ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA C O N S U LT A P Ú B L I C A S O L U Ç Ã O D E A N Á L I S E E S PAC I A L PA R A A P RO D E M G E. S e t e m b r o /

Transcrição

1 ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA C O N S U LT A P Ú B L I C A S O L U Ç Ã O D E A N Á L I S E E S PAC I A L PA R A A P RO D E M G E S e t e m b r o /

2 ANEXO IIA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO 1. OBJETO DA CONSULTA PÚBLICA Avaliação de soluções de mercado para futura contratação de uma Solução de Análise Espacial Integrada às Ferramentas de Business Intelligence da CONTRATANTE, doravante denominada SOLUÇÃO, composta dos seguintes produtos e serviços: 1.1. Licença ou cessão permanente de uso de um ou mais produtos, componentes ou módulos de software, doravante e conjuntamente referenciados como FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, cujos recursos e funcionalidades atendam integralmente aos requisitos especificados no item 2 deste anexo e seus subitens Serviços de implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, doravante denominados IMPLANTAÇÃO, conforme especificados no item 3.1 deste anexo e seus subitens Serviços de treinamento para capacitação dos funcionários da CONTRATANTE, doravante denominados TREINAMENTO, na instalação, configuração, adequação, ajustes e uso da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, conforme especificados no item 3.2 deste anexo e seus subitens Serviços de garantia, suporte técnico, manutenção e atualização da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, conforme especificados nos itens 3.3 e 4, deste anexo e seus subitens. A oferta da LICITANTE PROPONENTE deverá atender integralmente às especificações e exigências apresentadas neste anexo (ANEXO IIA) e no ANEXO IIB. 2. ESPECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS QUE COMPÕEM O OBJETO DE CONTRATAÇÃO 2.1. Requisitos de Integração Suportar a integração com os seguintes produtos de software de Business Intelligence, doravante denominadas FERRAMENTAS DE BI, atualmente contratados e utilizados pela CONTRATANTE - SAP Business Object release XI versão 3.1 service pack 3 ou superior ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 1 / 18

3 e MicroStrategy versão 9.3 ou superior - sendo que esta integração deverá atender integralmente aos seguintes requisitos: Todos os recursos e funcionalidades da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL especificados neste edital devem estar integralmente disponíveis nas interfaces Web de usuário das FERRAMENTAS DE BI, sem ser necessário que este usuário saia desta interface para ter acesso a esses recursos e funcionalidades O acesso a esses recursos e funcionalidades deverá ser concretizado integralmente pelo usuário através de um único ponto de entrada (single sign-on), ou seja, ao se conectar na FERRAMENTA DE BI através da digitação do seu nome de usuário e senha correspondente, o usuário não precisará, em nenhuma circunstância, fazer novamente este processo de autenticação na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL Suportar a integração com serviços nos padrões: Google Earth Enterprise (GEE) Open Geospatial Consortium (OGC) 2.2. Recursos e Funcionalidade Fornecer como parte integrante da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, componente servidor de mapa, doravante denominado SERVIDOR DE MAPAS INTEGRADO, que suporte os recursos e funcionalidades especificados nos subitens seguintes e disponibilize os resultados via Web, integrados ao MicroStrategy e SAP Business Object A partir da execução de consultas ou relatórios nas FERRAMENTAS DE BI, suportar a visualização desses dados em mapas compostos de múltiplas camadas de dados geográficos, definidos pelo usuário e providos pela FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, pelo SERVIDOR DE MAPAS INTEGRADO e/ou pelo SERVIÇO DE MAPAS NA WEB, com os seguintes recursos e funcionalidades: Construção de camadas pontuais e de relacionamento. Geração e exibição de: Mapas temáticos (coropléticos), com o mínimo de 6 (seis) camadas construídas e, no mínimo, através dos seguintes métodos de distribuição: intervalos iguais, quantil e desvio padrão. Superfícies de densidade de pontos de ocorrência de eventos (hot spot). Gradientes de concentração de pontos de ocorrências de eventos. Regiões de influência (Diagramas de Voronoi). Gráficos de origem-destino (Linhas de Influência). Mapas de contorno de valores. Legendas associadas às camadas de dados geográficos visíveis em um mapa. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 2 / 18

4 Janelas de popup informativas. Criação de gráficos associados às camadas coropléticas. Cálculo de distância entre feições geográficas. Gestão de rotas. Suporte às seguintes operações de navegação efetuadas pelo usuário: Seleção por apontamento pelo usuário por feições geográficas. Zoom dentro de uma região/área selecionada pelo usuário. Zoom in/out. Pan. Controle de exibição das camadas (ex. quais camadas de dados serão exibidas no mapa, tamanho dos pontos exibidos, zoom mínimo e máximo para cada camada, etc.). Seleção, pelo usuário, de quais temas associados a dados geográficos pontuais ou por regionais serão exibidos em um mapa. Impressão do mapa resultante Ambiente Operacional Os módulos ou componentes servidores da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL deverão ser instalados, com todos os recursos e funcionalidades correspondentes exigidos neste edital, em um dos seguintes ambientes operacionais de produção ou outros com capacidade computacional equivalente, a critério da CONTRATANTE: Sistema operacional Red Hat Enterprise Linux (RHEL) versão 5 e versão 6, x86-64 ou Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition e Windows Server 2012, x64, executando em um servidor físico ou virtual A FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL e seu ambiente operacional hospedeiro deverão ser conectados via protocolo TCP/IP ao seguinte ambiente operacional de produção da ferramenta SAP Business Object : Sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 Standard Edition x32, executando em um servidor físico ou virtual A FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL e seu ambiente operacional de produção deverão ser conectados via protocolo TCP/IP ao seguinte ambiente operacional de produção da ferramenta MicroStrategy : Sistema operacional Red Hat Enterprise Linux (RHEL) versão 5.2 x86-64 executando em um servidor físico ou virtual Os módulos ou componentes servidores da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL deverão ser instalados, com todos os recursos e funcionalidades correspondentes exigidos ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 3 / 18

5 neste edital, em um dos seguintes ambientes operacionais de desenvolvimento ou outros com capacidade computacional equivalente, a critério da CONTRATANTE: Sistema operacional Red Hat Enterprise Linux (RHEL) versão 5 e versão 6, x86-64 ou Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition e Windows Server 2012, x64, executando em um servidor virtual A FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL e seu ambiente operacional de desenvolvimento deverão ser conectados via protocolo TCP/IP ao seguinte ambiente operacional de desenvolvimento da ferramenta SAP Business Object : Sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 Standard Edition x32, executando em um servido virtual A FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL e seu ambiente operacional de desenvolvimento deverão ser conectados via protocolo TCP/IP aos seguintes ambientes operacionais de desenvolvimento e homologação da ferramenta MicroStrategy : Sistema operacional Red Hat Enterprise Linux (RHEL) versão 5.2 x86-64 executando em dois servidores virtuais (desenvolvimento e homologação) Licenciamento dos Produtos A CONTRATADA deverá fornecer as licenças permanentes de uso do tipo servidor (com número de usuários ilimitados) necessárias para a instalação e utilização de qualquer módulo, componente ou produto de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, nos ambientes operacionais de produção e desenvolvimento da CONTRATANTE, especificados anteriormente no item 2.3 deste anexo A CONTRATADA deverá fornecer as licenças permanentes de uso do tipo cliente ou conector, necessárias para a instalação de qualquer módulo, componente ou produto de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, necessárias à integração com as FERRAMENTAS DE BI da CONTRATANTE, instaladas nos ambientes operacionais de produção e desenvolvimento da CONTRATANTE, especificados anteriormente no item 2.3 deste anexo, e que terão acesso via Web por um número ilimitado de usuários. 3. ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE COMPÕEM O OBJETO DE CONTRATAÇÃO 3.1. Implantação A CONTRATADA deverá efetuar a implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, doravante denominada IMPLANTAÇÃO, sem nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE, e atendendo obrigatoriamente aos requisitos especificados a seguir A IMPLANTAÇÃO compõem os serviços de instalação, configuração, adequação e ajustes da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital, nos ambientes operacionais correspondentes, descritos no item 2.3 deste edital A IMPLANTAÇÃO deverá ser conduzida pela CONTRATADA em conjunto com os técnicos ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 4 / 18

6 da CONTRATANTE conforme definido na especificação dos serviços de treinamento deste edital Antes de iniciar a IMPLANTAÇÃO, a CONTRATADA deverá elaborar um Plano de Implantação, detalhado descrevendo as ações, atividades e procedimentos propostos para a sua execução. Este documento deverá ser entregue à CONTRATANTE em meio impresso e arquivo magnético no formato PDF Esses serviços deverão ser executados exclusivamente de forma presencial nas dependências da CONTRATANTE, ou em local indicado pela mesma, na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), em dia útil das 09:00 às 17:00 horas Esses serviços deverão ser aderentes às políticas e padrões de arquitetura e segurança da CONTRATANTE, conforme documento a ser apresentado por ela à CONTRATADA após a assinatura do contrato correspondente a este edital Esses serviços deverão ser executados por profissionais habilitados da CONTRATADA ou de outras empresas credenciadas pelos fabricantes dos componentes de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL Técnicos designados pela CONTRATADA irão acompanhar os técnicos da CONTRATANTE no planejamento e execução dos testes de aceitação da IMPLANTAÇÃO, que deverão preceder a emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Aceite da implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL A CONTRATADA deverá fornecer à CONTRATANTE a documentação detalhada de todas as ações, procedimentos e atividades executados na IMPLANTAÇÃO, a qual deverá ser entregue em meio impresso e arquivo magnético no formato PDF antes da emissão do Termo de Aceite pela CONTRATANTE O fornecimento e contratação do licenciamento de qualquer produto de software necessário para a IMPLANTAÇÃO, que não esteja instalado ou disponível nos ambientes operacionais de sua implantação, descritos no item 2.3 deste edital, serão de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA, sem nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE. Além disso, o seu licenciamento será de uso perpétuo, tal como aquele dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL O Termo de Aceite das licenças de todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL só será emitido, pela CONTRATANTE, após a conclusão da IMPLANTAÇÃO e com a emissão do Termo de Aceite correspondente Treinamento A CONTRATADA deverá prestar serviços de treinamento aos funcionários da CONTRATANTE, sem nenhum ônus adicional para esta, e atendendo obrigatoriamente aos requisitos especificados a seguir O objetivo do treinamento é assegurar a capacitação técnica dos funcionários da CONTRATANTE na instalação, configuração, adaptação, ajustes, administração e utilização da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 5 / 18

7 O treinamento será ministrado exclusivamente, de forma presencial, nas dependências da CONTRATANTE, ou em local indicado pela mesma, na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), em dia útil (segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas) O treinamento será conduzido de duas formas: Treinamento prático na modalidade Hands-on, que consiste em capacitar os funcionários da CONTRATANTE a executar as atividades e procedimentos referentes à IMPLANTAÇÃO, em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital, através de explanações dos principais conceitos, definições e processos correspondentes a esta implantação, bem como o acompanhamento e supervisão técnica desses funcionários na execução dessas atividades e procedimentos. Aulas expositivas e práticas, organizadas em um ou mais cursos, abordando os principais conceitos, definições, arquitetura, funcionalidade e utilização da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital O Hands-on será ministrado para uma equipe de até 5 (cinco) funcionários da CONTRATANTE e sua duração será aquela necessária para efetuar a implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ambientes operacionais de sua implantação, descritos no item 2.3 deste edital Ao final do Hands-on, técnicos da CONTRANTE que participaram do treinamento deverão estar aptos a instalar, configurar, e ajustar (tuning) a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL em todos os seus recursos e funcionalidades exigidos neste edital, nos ambientes operacionais de sua implantação, descritos no item 2.3 deste anexo Ao final do Hands-on, a CONTRATADA deverá gerar documentação detalhada de todas as atividades, procedimentos e parâmetros envolvidos na IMPLANTAÇÃO, a qual deverá ser entregue em meio impresso e arquivo no formato PDF como requisito obrigatório para a emissão, pela CONTRATANTE, da emissão do Termo de Aceite da Implantação As aulas expositivas e práticas deverão seguir uma abordagem que combina, de forma equilibrada, a exposição e explanação dos conceitos, recursos, funcionalidades, ajustes e adaptações (customizações) na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, e a utilização de exemplos e exercícios práticos aplicados aos alunos As aulas expositivas e práticas deverão ser ministradas para 8 (oito) alunos da CONTRATANTE, com carga horária total de no mínimo 40 (quarenta) horas A CONTRATADA deverá no início do treinamento com aulas expositivas e práticas fornecer a cada aluno material didático em meio eletrônico no formato PDF englobando todos os tópicos cobertos pelo treinamento em questão A CONTRATANTE disponibilizará para o treinamento especificado neste edital, em suas instalações, uma sala de aula com recursos audiovisuais (projetor, quadro branco e pincéis de escrita), mobiliário e estações de trabalho para o professor e para cada aluno, rede de telecomunicações, incluindo acesso à Internet As estações de trabalho fornecidas pela CONTRATANTE para o treinamento via aulas ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 6 / 18

8 práticas terão, no mínimo, a seguinte configuração: Processador Intel(R) Core(TM)2 Duo E7500, 2.93GHz e 4GB de memória RAM, executando o sistema operacional Microsoft Windows 7 e o navegador (browser) Microsoft Internet Explorer Garantia, Suporte Técnico, Manutenção e Atualização A CONTRATADA concederá à CONTRATANTE garantia técnica integral em qualquer funcionalidade, recurso, componente ou módulo disponível na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, de forma nativa ou decorrente de qualquer adaptação ou ajustes (tuning) efetuados pela CONTRATADA Esta garantia técnica terá prazo de 12 (doze) meses a contar da emissão do Termo de Aceite das Licenças de todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL Durante a vigência da garantia técnica, a CONTRATADA deverá prestar serviços de suporte técnico que compreende o diagnóstico, identificação e solução de problemas com a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, o apoio técnico na sua utilização, correção de erros, defeitos (bugs) ou mau funcionamento em qualquer funcionalidade, recurso, componente ou módulo disponível na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, de forma nativa ou decorrente de qualquer adaptação ou ajustes (tuning) efetuados pela CONTRATADA Caso não seja o fabricante dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, a CONTRATADA deverá comprovar que possui autorização vigente desse fabricante para prestar os serviços de suporte técnico Durante a vigência da garantia técnica, a prestação de suporte técnico pela CONTRATADA não implicará em nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE, tais como a cobrança adicional de eventuais diferenças vinculadas a questões trabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc., bem como os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários O suporte técnico prestado pela CONTRATADA deverá englobar os ambientes operacionais de implantação da CONTRATANTE, descritos neste edital A prestação do suporte técnico pela CONTRATADA deverá estar integralmente em conformidade com os níveis de serviços especificados neste edital A solicitação de suporte técnico pela CONTRATANTE à CONTRATADA, doravante denominado CHAMADO TÉCNICO, deverá ocorrer por pelo menos uma das seguintes formas: chamada telefônica, envio de mensagem eletrônica ( ) ou acesso ao sítio (site) do fabricante da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ou da CONTRATADA O CHAMADO TÉCNICO efetuado via chamada telefônica deverá ocorrer em dia útil das 08:00 às 18:00 horas A CONTRATANTE poderá efetuar um número ilimitado de CHAMADOS TÉCNICOS para a CONTRATADA, por qualquer uma das formas disponíveis, durante vigência do contrato ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 7 / 18

9 vinculado a este edital Na abertura ou registro de um CHAMADO TÉCNICO, por qualquer uma das formas disponíveis, a CONTRATANTE deverá informar: data e hora de abertura do chamado, descrição do chamado, nível de severidade do chamado e identificação completa do solicitante Cada CHAMADO TÉCNICO será classificado em um dos 4 (quatro) graus de severidade, de acordo com a Tabela 1 a seguir: SEVERIDADE URGENTE ALTA NORMAL BAIXA DESCRIÇÃO É uma condição de emergência que paralisa a execução de qualquer módulo, componente ou utilitário da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL executando no ambiente de produção da CONTRATANTE, impedindo assim a utilização contínua de qualquer um dos recursos ou funcionalidades especificados neste edital, sejam eles nativos ou adaptados (customizados) pela CONTRATADA para a CONTRATANTE. Nesta condição, a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL se encontra inoperante ou severamente degradada. Um problema que comprometa parcialmente o pleno funcionamento da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, afetando um ou mais recursos, funcionalidades ou componentes. Um problema, constante ou intermitente, que afete a usabilidade da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, porém sem torná-la inoperante ou severamente degradada, parcialmente ou em sua totalidade. Pode originar de um incidente sem paralisação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL por não ocasionar nenhuma perda de recurso ou funcionalidade. Pode também ser originada da necessidade da CONTRATANTE de um apoio técnico sobre a utilização, ajuste e otimização da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL. Tabela 1 Graus de Severidade O grau de severidade será atribuído pela CONTRATANTE e poderá ser reclassificado pela CONTRATADA, desde que devidamente fundamentado A CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da abertura do CHAMADO TÉCNICO, doravante denominado CONFIRMAÇÃO DO CHAMADO, contemplando as seguintes informações adicionais, além daquelas apresentadas pela CONTRATANTE na sua abertura: código de identificação do chamado, identificação do responsável da CONTRATADA pela abertura do chamado O atendimento ao CHAMADO TÉCNICO pela CONTRATADA deverá ocorrer pelo menos por uma das seguintes formas: chamada telefônica, envio de mensagem eletrônica ( ), recursos disponíveis no sítio (site) do fabricante da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ou da CONTRATADA ou presencial. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 8 / 18

10 O atendimento telefônico sempre que aplicável e viável, deverá ser realizado no idioma Português do Brasil, por meio de ligação local em Belo Horizonte/MG ou ligação interurbana gratuita (0800) e deverá ter um único número de contato para todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL O atendimento telefônico deverá ocorrer em dia útil das 08:00 às 18:00 horas Uma SOLUÇÃO DE CONTORNO para um CHAMADO TÉCNICO é uma solução temporária para um problema que não elimina a sua causa raiz, mas que reduz o impacto causado pelo problema, restabelecendo a disponibilidade, ainda que parcial, das funções principais do sistema afetado. A SOLUÇÃO DE CONTORNO altera o estado (status) de PENDENTE para CONTIGENCIADO Uma SOLUÇÃO DEFINITIVA apresentada pela CONTRATADA para um CHAMADO TÉCNICO é aquela homologada pela CONTRATANTE, pois elimina definitivamente a causa raiz de um problema. O CHAMADO TÉCNICO pode então ser encerrado com o estado (status) de RESOLVIDO Um CHAMADO TÉCNICO somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE, na forma de um visto na ordem de serviço correspondente Após apresentar uma SOLUÇÃO DE CONTORNO para o CHAMADO TÉCNICO, a CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da execução do serviço, contemplando as seguintes informações: código de identificação do chamado, data e hora de conclusão do atendimento, descrição dos serviços executados e/ou da solução apresentada Em caso de adoção de SOLUÇÃO DE CONTORNO, sem prejuízo da SOLUÇÃO DEFINITIVA cabível, a CONTRATADA deverá emitir laudos, na periodicidade exigida pela CONTRATANTE, informando sobre a evolução dos trabalhos para solucionar o problema de forma definitiva Após apresentar uma SOLUÇÃO DEFINITIVA para o CHAMADO TÉCNICO, a CONTRATADA deverá retornar, via , a confirmação da execução do serviço, contemplando as seguintes informações: código de identificação do chamado, data e hora de conclusão do atendimento, descrição dos serviços executados e/ou da solução apresentada Deverá ser garantido à CONTRATANTE o pleno acesso ao site (site) dos fabricantes dos produtos que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, com direito a consultas a quaisquer bases de conhecimentos e fóruns de discussão disponíveis para seus usuários Durante a vigência do contrato vinculado a este edital, a CONTRATADA ficará obrigada a atualizar, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, todos os produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, no prazo máximo de 30 (trinta) dias que essas atualizações estiverem disponíveis oficialmente no Brasil Entende-se por atualização de software, neste edital, o provimento pela CONTRATADA de toda e qualquer evolução dos produtos de software, incluindo novas versões, liberações (releases), correções (patches, fixes, updates), service packs, builds e ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 9 / 18

11 upgrades Caberá exclusivamente à CONTRATANTE a decisão de implantar ou não quaisquer atualizações de software fornecidos pela CONTRATADA A CONTRATADA deverá disponibilizar mecanismos para a atualização de software seja pelo envio das mídias ou através de captura (download) no seu sítio (site) ou do fabricante do software em questão A CONTRATADA deverá apresentar, para cada atualização de software disponível, a descrição de todas as modificações implementadas, bem como encaminhar todo o material necessário para efetivação dessa atualização, incluindo as licenças de uso e autorizações (ex. chaves de instalação) correspondentes. Caso seja necessário, a CONTRATADA deverá enviar um roteiro detalhando a sequencia de passos recomendada para a correta aplicação da atualização A CONTRATADA deverá atualizar os manuais correspondentes aos produtos, componentes ou módulos de software atualizados, sem ônus adicional para a CONTRATANTE. 4. ESPECIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DE SERVIÇO 4.1. Considerações Gerais A CONTRATANTE efetuará o monitoramento da atuação da CONTRATADA no processo de atendimento de CHAMADOS TÉCNICOS, solução de incidentes, problemas, defeitos e mau funcionamento, detectados durante os períodos de garantia técnica A gestão e fiscalização, pela CONTRATANTE, dos serviços especificados neste edital e levarão em consideração os níveis de serviço especificados neste item, que vigorarão por todo o prazo contratual A especificação dos níveis de serviço se dará através da definição dos: Requisitos de qualidade associados aos serviços especificados neste edital, abordando pelo menos um ou mais dos seguintes critérios: Confiabilidade; Disponibilidade; Desempenho Conformidade; Prazo. Indicadores de qualidade que serão utilizados na gestão e fiscalização do contrato vinculado a este edital, para comprovar quantitativamente que os serviços contratados estão sendo executados em conformidade com os requisitos de qualidade estabelecidos. Caso contrário, são indicados os respectivos descontos no pagamento, pela CONTRATANTE, dos serviços prestados através da aplicação dos fatores de nível ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 10 / 18

12 de serviço, calculados em cada indicador de qualidade Considera-se como período de estabilização os primeiros 60 (sessenta) dias após a assinatura do contrato, período no qual os indicadores de qualidade poderão ser flexibilizados e ajustados, desde que em comum acordo entre as partes Após o período de estabilização, o eventual descumprimento por parte da CONTRATADA dos níveis de serviço estabelecidos a sujeitará aos descontos no pagamento pelos serviços prestados conforme definido nos indicadores de qualidade A CONTRATADA deverá fornecer os dados e informações necessárias à gestão dos níveis de serviço, tanto proativamente, quanto por solicitação explícita da CONTRATANTE, de forma a possibilitar a geração destes indicadores de qualidade No caso de não cumprimento da meta de mais de um indicador de qualidade em um mesmo período de apuração, os descontos (FATORES DE NÍVEL DE SERVIÇO) correspondentes serão aplicados cumulativamente sobre o valor a ser pago pela CONTRATANTE à CONTRATADA Requisitos de Qualidade A Tabela 2 a seguir apresenta os prazos máximos, contados a partir abertura do chamado, a serem atendidos pela CONTRATADA para cada grau de severidade: Prazos Severidade CONFIRMAÇÃO DO CHAMADO SOLUÇÃO DE CONTORNO SOLUÇÃO DEFINITIVA URGENTE 2 (duas) horas 7 (sete) dias corridos ALTA 4 (quatro) horas 10 (dez) dias corridos 10 (dez) minutos NORMAL 5 (cinco) horas 20 (vinte) dias corridos BAIXA Não se aplica 30 (trinta) dias corridos Tabela 2 Prazos x Severidade 4.3. Indicadores de Qualidade ICSP Índice de CHAMADOS solucionados no prazo previsto Atributo Descrição Objetivo Valor Percentual dos CHAMADOS TÉCNICOS solucionados, pela CONTRATANTE, no prazo máximo previsto, em relação a todos os CHAMADOS TÉCNICOS efetuados durante o período de apuração. Reduzir os atrasos nas resolução de problemas, defeitos e no esclarecimento de dúvidas e questionamentos técnicos pela ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 11 / 18

13 CONTRATADA. Meta 90% Periodicidade Unidade de Representação Forma de Cálculo Gestão do Indicador (Coleta, Medição e Acompanhamento) Proporcionalização do Pagamento Mensal Valor percentual ICSP = (TCP / TC ) x 100 onde: TCP = Total de CHAMADOS TÉCNICOS solucionados dentro do prazo máximo definido neste edital, durante o período de apuração. TC = Total de CHAMADOS TÉCNICOS abertos durante o período de apuração. Conforme detalhado no item de Gestão dos Níveis de Serviço, neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto no valor do pagamento mensal, pela CONTRATANTE, do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. O desconto total será calculado aplicando acumulativamente o desconto referente a cada indicador de qualidade especificado neste item e aplicável no período de apuração correspondente. Considera-se a seguinte tabela para o cálculo do desconto referente a este indicador de qualidade: - Sem desconto, se 90% ICSP 100% - Desconto de 5%, se 85% ICSP < 90% - Desconto de 10%, se 75% ICSP < 85% - Desconto de 15%, se 70% ICSP < 75% - Desconto de 20%, se ICSP < 70% ICSD Índice de CHAMADOS Solucionados Definitivamente Atributo Descrição Valor Percentual de CHAMADOS TÉCNICOS com a mesma causa raiz de outro(s) CHAMADO(S) TÉCNICO(S) anterior(es), para os quais a CONTRATANTE havia apresentado uma SOLUÇÃO DEFINITIVA, em relação a todos os CHAMADOS TÉCNICOS efetuados, durante o período de apuração. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 12 / 18

14 Objetivo Reduzir o número de reincidências nos CHAMADOS TÉCNICOS abertos pela CONTRATANTE pela mesma causa raiz. Meta 95% Periodicidade Unidade de Representação Forma de Cálculo Gestão do Indicador (Coleta, Medição e Acompanhamento) Proporcionalização do Pagamento Observação Mensal Valor percentual ICSD = (TCP / TC ) x 100 onde: TCD = Total de chamados SOLUCIONADOS sem reincidência no período de apuração. TC = Total de chamados ABERTOS durante o período de apuração. Conforme detalhado no item de Gestão dos Níveis de Serviço, neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto no valor do pagamento mensal, pela CONTRATANTE, do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. O desconto total será calculado aplicando acumulativamente o desconto referente a cada indicador de qualidade especificado neste item e aplicável no período de apuração correspondente. Considera-se a seguinte tabela para o cálculo do desconto referente a este indicador de qualidade: - Sem desconto, se 95% ICSP 100% - Desconto de 5%, se 90% ICSP < 95% - Desconto de 10%, se 80% ICSP < 90% - Desconto de 15%, se 70% ICSP < 80% - Desconto de 20%, se ICSP < 70% Os CHAMADOS TÉCNICOS referentes ao mesmo item, componente, funcionalidade ou recurso da SOLUÇÃO com causa raiz diferente, não serão contabilizados na apuração deste indicador Gestão dos Níveis de Serviço A CONTRATANTE será responsável pelo cálculo de todos os indicadores de qualidade especificados neste edital, a partir das informações enviadas e recebidas no processo de abertura e atendimento dos CHAMADOS TÉCNICOS, tal como descrito no item deste anexo referente à especificação dos serviços de Garantia, Suporte Técnico e Atualização. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 13 / 18

15 A CONTRATANTE deverá elaborar e enviar à CONTRATADA até o 5º (quinto) dia útil do mês, o RELATÓRIO DE APURAÇÃO DE NÍVEIS DE SERVIÇO, conforme o modelo apresentado no Anexo IIB deste edital Neste relatório serão apresentados os resultados referentes a todos os indicadores de qualidade com período de apuração encerrando no mês que precede à data de sua emissão Caso não ocorra nenhum CHAMADO TÉCNICO no período de apuração, a emissão deste relatório será dispensada, considerando, neste caso, que todos os indicadores de qualidade alcançaram a meta prevista. 5. CONDIÇÕES DE FORNECIMENTO Durante a prestação de qualquer serviço especificado neste edital, não será aceita, pela CONTRATANTE, a cobrança adicional de eventuais diferenças vinculadas a questões trabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc., bem como os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários Deverão fazer parte da SOLUÇÃO todos os produtos e serviços necessários para a implementação e o funcionamento de todos os recursos e funcionalidades especificados neste edital, sem depender de aquisições adicionais por parte da CONTRATANTE Caso haja software embarcado na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL proposta pela CONTRATADA, esta deverá fornecer, sem custo adicional para a CONTRATANTE, as respectivas licenças permanentes de uso. Todos esses produtos poderão ser utilizados por tempo indeterminado pela CONTRATANTE, independente de prazos de vigência de contratos de suporte e atualização firmados entre as partes Todos os recursos e funcionalidades especificadas neste anexo deverão ser fornecidas ativas e licenciadas para uso imediato pela CONTRATANTE As exceções serão para aqueles onde explicitamente a CONTRATANTE informa que o recurso ou funcionalidade será objeto de contratação futura Prazos Deverão ser cumpridos os seguintes prazos contratuais no fornecimento da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL: O início dos serviços de implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, conforme especificado neste anexo, deverá ocorrer no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos após a assinatura do contrato vinculado a este edital A data de início dos serviços de treinamento, conforme especificado neste anexo, deverá ser acordado entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA O início dos serviços de treinamento deverá ocorrer após a conclusão dos serviços de implantação da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, comprovada pela emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Aceite correspondente. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 14 / 18

16 A data final para a conclusão dos serviços de treinamento não poderá ultrapassar 90 (noventa) dias após assinatura do contrato vinculado a este edital O prazo da garantia técnica especificado anteriormente neste anexo será de 12 (doze) meses, a contar da emissão do Termo de Aceite da implantação Ao término do contrato vinculado a este edital, os serviços de suporte técnico e atualização de versão da FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL poderá ser prorrogado 1 (uma) única vez, por mais 12 (doze) meses, a critério da CONTRATANTE Caso haja software embarcado na FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL, deverão ser fornecidas licenças permanentes de uso para todos os produtos a compõem. Estes produtos poderão ser utilizados por tempo indeterminado pela CONTRATANTE, independente de prazos de vigência futura dos contratos de suporte técnico e atualização de versões 5.5. Documentação Para a Adjudicação Para homologação do processo licitatório, a PROPONENTE VENCEDORA deverá apresentar a documentação abaixo relacionada: Caso a PROPONENTE VENCEDORA não seja o próprio fabricante dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL por ela ofertada, ela deverá apresentar declaração que está autorizada pelos respectivos fabricantes a comercializar as respectivas licenças de uso e a prestar os serviços objeto deste edital Declaração concordando com todos os requisitos definidos em todos os anexos deste edital Atestado de entidade pública ou privada declarando que já forneceu produtos e serviços similares ao objeto desse edital Declaração de entidade pública ou privada, comprovando a prestação de serviços similares aos especificados neste anexo, a saber: implantação, suporte técnico, atualização de versão e treinamento, explicitando o nome da empresa, o telefone e e- mail Relação de todos os produtos, módulos e componentes de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ofertada, pela PROPONENTE VENCEDORA, neste processo licitatório, com uma descrição resumida de suas características técnicas, incluindo: O detalhamento da política de licenciamento de cada produto, módulo ou componente de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL. A matriz de compatibilidade entre todos os produtos, módulos ou componentes de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ofertada, e os seus respectivos ambientes operacionais hospedeiros, descritos neste edital Documentação publicada pelo fabricante dos produtos, módulos ou componentes de ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 15 / 18

17 software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ofertada, que comprovem, inequivocamente (endereço Internet, identificação do documento e página) do atendimento de todos os requisitos exigidos neste anexo. Esta documentação deverá ser fornecida impressa, ou em mídia DVD/CD, ou disponível para download no sítio do fabricante ou da CONTRATADA, no formato HTML ou PDF, em idioma Português do Brasil ou Inglês. Deverá ser fornecida, de maneira complementar, uma tabela contendo cada requisito solicitado neste anexo e a referência (documentação, página, item, etc.) onde o atendimento ao requisito é comprovado Para a Assinatura do Contrato A PROPONENTE ADJUDICADA deverá apresentar na assinatura do contrato vinculado a este edital toda a documentação técnica fornecida pelos fabricantes de todos os módulos, componentes e produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL ofertada Esta documentação deverão englobar os catálogos, prospectos, manuais e quaisquer outros documentos contemplando todos os recursos e funcionalidades especificados neste edital, bem como as instruções de sua instalação, configuração e operação Estes documentos deverão ser fornecidos impressos ou em mídia DVD/CD, no formato HTML ou PDF, em idioma Português do Brasil ou Inglês. 6. CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO E ACEITAÇÃO 6.1. A confirmação da entrega de determinado produto (ex. licença de uso de software) ou conclusão de determinado serviço pela CONTRATADA, objeto deste edital, será formalizada através da emissão pela CONTRATANTE de um Termo de Recebimento ou Laudo Técnico de Recebimento A aceitação de determinado produto (ex. licença de uso de software) ou serviço pela CONTRATADA, objeto deste edital, será formalizada através da emissão pela CONTRATANTE de um Termo de Aceite correspondente A CONTRATADA só está autorizada a prosseguir para uma próxima atividade ou serviço, após a emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Recebimento ou Termo de Aceite correspondente A CONTRATANTE emitirá o Termo de Recebimento de Licenças de Software, no ato da entrega, pela CONTRATADA, de cada licença ou conjunto de licenças objeto deste edital, que deverá ocorrer no início da IMPLANTAÇÃO, conforme descrito anteriormente neste anexo Para formalizar a aceitação dos serviços prestados pela CONTRATADA, a CONTRATANTE considerará o seguinte fluxo de eventos e de documentos: Executado o serviço contratado, a CONTRATANTE emitirá um Termo de Recebimento do serviço correspondente, pelo qual ela atesta que está ciente da finalização do mesmo e que irá dar andamento à verificação de sua conformidade com todos os requisitos especificados neste anexo. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 16 / 18

18 Os artefatos (ex. plano de implantação) entregues pela CONTRATADA, para a obtenção do Termo de Recebimento do serviço correspondente, deverão estar, obrigatoriamente, em suas versões finais, não devendo, portanto, ser entregues, para este fim, em suas versões preliminares, rascunhos ou similares Emitido o Termo de Recebimento, a CONTRATANTE providenciará a validação dos artefatos entregues e do serviço prestado, podendo solicitar, sem custos adicionais, esclarecimentos e ajustes que se fizerem necessários Aprovados os artefatos e o serviço entregue, a CONTRATANTE emitirá, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da emissão do Termo de Recebimento, o Termo de Aceite do serviço correspondente Caso a CONTRATANTE reprove os artefatos ou serviços, identificando inconsistências entre a entrega e os requisitos especificados no edital, ela evidenciará os itens com problemas e convocará a CONTRATADA para efetuar os ajustes necessários, em prazo a ser definido pelas partes, a contar a partir da data da convocação Uma vez finalizados os ajustes solicitados, os artefatos ou serviços ajustados deverão ser novamente entregues pela CONTRATADA, quando será emitido, pela CONTRATANTE, um novo Termo de Recebimento serviço correspondente, estando a emissão do Termo de Aceite sujeita ao mesmo processo de aprovação descrito anteriormente. 7. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 7.1. A CONTRATANTE efetuará pagamentos à CONTRATADA, somente mediante à apresentação da nota fiscal relativa às licenças de uso software e serviços efetivamente entregues ou prestados pela CONTRATADA no período correspondente As licenças de uso de software e serviços prestados deverão ser validados pela CONTRATANTE através da emissão do Termo de Aceite, conforme especificado anteriormente neste anexo Somente com a posse do Termo de Aceite é que a CONTRATADA poderá emitir a nova fiscal correspondente às licenças de uso de software comercializadas ou serviços executados Na sua proposta comercial referente a este edital, a CONTRATADA deverá anexar, devidamente preenchida, a Planilha de Decomposição de Preços constante no Anexo IIB deste edital O pagamento à CONTRATADA pela CONTRATANTE ocorrerá nos seguintes marcos: Finalização da IMPLANTAÇÃO. Eventos Condicionantes: Emissão do Termo de Aceite das licenças de uso dos produtos de software que compõem a FERRAMENTA DE ANÁLISE ESPACIAL contratada. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 17 / 18

19 Escopo do Pagamento: O pagamento irá englobar o licenciamento de software, a IMPLANTAÇÃO, o treinamento Hands-on e os serviços de garantia, suporte técnico e atualização. Cronograma de Pagamento: Até 30 (trinta) dias após a data de emissão do Termo de Aceite. Finalização do Treinamento por Aulas Expositivas Eventos Condicionantes: Emissão do Termo de Aceite do treinamento com aulas expositivas. Escopo do Pagamento: O pagamento irá englobar o treinamento na modalidade de aulas expositivas. Cronograma de Pagamento: Até 30 (trinta) dias após a data de emissão do Termo de Aceite. ANEXO IIA - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO OBJETO E CONDIÇÕES GERAIS DA CONTRATAÇÃO Página 18 / 18

20 ANEXO IIB PRECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS A PROPONENTE deverá considerar, OBRIGATORIAMENTE, em sua proposta comercial os seguintes requisitos: 1. Discriminar o preço de cada produto de software e serviço que compõem a SOLUÇÃO proposta que atenda a todos os requisitos especificados no ANEXO IIA, através do preenchimento da Planilha de Licenciamento e da Planilha de Composição de Preços, conforme modelo apresentado a seguir neste anexo Os preços deverão ser apresentados em reais (R$) com todos os impostos e taxas inclusos. 2. Informar, na Planilha de Licenciamento apresentada a seguir, as formas ou políticas de licenciamento por usuário, por servidor e por cpu/core/vcpu e o preço de cada produto, módulo ou componente de software que compõem a SOLUÇÃO ofertada, separando esses preços para cada um dos ambientes operacionais de implantação, descritos no ANEXO IIA. 3. Caso haja necessidade de novos ambientes, em função de características especificas da SOLUÇÃO proposta, a PROPONENTE deverá detalhar em sua proposta a arquitetura de software correspondente, descrevendo todos seus componentes, módulos e produtos de software que compõem a SOLUÇÃO proposta. Ambiente Produto, Módulo ou Componente (nome e versão) Forma de Licenciamento Preço do Licenciamento (R$) Produção Desenvolvimento Preço Total do Licenciamento: ANEXO IIB PRECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Página 1 / 2