Gestão :: Há quinze anos reinventando a gestão para a economia do conhecimento

Transcrição

1 2 16 Gestão :: Há quinze anos reinventando a gestão para a economia do conhecimento

2 2 16 Webinar Calendário 1º Semestre 15/4 - E daí, Elissandra Hurtado? 29/4 - Insights com Prof. Heitor Pereira! 29/Abr Insights com Prof. Heitor Pereira! 13/5 - E daí, Juliana Pinheiro? 27/5 - Insghts com José Eduardo Carara! 17/6 - E daí, Leandro Loss? 24/6 - Insights com José Claudio Terra! Fev/2016

3 2 16 Educação Cursos Abertos 2016 (lista preliminar) 4/5 - GC Aplica à Gestão de Projetos - Beto do Valle 26/5 - Gameficação e Aprendizagem - Leandro Gaertner 09-10/8 - Complexidade e Gestão de Mega Projetos - L. C. Sterchele 16/8 - GC Aplicada à Gestão da Inovação - Beto do Valle Estratégia de Conhecimento - Raquel Balceiro Formação em GC Programa de 4 meses com carga horária de 96h Desenvolvimento das competências essenciais em GC 6 oficinas quinzenais Fev/ projetos práticos

4 2 16 Webinar E daí, Elissandra Hurtado? Graduação em Ciência da Computação pela Unifev. Comunicação Social; Bacharel em Jornalismo - FEF; MBA Gestão da Tecnologia de Informação FEF/FGV; Especialização Lato Sensu em Informática UNIRP; Foi diretora de marketing durante 7 anos da FEF; Assessora de comunicação e marketing como também de projetos de campanhas eleitorais, empresas públicas/privadas; Há dois anos estou na Prodam com Gestão de Mudança e Gestão do Conhecimento; Membro do CoP MGC. Fev/2016

5 2 16 Agradecimento Fev/2016

6 GESTÃO DO CONHECIMENTO SEM FRONTEIRAS Por Elissandra Hurtado

7 Formação... - Ciência da Computação - Comunicação Social - Bacharel em Jornalismo - Especialização em Gestão de Pessoas - MBA - Gestão de Tecnologia de Informação - Especialização Lato Sensu em Informática - Desenvolvimento de Sistemas sob Tecnologia Cliente, Servidor e Internet - Gestão do Conhecimento - SBGC

8 Atuação... - Gestão de Conhecimento - Gestão de Mudança - Comunicação e Marketing Empresarial - Marketing e Coordenação Eleitoral - Redes Sociais

9 O que veremos neste Webinar?... - Conceitos - Cases - evidenciando ferramentas e práticas - Mapeamento de Conhecimento / Taxonomia - Importância da Área de Comunicação - Inovação - Indicação de material

10 Por que este GESTÃO DO CONHECIMENTO SEM FRONTEIRAS

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12 Gestão do Conhecimento... Definição Gerir conhecimento é aplicar uma abordagem sistemática de facilitação das informações e dos conhecimentos de modo que eles fluam para - as pessoas e times certos - no tempo certo, - no formato correto e apropriado, - com custo adequado. Conhecimento é informação em ação. Fonte: Raquel Balceiro e Rachel Macedo - Curso de Mapeamento do Conhecimento

13 Modelo SBGC de Referência em GC...

14 PARA QUÊ FAZER GESTÃO DO CONHECIMENTO?

15 Fonte: Camila Pires Compartilhar informações estruturadas e desestruturadas Agilizar o acesso a informações Conectar especialistas Apoiar a tomada de decisão Disseminar boas práticas Aproveitar melhor o capital intelectual Dar clareza das competências da organização Tornar os processos mais colaborativos Aumentar a produtividade Acelerar aprendizado a baixo custo Explorar sinergias Capturar e registrar lições aprendidas

16 Gestão do Conhecimento... Mas devemos atentar a alguns fatores: Não colocar GC como algo a mais para fazer. Os bens ganhos pela empresa e empregados são intangíveis. Cuidado com os indicadores. Um erro comum é confundir conceito de Gestão de Sistemas com Gestão do Conhecimento. Precisamos de um patrocinador, precisamos saber vender a ideia para que alguém a compre. Atente-se as pessoas, elas que detém o conhecimento.

17 Uma boa decisão está baseada em conhecimento, não em números Platão (Filósofo Grego)

18 CASE FEF... Alta evasão dos alunos O que NÃO SABÍAMOS??? Como SABER???

19 Fizemos uma Taxonomia das Causas e Mapeamos os Conhecimentos Sem saber o que estávamos fazendo Para identificar o motivo de tanta desistência, criamos uma questionário com algumas causas prováveis, onde o aluno assinalava a causa e também poderia descrever em uma caixa de texto sobre o que ele assinalou ou também sugerir outro contexto.

20 O que tínhamos como possíveis causas??? Fator financeiro Qualidade do Ensino Dificuldade com disciplinas ou com Professor Moradia

21 O que tínhamos como possíveis causas??? Localização Problema de relacionamento / amizade Dúvidas/insatisfação com o curso OUTROS MOTIVOS???

22 O que passamos a CONHECER QUAL FOI O PLANO DE AÇÃO

23 O que você SABE? Qual a importância do que você SABE? O que você NÃO SABE? A gente precisa saber o que sabe e o que não sabe Nem todo conhecimento pode ser gerido Como você cuida do que sabe?

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25 Taxonomia... Conceito A taxanomia um sistema para classificar e facilitar o acesso à informação. É uma metodologia orientada à construção de uma hierarquia entre termos que se relacionam. Conjunto de termos estruturados hierarquicamente, representacvos de uma perspeccva desejada. A biologia foi uma das primeiras áreas a uclizar esta tecnologia. Em um único conjunto de informações, podemos ter múlcplas taxonomias. A taxanomia facilita a busca e a tomada de decisão sobre várias opções. Fonte: Raquel Balceiro e Rachel Macedo

26 Taxonomia... Principal objetivo de uma taxonomia: Informação correta......para a pessoa certa......no momento exato E portanto, é fundamental que a taxonomia faça sentido para usuários e criadores dos conteúdos. Fonte: Fabio de Carvalho Vernalha

27 Mapa do Conhecimento... Conceito MAPAS DO CONHECIMENTO é um dos modelos da GC que propiciam a organização identificar qual conhecimento é crítico e estratégico e também conhecer quem gera conhecimento, de que forma é gerado e como ele pode ser usado em benefício da organização. Os MAPAS DO CONHECIMENTO podem garantir uma maior precisão em relação às respostas informacionais, além de garantir maior confiabilidade e consistência aos conteúdos recuperados pelas pessoas que atuam em uma determinada organização. Afinal o que é MAPA DO CONHECIMENTO? Qualquer representação gráfica orientada ao conhecimento é um mapa de K. O mapa de conhecimento é o primeiro passo para avaliação das forças e fraquezas da empresa. FORÇA = o que tenho FRAQUEZA = o que não tenho, lacunas. Para tanto precisamos traçar um plano de ação: Como fazer e o que precisa para fazer?

28 Priorização do Conhecimento... Criticidade X Contribuição para a estratégia Fonte: Raquel Balceiro e Rachel Macedo - Curso de Mapeamento do Conhecimento

29 CASE - EMPRESA DE TIC... Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação Piloto: MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO Núcleo de Geoprocessamento Abril/2016

30 MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS DO GEO... Objetivos - Mapear (levantar) o que é crítico e estratégico para a área de Geoprocessamento; - Identificar quais os empregados detentores de conhecimentos estratégicos e que podem atuar como mentores; - Qual a necessidade real de treinamento para cada membro da Gerência de GEO; - Se há conhecimentos críticos já identificados e registrados adequadamente; - Como melhorar a seleção de futuros empregados e o número de empregados necessários a eficiente atuação da equipe.

31 WORKSHOP MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO PASSO-A-PASSO a) Preparação de uma taxonomia prévia pelos coordenadores de projeto; b) Organização de Workshop para envolvimento da equipe e apresentação do projeto. Neste workshop foram apresentados objetivos, insumos, e solicitado o apoio e o engajamento de todos; c) Classificação pela equipe de cada conhecimento da taxinomia pela sua relevância e estratégica; d) Autodiagnóstico sobre proficiência de conhecimentos de cada empregado da equipe; e) Elaboração de Mapas de Lacunas da Equipe (AS-IS); Taxonomia de Conhecimento Conhecimento Estratégico e Crítico Mapa de Conhecimento AS IS

32 WORKSHOP 1. DEFINIÇÃO E VALIDAÇÃO DO CONHECIMENTO POR CATEGORIA Será apresentada uma Taxonomia prévia, que deverá ser complementada e validada pelo grupo. Esta atividade será realizada através de cartões a serem escritos pelos participantes e fixados em mural pelo facilitador que ao final consolidará as informações.

33 WORKSHOP 2. CLASSIFICAÇÃO POR RELEVÂNCIA ESTRATÉGICA Todo o conhecimento levantado deverá ser classificado de acordo com sua relevância estratégica e conhecimento crítico, de acordo com as definições abaixo. Estratégico Crítico Para tanto cada participante deverá indicar através das etiquetas coloridas sua opinião em relação à classificação proposta. Ao final desta rodada as informações serão consolidadas pelo grupo.

34 WORKSHOP 3. AUTODIAGNÓSTICO Cada participante deverá realizar o Autodiagnóstico de acordo com os critérios estabelecidos abaixo: Mapa de autodiagnóstico

35 Inovação... Para que ocorra inovação não podemos limitar nossas fontes. Alexandre Calil Método da equipe do nosso Laboratório de inovação: Ter olhar observador; Estar antenado aos alunos que desenvolvem projetos de Tecnologias direto da fonte, nas escolas e universidades. Não valorizar apenas o conhecimento acadêmico, mas também as vivência, experiências; observar a necessidade futura, criar soluções, não criar uma solução para um problema que ainda não existe. Participar de atividades externas, como congressos, fóruns, workshops. Estar conectado a rede e as notícias, tudo que esta acontecendo, em nível, local, nacional e internacional. Benchmarking

36 Dicas de Soluções e Práticas de GC...

37 Dicas de material... Case - Mapeamento de conhecimentos em empresas multinacional de logística e transporte. Duílio Fidele e Raquel Balceiro Case - Anac e outros interessantes de empresas publicas estão neste link: Os cursos da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão de Conhecimento - nos dão embasamento teórico / prático. Livros: DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento Empresarial. Rio de Janeiro: Campus, Cap.1: O que queremos dizer com conhecimento? p NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 1a ed. Rio de Janeiro: Campus, Cap.1: Introdução ao conhecimento nas organizações, p e Cap.2: Conhecimento e Administração, p Filmes: Amor sem escalas A Rede Social

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39 OBRIGADA!!! Elissandra Hurtado 39