TNT Radar Manual do Usuário Versão 2.1 Fevereiro 2015.

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1 TNT Radar Manual do Usuário Versão 2.1 Fevereiro 2015.

2 Sumário 1 - Objetivo deste manual Bem vindo ao TNT Radar Perguntas e respostas sobre a ferramenta TNT Radar Acesso a ferramenta web do TNT Radar Ferramenta Consulta (Tracking) Usando a ferramenta Consulta de maneira Direta: Usando a ferramenta Consulta de maneira Avançada: Exibição os dados da busca: Usando a ferramenta Relatório de Documentos Suporte técnico Glossário

3 1 - Objetivo deste manual. Este manual visa demonstrar todos os benefícios e as funcionalidades da ferramenta web TNT Radar, trazendo o passo a passo de seu funcionamento. No final deste manual você encontrará um glossário com alguns dos termos utilizados, para sua melhor compreensão. Também haverá, no termino do manual, um número de telefone e dados de que poderão ser utilizados como meio de contato, caso haja alguma dúvida ou problema na aplicação ou mesmo uma sugestão. 3

4 2 - Bem vindo ao TNT Radar. O TNT Radar é uma ferramenta web que serve como um canal de pronto-atendimento direcionado aos nossos clientes especiais, com o objetivo de fornecer todas as informações de rastreamento de suas encomendas, extração de informações e relatórios, visando sempre à praticidade, mobilidade e máxima segurança na informação, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo dados 100% on-line. Esta ferramenta web terá uma evolução contínua, sempre disponibilizando novos recursos para maior agilidade nos processos dos nossos clientes. 4

5 3 - Perguntas e respostas sobre a ferramenta TNT Radar. 1) Há diferença entre fazer uma pesquisa pelo TNT Radar Mobile (Rastrear suas encomendas Doméstico) e pelo TNT Radar Web? Não. Ambas as consultas resultam nas mesmas informações já que a base de dados é única e está em funcionamento on-line. A grande e principal diferença é na quantidade de dados exibidos, pois na web são mostrados muito mais detalhes, uma vez que no Radar Mobile a busca é aberta ao publico e na Web os dados só são acessíveis através de login e senha. 2) Será necessário fazer algum tipo de cadastro para utilizar o TNT Radar? Sim. Devido ao fato de o sistema mostrar todas as informações relacionadas à carga do cliente, por motivos de segurança, é necessário que o mesmo tenha cadastro em nosso sistema com um nome de usuário (login), senha e permissão para acessar um determinado CNPJ cadastrado em nosso sistema. 3) O cliente poderá utilizar a ferramenta em qualquer computador? Sim. O cliente poderá usar o TNT Radar em qualquer computador, independente da plataforma (Windows, Linux ou Mec OS), desde que este computador tenha acesso à internet e um navegador que possibilite entrar no site. 4) Existe algum tipo de cobrança por utilizar o aplicativo? Não. A utilização da ferramenta é totalmente gratuita! A intenção é que o TNT Radar seja mais uma ferramenta de utilização dos clientes, possibilitando um maior e melhor controle das informações de sua carga. 5) Quanto tempo demora para que a baixa de uma ocorrência dada por uma filial, por exemplo, seja exibida no site? No sistema antigo as baixas eram feitas em determinadas horas do dia, por isso a demora na atualização da informação. Este procedimento não ocorrerá no TNT Radar já que as informações serão mostradas de forma instantânea e todos os dados serão exibidos em tempo real, on-line! 5) Qualquer pessoa poderá ter acesso as informações das minhas mercadorias e meus dados? 5

6 Não! A TNT Preza pela integridade e segurança dos dados dos nossos clientes e por este motivo, só terá acesso à pessoa ou a empresa que tem cadastro em nosso sistema cujo acesso será realizado através de um nome de usuário (login) e senha, fornecido pela TNT. Além de ter cadastro em nosso sistema será necessário ter permissão para acessar um determinado CNPJ ou CPF caso o cliente tenha mais de um CNPJ cadastrado, e esta permissão é feita individualmente. Ou seja, caso uma empresa tenha dois CNPJs e quatro usuários cadastrados no site, cada usuário terá que ter permissão para acessar os dois CNPJS, se assim for o desejo e a necessidade da empresa, caso contrario, pode ser que apenas uma, das quatro pessoas cadastradas, tenha acesso aos dois CNPJs. 6

7 4 - Acesso a ferramenta web do TNT Radar. O acesso à ferramenta TNT Radar poderá ser realizada da seguinte maneira: 1ª - Acesse o site da TNT pelo endereço: Figura 1: Imagem da tela inicial do site da TNT. Após acessar o site, é preciso informar o país ao qual você pertence. Na janela localizada no canto inferior esquerdo, selecione a opção Brazil e clique no botão Select Location, conforme mostrado na imagem a baixo. Desta forma você terá acesso ao site da TNT Brasil, 7

8 Clique aqui para acessar o portal da TNT no Brasil. Figura 2: Imagem da tela inicial do site da TNT com ilustração indicando como ser direcionado para TNT Brasil Observação: Você também pode acessar o site TNT Brasil de uma forma direta. Para isso, basta inserir um caractere especial / (barra) seguido da abreviação br ao final do endereço da seguinte forma: Faça o login no site da TNT Mercúrio. Para isso, localize e clique no campo, seguindo as orientações Clique aqui e faça seu login TNT Mercúrio: ou clique em ACESSAR, conforme mostrado na imagem, e entre com seu usuário e sua senha. 8

9 Clique aqui para fazer o login Figura 3: Imagem da tela inicial do site da TNT no Brasil com ilustração indicando lugar para fazer Login na Mercúrio, Digite seu usuário (Login) e senha nos campos correspondentes Figura 4: Imagem da tela inicial de Login da TNT Mercúrio. Se o usuário e a senha informados estiverem corretos, você terá acesso ao site da TNT e às suas ferramentas. 9

10 Caso tenha esquecido seu usuário ou sua senha, basta clicar no campo Esqueci minha senha localizado no centro da tela, abaixo dos botões Cancelar e Login. Dessa forma, o usuário receberá um com uma senha provisória que deverá ser trocada em seu primeiro acesso. 3 - Para acessar a ferramenta de consulta de encomendas (Tracking) basta clicar em cima do TNT Radar Tracking, conforme imagem a baixo: Clique aqui para acompanhar sua encomenda. 5: Imagem mostrando o acesso à ferramenta de consulta (Tracking). Figura E, para acessar a ferramenta de relatório (Relatório de documentos), basta clicar em cima do TNT Radar Relatório de documentos, conforme é mostrado na imagem a seguir: 10

11 Clique aqui para acessar o Relatório 6: Imagem mostrando o acesso à ferramenta relatório. Figura 5 - Ferramenta Consulta (Tracking). Ao acessar a ferramenta de consulta (Tracking), você tem a possibilidade de consultar suas mercadorias de duas maneiras diferentes: de uma forma direta ou de uma forma Avançada. A escolha da maneira que será usada vai depender das suas necessidades e de qual informação você precisa consultar em cada momento. A diferença entre elas é que na forma direta a consulta é realizada de maneira bem objetiva como, por exemplo, a consulta de uma nota fiscal especifica ou de um documento de serviço especifico de uma determinada filial de origem. Já na busca Avançada, você pode pesquisar por informações com muito mais detalhes aplicando filtros que correspondam às suas necessidades. A busca é feita por período de no máximo dez dias, mas poderá ser utilizado em qualquer período de data que as informações serão exibidas, desde que exista dados para aquela determinada data. 11

12 5.1 - Usando a ferramenta Consulta de maneira Direta: Para usar a ferramenta de uma forma direta você precisará ter informações como o número da nota fiscal, número do documento de serviço ou o número da referência cliente. Informações da filial de origem não são obrigatórias e servem apenas para filtrar a busca para uma determinada filial. Com um desses dados em mãos, basta inseri-los nos campos sinalizados com uma numeração e clicar no ícone com a imagem de uma lupa seguido da palavra Buscar, como mostra imagem a baixo: Figura 7: Imagem da tela mostrando a ferramenta de consulta em uma busca direta. Número Função Permite digitar a Nota Fiscal. Permite digitar o Documento de serviço (CTRC). Permite digitar a Referência do cliente. Permite selecionar a filial de origem. Realiza a busca das informações relacionadas aos dados selecionados. 12

13 Limpa todos os dados da tela possibilitando uma nova consulta Usando a ferramenta Consulta de maneira Avançada: Para usar a ferramenta de consulta (Tracking) de uma forma Avançada você precisará clicar no campo Busca Avançada (sinalizado pelo numero 1). Ao fazer isso, o sistema exibirá novos campos. Neles, você poderá selecionar ou inserir dados para realizar uma busca avançada. Na busca Avançada o preenchimento dos campos Seleção CNPJs/CPFs, Período de: e Até são obrigatórios. Na parte em que são exibidos todos os CNPJs e/ou CPFs que você tem cadastrados na TNT Mercúrio, é possível optar pela seleção de um ou mais CNPJs/CPFs. Já na parte que se refere ao período, você precisará informar uma data inicial e uma data final. O sistema aceita apenas períodos de no máximo 10 dias, porém você pode escolher qualquer data do calendário, se existirem dados eles serão exibidos. Após inserir os dados conforme a sua necessidade de consulta, basta clicar no ícone com a imagem de uma lupa seguido da palavra Buscar que os dados serão exibidos, caso existam informações referentes à consulta realizada: Figura 8: Imagem da tela do mostrando a ferramenta consulta em uma busca avançada. 13

14 Número Função Exibe os campos para realizar uma busca detalhada. Permite Selecionar um ou mais CNPJs/CPFs que você tem cadastrados. Restringe a consulta do tipo do seu CPF/ CNPJ para Remetente ou Devedor. Digite uma data inicial ou selecione pelo ícone Calendário. Digite uma data final ou selecione pelo ícone Calendário. Restringe a consulta do tipo de data por emissão, entrega ou previsão de entrega. Permite digitar o CPF ou CNPJ do Remetente, quando possível. Permite digitar o CPF ou CNPJ do Destinatário, quando possível. Permite digitar o CPF ou CNPJ do Devedor, quando possível. Permite selecionar a Unidade da Federação de origem. Permite selecionar a Unidade da Federação de destino. Permite Selecionar o tipo de Modal (modo de transporte): rodoviário ou aéreo. Permite Selecionar o tipo de serviço: Rodoviário Nacional Convencional ou Aéreo Nacional Convencional. Realiza a busca das informações relacionadas aos dados inseridos Limpa todos os dados da tela possibilitando uma nova consulta Exibição os dados da busca: Na imagem abaixo é mostrado à maneira de como os dados são exibidos após realizar uma busca avançada ou uma busca direta, pois independente da sua escolha, a forma para a exibição dos dados é exatamente a mesma! Nesta tela inicial também contém dois botões que permite ao usuário Imprimir Ct-e e Gerar XML de um determinado registro, sem ter que acessar a tela de detalhes daquele conhecimento ou daquela nota especificamente: 14

15 Clique aqui para visualizar informações mais detalhadas. Clique aqui para gerar o XML. Clique aqui para Gerar o CT-e. Figura 9: Imagem da tela de resultado da ferramenta de consulta. Caso queria ver mais detalhes referentes à sua encomenda, basta clicar no número da Nota fiscal que se refere a um determinado registro, assim você será direcionado para uma nova página que mostrará todos os detalhes de sua encomenda como ocorrências, status, dados da nota fiscal, comprovante ou mesmo a possibilidade de imprimir algumas informações clicando nos botões como Comprovante, Imprimir Tela, Complemento(s), XML e Ct-e, desde que existam dados disponíveis para a nota consultada.. Figura 10: Imagem exibindo botões da tela de Detalhes de um determinado registro. Dica: Em alguns caso podem ser exibidas diversas notas após a realização de uma consulta. Caso queira acessar mais de uma nota ao mesmo tempo (referente à mesma consulta realizada e exibida na tela) sem precisar apartar o botão voltar e ter que digitar todos os dados novamente, basta apertar e segurar a tecla Ctrl (localizada no teclado do seu computador ou 15

16 notebook) enquanto clica em um ou mais registros exibidos após a realização da consulta. Fazendo isso, novas abas irão se abrir exibindo individualmente todas as informações detalhadas das notas escolhidas, mantendo assim a tela original, que é exibido os resultados da busca, intacta! Porém, seu navegador terá que suportar o acesso à navegação por Abas. 6 - Usando a ferramenta Relatório de Documentos. Ao acessar a ferramenta de Relatório de Documentos você terá a possibilidade de gerar relatórios contendo informações ainda mais precisas sobre suas mercadorias. A ferramenta também te dá à possibilidade de escolher alguns filtros para restringir ainda mais a sua pesquisa, dessa forma, você pode buscar e gerar dados no sistema de acordo com uma determinada situação. Por exemplo: você pode optar em gerar um relatório apenas referente ao mês de maio de 2011 mais que seja exibido apenas às notas que ainda não foram entregues e que tenha sua UF de destino localizada em SP, e ainda, que tenha como forma de transporte exclusivamente as vias aéreas. Caso haja dados para tal situação, a ferramenta te dá à possibilidade de escolher qual a melhor forma de se trabalhar com esses dados, ou mesmo a melhor forma de exibi-los, se em formato de Excel (.xls) ou em formato de texto (.txt). Para isso basta clicar nos botões referentes a cada formato que automaticamente o download será iniciado, após você ter escolhido um lugar para salvar o arquivo e confirmar a realização do download. Assim como na ferramenta consulta, a busca das informações no relatório também se limita a um período de no máximo dez dias que poderá ser utilizado em qualquer período de data quantas vezes forem necessárias, desde que existam informações para aquela determinada data. 16

17 Figura 11: Imagem da tela mostrando a ferramenta de Relatório. Número Função Digite uma data inicial ou selecione pelo ícone Calendário. Digite uma data final ou selecione pelo ícone Calendário. Restringe a consulta do tipo de data por emissão, entrega ou previsão de entrega. Permite Selecionar um ou mais CNPJs/CPFs cadastrados. Permite selecionar a Unidade da Federação de origem. Permite selecionar a Unidade da Federação de destino. Permite Selecionar o tipo de Modal (modo de transporte): rodoviário ou aéreo. Permite Selecionar o tipo de serviço: Rodoviário Nacional Convencional ou Aéreo Nacional Convencional. Restringe a busca para apenas notas não entregues. Agrupa as notas existentes. 17

18 Faz a geração do relatório no formato Excel. Faz a geração do relatório no formato de Texto. 7 - Suporte técnico Para esclarecimento de eventuais dúvidas ou mais informações, por favor, entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (11) ou (11) para ligações de São Paulo ou para ligações de fora de São Paulo, caso tenha algum problema nestes contatos ainda é possível encaminhar um para suporte.br@tnt.com ou entrar em contato com a filial TNT de seu relacionamento. 18

19 8 - Glossário (Todas as informações prestadas a seguir foram retiradas do site Wikipédia). Web (WWW ou World Wide Web) junto com o correio eletrônico, é uma das ferramentas mais populares da Internet. Embora se costume utilizar os termos Internet e Web como se fossem sinônimos, a Web é apenas uma parte da Internet. Basicamente, a Web é uma rede que contém milhões de páginas unidas entre si (hiperlinks), de modo que quando você clicar num deles, poderá acessar de forma automática outra página. A ação de passar de uma página para outra utilizando hiperlinks chama-se navegar. Mobile - Um dispositivo de internet móvel (em inglês: MID) é um dispositivo móvel com suporte a multimídia, fornecendo acesso sem fios a internet. Eles são projetados para entreter, informar e fornecer serviços regionalizados para uso pessoal, mais do que para uso corporativo. Eles permitem compartilhamento de comunicação em 2 sentidos e compartilhamento em tempo real. On-line - Em linha, online ou on-line é um anglicismo advindo do uso da Internet, sendo em linha uma tradução literal de on-line, pouco usada no português. "Estar online" ou "estar em linha" significa "estar disponível ao vivo". No contexto de um web site, significa estar disponível para acesso imediato a uma página de Internet, em tempo real. CNPJ - No Brasil, o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) é um número único que identifica uma pessoa jurídica e outros tipos de arranjo jurídico sem personalidade jurídica (como condomínios, orgãos públicos, fundos) junto à Receita Federal brasileira (órgão do Ministério da Fazenda). O CNPJ compreende as informações cadastrais das entidades de interesse das administrações tributárias da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios e é necessário para processar (Art. 15, da Lei /2006). O CNPJ veio substituir o CGC, Cadastro Geral de Contribuintes e por vezes também é grafado como CNPJ-MF. CPF - Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) é o registro de um cidadão na Receita Federal brasileira no qual devem estar todos os contribuintes (pessoas físicas e estrangeiras com negócios no Brasil). O CPF armazena informações fornecidas pelo próprio contribuinte e por outros sistemas da Receita Federal. Sistemas Operacionais - Um sistema operativo ou sistema operacional ou ainda software de sistema é um programa ou um conjunto de programas cuja função é gerenciar os recursos do 19

20 sistema (definir qual programa recebe atenção do processador, gerenciar memória, criar um sistema de arquivos, etc.), fornecendo uma interface entre o computador e o usuário. O sistema operacional reveza sua execução com a de outros programas, como se estivesse vigiando, controlando e orquestrando todo o processo computacional. Download - Em tecnologia, os termos download, descarregar, sacar, baixar, puxar, obter, pegar são utilizados para referenciar a obtenção de dados de um dispositivo através de um canal de comunicação. O uso mais comum do termo download está relacionado com a obtenção de conteúdo da Internet, onde um servidor remoto hospeda dados que são acessados pelos clientes através de aplicativos específicos, como é o caso dos navegadores. De fato, o acesso de qualquer informação na Internet (como uma página da web, por exemplo) é feito através do download prévio de seu conteúdo (texto, imagens, etc) e posterior exibição do conteúdo que se encontra localmente disponível no dispositivo. No entanto, o uso comum (não-técnico) do termo download se limita a referenciar o conteúdo que é obtido da internet para visualização posterior (offline), como um documento ou aplicativo. Ícone - A palavra ícone vem do Grego "eikon" e significa imagem, já na informática ícone é um pequeno símbolo gráfico, usado geralmente para representar um software ou um atalho para um arquivo específico, aplicação (software) ou diretório (pasta). Os ícones chamaram muita atenção com o surgimento da Interface Gráfica nos primeiros Sistemas Operacionais. Hoje em dia tanto computadores como também vários dispositivos utilizam ícones que facilitam gerenciamento e execução. 20