EQUIPE DE PROFISSIONAIS

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1 52 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS EQUIPE DE PROFISSIONAIS O Banco Santander conta com uma equipe de profissionais, que constituem o principal ativo do Banco. Balanço 2013 Evolução do modelo de gestão de pessoas adaptado à nova organização interna do Grupo. Consolidação da estratégia de captação de talentos nas redes sociais. Impulso para a rede corporativa, fomentando a troca de conhecimentos e boas práticas na gestão de pessoas. Lançamento da plataforma Santander Learning na Internet. Implementação do programa Vacantes Internacionales para fomentar a mobilidade internacional dos profissionais (Job posting). Ampliação do programa Voluntarios Santander Comprometidos na Espanha, com a incorporação do Banco de Alimentos. Objetivos 2014 Definição e implementação do novo modelo de gestão de pessoas, alinhado ao objetivo do banco de continuar aumentando o foco no atendimento, além de avançar na gestão especializada e diferenciada dos clientes. Implementação da iniciativa Santander Ideas, um portal em que todos os profissionais podem participar com suas ideias e comentários para a construção de um banco melhor e mais próximo. Impulso para o programa de voluntariado corporativo. Lançamento da nova oferta de valor para o funcionário (EVP) para a retenção de capital humano que inclui a evolução da marca Santander eres tú. Realização da primeira pesquisa corporativa sobre o grau de comprometimento dos profissionais. Inclusão da satisfação do cliente em parte da remuneração dos executivos. Seis projetos corporativos de Recursos Humanos para fazer do Santander Mobilidade internacional O objetivo é consolidar a mobilidade internacional como ferramenta de disseminação de valores e modelo de negócios, bem como de troca de conhecimento e melhores práticas. Negócios 2015 Tem como finalidade estabelecer pautas em comum nas políticas de recursos humanos para os segmentos de Negócios Internacional, Select e PMES em todas as regiões. Mapa de talentos Reforço do marco corporativo para a identificação e desenvolvimento do talento necessário para garantir o sucesso dos negócios.

2 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE Pessoas O Grupo Santander conta com uma equipe de profissionais, dos quais trabalham na Europa continental, no Reino Unido e na América Latina e demais regiões. Do total, as mulheres representam 55 e os homens 45; 52 possuem nível superior. A média do quadro de funcionários é de 37,61 anos de idade, com tempo de serviço de 10 anos. A área de Recursos Humanos continuou a colaborar com toda a organização a fim de melhorar a experiência do cliente, reforçar o compromisso e a cultura corporativa entre os profissionais e promover o desenvolvimento das habilidades no atendimento ao cliente. Foram implementados seis projetos corporativos, cujo objetivo é gerar um novo modelo de talento e liderança que reforce a identidade Santander e garanta a qualidade do serviço para os negócios e seus clientes internos e externos. FUNCIONÁRIOS POR ENTIDADE N.º de funcionários homens mulheres com nível superior Santander Espanha Santander Totta, Portugal Santander UK Grupo Zachodni Polônia SCF Alemanha SCF Italia SCF Polônia Grupo Santander, Brasil Grupo Santander, Mexico Grupo Santander, Chile Santander Argentina Santander Porto Rico Santander US Outras Entidades Total Evolução histórica N.º de funcionários homens mulheres com nível superior * * Inclui Santander Consumer USA. FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM EM SEU PAÍS DE ORIGEM * Executivos ** Demais funcionários Total Europa continental 94,2 97,5 97,4 América latina e demais regiões 80,7 99,1 98,9 Total Grupo 90,2 98,4 98,3 * Não inclui dados dos EUA e Reino Unido. ** Top e Dir Red. o melhor banco para seus clientes e profissionais Liderança Análise do estilo atual de liderança, identificando os pontos de melhoria a fim de traçar um plano de ação e estabelecer mecanismos para medição e avaliação contínua. Oferta de valor para o funcionário (Employee value proposition) Parte da revisão das vantagens em trabalhar no Santander, adaptando-as às realidades locais, com uma estratégia de implementação e comunicação corporativa e global, comum a todos os países. Cultura de compromisso Partindo dos níveis de compromisso assumido pelos profissionais de cada país, identifica áreas de melhoria e estabelece um sistema de medição em comum para todo o Grupo.

3 54 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS Agência do Santander em São Paulo, Brasil. DISTRIBUIÇÃO FUNCIONAL POR GÊNERO Homens Mulheres Total Alta cúpula * Europa continental , , Reino Unido , ,4 196 América latina e demais regiões , ,1 777 Total Grupo , , Demais executivos Europa continental , , Reino Unido , , América latina e demais regiões , , Total Grupo , , Colaboradores Europa continental , , Reino Unido , , América latina e demais regiões , , Total Grupo , , Resumo Europa continental Reino Unido América latina e demais regiões Desenvolvimento de pessoas O modelo de gestão de pessoas do Banco permite reter os melhores talentos internacionais para apoiar e garantir o crescimento do Grupo. Para a identificação de talentos, o Santander conta com políticas e processos corporativos, como a gestão de desempenho para todos os profissionais e alguns específicos para os executivos, como os comitês de desenvolvimento e mobilidade (CDM) ou a avaliação ascendente. Os CDMs identificam o potencial dos executivos do Grupo e analisam seu desempenho a partir da perspectiva dos negócios e gestão de pessoas e equipes. A avaliação ascendente, por sua vez, é uma avaliação 360º que fornece mais informações sobre o estilo de gestão e liderança da alta cúpula. Total Grupo * Dir e Top Red

4 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE IDADE MÉDIA DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS Homens Mulheres Total Europa continental 42,9 38,6 40,7 Reino Unido 35,3 37,3 36,5 América latina e demais regiões 36,9 35,1 35,9 Total Grupo 38,9 36,5 37,6 MÉDIA DE TEMPO DE SERVIÇO DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS Tipos de contrato Homens Mulheres Total Europa continental 16,2 10,9 13,5 Reino Unido 6,8 9,6 8,4 América latina e demais regiões 8,9 7,6 8,2 Total Grupo 11,3 8,9 10,0 Fixo Temporário Total Europa continental , , Reino Unido , , América latina e demais regiões , , Total Grupo , , TIPOS DE JORNADA DE TRABALHO Período Integral Meio Período Total Europa continental , , Reino Unido , , América latina e demais regiões , , Total Grupo , , funcionários admitidos * funcionários desligados 10,4 do pessoal promovido em relação ao quadro de funcionários 96,6 funcionários com contrato fixo 77 funcionários em acordo coletivo * são novas incorporações ao Grupo, enquanto as restantes referemse a reingressos ou transferência de funcionários entre as sociedades do Grupo. PROMOÇÕES Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Europa continental Reino Unido América latina e demais regiões Total Grupo

5 56 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS Em 2013, 4 comitês de desenvolvimento e mobilidade reuniram-se e analisaram o potencial de 56 executivos Dir RED. No total, desde sua criação em 2007, 123 comitês reuniram-se, sendo 20 para os Top e 103 para os Dir RED, nos quais foi analisado um total de executivos, abrangendo praticamente toda a categoria. Foi realizada também a terceira avaliação ascendente para os executivos Top. Esses processos permitem que o Santander conheça seus talentos com maior profundidade, implementando planos de desenvolvimento adaptados aos diferentes níveis profissionais. Além disso, conta com programas específicos para profissionais com alto potencial, dentre os quais destacamos: Santander Leaders in Action (SLIA), no qual participaram 11 executivos da alta cúpula durante Santander Executive Training Programme (STEP). Celebrou sua oitiva edição e em 2013 contou com a participação de 63 profissionais de 21 países. TREINAMENTO A fim de atrair e reter os melhores profissionais, o Banco conta com a iniciativa Santander puedes ser tú, por meio da qual transmite sua oferta de valor aos candidatos das universidades, escolas de negócios e redes profissionais do mundo. Essa comunicação é promovida por todos os meios, inclusive as redes sociais como Linkedin, na qual possui um perfil global com seguidores Var 2013/ Total de horas de treinamento , funcionários treinados 97,99 95,99 2, Total assistentes , Horas de treinamento por funcionário 51,71 35,51 45,62 37,50 Investimento total em treinamento (milhões de euros) 110,9 123,2-10,01 112,7 Investimento por funcionário (euros) 606,18 659,90-8,14 600,40 Custo por hora 11,72 18,58-36,92 15,50 mulheres participantes 59,24 53,74 10,25 55,00 treinamento e-learning 34,46 34,61-0,44 26,20 Avaliação de satisfação 8,50 8,34 1,92 8,6 horas com formadores internos 30,70 38,17-19,55 31,60 Inversión s/masa Salarial 1,51 1,31 15,27 1,52 Supera, para dar visibilidade a mulheres que tenham alcançados cargos de diretoria, possibilitando-lhes o acesso a cargos de máxima responsabilidade. No total, 76 profissionais participaram do Plan Alcanza em 2013, sendo que 568 fizeram parte das jornadas, encontros e fóruns realizados no âmbito corporativo para promover os temas sobre diversidade de gênero. Corporate Leadership Programme (CLP). Em 2013, 27 executivos do Grupo reuniram-se na sétima edição. O Programa de Desarrollo Directivo (PDD) celebrou sua edição em 2013, com 30 participantes. Para fomentar a mobilidade internacional, foram realizadas mais duas edições do programa Mundo Santander, nas quais cerca de 40 países receberam 225 participantes. Além disso, para favorecer o crescimento e o desenvolvimento de seus profissionais, o Santander lançou a ferramenta Vacantes Internacionales, que disponibiliza vagas em aberto em outras regiões onde o Grupo atua. A ferramenta foi concebida na Espanha, mas com intenção de expandir-se progressivamente para os demais países. Somente em seu primeiro mês de lançamento já foram publicadas mais de 60 vagas. Diversidade O Banco Santander promove a igualdade de oportunidades entre todos os profissionais, bem como uma representação equilibrada de homens e mulheres em todos os níveis da empresa e em todos os países onde atua. O Santander conta com uma política corporativa de igualdade de gênero desde 2009, de alcance global, que reúne inúmeras iniciativas para promover a equidade e também o desenvolvimento do talento feminino. Dentre elas, destaca-se o Plan Alcanza, um programa interno de desenvolvimento para mulheres com alto potencial, por meio da qual recebem treinamento em gestão, negócios e liderança. Em 2013, o Plan Alcanza realizou sua quinta edição em seus três programas: Engánchate, para mulheres no início de sua carreira profissional; Impulsa, para profissionais em cargos intermediários e Além disso, nesse mesmo ano, o Banco Santander na Espanha firmou um acordo com o Ministério da Saúde, Serviços Sociais e Igualdade para fomentar a presença de mulheres em cargos de diretoria e gerência. Gestão do conhecimento O Grupo aposta na formação de seus profissionais, colocando-lhes à disposição uma ampla oferta de formação pautada pela excelência acadêmica e apoio aos negócios. Durante 2013, 98 dos funcionários foram beneficiados pelos programas de treinamento, com uma média de 51,71 horas por funcionário, o que significa um investimento total de 111 milhões de euros. Nesse mesmo ano, foi lançado o Internet Santander Learning, a plataforma de formação não-presencial. Foi primeiramente implementado na Espanha para ir expandindo-se progressivamente para os demais países.

6 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE INICIATIVAS DE VOLUNTARIADO Funcionária participa de atividade de voluntariado corporativo em uma instituição de acolhimento de crianças em Porto, Portugal. O voluntariado é parte integrante da cultura de valores do Santander. Em 2013, funcionários participaram em iniciativas de apoio à comunidade, dentre as quais destacamos: ESPANHA Em 2013, a participação de clientes e funcionários atuando como voluntários permitiu a arrecadação de quase euros, além de alimentos e outros artigos de primeira necessidade que foram destinados ao programa humanitário Ahora + que nunca da Cruz Vermelha, voltado a ajudar famílias carentes. Reino Unido Por meio do programa Community days, cerca de funcionários dedicaram um dia de sua jornada de trabalho para apoiar 118 projetos de ONG locais. Além disso, por meio do programa Santander in schools, os funcionários ensinaram conceitos básicos de economia aos estudantes de escolas públicas no país. VOLUNTARIADO CORPORATIVO Número de funcionários N de funcionários País participantes 2013 Espanha Portugal 691 Reino Unido Polônia 381 Brasil México Chile Argentina 322 Porto Rico 163 Estados Unidos Total Portugal Pelo décimo ano consecutivo, Santander Totta realizou a iniciativa Pão de Todos, com a participação de 350 funcionários que ofereceram café da manhã solidário aos mais necessitados. Brasil Por meio do Programa Escola Brasil (PEB), voluntários ajudaram a melhorar a educação nas escolas públicas. Além disso, o programa Amigo de Valor conseguiu arrecadar 2,9 milhões de euros em 2013, graças às contribuições de funcionários. Essas contribuições podem ser deduzidas do imposto de renda e se destinam a apoiar os direitos das crianças e adolescentes nos munícios de baixa renda. Argentina O Santander Rio envolveu seus funcionários em Maratonas de leitura para incentivar essa prática dentre as crianças. Além disso, por meio da iniciativa Un techo para mi país, os funcionários construíram 13 casas para famílias sem teto, e 80 profissionais colaboraram com o Banco de Alimentos.

7 58 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS MODELO DE COMPROMISSO E APOIO ORGANIZACIONAL Em 2013, foi lançada uma pesquisa sobre o compromisso assumido em oito países (Argentina, México, Chile, Portugal, Brasil, Reino Unido, Espanha e EUA), com uma amostra de profissionais. O estudo contempla fatores-chave como lealdade, orgulho de pertencer, ambiente de trabalho, foco no cliente, confiança na diretoria, treinamento e remuneração. Os resultados refletem um nível de compromisso global de 73, dez pontos percentuais acima da média do setor financeiro. A pesquisa servirá de base para o novo modelo corporativo que permitirá medir o compromisso no Grupo, o qual será implementado pela área de Recursos Humanos em 2014, com o objetivo de garantir o alinhamento da estratégia e cultura do Grupo com os interesses e aspirações de seus funcionários, tudo isso com a finalidade de melhorar a eficácia na organização. Além disso, os executivos assumem um papel fundamental na transmissão do conhecimento e da cultura. Consequentemente, em 2013 mais de profissionais dedicaram mais de 2,9 milhões de horas para serem formadores internos. A fim de transmitir a cultura de responsabilidade social corporativa do Banco Santander, em 2013 foi lançado um curso específico para todos os funcionários sobre a estratégia de sustentabilidade do Grupo, que inclui também um módulo sobre direitos humanos. Identidade Santander Todos os profissionais do Grupo compartilham uma cultura de valores em comum que constitui a base da solidez e coesão que caracterizam a organização em todas as regiões onde está presente. Por meio do Santander eres tú, programa implementado em 2007, foram realizadas inúmeras iniciativas no decorrer de 2013 a fim de continuar fazendo do Santander uma das melhores empresas para trabalhar. Em junho foi realizada a VI Semana Santander eres tú, evento corporativo que promove o trabalho em equipe, a colaboração e o orgulho de fazer parte do Banco. Sob o lema Más conectados que nunca & conectados con el cliente, essa edição contribuiu para a integração dos novos profissionais, principalmente na Espanha, além de criar uma cultura de foco no cliente, transmitindo os benefícios da experiência da marca. Cultura de trabalho O Banco Santander incentiva uma cultura de trabalho em equipe, de colaboração e de foco no cliente, pautada por aspectos-chave como a transparência e a comunicação transparente e aberta entre executivos e suas equipes. Em 2013, foi iniciado o projeto piloto da iniciativa Santander Ideas, uma rede interna para fomentar a participação dos profissionais na evolução e melhoria dos negócios e na gestão de pessoas. Por meio do programa, os profissionais do Grupo são incentivados a propor melhorias concretas para fazer do Santander um banco melhor para nossos clientes e também para trabalhar. Saúde e segurança no trabalho O Banco Santander promove entre seus profissionais um ambiente saudável, focado na prevenção de riscos ocupacionais e na promoção da saúde individual e coletiva, além do que é obrigatório por lei. Seu modelo de saúde incorpora aspectos importantes de gestão, dentre eles: Modelos assistenciais e de reconhecimento padronizados. Protocolos específicos de medicina preventiva. MOBILIDADE * Funcionários cuja nacionalidade é diferente do país onde trabalham () Alta Cúpula (Top e Dir Red) Demais executivos Colaboradores Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Europa continental 6,0 4,5 5,8 5,1 3,6 4,6 2,4 1,9 2,2 3,1 2,1 2,6 América latina e demais regiões 20,9 8,7 19,2 3,1 2,8 2,9 0,9 0,6 0,7 1,5 0,7 1,1 Total Grupo 10,5 5,6 9,7 4,1 3,1 3,8 1,5 1,1 1,3 2,2 1,3 1,7 * Não inclui dados dos EUA e Reino Unido.

8 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE Centro de treinamento El Solaruco, Espanha. Campanhas de promoção de hábitos saudáveis. Em 2013, deu-se continuidade ao Programa Santander por tu corazón. Liderado pelo renomado cardiologista Valentín Fuster, consiste de um estudo de diagnóstico precoce de doenças cardiovasculares, que contou com a participação de mais de funcionários. O Grupo disponibiliza a seus profissionais informações sobre nutrição, saúde, primeiros socorros e atuação em caso de emergência por meio de intranets, conferências e cursos online. Além disso, são realizadas iniciativas em diversos países para ajudar financeiramente os funcionários com SAÚDE E SEGURANÇA Incidência acidentes fatais (n acidentes fatais a cada funcionários) 3,3 2,2 2,1 N de óbitos de funcionários em acidente ocupacional Gravidade (dias perdidos por acidente de trabalho com afastamento por 1.000/ n horas trabalhadas) 1,0 0,7 0,7 Horas perdidas por doença comum e acidente não ocupacional (milhões) 10,1 11,6 10,7 Taxa de absenteísmo * 3,7 3,3 3,7 TAXA DE ABSENTEÍSMO POR REGIÃO Europa continental 3,7 2,7 2,8 Reino Unido 3,4 3,6 3,1 América latina e demais regiões 3,8 3,5 4,3 Total Grupo 3,7 3,3 3,7 *Dias perdidos por acidente ocupacional com afastamento e por doença comum ou acidente não ocupacional por 100/ n dias trabalhados.

9 60 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS Agência do Santander em São Paulo, Brasil. TAXA DE ROTATIVIDADE EXTERNA * Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Europa continental 11,7 10,0 10,8 6,4 7,2 6,8 Reino Unido 17,3 12,9 14,7 19,5 14,7 16,5 América latina e demais regiões 16,6 15,6 16,1 15,3 13,1 14,1 Total Grupo 14,9 13,5 14,1 12,5 11,7 12,1 * Não inclui afastamentos temporários e transferências para outras sociedades do Grupo. TAXA DE ROTATIVIDADE EXTERNA POR FAIXA ETÁRIA * < 25 años años años años > 50 años Total Europa continental 32,2 12,3 6,5 4,7 16,8 10,8 Reino Unido 28,5 15,3 8,6 6,7 10,5 14,7 América latina e demais regiões 21,2 16,8 12,8 14,2 15,5 16,1 Total Grupo 24,1 15,4 9,8 8,9 15,4 14,1 * Não inclui afastamentos temporários e transferências para outras sociedades do Grupo. FUNCIONÁRIOS COM DEFICIÊNCIA Europa continental 1,42 Reino Unido n/a América latina e demais regiões * 4,01 Total Grupo 2,93 * Dados não disponíveis: Santander Chile. deficiência ou cujos familiares sejam portadores de deficiência, ou também para a cobertura de gastos com saúde não cobertos pelo sistema público de saúde. Em 2013, o número de subvenções para a cobertura desses gastos concedida pelo Banco Santander Espanha atingiu O Brasil, por sua vez, prestou assistência financeira para a aquisição de medicamentos e próteses ortopédicas. Outro exemplo do compromisso assumido pelo Grupo com a promoção da saúde e bem-estar é a iniciativa Portal Equilibrium, realizada no México. Por meio do portal, o funcionário pode realizar uma pesquisa sobre fatores de risco e receber um plano de trabalho personalizado a fim de limitá-los. Em Portugal, foi iniciado o Desafio+, um programa por meio do qual os funcionários passam por uma avaliação física (medições de peso, massa corporal e pressão arterial) e recebem um programa para melhorar seu risco cardiometabólico.

10 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE V Corrida Santander eres tú, Santander Totta, Portugal. Benefícios para os funcionários Além das remunerações fixas e variáveis que compõem o sistema de remuneração total no Santander, os funcionários desfrutam de uma série de benefícios, tanto para eles próprios quanto para suas famílias. Dentre os principais benefícios, destacam-se as vantagens financeiras especiais no acesso a produtos e serviços bancários, os planos de pensão com aportes anuais a cargo do Banco, seguro de vida com condições especiais e programas de remuneração flexível, que inclui produtos e serviços em condições especiais (seguro saúde, computadores, auxílio creche, etc). No México, os funcionários contam com uma linha de apoio para ajudá-los e prestar-lhes assessoria em questões trabalhistas ou pessoais. Também contam com um ouvidor do funcionário. No Brasil, destacamos a assistência por meio de bolsas de estudo destinadas a filhos de funcionários portadores de algum tipo de deficiência intelectual. DISTRIBUIÇÃO DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS POR FAIXA ETÁRIA < 25 anos O Chile, por sua vez, conta com o programa VIVE, cujo objetivo é melhorar o clima no ambiente de trabalho, reforçando as boas práticas e acolhendo propostas dos próprios funcionários. Tanto no Brasil quanto no Chile, os filhos dos funcionários também podem beneficiar-se da assistência na forma de bolsas de estudo. Diálogo com sindicatos O Grupo Santander mantém um diálogo permanente, pautado pelo respeito mútuo, com as diversas representações legais de trabalhadores nos países onde o Grupo atua. O objetivo é garantir o entendimento e o diálogo anos anos anos > 50 anos Europa continental 3,1 30,6 31,9 14,5 19,9 Reino Unido 18,5 34,2 23,1 9,8 14,4 América latina e demais regiões 12,9 44,5 24,0 8,5 10,1 Total Grupo 10,5 38,3 26,5 10,7 13,9 entre as partes, um aspecto de grande importância no atual contexto econômico e social. Na Espanha, esse diálogo ganhou relevância especial em 2013 em virtude da integração do Banesto e Banif com o Banco Santander. Os processos de negociação entre a diretoria da empresa e os representantes sindicais culminaram na formalização de acordos decisivos para o processo de reorganização do quadro de funcionários das sociedades objeto da fusão e para a uniformização e homologação de condições trabalhistas dos grupos impactados pela integração.

11 62 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 PROFISSIONAIS Agência do Santander em São Paulo, Brasil. Em outubro de 2013, foi realizada a reunião anual do Conselho de Empresas Europeu como órgão de participação dos representantes dos trabalhadores das empresas do Grupo na Europa. Na reunião participaram representantes dos trabalhadores e da Diretoria do Grupo na Espanha, Portugal, Reino Unido, Alemanha e Itália. Código geral de conduta e whistleblowing A ética é parte integrante da cultura e dos valores corporativos do Grupo Santander. Todos aqueles que fazem parte do Grupo Santander devem guiar-se por valores profissionais éticos como o respeito ao próximo, igualdade de oportunidades e não discriminação, conciliação de trabalho e vida pessoal, prevenção de riscos ocupacionais e proteção do meio-ambiente, dentre outros. No Grupo há 17 canais de denúncias e, em 2013, foram registradas denúncias em cinco desses canais, que dizem respeito aos do Brasil, EUA, Reino Unido, Polônia e Espanha. Nesse mesmo ano, o número total de denúncias recebidas foi superior a 600, as quais foram tratadas de acordo com os procedimentos internos do Grupo. Os motivos mais comuns estavam relacionados a comportamentos supostamente inadequados por parte dos funcionários denunciados. Em 2013, por meio da ferramenta online Santander Learning, um total de funcionários realizaram cursos específicos sobre temas relacionados às normas e procedimentos previstos no código geral de conduta. O código geral de conduta aplica-se a todos os profissionais do Grupo e está disponível em sua Intranet.