Quem faz parte do cooperativismo de crédito sabe que a transformação começa dentro da gente. São nossas atitudes e nosso trabalho que nos levam a

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3 03 Quem faz parte do cooperativismo de crédito sabe que a transformação começa dentro da gente. São nossas atitudes e nosso trabalho que nos levam a grandes resultados.

4 Apresentação Conselhos Mensagem do Presidente Sicoob Sistema Cecremge Incorporações Livre Admissão Negócios Gerenciamento Matricial de Despesas Planejamento Estratégico 2013 Gestão Financeira Fundo Garantiador Sicoob Supervisão Controles Internos Consultoria e Normas Comunicação Tecnologia Educação Cooperativista Responsabilidade Social Balanço Patrimonial Demonstração de Resultados Notas Explicativas Relatório dos Auditores Independentes Sobre as Demonstrações Financeiras Parecer do Conselho Fiscal

5 07 APRESENTAÇÃO Este relatório é a materialização das atividades e iniciativas desenvolvidas pelo Sicoob Central Cecremge em O documento, rico em significados, demonstra nas páginas a seguir, através de números e descritivos, os resultados alcançados pela Central. E retrata, mais uma vez, que o bom desempenho da instituição se deve ao trabalho dedicado e incansável de diretores e funcionários que, juntos, têm contribuído para solidificar a trajetória de expansão do Sicoob Central Cecremge.

6 10 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge MENSAGEM DO PRESIDENTE relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 11 CONSELHOS Diretoria Executiva Luiz Gonzaga Viana Lage Diretor-presidente Ramiro Rodrigues de Ávila Júnior Vice-presidente Alfredo Alves de Oliveira Melo Diretor de Supervisão e Controle Márcio Olívio Villefort Pereira Diretor Administrativo e de Desenvolvimento Samuel Flam Diretor Comercial e Financeiro Conselho de Administração Carla Maria Gonçalves Corrêa Generoso César Augusto Mattos Charles Drake Guimarães Gonçalves Cristiano Felix dos Santos Silva Darcy da Silva Neiva Filho Hélio Alves de Rezende Jacson Guerra Araújo Nelson Soares de Melo Ronaldo Siqueira Santos Urias Geraldo de Sousa Conselho Fiscal Antônio de Ávila e Silva João Carlos Leite Osmano Diniz França Pedro-Waldo Fernandes de Cunha Rui Rezende Souza Zélia Maria Alves Rabelo O que a lagarta chama de fim do mundo, nós chamamos de borboleta (Richard Bach Livro Ilusões) Tivemos no nosso Sistema mais um ano auspicioso onde as nossas cooperativas mostraram sua força, obtendo resultados muito bons. Isto muito certamente não foi gratuito, não foi como esperar a banda passar e, muito menos, saborear goiabada com queijo. Nossos dirigentes e funcionários participaram ativamente de cursos executados por nossa área de treinamento e desenvolvimento, procurando se aprimorarem na arte de administrar uma entidade financeira, sem afastaremse nunca dos ideais cooperativistas, buscando entretanto o lucro, não obstinadamente, mas que se permitisse realizar o social, pois utopias existem somente em noites de verão dos eternos sonhadores. Queremos e trabalhamos para que o Sicoob Central Cecremge seja uma entidade forte e que represente os anseios do quadro social, deixando para este quadro social, exclusivamente, ditar os rumos a serem seguidos, pois afinal de contas, praticamos sem pieguices ou demagogia, uma democracia responsável na qual cada um sabe a parte que lhe cabe neste latifúndio. Não ficamos sentados numa poltrona calçando um velho chinelo, ouvindo alguém tocar violão, muito menos, pegando um bronzeado legal*, nós trabalhamos, trabalhamos muito. Nos organizamos e procuramos a todo tempo a excelência, aliando-a a um baixo custo operacional e este exemplo é amplamente seguido por nossas cooperativas, espontaneamente. Temos cooperativas filiadas, não escravas, e para elas apresentamos este relatório de atividades, afinal o mundo não acabou, modificou-se e nós já somos borboletas e estamos agora voando. Os números, gráficos e notas explicativas estão logo a seguir para que sejam analisados e objeto de considerações. Agradecemos a todos que nos ajudaram e proporcionaram este momento tão bom que estamos vivenciando, em especial à Ocemg e ao Sicoob Confederação. * Coisas lidas no soneto Desejos, de Carlos Drummond de Andrade. Luiz Gonzaga Viana Lage Diretor-presidente

7 12 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 13 SICOOB SISTEMA CECREMGE O Sicoob Sistema Cecremge é integrado por 74 cooperativas filiadas e mais de 332 mil associados. Ao todo, são 272 pontos de atendimento cooperativo presentes em todas as regiões do Estado de Minas Gerais. O Sistema é formado por singulares do segmento comercial, rural, de empregados, profissionais liberais e livre admissão, sendo: Das 74 cooperativas que compõem o Sicoob Sistema Cecremge, 17 não operam com conta corrente e 57 dispõem deste serviço para seus associados, por meio do convênio com o Banco Cooperativo do Brasil (Bancoob). A soma de esforços da Central e de suas filiadas para fortalecer o cooperativismo de crédito confere ao Sistema uma posição de destaque no mercado financeiro do Estado. Ao coordenar esse movimento, o Sicoob Central Cecremge consolida, dia a dia, sua liderança e faz da crença no cooperativismo e em seus valores uma marca constante do seu trabalho. 03 cooperativas formadas por profissionais liberais 01 cooperativa formada por produtores rurais 18 cooperativas formadas por empregados de empresas públicas 26 cooperativas de livre admissão 17 cooperativas formadas por empregados de empresas privadas 09 cooperativas formadas por comerciantes e empresários

8 14 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 15 INCORPORAÇÕES O processo de incorporação atende à necessidade de fortalecimento do sistema cooperativo. Ampliando a área de atuação, a união de cooperativas impulsiona o desenvolvimento das singulares pelo ganho em escala, o que resulta na redução dos custos. Por meio da incorporação, o crescimento das filiadas também fica evidenciado pelo aumento do volume de negócios e otimização da prestação de serviços aos associados, uma vez que se percebe a oportunidade das cooperativas se firmarem como instituições cada vez mais competitivas e estruturadas. Em 2012, a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Médicos e Profissionais da Área de Saúde de Belo Horizonte e Cidades Pólo de Minas Gerais Ltda. - Sicoob Credicom oficializou o processo de incorporação da Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Profissionais da Saúde de Nível Superior dos Campos das Vertentes Ltda. - Unicred Campo das Vertentes, passando a atender cooperados nas cidades de São João Del-Rei e Barbacena. A iniciativa foi uma boa oportunidade para os cooperados da Unicred Campos das Vertentes unirem-se a uma instituição sólida, com maior liquidez e capacidade operacional. Outras duas cooperativas também aumentaram sua dimensão para melhor atender seus associados. A Cooperativa de Crédito de Livre Admissão da Região Central e Oeste Mineiro Ltda. Sicoob Divicred, incorporou a Cooperativa de Economia e Credito Mútuo dos Comerciantes de Confecções do Vestuário e dos Gráficos de Belo Horizonte, Região Metropolitana e Cidades Polo Ltda Coopercrédito. A junção de forças de duas singulares possibilita a inclusão de novos cooperados e permite que estes usufruam dos serviços e das taxas diferenciadas. Essa condição representa maior segurança patrimonial e novas perspectivas de crescimento aos associados, uma vez que a cooperativa se fortalece e se reposiciona no mercado. LIVRE ADMISSÃO Regulamentada atualmente pela resolução de 27/05/2010 do Conselho Monetário Nacional, a Livre Admissão de Associados representa um grande avanço para o setor cooperativo e para a sociedade. O desafio da coexistência de grupos de associados de diversas origens e atividades econômicas em cooperativas de crédito tem sido cada vez mais almejado pelas filiadas ao Sicoob Central Cecremge. A possibilidade da abertura do regime de filiação dota as cooperativas de condições legais para oferecer serviços financeiros sem a necessidade de vínculos a determinado ramo econômico por parte do associado, trazendo ganhos em escala e redução de custos. Investidas de maior diversidade na composição de seu quadro social, as cooperativas de livre admissão viabilizam o aumento de negócios e minimizam os riscos de operar em apenas uma atividade econômica. A mudança propicia o desenvolvimento local, que passa a ser sustentado pelo retorno dos recursos financeiros captados pela cooperativa na atividade econômica do município e da região. Em 2012, três processos de transformação de singulares em Livre Admissão foram autorizados pelo Banco Central do Brasil (Bacen). A Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Comerciantes de Confecções de Passos Minas Gerais Ltda. Sicoob Crediacip, com sede na cidade de Passos, e a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Comerciantes de Confecções do Vestuário de Itajubá Ltda. Coopsul, com sede na cidade de Itajubá, tiveram seus pleitos aprovados pelo Bacen em agosto. Já a Cooperativa de Economia e Crédito dos Comerciantes do Oeste Mineiro Ltda. Sicoob Credicopa, com sede na cidade de Patos de Minas, teve seu pleito aprovado para transformar-se em Livre Admissão no mês de outubro.

9 15 NEGÓCIOS O empenho do Sicoob em conquistar ganhos sistêmicos para as cooperativas tem resultado num portfólio de produtos cada vez mais competitivo, que atende não só às necessidades reais e potenciais de seus associados, como também as do mercado. Ao perseguir a visão de ser reconhecido como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados, o Sicoob se fortalece ao compartilhar com cada Central a responsabilidade de fidelizar os cooperados. Em 2012, a visão do Sicoob foi, também, a principal norteadora dos esforços do Sicoob Central Cecremge, que ciente do seu papel, empreendeu esforços para incrementar a carteira de produtos de cada cooperativa filiada. Dentre as ações realizadas durante o exercício, destaca-se a capacitação das equipes de venda das singulares e a promoção do evento Sicoob Negócios.

10 18 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 19 Plano de Previdência Complementar - Sicoob Previ A Fundação Sicoob Previ é uma entidade fechada de previdência complementar, sem fins lucrativos. Constituída como fundação, em conformidade com a Lei Complementar nº 109, teve seu funcionamento autorizado em 5 de maio de 2006, pela Portaria nº 394 do Ministério da Previdência Social. Em 2012, o Plano passou por uma remodelagem e tornou-se mais atrativo para as cooperativas em função dos benefícios de risco associados, que geram comissionamento. O modelo de contratação também passou por mudanças, que o tornou mais simples e acessível. No decorrer do ano, foram realizados treinamentos em 20 cooperativas, com a equipe da seguradora Mongeral Aegon, além dos eventos que aconteceram na Central, onde se reuniram cerca de 90 participantes. Os resultados demonstrados no gráfico abaixo comprovam a vontade e o comprometimento das filiadas em investir no projeto. O aumento no interesse, especialmente nas modalidades automóvel, residencial e vida, trouxe, também, a necessidade de profissionais cada vez mais bem capacitados para atender os cooperados de maneira eficiente e assertiva, com bons argumentos de venda e a segurança de quem conhece a fundo o produto que oferece. Partindo dessa premissa, no mês de março, o Sicoob Central Cecremge apresentou às cooperativas, que já operavam com o modelo Sicoob Corretora, as novas companhias seguradoras parceiras do projeto, alinhando as responsabilidades de cada parte do processo e apresentando o sistema de cálculo, as condições comerciais dos produtos e os trâmites para o envio de propostas, vistoria, entre outros. A Central recebeu 18 novas adesões ao Sicoob Corretora e, ao todo, são 44 singulares operando neste modelo de negócio, sendo este grupo formado por filiadas com e sem conta corrente. No final do ano, o Sicoob Central Cecremge promoveu uma campanha em conjunto com a Mapfre Seguradora, que atingiu 85% da meta de produção estipulada, sendo possível, inclusive, premiar as duas melhores cooperativas: Sicoob Vale do Aço e Sicoob Credicopa. 6 o Lugar Sicoob 5 o Lugar Sicoob 4 o Lugar Sicoob Produção Mensal de Seguros (em mil reais) RS o Lugar Sicoob RS 445 RS 500 RS 520 RS 596 Seguros Sicoob jan. abr. ago. dez RS 279 RS 278 RS 277 No exercício de 2012, o Sicoob Central Cecremge intensificou o trabalho de capacitação das equipes que operam com o produto Seguros nas cooperativas singulares. Após a definição da parceria firmada em 2011, com a participação acionária na Sicoob Corretora, novas oportunidades de negócios e melhores condições na oferta das apólices têm resultado em maior competitividade para as filiadas, que também identificaram no produto uma oportunidade de fidelização do seu associado. 0 jan. fev. mar. abr. mai. jun. jul. ago. set. out.n.n ov. dez.

11 20 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 21 Sicoob Consórcios O Sicoob Consórcios é um produto que permite a aquisição programada de bens com taxas reduzidas. Reunidos em grupos, os consorciados garantem, por meio do autofinanciamento, a soma dos valores necessários para a contemplação dos demais participantes do grupo, com o estabelecimento prévio de prazos e valores. A possibilidade de oferecer um consórcio para a aquisição de bens atende a uma antiga demanda dos associados e traz benefícios para as duas pontas da transação. Para o consorciado, o Sicoob Consórcios é um meio disciplinador de economia, que tem o menor custo de aquisição, com as menores taxas administrativas do mercado. Para a cooperativa, as vantagens também são muitas. Além da ampliação do portfólio e da fidelização do cooperado, há um incremento da receita da cooperativa por meio de comissionamento do produto. Esse benefício pode ser utilizado por pessoas físicas e jurídicas, associados ou não ao Sicoob. O produto, que oferece tanto a possibilidade de cotas de bens móveis como imóveis, foi uma inovação importante para incrementar a plataforma de negócios das cooperativas. Lançado em maio de 2012, o Sicoob Consórcios obteve um excelente desempenho durante o exercício. Foram realizados seis treinamentos, com a participação de 164 funcionários de singulares com o objetivo de capacitar as filiadas a operar com o produto. Em junho, o Banco Cooperativo do Brasil - Bancoob lançou uma campanha para incentivar as cooperativas nas vendas de consórcio de imóveis. O diferencial do lançamento foi o oferecimento de taxa de administração promocional e a premiação para os cinco primeiros maiores vendedores. O Sicoob Coopemata, cooperativa filiada ao Sicoob Central Cecremge, alcançou o 3º lugar no ranking geral do Sistema Sicoob, com uma produção de nove cotas e carteira total de R$ , R$ 657,55 R$ 1.144,95 R$ 3.763,93 Sicoob Consórcios - Produção Mensal (em mil reais) R$ 3.242,97 R$ 2.822,61 R$ 5.521,78 R$ 2.382, R$ 2.254,61 mai. jun. jul. ago. set. out.n.nov. dez. Cotas Carteira Cartões O Sicoob disponibiliza para as cooperativas um completo portfólio de cartões da família Sicoobcard Mastercard, que já se tornou um produto imprescindível para o bom atendimento e a fidelização dos associados. A fim de atender um público mais exigente e diferenciado, que busca e prioriza serviços exclusivos e de alta qualidade, o Sicoob lançou o Sicoobcard Platinum, um cartão aceito mundialmente e que oferece benefícios em viagens internacionais como Assistência Pessoal, Global Service, Seguro de Acidentes de Viagem, Seguro de Aluguéis de Automóveis e o exclusivo Concierge, que dá dicas sobre as cidades que estão no roteiro de viagem dos cooperados. No exercício, o Sicoob Central Cecremge trabalhou de forma intensa junto às filiadas na venda do produtos aos associados, apresentando as diversas vantagens que ele oferece. Foi iniciada, também, uma parceria com a Cabal Brasil, através do cartão refeição/alimentação Cabal Vale. Produto direcionado ao pagamento de benefícios de funcionários de empresas, o Cabal Vale é um instrumento facilitador nas rotinas trabalhistas dos associados Pessoa Jurídica. Por meio dessa nova plataforma de negócios, será possível disponibilizar inúmeros produtos vinculados à bandeira Cabal. Portfólio Visando estimular as cooperativas singulares em relação à comercialização de produtos e serviços disponibilizados pelo Bancoob, o Sicoob Central Cecremge desenvolveu em 2012 um portfólio para pessoas físicas e jurídicas contendo as principais informações e características dos produtos. A iniciativa facilitou a abordagem de venda junto aos cooperados através do atendimento dos gerentes comerciais e/ou de relacionamento das cooperativas. Ações Comerciais Regionais Com o intuito de incrementar os negócios das singulares e preparar suas equipes para uma abordagem mercadológica mais eficiente e assertiva dos produtos, o Sicoob Central Cecremge realizou, nos meses de novembro e dezembro de 2012, cinco encontros, como parte do Plano de Ação Comercial Regional, reunindo diretores e gerentes das cooperativas. As reuniões aconteceram nas cidades de Belo Horizonte, Divinópolis, Ipatinga, Uberlândia e Montes Claros, com a participação de 125 pessoas e 43 filiadas. Focados em Seguros, Cartões, Crédito Consignado e Consórcio, os eventos abordaram temas como cenário, vantagens e receita de cada produto. Os participantes receberam orientações para uma abordagem estratégica, visando à ampliação dos resultados.

12 22 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 23 GERENCIAMENTO MATRICIAL DE DESPESAS O Gerenciamento Matricial de Despesas (GMD) consolidou-se no Sicoob Central Cecremge como uma ferramenta modelo para outras instituições. Importante instrumento de gestão orçamentária, este sistema foi desenvolvido para monitorar os investimentos realizados pela Central, mensurando o cumprimento das metas previstas pelo orçamento anual. Em linhas gerais, o GMD consiste na análise detalhada dos gastos de cada área da Central; nas metas de redução específicas; nos desafios compatíveis com o potencial de ganho; e na validação de contas. GESTÃO FINANCEIRA A Centralização Financeira é constituída pela movimentação do saldo disponível na conta corrente mantida na Central pelas filiadas. Os recursos consolidados da Centralização são investidos em aplicações no Banco Cooperativo do Brasil - Bancoob e no Bancoob Distribuição de Títulos e Valores Mobiliários - Bancoob DTVM, empresa de administração e gestão de recursos do Sicoob. O gráfico a seguir demonstra o crescimento do saldo em conta corrente na Centralização Financeira no ano de Saldo em Conta Corrente Ao longo de oito anos, desde a sua implantação em 2004, o GMD tem sido uma ferramenta acompanhada mensalmente pelos gestores, superintendentes e diretoria. As variações do realizado em relação ao orçado são analisadas, discutidas e apresentadas aos Conselhos Fiscal e de Administração. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 Durante o ano de 2012, foi acompanhada pela diretoria do Sicoob Central Cecremge a execução das nove diretrizes traçadas no seu Planejamento Estratégico. Cada diretriz estratégica foi desmembrada em ações, cujos prazos de cumprimento foram negociados junto às gerências responsáveis. Foram acompanhadas ainda, mensalmente, as metas x resultados de crescimento do Sicoob Sistema Cecremge em relação às operações de crédito, depósitos, ativos e patrimônio líquido. Tais metas foram definidas procurando manter um alinhamento com o Projeto Empresarial do Sicoob Confederação. R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Saldo C/C jan. fev. mar. abr. mai. jun. jul. ago. set. out.n.n ov. dez.

13 24 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 25 Os gráficos a seguir apresentam as evoluções no período entre : Saldo Médio da Centralização Financeira (em R$ mil) R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ - R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Histórico de Rentabilidade da Centralização Financeira (em R$ mil) R$ R$ R$ O gráfico abaixo demonstra o comparativo entre a Carteira de Crédito e a Provisão de Crédito no ano de 2012: Carteira de Crédito da Central x Provisão de Crédito em 2012 R$ , % 2.11% 2.12% R$ , % R$ , % 1.81% 1.67% 1.62% R$ , % 1.49% 1.45% 1.41% 1.47% 1.39% 1.50% R$ ,00 R$ , % R$ ,00 R$ , % R$ ,00 R$ 0.00% jan. fev. mar. abr. mai. jun. jul. ago. set. out.n.n ov. dez. R$ R$ Crédito Provisão R$ R$ R$

14 26 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 27 Dados consolidados do Sicoob Sistema Cecremge: Patrimônio Líquido Consolidados das Singulares Filiadas R$ ,00 Depósitos Consolidados das Singulares Filiadas R$ ,85 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,48 R$ ,81 R$ ,00 R$ ,71 R$ ,00 R$ ,95 R$ ,00 R$ ,85 R$ ,98 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,24 R$ ,00 R$ ,00 R$ R$ ,00 R$ ,00 R$ R$ ,00 R$ Operações de Crédito Consolidados das Singulares Filiadas Sobras Consolidadas das Singulares Filiadas R$ ,00 R$ R$ ,64 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,73 R$ ,99 R$ ,84 R$ ,94 Operações de Crédito Provisão R$ R$ R$ R$ ,37 R$ ,52 R$ ,82 R$ ,00 R$ R$ ,48 R$ ,13 R$ ,28 R$ ,39 R$ R$ R$ R$ R$

15 28 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 29 Saldo Devedor Crédito Rural - Repasse Bancoob Considerando os números projetados no Plano empresarial do Sicoob para 2012, o Sicoob Central Cecremge obteve o seguinte desempenho: R$ ,00 R$ ,00 R$ ,68 Plano Empresarial Sicoob 2012 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$- R$ ,61 R$ ,85 R$ , R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 25% 25,62% 25% 19,16% 27% 19,42% 18% 16,22% Saldo Devedor Crédito Rural - Repasse Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES R$ ,00 R$ ,00 R$- Operações de Crédito Depósitos Totais Ativos Totais Patrimônio Líquido R$ ,00 R$ ,00 R$ ,58 R$ ,02 R$ ,34 Previsto Realizado R$ ,00 R$ ,63 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$

16 29 FUNDO GARANTIDOR DO SICOOB As cooperativas do Sicoob Central Cecremge participam do Fundo Garantidor do Sicoob (FGS), criado em 2002 pelo Sistema Sicoob para proteger os depósitos à vista e a prazo de associados das filiadas. Para oferecer aos associados a garantia prestada pelo FGS, as cooperativas interessadas são submetidas a rigoroso processo de avaliação, instituído por regulamento próprio, de forma que o direito à cobertura de todas as cooperativas participantes possa ser assegurado. Atualmente, a regulamentação do FGS prevê a cobertura dos depósitos à vista e a prazo dos associados das cooperativas singulares participantes, até o valor de R$ 70 mil, identificados por CPF ou CNPJ. Além disso, presta cobertura em processos de incorporação em que a cooperativa incorporada apresente estado de insolvência. O Fundo encerrou o ano de 2012 com um patrimônio de quase R$ 200 milhões, e com um crescimento médio de R$ 3,8 milhões/mês, que é o somatório das contribuições mensais e iniciais das singulares associadas com os rendimentos auferidos das aplicações financeiras do FGS. A perspectiva do FGS para 2013 é continuar o processo de ampliação do número de singulares associadas em parceria com as Centrais.

17 32 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 33 SUPERVISÃO Supervisão Direta O aprimoramento dos processos de supervisão direta, realizados pelo Sicoob Central Cecremge, tem impactado positivamente no desempenho das rotinas das cooperativas filiadas. Com base na avaliação e gestão de riscos, na efetividade do sistema de controles internos das cooperativas e no cumprimento de normas operacionais estabelecidas em Lei, o trabalho de Supervisão permite amenizar as situações de riscos e garantir a sustentabilidade do Sicoob Sistema Cecremge. Esses métodos permitem que a Central atue de forma mais eficaz frente às mudanças e ao crescimento do mercado, operando no fato (desenquadramento ou não conformidade) e nas causa dos problemas (auditoria preventiva e propositiva), além das correções de irregularidades identificadas por meio dos processos de pós-auditoria. Foram realizadas, no exercício, visitas de auditoria em todas as cooperativas filiadas, além de acompanhamentos indiretos e auditorias especiais em função das solicitações do Banco Central do Brasil - Bacen, totalizando 164 visitas às singulares. Também em 2012, O Sicoob Central Cecremge fez o acompanhamento da regularização dos apontamentos constantes nos relatórios de auditoria externa, sendo que 99% das cooperativas filiadas participam do convênio operacional formalizado pelo Sicoob Central Cecremge com a Confederação Nacional de Auditoria Cooperativa (CNAC). Diante dos aprimoramentos na área de Supervisão, além dos treinamentos contínuos de toda equipe, o Sicoob Central Cecremge investiu em uma moderna ferramenta para gerenciamento integrado dos trabalhos de auditoria. A adoção do Módulo de Supervisão Direta (MSD), considerado um sistema completo para gestão do papel de Supervisão, garante mais segurança e solidez. Testado durante todo ano de 2012, o MSD entrará em operação no exercício corrente. Supervisão Indireta Monitoramento e Gestão de Riscos Diante dos riscos do sistema financeiro, as oscilações do mercado e a importância de melhorias dos processos de análise, O Sicoob Central Cecremge desenvolveu o Monitoramento e Gestão de Risco (MGR), sendo este um sistema próprio que substitui o antigo Monitoramento On-line, um sistema de terceiros. Da mesma forma que o sistema Monitoramento On-line, o MGR gera informações mensais para elaboração das análises da Matriz de Risco das cooperativas filiadas. Esses dados são acompanhados mensalmente por meio de indicadores econômico-financeiros e permitem identificar, em tempo hábil, os desenquadramentos e as não conformidades existentes nas singulares, além de antecipar a regularização para minimizar os riscos. O gráfico a seguir demonstra a evolução do triênio 2010/2011/2012 da Matriz de Risco das cooperativas: Sistema de Controle Internos e Riscos Evolução Matriz de Risco 8 BRLP BRMP MRLP MRMP MRCP ARMP ARCP Visando resguardar os procedimentos internos e as estruturas patrimoniais das cooperativas filiadas, o Sicoob Central Cecremge utiliza o Sistema de Controles Internos e Riscos (SCIR), idealizado e desenvolvido pelo Sicoob Confederação. Essa ferramenta, que gera informações estatísticas e gerenciais sobre a administração do Controle Interno, foi adotada como instrumento de supervisão por todas as cooperativas filiadas

18 34 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 35 O sistema disponibiliza informações e dados para a mensuração do nível de risco de cada cooperativa, além de registrar as perdas associadas ao risco operacional, por meio de Planos de Contingências e dos Fornecedores Críticos. Das 74 cooperativas filiadas ao Sicoob Central Cecremge, 71 encerraram o ano com a classificação de risco enquadrada nos padrões do Sicoob Confederação, conforme gráfico a seguir: Relatório de Conformidade e Acompanhamento 19 Sistema de Controles Internos e Riscos (Outubro/ Novembro 2012 e Novembro/ Dezembro 2012) 6 BRLP BRMP MRLP MRMP MRCP ARCP No ano de 2012, atendendo à determinação do Banco Central do Brasil - Bacen, o Sicoob Central Cecremge preparou um Relatório de Conformidades para as cooperativas interessadas em fazer alterações estatutárias de área e de condições de admissão ou obter a Livre Admissão. Trata-se de um parecer da Central sobre a análise econômico-financeira e os controles internos da singular e, ainda, a confirmação das informações prestadas pela filiada ao Banco Central. O relatório é composto pela análise histórica da solicitante e, caso seja necessário, ele pode apresentar projeções para três anos subsequentes de funcionamento da cooperativa CONTROLES INTERNOS O Sistema de Controles Internos é o conjunto de diretrizes (políticas), procedimentos, sistemas informatizados e qualquer outra ferramenta, adotada pelas organizações, inclusive as cooperativas, para prover razoável segurança no alcance dos objetivos estratégicos, observando as seguintes premissas: eficiência, efetividade operacional, confiança nos registros contábeis/financeiros e conformidade. As principais atribuições do Controle Interno são: identificar os controles necessários à segurança do patrimônio das cooperativas; sugerir a inserção de procedimentos de controles por ocasião de desenvolvimento de normas padrões para as áreas da organização; auxiliar as áreas na implementação de procedimentos de controle; avaliar periodicamente a observância e a aderência aos normativos aprovados e implementados nas áreas da entidade; relatar eventuais falhas de procedimentos de controles detectadas que possam vir causar prejuízos ao patrimônio das cooperativas; motivar os empregados a praticar a eficiência operacional; conferir a qualidade e a exatidão do fluxo de informações; entre outros. Com o risco de contaminação e identificação de problemas nas instituições financeiras, houve a necessidade da adoção de controles internos que fossem adequados ao tamanho da entidade e à complexidade das operações. O Sicoob Central Cecremge, consciente dessa importância, vem aprimorando a cada dia estrutura de seus controles, visando à mitigação dos riscos inerentes à sua atividade. Neste sentido, em 2011, a Central adotou a Política de Controles Internos (aprovada pelo Conselho de Administração da Central), e o Manual de Instruções Gerais Controles Internos. Ambos foram criados pelo Sicoob Confederação, os quais tem por finalidade estabelecer procedimentos padrões que auxiliam as entidades do Sicoob na implementação, implantação e acompanhamento do Sistema de Controles Internos. Os Controles do Sicoob Central Cecremge contribuíram fortemente para a redução do risco apurado pela Matriz de Risco da Lista de Verificação de Conformidade LVC, que evoluiu sua classificação de Baixo Risco Médio Prazo (BRMP) em 2011, para Baixo Risco Longo Prazo (BRLP) em Após a aprovação do pleito para a Livre Admissão de associados, é monitorado mensalmente o cumprimento das metas previstas pelo plano de negócios. O acompanhamento inclui a elaboração de relatórios mensais para as cooperativas.

19 35 CONSULTORIA E NORMAS Uma das premissas do Sicoob Central Cecremge é auxiliar, orientar e atender suas filiadas no que se refere a regulamentação aplicável às cooperativas de crédito. Assim sendo, no exercício de 2012, a Central criou a Gerência de Consultoria e Normas (GCN), que agrega em suas atividades a consultoria direta para realização de trabalhos nas cooperativas filiadas, com o objetivo de auxiliar as singulares na revisão e adequação de seus processos e controles, buscando melhor evolução e desempenho das cooperativas. Esta gerência contempla quase toda a estrutura da antiga Supervisão de Acompanhamento e Normas. Além desta implementação, o Sicoob Central Cecremge manteve o procedimento de consultorias indiretas, principalmente por meio do consultas@cecremge.org.br, respondendo cerca de (duas mil e quatrocentas) consultas no exercício. Foi realizado, também, o monitoramento das demandas de ouvidoria, cujas ocorrências são tratadas diretamente pelos agentes de ouvidoria das singulares, contando com o auxilio da Central sempre que necessário. A nova gerência acompanhou, ainda, os normativos pertinentes ao sistema cooperativo de crédito, visando à divulgação de orientações para as cooperativas filiadas, alertando para possíveis impactos. O processo de padronização dos normativos do Sicoob também foi objetivo de atenção do Sicoob Central Cecremge, orientando as singulares no que diz respeito às implementações e atualizações efetuadas pelo Sicoob Confederação. Nesta mesma linha, o núcleo jurídico que integra a GCN atuou em 2012

20 38 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 39 no acompanhamento de processos da Central, contribuindo com a Assessoria Jurídica, além de auxiliar a Assessoria Executiva nos processos de padronização dos estatutos sociais das cooperativas filiadas, de acordo com os modelos definidos pela Confederação. Em 2012, consolidaram-se as atividades do agente de controle interno centralizado, sendo implementados relatórios de acompanhamento bimestral das nove cooperativas com controles centralizados no exercício, contando com verificação da documentação e instrução para regularização das inconsistências observadas. O novo método de trabalho praticado nesta área permitiu elevar o número de cooperativas acompanhadas, além de melhorar o nível dos controles dessas. O Sicoob Central Cecremge também atendeu às demandas do Banco Central do Brasil, feitas pelo Departamento de Supervisão de Cooperativas e de Instituições Não Bancárias - Desuc, em que a Central passou por nova avaliação, por meio de um questionário para cooperativas centrais, nas quais verificou-se, principalmente, as áreas de supervisão, governança, fundo garantidor e prestação de serviços. COMUNICAÇÃO Marca Sicoob Uma marca é um bem intangível, de valor e que deve ser gerenciado de forma cuidadosa e inteligente. Ela é um dos mais fortes elementos que compõem a imagem de uma organização, pois, por meio dela, pode-se associar características particulares, entre as quais estão o desenvolvimento histórico da empresa, os seus funcionários os produtos e serviços oferecidos por ela. Em 2012, a Central também deu continuidade ao trabalho de incentivo à adesão da marca única, em que as vantagens estão correlacionadas à credibilidade, à identificação imediata do Sistema, à padronização, à integração entre as cooperativas, além de reforçar o emblema em nível nacional. Para isso, o Sicoob Central Cecremge presta todo o apoio necessário às cooperativas no processo de implantação da identidade visual do Sicoob nos pontos de atendimento das singulares. Adesões à marca Sicoob Atentas aos benefícios de se utilizar a marca Sicoob, em 2012 mais 07 cooperativas filiadas ao Sicoob Central Cecremge concluíram o processo de adesão, sendo elas: Sicoob UFV Cred; Sicoob Coocrez; Sicoob Secovicred-MG; Sicoob Credigerais; Sicoob Coopcredi; Sicoob Copesita; Sicoob Cecremec. Das 74 cooperativas filiadas ao Sicoob Central Cecremge 55 possuem autorização para utilizar a marca Sicoob, totalizando 239 pontos de atendimento sinalizados de acordo com as normas de padronização da marca. Em especial, as marcas posicionam clareza, segurança, consistência, status e credibilidade. Porém, torna-la conhecida não é uma tarefa fácil. E nós, seres humanos, aprendemos por cognição, percepção e, principalmente, repetição. Sendo assim, para alcançar mais reconhecimento e fortalecer o seu emblema, no último exercício, o Sicoob lançou a segunda campanha nacional de divulgação, dando continuidade ao slogan a gente pensa diferente. Mostrando seus diferenciais em relação ao mercado, como o crédito sustentável, compromisso com as comunidades, taxas e tarifas mais acessíveis, rede de pontos de atendimento e a distribuição de resultados, a campanha objetivou despertar a identificação dos cooperados com o Sistema e a empatia com o público em geral, mostrando que somos uma instituição financeira sólida, além de frisar o cooperativismo de crédito como uma alternativa ao modelo tradicional: o cooperado é dono do negócio, participa dos resultados e utiliza os serviços e produtos oferecidos pela entidade. Como parte integrante do Sistema e baseando-se na premissa da ação sinérgica e sistêmica entre as cooperativas, o Sicoob Central Cecremge abraçou a campanha e estimulou suas filiadas à participação nesse grande movimento.

21 39 TECNOLOGIA Para o mundo cooperativo, a tecnologia surgiu como forma de reduzir o esforço humano e elevar a produção. Dessa forma, a tecnologia é uma ferramenta em constante transformação utilizada como busca de conhecimento para produzir e desenvolver processos de trabalho. Sob essa perspectiva, em 2012, o Sicoob Central Cecremge empenhou-se para desenvolver sistemas de alta performance e prestar toda assistência tecnológica necessária para o bom funcionamento das cooperativas. Para tal, teve como premissas a redução de custos, a ampliação da rentabilidade, o ganho em escala, a qualidade, a eficiência operacional e administrativa.

22 42 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 43 Sistemas O Sicoob Central Cecremge concluiu em 2012 o piloto do sistema Módulo de Supervisão Direta - MSD, que entrará em produção na primeira visita das auditorias do ano corrente. Dentre as vantagens, destacam-se a segurança das informações, armazenadas no banco de dados específico, além da geração automática de relatórios integrados ao Sistema Monitoramento e Gestão de Riscos (MGR). Ainda em 2012, foi desenvolvido o primeiro módulo do sistema de Gestão de Eventos. Ferramenta criada para facilitar inscrições, controle de vagas, cruzamento de dados, impressão de relatórios e preparação das rotinas que antecedem a execução de eventos promovidos pela Central, como o Programa de Capacitação, MBA, os treinamentos operacionais, os seminários, os encontros de classe etc. A perspectiva para 2013 é de que o último módulo seja desenvolvido e implantado durante o exercício. Sisbr Para atender às necessidades das cooperativas filiadas, o Sicoob Central Cecremge regionalizou em 2012 os treinamentos operacionais do Sistema Sisbr. Os eventos foram realizados nas cinco regiões do estado, levando até as singulares informações, funcionalidades e novidades do Sisbr. Segurança da Informação Hoje, o mercado e as empresas estão cada vez mais dinâmicos. O acesso às informações é prioridade para o pleno funcionamento de qualquer setor e o fato de o Sicoob Central Cecremge estar inserido no contexto de Instituição Financeira implica em sérias consequências à negligência deste assunto: Segurança da Informação. Considerada um ativo importantíssimo para a realização de um negócio, a informação deve ser protegida e gerenciada. Partindo desta premissa, o Sicoob Central Cecremge instituiu um Comitê para elencar diretrizes a fim de zelar pela segurança das informações, tanto físicas como digitais, e criou, também, um Grupo para executar as ações em consonância com estas diretrizes. Também em 2012, o Sicoob Central Cecremge iniciou um novo projeto de segurança da informação que leva em consideração a realidade e o perfil de cada cooperativa singular, se reposicionando como provedora de serviços de T.I. para as filiadas, viabilizando redução de despesas. O projeto levou em conta que as cooperativas com características e necessidades distintas precisam de soluções diferenciadas. Em função disso, a Central pretende customizar a prestação de serviços por singular, fechando um pacote que atenda às suas especificidades e que aproveite as soluções já implantadas na cooperativa. Para isso, foram feitos trabalhos in loco em algumas singulares, que resultaram na implantação do primeiro piloto deste projeto. A expectativa do Sicoob Central Cecremge é de que várias outras filiadas possam aderir à solução no ano de EDUCAÇÃO COOPERATIVISTA O Sicoob Central Cecremge compreende bem o significado do quinto Princípio Cooperativista: Educação, Formação e Informação; e entende que a Educação Cooperativista é reconhecidamente um dos pilares de sustentação do desenvolvimento cooperativo. Com um espaço estruturado exclusivamente para a realização dos seus programas de treinamentos e eventos, o Centro de Excelência do Sicoob Central Cecremge recebeu ao longo do ano de 2012 mais de pessoas, entre dirigentes, conselheiros e funcionários das cooperativas singulares, onde foi possível a formação técnica e a difusão de ideias e experiências. Todo o Programa de Educação Cooperativista da Central conta com o apoio do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo de Minas Gerais Sescoop/MG. Com isso, foi possível promover em 2012 diversos treinamentos, eventos, workshops, além da continuidade ao Programa de Capacitação PC e ao MBA em Gestão de Cooperativa de Crédito e ainda oferecer aos alunos formados no MBA o Programa Terceira Dimensão Capacitação Avançada em Gestão Cooperativa. Programa de Capacitação - PC Criado em 2007, em parceria com a Dialétika Fenômenos Organizacionais, o Programa de Capacitação - PC visa promover a educação continuada do corpo diretivo, gerencial e funcional das cooperativas que compõem o Sicoob Sistema Cecremge, a fim de se obter a otimização do desenvolvimento organizacional. O PC divide-se em duas modalidades: Programa de Desenvolvimento de Dirigentes e Conselheiros do Crédito Cooperativo - Prodir e Programa de Desenvolvimento de Gerentes e Contadores do Crédito Cooperativo - Proger. O Prodir possibilitou aos dirigentes e conselheiros, participantes do programa, uma visão sistêmica e estratégica de suas cooperativas. O Proger ofereceu aos gerentes e contadores participantes a oportunidade de obterem informações e conhecimentos necessários à melhor condução de suas equipes, visando à eficiência no atendimento ao cooperado, bem como nos resultados obtidos. Realizados durante dois anos, nível I e nível II, os Programas Prodir e Proger, apresentam aos alunos conteúdos sobre a Doutrina Cooperativista, Fundamentos Contábeis e Financeiros aplicados a Gestão Cooperativa, Governança Cooperativa, Planejamento Estratégico, Gestão de Pessoas, dentre outros.

23 44 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 45 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO 2012 Turmas Nº Participantes Carga horária Nível I (Prodir/ Proger) horas Nível II (Prodir/ Proger) horas MBA em Gestão de Cooperativas de Crédito Sabendo-se da importância do fomento à geração de conhecimento, como forma de viabilizar condições de progresso ao sistema cooperativista, desde 2010 o Sicoob Central Cecremge oferece aos participantes do Programa de Capacitação que concluíram a carga horária necessária, o MBA em Gestão de Cooperativas de Crédito. O curso de Pós-Graduação Latu Sensu, promovido em parceria com a Faculdade Novos Horizontes, e com o apoio do Sescoop/MG, tem o objetivo de aprofundar o conhecimento dos alunos, proporcionando consequentemente uma ampliação da capacidade de gestão dos negócios da cooperativa. As disciplinas ofertadas são distribuídas ao longo do ano, em 5 módulos. Estas são rigorosamente selecionadas e trabalhadas em sala de aula, de forma a cumprir as exigências da grade curricular do Ministério da Educação e Cultura Mec. Parte da grade curricular é aproveitada pelos módulos realizados no Programa de Capacitação. MBA 2012 Nº Turmas Nº Participantes Carga horária horas Treinamentos e Eventos PROGRAMA TERCEIRA DIMENSÃO 2012 Nº Turmas Participantes Carga horária horas No ano de 2012, foram ofertados diversos treinamentos e eventos aos profissionais das cooperativas singulares, com o objetivo de promover conhecimentos técnicos necessários para um atendimento em excelência ao cooperado e à condução dos negócios na cooperativa, conforme as responsabilidades de cada profissional. Por isso, os treinamentos operacionais são direcionados a públicos específicos de acordo com as atribuições realizadas nas cooperativas. A fim de intensificar a participação do quadro funcional das cooperativas, a Central promoveu treinamentos regionais sobre os módulos do sistema Sisbr, capacitação comercial e operacional de produtos, cursos de grafoscopia, dentre outros. TREINAMENTOS E EVENTOS REALIZADOS EM 2012 Nº Turmas Participantes Carga horária horas Programa Terceira Dimensão Capacitação Avançada em Gestão Cooperativa (3D) Pensando que a educação e a capacitação cooperativista deve ser um processo permanente, no ano de 2012, o Sicoob Central Cecremge, em parceria com a Dialétika Fenômenos Organizacionais, desenvolveu um novo programa, que passa a compor o rol de cursos oferecidos pela Central às suas cooperativas filiadas: o Terceira Dimensão - Capacitação Avançada em Gestão de Cooperativa - 3D. O 3D é destinado aos alunos que formaram no MBA em Gestão de Cooperativas de Crédito oferecido pela Central. O seu objetivo é gerar a oportunidade dos participantes resgatarem conceitos aprendidos e valores adquiridos no Programa de Capacitação e no MBA e compartilharem os sucessos e barreiras encontrados na aplicação do conhecimento na cooperativa, aprofundando com a aprendizagem com foco na prática do crédito.

24 46 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 47 Ano 2012 Conteúdos trabalhados em workshops, treinamentos e eventos: WORKSHOPS, TREINAMENTOS E CURSOS Evento Sicoob Negócios Workshop Projeto Otimizar Negócios Estrutura de riscos para Cooperativas de Crédito - Acordos Basiléia I e II Treinamento sobre Seguros Programa de Formação de Agente de Negócios com Foco em Visitas e Prospecção de Crédito Programa para Atualização e Ceritifcado da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais - Anbima CPA 10 e CPA 20 Reuniões Regionais Workshop Projeto AfinaRH Treinamento Linhas de Crédito BNDES, Sicoob Cotas-Partes e Procapcred Treinamento Cabal Vale Treinamento Comercial e Operacional Cartões Treinamento Comercial e Operacional - Crédito Consignado INSS e SEPLAG Treinamento Comercial Produtos Bancoob Treinamento Consórcios Treinamento de Segurança da Informação Treinamento de Atualização e Revisão de Procedimentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro - PLD Treinamento de Finanças Pessoais Treinamento de Grafoscopia e Prevenção a Fraudes Treinamento de Matemática Financeira Treinamento de Riscos Operacionais Treinamento do Sistema Monitoramento e Gestão de Risco Treinamento Excelência no Atendimento Treinamento para os Conselhos de Administração, Fiscal e Associados Treinamento Plano Empresarial Sicoob - Ferramenta Plataforma de Apoio à Decisão - PAD Treinamento Poupança/ Sicoob Previ Treinamento Preenchimento da Declaração de Informações Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica - DIPJ Treinamento Procedimentos Operacionais de Compensação Treinamento RM Bonum (Gestão Patrimonial) Treinamento RM Labore (Folha de Pagamento) Treinamento Sisbr - Atendimento - Cooperados e não Cooperados Treinamento Sisbr - Cobrança Cedente Treinamento Sisbr - Rotinas Operacionais de Compensação e Retaguarda Treinamento Site Cooperativas Treinamento Técnicas de Vendas Treinamento: Governança Corporativa. Planejamento Estratégico e Gestão de Riscos em Cooperativas Workshop Crédito Rural Workshop Projeto Cobrança Workshop Projeto Acreditar XI Encontro de Tecnologia e Segurança da Informação IV Encontro de Presidentes

25 48 relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge relatório de gestão 2012 sicoob central cecremge 49 Evolução dos Programas de Educação realizados pelo Sicoob Central Cecremge: Programa de Capacitação, MBA, Programa Terceira Dimensão, Treinamentos e Eventos Sicoob Negócios O desafio de impulsionar a venda de produtos e serviços nas cooperativas, através de um reposicionamento mercadológico, fez com que o Sicoob Central Cecremge promovesse, em 2012, a primeira edição do Sicoob Negócios Qte de Turmas Total de Participantes O evento, que aconteceu nos dias 16, 17 e 18 de maio no Hotel Fazenda Tauá, em Caeté, reuniu quase 200 representantes de 49 filiadas. Além dos funcionários responsáveis pela comercialização de produtos e serviços nas singulares, estiveram presentes líderes de outras entidades do Sistema. Com o foco voltado para a realização de novos negócios, o objetivo principal do evento foi o de provocar mudanças na cultura comercial das cooperativas, por meio da compreensão das vantagens de trabalhar de maneira mais efetiva os produtos e serviços do Sicoob, mostrando que, para isso, é preciso se preparar para atender bem, conquistar e fidelizar os associados. Para sensibilizar as cooperativas participantes, levando-as a compreender que já fazem parte de um cenário com novos desafios e oportunidades, foram realizadas palestras sobre produtos e estratégias de vendas, além de painéis e dinâmica Carga Horária Total IV Encontro de Presidentes Em setembro, o Sicoob Central Cecremge reuniu cerca de 60 líderes de suas cooperativas filiadas para a realização da quarta edição do Encontro de Presidentes. O local escolhido para o evento foi a Praia de Cumbuco/CE. Realizado bianualmente, o evento teve por objetivo proporcionar um ambiente de aprendizado mútuo através de debates e trabalhos dirigidos. A temática que fundamentou as atividades do Encontro propôs uma reflexão sobre as atitudes competitivas, a fim de mostrar aos participantes a capacidade de transformar ideias e ações em resultados, como forma de alcançar vantagem competitiva frente à concorrência e, consequentemente, garantindo a sustentação do segmento, a partir da convergência de interesses e unidade de esforços. Os resultados dos trabalhos realizados pelos dirigentes durante o IV Encontro de Presidentes vão fundamentar as diretrizes e as ações previstas no planejamento estratégico da Central em 2013.