Aumento do portfólio fabricado no Brasil

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1 Edição 8 MUNDO TOYOTA Aumento do portfólio fabricado no Brasil As paleteiras elétricas BT serão produzidas na fábrica da TOYOTA de Artur Nogueira (SP). Pág. 3 pós-vendas FATOS MARCANTES PARCEIROS E FORNECEDORES TOYOTA SUPER: lubrificante exclusivo para empilhadeiras TOYOTA lança linha de óleos genuínos desenvolvida para atender as necessidades das empilhadeiras. Pág. 7 TOYOTA atinge a marca de número 1 no mundo TOYOTA INDUSTRIES CORPORATION é mais uma vez líder mundial no mercado de empilhadeiras. Pág. 9 Banco TOYOTA oferece diferenciais para os clientes TOYOTA Além de ter acesso à taxa frotista, os clientes têm facilidades de parcelamento e um canal exclusivo de comunicação. Pág. 5

2 EDITORIAL O Diagrama é uma importante ferramenta de comunicação para estreitar o relacionamento da TOYOTA com seus parceiros e fornecedores. Nosso foco é compartilhar com você, leitor, todas as nossas novidades, lançamentos e conquistas. Hiroyuki Ogata Presidente TOYOTA Empilhadeiras rumo ao #1 E ste ano já nos acena com sua despedida, o que nos leva às primeiras reflexões sobre planejamentos realizados e resultados alcançados, além das expectativas e perspectivas para A menos de um ano após a inauguração de nossa fábrica em Artur Nogueira (SP), aprovamos a ampliação da linha de produtos fabricados nos Brasil. Seguindo uma das filosofias da TOYOTA, de criar oportunidade de desenvolvimento de talentos dentro da companhia, um grupo, composto por profissionais da TOYOTA, dedicou-se durante um ano e meio para viabilizar este projeto. A partir de 2015, as empilhadeiras elétricas da marca BT também serão fabricadas no Brasil. Um dos grandes desafios deste projeto foi reunir profissionais dos EUA, Brasil, Japão e Suécia. Uma experiência rica em termos de intercâmbio de conhecimento e cultural. Além disso, o Brasil será a primeira fábrica da TOYOTA a produzir empilhadeiras da BT e da TOYOTA na mesma planta. Os primeiros modelos a serem fabricados serão as paleteiras elétricas do modelo LPE e as paleteiras elétrica com mastro, modelo SWE. Em um futuro próximo, outros produtos também terão o selo Feito no Brasil. A ampliação de nosso portfólio é uma das estratégias para conquistar a liderança do mercado brasileiro de empilhadeiras. Também priorizamos o treinamento de nossas equipes e implantamos o Projeto Universidade Corporativa TOYOTA Empilhadeiras, que em quase um ano de existência já trouxe números bastante relevantes para a empresa. Hoje, acontece na matriz, mas em breve, será ampliado para as demais unidades de negócio. Neste ano, realizamos mais de 40 treinamentos, totalizando cerca de 100 horas de cursos destinados aos profissionais de todos os departamentos da TOYOTA. Realizamos também a segunda edição do Evento Anual Série 8, que tem como objetivo promover o conhecimento da equipe TOYOTA a respeito dos benefícios das empilhadeiras a combustão da Série 8, fabricadas no País. Seguindo a nossa estratégia para atingir a liderança nacional, o Programa Se Ligue promoverá diversas ações de melhorias, buscando incentivar a prática do Kaizen dentro da TOYOTA Empilhadeiras, a fim de, a cada dia, aumentar a nossa produtividade e reduzir os nossos custos. Agora em setembro, a TOYOTA Empilhadeiras está presente na Movimat 2014 uma importante feira internacional de Intralogística, que acontece em São Paulo (SP). Em parceria com a Bauko, distribuidor da TOYOTA, vamos expor os principais produtos da TOYOTA Empilhadeiras. Para finalizar os destaques da TOYOTA Empilhadeiras em 2014, comunicamos o lançamento, em outubro, da TOYOTA Super, uma linha completa e específica de óleos genuínos específicos para empilhadeiras produto inédito no Brasil que contribui para elevar o desempenho dos equipamentos e reduzir o nível de poluentes e de consumo de combustível. Seja bem-vindo a EXPEDIENTE O Diagrama é uma publicação da TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil, distribuído gratuitamente a todos os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. Coordenação editorial: Activa Comunicação Edição: Fernanda Barrelo Redação: Fernanda Barrelo, Manuela Morais, Thalita Battistin e Victor Barrelo Revisão: Fatima Capucci Projeto gráfico e Diagramação: Graphic Designers Coordenação da publicação: Yawara Sakai, Roberto Ueda e Patrícia Machado Colaboraram com esta edição: André Tamane e Mauricio Guerrero (Fotografia) O jornal Diagrama é impresso na Planform. A tiragem desta edição é de 5 mil exemplares. Para participar do Diagrama envie um para: marketing@tmhm.com.br Acesse: Apoio: OPORTUNIDADE Áreas de Vendas e Assistência Técnica A TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil está selecionando profissionais das áreas de Vendas e Assistência Técnica para fazer parte de seu corpo de colaboradores nas unidades de São Paulo (SP), Campinas (SP), Curitiba (PR) e Belo Horizonte (MG). Cadastre o seu CV no site: /toyota-empilhadeiras 2

3 MUNDO TOYOTA Aumento de portfólio da TOYOTA Empilhadeiras no Brasil R eforçando o compromisso da TOYOTA com o desenvolvimento industrial do Brasil e em busca de tornar-se líder nacional, foi desenvolvido um novo projeto para a produção das empilhadeiras elétricas da marca BT, na fábrica de Artur Nogueira (SP). Este novo projeto visa aumentar o portfólio da TOYOTA, além de trazer um outro conceito da companhia, que é criar oportunidade de desenvolvimento dos talentos da TOYOTA. Um grupo dedicou-se durante mais de um ano para viabilizar o projeto. Nosso grande desafio foi integrar mais um país e mais uma fábrica na já existente planta de Artur Nogueira, lembrando que este é um projeto conjunto com o Brasil, Japão e a Suécia, integrando à atual fábrica, que também possui a presença dos EUA, explicou Ronaldo Nagai, líder do projeto. A princípio serão produzidas as paleteiras elétricas do modelo LPE e as paleteiras elétricas com torre SWE, com previsão de chegar ao mercado em Com os novos modelos, o percentual de produção nacional da TOYOTA será por volta de 70%. A TOYOTA tem planos de produzir outros modelos no Brasil. O mercado doméstico nacional está amadurecendo em termos de exigência e complexidade da logística interna, portanto, trazer a linha BT ao Brasil era uma das estratégias fundamentais para sustentar o nosso negócio a médio e longo prazos. Além disso, notamos que, com a produção das máquinas elétricas, temos uma grande oportunidade de preencher uma fatia do mercado atualmente descoberta, que é a de equipamentos de altíssima tecnologia, com condições acessíveis pelo BNDES FINAME, que apresenta taxas de juros muito atrativas, ressaltou Nagai. Conheça a opinião dos profissionais envolvidos no projeto: Ronaldo Nagai, líder do projeto Projetos como estes, da produção local da BT, são grandes oportunidades para os nossos colaboradores. Oportunidades para participar de um desenvolvimento novo, elevar e testar os seus skills, além de ter contato com as diversas fábricas do grupo no mundo. Henio Tamura, consultor Planejamento Corporativo Participar do projeto é uma experiência única. Na parte corporativa, o aumento do portfólio é um dos principais pilares da estratégia de crescimento da TOYOTA no Brasil. Pelo lado profissional, ter feito parte da equipe que preparou e com muito esforço viabilizou o desenvolvimento do projeto, não apenas é gratificante como também bastante motivador. Aprendizado como este pode ser comparado aos melhores cursos de MBA s disponíveis no mercado, com a diferença de estar sendo feito na prática. Decio Wada, supervisor de Expatriados Participar de um novo projeto é sempre bom. Esta é uma grande responsabilidade, pois aumentaremos o portfólio dos equipamentos TOYOTA no Brasil. Isto significa que crescerei junto com a empresa. Na minha opinião, os pontos mais importantes são a boa comunicação entre os países envolvidos, o cumprimento dos prazos e a união de todo o grupo para o sucesso deste projeto. Dante Ferreira, engenheiro Participar do projeto é uma experiência incrível. Do ponto de vista humano, vejo este projeto como mais um indicador do comprometimento do grupo com a comunidade, por meio do desenvolvimento tecnológico e geração de emprego. Também fortalecerá os alicerces da TOYOTA, que estará mais preparada para reagir aos avanços da concorrência e às futuras turbulências do mercado. Francis Costa, engenheiro Fazer parte deste time é um orgulho para mim, pois, além de contribuir positivamente com o crescimento da empresa, tenho a oportunidade de crescer pessoal e profissionalmente e a produção local de máquinas elétricas traz um ganho para a indústria brasileira. Paulo Matsuyama, chefe de Controle de Produção A fábrica do Brasil será a primeira da TOYOTA que fabricará BT e Série 8 no mesmo local, além de também contarmos agora com a cultura sueca dentro da fábrica. É um desafio interessante e excitante, em que combinamos processos e recursos. João Baptistella, assistente de líder de Montagem Com esta nova gama de produtos, a TOYOTA aumentará a sua participação no mercado, oferecendo aos seus clientes a possibilidade de adquirir equipamentos com tecnologia e qualidade pelo BNDES FINAME. Aumentaremos assim o nosso número de clientes. Vanessa Menegatti, analista A participação neste projeto está sendo um constante aprendizado, temos grandes desafios pela frente e estou adquirindo cada vez mais conhecimento sobre a marca e o mercado, além de ter mais interação com as fábricas da companhia ao redor do mundo. 3

4 TOYOTA way KAIZEN Genchi Genbutsu Kaizen no dia a dia TOYOTA U m dos princípios fundamentais do grupo TOYOTA, que expressa suas convicções, valores e crenças, e que todos os membros do grupo em todos os níveis devem usar no seu trabalho diário é o Genchi Genbutsu. Genchi Genbutsu é o princípio de ir à fonte e descobrir os fatos para tomar decisões corretas, estabelecer o consenso e atingir objetivos. É também um modo de envolvimento pessoal e direto com os processos e os problemas reais, compreendendo totalmente as raízes. Podemos entender claramente esta prática, quando ocorre algum problema na linha de produção, por exemplo. O responsável pela área desce até a fábrica, observa e verifica o que de fato está acontecendo para, então, propor uma solução. Prêmio Kaizen O Programa Se Ligue foi elaborado para incentivar a prática do Kaizen dentro da TOYOTA Empilhadeiras. O gerenciamento deste programa é feito por um comitê, composto por funcionários de várias áreas e das filiais de São José dos Pinhais (PR) e Campinas (SP), que se reúne quinzenalmente para definir ações do projeto e analisar as sugestões enviadas. Fizemos um levantamento, com os funcionários, sobre diversos pontos que poderiam melhorar no Programa Se Ligue. Nestas reuniões do comitê pensamos nas ações de melhoria, explicou Jaqueline Machado, analista administrativa e líder do Kaizen. Como ações de melhoria no programa, foi criado um diretório chamado Kaizen na intranet da TOYOTA e o programa de recompensas reformulado. Outra novidade é o Kaizen Fast: diversas caixas de acrílicos foram distribuídas em locais estratégicos da sede da TOYOTA Empilhadeiras, com um formulário para que todos os colaboradores possam rapidamente redigir um projeto de Kaizen. A ideia do Kaizen Fast é estimular o olhar dos funcionários para que sempre enxerguem novas melhorias a serem feitas. Também será elaborado um calendário de treinamentos para reforçar a filosofia Kaizen entre os funcionários mais antigos e orientar os novos integrantes. No último trimestre, o projeto vencedor de melhor Kaizen no período foi a proposta de melhoria no batente do suporte de botijão das empilhadeiras, apresentado por Marcelo Hicaru Kurosaki, consultor técnico do Departamento de Engenharia. A ideia surgiu durante as visitas técnicas realizadas nos clientes. Foi percebido que, com pouco tempo de uso, a pintura do contrapeso das empilhadeiras novas estavam ficando danificadas e gerando descontentamento do cliente. Analisamos o motivo e detectamos um problema no batente de borracha existente, pois, durante a substituição do cilindro, o batente não suportava o peso do cilindro de gás (quando cheio), o que estava, consequentemente, danificando a pintura, explicou Kurosaki. Visando a melhoria, foi desenvolvido um batente em poliuretano, mais resistente, antideformação e com maior durabilidade. Marcelo Kurosaki recebe o prêmio de Hiroyuki Ogata 4

5 PARCEIROS e FORNECEDORES Taxas diferenciadas e benefícios do Banco TOYOTA C om operação no Brasil desde 1999, o Banco TOYOTA possui serviços com o mesmo padrão de qualidade e confiabilidade encontrado nos produtos da marca TOYOTA. A divisão financeira da companhia surgiu com o objetivo de fomentar e dar suporte às vendas da marca no Brasil, operando com o produto Crédito Direto ao Consumidor (CDC) direcionado às pessoas físicas e jurídicas. Pela Agência de Classificação Standard & Poors, o Banco TOYOTA teve, consecutivamente, o rating A A A, desde Uma das linhas de crédito do Banco TOYOTA é a taxa frotista, voltada aos clientes Pessoa Jurídica no segmento de empilhadeiras. Com ela, existe a possibilidade de carência de até 60 dias para o primeiro vencimento. Para ter acesso a esta taxa, o cliente deve enviar uma documentação cadastral para análise de crédito, pois não existe quantidade mínima de equipamentos para obtê-la. Basta apenas ter o crédito aprovado. O diferencial é que o Banco TOYOTA procura fidelizar os seus clientes por meio de uma taxa de juros acessível e serviços de vendas e de pós-vendas de qualidade, ressaltou Regiane dos Santos, coordenadora de Vendas Diretas do Banco TOYOTA. Caso o cliente queira transferir a dívida a um terceiro ou trocar o bem do seu contrato, com a taxa frotista, o Banco TOYOTA isenta as tarifas nas substituições de garantia ou cessão de direitos. Regiane dos Santos Além disso, os clientes têm acesso a uma série de outros benefícios que primam pela comodidade e satisfação de todos os clientes Banco TOYOTA. Um deles é o canal de comunicação direto com todo o Banco, sem intermediação de um distribuidor, o que simplifica os processos. Também é oferecida a possibilidade de abertura de limite de crédito para operações futuras; assim, o cliente pode deixar um valor pré-aprovado por um tempo determinado, com o objetivo de agilizar as operações. Para o locador de empilhadeiras, existem planos com parcelas intermediárias, chamadas parcelas-balão, para adequar o fluxo de caixa do recebível dos locadores. Outro benefício é o refinanciamento da parcela final do contrato, por exemplo, de 30% do valor do bem. Se ao final do contrato o cliente for renová-lo e quiser alongar o financiamento, ele pode refinanciar esta última parcela. Realizar negócios de forma simples, ágil e dedicada é parte viva da cultura do Banco TOYOTA do Brasil. 5

6 PARCEIROS e FORNECEDORES Bauko inaugura mais uma unidade Showroom das máquinas Equipe reunida após o evento de inauguração D esde maio de 2014, os clientes do Vale do Paraíba e do Sul Fluminense têm à disposição uma nova unidade da Bauko Posto Autorizado de Serviço da TOYOTA Empilhadeiras para a venda, locação e manutenção de máquinas nestas regiões. Instalado na cidade de Taubaté (SP), o espaço conta com uma área total de aproximadamente m 2, sendo 600 m 2 construídos que abrigam as áreas comercial, administrativa, mecânica, atendimento e estoque. A unidade oferece uma gama completa de serviços: desde a compra até a manutenção de empilhadeiras. No espaço, o cliente pode levar suas máquinas para manutenção preventiva e corretiva e para as reformas das máquinas, além de locar e adquirir novas empilhadeiras o estoque conta com cerca de 20 unidades disponíveis para pronta entrega e 700 peças para reparos. Para Maurício Vassão, gerente comercial da Bauko, a instalação da nova filial oferece grandes benefícios: Para nós, a instalação da nova unidade no Vale do Paraíba, próxima ao Rio de Janeiro, é estratégica, pois esta unidade atende toda a região, trazendo mais confiança para o público local e reforçando a estrutura da Bauko de locação e venda da melhor empilhadeira do mercado, a TOYOTA. RENTAL Início de uma grande parceria O Grupo JMalucelli, fundado em 1966, é um dos maiores grupos empresariais do Paraná e possui negócios em vários segmentos. Um deles é a JMalucelli Rental, que oferece mais de itens para locação, sendo destes, 500 empilhadeiras. A parceria com a TOYOTA começou em meados de Temos que fazer a substituição de empilhadeiras, por isso, realizamos um teste de 45 dias com um modelo da TOYOTA e constatamos a qualidade da máquina. Sem dúvida, a empilhadeira da TOYOTA é a melhor disponível no mercado e pelo melhor preço. Estamos muito satisfeitos com o produto e com o atendimento, pois toda a equipe TOYOTA é de altíssimo profissionalismo, declarou Antônio Souza, gerente de Rental da JMalucelli. O primeiro equipamento adquirido foi o modelo 8FG25B, da Série 8, utilizado no teste, que, em breve, estará locado em um dos clientes da JMalucelli. Souza afirmou que a parceria só está começando: Estamos ansiosos pela entrega do produto para disponibilizarmos ao nosso cliente. Além disso, estamos participando de uma concorrência para locação de empilhadeiras, se ganharmos, as empilhadeiras serão TOYOTA. Outro fator determinante da compra foi a fabricação nacional das empilhadeiras da Série 8, pois facilitou a entrega e pudemos comprar pelo BNDES FINAME, finalizou o gerente de Rental. 6

7 CLIENTES EM DESTAQUE Supermercados Condor e TOYOTA Empilhadeiras: 10 anos de parceria A rede Condor Super Center empresa com mais de 40 anos de história e que possui quase 40 lojas, entre super e hipermercados, em 14 cidades do Paraná é parceria da TOYOTA Empilhadeiras há mais de uma década. A qualidade dos equipamentos da TOYOTA foi fundamental, na avaliação da empresa, para atender as necessidades da rede de supermercado. Atualmente, a Condor possui mais de 30 equipamentos TOYOTA de diferentes modelos. O gerente operacional da Condor Super Center, Eduardo Alonso, explica porque adquiriu as empilhadeiras: Nós escolhemos as máquinas da TOYOTA porque todas elas suprem as nossas necessidades, por isso, optamos por esta parceria Para Alonso, os equipamentos são fáceis de operar. Ele pretende adquirir ainda mais máquinas: Devido à qualidade dos equipamentos da TOYOTA, nós pretendemos fazer outras aquisições. Além disso, o serviço de Pós-venda é muito bom. Nós temos contrato de manutenção full time, finaliza Alonso. PÓS-VENDAS TOYOTA Empilhadeiras lança linha de óleo genuíno desenvolvido para empilhadeiras C om o objetivo de Ediel Soares oferecer produtos e serviços de qualidade para as empilhadeiras a combustão, a TOYOTA Empilhadeiras lança em outubro uma nova linha de fluidos e lubrificantes exclusiva para empilhadeiras, a TOYOTA Super. A linha completa foi desenvolvida para atender as necessidades específicas das empilhadeiras. Normalmente, o mercado utiliza lubrificantes veiculares que não atendem as exigências de um equipamento industrial, explica Ediel Soares, supervisor de vendas de peças e planejamento de peças do Pós-vendas da TOYOTA Empilhadeiras. Além de ser um avanço para o mercado, a linha traz uma série de vantagens, como óleos selecionados e aditivos de alta tecnologia. A TOYOTA Super possui características de alto desempenho e oferece excelente proteção para o sistema hidráulico e também para o motor, transmissão, radiador, diferencial e freio, melhorando a vida útil dos componentes, afirma Geovana Aoe, responsável pelo projeto. O lubrificante reduz o nível Geovana Aoe de poluentes, melhora o consumo de combustível, contribui para elevar o desempenho dos equipamentos e garante mais segurança. O produto será comercializado por meio da TOYOTA Empilhadeiras e nos Postos Autorizados de Serviços TOYOTA. Parceria Idemitsu A linha TOYOTA Super é uma parceria da TOYOTA Empilhadeiras com a empresa Idemitsu, fabricante de lubrificantes de destaque no mundo focada em oferecer produtos de qualidade aliados a novas tecnologias. Para Marcelo Luz, executivo de contas da Idemitsu, a linha foi desenvolvida para atender as necessidades dos equipamentos fabricados pela TOYOTA. Nosso principal objetivo é que os consumidores finais possam usufruir de todos os recursos do equipamento com tranquilidade e segurança, com as vantagens de menor formação de resíduos e depósitos e menor desgaste das peças, finaliza Luz. 7

8 MÁQUINAS EM DESTAQUE Paleteira LPE da marca BT A TOYOTA Material Handling International lançou, na última feira Cemat, de Hannover principal feira do segmento de logística o novo modelo de paleteira elétrica LPE, que possui um design compacto, capacidade de carga de 2,0 a 2,5 toneladas e pode atingir a velocidade de até 12,5 km por hora. Esta pateleira pode ser utilizada em diversas áreas, já que se trata de um equipamento robusto e rápido. Além disso, o seu alto desempenho com baixo consumo de energia permite mais ciclos de trabalho., afirma Andersen Torres, responsável pela equipe de Vendas BT. Com o recurso OTP (Optimised Truck Performance), o manuseio da máquina fica mais fácil, pois o condutor tem uma direção suave no modo pedestre e também o controle de velocidade nas curvas, o que oferece segurança e estabilidade à carga e ao condutor. Outros benefícios da paleteira LPE é o ajuste da altura do braço, com o toque de um botão, e a visão clara dos garfos durante a condução. Este modelo também possui dois opcionais: Backrest, destinado para operações que precisam de manobras constantes, no sentido oposto aos garfos, oferecendo ao operador apoio lombar ergonômico, quando faz longos translados; e Sideguard, voltado para operações em que são necessárias frequentes manobras e curvas acentuadas. A paleteira LPE será produzida a partir de 2015 na fábrica da TOYOTA Empilhadeira no Brasil. Com o diferencial de maior durabilidade, ergonomia, velocidade e produtividade e, em breve, com a possibilidade de ser adquirido pelo BNDES FINAME, este produto atenderá de forma positiva e satisfatória todos os nosso clientes, finalizou Torres. 8

9 Mauricio Guerrero FATOS MARCANTES Evento anual Série 8 TOYOTA INDUSTRIES CORPORATION é mais uma vez líder mundial no mercado de empilhadeiras Os instrutores Julio Cesar Novaes e Marcelo Rodrigues com Rodrigo Shiki no momento do test drive da Série 8 Cristiane Nakai, Roberta Barbetta, Juliana Rainato, Daiana Almeida e Vanessa Issa E m agosto, a TOYOTA Empilhadeiras promoveu a segunda edição do evento interno sobre as empilhadeiras a combustão da Série 8, com o objetivo de garantir que todos os funcionários da companhia conheçam os benefícios das empilhadeiras produzidas no Brasil. O evento aconteceu na matriz, em Diadema (SP), mas as unidades de São José dos Pinhais (PR) e Campinas (SP) também promoveram algumas atividades, visando difundir o conhecimento sobre a Série 8. Entre as atividades realizadas, estavam: palestra técnica sobre os principias benefícios das empilhadeiras da Série 8; test drive, sob a supervisão de um técnico, para que os funcionários pudessem vivenciar a experiência de dirigir uma empilhadeira, em um circuito especialmente montado para o evento; outra atividade foi um jogo de forca, que por meio de uma atividade lúdica, os participantes tiveram que adivinhar os benefícios da Série 8; além de uma oficina para criação de um jingle para a Série 8. Também foi possível tirar fotos bem descontraídas com as empilhadeiras, em um estúdio fotográfico montado no local. Foram criados cerca de 60 jingles que estão em processo de avaliação para escolha daquele que será o jingle oficial da Série 8. O autor-vencedor receberá uma miniatura da empilhadeira como recordação. A ideia do evento foi fazer, de uma forma descontraída, com que os funcionários de todas as áreas conheçam mais sobre as empilhadeiras da Série 8 produzidas no Brasil, salienta Patricia Frota Machado, chefe de Marketing da TOYOTA. Equipe da matriz de Diadema reunida após o evento C om o crescimento do faturamento acima de 12%, se comparado ao ano de 2012, e receita de 7,7 milhões de dólares, em 2013, a TOYOTA Empilhadeiras é novamente líder mundial no mercado de empilhadeiras, segundo a revista internacional de logística Modern Materials Handling, registrando faturamento 26% acima da segunda colocada. Fatores que influenciaram alcançar esta posição de destaque, segundo nota divulgada pela TOYOTA Empilhadeiras, se devem à aquisição, no ano passado, da empresa Cascade, líder mundial em acessórios e garfos para empilhadeiras, e o lançamento da linha de empilhadeiras TOYOTA Série 8, com novos modelos de capacidade e dois novos motores. Em comunicado oficial, a TOYOTA também destaca que a junção desses dois pontos, somada ao crescimento dos mercados da China e América do Norte, à recuperação do mercado Europeu e às vendas sólidas no Japão garantiram à empresa a posição de número 1. 9

10 FATOS MARCANTES Campanhas de incentivo TOYOTA levaram funcionários aos jogos do Mundial N este ano, a TOYOTA Empilhadeiras promoveu duas campanhas de incentivo: uma voltada à equipe de Vendas e outra à equipe de Pós-Vendas, ambas tendo como tema o Campeonato Mundial de Futebol. A campanha Show de Bola TOYOTA foi direcionada aos vendedores de máquinas TOYOTA, vendedores key account e Postos Autorizados de Serviços. No total, foram premiados sete vendedores que atingiram os maiores números de pedidos e receberam como prêmio convites para os jogos da Copa do Mundo em camarote VIP, com direito a acompanhante. Três Postos Autorizados de Serviços também atingiram as metas e assistiram aos jogos do Mundial. Ao longo da Campanha, foram distribuídos diversos prêmios mensais. Estas campanhas são muito importantes para nós, vendedores, porque nos sentimos valorizados, ao mesmo tempo em que incrementam o espírito de equipe. Além disso, foi maravilhoso assistir a um jogo da Copa do Mundo, pois poucas pessoas tiveram acesso a este evento, declarou um dos vendedores de máquinas, Marcelo Duarte Lahoz. Para a equipe de Pós-Vendas, foi realizada a campanha Vem para o Jogo. Dividida em quatro categorias voltadas aos vendedores de peças, consultores de serviços, técnicos e supervisores, foram distribuídos quatro aparelhos Blu-Ray e oito ingressos para os jogos da Copa do Mundo. Para os próximos meses, a TOYOTA Empilhadeiras está preparando outras campanhas de incentivo para as equipes de Vendas. Convenção de Pós-Vendas 2014 C om o tema Atendimento que Inspira, aconteceu em junho deste ano a 3 a Convenção do Pós-Vendas da TOYOTA Empilhadeiras. O evento foi realizado no Hotel Royal Palm Plaza, em Campinas (SP), e contou com a participação de mais de 100 colaboradores da área. O início da Convenção foi marcado por uma aula de Radio Taiso, tipo de ginástica laboral japonesa, e a apresentação do tema desta edição: o bom atendimento e satisfação do cliente. Além de apresentar as metas do setor para 2014, o departamento de Pós-vendas aproveitou para comemorar os bons resultados obtidos em 2013: o Pós-vendas alcançou um crescimento de 35%. Durante todo o dia, os colaboradores tiveram a oportunidade de conhecer as novidades, como os rótulos da linha de óleo genuíno TOYOTA Super, em parceria com a Idemitsu. Jin Hikita, gerente de Pós-vendas, apresentou o Método de Solução de Problemas, o chamado TOYOTA Way, e o palestrante, professor Menegatti, falou sobre o bom atendimento ao cliente. Para Jupiraci Joia, que está na TOYOTA Empilhadeiras há mais de três anos e atua na área de Pós-vendas há cerca de seis meses, as atividades proporcionadas durante a Convenção ajudam no desenvolvimento da equipe: O tema atendimento que inspira foi muito interessante, passou a mensagem de que todos somos responsáveis pelo bom atendimento ao cliente e não somente a área comercial. Uma festa a fantasia fechou a programação do evento. 10

11 Universidade Corporativa tem resultados expressivos D esde que foi implantado o Projeto Universidade Corporativa TOYOTA Empilhadeiras (UCTMHM), já foram realizados mais de 40 treinamentos, com 35 temas, totalizando 100 horas de cursos. Mais de 150 profissionais, de todos os departamentos da TOYOTA, já estiveram presentes em pelo menos um treinamento da Universidade. A UCTMHM é dividida em cinco núcleos, que possuem um cronograma extenso de treinamentos contínuos programados. São eles: Gestão e Negócios, Vendas, Engenharia, Liderança e Cultura e Tecnologia. O cronograma de atividades está fechado até abril de A partir de outubro, o foco será no Palestra com o Master Coach Internacional, Márcio Silva atendimento da área técnica. A proposta é a reciclagem de todo o nosso quadro técnico, visando a melhor qualidade dos serviços e o atendimento ao nosso cliente, explicou Elaine Jacomo, consultora de Planejamento Corporativo. No mês de agosto, foi realizado um treinamento para toda a área de Vendas da TOYOTA, com o consultor Marcio Silva, master coach international, com o objetivo de alinhar a visão e os valores da empresa. Conforme o retorno da equipe comercial, esse treinamento foi importante para alinharmos as expectativas e demandas de treinamentos da equipe de Vendas, assim podemos direcionar treinamentos que atendam às necessidades deste público, relatou a Elaine. Equipe TOYOTA do Brasil visita Japão para treinamento e conferência Equipe reunida após a palestra U ma equipe da fábrica da TOYOTA Empilhadeiras, em Artur Nogueira (SP), visitou a planta da TOYOTA no Japão, com o intuito de aprender sobre a cultura japonesa e a Qualidade, Segurança e Sistema de Gestão da TOYOTA Industries Co. Os treinamentos foram voltados para as áreas de atuação de cada profissional: Por exemplo, a equipe de Engenharia de Produção participou de treinamentos sobre processos de planejamento de equipamentos e de investigação; já a equipe de Garantia de Qualidade pôde aprender sobre o Sistema de Controle de Qualidade e método de inspeção, relatou Hiroyasu Kato, diretor da fábrica da TOYOTA Empilhadeiras. Ainda em 2014, um novo grupo será enviado ao Japão para treinamentos sobre soldadura de mastro e processo de pintura. Também pretendemos enviar algum chefe para conhecer o Sistema de Gestão da TOYOTA, finalizou Kato. Também no Japão, em agosto aconteceu a 5ª Conferência Anual de TI do grupo TOYOTA Material Handling Global, que reuniu representantes de diversos países e, pela primeira vez, o Brasil participou. O principal tema abordado foi o alinhamento de Tecnologia da Informação (TI) com a estrutura de negócios da companhia, para que possa representar um diferencial competitivo ao grupo. A participação do Brasil fez com que nos integrássemos, de forma contundente, em relação à Tecnologia de Informação, no cenário internacional do grupo TOYOTA. Certamente trará para a TMHM maiores oportunidades de alinhamento com as principais tendências tecnológicas que estão sendo estudadas ou utilizadas globalmente, relatou Kalil P. Choueiri, gerente de TI da TOYOTA Empilhadeiras. Pesquisa de satisfação com os clientes O Departamento de Pós-vendas da TOYOTA oferece todo o suporte necessário para os clientes que possuem empilhadeiras da marca TOYOTA. Um dos serviços é o de vendas de peças e manutenção (Assistência Técnica) das máquinas. Sempre em busca de melhorias, a TOYOTA Empilhadeiras fez um projeto de pesquisa de satisfação, cujo objetivo é monitorar o nível de satisfação dos clientes atendidos pela Assistência Técnica e também os clientes que possuem contrato de manutenção, para corrigir possíveis falhas e trabalhar para atingir a satisfação máxima do cliente. Segundo Filipe Novacoski, supervisor de Serviços da TOYOTA, a pesquisa é uma das ferramentas mais importantes para o monitoramento do atendimento prestado por nossa equipe de Assistência Técnica. Conseguimos tomar ações rápidas e duradouras com a opinião da pessoa mais importante: nosso cliente. A pesquisa está trazendo dados relevantes e percepções de clientes sobre o atendimento da nossa Assistência Técnica, salienta Geovana Aoe, do Planejamento de Pós-vendas. Segundo Cilson Borges Novais, operador da Redelease, um dos que participaram da pesquisa, é importante ter um atendimento que satisfaça as nossas expectativas e resolva nossos problemas. O atendimento na Assistência Técnica da TOYOTA foi ótimo. Filipe Novacoski 11

12 EQUIPE TOYOTA Erica Laureano Jin Hikita E rica Laureano iniciou suas atividades em 2007, como executiva de contas na empresa sueca BT Empilhadeiras, que mais tarde foi comprada pela mundial TOYOTA Empilhadeiras. Hoje, ocupando o cargo de vendedora técnica, onde vende máquinas e empilhadeiras a combustão, Erica atende a região Leste de São Paulo e as cidades de Ribeirão Pires, Mogi das Cruzes e Suzano, no interior do Estado. Há sete anos na área de vendas ela, que passa mais tempo na rua do que em uma sala de escritório, diz ter se identificado muito com a empresa: A TOYOTA tem a cultura japonesa e a filosofia de excelência, pouco vista e encontrada no mercado de trabalho hoje em dia. Trabalhar com produtos reconhecidos mundialmente ajuda no desempenho de Érica, já que a marca oferece itens de qualidade em seu portfólio, que satisfazem a clientela. TOYOTA para mim é significado de seriedade; é uma empresa certa e correta na qual posso confiar e assim passar credibilidade aos meus clientes, completa. D esde abril de 2014 na TOYOTA Empilhadeiras, Jin Hikita possui experiência nas empresas do grupo TOYOTA: trabalhou por sete anos em uma concessionária brasileira e por 15 anos em fábricas, sendo 10 deles no Japão e cinco no Brasil. Economista por formação, Hikita atua na equipe de Pós-Vendas da TOYOTA Empilhadeiras, no cargo de gerente de Pós-vendas. Bastante familiarizado com a Filosofia Kaizen, prática utilizada pela empresa, ele acredita que aplicando seus conhecimentos nesta área poderá trazer bons resultados para o negócio e para sua equipe. Para ele, com o crescimento apresentado pela TOYOTA Empilhadeiras nos últimos cinco anos, torna-se necessário o aprimoramento do serviço de Pós-Vendas. É importante atender cada vez melhor para fidelizar o cliente. A primeira máquina ele compra com a equipe de Vendas; e só compra a segunda se oferecermos um bom serviço de pós-vendas, explica. Durante a Convenção de Pós-Vendas 2014, Hikita palestrou sobre o Método de Solução de Problemas, que faz parte do TOYOTA Way. 12