Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

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Luciana Barata Tuschinski
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1 Fale Conosco - Atendimento Eletrônico TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: SOLICITAÇÃO Serviço Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC Tipo de acesso Fale Conosco Modalidade de serviço Local Via de resposta Motivo Outros Superintendência SRC Submotivo Categoria Subcategoria Gerência geral Gerência Entidade responsável Anatel Diagnóstico Reclamado Anatel Localidade São Vicente - SP Na Agência Central dos Correios em São Vicente SP, a Gerente Silvia informa que a VIVO é quem determina a quantidade de cartões enviadas a agência.e, por ser pouca, é comum faltar cartões de orelhões de 20 créditos. Em visita pessoal às lojas VIVO na cidade e região, tanto de produtos fixos como móveis,em nenhuma delas há oferta de cartões indutivos para uso em orelhões. Em busca no sitio da VIVO, pelos pontos onde adquirir, cartões de orelhões e, posteriormente, em busca por esses estabelecimentos na Cidade, pude constatar que, pelo menos na

Na Agência Central dos Correios em São Vicente SP, a Gerente Silvia informa que a VIVO é quem determina a quantidade de cartões enviadas a agência.

2 Descrição do Problema Complemento solicitação Campos complementares região central de São Vicente SP, os pontos informados ou não existem ou há muito tempo não ofertam cartões de orelhão. Entanto, não foi difícil encontrar diversos estabelecimentos varejistas ofertando cartões de orelhão a preços maiores que o estipulado pela ANATEL. Diante dos fatos, da ANATEL, ações preventivas e repressivas do comércio negro de cartões de orelhão na Cidade e Região lembrando que o PADO aberto em 2004 e o Inquérito Civil aberto na Promotoria de Justiça do Consumidor em São Vicente SP são instrumentos que ainda não produziram os efeitos necessários e suficientes para solucionar o problema. O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Na Agência Central dos Correios em São Vicente SP, a Gerente Silvia informa que a VIVO é quem determina a quantidade de cartões enviadas a agência.e, por ser pouca, é comum faltar cartões de orelhões de 20 créditos. Em visita pessoal às lojas VIVO na cidade e região, tanto de produtos fixos como móveis,em nenhuma delas há oferta de cartões indutivos para uso em orelhões. Em busca no sitio da VIVO, pelos pontos onde adquirir, cartões de orelhões e, posteriormente, em busca por esses estabelecimentos na Cidade, pude constatar que, pelo menos na região central de São Vicente SP, os pontos informados ou não existem ou há muito tempo não ofertam cartões de orelhão. Entanto, não foi difícil encontrar diversos estabelecimentos varejistas ofertando cartões de orelhão a preços maiores que o estipul Nome da Prestadora: ANATEL DETALHE DA SOLICITAÇÃO Situação Concluída Condição Reaberta Data do registro 16/09/ Tel. ligação Nr de reiterações 2 Nr de reabertura 3 Qtd de dias 120 Qtd de dias úteis 86

Diante dos fatos, da ANATEL, ações preventivas e repressivas do comércio negro de cartões de orelhão na Cidade e Região lembrando que o PADO aberto em 2004 e o Inquérito Civil aberto na Promotoria de

3 úteis reabertura Documentos anexo Resposta 1 Qtd cópias 0 Frente à informação de eventual oferta escassa de cartões indutivos para uso em orelhões e com preço divergente ao estipulado foi realizada fiscalização no município de São Vicente/SP objetivando verificar a disponibilidade dos cartões indutivos (CI) nos estabelecimentos comerciais e, em sendo constatada irregularidade, será aberto Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações Pado. Reitera-se que a Anatel atua em obediência à lei e ao direito, dentro dos limites dos poderes que lhes foram atribuídos. DOCUMENTOS ANEXOS Nome Sala de Atendimento ao CidadÃ o - MPF pdf Ações HISTÓRICO Concluída 22/ RCRC2 Solicitação encerrada no âmbito administrativo: Tendo em vista a informação de 05/11/ de realização de fiscalização e indícios de descumprimento, damos por encerrado o presente registro.

Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações Pado. Reitera-se que a Anatel atua em obediência à lei e ao direito, dentro dos limites dos poderes que lhes foram atribuídos.

4 12/ O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Na Agência Central dos Correios em São Vicente SP, a Gerente Silvia informa que a VIVO é quem determina a quantidade de cartões enviadas a agência.e, por ser pouca, é comum faltar cartões de orelhões de 20 créditos. Em visita pessoal às lojas VIVO na cidade e região, tanto de produtos fixos como móveis,em nenhuma delas há oferta de cartões indutivos para uso em orelhões. Em busca no sitio da VIVO, pelos pontos onde adquirir, cartões de orelhões e, posteriormente, em busca por esses estabelecimentos na Cidade, pude constatar que, pelo menos na região central de São Vicente SP, os pontos informados ou não existem ou há muito tempo não ofertam cartões de orelhão. Entanto, não foi difícil encontrar diversos estabelecimentos varejistas ofertando cartões de orelhão a preços maiores que o estipul 02/12 Solicitação pelo(a) ANATEL 17/11

Em visita pessoal às lojas VIVO na cidade e região, tanto de produtos fixos como móveis,em nenhuma delas há oferta de cartões indutivos para uso em orelhões.

5 O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Srs. Em São Vicente SP "apenas" o Correio oferta cartão de orelhão ao preço oficial. Entanto, nunca tem quantidade suficiente para atender a demanda por absoluta falta de controle sobre quantos cartões o cliente pode adquirir por vez em período certo e determinado. Conforme esclarecimento da gerente local. Diante do fato incontestável de prejuízo ao mercado consumidor exige-se pronta ação da ANATEL no sentido de resolver o problema. id=0bxt7usaamaqdx2r1vdjnumozqta&usp=drive_web 14/11 O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Ainda ontem estive na agência central do Correio em São Vicente SP. Cartão para uso em orelhão só mesmo os de 75 créditos: Fale com os Correios - Resposta da manifestação: Fcorreios@correios.com.br 11 de nov (Há 3 dias) Prezado cliente, Em atenção vossa manifestação código informamos que os cartões telefônicos vem por meio de pauta, não é solicitado pela agência. A quantidade é definida pela empresa de telefonia e colocado a venda assim que é recebido pela agência. Agradecemos seu contato. Atenciosamente, Central de Atendimento aos Clientes dos Correios 06/11 O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Srs. Notícia antiga. Resposta insatisfatória em razão dos fatos sobejamento relatados e da falta de provas do que afirma a ANATEL 05/11

Conforme esclarecimento da gerente local. Diante do fato incontestável de prejuízo ao mercado consumidor exige-se pronta ação da ANATEL no sentido de resolver o problema. https://drive.google.

6 Resolvida Improcedente Frente à informação de eventual oferta escassa de cartões indutivos para uso em orelhões e com preço divergente ao estipulado foi realizada fiscalização no município de São Vicente/SP objetivando verificar a disponibilidade dos cartões indutivos (CI) nos estabelecimentos comerciais e, em sendo constatada irregularidade, será aberto Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações Pado. Reitera-se que a Anatel atua em obediência à lei e ao direito, dentro dos limites dos poderes que lhes foram atribuídos. 05/11 Solicitação pelo(a) ANATEL 25/10 O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Resposta Insatisfatória. Por não apresentar dados suficientes que permitam vislumbrar solução satisfatória a curto prazo para a escassa oferta de cartões indutivos para uso em orelhões, ao preço estipulado pelo Governo e ao combate ao Mercado Negro desse produto.

Descumprimento de Obrigações Pado. Reitera-se que a Anatel atua em obediência à lei e ao direito, dentro dos limites dos poderes que lhes foram atribuídos.

7 Resolvida Improcedente 24/10 A Anatel atua em obediência à lei e ao direito, dentro dos limites dos poderes que lhes foram atribuídos. Às empresas concessionárias do STFC cabe emitir e comercializar cartão indutivo para sua utilização em Telefones de Uso Público TUP, dentro de sua área de atuação e em quantidade compatível com o consumo médio de créditos de sua planta. O não cumprimento dessas obrigações acarretam em sanção administrativa. Para o presente caso reitera-se que foi realizada fiscalização no município de São Vicente/SP objetivando verificar a disponibilidade dos cartões indutivos (CI) nos estabelecimentos comerciais e, em sendo constatada irregularidade, será aberto Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações Pado. 24/10 Solicitação pelo(a) ANATEL 16/10 O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Srs. o PADO aberto em 2004 não resultou mudança satisfatória no aumento do Mercado Oficial de CI e redução do Mercado Negro. Hoje, o Sistema de Telefones de útilidade Pública mais do que nunca esta comprometido pela indolência da Agência Nacional de

consumo médio de créditos de sua planta. O não cumprimento dessas obrigações acarretam em sanção administrativa.

8 Telecomunicações e omissão da VIVO frente a sua obrigação de manter em nível satisfatório a oferta de cartões indutivos para uso em orelhões, assim como os próprios orelhões. Concluída 09/10 Solicitação concluída. Resolvida Procedente 09/10 Já foi solicitada, em, fiscalização para o município de São Vicente/SP objetivando verificar a disponibilidade dos cartões indutivos (CI) nos estabelecimentos comerciais. O Relatório de Fiscalização tratou dos seguintes temas: a) venda de CI por preços superiores aos regulamentares; b) quantidade de PDV cadastrados ; e C) existência de CI de 20 créditos para venda nos estabelecimentos comerciais. O Relatório será analisado para verificação de eventual necessidade de abertura de Pado. 09/10

Resolvida Procedente 09/10 Já foi solicitada, em, fiscalização para o município de São Vicente/SP objetivando verificar a disponibilidade dos cartões indutivos (CI) nos

9 Solicitação pelo(a) ANATEL Em providência, atribuído responsável COUN 01/10 19/09 RCTS1 Solicitação reencaminhada de Gerência de Tratamento de Solicitações de Consumidores para COUN Observação:Para tratamento da solicitação. 19/09 RCTS1 Diagnóstico alterado de "Reclamação>>Serviços da Anatel>>Atendimento>>Atuação da Anatel>>Solução>>Outros" para "Reclamação>>Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC>>Local>>Outros" Observação:.

10 19/09 RCTS1 Solicitação pelo(a) ANATEL 16/09 Solicitação encaminhada à Anatel.

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