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1 Marcos Raul de Oliveira Marketing Digital: A importância do marketing para os consumidores de treinamento. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2007

2 - 2 - Marcos Raul de Oliveira RA Marketing Digital: A importância do marketing para os consumidores de treinamento. Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, ao Centro Universitário Nove de Julho UNINOVE, sob a orientação da Prof(a). Mestra Márcia Michelotti Sampaio. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2007

3 - 3 - SUMÁRIO Introdução... 4 Delimitação do tema... 4 Justificativa... 4 Problema... 6 Hipótese... 6 Objetivo (s)... 6 Metodologia... 7 Relevância teórica... 8 Conclusão... 9 Bibliografia... 9 Livros:... 9 Internet:... 9 Outras mídias:... 9

4 - 4 - Introdução Este pré-projeto para um trabalho de conclusão de curso de Bacharelado em Administração de Empresas com ênfase em Marketing define o escopo de um trabalho na área de Marketing Digital e a sua importância, como ferramenta de marketing direto para as organizações, limitando-se ao uso do marketing junto aos consumidores de treinamento e a sua percepção ao receberem-no. Delimitação do tema Marketing Digital: A importância do marketing para os consumidores de treinamento. Justificativa A Internet hoje, é uma grande e poderosa aliada das empresas que empenham seus esforços para se fixarem diante do seu público digital ou analógico [Alcade, Tatiana]. Uma pesquisa publicada no e-marketer 1 mostra que uma parte das buscas on-line, para compra de um determinado produto, começa em outros canais de marketing, mas que aproximadamente 29% começa em um , seja ele recebido direta ou indiretamente. Outra pesquisa, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil 2 mostra que em 2006, os brasileiros usaram 82,84% do seu tempo na Internet trabalhando com , pesquisa essa confirmada pelo IBOPE 3, que no mesmo período, identificou que 78% dos entrevistados utilizaram a maior parte do seu tempo na Internet da mesma maneira. O é uma ferramenta que atinge diretamente o usuário com uma notícia ou informação unicamente de seu interesse. Partindo-se desse princípio, o marketing utilizado corretamente torna-se tão indispensável para a empresa quanto qualquer outra ação de marketing direto. 1 Disponível em <http://www.emarketer.com/article.aspx? >. Acessado em: 29/03/ Disponível em <http://www.cetic.br/usuarios/tic/2006/rel-int-08.htm>. Acessado em: 29/03/ Disponível em <http://www.cetic.br/usuarios/ibope/tab02-05.htm>. Acessado em: 29/03/2007.

5 - 5 - Tanto que o marketing têm crescido proporcionalmente ao seu retorno, por se tratar de uma ferramenta barata, e com um alcance sustentável. Segundo Rapp, Stan e Martin, Chuck em seu livro Maxi-e-Marketing no futuro da Internet: Em geral, o custo de se chegar até o cliente via correio convencional varia entre US$ 0,50 e US$2,00. O custo de uma campanha de gira em torno de US$0,01 e US$0,04 centavos cada, e praticamente, não há limiete para as possibilidades de ampliação. Porém a maior dificuldade das empresas é como não tornar sua comunicação por em um SPAM. O SPAM é o termo definido aos s não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas e que o seu conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E- mail), por outro lado, o SPAM também é uma informação que vai de um ponto A para um ponto B utilizando o como ferramenta, sendo que a não é direta por existirem agentes intermediários assim como diferentes interesses envolvidos no fluxo dessa informação. Está claro que há os interesses das empresas que desejam adquirir visibilidade através do web marketing, dos provedores de Internet, dos usuários satisfeitos e dos usuários insatisfeitos. [CHAVES, Carolina de Albuquerque Valentim]. Assim, a linha entre SPAM e Marketing é muito tênue e dessa forma, pode-se acreditar que muito da comunicação on-line por desejada, empresa x cliente, acaba sendo considerada SPAM devido ao acumulo de lixo em suas caixas postais mas mesmo assim trazendo algum resultado para a empresa. O intento deste trabalho de marketing é o de verificar junto aos consumidores de treinamento, qual a percepção do marketing enviado quase que, ou senão, diariamente para suas caixas de entrada, averiguando e demonstrando se esse é considerado um SPAM ou e- mail markerting e ainda se ele atinge seus objetivos, levando o consumidor a buscar mais informações sobre o treinamento transformando-o em um lead. Socialmente, espera-se concientizar as empresas que utilizam essa ferramenta sem nenhum critério para que vejam e repensem se a informação passada a está auxiliando e também seus

6 - 6 - clientes de forma que todos ganhem ao receber a informação que precisam e adquirir e suprimir as necessidades de aprimoramento que um treinamento oferece. Diariamente, segundo uma pesquisa realizada em 2005 pelo Instituto IPSOS e publicada 4 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, 23,02% dos usuários da Internet perdem de 6 a 10 minutos por dia excluindo SPAM e 61,78% perde até 5 minutos. O número de ferramentas para excluir o lixo eletrônico vem aumentando e muitas das ferramentas de leitura de já bloqueiam o lixo e algumas vezes as campanhas solicitadas pelo próprio usuário. Problema Como é a percepção do cliente ao receber em sua caixa postal um da empresa sobre um treinamento e sua reação àquela comunicação? Hipótese Acredita-se que mesmo sendo interpelada como uma ferramenta útil na visão da empresa, no ponto de vista do cliente o Marketing é considerado um SPAM devido ao número de concorrência recebida na sua caixa postal; entretanto, devido ao impacto emocional da informação recebida, mesmo sendo indesejado atinge seus objetivos e leva o cliente ao clique e a procura de informação sobre o produto apresentado através da ferramenta. Objetivo (s) O objetivo principal deste trabalho é mensurar o aproveitamento do marketing diante dos clientes de treinamento quanto ao aproveitamento da ferramenta em cliques e abrangência verificando se o marketing é lido, encaminhado e tem retorno garantido por aqueles que o recebem. Visa-se também mensurar a importância dada por esses consumidores, observando qual o impacto que essa comunicação causa na sua decisão de compra desse produto e qual o impacto que essa ferramenta gera sendo recebida quase que, ou senão, diariamente em sua caixa postal. 4 Disponível em: <http://www.cetic.br/usuarios/tic/2005/rel- -09.htm>. Acessado em: 29/03/2007.

7 - 7 - Metodologia Será executada uma pesquisa através do método exploratório, que permite obter, de conjuntos complexos, representações simples e constantar se essas verificações simplificadas têm relações entre si. [apud, LAKATOS 2005:108] através de uma análise quantitativa de uma amostra de usuários consumidores de treinamento através da Internet com um questionário fechado onde serão abordados os temas de recebimento, utilização, reutilização e cliques para definir as métricas de um sistema garantido de marketing e a sua visão para o cliente. Poder-se-á ainda utilizar o método da mudança dialética que demonstrará que tudo se move, se transforma, se desenvolvem e que constituiem processos [apud, LAKATOS 2005:102] e que a interpretação do cliente diante do marketing, mesmo em um processo de negação do aceite, torna-se positiva. Quando se nega algo, diz-se não. Esta, a primeira negação. Mas, se se repete a negação, isto significa sim. Segunda negação. O resultado é algo positivo. [Thalheimer, 1979:92]

8 - 8 - Relevância teórica Uma força tecnológica revolucionária é a digitalização, pela qual a informação é codificada em bits, isto é, séries de zeros e uns. Nicholas Negroponte, líder do famoso Media Lab, do MIT, vê o bit como substituto do átomo. Uma empresa de software não precisa mais gravar seus programas em uma série de discos flexíveis, colocá-los em caixas e enviá-los por via rodoviária ou aérea a vários pontos de venda onde os consumidores possam comprá-los. Todo esse trabalho pode ser poupado disponibilizando-se o software na Internet para download pelos consumidores. Philip Kotlher. Marketing para o século XXI. São Paulo: Futura, 1999, p (com adaptações). O Maxi-e-Marketing é a auto-estrada para maximiar lucros com aplicações tecnológicas revolucionárias que impulsionam a comunicação adequada e eficaz com prospects e clientes-alvo em todos os pontos de contato, on-line e off-line. RAPP, S e MARTIN, C. Maxi-e-Marketing no Futuro da Internet São Paulo: Makron Books, 2004, p. 3. campaigns can be a great addition to your company's marketing plan. Many leading companies such as The Gap, Hewlett-Packard, and Preview Travel are successfully using marketing to develop their brands and boost sales. But if marketing sounds good for your company, proceed with caution: most direct marketing rules do not apply to . One wrong step and you may find yourself spending far more money than you thought, or worse, having your efforts branded as "spam"--the unsolicited commercial e- mail sent blindly to all subscribers. WREDEN,Nick. Mapping the Frontiers of Marketing, Harvard Business Online, Article, Sep 1, 1999.

9 - 9 - Conclusão Ainda não é possível concluir se existem fundamentos que comprovem que os consumidores de treinamento acabam por considerar seus s marketing como SPAM e se mesmo assim o aproveitam através da impactação devido a pesquisa estar no seus primeiros passos em fechamento do pré-projeto e na criação do questionário que será apresentado para qualificar e quantificar os entrevistados. Bibliografia Livros: ZEFF, Robbin e ARONSON, Brad. Publicidade na Internet. Trad. da 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, RAPP, S e MARTIN, C. Maxi-e-Marketing no Futuro da Internet Estratégias para vencer a concorrencia na economia da Internet. São Paulo: Makron Books, KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. São Paulo, Editora Futura, LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metologia científica. São Paulo, Atlas, THALHEIMER, August. Introdução ao materialismo dialético. São Paulo, Ciências Humanas, Capítulo 10. Internet: CHAVES, Carolina de Albuquerque Valentim. As diversas faces do spam. Jus Navigandi, Teresina, ano 8, n. 132, 15 nov Disponível em: <http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=4451>. Acesso em: 26 mar ALCALDE, Tatiana. Digital e Analógico. Revista Consumidor Moderno. Disponível: <www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=5&id _noticia=11780&colunista=1>. Acessado em: 07/04/2007 Outras mídias: CANESSO,N.S.. Publicidade na Internet. Um estudo dos formatos de anúncios online.. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 27., Porto Alegre. Anais. São Paulo: Intercom, CD-ROM.

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