Instruções de utilização do portal Web da Visteon

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1 FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Instruções de utilização do portal Web da Visteon 1. Entrar Na janela de endereço no seu browser da internet, introduza o seguinte endereço: IMPORTANTE Utilize apenas o botão esquerdo do rato no seu computador para fazer selecções nos ecrãs do portal Web, não utilize o botão do teclado ENTER/RETURN. Será apresentado o ecrã "Ford Repair Program Selector"; ver Figura 1.0. Figura 1.0 Seleccione o logótipo Visteon para entrar no portal Web da Visteon. 2. Acesso inicial - apenas para mudar a palavra-passe Quando um Concessionário Ford acede pela primeira vez, é apresentado o ecrã mostrado ao lado; ver Figura 2.0. As instruções que se seguem apenas se aplicam às situações de primeiro acesso dos Concessionários ao portal Web. Introduza o seu código de Concessionário Ford no campo Código de Concessionário. Seleccione o Código de Localização para o seu mercado a partir do menu desdobrável. Para o Portugal o código é POR. Introduza o seu código de Concessionário Ford novamente no campo Palavra Passe. Figure 2.0 Seleccione Entrar. O ecrã "Mudar palavra-passe" á apresentado. Vá para a secção 5 Questões do Concessionário, para obter informações sobre a forma de definir uma nova palavra-passe; ver figura 5.1.

2 Page 2 of 8 3. Acesso normal Quando um Concessionário Ford acede normalmente, é apresentado o ecrã mostrado ao lado; ver Figura 3.0. Figura 3.0 Seleccione a função Formulário de Pedido de Reparação se pretender preencher e enviar um novo formulário de pedido de reparação. Ver secção 4. Seleccione a função Questões do Concessionário se pretender rever ou imprimir formulários de pedido de reparação em curso ou passados. Ver secção 5 Seleccione a função Questões do Concessionário se pretender mudar o código de concessionário. Ver secção 5. Seleccione a função Contacte-nos para enviar quaisquer questões por para a Visteon. Ver secção Função Formulário de Pedido de Reparação Directa Enviar um novo pedido de reparação Se a função Formulário de Pedido de Reparação Directa tiver sido seleccionada, será apresentado o ecrã seguinte; ver Figura 4.0. Introduza o seu código de Concessionário Ford no campo Código de Concessionário. Seleccione o Código de Localização para o seu mercado a partir do menu desdobrável. Para o Portugal o código é POR. Introduza o seu código de Concessionário correcto no campo Código de Concessionário. Seleccione Entrar. Figura 4.0 Se forem introduzidos dados de acesso incorrectos, é apresentada uma mensagem de erro; ver Figuras 4.1 e 4.2. Volte a introduzir os dados de acesso correctos e seleccione Entrar. Figure 4.1

3 Page 3 of 8 Figura 4.2 Se tiverem sido correctamente introduzidos os dados de acesso, é apresentada a mensagem "Formulário de Pedido de Reparação Directa"; ver Figuras 4.3 a 4.9. Se não pretender prosseguir com um pedido, seleccione Sair. Os dados do seu Concessionário serão apresentados na caixa de texto superior; queira certificar-se de que estão correctos. Este é o endereço para onde serão enviadas as unidades. Use Contacte-nos para comunicar eventuais erros ou questões relativas a códigos (ver Facturação central Ford, na página 8). Os dados do seu Concessionário serão apresentados na segunda caixa de texto; queira certificar-se de que estão correctos. Figaru 4.3 Este é o endereço para onde serão enviadas as facturas. Use Contacte-nos para comunicar eventuais erros ou questões relativas a códigos (ver Facturação central Ford, na página 8). Percorra o formulário; preencha os campos relevantes à semelhança do formulário de fax anterior. Serão fornecidas instruções no ecrã para o auxiliar. A caixa do fabricante do rádio é reposta por defeito em Ford para as unidades Visteon. Ver Figura 4.4. Os dados do Centro de Reparações para o seu mercado são automaticamente introduzidos na caixa de texto. Introduza o tipo de detalhes da reparação:- Troca Avançada Sim, seleccione a partir de três opções de reparação disponíveis. Troca Avançada Não, seleccione a partir de duas opções de reparação disponíveis (Utiliza-se quando a unidade pertencente ao cliente precisa de reparação). Serão introduzidas automaticamente instruções Figura 4.4 na caixa de texto.

4 Page 4 of 8 Introduza Detalhes do Veículo e Número de Pedido nos respectivos campos; ver Figura 4.5 Note que o Número de Pedido é composto por oito dígitos, por ex Introduza os Detalhes da Unidade Avariada nos respectivos campos; ver Figura 4.5. Seleccione a referência da unidade a partir do menu desdobrável; os campos da cor do painel e do tipo de modelo são automaticamente introduzidos. Figaru 4.5 Se a referência não constar do menu desdobrável, use Sair para sair do formulário. Use Contacte-nos para comunicar a referência em falta à Visteon. Seleccione as Descrições da Avaria a partir das opções Avaria Nível 1 e Avaria Nível 2. Ver Figuras 4.6 e 4.7 Nota: É possível seleccionar mais de uma opção, se necessário. Seleccione cuidadosamente as opções que descrevam com exactidão a anomalia e ajudem o Centro de assistência a diagnosticar a unidade. Figura 4.6 Seleccione a Condição da Avaria a partir das opções disponíveis. Ver Figura 4.7. Introduza a queixa do cliente, tal como apresentada, na caixa de texto (obrigatória) Indicação da Avaria. Importante Acrescente eventuais informações adicionais que possam ajudar o Centro de assistência a diagnosticar a unidade. Figura 4.7

5 Page 5 of 8 Seleccione Dano de Cosmética, Sim ou Não. Ver Figura 4.8. Veja o aviso na caixa de texto verde, imprima o formulário e peça que os clientes assinem o formulário, se necessário (ver Requisitos de assinatura do cliente, na página 7). Se tiver sido seleccionada uma unidade da Troca Avançada, a caixa Sim é automaticamente seleccionada. Os campos ficam a cinzento, não podendo ser alterados. Figura 4.8 Seleccione Detalhes dos CD/DVD/Cassete encravados, Sim ou Não, conforme o caso. Ver Introduza os detalhes dos meios audiovisuais encravados nos respectivos campos. Introduza a informação adicional que queira comunicar ao Centro de assistência na caixa de texto Informação Adicional. Ver Figura 4.9. Para prosseguir com a reparação, os termos e as condições do Programa de Reparação Directa Ford têm de ser aceites pelo Concessionário Ford. Seleccione - Aceitamos as condições do Programa de Reparação de Unidades de Audio Ford. Se não aceitar, o formulário não será processado. Seleccione Termos e Condições para visualizar ou imprimir mais informações. Figura 4.9 Seleccione Enviar para enviar o formulário de pedido de reparação para o Centro de assistência. A opção Imprimir Formulário fica disponível, permitindo guardar no seu computador ou imprimir uma cópia do pdf do formulário; ver Figura Um número de ID de Pedido exclusivo da reparação será igualmente apresentado por cima do botão Imprimir Formulário. Use este número para identificar posteriormente a reparação, em eventuais comunicações quando usar a função Contacte-nos. Seleccione Sair se não pretender enviar o formulário; é apresentado o ecrã na Figura 4.0.

6 Figura 4.10 Page 6 of 8 É apresentada uma mensagem de erro, se um campo não tiver sido preenchido ou uma decisão obrigatória não tiver sido tomada; ver Figura Seleccione OK para apagar a mensagem de erro, preencha correctamente o formulário e volte a enviar. Será(ão) igualmente apresentada(s) mensagem(ens) de erro adicional(ais) no ecrã junto ao(s) erro(s); ver Figura 4.11 para visualizar a lista. Lista de Mensagens de Erro Decisão ou Campo Mensagem de Erro Apresentada Troca Avançada: Indicar Sim ou Não Quilometragem: Tem de introduzir um valor de quilometragem. Data de Venda do Veículo: Campo obrigatório. Matrícula: Campo obrigatório. Tem de introduzir uma matrícula válida. VIN: Campo obrigatório. Tem de introduzir um VIN válido. Nº do Pedido: Campo obrigatório. Tem de introduzir um Nº do Pedido válido. Horas de Trabalho: Tem de introduzir um valor para as horas de trabalho (0,1 a 9,9). Referência: Tem de seleccionar uma referência. Número de série: Campo obrigatório. Tem de introduzir um número de série válido. Descrição da Avaria: Campo obrigatório. Tem de introduzir uma descrição válida. Reparar Dano de Cosmética: Indique Sim ou Não. Objectos encravados: Indique Sim ou Não. Termos e Condições: Campo obrigatório. Figura 4.11 Requisitos da Assinatura do Cliente Dano de cosmética, unidade pertencente ao cliente em reparação assinatura necessária na caixa Detalhes da Reparação, se o cliente pretender que sejam reparados danos de cosmética. Responsabilidade/danos provocados pelo cliente a parte inferior do formulário foi alterada por forma a permitir-lhe solicitar ao cliente que pague as reparações nas situações em que verificar que os danos apresentados pelo cliente podem ser diagnosticados depois de a unidade ser enviada para a Visteon, por ex. moedas ou outros corpos estranhos dentro do mecanismo do leitor de CDs. Imprima uma cópia do formulário e solicite ao cliente que o assine, confirmando que se responsabilizará pelos custos de reparação que advierem para o Concessionário, caso os danos na unidade sejam diagnosticados pela Visteon como sendo da Figura 4.12 responsabilidade do cliente. IMPORTANT This portal requires Adobe 7 to be available on your computer to enable the form to be displayed correctly.

7 Page 7 of 8 5. Função Questões do Concessionário Se a função Pedidos do Concessionário tiver sido seleccionada, surge o seguinte ecrã; ver Figura 5.0. Seleccione Sair para voltar ao ecrã Programa de Reparação Directa, Figura 3.0. Todos os pedidos de reparação enviados para o Centro de assistência por um Concessionário serão apresentados no ecrã. Seleccione o número da página para rever mais pedidos de reparação. Percorra o ecrã para a direita para visualizar todas as informações introduzidas no formulário de Pedido de Reparação Directa. Para voltar a imprimir um formulário, use Select relativamente ao registo da reparação pretendida; a linha de registo fica realçada. Figura 5.0 Seleccione Mostrar.pdf/Imprimir para visualizar o formulário Para alterar a palavra-passe do seu Concessionário, seleccione Alterar Palavra passe; ver Figura 5.0. Será apresentado o ecrã Mudar Palavra-passe; ver Figura 5.1. Introduza a nova palavra-passe no campo Palavra-passe. Ver Figura 5.2 relativamente a regras da palavra-passe. Volte a introduzir a nova palavra-passe no campo Confirmar Palavra-passe. Figura 5.1 Seleccione Actualizar para alterar a palavrapasse ou Cancelar para voltar ao ecrã Questões do Concessionário sem alterar a palavra-passe. IMPORTANTE O sistema apenas utiliza uma palavra-passe para cada Concessionário Ford. Para obter assistência relativamente às palavras-passe, use a opção Contacte-nos. O portal Web destinase apenas ao uso autorizado por parte dos Concessionários Ford; restrinja o acesso/palavra-passe apenas aos utilizadores necessários. Regras da Palavra-passe 1 Terá que ter entre 8 e 12 caracteres 2 Deverá conter apenas caracteres 0-9, a-z e A-Z. 3 Deverá incluir pelo menos uma letra (a-z e A-Z). 4 Deverá incluir pelo menos um número (0-9). Figura 5.2

8 Page 8 of 8 6. Função Contacte-nos Se a função Contacte-nos tiver sido seleccionada, será apresentado o ecrã que se segue; ver Figura 6.0. Seleccione a opção Concessionário; a opção Centro de Reparações destina-se apenas ao uso por parte dos Centros de assistência Visteon. Seleccione o Código de Facturação correcto para o seu mercado a partir do menu desdobrável. Para o Portugal o código é POR. Introduza o seu Código de Concessionário Ford, Nome de Contacto e endereço de de Contacto nos respectivos campos. Importante o Centro de assistência não poderá entrar em contacto consigo se não preencher as informações de contacto. Figura 6.0 Questões típicas 1 Comunicar referências em falta no menu desdobrável de referências. 2 Pedir assistência em caso de perda ou esquecimento de palavras-passe. 3 Solicitar o estado de uma encomenda de unidades da Reparação Directa ou da Troca Avançada. Indicar o número exclusivo de identificação do Pedido de Reparação. 4 Comunicar anomalias técnicas ou de funcionamento através do portal Web. 5 Sugerir melhoramentos ao funcionamento do portal Web. Escreva a sua questão na caixa de texto e seleccione Enviar para enviar o . A função Contacte-nos pode ser usada para qualquer questão relativa ao programa de reparação; ver na Figura 6.1 as questões típicas. Figura 6.1 O portal Web irá provavelmente fechar após duas horas se não for detectada qualquer actividade. Facturação central Ford Todos os Concessionários Autorizados Ford têm de estar correctamente registados no sistema de Facturação central Ford, dado que este é usado pela Visteon e por outros fabricantes para facturar todas as reparações de sistemas áudio e de navegação, efectuadas através do Programa de Reparação Directa. Se a informação relativa ao Concessionário reparador e ao Concessionário ao qual se vai facturar estiver incorrecta, tal pode fazer com que um pedido de reparação sofra atrasos ou seja rejeitado.