O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor. Adm. José Godinho Rodrigues

Transcrição

1 O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor Adm. José Godinho Rodrigues

2 Mini Currículo: Adm. José Augusto Godinho Rodrigues Mestre em Administração Ibmec-RJ Pós graduado em Marketing Estratégico FGV- EBAP Pós graduado em Análise de Sistemas Ibam Administrador de Empresas formado pelas Fac. Int. Bennett 21 anos na área comercial de indústrias farmacêuticas Sócio da Target Consultoria e Representações Coordenador do Curso de Téc. em Gestão de Recursos Humanos da Uniabeu Contato profgodinho.adm@gmail.com

3 O campo do comportamento do consumidor envolve o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços e experiências ou idéias para satisfazer necessidades... Hawkins I. Del, Comportamento do consumidor

4 VAMOS REFLETIR SOBRE NOSSO PASSADO, PRESENTE E FUTURO

5 Vamos viajar no tempo?

6 Antes da Industrialização... O artesão se comunicava diretamente com o consumidor, produzindo um artigo adequado às necessidades específicas do consumidor Maior liberdade Satisfação elevada Identificação com o produto

7 Le Voyage dans la Lune 1902 A viagem em 1969

8 anos

9 Com a Industrialização... Orientação para o produto: Atender a demanda O consumidor não existe

10 Com a Industrialização... A produção ganhou escala e eficiência, reduzindo custos. A disponibilidade dos produtos se ampliou. Mas o momento ainda é de primazia da produção. Janeiro de 1914

11 Metropolis 1927 Metropolis 2013

12 Orientação para as vendas: Vendas... Vendas... Vendas Cliente e não consumidor Preços e promoções Flash Gordon

13 Flash Gordon Ônibus Espacial 1981

14 Flash Gordon Raio Laser

15 Flash Gordon Video chamada

16 Orientação para o Marketing : Enfim... Nasce o consumidor Produtos diversificados Lei dos direitos do consumidor Competição crescente Ouvir o consumidor Se adaptar as necessidades O dia em que a terra parou -1951

17

18 Tendências ambientais para o século XXI: Globalização da concorrência Capital Intelectual mais valorizado Virtualização do Mundo Diferenciação pela inovação Crescente valorização ambiental Padronização dos produtos Crescente violência social Informalidade nas empresas Valorização do indivíduo

19 Ação (comportamento) Resumindo... muito complexo Motivos: Necessidades Crenças Atitudes Percepções Preconceitos Motivação Hábitos Estado de espírito

20 A evolução... Comportamento do comprador Comportamento do consumidor Pesquisas de Consumo Estudos do Consumo Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e 80 Anos 90 Como a compra acontece Abordagem mais ampla, com o antes e depois da compra Como os consumidores vivem Interesse na cultura de consumo e a relação entre consumidores As necessidades do corpo O que o cérebro Quer Paula Chimenti, Comportamento do consumidor Ibmec O que o coração deseja Reconhecimento simbólico

21 Psicologia Economia Demografia Biologia E Medicina Sociologia E Antropologia Paula Chimenti, Comportamento do consumidor Ibmec

22 As empresas de hoje: Fazem benchmark Atuam em rede Tem atuação global; Voltadas para o cliente e para o mercado; Tem produtos personalizados Fazem one-to-one Marketing Atuam em mercado virtual

23 O consumidor de hoje: Quer ser ouvido Não tem tabu Sente-se a vontade Gosta de qualidade Não tem tempo Difícil de surpreender Está atualizado, conhece e pesquisa sempre antes de comprar Fonte:

24 Selfie Consumer O indivíduo vive intensamente o mito da liberdade individual. Ele nunca foi tão livre em suas escolhas privadas e públicas, mas também nunca foi tão solitário. (Cova, 1997)

25 Selfie Consumer

26 Vamos refletir... Artesãos do século XXI

27 Vamos refletir...

28 Organizações Consumidores

29 Vamos refletir...

30 Prefiro ser Essa metamorfose ambulante Do que ter aquela velha opinião Formada sobre tudo Eu quero dizer Agora o oposto do que eu disse antes Eu prefiro ser Essa metamorfose ambulante Metarmofose Ambulante (1968) Raul Seixas

31 Abraços e sucesso! Adm. José Godinho Rodrigues