DANIEL IDALGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL

Transcrição

1 INTRANET NA REDE BANCÁRIA DO GRUPO SANTANDER BANESPA. DANIEL IDALGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL PROF.A DR.A GLÁUCIA APARECIDA PRATES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL PROF.A MS. SANDRA REGINA ANTICO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL

2 RESUMO Dentro dos limites da empresa, toda informação e documentação que circulam em forma de papel podem ser colocadas na intranet em formato digital, reduzindo assim tempo e custos operacionais. Tudo baseado na estrutura de hipertexto, interligados por links e com hierarquização de níveis de acesso. Este trabalho tem como objetivo demonstrar a intranet, através do caso da fusão do Santander Banespa. Com o referido estudo observou-se que a Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das informações da empresa. Palavras-chave: Intranet, Tecnologia da Informação, Sistemas colaborativos, Santander. ABSTRACT Inside the boundaries of a company, every information and documentation which circulates in form of paper may be sent through the intranet in a digital format, thus reducing time and operational costs. All documents based on an hypertext structure, connected by links and with access level hierarchy. This paper aims to describe thee intranet through the companies fusion Banestado and Santander Banks in Brazil. By this tool the workflow has increaased. Key-words: Intranet, Technology, Collaaborative Systems, Santander.

3 1. INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, a Intranet representa uma solução de custo e segurança interna da rede do Grupo Santander Banespa, cuja a implementação só foi possível devido à fusão da empresa citadas. Após esta fusão, o Grupo começou então, uma busca por uma tecnologia mais simples e barata, que possibilitasse um intercâmbio de informações de maneira objetiva para os funcionários. E a resposta estava logo ali, na Intranet. Através de um software que todos estão acostumados a usar, é possível se navegar através do mundo e acessar todo tipo de informação imaginável. A questão era trazer essa facilidade para dentro de nossas agências. O objetivo maior de uma Intranet é que cada funcionário possa ter acesso fácil e instantâneo a todo o conhecimento da organização através de seu computados.o cenário mundial vem passando por grandes transformações nos últimos anos, em diversos aspectos, mais especificamente no que se refere aos aspectos de mercados globais, surgimento de novos mercados e disseminação de informação.(benett,1997) A grande revolução gerada por essa forma de comunicação é sem dúvida a facilidade de acesso à informação. Em uma Intranet, a localização da informação torna-se transparente para quem a utiliza.com isso, a rede local da empresa assume uma nova função prover fluxo de informação (FAGUNDES,2004). Outro aspecto importante é que em decorrência da distribuição do poder computacional ocorrido nos últimos anos, cada funcionário se tornou uma usina geradora de informação.no modelo tradicional de uma empresa, há uma tendência de que estes fiquem confinados em seus computadores pessoais. A Intranet quebra esse paradigma, e a informação que anteriormente ficava sob a posse do funcionário torna-se um bem da empresa. (BENETT,1997). O presente trabalho tem como objetivo mostrar as principais questões referentes à Intranet, fornecendo uma visão geral algumas questões relacionadas e verificando seus conceitos, aplicado ao Grupo Santander Banespa, vantagens, desvantagens e principalmente os problemas enfrentados nesta área.

4 O tema foi escolhido porque hoje é presenciado a transição para a era digital e é imprescindível ter conhecimentos de informática, ainda mais sobre a rede mundial de computadores e tudo que seja relacionado a ela. O presente trabalho tem caráter descritivo e estudo de caso da implantação da Intranet no referido banco. Para a tal foi realizado uma pesquisa bibliográfica em Sites específicos, Boletim Interno, periódicos científicos(intranet), entrevista com supervisor da agência, sendo considerado os modelos fortes e fracos, modelo de implantação. 2.SUPORTE DA TECOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA FUSÃO E AQUISIÇÃO. A onda de fusões e incorporações bancárias ocorridas no Brasil a partir de 1996, teve na venda do Banespa ao Grupo Santander, ao mesmo tempo, um marco e um fim de uma etapa na consolidação bancária. Isto porque se trata do maior e último grande Banco estadual privatizado no país, e possibilitou ao Banco Santander do Brasil a se tornar o único Banco estrangeiro a se situar entre os três grandes Bancos privados do país. Fusões e aquisições como esta, resulta em tensão para os funcionários, pois além da eminente possibilidade de demissões, o colaborador sai de uma estrutura pública, com suas vantagens e desvantagens, para outra mais competitiva e voltada para o mercado. Lidar com estas profundas mudanças requer uma grande habilidade e atenção do RH. Na atualidade este cenário está mudando: a Internet e a tecnologia a ela associada, em especial os sistemas de segurança, vêm permitindo que os antigos sistemas proprietários sejam abandonados, assim como o atendimento dos clientes pelas formas convencionais. Podendo agora oferecer uma vasta gama de serviços aos seus clientes desde operações mais simples, como consulta de saldo e pagamento de contas, até operações em bolsas em tempo real, integração como pacotes financeiros, etc (FAGUNDES,2004) Meios de comunicação internas no banco Santander Banespa. Os meios de comunicação utilizados internamente são os mais tradicionais e fáceis de se operar,intranet, Boletim Interno, Out Look ( ). A Internet é uma gigantesca rede mundial de computadores, que inclui desde grandes computadores até micros do porte de um PC. Esses equipamentos são interligados através de linhas comuns de telefone, linhas de comunicação privadas, cabos submarinos, canais de

5 satélite e diversos outros meios de telecomunicação. No Brasil, o número de pessoas e computadores ligados à Internet, está em verdadeira ascensão, pequenos comércios e grandes empresas, estão também aderindo a este meio substancialmente novo de provimento e acesso de serviços. Fazendo um paralelo com a estrutura de estradas de rodagem, a Internet funciona como uma rodovia pela qual a informação contida em textos, som e imagem pode trafegar em alta velocidade entre qualquer computador conectado a essa rede. E por essa razão que a Internet é muitas vezes chamada da "super rodovia da informação" (FAGUNDES,2004). A tecnologia usada em Internet é um sucesso hoje, devido a sua interface gráfica e facilidade de transporte de informação, misturando texto, figuras, fotos, gráficos, animações e sons (BENETT,1997). Desta forma a apresentação da informação teve sua qualidade consideravelmente elevada. Isto só foi possível através da criação de tecnologias, que foram incorporando-se a rede mundial fazendo dela o que é hoje. Utiliza os recursos da rede interna, e tem seu acesso restrito ao pessoal da companhia e filiais, e estão diretamente relacionadas à Internet, pois compartilham os mesmos software e equipamentos de rede. Podem ser ligadas à Internet, com segurança, utilizando "firewalls" que permitem restrições de uso e acesso, por exemplo permitindo aos empregados acessarem os recursos desejados da Internet e restringindo o acesso de outros dados privados da empresa. Combinam recursos multimídia tais como textos, gráficos, sons e até mesmo vídeo para distribuir notícias, respostas as questões dos empregados, atualizar informações de pessoal, etc. Podem ser também utilizadas em aplicações de acesso remoto, como no caso de vendedores externos que utilizam notebooks para acessarem informações da empresa de suas casas ou quando estiverem visitando seus clientes. Portanto, a Intranet é o resultado da promessa de desempenho na rede, pois facilita a distribuição de documentos e dados e tem como base as tecnologias comprovadas e eficientes da Internet e da Web (Peter). Extranet é o nome dado a um conjunto de Intranets interligadas através da Internet. É uma rede de negócios que une empresas parceiras por meio de suas Intranets utilizando os padrões abertos da Internet. Esses parceiros não precisam ter o mesmo tipo de computador

6 (hardware), sistema operacional, gerenciadores de bancos de dados (software) ou browser para navegação. (FAGUNDES,2004) A Extranet é uma Intranet ampliada para ser utilizada fora de uma empresa, normalmente, envolvendo serviços externos: clientes, fornecedores e parceiros. Ela usa a mesma tecnologia e infra-estrutura da Internet, possibilitando às empresas disponibilizarem o acesso via Internet para a sua Intranet. Essa extensão da Intranet é uma parte da rede corporativa, usada para negócios, seus acessos são controlados por senha e servem para troca de dados e informações. A comunicação entre a matriz e a filial de uma empresa é uma das formas de utilizar a Extranet. São redes corporativas que se utilizam da tecnologia e infra-estrutura de comunicação de dados da Internet, que são utilizadas na comunicação interna da própria empresa e / ou comunicação com outras empresas (TITTEL,1997). O termo Intranet começou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de produtos de rede para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias projetadas para a comunicação por computador entre empresas. Em outras palavras, uma Intranet consiste em uma rede privativa de computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados da Internet pública. Conforme BENETT (1997, p. 321), a rede de uma empresa pode possuir um ou centenas de servidores Web, e ainda assim ser considerada uma Intranet. O tamanho não define a Intranet, mas sim o fato de destinar-se ao uso interno e particular da empresa. Chama-se Intranet o uso da tecnologia da Internet numa rede privada de computadores. Com o rápido desenvolvimento de ferramentas e aplicações para a Internet as empresas observaram que poderiam aproveitar essas tecnologias para aumentar a produtividade dos seus negócios (FAGUNDES,2004). A Intranet é algo novo, porém seu uso vem crescendo a passos largos. O maior benefício do uso de Intranet é a facilidade do trabalho em grupo groupware. Devido as características da infra estrutura é possível trabalhar com computadores de médio poder de processamento. Uma Intranet pode ser implementada em rede de computadores multiprotocolares, ou seja, em redes heterogêneas de computadores. Com isso, pode-se dizer que uma rede Intranet é o mesmo que uma LAN, uma rede local de computadores.

7 A "Intranet" começou a ser usada em 1995 para designar redes de computadores dentro de uma empresa utilizando tecnologia projetada para a comunicação entre empresas, ou fora da empresa, em outras palavras é uma rede interna de computadores que se baseia nos padrões de comunicação da Internet pública (XIMENES,2003). Entre os vários padrões envolvidos, estão o TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol), que é um protocolo de rede que permite que um computador enderece e envie dados de forma confiável a outro computador. Outros padrões abrangem, o FTP (File Transfer Protocol), que consiste em um serviço capaz de transmitir arquivos de um computador para outro; o SMTP (Simple Mail Transport Protocol), que é a base do correio eletrônico ( ), e o MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), que consiste em um padrão que define formatos binários, como por exemplo, imagens gráficas e arquivos de áudio, para transmissão por correio eletrônico. A diferença entre a Internet e uma Intranet não é de caráter tecnológico. A verdadeira diferença está nos seguintes fatores: Escopo de acesso A forma como as tecnologias são utilizadas para a comunicação Os objetivos das partes que estão se comunicando De um lado, a Internet tem um escopo global, é mantida por canais públicos de telecomunicações e está aberta a qualquer pessoa, sem qualquer restrição quanto ao conteúdo. Ela funciona como uma ferramenta de pesquisa, um meio de publicidade, até como um ponto de encontro, entre outras milhares de aplicações imagináveis.(figura 1.) FIGURA:01 Modelo de interface com usuário final.

8 A INTRANET, INTERNET E EXTRANET, são redes corporativas que utilizam da mesma tecnologia e infra-estrutura de comunicação de dados. As Vantagens da Intranet É uma excelente plataforma para divulgação de informações sobre marketing, pessoal, benefícios e política corporativa internamente. (TITTEL,1997) Paginador Web com múltiplos recursos está disponível para praticamente qualquer sistema operacional cliente. Pode substituir tanto os sistemas de informação para executivos (EIS) como os de computação colaborativa. Os servidores Web não necessitam de tanto hardware e espaço em disco como os pacotes de software para grupos de trabalhos clássicos. A tecnologia Web apresenta capacidade expansão e pode ser utilizada através de redes remotas. A Intranet fornece os recursos da Internet sem o risco de invasão. As informações confinadas numa rede Intranet são acessíveis apenas à organização a que pertence e às pessoas autorizadas por ela. Os produtores de front-end competem entre si, o que resulta em baixa no preço dos produtos e até produtos gratuitos. Diminui gastos com hardware e software, treinamento, troca de arquivos, backups periódicos, gerenciamento e tudo o que é necessário para uma rede convencional funcionar. Disponibiliza as informações sob demanda, quando e onde ela é necessária, mantém uma única fonte de informação, Utilizando então o mesmo pessoal que normalmente seria responsável por preparar o material impresso. As desvantagens da Intranet para os grupos de trabalhos tradicionais, apresenta aplicativos de colaboração mais poderosos. Não existe um sistema unificado como os pacotes de grupos de trabalho. É necessário configurar e manter aplicativos separados, como correio eletrônico e servidores Web. Deve-se manter uma equipe de manutenção do servidor Web, em dedicação exclusiva, a nível de manter páginas Web, pois as informações ali guardadas são dinâmicas, dependendo do caso, podendo ser alteradas da noite para o dia.

9 Para a manutenção destes computadores e programas é necessário contratar os serviços de profissionais especializados. Que é o grande segredo para obter sucesso com a intranet Recursos tecnológicos para implantação da intranet. Webmaster - Cuida do servidor e das conexões da rede. Sua principal função é fazer com que os funcionários da empresa tenham acesso às informações que lhe são pertinentes. Webdesigner - É o responsável por colocar na rede os conteúdos atualizados e por manter o padrão dos sites. Além destes profissionais, existe um outro não menos importante, é o especialista que adapta as informações dos manuais, livros e transparências para o formato HTML Basicamente a montagem de uma Intranet consiste em usar as estruturas de redes locais existentes na maioria das empresas, e em instalar um servidor Web. Servidor Web - É a máquina que faz o papel de repositório das informações contidas na Intranet. É lá que os clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de ou qualquer outro tipo de arquivo. Estações da Rede - Nas estações da rede, os funcionários acessam as informações colocadas à sua disposição no servidor. Para isso usam o Web browser, software que permite folhear os documentos. Os benefícios trazidos pela Intranet na organização esta relacionado ao aumento da produtividade dos funcionários.facilidade na comunicação, estímulo à auto ajuda,automatização de rotinas de negócios, disponibilidade da informação onde e quando ela é necessária. Este modelo de Intranet Dinâmica está baseado na integração das informações de negócios a bases de dados e permite que os usuários acessem em tempo real as informações geradas dinamicamente. Os usuários passam a ter acesso a formulários e modelos que interagem com a base de dados e executam consultas elaborados em HTML ou DHTML. Desta forma, os usuários passam a interagir diretamente com as informações armazenadas no banco de dados e não estão mais limitados a consultar apenas documentos estáticos. Os principais aspectos a serem considerados ao optar por uma Intranet dinâmica são:

10 Integração com banco de dados: o gerenciador de banco de dados deverá trabalhar continuamente em conjunto com o servidor Web, devendo observar a necessidade de adequar a solução de comunicação do banco de dados à performance necessária para aplicação. Interatividade: a inter atividade entre os usuários e as aplicações clienteservidor da Intranet é beneficiada pela flexibilidade de uso dos browsers, associada à evolução de performance das conexões entre aplicações e bases dedados. Replicação: um ponto importante a ser analisado é a possibilidade de replicar em uma base de dados as informações mais acessadas pelos usuários, ao invés de mantê-las no banco de dados centralizado. Desta forma, o servidor Web pode acessar estas informações mais rapidamente, aliviando a carga do banco de dados central e produzindo tempos enormes de resposta às consultas dos usuários. Neste tipo de Intranet Estática, as informações necessárias são disponibilizadas em servidores Web e os usuários têm acesso a elas através do uso de browsers. Em geral, estas informações já estão disponíveis através de outros meios dentro da empresa. As informações típicas disponibilizadas neste modelo são: políticas e procedimentos internos, manuais da qualidade, dados históricos, catálogos e informações técnicas de produtos, avisos e informativos, entre outros. Estas informações são estáticas, ou seja, estão codificadas em páginas HTML ou documentos acrobat e sua atualização implica na edição do código destas páginas. A opção por esta solução, requer a consideração dos seguintes aspectos: Segurança: Para garantir a segurança geralmente é suficiente a utilização de um único software ou hardware de proteção de rede interna contra acessos externos (firewall). Pode-se configurar o firewall para bloquear o acesso de qualquer usuário externo, mas dependendo dos objetivos do projeto, pode-se liberar o acesso às informações internas para grupos especiais de usuários, como parceiros de negócios, fornecedores e vendedores externos; Publicação de informações: as duas maneiras mais utilizadas para disponibilizar as informações na Intranet são: o modelo centralizado e o distribuído. No modelo centralizado, vários usuários produzem informações e a

11 autorização para publicar e difundir as mesmas é dada por uma área ou gestor central. No modelo distribuído, que é semelhante ao adotado na Internet, todos os usuários podem gerar e publicar informações na Intranet. Tecnicamente todos os usuários ligados à rede podem disponibilizar as informações; Gerenciamento: o model o centralizado é mai s fácil de ser gerenciado, pois proporciona maior qualidade às informações disponibilizadas e permite dimensionar melhor os recursos computacionais envolvidos. A utilização do firewall, associada ao uso de algumas ferramentas dos servidores Web, permite a criação de relatórios estatísticos de utilização das informações da Intranet. A utilização das ferramentas permite saber o tempo de conexão de um determinado usuário à Intranet, quais foram as informações mais acessadas, qual foi o setor da organização que mais acessou as informações, etc. Estes dados são úteis para adequar as informações aos interesses dos usuários, além de permitir que o administrador da Intranet descubra tentativas de acesso a informações não disponíveis para determinados usuários; Ferramentas: deve-se disponibilizar ao usuário ferramentas de fácil uso e que facilitem a navegação pelas informações disponibilizadas na Intranet. O uso de máquinas de busca facilitam a pesquisa das informações, principalmente quando o acervo de dados é grande. 3.PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA INTRANET NO BANCO SANTANDER BANESPA O período de implantação foi consideravelmente rápido 11 meses após a aquisição feita pelo grupo Santander. Em contra partida a empresa foi a grande realizadora da obra através do departamentos de Analise de Sistema. Com esse avanço tecnológico o grupo como um todo teve acesso a toda as informações gerencias,modelos de formulários,acesso ao suporte interno e RH, pontuação da produção das agencias e de cada funcionário em Real Time, micro base (portal com informação de todos os clientes divididos em carteiras de negócios, cursos, noticias do mercado financeiro, regulamentos e campanhas de produtos e serviços, taxas de juros que vão de um simples empréstimo pessoal ate um Finame (Empréstimo rural) Agronegocio, telefones da agencias e Regionais,cotações das principais moedas, etc...

12 3.1 Motivação após a implantação da Intranet dentro do conglomerado. Com o processos de implantação tornou-se mais fácil e acessível a disseminação do conhecimento na organização, propiciando uma reordenação da organização do trabalho dentro do ambiente da empresa.os colaboradores começam a enxergar oportunidades de crescimento, uma vez que as informações ficavam centralizadas nas mãos da alta administração. Tornou-se um importante fornecedor de informações para os líderes envolvidos em processos de tomada de decisões, reduzindo também os custos de impressão, papel, distribuição de softwares, correio e processamento de pedidos. Uma vez que reduziu significantemente as despesas com telefonemas e pessoal no suporte telefônico Trouxe também uma maior facilidade e rapidez no acesso a informações técnicas e de marketing, beneficiando os funcionários através de Informaçõs mais claras e transparente, sem ruidos e treinamento imediato (Just in Time). 3.2 Perfil Antes da implantação da Intranet. Com base no Recursos Humanos as informações eram transmitidas através de memorando ou telefone. E às vezes, pelo receio de perguntar, alguns colaboradores não tinham conhecimento de seus benefícios, oportunidades de crescimento, etc. Serviço de Atendimento ao Cliente era exclusivamente realizado pelo telefone. Marketing e Vendas, divulgação através de mala direta e folders Após a implantação da Intranet Com base no departamento de Recursos Humanos Informações sobre benefícios, políticas de campanhas, missões e valores da companhia, oportunidades de trabalho, programas de desenvolvimento pessoal, etc. Serviço de Atendimento ao Cliente mudou consideravelmente relatórios sobre problemas comuns, perguntas e respostas. Andamento de ordens de serviços, treinamento e desenvolvimento, dicas para atender às reclamações, protocolos de procedimentos, informativos das cotações diárias, segurança da informação, normas, It s, formulários, etc.

13 Para o Marketing e Vendas a Intranet agregou para o conglomerado informações sobre produtos, listas de preços dos produtos e serviços prestados, promoções internas, leads de vendas (indicativo para prospecção), informações sobre a concorrência, análise sobre negócios ganhos e perdidos, planejamento de eventos, material para treinamento e formulários de contrato.(figura 2.) FIGURA:02 Tela da Intranet do grupo Santender Banespa, 04/ Problemas enfrentados pelos colaboradores. Os aplicativos de colaboração não são tão poderosos quanto os oferecidos pelos programas para grupos de trabalho tradicionais. É necessário configurar e manter aplicativos separados, como correio eletrônico e servidores Web, em vez de usar um sistema unificado, como faria com um pacote de software para grupo de trabalho. Existe um número limitado de ferramentas para conectar um servidor Web a bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As Intranets exigem uma rede TCP/IP, ao contrário de outras soluções de software para grupo de trabalho que funcionam com os protocolos de transmissão de redes locais existentes. A ausência de replicação embutida as Intranets não apresentam nenhuma replicação embutida para usuários remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desenvolver aplicativos cliente / servidor.

14 4. CONCLUSÃO Analisando todos os aspectos que foram expostos durante o trabalho de pesquisa, pode-se concluir com segurança que a Intranet é um recurso útil e até necessário às empresas, e outras instituições (hospitais, escolas, etc...) que possuam pelo menos uma estrutura de tamanho médio, e principalmente às empresas com grandes estruturas. A Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das informações da empresa, possibilitando que um funcionário entre em contato com qualquer outro funcionário da empresa através do correio eletrônico interno. Com o referido projeto observamos que a Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das informações da empresa, possibilitando que um funcionário entre em contato com qualquer outro funcionário da empresa através do correio eletrônico interno. É importante conscientizar sobre a importância da Intranet, que provocará um impacto muito grande no mundo corporativo e, devido ao maior fluxo de informações gerado, no relacionamento dos funcionários com a empresa. 5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BENETT, Gordon. "Intranets Como Implantar Com Sucesso na Sua Empresa". Rio de Janeiro: Campus, 1997 FAGUNDES, Eduardo, Networking 1 Fevereiro 2002 Como podemos Conceituar uma Rede Intranet Disponível no Site: a%20rede%20intranet.htm PETER Dyson, "O ABC da INTRANET", Coleman, Pat, Gilbert, Len Tradução Ernesto Yoshida São Paulo: Makron Books TITTEL, Ed / J.M. Stewart, "Intranet Bíblia", 1997 XIMENES, Fernando Barcellos "Pare o Tempo ou Atualize" Agosto/2003 Disponível ao Site: