PESQUISA O USO DO MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO

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1 PESQUISA O USO DO MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO REALIZAÇÃO TABULAÇÃO

2 Quem Somos A WBI BRASIL é uma empresa especializada em planejamento de marketing digital, que presta serviços de consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação online e aplicações web para o segmento corporativo. Atuamos no mercado internet desde 2000, atendendo empresas em todo o Brasil. Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para Comunicação Digital visando ampliar os negócios das empresas de forma sustentável e continuada.

3 Quem Somos A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da empresa. A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.

4 Quem Somos A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais ferramentas de administração e gestão empresarial. Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios: Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência.

5 PESQUISA O USO DO MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO

6 Introdução O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamento das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicação digital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência. WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ª edição da pesquisa O uso do marketing nas corporações brasileiras para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estão trabalhando com esta ferramenta.

7 Organização da pesquisa Objetivo: Identificar como as empresas utilizam o marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo. Universo de Pesquisa: profissionais de empresas brasileiras Formato de coleta dos dados: Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet. Período de coleta de dados: 1ª edição: realizada entre junho e julho de ª edição: realizada entre maio e julho de ª edição: realizada entre julho e novembro de ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009

8 PERFIL DO PÚBLICO

9 Área de atuação das empresas

10 ANÁLISE DOS DADOS

11 Que tipo de conexão à internet sua empresa possui?

12 Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet?

13 Quantos colaboradores da sua empresa possuem ?

14 Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via ? ANÁLISE 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.

15 Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via ? 60,00% 50,00% 51,54% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 10,36% 22,70% Banco de dados integrado ao site 7,56% 12,30% Banco de dados sem integração com o site 0,84% 0,10% 2,80% 2,00% 24,09% 31,40% Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Express 20,90% 2,80% Outro software 9,30% 0,01% Não respondeu 1,30% COMPARATIVO Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução na integração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70% do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45% das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.

16 Quantos s você envia por dia?

17 Quantos s você recebe por dia?

18 Qual a periodicidade que você verifica seus s?

19 Quantos boletins informativos você recebe por dia?

20 Qual seu procedimento ao receber um SPAM? 0,6 55,18% 52,00% 0,5 0,4 39,00% 35,40% 46,83% 49,00% 0,3 0,2 0,1 0 25,77% 0 0 0,20% 0,40% 31,10% 7,50% 4,54% 8,10% 2,52% Não informou Deleto sem ler Encaminho denúncia de SPAM para o meu provedor Leio quando o assunto me interessa 5,32% 3,50% 2,95% 3,10% Sempre leio 11,20% 6,69% 5,70% 4,00% Solicito exclusão do meu

21 Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site? 80,00% 79,40% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 44,40% 49,40% 43,20% 49,90% 41,00% ,00% 24,89% 24,58% ,00% 10,00% 17,11% 15,40% 16,56% 15,25% 15,19% 14,27% 14,46% 13,98% 11,02% 7,14% 10,10% 3,48% 3,53% 1,19% 1,98% 3,50% ,00% Para receber informações do mercado que minha empresa atua Para receber novidades sobre o mercado de trabalho Notícias gerais Para acompanhar a concorrência Para receber informações sobre eventos COMPARATIVO Para receber promoções Para responder pesquisas Não me cadastro em nenhum site Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que o profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de s promocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo.

22 BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 0,08% 5,98% 14,87% Solicitar endereço 11,24% 44,15% Solicitar CPF/RG Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço 23,68% Solicitar renda Não informar periodicidade de envio de e- mails Não informar política de privacidade Outros ANÁLISE Fica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem s promocionais, está vinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, em especial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% das citações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles possuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volume de cadastros, quando são exigidos pelo site. Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastro do usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a ser considerada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o não cadastro.

23 POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 41,72% 47,69% 45% 42,20% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 21,05% 27,69% 20% 26% 16,92% 15,41% 15,62% 11,55% 7,89% 4,61% Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar periodicidade de envio de s 5% 6,45% 13,90% 3,00% 14,37% Não informar política de privacidade 13,70% 0,03% 0,09% 0% 0% ANÁLISE Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento do cadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição (47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%, diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com a segurança e privacidade dos dados cadastrais. Outros RS SC RJ SP

24 Você já efetivou uma compra online depois de receber um ? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 51,54% 50,86% 48,46% 49,14% NÃO 35,30% 26,80% SIM 70,80% 64,00% ANÁLISE No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de marketing, principalmente a partir de As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma de utilização do marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário, conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram em resultados mais efetivos.

25 Sua empresa desenvolve ações de marketing promocionais?

26 Sua empresa desenvolve ações de marketing promocionais? 80,00% 71,50% 70,00% 64,50% 60,00% 55,53% 51,82% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 14,01% 20,30% 12,50% 28,85% 20,41% 16,90% 15,07% ,00% 0,00% 7,60% 5,32% 3,76% 5,90% 3,90% 0 0 0,20% 1,93% Sim Não Estamos planejando desenvolver Já desenvolveu, mas não realiza mais Não informou COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual de empresas que desenvolvem ações de marketing.

27 Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes?

28 Caso positivo, qual a periodicidade de envio?

29 Caso positivo, qual a periodicidade de envio? 60,00% 50,00% 50,15% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 22,49% 23,82% 21,41% 17,30% 17,80% 14,30% 13,70% 30,22% 15,10% 10,20% 9,60% 5,50% 8,50% 5,18% 2,64% 6,90% 24,70% 18,60% 13,60% 13,61% 00,00% 0,00% Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a freqüência ideal entre os envios dos s marketing. Em 2003, 50,15% das empresas faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005, 22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresas mantinham envios diários. A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com 15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência de comunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tão freqüentes, como envios diários. 19,90% 13,40% 0,78%

30 Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia s? 45,00% 41,57% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 21,60% 32,70% 15,72% 14,61% 15,49% 14,81% 11,24% segunda feira terça feira quarta feira 27,00% 23,70% 25,74% 22,00% 11,80% 8,71% 9,11% 8,43% 9,90% 8,20% 6,15% 3,65% 5,80% 3,30% 1,37% 1,59% 1,60% 1,82% 1,50% quinta feira sexta feira sábado domingo de segunda a sexta-feira de segunda a sábado de segunda a domingo ANÁLISE O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02% do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final de semana. Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência mas principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na terça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do marketing, pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no Comércio Eletrônico

31 Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM? ANÁLISE Mesmo com o volume de s crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas ainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos s marketing recebidos, o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam.

32 Sua empresa possui uma ferramenta de marketing? ANÁLISE Apesar do crescimento no uso do marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das empresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada em marketing. Este dado demonstra que o uso correto do marketing ainda irá melhorar nos próximos anos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação.

33 Sua empresa pretende investir numa solução de marketing? 50,00% 45,00% 49% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% ,00% 15,00% 10,00% 5,00% 21,10% 16,40% 13,40% 0,00% Sim. Nos próximos seis meses Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu

34 CONCLUSÃO

35 Conclusão Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital brasileiro, que utiliza o marketing. De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, que passaram a analisar os dados extraídos dos softwares de marketing e a conversão advinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e- mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os sistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimento de como funciona a comunicação via marketing, e hoje o Brasil possui cases mundiais. Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009, 45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma de banco de dados, agilizando o envio de s de acordo com perfis e/ou áreas de interesse. De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento e comunicação com seu público via marketing representam 77% do total de respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apurado na pesquisa de Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas.

36 Conclusão MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do marketing nos negócios das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site, 79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam. Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009, esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram em nenhum site. EMPECILHOS NO CADASTRO SOLICITAÇÃO DE CPF/RG Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está a solicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%.

37 Conclusão MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses s são enviados. Em 2003, 50,15% das empresas enviavam s de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de envios. MAIOR VOLUME DE ENVIOS TERÇA-FEIRA Em 2003, 57,02% do total de s enviados era entregue na caixa postal dos usuários, na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira, com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%. Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição do dia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora, por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de marketing disponibilizam.

38 Conclusão INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um propaganda também cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet após receber marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas 48,46%, do total de respostas. AMADURECIMENTO DO MERCADO Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via marketing, 56,4% das empresas não possuem uma ferramenta de marketing, o que demonstra que o mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções que permitam uma melhor entrega dos s.

39 Autorização de publicação Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do site), conforme abaixo: Pesquisa: 4ª edição O uso do marketing nas corporações brasileiras. Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE Tabulação: FOCAL PESQUISAS Link para download:

40 Informações para a imprensa Paulo Kendzerski Diretor de Marketing Alfeo Pozza Junior Assessor de Imprensa (51) Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP Porto Alegre

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