Treinamento. Excelência em Serviços e Atendimento nas Entidades de Previdência Complementar Inspirado no Jeito Disney

Transcrição

1 Treinamento Excelência em Serviços e Atendimento nas Entidades de Previdência Complementar Inspirado no Jeito Disney Conheça o modelo de Excelência em Serviços e Atendimento que ficou conhecido no mundo inteiro como a principal referência para empresas de serviços, responsável pelos altos índices de satisfação e fidelização da Disney. Saiba como aplicar estes conceitos na sua Entidade através da experiência dos instrutores com o tema e com a prestação de serviços em Entidades de Previdência Complementar.

2 Público-alvo Conselheiros, gestores e profissionais que atuam em áreas chave relacionadas à prestação de serviços e que tenham contato direto ou indireto com patrocinadores e participantes.

3 Objetivos Preparar profissionais para encantar o participante e os interlocutores dos patrocinadores por meio da excelência em serviços e atendimento, visando sua satisfação e fidelização. Construir a compreensão em relação à importância do trabalho em equipe e de todas as áreas da entidade atuarem juntas na construção da experiência do participantecom um serviço de excelência e um atendimento diferenciado. Inspirar e motivar os participantes do treinamento com o modelo de Excelência em Serviços e Atendimento da Disney, que tem como fundamento uma cultura forte e um foco essencialmente nas pessoas.

4 Conteúdo Diretrizes estratégicas para a Excelência em Serviços e Atendimento Bases culturais da Excelência em Serviços e Atendimento Entendendo o Cliente: Necessidades, Expectativas, Opiniões e Sentimentos Padrões de qualidade de Serviços e Atendimento Cortesia, comunicação e atenção ao cliente Diretrizes práticas para o atendimento de excelência Atitudes no atendimento ao cliente Como exceder expectativas e encantar clientes Como preparar processos para prestar serviços com eficiência Pontos de contato e resolução de problemas em serviços e atendimento Como preparar pessoas para a excelência em serviços e atendimento Liderando equipes de serviços e atendimento

5 Instrutores Prof. Alexandre Espindola Administrador pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Possui cursos oficiais do Disney Institute: Disney's Approach to Quality Service e Disney's Approach to Selection, Training & Engagement. Palestrante com atuação nacional e Internacional, considerado um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil, Professor de Pós-Graduação da FGV, foi Professor da Graduação em Administração da SOCIESC/FGV e em Engenharia de Produção da SOCIESC; é Diretor Executivo da Encantador de Clientes Palestras e Treinamentos, atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreendedorismo, Liderança, onde explora os seguintes temas: Modelos de Liderança, Relacionamento com o Mercado, Atendimento ao Consumidor, Serviço, Fidelização, Comportamento do Consumidor, Implantação de Novos Negócios e Planejamento Estratégico; experiência de 21 anos em Cargos de Gestão de Empresas Privadas; atuou como Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de Órgão Deliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de Entidade Esportiva, Associativa e Social por 6 anos, Diretor Administrativo e Financeiro da Procuradoria Geral de Florianópolis; estudioso da Disney, com diversos cursos pelo Disney Institute e visita anualmente o Walt Disney World, em Orlando. Anualmente ministra treinamentos na Disney em Orlando (EUA).

6 Instrutores Prof. Cláudio Vicente Administrador de Empresas com MBA em Marketing (FGV), Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC (área de Gestão de Negócios) e Doutorando pelo mesmo programa, com tema ligado ao Desenvolvimento de Líderes. Possui experiência de 20 anos em Gestão Empresarial; atuou como executivo de empresas dos ramos de serviços, tecnologia e entretenimento, e coordenou os cursos de graduação em Administração (Certificado pela FGV) e em Ciências Contábeis da SOCIESC; atualmente, é professor de Pós-Graduação da Fundação Getúlio Vargas (FGV), UNOESC e SOCIESC, onde coordena o Curso de Pós-Graduação em Liderança Estratégica; é Diretor Executivo do Instituto FOCO Consultoria e Coaching, atuando na formação de líderes para médias e grandes empresas; é membro do Conselho Fiscal da ABRH Florianópolis, secretário da Câmara de Gestão Pública do CRA/SC, Diretor da Associação Empresarial de Imbituba e membro do Conselho Municipal de Inovação de Florianópolis, onde também é membro da Direção Executiva; possui internacional em coaching atuando na formação de Competências para Liderança. Palestrante nacional e internacional na área de liderança, empreendedorismo, gestão estratégica, atendimento e vendas, tendo realizado mais de 600 palestras e treinamentos, alcançando público total superior a pessoas. Anualmente visita os parques da Disney, incluindo os bastidores da operação, e ministra treinamentos no Walt Disney World em Orlando (EUA).

7 Treinamento Excelência em Serviços e Atendimento nas Entidades de Previdência Complementar Inspirado no Jeito Disney 19 de junho de 2018 em Florianópolis 08h30 às 17h30 Realização: Instrutores: Carga Horária: 8 horas encantadordeclientes.com.br institutofoco.com.br educacaocontinuada@ascprev.com.br