Introdução ao E-Commerce. São Paulo (11) Porto Alegre (51) Recife (81)

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1 Introdução ao E-Commerce

2 ecommerce não é site NÃO É UM SITE, É UMA EMPRESA A DIFERENÇA: FIQUE ATENTO ÀS MÉTRICAS VISITAS E COMENTÁRIOS X RECEITA E MARGEM NÃO É FEELING, É MULTIDISCIPLINARIDADE

3 ecommerce no Mundo Europa: Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi UK, Alemanha e França somam 71% do valor ecommerce representa 12% do varejo britânico Estados Unidos: Faturamento de U$202 bi em 2011 Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto para todo o ecommerce Europeu Média de crescimento de 10% ao ano Atualmente representa 7% do total do varejo

4 ecommerce no Mundo Estados Unidos: 52% dos pedidos com frete grátis Destaque 2011 (+18% crescimento): Conteúdo digital e assinaturas Jóias e relógios Eletrônicos Brinquedos Softwares

5 ecommerce no Brasil 53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011 FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAIS CRESCIMENTO DE 26% SOBRE MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM

6 ecommerce no Brasil 2010 Disparada 40% de crescimento sobre ,8 milhões de faturamento Cenário interno muito favorável Fator Copa do Mundo 43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit

7 ecommerce no Brasil 2010 Comparativo de crescimentos Fonte: e-bit, IBGE

8 ecommerce no Brasil Cautela 53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34% 32 milhões de consumidores 18,7 bilhões de faturamento 86,45% de aprovação pelos clientes Cenário externo turbulento Economia desaquecido Crise na Europa e nos Estados Unidos Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

9 ecommerce no Brasil 2011 Comparativo de crescimentos Fonte: e-bit, IBGE

10 ecommerce no Brasil 2011 Os mais vendidos 1º Eletrodomésticos - 15% 2º Informática - 12% 3º Eletrônicos - 8% 4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7% 5º Moda e Acessórios 7% Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

11 ecommerce no Brasil 2011 Os mais visitados 1º Americanas 2º Submarino 3º Netshoes 4º Livraria Saraiva 5º Magazine Luiza 6º Walmart Fonte: Alexa.com

12 ecommerce no Brasil 2012 a Consolidação 23,4 bilhões de faturamento estimado 25% de crescimento 6º maior mercado de ecommerce do mundo 3% do faturamento mundial 4º maior mercado de ecommerce em ,3% de participação no período Fonte: T-Index 2015

13 Quem é o consumidor online Fonte: comscore Media Metrix Dezembro 2011

14 Quem é o consumidor online Fonte: comscore Media Metrix Dezembro 2011

15 Quem é o consumidor online Fonte: IBOPE Mídia

16 Quem é o consumidor online Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita (Latência de compra)

17 Quem é o consumidor online MOTIVADORES DE COMPRA: Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa)

18 Quem é o consumidor online LIMITADORES DE COMPRA: Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor

19 Quem é o consumidor online Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa) Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor

20 O desafio do ecommerce O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO

21 A Cauda Longa

22 A Cauda Longa

23 A Cauda Longa Volume Quantidade

24 A Cauda Longa Volume Hits Não-Hits Quantidade

25 A Cauda Longa O amadurecimento do mercado estimula o crescimento das lojas de nicho A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de % dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e Medicamentos Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

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