O comércio eletrônico (e-commerce) é um setor em crescimento CONSUMIDORES (EM MILHÕES) 23,4 18,7 R$ 328 R$ 335 R$ 373 R$ 350 R$ 342 R$ 350

Transcrição

1 ARTESANATO BOLETIM COMÉRCIO ELETRÔNICO O comércio eletrônico (e-commerce) é um setor em crescimento Em 2012, o faturamento foi de R$ 22,5 bilhões no Brasil, e de aproximadamente R$ 28 bilhões em A projeção para 2016 é que este número chegue a R$ 42 bilhões. FATURAMENTO ( EM BILHÕES) CONSUMIDORES (EM MILHÕES) 42,2 51 8,2 13,2 10,6 17,6 14,8 23,4 18, , R$ 328 R$ 335 R$ 373 R$ 350 R$ 342 R$ 350 TÍQUETE MÉDIO FONTE: E-BIT (2013) 1

2 / Ranking de categorias de produtos mais comercializados O estudo WebShoppers Brasil, do E-bit, que visa divulgar informações referentes ao comércio eletrônico no país, revela uma mudança no comportamento de consumo LIVROS, ASSINATURAS DE REVISTAS E JORNAIS SAÚDE, BELEZA E MEDICAMENTOS INFORMÁTICA ELETRÔNICOS ELETRODOMÉSTICOS MODA E ACESSÓRIOS 2012 CASA E DECORAÇÃO 2013 FONTE: E-BIT (2013) Casa e decoração Em 2012, essa categoria deu entrada no ranking das mais comercializadas. Acessórios Em 2013, essa categoria se destacou no segmento de moda e lidera a lista. Os segmentos de decoração e moda se apresentam como oportunidade para atuação dos artesãos. 2

3 / Esses números representam a importância econômica, social e cultural do segmento para o país e estão relacionados a: Representação da cultura de um povo (valor cultural) Preservação de técnicas tradicionais de confecção de artesanatos Utilização de matérias-primas locais Artesanato como complemento de renda da família Com as ações de revitalização do artesanato, o trabalho manual está cada vez mais valorizado, pois se trata de um produto que remete à diferenciação. Neste contexto, a comercialização das peças artesanais no comércio eletrônico colabora para o desenvolvimento do segmento. Comercialização de artesanatos na internet A presença on-line colabora para os negócios sob diversas formas. Além de ser uma maneira de divulgar os trabalhos, trata-se de um possível canal de comercialização e de comunicação com clientes e parceiros. / No que diz respeito ao comércio eletrônico, configura-se como vantagem para o segmento de artesanato: VISIBILIDADE DAS PRODUÇÕES A NÍVEL NACIONAL E ATÉ INTERNACIONAL AUMENTO DAS VENDAS, COM MAIS UM CANAL PARA COMERCIALIZAÇÃO AMPLIAÇÃO DE MERCADO, COM ENCOMENDAS POR TODO O PAÍS Ao aumentar o volume de vendas com o comércio eletrônico, toda a cadeia produtiva do artesanato se beneficia. Com recursos provenientes do comércio eletrônico, os artesãos têm a possibilidade de realizar investimentos em seus negócios, por meio de capacitações e participação em feiras e eventos, o que contribui para o desenvolvimento do segmento. 3

4 Pesquisa de mercado Para comercializar artesanatos na internet é interessante fazer uma pesquisa de mercado e estudar o comportamento do consumidor, visando identificar e compreender o perfil do seu cliente. Esse tipo de pesquisa colabora também para conhecer tendências, contribuindo para investimentos assertivos para o crescimento do negócio. É relevante considerar a criação de produtos que agreguem funções e conceitos do design, de forma a produzir peças para atender demandas existentes e criar peças diferenciadas. Para compreender mais sobre o assunto, confira o Boletim Funções do design aplicadas no artesanato, no Portal Sebrae Plataformas de comercialização Para as vendas on-line, deve-se conhecer as diversas plataformas de comercialização de trabalhos artesanais e assim selecionar a que oferece o melhor custo-benefício. / Alguns aspectos devem ser considerados na seleção: Valor do investimento Credibilidade do site Benefícios/vantagens do uso da plataforma Para oportunizar os negócios na internet, vale ressaltar a importância da utilização das mídias sociais. Milhares de pessoas estão presentes nesses meios diariamente e tendem a repercutir em suas redes fatos, produtos e serviços que acham interessantes. Sendo esta uma oportunidade para a divulgação das peças e de venda, os interessados em divulgar seus trabalhos devem verificar formas de abordagem para atrair os consumidores e gerar impacto em seu negócio. 4

5 / Exemplos de plataformas de comercialização CLIQUE NA FOTO E ACESSE O LINK DE ORIGEM DAS IMAGENS Solidarium Espaço para o artesão montar loja on-line. O retorno para a plataforma é conforme os lucros obtidos com as vendas nesse canal, ou seja, é cobrada uma taxa sob cada pedido feito. Elo7 Espaço para comercialização de produtos artesanais. Disponibiliza ao artesão a criação de sua loja on-line, com customização e estrutura de pagamentos. Há uma anuidade e uma taxa por pedido feito na loja virtual. Além destas plataformas, o Sebrae e o Mercado Livre lançaram no mercado o Primeiro E- Commerce, uma ferramenta de apoio aos pequenos negócios. A plataforma permite a criação de uma loja virtual personalizada, com certificado de segurança, controle de estoque e diversidade nos meios de pagamento. Para isso, é cobrada uma taxa sobre o valor de cada venda. Pontos de atenção Existem alguns fatores que o artesão deve atentar para que o comércio eletrônico se configure como uma oportunidade para o seu negócio. Alguns deles são: Formalização: ter o negócio formalizado é essencial para a credibilidade, o que impacta nas vendas. Ela colabora com o fechamento de parcerias e negócios com outras empresas; Nota fiscal: facilita a venda para outras empresas e outros estados, além de possibilitar o fornecimento de brindes corporativos para órgãos públicos; Confira a Resposta Técnica sobre a Nota Fiscal Eletrônica para o Artesanato, que aborda também o assunto da formalização Embalagem: deve-se criar uma embalagem que proteja a peça, que seja resistente e, ao mesmo tempo, valorize o trabalho do artesão; Confira a Resposta Técnica sobre Embalagens de Artesanatos 5

6 Apresentação: informações sobre a peça artesanal, abordando desde as dimensões do produto e cores, com uma base comparativa, como a utilização de uma régua. Há necessidade de verificar o produto pessoalmente para identificação de falhas das peças e qualidade do produto. No comércio eletrônico, isso não é possível. Sendo assim, é de extrema importância o tópico de apresentação do produto, fornecendo o máximo de informações para o consumidor; Uma iniciativa que colabora para suprir a necessidade de verificar o produto em mãos é a participação em feiras, eventos e rodadas de negócios, que possibilitam o contato do consumidor com o artesanato. 41% OUTROS FATORES / Fatores que influenciam a compra 13% PRAZO DE ENTREGA 16% CONFIANÇA 14% 16% PREÇO FRETE GRÁTIS Credibilidade e formalização Considerando esta informação, verifica-se a importância de investimentos que colaborarem para a credibilidade do negócio, por meio da formalização e do fornecimento de nota fiscal. Atentar-se também para questões como a segurança do site, frete, prazo de entrega e qualidade do produto. Vale destacar a importância que é dada ao preço do produto na hora da compra, sendo este um aspecto que merece atenção. FONTE: WEBSHOPPERS Segurança: atente para a segurança de seu site, verificando quanto a existência de vírus e outros possíveis problemas; Produção: a capacidade produtiva das peças deve ser considerada na hora de estimar prazos para entrega dos pedidos, para evitar atrasos e garantir a qualidade; Estoque: é interessante verificar estudos sobre o tema, de forma a ter produtos para pronta entrega e outros sob encomenda; 6

7 Usabilidade: atente para a usabilidade de seu site e torne a compra um procedimento fácil e ágil, ocupando o mínimo de tempo de seu consumidor. Pesquisas sobre o comércio eletrônico revelam que muitas compras não se efetivam por problemas técnicos do site na hora do pagamento; A usabilidade é definida por Jakob Nielsen, especialista da área, como: uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa seja um site na internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma. Entenda mais sobre o assunto Frete: importante considerar a contratação de um seguro para o frete, garantindo a chegada do produto em perfeitas condições. Uma possibilidade que deve ser estudada é a parceria com transportadoras. Desta forma, obtém-se cobertura nacional e forma de rastrear o produto. / Importância do frete na decisão de compra, segundo o estudo WebShoppers, da e-bit: Percentual de fretes: GRATIS JUN / 2011 JUN / 2012 JUN / % 57% 62% PAGO 34% 43% 38% FONTE: E-BIT (2013) Importância do frete grátis CONCORDO TOTALMENTE CONCORDO PARCIALMENTE NÃO CONCORDO NEM DISCORDO DISCORDO PARCIALMENTE DISCORDO TOTALMENTE EU SEMPRE ESCOLHO A OPÇÃO DE FRETE MAIS BARATA EU NORMALMENTE COMPRO O SUFICIENTE PARA ATINGIR O VALOR DO FRETE EU COMPRO DE UMA LOJA ESPECIALMENTE POR CAUSA DAS OPÇÕES DO FRETE EU NÃO COSTUMO PRESTAR ATENÇÃO EM OPÇÕES E VALORES DE FRETE 45% 34% 11% 6% 4% 27% 30% 18% 11% 15% 23% 29% 20% 12% 16% 5% 5% 5% 8% 78% FONTE: PESQUISA FRETE JUNHO/2013 ( 7

8 Acima foram citados apenas alguns aspectos que têm impacto no comércio eletrônico dos artesanatos. Para obter lucro e visibilidade, vale ressaltar a importância de explorar temáticas com alto valor cultural, que fazem com que o trabalho seja quase que exclusivo regional ou mundialmente. Neste contexto, abordar a brasilidade contribui para a competitividade desse trabalho, até mesmo frente à concorrência internacional. Casos de sucesso Alguns artesãos têm obtido resultados por meio da comercialização de seus trabalhos na internet. Abaixo, alguns exemplos: Mulheres do Frei Produz artesanatos diferenciados que utilizam o crochê. A empresa de Palhoça/SC inaugurou em 2013 uma área para a comercialização das peças em seu site. Resultado disso foi um aumento de 10% nas vendas em menos de seis meses. Fechou parcerias, já expôs e comercializou seus produtos em cidades como Paris e Nova York. 25% é a estimativa de crescimento das vendas on-line em um ano. Associação dos Pequenos Produtores Rurais e Artesãos de Carqueijo, do município de Mucambo/CE Produz artesanatos de tecelagem de fio de algodão e fibras naturais. Jogo americano, jogos para banheiro, caminhos de mesa, cortinas, luminárias, abajures, tapetes e arandelas são alguns deles. Já venderam para empresas como Natura e Tok Stok. Registraram resultados com a loja virtual, despachando peças por todo o território nacional. Além desses casos, é interessante conferir as possibilidades de utilização do comércio eletrônico. Para isso, vale conferir os trabalhos de Flor de Xaraés, Joias do Pantanal, dentre outros. 8

9 AÇÕES RECOMENDADAS 01 - Entenda o mercado on-line e como sua empresa pode entrar nele; 02 - Legalize sua empresa; Dez passos fundamentais para entrar no mundo do comércio eletrônico 03 - Escolha uma plataforma de vendas adequada; 04 - Defina as soluções em pagamento; 05 - Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca; 06 - Tenha um bom parceiro de logística; 07 - Informe o cliente de tudo; 08 - Seja claro sobre a política de privacidade e devolução; 09 - Cuidado com o manuseio dos produtos; 10 - Tenha um certificado de segurança. O comércio eletrônico é mais um canal que contribui para o aumento das vendas, possibilitando a capitalização da empresa. Com isso, é possível realizar investimentos, visando aproveitar as oportunidades do Mundial 9

10 Nichos de mercado As possibilidades são diversas para o segmento de artesanato. Há como apresentar peças artesanais para moda, decoração e utilitários e como souvenirs. Desta forma, verifica-se o amplo leque disponível para serem explorados pelos artesãos; Pontos de atenção Ressalta-se a importância de atentar para a plataforma de comercialização a ser escolhida, bem como aos pontos de atenção mencionados. Neste contexto, a probabilidade de o artesão aproveitar as oportunidades é maior; Atentar para a qualidade do trabalho, a entrega em perfeitas condições e no prazo são aspectos muito relevantes para esse tipo de comercialização. Para isso, vale usar a criatividade para reforçar esses pontos; Confira também o Boletim que trata do comércio eletrônico móvel (m-commerce) Troca de experiências Interessante buscar informações com outros artesãos para verificar suas experiências de comércio eletrônico e dicas sobre como tornar o negócio bem sucedido nesse espaço; Ambiente da internet Atentar para oferecer bom atendimento ao consumidor da internet, pois esse ambiente é caracterizado pelo compartilhamento de informações, inclusive de opiniões. Uma opinião negativa pode causar um grande impacto em sua empresa; Marca consolidada Explorar bem a marca é de suma importância para que as oportunidades sejam além da Copa do Mundo da FIFA Um negócio com uma marca bem divulgada tende a ser lembrada pelas pessoas, gerando impacto nas vendas e, consequentemente, no lucro. Sua opinião faz a diferença! Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa que elaboramos especialmente para você e seu negócio! PARTICIPAR SEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões Diretor-Presidente: Luiz Barretto Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos Fotos: banco de imagens UAMSF Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros UACC Unidade de Atendimento Coletivo - Comércio Conteúdo: Paula Hidemi Kaneoya FACEBOOK.COM/SEBRAE2014 TWITTER.COM/SEBRAE_2014