POLÍTICA GERAL PARA CORRESPONDENTES BANCÁRIOS (COBANS)

Transcrição

1 POLÍTICA GERAL PARA CORRESPONDENTES BANCÁRIOS (COBANS) Sumário Introdução...2 Nossos produtos e suas redes de relacionamento...2 Principais responsabilidades na realização das operações para o EMPRESTA Capital...3 Atitudes do Colaborador para Prevenir Crimes de Lavagem de Dinheiro...4 Procedimentos disciplinares...4 1

2 INTRODUÇÃO Correspondentes bancários (COBANS) são empresas contratadas para atuarem por conta e sob as diretrizes de uma Instituição, que assume inteira responsabilidade pelo atendimento prestado aos clientes e usuários por meio do contratado, à qual cabe garantir a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, bem como o cumprimento da legislação e da regulamentação relativa a essas transações. Somente podem atuar como Correspondentes do EMPRESTA Capital as empresas contratadas para esta finalidade e que atendam o disposto no art.18 da Resolução 3.959, de 31/3/2011. NOSSOS PRODUTOS E SUAS REDES DE RELACIONAMENTO O Mercado Financeiro é extremamente competitivo e uma avaliação rápida demonstra que os produtos oferecidos variam muito pouco em sua natureza, mas muito, na forma como cada instituição elabora sua estratégia de vendas e se relaciona com o cliente. Para atuarmos no mercado de microcrédito, precisávamos criar uma estratégia diferente da concorrência. Avaliamos os produtos e concorrentes e decidimos ser completamente diferentes atendendo nossos clientes de forma pessoal, simples e rápida. Para alcançarmos nossos objetivos, devemos conhecer os integrantes da rede de relacionamento em que nosso produto está inserido e formalizar cada operação com extrema atenção. Mais do que conhecer, precisamos nos relacionar com cada um dos integrantes desta rede, mais do que formalizar, precisamos garantir que cada etapa do processo de formalização foi primorosamente executada e finalizada sem pendência. Para conseguirmos atender nossos clientes e identificar as oportunidades de venda é preciso conhecer cada um dos nossos produtos, suas características e os diferenciais que nos tornam melhores que a concorrência. 2

3 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES NA REALIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES PARA O EMPRESTA CAPITAL Os Agentes e Correspondentes, na realização das operações de crédito no EMPRESTA Capital, são responsáveis por: Ter e apresentar a Coordenadoria Comercial a Agenda Permanente e Relatórios de Visita aos clientes; Conhecer os produtos e somente oferecer aos clientes operações dentro das regras definidas nas Políticas e Manuais de Procedimento fornecidos pelo EMPRESTA Capital; Acompanhar e solucionar todas as pendências associadas à operação e sua formalização, para que possamos atender aos clientes com agilidade e manter nosso nível de risco e inadimplência dentro das metas definidas pela Diretoria; Acompanhar a inadimplência e realizar a ações de cobrança, associadas a sua carteira; Incluir seu nome e CPF no Contrato. O Correspondente é responsável por todas as ações realizadas por seus Agentes Comerciais e deve conhecer e cumprir todas as cláusulas contratuais e regras definidas pelo EMPRESTA Capital. Quando o atendimento ao cliente for realizado em suas instalações: loja ou agência, esta deve ter características comerciais, com padrão de organização, higiene e limpeza adequado ao atendimento do cliente. Sua empresa representa o EMPRESTA Capital e deve portando atender os requisitos de segurança e conduta, apresentados em nossos manuais e normativas. No estabelecimento do Correspondente, em que ocorra atendimento ao cliente é obrigatório, ter em local visível e legível: Telefone do Canal Direto para o EMPRESTA Capital; Telefone da Ouvidoria do EMPRESTA Capital; Telefone da Ouvidoria do BACEN (Banco Central do Brasil); Informação sobre a não autorização para recebimento de pagamentos; Tabela de Tarifas; Identificação de Correspondente Autorizado; Somente utilizar cartazes, panfletos, totens e material de propaganda formalmente autorizado pela Diretoria do EMPRESTA Capital. 3

4 Deve garantir que os Agentes Comerciais ou Atendentes obrigatoriamente utilizem: Uniforme padrão EMPRESTA Capital com logo ou informação de representante autorizado; Cartão de visita padrão EMPRESTA Capital para correspondente; Crachá com Nome e CPF, sempre em local visível, e de uso nos atendimento dentro e fora da agência; Que no contrato sejam incluídos o Nome e CPF do Agente ou Atendente que realizou a operação. ATITUDES DO COLABORADOR PARA PREVENIR CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO Diretores, Gerentes e demais Colaboradores devem estar alertas à possível ocorrência de fraudes, roubo e outras atividades ilegais que possam trazer dano ao EMPRESTA Capital, aos Clientes, a si próprios, assim como às suas respectivas imagens. Os colaboradores estão obrigados a comunicar à Diretoria, mesmo que meramente suspeitar de tais operações ou eventos. Os colaboradores também têm a obrigação de reportar à Diretoria comportamentos inapropriados, assédios, discriminações ou retaliações no local de trabalho por parte das outras pessoas e auxiliar o EMPRESTA Capital na prevenção e correção desses problemas. A identidade de quem tiver reportado a violação às regras do presente Código não será divulgada e não poderá sofrer retaliação. PROCEDIMENTOS DISCIPLINARES Todos os Diretores, Gerentes e demais Colaboradores devem pautar suas atividades em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis aos negócios de interesse do EMPRESTA Capital, às regras estabelecidas neste Código, às políticas internas, bem como aos demais instrumentos normativos emitidos. O descumprimento dessas disposições legais ou regulamentares será considerado falta grave ou violação, conforme o caso, sujeitando-se o infrator às consequências abaixo, de acordo com a deliberação da Diretoria: Para funcionários do EMPRESTA Capital a aplicação das penalidades previstas na legislação vigente e nos normativos internos, inclusive a demissão por justa-causa; 4

5 Para os correspondentes no país e terceiros contratados, sem excluir os funcionários: o Providências cabíveis no âmbito civil e criminal; o Encerramento do contrato de prestação de serviço ou da relação comercial; o Ressarcimento dos prejuízos causados ao EMPRESTA Capital; e/ou o Aplicação de outras sanções disciplinares previstas na legislação brasileira, inclusive naquelas emanadas dos órgãos reguladores. Na contratação ou renovação de contrato de correspondente, o responsável pela gestão dos serviços, deve verificar a existência de fatos que desabonem a entidade contratada ou seus administradores, estabelecendo medidas de caráter preventivo e corretivo a serem adotadas na hipótese de constatação, a qualquer tempo, desses fatos, abrangendo, inclusive, a suspensão do atendimento prestado ao público e o encerramento do contrato. 5