Data Center e Cloud Application Delivery Segurança. CASE DE SUCESSO Rede PagFácil atinge volume de 9 milhões de transações

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1 CASE DE SUCESSO Rede PagFácil atinge volume de 9 milhões de transações

2 Rede PagFácil atinge volume de 9 milhões de transações Rede PagFácil atinge volume de 9 milhões de transações com ajuda de solução implementada pela Agility Networks Empresa de correspondentes bancários reúne 6500 estabelecimentos comerciais que executam serviços como pagamento de contas e recarga de celular; tecnologia F5 ajudou corporação a diminuir em 0,5 segundos o tempo de resposta de suas aplicações, o que trouxe economia de 25% nos custos de telecomunicações da rede. Em todo o Brasil aumenta dia a dia o número de pessoas que, em vez de ir a uma agência bancária para realizar pagamentos, dirige-se a um correspondente bancário. Trata-se de lojas, padarias e farmácias onde é possível pagar contas e reabastecer o celular, entre muitas outras operações. Este é o mercado da Muito Fácil Empreendimentos, empresa surgida da associação entre o Banco do Brasil e o Lemon Bank. Nos pontos comerciais, o que aparece é o logo do BB mas, na retaguarda de dados e comunicação desta operação, a responsabilidade é da Muito Fácil Empreendimentos. O serviço desta empresa é batizado de PagFácil e, hoje, está disponível em pontos comerciais. A partir de cada um desses pólos, milhões de pessoas pagam suas contas de energia elétrica, telefone e crediários a cada mês, a rede PagFácil processa entre 7 e 9 milhões de transações bancárias. Por traz deste volume de operações estão dois datacenters onde atuam sistemas Big-IP, da F5 Networks. Embora a empresa já utilizasse soluções F5 há oito anos, no início deste ano aconteceu o upgrade dos equipamentos e a mudança no modelo de compra desses sistemas. Enquanto as soluções anteriores eram um patrimônio da Muito Fácil Empreendimentos, os novos Big-IP foram adquiridos em formato de serviço, num contrato com duração de 36 meses. Ao entrarem em cena, os equipamentos liberaram a empresa de imobilizar capital, além de propiciar uma economia expressiva na conta telefônica da Muito Fácil Empreendimentos. Conseguimos diminuir o tempo de resposta de nossas aplicações em 0,5 segundos, aponta Marcelo Giraldo, gerente de infraestrutura da Muito Fácil Empreendimentos e consultor para o grupo Lemon Bank. Parece pouco mas, graças a este ganho, baixamos de um patamar de billing para outro, o que nos permitiu economizar 25% nas despesas com serviços de telecomunicações. Segundo o executivo, as pessoas que se dirigem aos correspondentes bancários da rede PagFácil têm comentado com os donos desses estabelecimentos que o sistema está mais rápido. O objetivo de todos é chegar ao ponto que atua como correspondente bancário, pagar sua conta e ir embora e é exatamente isso o que está acontecendo, sem las e sem falhas. Empresa é remunerada de acordo com volume de transações Ganhos como esses têm impacto direto nos negócios da Muito Fácil Empreendimentos. A remuneração dos nossos serviços vem do volume de transações efetuado; quanto maior o volume de transações, maior nosso rendimento, detalha Giraldo. Cada transação de pagamento realizado por meio da rede PagFácil gera um valor para a empresa. Portanto, quanto maior a disponibilidade de nosso ambiente e a qualidade do serviço oferecido ao público, maior será o crescimento dos nossos negócios. Para Giraldo, a tecnologia F5 Networks é estratégica porque atua de forma consistente para preservar a saúde das aplicações e dos 02

3 processos de negócios da empresa. O Big-IP é o coração de nossos sistemas, o grande intermediador que avaliza e garante a performance de nossos servidores. Embora a marca PagFácil já existisse há anos, foi a associação com o Banco do Brasil acordo fechado em 2009 que justi cou a busca por novas soluções F5. Esta associação aumentou o volume de transações e abriu para a Muito Fácil Arrecadações horizontes sem igual não há limites para o crescimento da oferta de serviços de correspondente bancário sob a bandeira do BB, diz Giraldo. Rapidamente a empresa chegou à média de 7 a 9 milhões de transações por mês; este crescimento não afetou a performance dos equipamentos Big-IP instalados anteriormente na empresa. Novos Big-IP são contratados em forma de serviço É importante ressaltar que os equipamentos anteriores trabalharam oito anos sem nunca falhar, detalha Giraldo. O que incomodava o gestor de ICT da empresa era o fato de que esses dispositivos haviam sido comprados nos EUA, num período em que o Lemon Bank mantinha operações naquele país. Os Big-IP originais foram trazidos para o Brasil, instalados nos datacenters do banco e trabalharam sem problema algum por muitos anos. O fato dos equipamentos terem sido comprados no exterior fazia com que eu casse sem retaguarda de serviços aqui no Brasil; eu desejava fechar um novo acordo com um integrador local que, além de trabalhar no modelo de equipamento com serviço, passasse a se responsabilizar por serviços de suporte e manutenção. Ao reativar o contato com a Agility Networks, integradora de serviços parceira da F5 Networks Brasil, Giraldo encontrou o que buscava. A Agility Networks já havia trabalhado anteriormente para nós, construindo uma relação de con ança; quando sua equipe nos ofereceu a possibilidade de contratar o Big-IP como serviço, vi que teríamos acesso a vantagens palpáveis e que justi cariam a troca de equipamentos. Para Giraldo, uma das principais vantagens é o fato de que, a partir de agora, a Muito Fácil Empreendimentos pode realizar o upgrade para novas con gurações de Big-IP sem ter de fazer pesados investimentos. Tudo é cobrado como um serviço desenhado a partir de um SLA que retrata as necessidades de negócios da empresa e como a solução F5 Networks tem de se comportar para produzir os resultados que desejamos, resume o executivo. A observância do SLA é crítica porque a rede PagFácil é de alta disponibilidade. Essa é uma demanda do nosso negócio é comum que as operações de pagamento ocorram desde muito cedo até tarde da noite. Numa padaria, por exemplo, às 6:00 horas da manhã já há pessoas se dirigindo ao terminal PagFácil para pagar contas. A indisponibilidade, por outro lado, acarretaria multas e prejudicaria a imagem de excelência da rede. Rede PagFácil encarrega-se de captar e tratar dados Para garantir a qualidade dos serviços da rede PagFácil, a Muito Fácil Empreendimentos responsabiliza-se por tudo o que diz respeito à infraestrutura de dados e comunicação. É nosso papel prover serviços de captação, transação e tratamento dos dados referentes a pagamentos feitos aos nossos clientes, detalha Giraldo. O Banco do Brasil, por outro lado, encarrega-se da logística de retirar numerário dos estabelecimentos comerciais e levar esses valores para as agências bancárias BB. Essa etapa do serviço é conhecida como liquidação. As empresas que contratam a rede PagFácil são algumas dezenas de gigantes que necessitam coletar pagamentos em todo o Brasil. Cerca de 70% dos estabelecimentos comerciais ligados à rede está no Nordeste do Brasil, uma região que ainda tem potencial para receber mais serviços bancários. Para atender a demanda reprimida do Nordeste e de outros pontos do país, o Banco Central do Brasil criou o modelo de correspondentes bancários, em que pequenos estabelecimentos comerciais ligados em rede com prestadores de serviços como a Muito Fácil Arrecadações conseguem realizar parte dos serviços que, antes, eram oferecidos apenas em agências bancárias tradicionais. É importante destacar que o mercado de correspondentes bancários é regido por leis e regras do Banco Central que visam trazer, para este universo, a mesma con abilidade e segurança de serviços que se espera encontrar numa agência bancária. Segundo Giraldo, a agilidade com que a Muito Fácil Arrecadações consegue transformar um estabelecimento 03

4 comercial comum em um ponto da rede de correspondentes bancários é um dos fatores para o crescimento deste universo. Com isso, as empresas que precisam coletar pagamentos ganham tempo e passam a alcançar municípios e regiões em todo o país. Para promover o crescimento sustentável de sua rede, a Muito Fácil Arrecadações conta com duas equipes diferentes. Em João Pessoa, Paraíba, está instalada a BOB Base Operacional Brasil. Nesta unidade atuam pro ssionais de marketing e da área comercial, além de uma equipe técnica encarregada de desenhar o sistema que será instalado no estabelecimento comercial e implementar todo o ambiente de trabalho. Outra equipe está instalada em Natal, Rio Grande do Sul, e atua como suporte técnico para o público que utiliza a estrutura PagFácil de pagamentos. suportam o negócio PagFácil o gateway de comunicação e o gateway de aplicações corporativas estejam sempre disponíveis. Os dois gateways se concentram, de forma redundante, em dois datacenters separados geogra camente; nesses dois ambientes, equipamentos Big-IP localizados entre os roteadores e os servidores de comunicação e de aplicação garantem a consistência e o tempo de resposta de nossos sistemas. Em caso de falha, um datacenter poderá a assumir todo o processamento da rede. Tudo o que fazemos, do datacenter até cada POS instalado em lojas espalhadas por todo país, visa garantir, sempre, a continuidade de nossos serviços e dos negócios que prestamos ao mercado, resume Geraldo. Multiplicidade de protocolos de comunicação A loja que tiver interesse em fazer parte da rede PagFácil irá receber um ou mais terminais POS (Pont of Sales), uma solução que casa hardware, software e comunicação desenvolvida internamente pela equipe de Giraldo. Há, ainda, a opção do parceiro utilizar como 'client' do nosso ambiente um PC tradicional. Cabe a Muito Fácil Arrecadações prover serviços de comunicação para o estabelecimento comercial. Isso pode ocorrer por meio de uma linha 0800, por meio de serviços GPRS que envia pacotes através de serviços de telefonia móvel a Oi, Tim ou Claro ou por meio de acesso à Internet, detalha o executivo. Os dados enviados pelos 6500 parceiros da rede PagFácil são concentrados no ambiente de ICT da Lyra Telecom. Trabalhamos com muitos protocolos de comunicação, algo que re ete a multiplicidade da infraestrutura de Telecom do Brasil, diz Giraldo. Renpac, X25, TCP/IP e SDLC são alguns dos protocolos das aplicações que trafegam na rede PagFácil. Em alguns pontos especialmente estabelecimentos comerciais maiores, com redes de computadores conectadas à Internet a equipe de Giraldo organiza uma VPN. Isso reforça ainda mais a segurança do ambiente, algo essencial no conceito de correspondentes bancários. Na loso a da empresa, é essencial garantir que os dois grandes grupos de sistemas que 04

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