C O N S U LT A P Ú B L I C A VA L I DA Ç Ã O DA E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A

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1 ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA C O N S U LT A P Ú B L I C A VA L I DA Ç Ã O DA E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A AQU I S I Ç Ã O DE F E R R A M E N TA DE G E S T Ã O D E C O N F I G U R A Ç Ã O PA R A A M B I E N T E M A I N F R A M E PRODEMGE A b r i l /

2 1. OBJETIVO DA CONSULTA PÚBLICA Avaliação das soluções de mercado para uma futura contratação do objeto, especificado no ANEXO I deste documento. Sob o ponto de vista técnico, o objetivo da CONSULTA PÚBLICA é auxiliar na validação, refinamento e ajustes na especificação técnica correspondente, identificando eventuais inconsistências, ambiguidades e requisitos incompatíveis com o estágio atual da tecnologia e da disponibilidade dos produtos associados, disponíveis no mercado fornecedor brasileiro. É ainda uma garantia de que a especificação correspondente promove a livre concorrência exigida pelos dispositivos legais vigentes para a contratação de bens e serviços pelo setor público. Independente das respostas e argumentos resultantes desta CONSULTA PÚBLICA, a PRODEMGE se reserva o direito de: 1. Não prosseguir com o processo de contratação correspondente. 2. Alterar unilateralmente, por razões técnicas ou estratégicas, a especificação técnica e todas as condições de contratação apresentadas neste documento, e republicá-la durante o período estimado para a CONSULTA PÚBLICA em andamento ou em outra ocasião quando melhor lhe convier. Ressalta-se ainda que: 3. As respostas a esta CONSULTA PÚBLICA não constituirão uma oferta do fornecedor, bem como um compromisso da PRODEMGE em contratar os produtos e serviços especificados neste documento. 4. A opção de não participar desta CONSULTA PÚBLICA não implica na exclusão de um fornecedor de participar de um futuro certame licitatório. 2. PARTICIPAÇÃO A CONSULTA PÚBLICA está aberta a todas as Pessoas Jurídicas do ramo pertinente ao objeto da contratação, com exceção daquelas que se encontrarem sob falência, concurso de credores, dissolução, liquidação, empresas estrangeiras que não funcionam no país, nem aquelas que tenham sido declaradas inidôneas para licitar ou firmar contratos com a Administração Pública ou punidas com suspensão do direito de licitar e firmar contratos com a Administração Pública Estadual. Todas as comunicações e esclarecimentos sobre esta CONSULTA PÚBLICA, inclusive o encaminhamento das respostas técnicas e comerciais deverão ser encaminhados, com a devida identificação da empresa remetente, para o endereço eletrônico compras@prodemge.gov.br. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 1 / 2

3 3. CRONOGRAMA A CONSULTA PÚBLICA deverá transcorrer segundo o seguinte cronograma: MARCO DATA DESCRIÇÃO Data de publicação da CONSULTA PÚBLICA Marco dias úteis Marco dias úteis Marco dias úteis Publicação da CONSULTA PÚBLICA no site: Data limite para o envio, pelos fornecedores, de eventuais comentários, solicitações de esclarecimentos e críticas sobre a planilha de especificação técnica publicada no Anexo I deste documento. Data limite para a PRODEMGE efetuar eventuais alterações na especificação técnica para contemplar as sugestões e críticas enviadas pelos fornecedores e publicação da solicitação de cotação. Data limite para o envio, pelos fornecedores, dos documentos contemplando as respostas, técnicas e comerciais, referentes às planilhas de especificação técnica e de licenciamento e de composição de preços publicadas nos Anexos I e II deste documento. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 2 / 2

4 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO 1. OBJETO DA CONTRATAÇÃO Contratação de empresa para o fornecimento dos seguintes produtos e serviços: 1.1. Licença ou cessão permanente de uso de uma ferramenta de software para a implantação da gerência de configuração de software para a plataforma mainframe z/os, executando em hardware IBM zseries, composta de um conjunto totalmente integrado de produtos, módulos, c omponentes ou artefatos de software, doravante e conjuntamente referenciados como FERRAMENTA, cujos recursos e funcionalidades atendam integralmente, de forma nativa ou customizada (adaptada), aos requisitos especificados no item 2 deste anexo e seus subitens e de acordo com as condições de atendimento, fornecimento, contratação e pagamento apresentadas nos itens de 5 a 10 deste anexo e seus subitens Serviços de treinamento para capacitação dos funcionários da CONTRATANTE, doravante denominados TREINAMENTO, na instalação, configuração, adequação, ajustes, integração com outros produtos e uso da FERRAMENTA, conforme especificados nos itens 3 e 4 deste anexo e seus subitens, e de acordo com as condições de atendimento, fornecimento, contratação e pagamento apresentadas nos itens de 5 a 10 deste anexo e seus subitens Serviços de garantia, suporte técnico, manutenção e atualização da FERRAMENTA, conforme especificados nos itens 3 e 4 deste anexo e seus subitens, e de acordo com as condições de atendimento, fornecimento, contratação e pagamento apresentadas nos itens de 5 a 10 deste anexo e seus subitens. A oferta da LICITANTE PROPONENTE deverá atender integralmente às especificações e exigências apresentadas neste anexo (ANEXO I) e no ANEXO II. 2. ESPECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS Esta seção apresenta, na forma de uma tabela ou planilha, as características e requisitos gerais e específicos da FERRAMENTA, doravante conjuntamente denominados PLANILHA, que deverão ser atendidos integralmente pela PROPONENTE, de FORMA NATIVA, CUSTOMIZADA ( ADAPTADA) ou via CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 1 / 24

5 INTEGRAÇÃO com outros produtos de software. Portanto, todos os requisitos são obrigatórios, variando apenas a forma de atendimento de cada requisito pela PROPONENTE. Entende-se por FORMA NATIVA, aquela que não exige qualquer alteração ou adaptação na FERRAMENTA, através de implementação de funcionalidade adicional ou de integração com outros produtos de software. Os requisitos atendidos de FORMA NATIVA pela PROPONENTE requerem, no máximo, uma parametrização da FERRAMENTA, sem qualquer implementação de adptações (customizações), principalmente aquelas que envolvem a codificação de extensões de qualquer natureza. No caso de mudança de versão, release da FERRAMENTA ou migração do ambiente operacional onde ela está instalada, a funcionalidade ou os recursos correspondentes aos requisitos atendidos de FORMA NATIVA deverão continuar disponíveis, conforme especificados neste anexo, não sendo necessária nenhuma adaptação da FERRAMENTA. Para todos os itens atendidos de forma CUSTOMIZADA, as alterações e ajustes necessários para atendimento aos requisitos expressos neste documento, deverão ser implementados pela CONTRATADA, através de programação na própria ferramenta, no ambiente operacio nal ou através de produto adicional (que deverá ser incluído na proposta). Essa customização deverá ser entregue sem qualquer ônus adicional para a CONTRATANTE, salvo declaração contrária expressa neste documento, estando o recebimento definitivo da FERRAM ENTA condicionado à comprovação de atendimento de todas funcionalidades. Para as funcionalidades entregues na forma CUSTOMIZADA, em caso de mudança de versão/release das ferramentas ofertadas ou migração de ambiente operacional, a CONTRATADA deverá garantir que a funcionalidade continuará ativa, com os mesmos recursos, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, durante o período de garantia (incluindo garantia estendida) do contrato. A PROPONENTE deverá preencher as células em branco (não hachuradas) da coluna Atendimento da PLANILHA a seguir, com um dos seguintes códigos: SN: Se a FERRAMENTA atender ao requisito em questão de FORMA NATIVA. SC: Se a FERRAMENTA atender ao requisito em questão de FORMA CUSTOMIZADA. SI: Se a FERRAMENTA atender ao requisito em questão de através da INTEGRAÇÃO com outros produtos de software, que deverão ser devidamente relacionados, pela PROPONENTE, na Planilha de Licenciamento constante no ANEXO II deste documento. NA: Se a FERRAMENTA NÃO ATENDER ao requisito em questão. NN: Não se aplica Quando o requisito não é relevante para a implantação da ferramenta. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 2 / 24

6 Planilha de características e requisitos gerais e específicos da ferramenta Requisito básico Ser uma solução para a implantação da gerência de configuração de software para a plataforma mainframe z/os, executando em hardware IBM zseries. Requisitos de ambiente Ser executável em ambiente IBM z196 zenterprise Mainframe ( ), com sistema operacional z.os 1.13 e as seguintes versões de software instalados: 2.1. CICS - versão TS Natural - versão Adabas - versão Predict - versão DB2 - versão Entire Net-work - versão EntireX Broker - versão Integrar ao ambiente TSO do z/os (TSO/ISPF), permitindo interação com a ferramenta a partir desse ambiente. Integrar ao ambiente Eclipse da plataforma distribuída, permitindo interação com a ferramenta a partir desse ambiente. Integração com o ambiente Natural da plataforma mainframe de forma nativa ou através da utilização dos utilitários Natural, permitindo a interação entre a ferramenta e os objetos sob controle nesse ambiente, de tal forma que estes mantenham todas as suas propriedades intrínsecas. Possuir interface via navegadores web (browser), permitindo a interação com a ferramenta a partir da utilização desses programas. Os navegadores considerados são Internet Explorer, Firefox ou Chrome, devendo a ferramenta estar homologada para ser utilizada a partir de, pelo menos, um deles em suas versões mais recentes. Fornecer integração via API ou user exits, permitindo o acesso a suas funcionalidades a partir de outros sistemas/aplicativos Permitir a personalização da interação com a ferramenta objeto desse edital através de rotinas desenvolvidas pela equipe responsável pela ferramenta, como scripts, programas ou procedimentos executáveis externos à ferramenta. Possuir documentação física e/ou eletrônica referente a todos os seus componentes. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 3 / 24

7 Requisitos de segurança Utilizar software de segurança IBM RACF para identificação e autenticação dos usuários ou permitir a integração com o mesmo. Permitir granularidade na proteção dos objetos do(s) repositório(s), garantindo que o usuário somente tenha acesso aos objetos dos aplicativos nos quais tenha sido autorizado. Possuir recursos para gravação e consulta de logs, contendo as operações realizadas pelos usuários. 13. Permitir administração centralizada. Requisitos de gerenciamento Permitir o desenvolvimento de relatórios customizados para acompanhamento das operações e realização de auditoria. Armazenar os componentes mainframe controlados pela solução na própria plataforma IBM z/os. Requisitos de controle de versão 16. Gerenciar fontes e objetos dos seguintes tipos: Procedures JCL Arquivos texto membros de bibliotecas como cartões SYSIN, REXX e CLIST Cobol, Cobol/CICS, COBOL/ADABAS e COBOL/SQL (DB2) Assembler Predict (DDMs e FILEs) Objetos Natural: - Data Area (Local Data Area, Global Data Area e Parameter Data Area) - Programáveis (Program, Subprogram, Subroutines, Copycodes) - MAP - Helproutines - Text Permitir o versionamento de código fonte, arquivos de apoio e documentação dos sistemas e aplicativos sob seu controle. Permitir guarda de versões anteriores, suportando um mínimo de 100 versões de um mesmo objeto. Permitir versionamento feito na modalidade base-delta, visando economia do espaço de armazenamento do repositório. Implementar funções de checkout de objetos gerenciados de forma controlada e com garantia de integridade da linha de base, incluindo as CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 4 / 24

8 seguintes modalidades: a) checkout para leitura somente; b) checkout para atualização exclusiva, que efetue o bloqueio (lock) do objeto para edição por outros usuários e c) checkout para atualização concorrente (desenvolvimento paralelo), que permita a edição de um mesmo objeto por mais de um desenvolvedor, garantindo a manutenção das atualizações feitas por cada um destes em áreas de trabalho segregadas. Nos cenários em que for adotado o desenvolvimento paralelo, a ferramenta deve garantir que todos os envolvidos tenham acesso à informação de que um determinado objeto está sendo editado por vários desenvolvedores ao mesmo tempo Implementar funções de checkin (commit) de forma controlada e com garantia de integridade da linha de base, isto é, cuidando para que objetos existentes só sejam modificados após um checkout para atualização e impedindo o checkin do objeto caso o mesmo tenha sido alterado por outro desenvolvedor desde o momento em que foi feito o checkout ou, ainda, permitindo que o desenvolvedor que deseja fazer o checkin possa fazer a mesclagem (merge) de suas alterações com as alterações feitas por outro. Implementar funções de liberação de objetos retirados do repositório para atualização, nos casos em que houver desistência de edição por parte do desenvolvedor ( undo checkout / release ). Implementar funções de comparação entre objetos em áreas de trabalho do desenvolvedor com versões existentes no repositório e também a mesclagem (merge) de alterações, permitindo a geração de versão consolidada de objetos que incorporem alterações feitas por mais de um desenvolvedor trabalhando em paralelo. Permitir a co-existência e o gerenciamento de ramificações (branches) dos aplicativos e sistemas controlados. Permitir desenvolvimento concorrente, inclusive no ambiente Natural, garantindo a integridade dos códigos fontes, "merge" das modificações e alerta quando existirem conflitos. Requisitos de distribuição e processo de mudança Implementar o conceito de pacote, no qual diversas alterações em diferentes objetos podem ser tratadas em conjunto como uma única requisição de mudança. Implementar workflow para aprovação das requisições de mudanças, com possibilidade de segregação de aprovações (quem aprova não pode ser quem implementa). Permitir distribuição para os diversos ambientes (desenvolvimento, teste, homologação e produção), cumprindo prazos e regras de aprovação prédefinidas, considerando ambientes distintos e completamente segregados Garantir a integridade na transmissão e instalação dos pacotes no ambiente de destino. Permitir o retorno à situação anterior de uma mudança após sua instalação - back-out - garantindo a integridade do ambiente após esta operação. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 5 / 24

9 Permitir a implementação de transferências especiais de objetos entre os ambientes, para a implementação de manutenções emergenciais, registrando todas as etapas dessas transferências. Permitir a definição de instruções de instalação, para cada ambiente de execução, e diferenciadas para cada elemento (módulo), inclusive para programas Natural, tais como refresh de bufferpool, bind DB2, newcopy CICS, refresh LLA, etc. Permitir a definição de procedimentos de compilação repetíveis para a construção de aplicações (padronização de build). Permitir consulta de histórico de atividade por objeto, aplicativo, usuário, ambiente. 3. ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS Implantação A CONTRATADA deverá executar os serviços de implantação da FERRAMENTA, doravante referenciados neste edital apenas como IMPLANTAÇÃO, sem nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE, e atendendo obrigatoriamente aos requisitos especificados neste edital. A IMPLANTAÇÃO é composta dos seguintes serviços de instalação, configuração, adequação e ajustes da FERRAMENTA em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital, no ambiente operacional da CONTRATANTE: Instalação de todos os módulos e componentes da FERRAMENTA, em sua última versão estável disponível pelo fabricante no mercado nacional. Aplicação de todos os códigos de atualização e correção (patches) da FERRAMENTA disponíveis até a data de instalação pelo seu fabricante. Execução de ajustes, adequação e configuração dos parâmetros da FERRAMENTA para garantir seu perfeito funcionamento no ambiente operacional da CONTRATANTE e aderência a todos os requisitos exigidos neste edital. Execução de todas as customizações da FERRAMENTA para garantir a aderência aos requisitos exigidos nesse edital e não entregues de forma nativa pela FERRAMENTA. Elaboração e documentação, no formato MS Word ou PDF, dos procedimentos e rotinas de execução de testes de verificação da correção e completude da IMPLANTAÇÃO Elaboração e documentação, no formato MS Word ou PDF, dos procedimentos e rotinas de backup e recuperação do ambiente de implantação da FERRAMENTA. Esses serviços deverão ser executados exclusivamente de forma presencial nas dependências da CONTRATANTE, ou em local indicado CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 6 / 24

10 pela mesma, na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), em dia útil, no horário compreendido entre 09:00 e 17:00 horas A IMPLANTAÇÃO deverá ser conduzida pela CONTRATADA em conjunto com os técnicos da CONTRATANTE conforme definido na especificação dos serviços de treinamento deste edital. Antes de iniciar a IMPLANTAÇÃO, a CONTRATADA deverá elaborar um Plano de Implantação detalhado, descrevendo as ações, atividades e procedimentos propostos para a sua execução. Este Plano de Implantação deverá ser entregue à CONTRATANTE em meio impresso ou arquivo magnético no formato PDF. A IMPLANTAÇÃO deverá ser aderente às políticas e padrões de arquitetura e segurança da CONTRATANTE, conforme regras apresentadas por ela à CONTRATADA após a assinatura do contrato. A IMPLANTAÇÃO deverá ser executada por profissionais habilitados da CONTRATADA e/ou do fabricante da FERRAMENTA. Técnicos designados pela CONTRATADA irão acompanhar os técnicos da CONTRATANTE no planejamento e execução dos testes de aceitação da IMPLANTAÇÃO, que deverão preceder a emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Aceite da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA. A CONTRATADA deverá fornecer à CONTRATANTE a documentação detalhada de todas as ações, procedimentos e atividades executados na IMPLANTAÇÃO, a qual deverá ser entregue em meio impresso ou arquivo magnético no formato PDF antes da emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Aceite da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA. A CONTRATADA será responsável exclusiva pelo fornecimento e contratação do licenciamento de qualquer produto de software necessário para a IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA, sem nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE. Além disso, o seu licenciamento será de uso perpétuo, tal como aquele dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA. O Termo de Aceite de Licenças de Software de todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA só será emitido, pela CONTRATANTE, após a conclusão da IMPLANTAÇÃO e com a emissão do termo de aceite correspondente Treinamento A CONTRATADA deverá prestar serviços de TREINAMENTO aos funcionários da CONTRATANTE, sem nenhum ônus adicional para esta, e atendendo obrigatoriamente aos requisitos especificados a seguir: O objetivo do TREINAMENTO é assegurar a capacitação técnica dos funcionários da CONTRATANTE na instalação, configuração, adaptação, ajustes, administração e utilização da FERRAMENTA CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 7 / 24

11 em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital. 47. O TREINAMENTO será ministrado exclusivamente de forma presencial, nas dependências da CONTRATANTE, ou em local indicado pela mesma, na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), em dia útil (segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas). 48. O treinamento será conduzido de duas formas: Treinamento prático na modalidade HANDS-ON, que consiste em capacitar os funcionários da CONTRATANTE a executar as atividades e procedimentos referentes à IMPLANTAÇÃO, em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital, através de explanações dos principais conceitos, definições e processos correspondentes a esta implantação, bem como o acompanhamento e supervisão técnica desses funcionários na execução dessas atividades e procedimentos. Aulas expositivas e práticas, organizadas em um ou mais cursos, abordando os principais conceitos, definições, arquitetura, funcionalidade e utilização da FERRAMENTA, em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital. O HANDS-ON será ministrado para uma equipe de até 5 (cinco) funcionários da CONTRATANTE e sua duração será aquela necessária para efetuar a implantação da FERRAMENTA nos ambientes operacionais de sua implantação, descritos no item correspondente deste edital. Ao final do HANDS-ON, os técnicos da CONTRATANTE que participaram do treinamento deverão estar aptos a instalar, configurar e ajustar (tuning) a FERRAMENTA, conforme descrito no item Implantação, em todos os seus recursos e funcionalidades apresentados neste edital, nos ambientes operacionais de sua implantação, descritos no item correspondente deste edital. Ao final do HANDS-ON, a CONTRATADA deverá gerar documentação detalhada de todas as atividades, procedimentos e parâmetros envolvidos na IMPLANTAÇÃO, a qual deverá ser entregue em meio impresso e arquivo no formato PDF como requisito obrigatório para a emissão, pela CONTRATANTE, da emissão do Termo de Aceite da IMPLANTAÇÃO. As AULAS EXPOSITIVAS E PRÁTICAS deverão seguir uma abordagem que combina, de forma equilibrada, a exposição e explanação dos conceitos, recursos, funcionalidades, ajustes e adaptações (customizações) na FERRAMENTA, e a utilização de exemplos e exercícios práticos aplicados aos alunos, sobre todos os recursos e funcionalidades da FERRAMENTA apresentados neste edital. As AULAS EXPOSITIVAS E PRÁTICAS deverão ser ministradas, no idioma PORTUGUÊS DO BRASIL. para 10 (dez) alunos da CONTRATANTE, com carga horária total de no mínimo 40 (quarenta) horas. A CONTRATADA deverá, no início do treinamento com AULAS EXPOSITIVAS E PRÁTICAS, fornecer a cada aluno material didático CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 8 / 24

12 impresso ou em meio eletrônico no formato PDF englobando todos os tópicos cobertos pelo treinamento em questão A CONTRATANTE disponibilizará para o treinamento especificado neste edital uma sala de aula com recursos audiovisuais (projetor, quadro branco e pincéis de escrita), mobiliário e estações de trabalho para o professor e para cada aluno, além de rede de telecomunicações, incluindo acesso à Internet. As estações de trabalho fornecidas pela CONTRATANTE para o treinamento via aulas práticas terão, no mínimo, a seguinte configuração: Processador Intel(R) Core(TM)2 Duo E7500, 2.93GHz e 4GB de memória RAM, executando o sistema operacional Microsoft Windows 7 e o navegador (browser) Microsoft Internet Explorer 9. Garantia Técnica e Suporte Técnico A CONTRATADA concederá à CONTRATANTE GARANTIA TÉCNICA integral em qualquer funcionalidade, recurso, componente ou módulo disponível na FERRAMENTA, de forma nativa ou decorrente de qualquer custumização ou ajuste (tuning) efetuado pela CONTRATADA. Esta GARANTIA TÉCNICA terá prazo de 36 (trinta e seis) meses a contar da emissão do Termo de Aceite das Licenças de todos os componentes, módulos ou produtos de software que compõem a FERRAMENTA. Durante a vigência da GARANTIA TÉCNICA, a CONTRATADA deverá prestar serviços de SUPORTE TÉCNICO que compreende o diagnóstico, identificação e solução de problemas com a FERRAMENTA, o apoio técnico na sua utilização, correção de erros e/ou defeitos (bugs) ou mau funcionamento em qualquer funcionalidade, recurso, componente ou módulo disponível na FERRAMENTA, de forma nativa ou decorrente de qualquer customização ou ajuste (tuning) efetuado pela CONTRATADA. Caso não seja o fabricante dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA, a CONTRATADA deverá comprovar que possui autorização vigente desse fabricante para prestar os serviços de SUPORTE TÉCNICO. Durante a vigência da GARANTIA TÉCNICA, a prestação de SUPORTE TÉCNICO pela CONTRATADA não implicará em nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE, tais como a cobrança adicional de eventuais diferenças vinculadas a questões trabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc., bem como os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários. O SUPORTE TÉCNICO prestado pela CONTRATADA deverá englobar o suporte à solução em todos os ambientes operacionais de implantação da CONTRATANTE, descritos neste edital. A prestação do SUPORTE TÉCNICO pela CONTRATADA deverá estar integralmente em conformidade com os níveis de serviços especificados neste edital. A solicitação de suporte técnico pela CONTRATANTE à CONTRATADA, doravante denominado CHAMADO TÉCNICO, deverá ocorrer por pelo menos uma das seguintes formas: chamada telefônica, envio de mensagem eletrônica ( ) ou acesso ao sítio (site) do fabricante da CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 9 / 24

13 FERRAMENTA ou da CONTRATADA Deverá ser permitida a abertura de CHAMADO TÉCNICO efetuado via chamada telefônica em um regime 24 x 7. A CONTRATANTE poderá efetuar um número ilimitado de CHAMADOS TÉCNICOS para a CONTRATADA, por qualquer uma das formas disponíveis, durante vigência do contrato vinculado ao edital de contratação. Na abertura ou registro de um CHAMADO TÉCNICO, por qualquer uma das formas disponíveis, a CONTRATANTE deverá informar: data e hora de abertura do chamado, descrição do chamado, nível de severidade do chamado e identificação completa do solicitante. Cada CHAMADO TÉCNICO será classificado em um dos 4 (quatro) graus de severidade, de acordo com a Tabela 1 a seguir: SEVERIDADE URGENTE DESCRIÇÃO É uma condição de emergência que paralisa a execução de qualquer módulo, componente ou utilitário da FERRAMENTA executando no ambiente de produção da CONTRATANTE, impedindo assim a utilização contínua de qualquer um dos recursos ou funcionalidades especificados neste edital, sejam eles nativos ou customizados (adaptados) pela CONTRATADA para a CONTRATANTE. Nesta condição, a FERRAMENTA se encontra inoperante ou severamente degradada. 68. ALTA NORMAL BAIXA Um problema que comprometa o pleno funcionamento da FERRAMENTA, afetando um ou mais recursos, funcionalidades ou componentes. Um problema, constante ou intermitente, que afete a usabilidade da FERRAMENTA, porém sem torná-la inoperante ou severamente degradada, parcialmente ou em sua totalidade. Pode originar de um incidente sem paralisação da FERRAMENTA por não ocasionar nenhuma perda de recurso ou funcionalidade. Pode também ser originada da necessidade da CONTRATANTE de um apoio técnico sobre a utilização, ajuste e otimização da FERRAMENTA. Tabela 1 - Graus de Severidade CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 10 / 24

14 Os problemas de indisponibilidade da FERRAMENTA somente serão classificados nos graus acima caso estes problemas sejam exclusivamente da solução ofertada, estando excluído desta classificação qualquer incidente oriundo de problemas na infraestrutura alocada (hardware, software e rede). O grau de severidade será atribuído pela CONTRATANTE e poderá ser reclassificado pela CONTRATADA, desde que devidamente fundamentado. A CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da abertura do CHAMADO TÉCNICO, doravante denominado CONFIRMAÇÃO DO CHAMADO, contemplando as seguintes informações adicionais, além daquelas apresentadas pela CONTRATANTE na sua abertura: código de identificação do chamado, identificação do responsável da CONTRATADA pela abertura do chamado. O atendimento ao CHAMADO TÉCNICO pela CONTRATADA deverá ocorrer pelo menos por uma das seguintes formas: chamada telefônica, envio de mensagem eletrônica ( ), recursos disponíveis no sítio (site) do fabricante da FERRAMENTA ou da CONTRATADA ou presencial. O atendimento telefônico sempre que aplicável e viável, deverá ser realizado no idioma Português do Brasil, por meio de ligação local em Belo Horizonte/MG ou ligação interurbana gratuita (0800) e deverá ter um único número de contato para todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA. O atendimento telefônico deverá ocorrer em dia útil das 08:00 às 18:00 horas. Uma SOLUÇÃO DE CONTORNO para um CHAMADO TÉCNICO é uma solução temporária para um problema que não elimina a sua causa raiz, mas que reduz o impacto causado pelo problema, restabelecendo a disponibilidade, ainda que parcial, das funções principais do sistema afetado. A SOLUÇÃO DE CONTORNO altera o estado (status) de PENDENTE para CONTIGENCIADO. Uma SOLUÇÃO DEFINITIVA apresentada pela CONTRATADA para um CHAMADO TÉCNICO é aquela homologada pela CONTRATANTE, pois elimina definitivamente a causa raiz de um problema. O CHAMADO TÉCNICO pode então ser encerrado com o estado (status) de RESOLVIDO. Um CHAMADO TÉCNICO somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE, na forma de um visto na ordem de serviço correspondente. Após apresentar uma SOLUÇÃO DE CONTORNO para o CHAMADO TÉCNICO, a CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da execução do serviço, contemplando as seguintes informações: código de identificação do chamado, data e hora de conclusão do atendimento, descrição dos serviços executados e/ou da solução apresentada. Em caso de adoção de SOLUÇÃO DE CONTORNO, sem prejuízo da SOLUÇÃO DEFINITIVA cabível, a CONTRATADA deverá emitir laudos, na periodicidade exigida pela CONTRATANTE, informando sobre a evolução dos trabalhos para solucionar o problema de forma definitiva. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 11 / 24

15 Após apresentar uma SOLUÇÃO DEFINITIVA para o CHAMADO TÉCNICO, a CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da execução do serviço, contemplando as seguintes informações: código de identificação do chamado, data e hora de conclusão do atendimento, descrição dos serviços executados e/ou da solução apresentada. Deverá ser garantido à CONTRATANTE o pleno acesso ao sítio(site) dos fabricantes dos produtos que compõem a FERRAMENTA, com direito a consultas a quaisquer bases de conhecimentos e fóruns de discussão disponíveis para seus usuários Atualização de Software Durante a vigência do contrato vinculado ao edital de compra, a CONTRATADA ficará obrigada a atualizar, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir do instante que essas atualizações estiverem disponíveis oficialmente no Brasil. Entende-se por atualização de software, neste edital, o provimento pela CONTRATADA de toda e qualquer evolução dos produtos de software, incluindo novas versões, liberações (releases), correções (patches, fixes, updates), service packs, builds e upgrades. Caberá exclusivamente à CONTRATANTE a decisão de implantar ou não quaisquer atualizações de software disponibilizadas pela CONTRATADA. A CONTRATADA deverá disponibilizar mecanismos para a atualização de software seja através do envio das mídias, de captura (download) no sítio (site) do fabricante do software em questão ou outra forma de obtenção da atualização. A CONTRATADA deverá apresentar, para cada atualização de software disponível, a descrição de todas as modificações implementadas, bem como encaminhar todo o material necessário para efetivação dessa atualização, incluindo as licenças de uso e autorizações (ex. chaves de instalação) correspondentes. Além disso, a CONTRATADA deverá enviar um roteiro detalhando a sequencia de passos recomendada para a correta aplicação da atualização. A CONTRATADA deverá atualizar os manuais correspondentes aos produtos, componentes ou módulos de software atualizados, sem ônus adicional para a CONTRATANTE. 4. ESPECIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DE SERVIÇO 88. Considerações Gerais A CONTRATANTE efetuará o monitoramento da atuação da CONTRATADA no processo de atendimento de CHAMADOS TÉCNICOS, solução de incidentes, problemas, defeitos e mau funcionamento, detectados durante os períodos de garantia técnica. CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 12 / 24

16 A gestão e fiscalização, pela CONTRATANTE, dos serviços especificados neste edital levarão em consideração os níveis de serviço especificados neste item, que vigorarão por todo o prazo contratual. A especificação dos níveis de serviço se dará através de: Requisitos de qualidade associados aos serviços especificados neste edital, abordando pelo menos um ou mais dos seguintes critérios: Confiabilidade; Disponibilidade; Desempenho Conformidade; Prazo. Indicadores de qualidade que serão utilizados na gestão e fiscalização do contrato vinculado a este edital, para comprovar quantitativamente que os serviços contratados estão sendo executados em conformidade com os requisitos de qualidade estabelecidos. Caso contrário, são indicados os respectivos descontos no pagamento, pela CONTRATANTE, dos serviços prestados através da aplicação dos fatores de nível de serviço, calculados em cada indicador de qualidade. Considera-se como período de estabilização os primeiros 60 (sessenta) dias após a assinatura do contrato, período no qual os indicadores de qualidade poderão ser flexibilizados e ajustados, desde que em comum acordo entre as partes. A CONTRATADA deverá fornecer os dados e informações necessárias à gestão dos níveis de serviço, tanto proativamente, quanto sob solicitação explícita da CONTRATANTE, de forma a possibilitar a geração destes indicadores de qualidade. No caso de não cumprimento da meta de mais de um indicador de qualidade em um mesmo período de apuração, os descontos (FATORES DE NÍVEL DE SERVIÇO) correspondentes serão aplicados cumulativamente sobre o valor a ser pago pela CONTRATANTE à CONTRATADA. 94. Requisitos de Qualidade A CONTRATADA deverá, no atendimento aos chamados efetuados pela CONTRATANTE, cumprir, para cada grau de severidade, os prazos máximos estipulados na Tabela 2 a seguir, contados a partir abertura do chamado. Severidade Prazo para início de atendimento URGENTE 2 (duas) horas, em regime 24 x 7 ALTA 2 (duas) horas, em regime 8 x 5 CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 13 / 24

17 NORMAL 4 (quatro) horas, em regime 8 x 5 BAIXA 6 (seis) horas, em regime 8 x 5 Tabela 2 - Severidade x Prazo A CONFIRMAÇÃO DO CHAMADO deverá ser realizada em, no máximo, 10 minutos após sua abertura, independente do grau de severidade ou da forma de abertura do mesmo. Indicadores de Qualidade Os serviços especificados neste documento e prestados pela CONTRATADA deverão atender aos seguintes Indicadores de Qualidade, conforme definido anteriormente no item Considerações Gerais : ICSP Índice de CHAMADOS solucionados no prazo previsto Atributo Descrição Objetivo Valor Percentual dos CHAMADOS TÉCNICOS solucionados, pela CONTRATANTE, no prazo máximo previsto, em relação a todos os CHAMADOS TÉCNICOS efetuados durante o período de apuração. Reduzir os atrasos na resolução de problemas, defeitos e no esclarecimento de dúvidas e questionamentos técnicos pela CONTRATADA. Meta 90% Periodicidade Unidade de Representação Forma de Cálculo Gestão do Indicador (Coleta, Medição e Acompanhamento) Proporcionalização do Pagamento Mensal Valor percentual ICSP = (TCP / TC ) x 100 onde: TCP = Total de CHAMADOS TÉCNICOS solucionados dentro do prazo máximo definido neste edital, durante o período de apuração. TC = Total de CHAMADOS TÉCNICOS abertos durante o período de apuração. Conforme detalhado no item de Gestão dos Níveis de Serviço, neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto no valor do pagamento mensal, pela CONTRATANTE, do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. O desconto total será calculado aplicando acumulativamente o desconto referente a cada indicador de qualidade especificado CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 14 / 24

18 neste item e aplicável no período de apuração correspondente. Considera-se a seguinte tabela para o cálculo do desconto referente a este indicador de qualidade: - Sem desconto, se 90% ICSP 100% - Desconto de 5%, se 85% ICSP < 90% - Desconto de 10%, se 75% ICSP < 85% - Desconto de 15%, se 70% ICSP < 75% - Desconto de 20%, se ICSP < 70% ICSD Índice de CHAMADOS Solucionados Definitivamente Atributo Descrição Objetivo Valor Percentual de CHAMADOS TÉCNICOS com a mesma causa raiz de outro(s) CHAMADO(S) TÉCNICO(S) anterior(es), para os quais a CONTRATANTE havia apresentado uma SOLUÇÃO DEFINITIVA, em relação a todos os CHAMADOS TÉCNICOS efetuados, durante o período de apuração. Reduzir o número de reincidências nos CHAMADOS TÉCNICOS abertos pela CONTRATANTE pela mesma causa raiz. Meta 95% Periodicidade Unidade de Representação Forma de Cálculo Gestão do Indicador (Coleta, Medição e Acompanhamento) Proporcionalização do Pagamento Mensal Valor percentual ICSD = (TCP / TC ) x 100 onde: TCD = Total de chamados SOLUCIONADOS sem reincidência no período de apuração. TC = Total de chamados ABERTOS durante o período de apuração. Conforme detalhado no item de Gestão dos Níveis de Serviço, neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto no valor do pagamento mensal, pela CONTRATANTE, do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. O desconto total será calculado aplicando acumulativamente o desconto referente a cada indicador de qualidade especificado neste item e aplicável no período de apuração correspondente. Considera-se a seguinte tabela para o cálculo do desconto referente a este indicador de qualidade: CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 15 / 24

19 - Sem desconto, se 95% ICSP 100% - Desconto de 5%, se 90% ICSP < 95% - Desconto de 10%, se 80% ICSP < 90% - Desconto de 15%, se 70% ICSP < 80% - Desconto de 20%, se ICSP < 70% Observação Os CHAMADOS TÉCNICOS referentes ao mesmo item, componente, funcionalidade ou recurso mas com causa raiz diferente, não serão contabilizados na apuração deste indicador Gestão dos Níveis de Serviço A CONTRATANTE será responsável pelo cálculo de todos os indicadores de qualidade especificados neste edital, a partir das informações enviadas e recebidas no processo de abertura e atendimento dos CHAMADOS TÉCNICOS, tal como descrito no item deste anexo referente à especificação dos serviços de Garantia, Suporte Técnico e Atualização. A CONTRATANTE deverá elaborar e enviar à CONTRATADA até o 5º (quinto) dia útil do mês, o RELATÓRIO DE APURAÇÃO DE NÍVEIS DE SERVIÇO, conforme o modelo apresentado no ANEXO II deste edital. Neste relatório serão apresentados os resultados referentes a todos os indicadores de qualidade com período de apuração encerrando no mês que precede à data de sua emissão. Caso não ocorra nenhum CHAMADO TÉCNICO no período de apuração, a emissão deste relatório será dispensada, considerando, neste caso, que todos os indicadores de qualidade alcançaram a meta prevista. 5. CONDIÇÕES DE FORNECIMENTO Condições Gerais Durante a prestação de qualquer serviço especificado neste edital, não será aceita, pela CONTRATANTE, a cobrança adicional de eventuais diferenças vinculadas a questões trabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc., bem como os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários. Deverão fazer parte da FERRAMENTA todos os produtos e serviços necessários para a implementação e o funcionamento de todos os recursos e funcionalidades especificados neste edital, sem depender de aquisições adicionais por parte da CONTRATANTE. Caso haja software embarcado na FERRAMENTA proposta pela CONTRATADA, esta deverá fornecer - sem custo adicional para a CONTRATANTE - as respectivas licenças permanentes de uso. Todos esses produtos poderão ser utilizados por tempo indeterminado pela CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 16 / 24

20 CONTRATANTE, independente de prazos de vigência de contratos de suporte e atualização firmados entre as partes Todos os recursos e funcionalidades especificadas neste anexo deverão ser fornecidos ativados e licenciados para uso imediato pela CONTRATANTE. As exceções serão para aqueles onde explicitamente a CONTRATANTE informa que o recurso ou funcionalidade será objeto de contratação futura Prazos Deverão ser cumpridos os seguintes prazos contratuais no fornecimento da FERRAMENTA: O início da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA, conforme especificado neste documento, deverá ocorrer no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos após a assinatura do contrato vinculado ao edital de contratação. A data de início do TREINAMENTO, conforme especificado neste anexo, deverá ser acordada entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA. O início do TREINAMENTO deverá ocorrer após a conclusão da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA, comprovada pela emissão, pela CONTRATANTE, do termo de aceite correspondente. A data final para a conclusão do TREINAMENTO não poderá ultrapassar 90 (noventa) dias a contar da emissão do Termo de Aceite da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA. O prazo da GARANTIA TÉCNICA especificado anteriormente neste documento será de 36 (trinta e seis) meses, a contar da emissão do Termo de Aceite da IMPLANTAÇÃO da FERRAMENTA. Ao término do contrato vinculado ao edital de contratação, os serviços de suporte técnico e atualização de versão da FERRAMENTA poderão ser prorrogados, por mais 12 (doze) meses, a critério da CONTRATANTE. 6. DOCUMENTAÇÂO Documentação Para Adjudicação Para a adjudicação do processo licitatório, a PROPONENTE que se classificar em primeiro lugar no certame deverá apresentar a documentação abaixo relacionada: Declaração que está autorizada pelos respectivos fabricantes a comercializar as respectivas licenças de uso e a prestar os CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTA DE GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO PARA AMBIENTE MAINFRAME Página 17 / 24