As melhores práticas em gestão de TI

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1 Ano II - Nº 4 - Osasco Janeiro/Fevereiro/Março de 2004 As melhores práticas em gestão de TI Uma pesquisa realizada no fim de 2002 pela Fujitsu Consulting com 157 empresas de 17 países constatou um forte conflito entre a área de TI e as demais unidades de negócios. Nada menos do que 35% das organizações responderam que novos negócios deixaram de ser fechados por limitações da área de tecnologia. As queixas são mútuas: enquanto a área de negócios chega a questionar a utilidade do seu departamento de TI, este se defende dizendo que os colegas de outros departamentos não possuem conhecimentos tecnológicos e não têm noção do que estão pedindo. Este é um conflito bastante comum nas corporações, um exemplo é: a unidade de negócios cria um serviço ou produto bons para o negócio e transfere a responsabilidade operacional para a área de tecnologia. O CIO acaba arcando com as responsabilidades de um produto criado fora de sua área, aleatoriamente. Em muitas empresas, a área de TI chega a ser mal vista, simplesmente porque não estão claros os papéis e as obrigações para com os usuários, comenta Sergio Rubinato Filho, da consultoria holandesa Quint Wellington Redwood ( Segundo ele, como atualmente são raros os processos de negócio que não são suportados por sistemas de informática, vem crescendo a dependência do negócio em relação à tecnologia, agravando esse conflito. Foi por esse motivo que o governo britânico criou, no final dos anos 80, por meio do CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency, atualmente parte do OGC, sigla para Office of Government Commerce), um conjunto de melhores práticas, de forma a aumentar a eficiência dos sistemas de informação e a satisfação dos usuários, trazendo benefícios imediatos para o negócio. Estas melhores práticas tornaram-se um standard de fato, e foram batizadas de ITIL - IT Infrastructure Library. Rubinato Filho é um dos responsáveis pela chegada do itsmf (Information Technology Service Management Forum) no País, uma organização sem fins lucrativos que visa difundir o ITIL. Estamos prevendo que, a partir de 2004, ou no máximo até 2006, será o grande período do ITIL no Brasil, pois há enorme interesse das empresas no tema. Qualquer pessoa interessada em se aprofundar no assunto pode adquirir mais informações e associar-se ao itsmf por meio do site ou pelo e- mail itsmf@itsmf.com.br. Entre as vantagens de ser associado está o acesso a materiais de apoio, grupo de discussão para troca de experiências e seminários. No segundo trimestre de 2004 já está agendado o primeiro evento nacional, o itsmf Conference Brasil. Sergio Rubinato Filho, da consultoria holandesa Quint Wellington Redwood INTEL VCP TREINAMENTO Lança tecnologia Organiza seus Atende expectativa wireless. (pág. 3) projetos de TI (pág. 5) do mercado de TI (pág. 7)

2 Editorial Por que as empresas estão migrando para Windows, SMS e Exchange 2003? Algumas empresas estão ganhando produtividade e facilidades em seu dia a dia através do uso dos novos MS Windows Server 2003, MS SMS 2003 (Systems Management Server) e MS Exchange Server A InfoSERVER foi uma das pioneiras no país na implementação destas novas soluções da Microsoft, tendo realizado também algumas das primeiras migrações. Nos próximos meses, com a verificação prática dos benefícios das novas versões, cada vez mais empresas estarão optando pela atualização de seus servidores. As vantagens são muitas em relação aos produtos anteriores. O Exchange 2003, além de estar mais rápido, possibilita, por exemplo, receber seus s em qualquer dispositivo, a qualquer momento e lugar. Com o uso da internet em PDAs, ou em celulares, o produto é excelente para aumentar a produtividade de equipes de profissionais em trânsito, recebendo e enviando mensagens de qualquer lugar. Através do uso das tecnologias RPC/HTTP, o Exchange 2003 possibilita buscar mensagens de praticamente qualquer tipo de servidor de e fazer uma cópia em uma estação local. Desta forma, o software da Microsoft acaba com a necessidade de primeiro acessar uma VPN para depois baixar os s, como ocorria até o momento, quando um usuário remoto precisava ler suas mensagens. O novo SMS 2003 oferece às equipes de suporte a possibilidade de assumir remotamente as estações de trabalho, reduzindo o tempo consumido em deslocamentos. Além disso, possibilita a emissão de relatórios de hardware e software instalados em cada equipamento e divididos por centros de custo, além de permitir a distribuição remota de correções (Patches e Fixes) tanto do sistema operacional, quanto dos aplicativos da Suíte Microsoft Office. Silvio Chelli: as vantagens dos novos sistemas são muitos Para demonstrar as novas características do novo SMS, a InfoSERVER desenvolveu um workshop direcionado para as áreas técnicas, onde são abordados aspectos como: migração da versão 2.0 para 2003, demonstração das principais funcionalidades e um laboratório prático de utilização do sistema. Caso haja interesse para sua empresa, solicite-nos maiores informações (negocios@infoserver.com.br). No Windows 2003 as empresas vão encontrar políticas de segurança mais efetivas e completas. São 160 novas políticas à disposição, que aumentam de forma expressiva a segurança da rede. A Microsoft aperfeiçoou também o gerenciamento de memória, e o novo sistema operacional apresenta ganho de performance de até 30% em relação ao Windows Server A percepção destas e outras vantagens tem motivado dezenas de empresas a buscarem a InfoSERVER para efetuar a migração. Nossa expectativa é que este número cresça rapidamente. Você vai ficar de fora? Silvio Chelli diretor de Infra-Estrutura e Suporte da InfoSERVER Expediente InfoNEWS é uma publicação trimestral da InfoSERVER Informática Rua Maria de Lourdes Ponce, Osasco - SP Tel: (11) negocios@infoserver.com.br Diretor Geral Marcelo Boriero Gerente de Marketing Tânia Marques Coorde- nação Editorial e Textos Via News Fotos e Revisão Priscila Gabriele, Analista de Marketing Projeto Gráfico e Diagramação Orleans Farias Jornalista Responsável Pedro Cadina MTB

3 Intel lança tecnologia para integrar aparelhos sem fio A Intel lançou em 2003 a tecnologia móvel Centrino, para integrar os recursos de conexão sem fio da nova geração de notebooks, destinada a usuários de computação móvel. A tecnologia é composta por um novo processador (Pentium M), chipset (Família Intel 855) e interface de redes wireless - WiFi integrada (Intel PRO/Wireless 2100), que foram testados e validados para funcionarem juntos, compondo a tecnologia Centrino. Além da comunicação sem fio, o Centrino incorpora recursos projetados para possibilitar autonomia prolongada da bateria e novos designs de notebooks mais finos e leves, com excelente desempenho. O conjunto dos três componentes é instalado na placa-mãe e proporciona maior segurança dos dados, facilidade de uso e simplifica o gerenciamento de todas as funções do equipamento. A tecnologia Intel Centrino resulta numa plataforma segura para a nova geração de produtos, que vão desde notebooks wireless até sub e mini-notebooks. A conexão sem fio e os recursos embutidos de LAN permitem conectividade e produtividade dos aparelhos móveis. Esta união possibilitou o surgimento de novos padrões de mobilidade, desempenho e maior autonomia da bateria, que fornece energia aos componentes apenas quando é necessário, reduzindo o consumo e o aquecimento do processador. A tecnologia Intel Centrino foi criada especificamente para aplicações móveis e está dentro do portifólio de componentes que visam atender as ofertas de mobilidade para que os usuários possam se conectar em qualquer lugar, afirma Luis Picinini, gerente de relações estratégicas da Intel. Com essa mobilidade, o usuário pode dispor de um bom desempenho de conectividade e de informações com alta performance, conclui Picinini. Luis Picinini, gerente de relações estratégicas da Intel. A Intel oferece desempenho para uma ampla gama de notebooks delgados e leves, com designs inovadores e processadores com tamanhos reduzidos e de alta performance em vários modelos. Com tecnologia móvel de ponta de encapsulamento dos componentes Micro FCPGA (Flip Chip Pin Grid Array) e Micro FCBGA (Flip Chip Ball Grid Array), é possível ser instalada em uma gama de PCs, com espessura que podem chegar a menos de uma polegada. Ainda na linha de notebooks, a empresa apresenta novas capacidades para a família Centrino, com a inclusão de redes sem fio padrões a/b e b/g, e também a próxima geração do processador Pentium M, o Dothan, que utiliza tecnologia de 90 nanômetros, permitindo transistores menores, com melhor performance e mais espaço livre. Tecnologia 3

4 Bovespa cria cadastro único de investidores Cases A Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) inaugura no primeiro trimestre deste ano o Cadastro Central de Investidores (CCI), sistema desenvolvido pela InfoSERVER para centralizar os dados cadastrais de investidores e instituições financeiras. O sistema propiciará às corretoras, distribuidoras, bancos, entidades de previdência complementar, seguradoras e fundos de investimentos uma significativa redução de custos, mais agilidade, rapidez no acesso às informações, sigilo e segurança, entre outras vantagens. O CCI atenderá um universo de cerca de 2 mil clientes, que respondem hoje por aproximadamente metade do volume diário da Bovespa. Segundo Denise Ferreri, gerente de negócios da InfoSERVER, a experiência e a confiança da Bovespa no trabalho que vem sendo realizado pela empresa foram decisivas no processo de licitação. O sucesso de vários sistemas que desenvolvemos para o SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro) pesou bastante na escolha. Atualmente, há outros projetos nossos em andamento, além de serviços de outsourcing. Este já é o terceiro ano que estamos trabalhando com a Bovespa, comenta. De acordo com o gerente de projetos Vicente Pimentel Sampaio Góes, o desenvolvimento do CCI teve início em junho de 2003, envolvendo o trabalho de treze profissionais. A plataforma escolhida foi o Windows e o banco de dados SQL Server A Bovespa possui metodologias e estruturas próprias de desenvolvimento de sistemas, as empresas que prestam serviços devem se adaptar a elas. Como conhecemos bem essa estrutura e o sistema utilizado na Bovespa, facilitou-se muito o desenvolvimento dessa solução, observa. Ele explica que, com o CCI, a Bovespa passa a ser a responsável pelas informações cadastrais dos clientes institucionais que operam na bolsa. Os clientes não terão mais que enviar as mesmas informações para todas as instituições nas quais estão cadastradas. Tudo isso estará centralizado no CCI. Ao aderir ao sistema, os participantes receberão um login e uma senha de identificação para o acesso via internet. As consultas ao cadastro dos investidores e outras informações estarão disponíveis somente para o próprio cliente e integrantes por ele autorizados. Depois da adesão, a manutenção das informações atualizadas será de responsabilidade do CCI e do cliente que, a partir de seu cadastramento, vai se relacionar diretamente com a Bovespa. Monitoramento Um outro sistema que merece destaque, desenvolvido e implantado pela InfoSERVER na Bovespa, é o Cadastro Geral de Limites (CGL), para atender às exigências do Banco Central no SPB Sistema de Pagamentos Brasileiro. O sistema controla online os limites operacionais dos intermediários (corretoras), controlando melhor o risco envolvido nas operações. Há um monitor indicativo com cores para a visualização da situação de cada intermediário. A cor branca significa operação abaixo do limite; a amarela avisa que as operações estão próximas do limite; e se estiver vermelha, o limite foi ultrapassado, e suas garantias serão executadas, explica Leandro César Lopes, gerente de pré-venda da InfoSERVER, revelando que o projeto consumiu cerca de nove meses para ser concluído. 4

5 VCP organiza seus projetos de TI com apoio da InfoSERVER Controlar as fases de um projeto através de documentação digital era o principal desafio da VCP - Votorantim Celulose e Papel, que contratou a InfoSERVER para ser responsável pelo fornecimento da aplicação. As soluções de GED (Gestão Eletrônica de Documentos) e Workflow proporcionaram uma melhor gestão sobre os projetos e controle de suas documentações. Com unidades fabris localizadas em Jacareí, Piracicaba, Mogi das Cruzes e Luiz Antônio (SP), a VCP sempre apostou na Tecnologia da Informação como forma de alavancar seus negócios e manter sua competitividade no mercado. Prova disso é a necessidade de controlar seus projetos de TI (Tecnologia da Informação), desde uma simples manutenção até os mais complexos. Aliado a isto, era imprescindível controlar o fluxo, a vida útil e o armazenamento de documentos criados ao longo do projeto antes dispersos em pastas particulares dos envolvidos (atas de reunião, propostas técnicas internas, cronogramas e suas atualizações, entre outros). A InfoSERVER, que já possuía o knowhow através de um sistema interno para o controle dos projetos em andamento, estudou a necessidade da VCP e propôs a construção de um sistema em ambiente web, utilizando recursos de Workflow Sobre a VCP A VCP produz e comercializa papéis e celulose, aliando tecnologia à preservação do meio ambiente e apostando em talentos humanos. Empresa de capital aberto, investiu cerca de US$ 900 milhões no Brasil na última década, abastecendo o mercado interno e exportando para mais de 55 países. Sergio Bosso, gerente de consultoria de negócios de TI e GED para a armazenagem de informações digitais. A InfoSERVER utilizou o banco de dados SQL Server para o armazenamento dos dados e estruturação do File System para armazenar os arquivos. O sucesso foi conquistado na primeira fase, porque permitiu um instrumento simples e eficaz à comunidade interna da tecnologia, destaca Sergio Bosso, gerente de consultoria de negócios de TI. A fase atual evolui do escopo do sistema para o controle de horas e despesas dos projetos, com a integração dessas funcionalidades ao sistema SAP R/3 4.6c de gestão da VCP. A integração deste sistema ao Microsoft Project (Enterprise Project Management) para atender a demanda das necessidades das empresas em geral é outra facilidade que oferecemos ao mercado, destaca Marcelo Boriero, diretor geral da InfoSERVER. Cases 5

6 Software ABES alerta para a transferência internacional de software A ABES Associação Brasileira das Empresas de Software está alertando para os riscos envolvidos nas transferências internacionais de software sem o devido registro e sem o recolhimento dos tributos obrigatórios. Esta modalidade de aquisição ocorre principalmente em contratos globais, quando os produtos são internalizados por download na internet, por remessa expressa ou regime comum de importação. Conforme parecer do Dr. Manoel Antonio dos Santos, diretor jurídico da ABES, o ônus integral do recolhimento de impostos é responsabilidade do cliente, com fiscalização a cargo das autoridades alfandegárias. Os fornecedores devem alertar os usuários sobre a vinculação entre o uso ilegal das licenças e a sonegação fiscal. Providências Legais Ao internar o software, a filial brasileira de uma multinacional ou o comprador deve tomar as seguintes providências: manter registros adequados e cópias de contratos de licenças para comprovar que não se trata de programa ilegal; obter, previamente, a licença de importação e preencher a declaração de importação por ocasião do desembaraço aduaneiro do software (exceto casos de download ou quando a legislação autorizar o uso de courier); promover a emissão da fatura, que acompanhará o bem e será exibida ao fisco e conservada para eventual comprovação da originalidade do software; recolher os impostos alfandegários (19% de Imposto de Importação, 15% do IPI e 18%, em São Paulo, do ICMS); se for utilizada remessa expressa, o Imposto de Importação será de 60% e não será cobrado o IPI; recolher o Imposto de Renda na fonte, calculado pela alíquota de 15% ou 17,64% se o usuário assumir a responsabilidade pelo imposto; emitir notas fiscais de entrada e escriturar, no livro de registro, o valor das operações. A equipe comercial da InfoSERVER está apta a fornecer mais informações e ajudar a sua empresa nesse processo. 6

7 Capacitação atende expectativa do mercado de TI O mercado de Tecnologia da Informação (TI) tem se mostrado cada dia mais complexo e competitivo, devido ao constante surgimento de novas tecnologias e novos cenários de negócios. Neste panorama, o treinamento certificado tem se mostrado o meio mais rápido e seguro para ter acesso a novos conhecimentos, tanto para profissionais em início de carreira, quanto para profissionais experientes. O treinamento certificado é um programa complementar de formação, que incrementa o conhecimento teórico e a capacitação técnica, gerando um diferencial altamente reconhecido pelo mercado, pois capacita o profissional com os subsídios necessários para projetar, desenvolver e dar suporte a diversas tecnologias. Atenta a este ponto, a Microsoft tem elaborado novas carreiras, tais como a certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) em Windows, lançada em novembro de Esta carreira oferece a qualificação necessária para dar suporte a usuários e solucionar problemas em ambientes de desktop que executam o sistema operacional Windows. A nova certificação abrange as competências de técnico de help desk, especialista em suporte a PCs e usuários, além de especialista em suporte técnico. A credencial é indicada para profissionais de TI que atuam em ambientes de computação de pequenas, médias e grandes empresas. Levantamentos recentes indicam que existe uma defasagem entre a demanda por técnicos de sistemas operacionais Windows e a quantidade de profissionais qualificados disponíveis para a função, afirmou Luciane Galuppo, gerente de marketing de treinamento e certificação da Microsoft Brasil, publicado no Press Release da S2 Comunicação Integrada, em setembro de A credencial de MCDST ajudará os empregadores a identificar prontamente profissionais qualificados para preencher essa lacuna, concluiu. Além das novas certificações, continua o foco na credencial MCSA em Microsoft Windows Server 2003, que é indicada para administradores de sistema que implementam, gerenciam e fazem Salas de treinamento: instalações sempre atualizadas a manutenção de redes e sistemas base ados na plataforma Windows Server Já a carreira de MCSE em Microsoft Windows Server 2003 destina-se a engenheiros de sistema que têm como atribuições analisar as necessidades de negócios de uma empresa, desenhar, planejar e implementar a infra-estrutura para as soluções em plataforma Windows. De acordo com Mônica Menoni, gerente de treinamento da InfoSERVER, A demanda por atualização dos profissionais na área de tecnologia da informação vem crescendo muito nos últimos anos, pois as empresas dão cada vez mais importância para as qualificações dos mesmos. A InfoSERVER oferece tanto treinamentos personalizados quanto corporativos, que são desenvolvidos de acordo com as necessidades de cada cliente. Planejamos e montamos os treinamentos focando a real demanda das empresas e buscando ministrar a experiência adequada ao cargo dos profissionais que treinamos, conclui Menoni. Além de Microsoft CTEC (Certified Technical Education Center) a InfoSERVER também está tecnicamente habilitada para ministrar treinamentos de produtos IBM e NetIQ. Treinamento 7

8 Comportamento Os esforços dos profissionais para se instalar perfeitamente em um emprego adequado, que gere satisfação pessoal e profissional, muitas vezes estão envolvidos com uma série de fatores relacionados às suas personalidades individuais. Para obter o máximo de satisfação no cargo que empenha, trazendo benefícios para a empresa, com reconhecimento e favorecimento de ambas as partes, é preciso analisar alguns aspecto do perfil comportamental. A empresa Arquitetura Humana desenvolveu um sistema exclusivo e objetivo para avaliar o grau comportamental do profissional, de acordo com a função e a área de atuação dentro das empresas. O objetivo é selecionar e checar as aptidões, através da personalidade dos profissionais com as principais características para executar o seu trabalho. A avaliação é feita através do levantamento das necessidades e objetivos de cada empresa e o cargo ocupado em determinada área de atuação. Isso auxilia tanto as pessoas quanto as empresas a aumentarem a produtividade, além de manter um ambiente saudável. O processo destina-se a averiguar as reais condições de uma determinada pessoa, visando o seu melhor aproveitamento e produtividade dentro de uma instituição. São analisadas as aptidões gerais e específicas, a competência, os interesses e o perfil de personalidade, com suas tendências básicas. Na avaliação, será levado em conta o desempenho profissional em uma área de atuação, onde melhor se enquadra o candidato ou profissional, de acordo com as oportunidades de que se dispõe, o que propicia o investimento em um funcionário ou o remanejamento de pessoal. Esse processo facilita Perfil comportamental e habilidades profissionais o conhecimento das aptidões das pessoas, seus interesses e sua personalidade através da orientação da escolha profissional, comenta Elmano Nigri, presidente da Arquitetura Humana. A Arquitetura Humana oferece uma análise sintética dos dados obtidos com a avaliação e atende as novas exigências das empresas em conhecer cada profissional. São analisadas profundamente as características da personalidade, abrangendo a individualidade do profissional, suas relações no lar e no meio sócio-cultural, suas aspirações e sua autoimagem. Contém ainda uma conclusão que menciona o parecer sobre o ajustamento do candidato ao cargo em questão. A avaliação consta de duas etapas fundamentais, baseadas no sistema PI (Predictive Index), utilizando-se uma técnica objetiva, de livre escolha, baseada em fundamentos e conceitos da psicologia comportamental. A primeira etapa avalia o comportamento do indivíduo no trabalho/social, reconhecidos como traços expressos da personalidade. A segunda consta de uma lista de palavras adjetivas do PI, composto por vários estímulos associados aos traços primários da personalidade, onde o candidato irá responder, tanto de forma positiva quanto negativa, como responde aos estímulos do ambiente real. Mais informações: 8