadas em seu conjunto, as ações educativas que a ABA desenvolve contribuíram de forma efetiva para o combate à exclusão social de uma parte considerável da comunidade da favela da Caixa D Água. Social Responsibility. Building the future. The ABA started out by establishing the Centro de Educação Infantil AGF Júnior CEI (Child Education Center), which benefits 200 children up to the age of 6, in partnership with the Municipal Department of Education. Continuing on from there, 170 children and teenagers, from the ages of 6 to 17, participate in the Nova Vida project, before or after school, with arts, sports, dance, and IT classes, among others, as well as receiving help with schoolwork. In parallel, the ABA maintains an adult literacy program Núcleo de Alfabetização de Adultos (in partnership with the Centro de Integração Empresa Escola CIEE), with 50 students, and computer workshops for adults in the local community. All the projects are assessed thus enabling the monitoring of the individual performance of the students and the improvement of the overall services offered. To achieve its mission, the association not only counts on the support of AGF Seguros, but also on that of its staff. On Saturdays, volunteers from among the employees contribute towards the education of the young people, giving their time and knowhow to this worthy cause. In addition to these results, over 4,000 children, teenagers and adults have received support over a period of eleven years. Viewed as a whole, the educational initiatives that the ABA develops have contributed effectively towards combating the social exclusion of a considerable number of members of the Caixa D Água community

14 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO SUPERVISORY BOARD François Thomazeau Presidente Chairman Paulo Miguel Marraccini Vice-Presidente Vice Chairman Luiz de Campos Salles Conselheiro Supervisory Board Member EMPRESAS DO GRUPO GROUP S ENTERPRISES AGF Allianz South America Serviços de Consultoria e Participações Ltda. AGF do Brasil Participações Ltda. AGF Saúde S/A Brasil de Imóveis e Participações Ltda. Corsetec Sociedade Corretora de Seguros Ltda. Previsão Associação de Previdência Privada AGF BRASIL SEGUROS Max Thiermann Presidente CEO Arlindo da Conceição Simões Filho Diretor Divisão Produtos Director Products Division Laurence Maurice Diretora Divisão Financeira Director Financial Division Luís Guilherme Sanches Prates Diretor Executivo Comercial Executive Sales Director Alfredo Jinjas Diretor Executivo Regional São Paulo Capital Regional Executive Director São Paulo Capital Antonio Carlos Marsiglia Diretor Executivo Regional Regional Executive Director Eduardo de Mello e Silva Grillo Diretor Executivo Regional Sul Regional Executive Director South Emilio Vian Vieira Diretor Executivo Tecnologia da Informação e Operações Executive Director Information Technology and Operations Gabriele Christiane Tischler Diretora Executiva Gestão de Negócios Executive Director Marketing Management Marcelo Goldman Diretor Executivo Produtos Massificados Executive Director Mass Products Margo Isabel Black Diretora Executiva Comercial Corporate Executive Director Sales Corporate Maria Luisa Ribeiro Mendes Diretora Executiva de Recursos Humanos Executive Director Human Resources Mauricio Korcsog Ramos Diretor Executivo Regional São Paulo Interior Regional Executive Director São Paulo State Olívio Luccas Filho Diretor Executivo Estatística Produtos Executive Director Product Statistics Paulo Cesar Kurpan Nogueira Diretor Executivo Regional Rio de Janeiro/ Norte/Nordeste Regional Executive Director Rio de Janeiro/North and Northeast Regina Helena Menezes Lopes Diretora Executiva Jurídico Societário Executive Director Legal and Shareholder Affairs Ricardo Moukhaiber Zhouri Diretor Executivo Regional Minas Gerais / Centro-Oeste Regional Executive Director Minas Gerais / Midwest Salvador Aparecido Graciano Diretor Executivo Contabilidade e Tesouraria Executive Director Accounting AGF SAÚDE Max Thiermann Presidente CEO Arlindo da Conceição Simões Filho Diretor Divisão Produtos Director Products Division Peter Arnoldo Rosemberg Diretor Divisão Saúde Director Healthcare Division FILIAIS AGF AGF Branches São Paulo ABC Araçatuba Bancos Bauru CAC-SP Campinas Centro Franca Guarulhos Indianópolis Jardins Jundiaí Lapa Marília Mogi das Cruzes Paulista Piracicaba Presidente Prudente Ribeirão Preto Santana Santo Amaro Santo André Santos São Carlos São José do Rio Preto São José dos Campos São Paulo Corporate Tatuapé Televendas Outros Estados Barbacena Belém Belo Horizonte Assembléia Belo Horizonte Savassi Blumenau Brasília Caxias do Sul CAC-BH CAC-RJ Chapecó Cuiabá Curitiba Florianópolis Fortaleza Goiânia Governador Valadares Joinville Juiz de Fora Londrina Mafra Pelotas Poços de Caldas Ponta Grossa Porto Alegre Recife Rio de Janeiro Rio de Janeiro - Teresópolis Salvador Santo Ângelo Uberaba Uberlândia Varginha Vitória - ES Base: junho/

15 Rua Luís Coelho, São Paulo SP Tel.: (0XX11) Fax: (0XX11) Linha Direta AGF: (Grande São Paulo) e AGF (Outras Localidades)

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