Desafios para a Gestão do Conhecimento

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1 Webinars SBGC - Insights 01/04/2016 Desafios para a Gestão do André Saito

2 André Saito Criação de startup de jogos educacionais online (2000) Atuação em gestão da qualidade e reengenharia ( ) Consultoria em estratégia, gestão e educação ( ) Consultoria em inovação e gestão do conhecimento (2011-atual) Engenharia elétrica UNICAMP (1992) 1995 Mestre em administração FGV-SP (2000) 2005 PhD em knowledge science JAIST (2007) Experiência Formação Atuação acadêmica Professor, ESPM (2001-3) Coordenador do programa Inovação, Venture Capital e Empreendedorismo FGV (2008-9) Coordenador da pós-graduação em Gestão Estratégica Pessoas SENAC ( )

3 Desafio 1: Gestão do conhecimento? O que é isso?

4 Desafio: Concentração de conhecimento em profissionais experientes Soluções possíveis: Instrutoria pelos especialistas Storytelling, relatos de casos, entrevista Análise de redes sociais dos profissionais de proteção e controle

5 Desafio: Volume elevado de conteúdo em ampla variedade de temas, formatos, canais, repositórios, etc. Soluções possíveis: Redesenho dos processos de produção e manutenção de conteúdo Integração de repositórios e indexação de conteúdo Aperfeiçoamento dos mecanismos de busca e estímulo à reutilização

6 Desafios: Diversificação das linhas de produtos Internacionalização do desenvolvimento Soluções possíveis: Comunidades de prática em torno de áreas de expertise Lições aprendidas, melhores práticas, manuais de engenharia Seminário de Engenharia e Inovação

7 Desafio 2: Por que gestão do conhecimento?

8 Gestão do Gestão de Pessoas Gestão de Processos Gestão do Não é a mesma coisa?

9 Gestão do Gestão de Pessoas Institucionalização do conhecimento Sucessão Capacitação Competências Talentos

10 Padronização Eficiência Qualidade Gestão de Processos Gestão do Particularidades e exceções

11 Desafio 3: Gestão do conhecimento, por onde começar?

12 Benchmarking de Programas de GC 2013: Comunidade de Prática - Maturidade em GC

13 2013: Modelo de Referência em GC v1 2. Corresponsabilidade GC+Negócio 3. s críticos 4. Evolução p/ inovação 5. GC Estimulada +Gerenciada 6. Processos de conhecimento 1. Ambiente +GC +Negócios 7. Pessoas+Processos +Ferramentas 8. Organizacional +Individual 9. Presencial +Virtual 10. Comunidades de Prática

14 : Modelo de Referência em GC v2 Negócio s Críticos Fluxos de Garantir Desenvolver Inteligência e Capital Intelectual Gestão do Processos de Utilizar Disseminar Informação e Conteúdo Processos e Projetos Colaboração e Aprendizagem Abordagens em Gestão do Ambiente Facilitador Cultura e Gestão Humano Técnico Tecnologia e Infraestrutura

15 2016: Modelo de Referência em GC v3 Enfoque s críticos Governança de GC Negócio Área: funções, responsabilidades Projeto: planejamento, execução, encerramento Governança de GC Processo: entradas, etapas, saídas Processos de Abordagens em GC Práticas de GC Gestão do Reter/ Preservar Criar/ Desenvolver Disseminar/ Compartilhar Utilizar/ Acessar Capital Intelectual Inovação Gestão da informação Gestão do Inteligência Aprendizagem organizacional Engenharia do conhecimento Action learning Exit interview Páginas amarelas After action review Feira do conhecimento Painel com especialistas Análise de redes sociais Fórum presencial Peer assist Aquário Fórum virtual Pesquisa aplicada Base de documentos Gestão de competências Podcasting Benchmarking Guia passo-a-passo Programa de ideias Blog Infográfico Perguntas e respostas Boas práticas Intranet Rede social corporativa Book de projeto Investigação apreciativa Serious games Brainstorming Jornada do conhecimento Shadowing Briefing e debriefing Lições aprendidas Storytelling Cases de sucesso Mapa mental Taxonomia Cases internos Mapeamento de CC Universidade corporativa Checklist Maturidade de GC Visualização Comunidade de prática Memória corporativa Wiki Dragon dreaming Mentoring World café Educação corporativa Open space Workshops Cultura Organizacional Modelo de Gestão Tecnologia e Infraestrutura Ambiente Facilitador

16 Aplicação: Diagnóstico de GC Demandas de negócio s relevantes Gestão do conhecimento deve apoiar o negócio Gestão do conhecimento exige ambiente facilitador Que resultados queremos produzir? Negócio Gestão do Ambiente Facilitador Cultura e Gestão Que conhecimentos são relevantes para produzirmos os resultados que queremos? Quais são as condições necessárias? Como usar melhor o que sabemos? Como conseguir o que precisamos saber? Tecnologia e Infraestrutura Processos de conhecimento Práticas de gestão do conhecimento

17 Prioridades em GC Enfoque? s críticos? Área: funções, Área responsabilidades Projeto: planejamento, execução, encerramento Projeto Mapa de conhecimentos Fluxos de conhecimento Processo Processo: entradas, etapas, saídas Práticas de GC existentes? Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do conhecimento Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do conhecimento Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops Capital Intelectual Inovação Abordagens preferenciais? Gestão da informação Gestão do Inteligência Aprendizagem organizacional Engenharia do conhecimento Reter/ Preservar Criar/ Desenvolver Lacunas de? Disseminar/ Compartilhar Utilizar/ Acessar

18 Aplicação: Roteiro de implantação Avaliar conhecimentos críticos e práticas de GC existentes 1 Definir prioridades de GC Negócio Gestão do Ambiente Facilitador 2 Desenhar iniciativas de GC Criar mecanismos de avaliação 3 Promover ambientes favoráveis à GC 5 4

19 Aplicações de GC s Críticos Demandas de GC Área: funções, responsabilidades Projeto: planejamento, execução, encerramento Processo: entradas, etapas, saídas Reter/ Preservar Disseminar/ Compartilhar Criar/ Desenvolver Utilizar/ Acessar Práticas de GC Abordagens em GC Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do conhecimento Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do conhecimento Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops + Capital Intelectual Inovação Gestão da informação Gestão do Inteligência Aprendizagem organizacional Engenharia do conhecimento

20 Obrigado!

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