O Guia prático - Top Lance foi elaborado pela área de treinamento do Consórcio Nacional Honda.

Transcrição

1 Guia prático

2 O Guia prático - Top Lance foi elaborado pela área de treinamento do Consórcio Nacional Honda. Não é permitida a reprodução total ou parcial deste material sem prévia autorização por escrito do Consórcio Nacional Honda. A infração está sujeita à punições previstas pela Lei de Direitos Autorais nº 9.610/98 Copyright Consórcio Nacional Honda 1ª versão - Janeiro de 2016

3 SUmário TOP LANCE FLUXO DE OPERACIONAL 1ª Etapa 2ª Etapa 3ª Etapa 4ª Etapa TELAS IHS Fase: Localizar o cliente Top Lance/Simulação de Valores Fase: Filtrar clientes Fase: Oferta de Lance Fase: Acompanhamento de Assembleia Fase: Entrada no Financiamento do Lance pelo Banco Honda Fase: Acompanhamento de Propostas Fase: Formalização do Processo para o Banco Honda Fase: Formalização da contemplação CNH FAQ / PERGUNTAS FREQUENTES

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5 Top Lance É uma ferramenta inovadora da Honda Serviços Financeiros direcionada aos clientes do Consórcio Honda, que não dispõe de recursos financeiros para ofertar um lance competitivo. Criado a partir de uma parceria exclusiva entre o Consórcio Honda e o Banco Honda, tem como principal objetivo possibilitar a antecipação de contemplação dos consorciados pelo financiamento do Lance de Quitação. O Lance de Quitação é financiado pelo Banco Honda, que possui taxa especial para esses clientes. Veja o comparativo do plano atual do consorciado sem a motocicleta para a simulação do Top Lance: 05

6 Benefícios do Top Lance para sua concessionária: Aumento da aprovação do Banco Honda; Antecipação da entrega do CNH; Aumento da capilaridade de produtos; Maior rentabilidade para a concessionária; Possibilidade de escoar as motos represadas em estoque; Divulgação espontânea da sua loja; Para que o consorciado se torne elegível ao Top Lance é necessário que ele se enquadre nos seguintes pré-requisitos: Possuir cota de motocicleta de até 400 cc (exceto POP, CRF e TRX); Ter um percentual de amortização entre 30% e 70%; Não possuir outras cotas em seu CPF com status contencioso; Após filtrar os consorciados com base nos pré-requisitos citados acima, o Consórcio Honda disponibiliza essa listagem de clientes para o Banco Honda, que realizará uma pré-analise de crédito dessa carteira. Por se tratar de um consorciado Honda, o Banco Honda realiza uma análise de crédito diferenciada: Sem consulta Serasa (na pré-análise); Análise do histórico do cliente como consorciado CNH; Consulta CPF do consorciado na base de dados da Receita Federal para confirmação dos dados; Score com base no seu histórico na Honda. Com o crédito pré-aprovado, o Banco Honda disponibiliza a listagem desses clientes no IHS para a concessionária consultar e iniciar o processo de negociação/venda do Top Lance. Trata-se de um produto inovador da Honda Serviços Financeiros com a oportunidade única de antecipar a entrega das motocicletas estocadas e ainda realizar o sonho dos nossos clientes! 06

7 Vantagens do Top Lance para o Consorciado: Sem cobrança de TC no contrato do financiamento (taxa praticada atualmente de R$490,00) Taxa de Juros diferenciada: 1,99% a.m Realiza o sonho de retirar a sua motocicleta Honda 0km; Crédito pré-aprovado. Fluxo operacional 1ª Etapa: Extração dos consorciados EXTRAI A LISTA DE CONSORCIADOS ELEGÍVEIS EXECUTA A ANÁLISE DE CRÉDITO LIBERA A LISTA DE PRÉ- APROVADOS NO IHS BANCO HONDA O lote de clientes é válido por 60 dias e os novos são liberados após o fechamento de cada Assembleia. 07

8 2ª Etapa: Contato com o cliente e Oferta de Lance CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA NÃO Encerra processo Realiza consulta dos consorciados Entra em contato Realiza simulação do TOP LANCE - IHS CONSORCIADO CONCORDOU? SIM Informa a não contemplação ao cliente Informa contemplação ao cliente NÃO CONTEMPLOU? SIM Realiza a assembleia CONCESSIONÁRIA Inclui no IHS a oferta de lance de quitação No momento de realizar a abordagem ao cliente é importante destacar as seguintes informações: Identifique-se com seu nome e concessionária; Motivo do contato: Oportunidade única de antecipar a retirada da moto; Parceria exclusiva do Consórcio Honda com o Banco Honda; Banco Honda paga o lance de quitação; Cliente especial, com histórico positivo no CNH. Evite a palavra financiamento Banco Honda paga o lance de quitação e este valor poderá ser pago ao banco em parcelas de 10 a 48 meses. 08

9 Foque na possibilidade de antecipar a realização do sonho sem precisar desembolsar o valor do lance, pois o Banco Honda vai pagar o lance para ele; Parcelas fixas; Possibilidade de antecipar pagamento das parcelas finais com desconto; No caso do Banco Honda, o cliente pode optar por pagar mais de uma parcela por mês. Duas opções: mesmo valor da parcela atual aumentando quantidade de parcelas ou manter o prazo com reajuste de valor. Cliente demonstrou interesse? Sim? Posso ofertar seu lance? Chance de contemplação de 99%. Aguarde a assembleia. Entro em contato após a assembleia. Assim que sair a contemplação precisa trazer os documentos. Não? Por que? Tem certeza? Trata-se de uma oportunidade única. Condições especiais. Vai retirar a moto antes do previsto Cliente disse que vai pensar? Agende um próximo contato (data e hora) Não deixe o cliente solto! Cliente demonstrou desconfiança? Agende uma visita a concessionária (data e horário) 09

10 Agenda um novo contato (data e hora) Opção: peça para o vendedor que o atendeu entrar em contato com o cliente para reforçar a ótima oportunidade. Exemplo de ligação: Olá Sra. Maria, Boa Tarde! Meu nome é Renata e falo em nome da concessionária XXXXXX. O motivo do meu contato é para lhe oferecer uma chance de antecipar a entrega da sua moto! Por ser uma cliente especial, você terá a oportunidade de quitar a sua cota de consórcio e ainda sair com a sua Moto Honda 0km. E como isso é possível? O Banco Honda em uma parceria exclusiva com o Consórcio Honda quitará a sua cota de consórcio, através do Lance de Quitação. E a partir disso, você passa a efetuar o pagamento parcelado diretamente para o Banco Honda. O seu plano de consórcio foi feito em 25 pagamentos de R$413,94, você já efetuou o pagamento de 11 slips, restando 14 pagamentos no mesmo valor. Optando pelo Lance de Quitação, o seu pagamento ficaria em 18x R$360,98 e com a vantagem de que você já sai com a sua Moto 0km. Nesse novo pagamento as parcelas são fixas e você pode optar em parcelar de 10 até 48 meses. Fica a sua escolha! 10

11 3ª Etapa: Financiamento do lance de quitação Encerra Processo CONCESSIONÁRIA NÃO CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA Inclui a ficha financiamento no IHS Realiza análise de crédito BHB APROVOU? SIM Faturamento da moto (NF) Encaminha o processo para a formalização (digitalização dos documentos) PROCESSO PERMANECE PENDENTE NÃO PENDÊNCIA RESOLVIDA? SIM Registra a pendência NÃO PROCESSO OK? SIM Valida a documentação Recebe o processo Aliena o bem para o BHB Efetiva o processo Efetua o pagamento para o CNH 11

12 4ª Etapa: Entrega CNH CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA Acompanha o pagamento do lance NÃO PAGOU? SIM Entrada na ficha cadastral do consorciado Submete para análise de crédito do CNH Inclui autorização de faturamento CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA Entrega motocicleta para o cliente Libera o valor do Bem para concessionária Inclusão da nota fiscal no IHS CNH Telas IHS Neste manual vamos abordar as fases do fluxo que são de responsabilidade da concessionária, mostrando as telas do IHS e pontos de atenção de acordo com cada etapa. Fase: Localizar o cliente Top Lance/Simulação de Valores Para visualizar o cliente Top Lance é necessário que o usuário tenha acesso ao IHS Banco Honda e IHS Consórcio Honda. Após logar no IHS, na aba do Banco Honda: 12

13 Selecione a opção Gestão de Financiamentos; Gestão de Financiamento; Administrar Contratos; Clique na opção Top Lance; Top Lance liberados. Ao clicar na opção Top Lance, o sistema irá trazer uma tela para Pesquisar o cliente Top Lance: 13

14 Fase: Filtrar clientes Nesta tela você terá cinco opções de filtro para localizar o cliente. São eles: 1. Pesquisar o cliente pelo Grupo/ Cota/RD ou; 2. Nome completo ou; 3. Período (disponível de acordo com a data da última assembleia) ou; 4. CPF do cliente ou; 5. CPF do Vendedor que registrou a venda da cota. Ao selecionar o filtro desejado, preencha com a informação solicitada e clique em Pesquisar. O sistema só permite utilizar uma opção de filtro por pesquisa. Caso seja preenchido mais de uma opção o sistema alerta e pede que seja utilizado apenas um filtro. Ao clicar em Pesquisar, o sistema irá trazer a listagem de clientes de acordo com o filtro selecionado. No caso de preencher as informações, clicar em pesquisar e o sistema não apresentar nenhuma informação significa que o cliente procurado não está elegível ao Top Lance. Para localizar todos os clientes Top Lance da sua concessionária utilize sempre o filtro de Período, informando uma data inicial e uma data final. O intervalo entre a data inicial e final, não pode ultrapassar 60 dias. 14

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16 No nosso exemplo, utilizamos o filtro de Período para localizar os clientes elegíveis ao Top Lance. Sempre que esse filtro for usado, o sistema trará todos os clientes, de acordo com o período informado, numa listagem, conforme mostra a figura acima. A partir desse momento já é possível, para a concessionária, priorizar os contatos de acordo com sua necessidade, como por exemplo, priorizar clientes que possuem cota de motocicletas estocadas em maior volume ou de acordo com as motocicletas disponíveis para pronta-entrega. A ordem de ligações será definida pela concessionária, conforme sua estratégia. Nessa opção também é possível imprimir em PDF a listagem completa. 16

17 Para acessar o perfil do cliente Top Lance e realizar as simulações de parcela, no campo histórico clique na opção Visualizar. Sts. Cliente Sts. Ficha Histórico Pendente Não Pago Visualizar Ao clicar na opção Visualizar, o sistema vai trazer a tela de Simulação. Nesta tela está disponível informações do cliente como, nome, endereço, telefone, grupo, cota, reposição, Modelo do Bem, informações de assembléias já realizadas e faltantes, prazo do contrato CNH, valor da parcela, valor do bem... 17

18 Para habilitar os valores da simulação é necessário selecionar o Modelo do Bem da cota de consórcio. Modelo BHB: Ano: Modelo: PCX Após selecionar o Bem, informações como Valor do Bem, Valor Lance de quitação e Valor de Entrada serão preenchidos automaticamente. Valor Bem selecionado: 11213,00 Valor lance quitação: 9371,09 Entrada: 1841,91 Além dos valores citados acima, o sistema também disponibilizará a Simulação de Valores nos prazos de 12, 18, 24, 36 e 48 meses ,59 633,70 502,17 372,46 309,37 1,99 1,99 1,99 1,99 1,99 18

19 Esses não são os únicos prazos disponíveis para financiamento, o Top Lance pode ser parcelado de 10 a 48 meses e também em prazos ímpares como, 11, 13, 15, 17, 19, 21 (...) meses. Para calcular o valor da parcela fora dos prazos pré-fixados, o sistema disponibiliza um campo de cálculo de parcela. Para calcular a parcela num prazo diferente dos informados na tabela, insira a quantidade de meses que o cliente deseja e clique em calcular. Prazo: 0 Valor da Parcela: 0,00 Calcular Salvar Sair Essa tela deve ser usada como apoio no momento da negociação com o cliente. Nela você poderá calcular o melhor prazo e a melhor parcela para ele! Após encerrar a negociação é importante preencher o status do contato. Para isso temos três opções de status: Pendente, Aceitou e Não Aceitou. Para o cliente que aceitou o Top Lance, selecionar a opção Aceitou e Salvar a proposta. Fazendo isso a tela de simulação fecha e volta para a listagem de clientes. Para o cliente que não aceitou, selecionar a opção Não Aceitou, escreva no campo histórico o motivo da recusa e somente após o preenchimento desse campo Salve a proposta. 19

20 Caso o cliente necessite de um tempo para avaliar e pensar, selecione a opção Pendente, escreva o motivo da pendência no campo histórico e salve a proposta. Para o cliente que aceitar o Top Lance, o próximo passo é registrar a Oferta de Lance. Desta forma, será necessário sair do acesso Banco Honda e acessar a aba do Consórcio Honda. Fase: Oferta de lance Na opção Consórcio, selecione: Assembleia; Manutenção Oferta de Lance; Inclusão de Oferta de Lance. Nessa tela deverão ser preenchidos os dados: Tipo de Lance (Livre); Valor do Lance: Em reais -> informar o valor do lance de quitação; Flegar o campo Enviar número de protocolo de oferta de lance por SMS ; Salvar a oferta de Lance. 20

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22 Fase: Acompanhamento de assembleia Após a oferta de lance é necessário que a concessionária realize o acompanhamento das Assembleias para certificar-se que o cliente Top Lance foi contemplado. Atenção: a lista de clientes contemplados no IHS não informa se a contemplação é de um cliente top lance ou não, aparece apenas a modalidade que a cota foi contemplada, se foi por lance livre ou lance fixo. Para que haja um acompanhamento efetivo dos clientes Top Lance contemplados é necessário que a concessionária tenha, paralelamente, uma planilha de apoio. Consulta de clientes contemplados: Para consultar os clientes contemplados é possível pesquisar de duas formas: Consultar o Resultado da Assembleia: Na aba do Consórcio, selecione a opção: Assembleia; Consórcio Assembleia; Consulta Resultado de Assembleia Informar o grupo da cota e a assembleia que você deseja consultar e clique em Pesquisar. 22

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24 Consulta de cotas contempladas: Para essa opção selecione o Período desejado, Vencimento. É possível obter esse relatório em formato Excel ou em relatório PDF. 24

25 Fase: Entrada no Financiamento do Lance pelo Banco Honda Após a confirmação da contemplação, partimos para etapa de financiamento do Lance pelo Banco Honda. Nesta fase é importante ressaltar para o cliente a necessidade de comparecer na concessionária com os documentos: RG; CPF; Comprovante de endereço; Comprovante de renda (no caso de entrada inferior a 50%). Para a etapa do Financiamento acessar a aba do Banco Honda: Selecione a opção Entrada de Operações: Entrada de Operações; Nova Entrada de Proposta. 25

26 A partir daí será liberada a tela para preenchimento da ficha do cliente, a primeira etapa do preenchimento é a tela de Simulação/Inclusão de Proposta: Nesta tela devem ser preenchidos os dados da motocicleta como: Veículo: NOVO; Ano de Fabricação; Ano Modelo; 26

27 Tipo; Modelo; 27

28 Valor de Venda (valor CNH); Valor de Entrada: Valor de venda - Valor do lance de quitação. Para que não haja erros no momento de calcular o valor da entrada, utilize o valor informado no slip do lance de quitação. 28

29 CPF; Clique em buscar plano; 29

30 O CPF do cliente Top Lance está vinculado à tabela especial do Top Lance. Informando o documento do cliente, o sistema puxa a tabela Lance de Quitação. Selecione a opção de Tabela; 30

31 Selecione o tipo de combustível; 31

32 Fixe a data de vencimento do cliente; Clique em Avançar. 32

33 Nessa tela, vamos confirmar o prazo de pagamento e o valor da parcela: 33

34 Caso o prazo selecionado não seja nenhum dos informados na tabela, é possível informar o prazo desejado e calcular o valor da parcela: Após selecionado o prazo desejado, clique em Avançar. Nesta etapa é preciso preencher todas as informações, de todas as abas, para enviar a proposta para o Banco Honda. Preencher todos os campos: Identificação; Endereço I; Endereço II; Dados Profissionais I; Dados Profissionais II; Operação I; Operação II; 34

35 Confirme o vencimento e grave a proposta: O vencimento fixado pelo cliente não pode ser inferior a 15 dias da data de inclusão da ficha. 35

36 Após a gravação da proposta, faça o envio da proposta para a Análise do Banco Honda: 36

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38 38 Guia prático /

39 Fase: Acompanhamento de propostas Após o envio da ficha para análise de crédito do Banco Honda, é necessário acompanhar o andamento da ficha para verificar se nenhuma pendência foi gerada (caso necessite de mais informações ou documentos), se a proposta foi negada ou aprovada. Os clientes Top Lance passam por uma pré-análise de crédito no início do processo, uma pré-análise diferenciada. Nesse momento da inclusão da ficha, ela chega como pré-aprovada na mesa de crédito e passa por uma segunda análise, na qual, consultamos o Serasa do consorciado. Para acompanhar as fichas, acesse pela aba do Banco Honda: Entrada de Operações; Entrada de Operações; Clique em Acompanhamento de Proposta. 39

40 Nessa tela é possível visualizar as propostas do Banco Honda da concessionária. 40

41 Selecione o cliente Top Lance que já estiver com a ficha Aprovada; Proposta Tipo Contrato Proponente Pend. Avalista? Fase XXXXXXX NRL 0-1 MARCELO Aprovado Selecione a opção NF/Solicitar o Pagamento para inserir a nota Fiscal; NF/Solicitar Pagamento Informações Adicionais A Nota Fiscal será alienada ao Banco Honda. Essa etapa de inclusão da Nota deve ser realizada em até sete dias úteis após a data da contemplação, passado esse prazo o LANCE É DESCLASSIFICADO. Após a inclusão da nota no sistema, o Banco Honda realiza a inclusão do gravame. Após a inclusão do gravame, será disponibilizado para impressão os documentos: A Cédula de Crédito Bancário (CCB); Orçamento CET (Custo Efetivo Total); Ficha cadastral; Termo de Autorização* Caso o termo de autorização não seja impresso nesse momento, é possível imprimir o arquivo disponibilizado para a concessionária. Basta preencher os dados manualmente e anexar ao processo. Todos os documentos citados acima devem ser assinados pelo cliente, na presença do vendedor, dentro da concessionária. *Termo de Autorização é de uso exclusivo para o cliente Top Lance, na qual o cliente autoriza o Banco Honda a quitar sua cota de consórcio junto ao CNH. 41

42 Fase: Formalização do Processo para o Banco Honda Os documentos necessários para formalizar o processo para o Banco Honda são: 1ª Via do TERMO DE AUTORIZAÇÃO (Termo em que o cliente autoriza que o Banco Honda efetue o pagamento ao Consórcio Nacional Honda) 1ª Via da CCB (Cédula de Crédito Bancário) (assinar dentro da concessionária) 1ª Via da proposta de financiamento impressa pelo IHS com as assinaturas requeridas no local indicado (financiado) Nota Fiscal Eletrônica com alienação fiduciária a favor do Banco Honda Orçamento do CET (Custo Efetivo Total) de operação de CDC devidamente assinado Cópia da documentação solicitada pela área de crédito por meio do IHS/Resposta de Proposta de Financiamento Slip do lance de quitação Todos esses documentos devem ser digitalizados para o IHS e aqueles que contenham a assinatura do cliente, devem posteriormente ser encaminhados fisicamente para o Controle Administrativo do Banco Honda. Fase: Formalização da contemplação CNH O pagamento para o Consórcio ocorre após a efetivação e formalização do contrato no Banco Honda. 42 É possível realizar a impressão das parcelas direto no IHS.

43 Caso a formalização ocorra até as 15h, o CNH recebe os valores em D 0. Após as 15h o prazo de pagamento passar a ser D+1. Veja exemplo a seguir: Para dar início ao processo de contemplação, acesse a aba do Consórcio: Selecione a opção Entrega do Bem: Consórcio Aprovação de Crédito; Ficha Cadastral; Nessa etapa realizar o preenchimento da Ficha Cadastral do cliente. 43

44 Após o preenchimento da Ficha Cadastral, aguardar a análise de crédito do Consórcio. Assim que encerrada a análise, inserir a nota fiscal. Na opção Entrega do Bem: Selecione: Consórcio Aprovação de Crédito; Acompanhamento de Processos. Nessa etapa realizar o preenchimento da Ficha Cadastral do cliente. 44

45 Nessa tela, localizar o cliente Top Lance e realizar a inclusão da Nota Fiscal para formalização do Consórcio. Como parte do processo de contemplação CNH, a Nota Fiscal, já alienada ao Banco Honda, deve ser inserida com a data do dia e não com a data real da Nota, pois o sistema não permite inserir com data retroativa. Após a formalização do processo para o Consórcio Honda, aguarde a liberação do valor da motocicleta para a concessionária. Assim que o pagamento for liberado, a motocicleta poderá ser entregue para o cliente! 45

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47 FAQ perguntas frequentes

48 Podemos vender cotas com a garantia de Top Lance quando amortizado de 30 a 70%? Não, a cota pode não ter o crédito pré-aprovado pelo Banco Honda, pois depende do perfil do consorciado. Os lotes de Top Lance são válidos por quanto tempo? Os lotes são válidos por 60 dias. Quando o lote de consorciados elegíveis é liberado? O lote de consorciados elegíveis é liberado após cada fechamento de Assembleia. Como é calculado o valor de entrada? O valor de entrada é calculado da seguinte forma: Valor do Bem Valor do lance de quitação. Qual o valor que devo considerar para financiar: valor do lance ofertado ou valor do Slip do lance de quitação? Considerar o valor do Slip do lance de quitação. Quando o Banco Honda efetua o pagamento do lance para o Consórcio? O contrato será pago, se efetivado e formalizado, até as 15h no Banco Honda, no mesmo dia da formalização. 48

49 Como retirar um consorciado da lista do Top Lance? Enviar para o representante comercial solicitando a exclusão da lista. O termo de autorização não foi impresso. Como faço para reimprimir? Deve ser impresso em branco e preenchido manualmente, após o preenchimento anexar ao processo. Prazo para não desclassificar o Top Lance? São 7 dias úteis a partir da data de contemplação até a inclusão da Nota Fiscal do Banco Honda. O CNH aliena o Bem? Não, o consórcio será quitado e o bem sai alienado ao Banco Honda. Tenho que emitir duas Notas Fiscais? Não, a Nota Fiscal emitida para o Banco Honda é utilizada no CNH. Onde verificar o valor de quitação atualizado? No slip de Lance de Quitação. 49

50 O cliente pode adquirir um bem de maior valor? Sim, desde que o cliente pague a diferença para a concessionária ou realize a mudança do bem, porém o consorciado participará do Top Lance após a próxima assembleia. Qual o valor de venda utilizar? Sempre utilizar como valor de venda o valor referência CNH. 50

51 No caso de dúvidas, está disponível como canal de suporte: CAEC: (11)

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