INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO DEPARTAMENTO DE GESTÃO A COMUNICAÇÃO INTERNA CORPORATIVA EM REDE

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1 INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO DEPARTAMENTO DE GESTÃO A COMUNICAÇÃO INTERNA CORPORATIVA EM REDE Estud de Cas: A Intranet cm instrument de gestã participativa n Grup EDP Jana Cristina Gmes Rdrigues Dissertaçã apresentada n Institut Superir de Gestã para a btençã d grau de Mestre em Gestã. Orientadr: Prfessr Dutr Nun Gulart Brandã LISBOA 2013

2 Resum Quer seja a nível pessal quer seja empresarial existem atualmente muitas frmas de bter infrmações e cnheciments. Numa empresa sã prduzidas milhares de infrmações que causam impact na vida ds clabradres, mas que nem sempre sã bem cmunicadas. O mais imprtante ns dias de hje é a mbilidade e acess fácil à tecnlgia de infrmaçã. Até a final da década de 80, d sécul XX, a cmunicaçã nas empresas era realizada através ds meis tradicinais, cm pr exempl, as publicações impressas, a crrespndência empresarial, entre utrs. Em plen sécul XXI, a cmunicaçã rganizacinal utiliza também as nvas tecnlgias de cmunicaçã cm mei e instrument para atingir s seus bjetivs. A Intranet é neste mment, mei de cmunicaçã interna mais utilizad, pssibilitand que as infrmações sejam encntradas e utilizadas de frma mais rápida, e dispnibilizadas para tds s membrs da rganizaçã. Representa um mecanism que agiliza s prcesss interns e externs de uma empresa, pssibilitand que várias pessas planeiem estratégias, discutam prjets, realizem reuniões virtuais, de frma a bterem uma relaçã cust/benefíci mais eficiente. A Intranet frnece serviçs de crrei, web, chat, que agiliza s prcesss cmunicacinais crprativs, e trna mais eficiente e eficaz a cmunicaçã entre as pessas e entre s departaments/áreas de uma rganizaçã. Neste sentid a Cmunicaçã Interna tem uma funçã muit imprtante, n sentid de fazer circular nvas infrmações, prmver debate e a interaçã entre s váris clabradres da rganizaçã da mesma área/departament u de áreas diferentes e, sbretud, frmar s clabradres para s nvs desafis. Pr se tratar de um instrument muit recente e existir pucs estuds sbre mesm e a sua implicaçã na cmunicaçã interna, esta dissertaçã pderá ser útil em váris dmínis. A lng da sua apresentaçã, e em cncret na revisã da literatura é abrdad cnceit de cmunicaçã interna a nível rganizacinal assim cm as variáveis que está intimamente relacinada, e numa segunda fase é abrdad a evluçã das tecnlgias a serviç da gestã empresarial, e mais em cncret a ferramenta de cmunicaçã- a Intranet. A dissertaçã tem cm bjetiv geral perceber que cntribut a tecnlgia e s nvs sistemas de infrmaçã, neste cas a utilizaçã da Intranet traz a Grup EDP, face às i

3 suas plíticas de cmunicaçã interna, e em que medida a sua utilizaçã implica cnheciment e a infrmaçã em tds s membrs da rganizaçã e de que frma iss se expressa. Pr um lad, pretende-se percecinar em que medida é que s cnteúds dispnibilizads vã de encntr às necessidades e expectativas ds clabradres e, pr utr, percecinar se a infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes categrias prfissinais em que se inserem s seus clabradres. Este estud de cas realizad n Grup EDP, permite analisar sbretud cm a existência de uma Intranet apia a cmunicaçã interna de uma rganizaçã, mbilizand s clabradres para aument d trabalh em equipa e a melhria d seu desempenh prfissinal, bem cm cntribui para uma eficaz gestã cmunicacinal a serviç da gestã d grup empresarial, bjet de estud. A Cmunicaçã interna n cas d grup EDP a nível mundial deve permitir cmpartilhar a missã, a visã, a estratégia e s valres rganizacinais. Ela deve cumprir uma funçã estratégica dentr da empresa, e incrprar desafi diári da gestã da mudança e a mesm temp espelhar uma cultura rganizacinal cmprmetida cm metas, bjetivs, desempenh e resultads. A imprtância da cncretizaçã deste estud de cas, n âmbit da análise da cmunicaçã interna e essencialmente da sua Intranet, pretende acrescentar valr à prssecuçã d cumpriment de bjetivs cmunicacinais d grup EDP, assim cm prpr utras sluções, para a sua gestã empresarial. Palavras- Chave: Cmprtament Organizacinal; Gestã Participativa; Nvas Tecnlgias; Cmunicaçã Interna; Intranet. ii

4 Abstract At present there are many ways t btain infrmatin whether at a persnal r rganizatinal level. Organizatins prduce thusands f infrmatin dcuments that impact the lives f their wrkers but that are nt always cnveyed in the best manner. Mbility and easy access t infrmatin technlgy are f the mst imprtance in tday s wrld. Until the late 80 s in the twentieth century, cmmunicatin was dne thrugh traditinal channels such as published publicatins r cmpany crrespndence fr example. In the XXI century, rganizatinal cmmunicatin als utilizes new technlgies as a tl and means t realize their bjectives. The technlgical evlutin as well as grwth and cmplexity f cmpanies has dictated the use f a new tl in cmmunicatin/infrmatin intranet. Intranet makes it pssible fr infrmatin t be fund and utilized in the quickest manner pssible and available t all members f an rganizatin. It represents a mechanism that quickens internal and external prcesses, making it pssible fr several peple t plan strategies, discuss prjects, attend virtual meetings, s as t have a mre efficient cst/benefit rati. Intranet prvides service, internet, chat, which adds flexibility t crprate cmmunicatin prcesses makes cmmunicatin between peple and departments/areas f an rganizatin mre effective and efficient. This way Internal Cmmunicatin has a very imprtant functin in that it makes new infrmatin circulate, prmtes debate and interactin between an rganizatin s wrkers frm the same r different areas/departments and abve all, prepares wrkers fr new challenges. Because it is a very recent instrument and there are few studies n the same and its implicatin in internal cmmunicatin, this dissertatin may be useful in varius fields. Thrughut the presentatin f this Prject, mre specifically in the review f the literature, the cncept f internal cmmunicatin is apprached at an rganizatinal level as well as the variables that are intimately related t it, at the secnd stage is discussed the evlutin f technlgies fr business management, and mre cncrete cmmunicatin tl t Intranet. iii

5 The general bjective f the dissertatin is t understand and realize the cntributin f technlgy and new infrmatin systems t EDP Grup and its internal cmmunicatin plicies, in this case intranet, and hw the use f this tl implies and t what extent the use f this tl requires knwledge and infrmatin n all members f the rganizatin and hw it is expressed. On ne hand we need t understand if the cntents prvided at the Intranet, will meet the needs and expectatins f emplyees, and n the ther hand, if the infrmatin available n the intranet f EDP (edpon), fr thematic cntent, meets the expectatins f the different prfessinal categries emplyees. This case study n EDP, allws t prve that he existence f an Intranet supprts the Internal cmmunicatin f an rganizatin, mbilizing emplyees t increase teamwrk and imprve their jb perfrmance, and n the ther hand, cntributes t effective management cmmunicatin at the service f the business, the bject f study. The internal cmmunicatin in the case f EDP wrldwide shuld allw share the missin, visin, strategy and rganizatinal values. She must fulfill a strategic rle within the cmpany, and incrprate the daily challenge f managing change while mirrring an rganizatinal culture cmmitted t gals, bjectives, and perfrmance results. The imprtance f the realizatin f this case study, in the analysis f internal cmmunicatin tl and essentially the Intranet, intends t add value t the pursuit f fulfilling cmmunicative gals f the EDP Grup, as well as prpse ther slutins. The definitin f the prblem is presented as well as the questins t be answered and the bjectives f the investigatin and its relevance and pertinence. Keywrds: Organizatinal Behavir; Participatry Management; New technlgies; Internal Cmmunicatin; Intranet iv

6 Agradeciments Na realizaçã desta dissertaçã gstaria de agradecer a tds s meus clegas, amigs e familiares que direta u indiretamente cntribuiu para a mesma. De destacar a nível académic api d Prfessr Dutr Nun Gulart Brandã, rientadr deste trabalh, que sempre me encraju e acreditu nas minhas capacidades. Quer expressar meu agradeciment pela sua dispnibilidade, api e exigência. Gstaria, igualmente, de referir api ds meus querids amigs Luciana de Jesus e Eduard Pereira que sempre me encrajaram a fazer um ótim trabalh. Salient a dispnibilidade da empresa EDP para me receber, nmeadamente através da Dra. Margarida Glória, que me facultu e me facilitu pesquisas e cnsultas permitind a realizaçã desta dissertaçã. Impreterivelmente gstaria de recnhecer e agradecer a paciência, carinh, amr e cnstante estímul e api de amigs próxims e familiares, especialmente ds meus querids pais, Lídia Silva e Fernand Rdrigues pel api, frça e cragem que sempre me deram e sbretud pr ser a pessa que su hje. A meu marid Paul Valente e a meu querid filh Afns pela inspiraçã e alegrias que me prprcinam diariamente, e pel api dad a lng desta caminhada. v

7 Índice Intrduçã... 1 Capítul I: Organizações e Cmprtament Organizacinal Organizações e Pessas Cmprtament e Cultura Organizacinal Liderança, emprwement e gestã participativa Mtivaçã em cntext rganizacinal Capítul II: O papel da Cmunicaçã Interna nas Organizações A imprtância da cmunicaçã nas rganizações As nvas tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã aplicadas à Cmunicaçã Interna Suprtes e Barreiras à Cmunicaçã Interna A Intranet cm veícul de excelência para a Cmunicaçã Interna Capítul III: Metdlgia Enquadrament Situacinal d Grup EDP Prblemática e Objetivs em investigaçã Estratégia Metdlógica Dads secundáris Características d bjet de estud- Intranet d Grup EDP Dads primáris Variáveis em estud Amstra e hriznte tempral da investigaçã Limitações da investigaçã Hipóteses em estud Capítul IV: Estud de Cas- Intranet d Grup EDP Análise geral as dads primáris d estud Análise geral ds dads apurads n questinári Apurament ds resultads btids pel cruzament ds dads de caracterizaçã e s dads gerais d estud vi

8 3.1. Cmparaçã entre a área funcinal d clabradr e expectativas sbre s cnteúds pr áreas dispníveis na Intranet edpon Cmparaçã entre a área funcinal d clabradr e expectativas sbre s cnteúds dispníveis pr temáticas na Intranet edpon Reflexões as dads e pistas futuras de investigaçã Cnclusões Bibligrafia Webgrafia Outras Fntes Bibligráficas Anexs Anex 1: Observaçã Prtal Crprativ d Grup EPT a Intranet edpon Anex 2: Entrevista Presencial Anex 3: Inquérit pr Questinári Anex 4 Resultads Gerais de caracterizaçã ds clabradres d Grup EDP na aplicaçã d inquérit Anex 5 Resultads Gerais de caracterizaçã ds clabradres d Grup EDP Dads de Estud Anex 6 Cmparaçã entre a área funcinal d clabradr e expectativas sbre s cnteúds pr áreas dispníveis na Intranet edpon Anex 7 Exemplar nº22 da Revista edpn Índice de Figuras Figura I: O prcess participativ Índice de Quadrs Quadr 1: Cnceits Fundamentais d Cmprtament Organizacinal... 8 Quadr 2: Cmparaçã entre s Mdels de Maslw, Herzberg e Alderfer Quadr 3: Barreiras à Cmunicaçã Interna vii

9 Quadr 4: Vantagens d us da Intranet Quadr 5: Características da Amstra Quadr 6: Principais áreas da Intranet d grup EDP Quadr 7: Categria Cnsulta e Clabraçã (api à questã nº16) Quadr 8: Categria Interativs (api à questã nº17) Quadr 9: Categria Partilha e Cnheciment (api à questã nº18) Quadr 10: Categria frmativs e infrmativs (api às questões nº19 e nº20) Quadr 11: Categria Envlviment e Cultura (api à questã nº21) Quadr 12: Categria Sustentabilidade (api à questã nº 22) Quadr 13: Cnteúds mais acedids na Intranet Quadr 14: Cnteúds mais e mens utilizads na Intranet pelas diferentes categrias Quadr 15: Resum categrias versus áreas funcinais Quadr 16: Resum categrias versus áreas funcinais TOP Quadr 17: Resum categrias versus áreas funcinais TOP Índice de Gráfics Gráfic 1: Zna gegráfica de trabalh ds clabradres d Grup EDP Gráfic 2: Empresas d Univers d Grup EDP Gráfic 3: Áreas funcinais d Grup EDP Gráfic 4: Imprtância da Cmunicaçã Interna Gráfic 5: Meis de Cmunicaçã Interna Gráfic 6: Meis de Cmunicaçã Interna cnsultads Gráfic 7: Meis de Cmunicaçã Interna mais eficazes Gráfic 8: Questãnº5- A página da edpon Intranet prmve a Cmunicaçã Interna d Grup EDP? viii

10 Gráfic 9: Questã nº6- Em que medida cnsidera que a edpon Intranet beneficia a Cmunicaçã Interna na sua empresa? Gráfic 10: Questã nº7- Cm que frequência acede as cnteúds dispnibilizads na EdpON Intranet? Gráfic 11: Questã nº8- Em que períd d dia cstuma cnsultar a edpon Intranet? Gráfic 12: Questã nº10: Geralmente encntra a infrmaçã que prcura na edpon Intranet? Gráfic 13: Questã nº11- Qual mtiv que leva a utilizar a edpon Intranet cm frequência n seu dia-a-dia? 82 Gráfic 11: Questã nº8- Em que períd d dia cstuma cnsultar a edpon Intranet? Gráfic 14: Questã nº12: Geralmente encntra a infrmaçã que prcura na edpon Intranet? Gráfic 15: Questã nº13- Qual a sua piniã sbre s cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? Gráfic 16: Questã nº14- A que áreas acede cm mais frequência na edpon Intranet? Gráfic 17: Questã nº16: Que tip de cnteúds cnsidera mais interessantes para cnsulta e clabraçã na edpon Intranet? Gráfic 18: Questã nº17- N que diz respeit às iniciativas u funcinalidades que apelam à participaçã ativa d clabradr, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Gráfic 19: Questã nº18- N que diz respeit à partilha d cnheciment/ferramentas de trabalh, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? 90 Gráfic 20: Questã nº19: N que diz respeit as aspets frmativs e aquisiçã de cnheciment, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Gráfic 21: Questã nº20- N que se refere as aspets infrmativs, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet Gráfic 22: Questã nº21- N que se refere as aspets de envlviment e cultura, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? ix

11 Gráfic 23: Questã nº22: N que se refere as aspets de sustentabilidade, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Gráfic 24: Questã nº23- N geral, cm avalia a infrmaçã dispnível na edpon Intranet em terms de: Gráfic 25: Questã nº24- Na glbalidade cnsider que a edpon Intranet: Gráfic 26: Questã nº26: Cnsidera que a versã atual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens: Gráfic 27: Questã nº27- Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? Gráfic 28: Questã nº28- Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet: Gráfic 29: Análise da área Blgs e Grups versus a faixa etária ds clabradres Gráfic 30: Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds Interativs Gráfic 31: Análise categria funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Partilha e Cnheciment Gráfic 32: Análise categria funcinal versus interesse em aceder a cnteúds Frmativs e Infrmativs Gráfic 33: Análise categria funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Envlviment e Cultura Gráfic 34: Análise categria funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Sustentabilidade Gráfic 35: Questã nº23- N geral, cm avalia a infrmaçã dispnível na edpon Intranet em terms de Gráfic 36: Questã nº24- Na glbalidade cnsider que a edpon Intranet? Gráfic 37: Questã nº29- Cnsider que a versã atual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens? x

12 Gráfic 38: Questã nº30- Que práticas de cmunicaçã/ cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? Gráfic 39: Questã nº31- Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet? Gráfic 40: Questã nº32- Que tip de infrmaçã gstaria de ver na Intranet? xi

13 Intrduçã Ns últims ans, fenómen da glbalizaçã espletu uma revluçã tecnlógica que saltu rapidamente as frnteiras gegráficas e cntribuiu para a aceleraçã d ritm natural da mudança e da evluçã. As empresas fram frçadas a implementar cm mair rapidez s mais invadres cnceits de gestã de frma a serem mais eficientes e pr cnsequência atingirem mair prdutividade/rentabilidade. Ns dias de hje, a invaçã já nã é apenas uma imagem de marca mas sim criar, melhrar e aperfeiçar alg que já existe. É acima de tud uma via, uma frma indispensável para se atingir vantagens cmpetitivas. Ela nã é feita apenas de prduts u cnceits mas sim através das pessas, s recurss humans nas empresas que cntribuem para a implementaçã e sucess desses nvs prduts. É neste cntext que a cmunicaçã interna assume um papel fundamental n sucess das rganizações. Uma rganizaçã que cnsiga atingir a eficácia e a mesm temp ser eficiente deve ir mais além d que um sistema altamente tecnlógic e prdutiv, exclusivamente rientad para a tarefa e direcinar também seu esfrç para cnheciment das necessidades das pessas cmpreendend s seus cmprtaments, frmas de pensar, agir e ser. A criaçã e desenvlviment de cmunicaçã interna numa empresa rigina um ambiente rganizacinal mais dinâmic mtivand assim s seus clabradres. Pr utr lad, encraja s mesms a serem mais cnscientes das suas respnsabilidades e a perceberem que as suas piniões e sugestões sã imprtantes. Sã as pessas que detêm cnheciment das empresas e s principais respnsáveis pel desempenh das mesmas. Tds na empresa cmpreendem que trabalhar em cnjunt para alcançar resultads e bjetivs é essencial para bem de tds enquant uma cmunidade empresarial e diferenciar-se das utras empresas permitind assim alcançar vantagem cmpetitiva. A Vantagem Cmpetitiva u diferencial cmpetitiv é uma u um cnjunt de características que permite a uma empresa ser diferente pr entregar mais valr sb pnt de vista ds clientes, diferenciand-se da cncrrência, e pr iss, btém vantagens de mercad. 1

14 Esta dissertaçã centra-se sbretud n estud da prblemática inerente a papel determinante que a cmunicaçã interna desempenha nas rganizações, assim cm na utilizaçã d instrument Intranet a serviç da sua gestã empresarial. Para que pssams apresentar uma visã mais abrangente e aprfundada das temáticas abrdadas, dividims esta dissertaçã em quatr capítuls. Neste sentid, primeir capítul fca s aspets que dizem respeit às rganizações e às pessas, nmeadamente através de uma cnceptualizaçã teórica d cmprtament rganizacinal, a cultura das rganizações, a imprtância da liderança, emprwement e a gestã participativa, e pr fim a mtivaçã. N segund capítul pretendems iniciar a cnstruçã de uma linha de argumentaçã rientadra sbre a relevância da cmunicaçã interna n cntext rganizacinal, a imprtância das nvas tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã, e quais s suprtes e barreiras a desenvlviment da cmunicaçã interna. Bem cm sã apresentadas as definições e as características da intranet, assim cm s benefícis e as vantagens da utilizaçã da sua utilizaçã para as rganizações. Em seguida, sã abrdads s mds de implementaçã, e s fatres que influenciam a sua aceitaçã assim cm as vantagens e desvantagens na sua utilizaçã. N terceir capítul é apresentada a metdlgia utilizada neste estud de cas, e prcura-se, através d estud de cas efetuad via questinári, apurament da imprtância ds cnteúds da Intranet da EDP, para s seus clabradres. Pretende-se demnstrar que desenvlviment da cmunicaçã interna através da Intranet pde assumir um papel fundamental n envlviment, e cncmitantemente n desempenh d clabradr na rganizaçã. Tend cm questões de partida: Identificar s bjetivs e aplicações da Intranet para prcess de Cmunicaçã Interna; Avaliar a frequência de us da Intranet pr parte ds clabradres da empresa; E pr últim, investigar a perceçã ds clabradres em relaçã à infrmaçã dispnibilizada na Intranet e quais as efeits e causas n seu trabalh diári e n envlviment cm a rganizaçã; Clcam-se assim as seguintes hipóteses: Hipótese 1: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon) vai a encntr das necessidades e expectativas ds seus clabradres; Hipótese 2: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes categrias prfissinais em que se inserem s clabradres. 2

15 N quart capítul sã apresentadas a análise ds dads de investigaçã bem cm as suas reflexões, validaçã das hipóteses e pistas futuras de investigaçã que advém d estud realizad nesta dissertaçã. 3

16 Capítul I- Organizações e Cmprtament Organizacinal 1. Organizações e Pessas As rganizações fazem parte das sciedades e d dia-a-dia das pessas. A influência das rganizações e das pessas é recíprca. As rganizações influenciam a frma cm as pessas vivem, trabalham, s seus sistemas de valres e de crenças, e pr utr lad, também as rganizações sã influenciadas pela frma cm as pessas pensam, sentem e agem. A este respeit Camara et al (2007:159) referem que recnhecer a empresa cm uma realidade scial cexistente cm a ecnómica é primeir pass para uma nva plítica de relações humanas, de rganizaçã e métds de prduçã, de repartiçã de respnsabilidades e de expressã d pessal. Bilhim (2004:191) diz-ns que as rganizações devem ser encaradas cm rganisms u sistemas aberts, dentr de uma envlvente cm a qual trcam energia e infrmaçã. As rganizações permitem satisfazer diferentes tips de necessidades ds indivídus, nmeadamente emcinais, intelectuais, ecnómicas, espirituais, entre utras. As pessas isladas nã cnseguem atingir determinads bjetivs que as rganizações alcançam. Desta frma, Chiavenat (2009: 9) as rganizações sã frmadas pr pessas, cm bjectiv de sbreprem as suas limitações individuais. Cm as rganizações, a limitaçã final para alcançar muits bjetivs humans nã é mais d que a capacidade intelectual u de frça. Na sciedade de infrmaçã em que vivems quase td prcess prdutiv é realizad através de rganizações, nde as pessas passam a mair parte d seu temp. Para Chiavenat (2009: 12): as rganizações sã sistemas sciais (u agrupaments humans) intencinalmente cnstruíds e recnstruids, a fim de atingirem bjetivs específics. É um rganism scial viv e sujeit a cnstantes mudanças, tend em cnta que está em cnstante interaçã cm mei ambiente. Deste md, um sistema pde ser cnsiderad um cnjunt de elements dinamicamente relacinads que desenvlvem uma atividade para atingir determinad bjectiv u prpósit. Nesse sentid pderems falar de rganizaçã/empresa cm um sistema scial, que deve garantir bem-estar de tds s elements que a cmpõem. Este sistema é gvernad pr leis sciais e cmpst pr um cnjunt de elements (ambiente, grups, indivídus) estruturads e crdenads cm bjectiv de atingirem um determinad prpósit. 4

17 Também para Mascaray e Elías (2003:34), a rganizaçã funcina cm um sistema, pela sua dimensã scial, é um sistema rganizad para a btençã de determinads fins, cm uma distribuiçã de funções e a serviç de um sistema superir que é a sciedade. As rganizações nã funcinam pr si próprias, necessitam de pessas. Nã há rganizações sem pessas, elas sã a sua principal mais-valia. Nesse seguiment Chiavenat (2009:46) refere que tda a rganizaçã é cnstituída de pessas e delas depende seu sucess e a sua cntinuidade. Quand se fala em pessas numa rganizaçã devem ser analisadas cm seres individuais dtadas de características próprias de persnalidade e individualidade, valres e crenças, mtivações e bjetivs individuais, mas também recurss dtadas de habilidades, capacidades e cnheciments. As pessas nã devem ser analisadas apenas cm meis de prduçã mas sim cm pessas que sã principal valr das rganizações. As empresas sã sistemas aberts, e cm tal, sã influenciads pela sciedade e pelas mudanças externas tend que se adaptar às mesmas. Pr utr lad, as próprias rganizações vã mudand a lng d temp, send que a cmunicaçã assume um papel vital. Segund Duterme, (2002: 86) será a cmunicaçã que irá permitir a cmpreensã d sistema, seu sentid, seu funcinament, acnteciment que nele se desenrla. As rganizações sã alg mais d que recurss financeirs, estruturas físicas, equipaments e rgangrama. É também uma estrutura de cariz human e scial, que tem vida própria, que cresce, se desenvlve e adapta-se às exigências das envlventes interna e externa (Ferreira, et al., 2011: 449). O recurs mais imprtante de hje nas rganizações é pssuir cnheciment, u seja, saber usar, aplicar e agregar valres à rganizaçã. Neste cntext, as pessas, sã cnsideradas cm a pedra basilar de qualquer rganizaçã, uma vez que pssuem cnheciments, habilidades e cmpetências, e que sã respnsáveis pel sucess u insucess das rganizações, fazend parte d seu patrimôni, dtadas de cnheciments e habilidades e agregand valr às mesmas. O que pde fazer a diferença nas rganizações, sã as pessas que cmpõem as mesmas, send que hje em dia, sã valrizadas pessas cm determinadas cmpetências, cm a capacidade de cmunicaçã, espírit de equipe, liderança, perceçã da relaçã cust-benefíci e fc em atingir resultads. Pessas que 5

18 tenham iniciativa, que assumam riscs e se adaptem facilmente a mudanças, através d cmprmetiment e mtivaçã. E quant mais as pessas assumirem esses papéis mais frtes se trnarã as rganizações. 2. Cmprtament e Cultura Organizacinal Recrrend a cnceit clássic d que é uma rganizaçã, pdems definir que é um cnjunt de duas u mais pessas que realizam tarefas, seja em grup, seja individualmente mas de frma crdenada e cntrlada, atuand num determinad cntext u ambiente, cm vista a atingir um bjectiv pré-determinad através da afetaçã eficaz de diverss meis e recurss dispníveis, liderads u nã pr alguém cm as funções de planear, rganizar, liderar e cntrlar. As abrdagens cmprtamentais pressupõem que hmem, indivídu na rganizaçã, tem de ser pnt de partida e chegada de qualquer análise de funcinament das rganizações. É através d estud d cmprtament human que pderems cmpreender cmprtament rganizacinal, lg será pnt de partida, e pnt de chegada prque as rganizações devem ser estruturadas à medida e para servirem s que nela trabalham. As rganizações cmprtam aspets frmais e infrmais. Os aspets frmais sã: recurss, tecnlgia, bjetivs, estrutura rganizacinal. Sã fatres cnhecids, cm divulgaçã direta e espntânea, e cm tal tds s cnhecem. Os aspets infrmais u nã-visíveis envlvem: Valres, atitudes, cmprtaments, sentiments, liderança. Sã interações infrmais que cnduzem às relações interpessais, e às nrmas que regem a cnduta individual u em grup nas rganizações. As rganizações estã sempre presentes na nssa vida e subsistem sbretud pr três principais mtivs. Cm já referid anterirmente, sã um mei de cnsecuçã de bjetivs tant a nível individual, cm em grup u mesm rganizacinal; sã um mei de preservaçã e aument d cnheciment; e sã uma prtunidade de carreira, na perspetiva financeira e de realizaçã pessal, n desenvlviment da carreira e mtivaçã ds seus quadrs/clabradres. As rganizações nã pderiam sbreviver sem as pessas, que se unem para atingir bjetivs em cmum. Segund Newstrm (2008:3), cmprtament rganizacinal é estud sistémic e a aplicaçã cuidadsa d cnheciment sbre cm as pessas 6

19 agem dentr das rganizações, seja cm indivídus seja em grup. De fact, que é prcurad é a identificaçã de que frma as pessas através das relações pdem agir de frma mais eficaz. As rganizações sã cmpstas pr pessas que se juntam e interagem cm a finalidade de alcançar bjetivs cmuns, que nã pderiam ser cncretizads através de simples iniciativas individuais (Quintela, 2006: 33). Tdas as rganizações devem prcurar atingir as quatr metas d cmprtament human n trabalh que segund Newstrm (2008: 4-6), sã descrever, cmpreender, prever e cntrlar. A primeira meta cnsiste em descrever a frma cm as pessas se cmprtam em diversas situações. Se as rganizações cnseguirem alcançar esta meta s gestres irã cnseguir cmunicar através de uma linguagem cmum dentr da rganizaçã. A segunda meta cnsiste em cmpreender prque as pessas se cmprtam de determinada frma. Pr iss, é imprtante que s gestres percebam e entendam as atitudes, crenças e valres ds seus clabradres. Prever cmprtament ds clabradres é uma terceira meta a atingir e, assim pderiam a qualquer mment ter a perceçã se s mesms em determinad dia/mment iriam ser mais dedicads e prdutivs u ineficientes, pdend adtar medidas alternativas. A última meta a atingir é cntrlar s desempenhs e dedicações da atividade humana n trabalh. As rganizações necessitam através de bjetivs de manter s clabradres dedicads n desempenh e desenvlviment das suas atividades e funções. Para que ist acnteça deve manter s mesms mtivads seguind uma filsfia de empwerment e gestã participativa. Para este autr cmprtament rganizacinal parte de um cnjunt de cnceits fundamentais que sã necessáris entender, e que se centram sbretud nas pessas e nas rganizações, cnfrme verificams n quadr 1. 7

20 Quadr I: Cnceits Fundamentais d Cmprtament Organizacinal A Natureza das pessas A Natureza das Organizações. Diferenças Individuais. Sistemas Sciais. Perceçã. Interesse Mútu. Ttalidade da Pessa. Ética. Cmprtament Mtivad. Desej de Envlviment. Valrizaçã d Individu Fnte: (Newstrm, 2008:8) N que diz respeit às pessas, existem seis cnceits básics: diferenças individuais, perceçã, ttalidade da pessa, cmprtament mtivad, desej de envlviment e valrizaçã d indivídu. a) Diferenças Individuais: Cada ser human é semelhante, e a mesm temp diferente de cada um. Cada pessa é única e igual a si própria. As rganizações devem recnhecer s seus clabradres cm pessas individuais e cm persnalidades únicas que apresentam mtivações diferentes. É imprtante que as rganizações recnheçam e respeitem estas diferenças, pr frma a adequar a gestã a interesse e mtivaçã de cada clabradr. b) Perceçã: Dentr de uma rganizaçã quand é apresentad um mesm bjet, as pessas pderã vê-l de maneira diferente. A perceçã é a maneira singular pela qual cada um vê, rganiza e interpreta as cisas. A gestã deve aceitar as diferenças percetivas entre s seus clabradres, aceitar as pessas cm seres emcinais e administrá-las individualmente. c) Ttalidade da Pessa: tds s traçs humans devem ser cnsiderads e encarads pis tds eles fazem parte de um sistema que cmpõe a pessa inteira. Os clabradres sã regids pr emções e sentiments, que acaba pr influenciar n seu dia-a-dia de trabalh, lg as suas cndições emcinais nã pdem ser separadas das cndições físicas. É imprtante assim que a gestã se precupe cm s efeits d trabalh sbre a pessa cm um td. d) Cmprtament mtivad: as pessas nã sã mtivadas pr aquil que nós pensams que elas deveriam ter, mas pr aquil que elas mesmas desejam para si. É 8

21 imprtante cnhecer as pessas nas rganizações cm seres individuais e que as mtiva, pr frma a permitir-lhes alcançar s seus bjetivs e assim sentirem-se satisfeitas. e) Desej de envlviment: s clabradres prcuram prfissinalmente rganizações que lhes permitam participar na tmada de decisões, n qual pdem dar ideias e piniões. Para eles é imprtante cmpartilhar s seus cnheciments e aprender a partir da experiência btida. Cnsequentemente, as rganizações deveriam facultar as clabradres um mair envlviment ns prcesss, prcediments, assim cm nas tmadas de decisã. f) Valrizaçã d Indivídu: s clabradres gstam que as rganizações s vejam cm uma fatr essencial para desenvlviment e sucess da rganizaçã. É nesse sentid que gstam de ser tratads de frma diferenciadra, nmeadamente cm carinh, respeit e dignidade. N que diz respeit às rganizações, segund autr fazem parte três cnceits fundamentais que a caracterizam cm sistemas sciais, frmadas cm base num interesse mútu e que devem tratar s seus clabradres de maneira ética. - Sistemas sciais: as rganizações sã sistemas sciais e, pr iss mesm, as atividades que decrrem n seu interir sã dirigidas de acrd cm leis sciais e leis psiclógicas. O fact de uma rganizaçã ser um sistema scial, implica que ambiente rganizacinal seja um ambiente de mudanças dinâmicas em vez de um cnjunt de relações estáticas. - Interesse mútu: é imprtante ter em cnta que as rganizações existem e sbrevivem pr existir um tip de mutualidade de interesses. De fact, as pessas precisam das rganizações para ajudá-las a alcançar s seus bjetivs pessais e as rganizações precisam das pessas para ajudar a alcançar s bjetivs rganizacinais. - Ética: As rganizações recnhecem a imprtância de tratar s seus clabradres de frma ética pis, se cmprtament rganizacinal se precupa cm as pessas, entã a filsfia ética está envlvida de uma maneira u de utra cm as ações que s 9

22 indivídus realizam. De fact, só há vantagens em seguir um psicinament étic nas metas e ações das rganizações, pis s bjetivs individuais, rganizacinais e sciais serã mais facilmente alcançads, e cnsequentemente as pessas encntram mais satisfaçã n trabalh e também a rganizaçã é mais bem-sucedida. Existem quatr frças que afetam a natureza das rganizações, que sã: as próprias pessas, as estruturas, a tecnlgia e ambiente. Numa rganizaçã nde geralmente trabalham um grup de pessas, é exigid uma determinada estrutura frmal, principalmente ns dias que crrem, em que é utilizada a tecnlgia n desenvlviment das tarefas diárias. O ambiente é também utra frça de extrema imprtância pis tds estes elements sã influenciads pel ambiente extern e vice-versa. Estas quatr frças têm um grande impacte na gestã e sucess da rganizaçã. As pessas sã de fact uma parte muit imprtante e indispensável d sistema scial intern de uma rganizaçã. Gerir uma rganizaçã é gerir um sistema scial, basead n cnheciment prfund ds mecanisms da mtivaçã humana e d funcinament de sistemas sciais cmplexs. Mais d que gerir recurss financeirs cm frma de bter lucr, s gestres sã cndutres de pessas capazes de mtivar s que integram a rganizaçã. Neste sentid, a sciedade é analisada cm um grup/cnjunt de pessas, que se interligam entre si e que estã rganizads e integrads para atingir bjetivs cmuns. N interir de uma sciedade pdem cexistir e existem varias culturas e subculturas. A diversidade cultural é cada vez mais inerente a tdas as sciedades devid a aument ds cntacts interculturais. As relações sciais sã ações de interaçã scial que existem n interir ds grups, pels papéis sciais (expectativas de cnduta ds indivídus que realizam alguma tarefa) e a estrutura scial (a rdenaçã ds cmpnentes u grups de cada sciedade). As pessas fazem cisas cm, para e em relaçã cm utras pessas. A cultura é a frma de vida scial, cnjunt de regras das relações sciais, cnjunt de regras da açã scial, a descriçã dessas regras, as regras para relacinarns em cada situaçã cncreta, um discurs (Díaz de Rada, 2010: 19). Ou seja, a 10

23 cultura sã s hábits, crenças u valres que existem em determinada sciedade e que sã partilhads pels membrs dessa mesma sciedade. Segund Ferreira et al (2011:509) a cultura é vista cm um sistema de padrões cgnitivs apreendids que auxiliam as pessas ns prcesss de perceber, sentir e atuar e, cm tal, encntra-se lcalizada na mente das pessas e cm um sistema partilhad de símbls e de significads, patente ns pensaments e ns significads partilhads pelas pessas de uma sciedade. Para Newstrm (2008:86) a cultura scial cria cntext mais ampl em que as rganizações peram. Ela prvê um sistema cmplex de leis, valres e cstumes, dentr d qual se desenvlve cmprtament rganizacinal. O cnceit de cultura rganizacinal cmeçu a ser estudad e desenvlvid na década de 70 d sécul XX cnhecend seu desenvlviment a partir da década seguinte. O principal bjectiv era de que cnhecend este cnceit as rganizações pderiam atuar de frma mais estratégica e eficiente. Ainda a este respeit, Ferreira et al (2011:509) cmpartilham desta visã a referirem que na rigem deste interesse está a tmada de cnsciência pr parte de teórics e prátics, da imprtância ds fatres culturais nas práticas de gestã e a crença n fact de a cultura rganizacinal cnstituir um fatr que diferencia as rganizações bem-sucedidas das mens bem-sucedidas. Para Mintzberg (2000), a frça da cultura na gestã empresarial é clara. A cultura rganizacinal passa a ser a mente da rganizaçã, a crença cmum que se refletem nas tradições e ns hábits, bem cm em manifestações mais percetíveis (histórias, símbls, u mesm edifícis e prduts). Já Schein (2010: 14) refere que nas últimas décadas, alguns pesquisadres e gestres rganizacinais utilizam cnceit para descrever as nrmas e práticas que as rganizações desenvlvem em trn das pessas, u cm s valres defendids e cred de uma rganizaçã. Ainda segund Schein (2010:18), a cultura rganizacinal é cnjunt de pressupsts básics que um grup inventu, descbriu u desenvlveu a aprender cm lidar cm s prblemas de adaptaçã externa e integraçã interna e que funcinaram bem suficiente para serem cnsiderads válids e ensinads a nvs membrs cm a frma crreta de perceber, pensar e sentir, em relaçã a esses prblemas". 11

24 De fact, a cultura rganizacinal pderá ser descrita cm a sma das experiências, crenças, valres, missã e atitudes que s clabradres de uma rganizaçã partilham. Ela revela-se através da frma cm a empresa se relacina cnsig própria e cm s utrs, nmeadamente cm s seus clabradres, clientes, frnecedres e junt da cmunidade nde está inserida. Pr utras palavras, tdas as empresas têm a sua própria cultura rganizacinal. Os indivídus que cnstituem as rganizações têm também eles a sua própria cultura cnstituída pr valres, crenças, desejs, mtivações e necessidades individuais. Cada pessa tem sua história e sua perceçã, u seja, sua frma de ver, perceber e agir perante as situações. Além diss, as pessas sã mvidas pr emções, aptidões, cnheciments e talents, que em decrrência de sua atuaçã sã acrescentads às rganizações. Pdems dizer que s indivídus recebem influências familiares e sciais, que, cnsequentemente, interferem n seu cmprtament a nível prfissinal. Quand fazem parte de uma empresa cnstituem parte da cultura rganizacinal enquant empresa, nã apenas d pnt de vista ecnómic mas também cm realidade scial. Neste cntext, as rganizações devem estar preparadas e atentas as seus clabradres e, cnsequentemente, às suas mtivações e perceções, pis eles devem ser s parceirs capazes de cnduzir a rganizaçã para sucess. Cm refere Brandã (2013: ), assim cm qualquer rganizaçã deve desenvlver esfrçs de pertença junt de tds s seus clabradres e envlver a inerente divisã de tarefas e hierarquias para atingir as suas metas e bjectiv, deve também, em paralel, envlver s interesses e bem-estar das pessas na rganizaçã. Mais precisamente, cmpatibilizand s bjetivs das pessas (estar, saber e ter que lhes levará a uma mair mtivaçã) cm s bjetivs da empresa (eficácia, eficiência, prdutividade e cmpetitividade). A cultura define que é bm e verdadeir e dictmiza a realidade rganizacinal segund que é cnsiderad crret u incrret. Revela-se na autnmia e liberdade de decisã, n desenvlviment de nvas ideias, na estrutura hierárquica n que diz respeit à decisã e infrmaçã, na frça d cmprmetiment e relacinament ds clabradres cm a missã e visã rganizacinal. 12

25 A cultura rganizacinal afeta a perfrmance e prdutividade rganizacinal, na medida em que está inserida em tdas as atividades da empresa desde a gestã d serviç a cliente, à qualidade e segurança d prdut, u mesm a seu relacinament cm a sciedade nde está inserid n que diz respeit à slidariedade cm s utrs e a mei ambiente. Segund Bilhim (2004: 203), uma frte cultura empresarial é um fatr determinante d sucess de uma empresa, desempenhand muitas funções numa rganizaçã: ajuda a definir as suas frnteiras, permitind distingui-las umas das utras ; cnfere sentid de identidade as seus membrs ; facilita a identificaçã cm as metas rganizacinais ; aumenta a estabilidade d sistema scial ; e é um mecanism de cntrl que regula e estrutura as atitudes e cmprtaments ds clabradres. Existem muitas rganizações cm várias cisas em cmum, cntud alg que as distingue é a cultura rganizacinal. É ela que suprta tda a atividade e vivência da rganizaçã e s seus sistemas. É mutável a lng ds ans, tend em cnta que as sciedades e as pessas evluem, e cm tal, as rganizações também mudam e crescem. A Cultura rganizacinal é única para cada rganizaçã e uma das cisas mais difíceis de mudar. Newstrm (2008: 86) a este prpósit refere que as rganizações, cm as impressões digitais e s flcs de neve sã únicas. Cada uma pssui uma história, padrões de cmunicaçã, sistemas e prcediments (.) cnstituem sua cultura diferenciada. Tend em cnta atual cenári mundial em que vivems, num mund caracterizad pr mudanças cnstantes, elas sã visíveis ns mercads de cnsum e de trabalh, nas nvas tecnlgias, na criaçã de nvs valres ds indivídus e nas sciedades. Sã também cnsiderads s principais fatres para a mudança rganizacinal e adaptaçã a nvas realidades. Cm frequência é referid pr váris autres que as empresas devem se adaptar às mudanças e a nvas realidades, cas cntrári crrem risc de deixar de existir. Segund Beer e Nhria (2000:133) desde a revluçã industrial que a necessidade de lidar cm a mudança é muit elevada. Indústrias mais tradicinais têm aceitad pel mens em teria, que devem mudar u mrrem. As rganizações devem ter culturas frtes, cntud, que nã sejam estanques e imutáveis. A cultura rganizacinal deverá ser frte na medida em que é eficaz, e na medida em que preserva a sua identidade cm única, mas deve ser capaz de se abrir e alterar a lng d temp. 13

26 Percebems que a cultura rganizacinal é influenciada pels fatres interns e externs à rganizaçã, e que a representaçã d cnjunt de crenças e valres é que distingue uma rganizaçã das utras. Send assim percebe-se que a cultura é quem mlda a identidade da rganizaçã e ds seus clabradres. A mudança rganizacinal é analisada, muitas vezes, cm alg psitiv para as rganizações send também muitas vezes necessária. Cntud, para se fazer mudanças é necessári analisar e estudar a cultura rganizacinal das rganizações, s seus prcesss, prcediments, valres e pessas. É imprtante lhar para s significads, representações, símbls, definições e identidades das pessas que fazem parte da rganizaçã. Se esta é mal percecinada u nã é cmpreendida entã a mudança nã irá crrer da melhr frma. Avaliar a cultura rganizacinal é imprtante para cnhecer direcinament das mensagens, bem cm s canais que sã percecinads de frma mais favrável pr tds s níveis de clabraçã existentes na rganizaçã. Esses só pdem ser percebids e entendids se fr realizad um cnheciment de tds s departaments, e de tds s clabradres, e respectiva estrutura hierárquica. É imprtante perceber, s indivídus enquant pessas e percepcinar as suas necessidades, mtivações e bjetivs. Bilhim (2004:203) refere que a cultura desempenha numersas funções nas rganizações pis cnfere sentid de identidade as seus membrs.e facilita a identificaçã cm as metas rganizacinais. Refere ainda que é um mecanism de cntrl, que guia e dá frma às atitudes e cmprtaments ds empregads. A cultura rganizacinal é entã um element determinante nas ações e n sucess rganizacinal, em cnsequência da sua implicaçã na mtivaçã e n desempenh ds clabradres. Numa épca de prfundas mudanças ns paradigmas rganizacinais, diagnóstic da cultura rganizacinal existente, revela-se um fatr crític de sucess. 3. Liderança, emprwement e gestã participativa Quand se fala de rganizações e de gestã de pessas e de prcesss de cmunicaçã inevitavelmente deve-se abrdar cnceit de liderança. Existem variadíssimas definições para liderança, cntud a mais abrangente segund s autres Huse e al (1999) in Cunha e Reg (2009:20 a liderança é a capacidade de um individu para 14

27 influenciar, mtivar e habilitar utrs a cntribuírem para a eficácia e sucess das rganizações de que sã membrs. Segund Maximian (2007: 277), a "liderança é prcess de cnduzir as ações u influenciar cmprtament e a mentalidade de utras pessas. Para Chiavenat (2009:18-19) a liderança é essencial em tdas as funções da Administraçã: administradr precisa cnhecer a natureza humana e saber cnduzir as pessas, ist é, liderar. Entende-se pr liderança a perceçã d grup em relaçã a líder, que cnsegue influenciar, persuadir e argumentar sbre as pessas. De fact, liderar é saber atrair, inspirar, influenciar e mtivar s utrs na rganizaçã, de frma ética e psitiva, seguind rientações partilhadas e distintivas. Um líder gere prcess de cnduzir um grup de pessas, transfrmand- numa equipe que gera resultads em nme da equipa e da rganizaçã. O papel de um líder é inspirar utr, u seja servir de exempl, de guia rientadr. Um bm líder deve ser capaz de prmver mudanças ns bjetivs individuais e mtivar para bjetivs cmuns e rganizacinais. Para se entender sucess de uma rganizaçã, é imprtante cnhecer s estils de liderança. A discussã sbre liderança e s tips de líderes da atualidade surgiu da necessidade de cmpreender estes mdels e a sua imprtância nas rganizações. A liderança está presente em tds s mments e situações, seja na vida pessal u rganizacinal. Um indivídu demnstra a sua capacidade de liderar nã apenas através das suas características pessais, mas na situaçã da qual se encntra. O líder é alguém percecinad pel utr cm um pssuidr ds meis para satisfaçã de suas necessidades, é alguém que direcina as pessas para alcançar s seus bjetivs de acrd cm as metas. Segund Newstrm (2008:157) a liderança é uma parte imprtante da gestã, mas nã é tud, papel primrdial de um líder é influenciar s utrs para que vluntariamente persigam s bjectivs definids (preferencialmente cm entusiasm). Para que a liderança seja bem-sucedida depende muit ds cmprtaments que líder assume, das habilidades e das ações, e mens ds traçs pessais u individuais. Ist acntece, uma vez que s cmprtaments e habilidades pdem ser adquirids e sã mutáveis a lng d temp, enquant s traçs individuais sã relativamente fixs durante um cert períd de temp. Newstrm (2008:159) refere que s três tips mais 15

28 gerais de habilidades de liderança que s líderes utilizam sã: as habilidades técnicas, as habilidades humanas e as habilidades cnceptuais. Habilidade Técnica: refere-se a cnheciment e à capacidade de uma pessa cm relaçã a qualquer tip de prcess u técnica. Pr nrma, s líderes que cupam cargs de psiçã média u elevada nã necessitam ter elevadas habilidades técnicas, mas sim s seus subrdinads. Habilidade Humana: é a capacidade de trabalhar de frma eficaz cm as pessas e desenvlver trabalh em equipe. Envlve cmprtaments cm feedback, caching, empatia e sensibilidade. Tds s líderes deverã pssuir esta habilidade. Habilidade Cnceitual: é a capacidade de pensar em terms de mdels, estruturas e relações, nmeadamente planeaments a lng praz. Esta habilidade surge cm muit imprtante nas características ds líderes. Segund Chiavenat (2009), as terias sbre s estils de liderança, sã terias que estudam a liderança em terms de estils de cmprtament d líder em relaçã as seus subrdinads, Ou seja áquil que líder faz, ist é, seu estil de cmprtament para liderar. Newstrm (2008:163) definiu três estils de liderança que pderã ser encntrads numa rganizaçã. 1. Líderes autcrátics O líder impõe as suas ideias e suas decisões sbre clabradr u grup, sem permitir qualquer participaçã deste. A ênfase está n líder, e centralizam em si pder e a tmada de decisã. 2. Líderes cnsultivs O líder rienta grup e incentiva a participaçã de um u mais clabradres, antes de tmar a sua decisã, levand s clabradres a sentiremse parte integrante ns prcesss de decisã. A ênfase está n líder e também n grup. 3. Líderes participativs apiam a descentralizaçã da autridade, defendend que as decisões devem ser participativas e nã meramente unilaterais. O líder e grup de trabalh agem cm uma unidade scial em que líder cmpartilha cm seus empregads a respnsabilidade da liderança, envlvend tds n prcess de tmada de decisã. Os clabradres sã infrmads sbre as cndições que afetam seus trabalhs, bem cm sã estimulads a expressar suas ideias, apresentar sugestões e 16

29 agir. Assim tds participam d prcess de planeament d trabalh, na divisã das tarefas e as decisões sã tmadas a partir das discussões d grup. Os gestres devem cnhecer e cmpreender a natureza ds indivídus, ds seus clabradres, cmprtament mtivad, desej de envlviment e a valrizaçã d indivídu. Neste dmíni é muit imprtante existir uma liderança u gestã partilhada e participativa. Cabe a líder, saber mudar e adaptar-se a um mercad em cnstantes mudanças prprcinand mais autnmia as seus clabradres na partilha de infrmações relevantes, e de fatres que afetam desempenh prfissinal, bem cm na discussã de prblemas e decisões da rganizaçã. O trabalh d líder envlve mais d que determinaçã, a necessidade de ter visã, cmprmetiment, cmunicaçã, integridade, realidade e intuiçã. Atualmente, papel ds líderes passa pr cmeçarem a pensar cm agentes de mudança, pis prblema nã passa apenas pr adquirir nvs cnceits e habilidades, mas também cm desaprender que nã é mais útil à rganizaçã. Desaprender é um prcess ttalmente diferente, envlvend ansiedade, atitude defensiva e resistência à mudança. A liderança é um ds recurss primrdiais para que a empresa cnsiga slidificar e atingir s seus bjetivs. A cmunicaçã está diretamente ligada à liderança e à gestã empresarial cnsiderand que a sua funcinalidade está interligada cm relacinament interpessal. Os líderes através d prcess cmunicativ pretendem influenciar s clabradres na realizaçã das suas tarefas na rganizaçã, além de se cmprmeterem na cnsecuçã ds bjetivs e metas traçadas de acrd cm s bjetivs estratégics. O papel d líder deve estar intimamente ligad à missã de facilitar a autrrealizaçã ds seus clabradres. Prtant, a cmunicaçã é uma área estratégica fundamental para exercíci da liderança, n sentid de prmver s bjetivs e valres rganizacinais e dar feedback cnstante. O líder deve cmunicar de frma clara e inequívca, permitind a aprximaçã entre a rganizaçã e s seus clabradres de frma a mtivar e partilhar sentiment de pertença. Pr utr lad, é muit imprtante que líder tenha a capacidade de escuta ativa, de uvir e cmpreender s utrs. 17

30 Liderança é uma das maires cmpetências ns dias de hje, as rganizações valrizam pessas cm visã, habilidades de relacinament, ba cmunicaçã, cm a capacidade de influenciar e mtivar pessas. As rganizações e s seus líderes prcuram sluções criativas e invadras para enfrentar a cmpetitividade. Iss tem exigid que cada vez mais se cmpreenda nvs mdels de gestã, e se entenda as estratégias que sã definidas para a adaptaçã e sbrevivência das mesmas. Vivems num sécul nde s executivs e líderes de sucess prcuram cnstantemente a melhria prcurand alcançar a excelência. Sã exigentes n desenvlviment das atividades nas rganizações mas também nas suas próprias atitudes. Os líderes esclhem e valrizam s prfissinais que nã tenham apenas cmpetências técnicas mas sbretud que sejam practivs, e capazes de identificar e gerar nvas frmas de trabalh, ind além d que lhe é slicitad. Geralmente a esses prfissinais é atribuíd empwerment, u seja, pder. Dar prtunidades para aqueles que estã à frente, exercerem pder nas sluções de prblemas, na gestã de crises, nas relações cm pessas, nas decisões ds negócis exige, muitas vezes, uma cnfiança elevada. N que diz respeit a nível d prcess de gestã empwerment atribuíd às equipes, abre caminhs, ajuda na evluçã e n cresciment das pessas quer a nível individual quer n trabalh em equipa. As pessas na sua vida pessal, na sciedade u nas rganizações sã diferentes, umas sã mais mtivadas que utras, mais alegres d que utras, acreditam mais u mens nas suas cmpetências. Cm tal, empwerment deve ser dad a quem é capaz de fazer a sua gestã e de mtivar s restantes clegas de trabalh. Cm refere Newstrm (2008:179) empwerment pde ser definid cm qualquer prcess que prprcine mair autnmia para s funcináris, pr intermédi d cmpartilhament de infrmações relevantes e da prvisã de cntrle sbre s fatres que afetem desempenh prfissinal. Pr utr lad, se este fr incrretamente atribuíd a quem nã tem essa capacidade s bjetivs rganizacinais nã serã alcançads. Pr esta razã, entre utras, é necessári que s prfissinais a quem se delega pder tenham a plena cnsciência da imprtância dessa nva frma de gestã cmpartilhada n frtaleciment da rganizaçã, e que nã pense apenas n individual. Iss significa ineficiência n desempenh da funçã, e pder acaba pr nã ser legítim, pr ser usad para 18

31 satisfaçã d eg e nã da rganizaçã. Exigir qualidade e eficiência é natural, que nã pde é bstruir caminh de bas iniciativas para cresciment da empresa. Cnviver cm pder tem uma cntaçã de difícil prática, uma vez que, aquil que se vê cm mais frequência é us d pder para satisfazer eg pessal, a invés de utilizá-l, para bter resultads crprativs. A receber uma delegaçã é imprtante que se cumpra tdas as suas atividades cm transparência, ética e muita respnsabilidade, principalmente para nã se quebrar, de frma irrecuperável, a cnfiança da empresa u a sinergia entre s clabradres. Cabe as líderes detetar bns prfissinais para assumirem a gestã cmpartilhada, e assim, ajudar a rganizaçã a eliminar as cndições que causam a sensaçã de falta de pder ds clabradres. E, a mesm temp melhrar s sentiments de participaçã, envlviment e eficácia. Ou seja, dand as clabradres autnmia para lidar cm as situações e assumir cntrl sbre s prblemas que surgirem. Pr utr lad, cabe as líderes prcurar que s seus clabradres participem n prcess de gestã. A permitir esta participaçã ns prcesss de tmadas de decisões e resluçã, s clabradres irã se sentir mais envlvids, mais mtivads, que cncmitantemente fará cm que atinjam s bjetivs rganizacinais mais facilmente. Os líderes participativs prmvem este envlviment, incluind-s muitas vezes na discussã ds prblemas e das decisões, para que tds trabalhem em cnjunt. Para Newstrm (2008:180), participaçã é envlviment mental e emcinal das pessas em situações cletivas que as encrajem a cntribuir cm as metas d grup e dividir as respnsabilidades referentes a elas. Esta definiçã cmprta três grandes ideias: envlviment, cntribuiçã e respnsabilidade. Envlviment prque as pessas irã se sentir mtivadas para cumprir s bjetivs e nã será meramente um cumpriment de uma tarefa. Cntribuiçã prque as pessas sentem-se mtivadas a participar na decisã. E respnsabilidade prque a participar as pessas aceitam a respnsabilidade de alg crrer bem u mal, quer seja individualmente quer em grup. Newstrm (2008: 183) de acrd cm a figura 1 refere que s benefícis da participaçã pderã ser direts u mens tangíveis. Ou seja, leva a um utput mair e de melhr qualidade, tende a melhrar a mtivaçã dad que s clabradres sentem-se mais aceites, melhra a autestima e satisfaçã cm trabalh. Estes 19

32 fatres levam bviamente à reduçã de cnflits e stresse, e bviamente, mair cmprmetiment cm as metas e melhr aceitaçã das mudanças. Os resultads pdem nã ser de imediats, uma vez que uma gestã participativa implica alteraçã de prcesss rganizacinais, e cm tal da cultura rganizacinal. Figura I: O prcess participativ Fnte: Newstrm (2008:183) Segund Mascaray e Elías (2003:35-41), a cmunicaçã interna é um mei imprescindível para veícular a integraçã das ideias e sugestões ds trabalhadres numa visã cmpartilhada pr tds. É neste sentid que Camara et al (2007:330) defendem que a gestã participativa é a que melhr se ajusta quer à realidade ds negócis, quer à mentalidade ds gestres atuais ( ), prprcina também níveis elevads de mtivaçã individual, rapidez de respsta as desafis d mercad e melhr adequaçã d ter dessa mesma respsta pr ser subscrita pr quem está mais próxim ds prblemas e s cnhece melhr. 4. Mtivaçã em cntext rganizacinal Num cntext de ambiente rganizacinal, é imprtante cnhecer quais as razões das diferenças individuais que evidenciam as preferências e s interesses de cada uma das pessas. Acredita-se que grande parte da diversidade de cmprtaments individuais decrra de um prcess de mtivaçã. Parte-se da premissa que as rganizações cujs 20

33 clabradres apresentem alts níveis de mtivaçã serã capazes de melhrar seu desempenh, e cnsequentemente garantir ganhs de prdutividade. Daí que cmpreender cmprtament das pessas enquant membrs u elements de uma rganizaçã cnstitui um grande desafi. A palavra mtivaçã deriva d latim mtivus que significa mver, u seja é tud aquil que pde fazer mver, que causa u determina alguma cisa u até mesm fim u a razã de uma açã. Segund Pereira (2008: 213) cnfrntar prpósit da rganizaçã cm a mtivaçã ds seus membrs é uma diligência indispensável para se entender ajustament das pessas na rganizaçã, a sua interdependência, prdut d trabalh, a satisfaçã que tud iss lhe traz. Assim send, em cntext rganizacinal cmprtament human é mtivad pr um cnjunt de necessidades extremamente variáveis e em permanente evluçã. Também para Newstrm (2008: ) mtivaçã para trabalh é cnjunt de frças internas e externas que fazem cm que s clabradres sigam determinad açã e adtem certs cmprtaments ( ), rientads para a cnsecuçã de uma meta rganizacinal. Refere ainda, que é também uma cmbinaçã cmplexa de frças psiclógicas n interir de cada indivídu, e n qual s empregadres estã interessads essencialmente em três elements da mtivaçã rganizacinal: 1. Direçã e fc d cmprtament que está relacinad cm fatres psitivs cm a cnfiança, criatividade, desej de ser útil e pntualidade. Os fatres disfuncinais integrantes neste element sã absentism, atrass, desistência e frac desempenh; 2. Nível de esfrç ferecid refere-se a esfrç dedicad na realizaçã de um cmprmiss versus a realizaçã d que é apenas necessári. 3. Persistência d cmprtament, ist é, cntínu empenh na realizaçã de esfrçs versus a desistência precce. A mtivaçã humana tem sid uma das principais precupações e desafis da gestã rganizacinal mderna, e várias terias tentam perceber e explicar que leva as pessas a agirem de frma a alcançar s seus bjetivs. A partir d mment em que a precupaçã cm bem-estar das pessas ganha espaç nas rganizações, é pssível cnseguir melhres resultads na prcura de um ambiente de trabalh adequad para 21

34 desenvlviment das pessas. É neste sentid que saber que mtiva alguém leva à descberta e cmpreensã das necessidades e desejs ds clabradres. Para iss é necessári que s mesms se sintam bem na rganizaçã d qual fazem partem, que cnheçam a missã e s valres e cmpartilhem ds mesms. Existem diversas terias que tentam explicar que é a mtivaçã, nmeadamente as terias de cnteúd, teria da equidade e teria de expectaçã. As terias de cnteúd estã assciadas a alguns investigadres nmeadamente: Abraham Maslw (1954), Claytn Alderfer (1969), David McClelland (1961) e Frederick Herzberg (1959). Embra as terias partilhem um interesse cmum n que diz respeit às necessidades ds indivídus, cada um destes autres fez a sua cntribuiçã para uma melhr cmpreensã d seu ptencial impacte para a mtivaçã individual n trabalh. Elas sugerem frmas de aumentar a mtivaçã ajudand a identificar imprtantes necessidades, e determinar quais as recmpensas que as pessas valrizam. David McClelland (1961), in Newstrm (2008: 100), apresentu três necessidades, u mtivs cm s respnsáveis pel cmprtament human: Realizaçã (cmpetir cm frma de autavaliaçã); Afiliaçã (relacinar-se de frma crdial e amigável); Pder (exercer influência). 1. Mtivaçã para a realizaçã: sã pessas que apresentam uma elevada necessidade de realizaçã e que prcuram a excelência. Geralmente tendem a evitar situações tant cm alts cm cm baixs riscs. As pessas cm esta necessidade evitam situações de baix risc prque sucess que é atingid facilmente, nã é uma realizaçã verdadeira. Em prjets de alt risc, s indivídus veem resultad cm uma prtunidade, e nã cm alg vind ds nsss própris esfrçs. 2. Mtivaçã para a afiliaçã: Pessas que necessitam de ter relações harmnisas cm utras pessas, e precisam se sentir aceites pr tds dentr de um grup, cmunidade u sciedade. Pessas cm estas características têm uma tendência a aceitar as nrmas d seu grup de trabalh, e dã preferência a trabalh que prprcine uma interaçã pessal significativa. 3. Mtivaçã para pder: é a necessidade de uma pessa para pder, e n qual pde ser dividida em dis diferentes tips: s pessais e s institucinais. Pessas cm necessidade de pder pessal, geralmente, necessitam um alt pder pessal e sentem a necessidade de cmandar s demais. Essa necessidade, nrmalmente é vista cm 22

35 indesejada pelas demais pessas d grup. Já s indivídus que necessitam d pder institucinal gstam de rganizar as tarefas, deveres e esfrçs ds demais indivídus, visand alcançar s bjetivs daquele grup. É imprtante cnhecer as diferenças entre estas três frças mtrizes mtivacinais, permitind assim as gestres lidar cm s seus clabradres de diferentes maneiras, agind em cnfrmidade cm cada uma da frça mtivacinal mais frte identificada em cada um deles. Newstrm (2008: ) cnsidera três grandes terias, sustentadas pels autres Maslw (1954), Herzberg (1959) e Alderfer (1969) que pderã ser incrpradas nas terias de cnteúd. Estes autres apresentaram-ns diferentes abrdagens cm três mdels de terias que estruturam as necessidades humanas, indispensáveis para a mtivaçã, a nível da satisfaçã d indivídu: O Mdel da Hierarquia das Necessidades de Maslw, Mdel de Dis Fatres de Frederick Herzberg e Mdel E-R-G de Claytn Alderfer (ver Quadr 2). Quadr 2 Cmparaçã entre s Mdels de Maslw, Herzberg e Alderfer Fnte: Newstrm, (2008: 103) 23

36 A teria de Abraham Maslw bserva as necessidades humanas de acrd cm uma hierarquia de cinc passs (da mais baixa): fisilógicas, de segurança, sciais, autestima e aut realizaçã (a mais alta). A Teria de dis fatres: Mtivaçã-Higiene de Frederick Herzberg fi, cnstruída cm base n estud das atitudes e mtivações ds funcináris dentr de uma empresa. Os fatres que agradavam as clabradres fram chamads de Mtivadres. Aqueles que desagradavam levaram nme de fatres de Higiene. Os fatres de Higiene sã s fatres que sã necessáris para evitar a insatisfaçã n ambiente de trabalh, mas pr utr lad nã sã suficientes para prvcar satisfaçã. Para mtivar um funcinári, nã basta, para Herzberg, que s fatres de insatisfaçã estejam ausentes. Pel cntrári, s fatres de satisfaçã devem estar bem presentes. Esta teria relacina a satisfaçã n trabalh cm s fatres mtivadres, cm pr exempl a respnsabilidade e desafi assciads cm cnteúd d trabalh e necessidade de rdem superir. Assim cm relacina a insatisfaçã n trabalh a fatres de higiene, tais cm pagament e cndições de trabalh assciads a cntexts de trabalh e necessidades de rdem inferir. A teria ERG tentu desenvlver e expandir a Teria da Hierarquia das necessidades humanas de Abraham Maslw, pssibilitand uma mair flexibilidade entre as diversas necessidades. Assim send, Alderfer (1959) diminui númer de níveis para três, de frma a permitir que as necessidades fssem um padrã independente d indivídu. Na teria de Maslw as necessidades pderiam variar de pessa para pessa., enquant na teria ERG as necessidades sã cmuns a tds s indivídus. O Nme ERG sã as iniciais ds três níveis determinads pr Alderfer: Existência (Existence); Relacinament (Relatedness); Cresciment (Grw). a. Necessidades de existência sã as necessidades básicas e de segurança, a mais cncreta das necessidades, cm alimentaçã, abrig e água. b. Necessidades de relacinament sã as relações sciais e Aut Estima externa (amigs, família, clegas de trabalh, etc.). c. Necessidades de cresciment sã a Aut Estima interna e autrrealizaçã. 24

37 Estas terias apesar d seu frte cntribut, nã analisam frmalmente s prcesss de pensament através ds quais as pessas ptam pr determinada açã em detriment de utra. Assim send, surgem assim as terias de prcess de mtivaçã, nmeadamente a teria de equidade e a teria da expectaçã que se centram sbretud na respsta, de cm é que as pessas a tmarem decisões afetam seu cmprtament n trabalh. A teria da equidade destaca que qualquer injustiça sentida na cmparaçã scial das recmpensas vai mtivar as pessas a agirem de frma a bterem sens de equidade percebida. Já a teria da expectaçã de Vrm (1964) descreve a mtivaçã cm funçã das crenças individuais referentes á relaçã esfrç versus desempenh (expectativa), relaçã trabalh versus resultad (instrumentalidade) e desej ds váris resultads d trabalh (valência). Basicamente é mdel centrad em três eixs, esfrç, desempenh e a recmpensa. As rganizações têm que saber identificar s fatres que verdadeiramente atuam cm mtivadres para s seus clabradres, e a partir daí, saberem cm mtivar e envlver as suas pessas. Para este efeit é imprtante que as rganizações pssuam bns líderes, n sentid de saberem cm manter s seus clabradres mtivads, através d cnheciment das suas necessidades, expectativas e valres, garantind assim a sua satisfaçã. Surge, deste md, papel crucial da cmunicaçã interna bem planeada e estruturada, baseada numa frte estratégia de cmunicaçã, cntribuind e trabalhand na mtivaçã diária ds seus clabradres. 25

38 Capítul II- O papel da Cmunicaçã Interna nas rganizações 1. A imprtância da cmunicaçã nas rganizações A palavra cmunicaçã vem d latim cmmunis, que significa cmum, u seja, só existe cmunicaçã quand que é cmunicad tem um significad cmum e envlve pel mens duas pessas, que se designam de emissr e recetr. De acrd cm Chiavenat (2004: 28) cmunicaçã é a trca de infrmações entre pessas. Significa trnar cmum uma mensagem u infrmaçã. Cnstitui um ds prcesss fundamentais da experiência scial e da rganizaçã scial. Já para Newstrn (2008:45), cmunicaçã é a transferência de infrmaçã e cmpreensã de uma pessa para utra ( ) a sua meta é fazer cm que recetr cmpreenda a mensagem d md cm ela fi cncebida. Existem três aspets imprtantes a ter em cnta na cmunicaçã rganizacinal segund Bilhim (2004: 362) emissr deve cmunicar crretamente e cmpletamente; recetr deve cmpreender a mensagem; recetr passa a agir tend em cnta esse cnheciment. As rganizações nã existem sem cmunicaçã, cm tal, é imprtante as rganizações desenvlverem e implementarem plíticas glbais de cmunicaçã que integrem tds s sectres e funções da sua gestã. Para que as rganizações pssam respnder de frma adequada a mercad, as seus frnecedres e clientes, e pr frma a bterem vantagens cmpetitivas têm que ser primeiramente detentras de uma missã e visã. Nesse seguiment Almeida (2000:35) diz-ns que a realizaçã destas missões estã cnsubstanciadas n desenvlviment das relações nã só entre pessas d pnt de vista físic, mas essencialmente, entre as mesmas e a empresa que cnstitui uma mral prque pssui uma identidade, uma persnalidade, história e valres. ( ) A Cmunicaçã Interna é um prcess pel qual se desenvlvem estas relações. Para muits, pensar a Cmunicaçã Interna, é antes de mais uma arte de dirigir. Trquat (2002:162) afirma que pr mei da cmunicaçã, uma pessa cnvence, persuade, atrai, muda ideias, influi, gera atitudes, desperta sentiments, prvca expectativas e induz cmprtament. (...) O pder da cmunicaçã pde ser designad cm pder expressiv. Ele é capaz de alterar estads de cmprtament (...) O pder expressiv viabiliza cncrdância em trn de metas e 26

39 bjectivs, valres e nrmas, meis, plíticas e práticas, grau de participaçã e brigações de desempenh. Hawabhay et al. (2009:4) refere que a Cmunicaçã cnstrói relações de cnfiança e respnsabilidade entre as pessas send vital para sucess de uma rganizaçã. Nesse sentid a cmunicaçã revela-se entã, um indispensável instrument de gestã, e pr iss, sã prcuradas nvas sluções cm bjectiv de prmverem uma cmunicaçã mais eficaz e eficiente que chegue a tds s clabradres da rganizaçã. Pr um lad a nível intern, a cmunicaçã cpera na gestã através da trca de infrmações, na determinaçã da estratégia e na tmada de decisões. A nível extern, permite melhrar a imagem da empresa em duas vertentes: valrizar a imagem ds clabradres que se sentirã mtivads pel rgulh de pertencer à rganizaçã e cntribuir para aumentar a transparência da mesma. Nesse sentid, Almeida (2000:36) refere que pensar a Cmunicaçã Interna enquant funçã é recnhecê-la numa dupla vertente, cm md de relaçã entre as pessas, bem cm instrument estratégic na empresa. A cmunicaçã interna, é um fatr estratégic para sucess das rganizações, e uma cndiçã essencial para bm funcinament das mesmas. Apresenta-se cm um diferencial cmpetitiv num mercad cada vez mais cncrrencial. Atualmente, as rganizações nã deveriam pssuir apenas bns sistemas de cmunicaçã interna, mas sim, sistemas de infrmaçã mais rápids e mais eficazes send, deste md, capazes de atingir melhres cndições de planeament estratégic, e de respnder mais rapidamente a mercad. A cmunicaçã interna é um sectr planead, cm bjetivs bem definids, cuj bjetiv é viabilizar tda a interaçã pssível entre a rganizaçã e s seus empregads, usand ferramentas de cmunicaçã institucinal e até de cmunicaçã mercadlógica. O prcess rganizacinal, necessita de um prcess estruturad de cmunicaçã cm frma de garantir a eficácia d prcess de melhria d clima rganizacinal e sentiment de integraçã d clabradr cm a empresa cm um td. Ist significa que a Cmunicaçã Interna deve despletar e prprcinar um ambiente participativ, e ser eficiente na medida em que favreça a gestã ds prcesss de mudança. E quantifique impact das iniciativas cmunicacinais de md a persnificar uma 27

40 identidade de empresa participativa rientada nã apenas para resultads mas sbretud para s seus clabradres, principais stakehlders que cntribuem para sucess de uma rganizaçã. Quand clabradr está satisfeit cm a empresa nde trabalha diariamente e nde passa grande parte ds seus dias, ele vai autmaticamente trabalhar de frma mais eficiente e de acrd cm s bjetivs e princípis rganizacinais. A Cmunicaçã Interna é cnsiderada um mecanism básic para bm funcinament da rganizaçã, na medida em que pderá servir cm referencial para s indivídus que cmpõem a rganizaçã, prmvem a dinamizaçã das estruturas e a melhria ds resultads. O públic intern deve ser entã cnsiderad, públic númer um de uma rganizaçã prque, embra a rganizaçã nã viva para públic intern, nã subsiste sem ele. A cmunicaçã interna ajuda a cnstruir futur e a desenvlver uma visã, nde as pessas trabalham em cnjunt e envlvem-se em prcesss de mudança. É impssível nã cmunicar. As empresas dispõem de um cnjunt de prcediments específics, de cnheciments e de infrmações vitais, que sã partilhads e aplicads de uma frma própria, pel cletiv ds clabradres. É nesse sentid que prcess de cmunicaçã é a mesm temp influenciad e percebid pela cultura rganizacinal. Ele é cmpreendid cm a transmissã e circulaçã de infrmaçã dentr da rganizaçã, cmpreendend td tip de cmunicaçã quer esta seja infrmal, verbal u nã verbal. Marchiri (1999) refere que: a cmunicaçã e cultura sã fundamentais e devem ser vists cm ajuste para td sistema rganizacinal (...) A busca da participaçã cnsciente ds indivídus, pr mei de grups de trabalh cperativs, n esfrç para a realizaçã de bjetivs cmuns, humans e rganizacinais, deve ser a nva mentalidade ds prfissinais que trabalham cm a cmunicaçã estratégica, criand e mdificand valres, identificand s padrões culturais, refletind a cultura rganizacinal e agind sbre s sistemas de cmunicaçã. Cm certeza é este nv caminh para desenvlviment da sustentaçã da cmplexidade da rganizaçã. Naturalmente, a cmunicaçã representa um papel fundamental na cnslidaçã e evluçã da cultura rganizacinal. Ela deve ser clara e credível, maximizand a crdenaçã entre tds s departaments, cntribuind para estabeleciment e refrç das relações de cperaçã. É imprtante que a cmunicaçã interna seja desenvlvida e circule n sentid ascendente (níveis hierárquics inferires para níveis 28

41 hierárquics superires) quer descendente (níveis hierárquics superires para níveis hierárquics inferires) e hrizntal (entre s mesms níveis hierárquics u entre sujeits sem relaçã hierárquica). A este prpósit s autres Tench e Yemans (2006: 337) referem que a cmunicaçã interna é uma cmpnente vital para as empresas acrescentand que uma cmunicaçã interna desenvlvida cm base n mdel simétric bidirecinal prprcina um mair envlviment entre s públics interns, cm bjectiv de aumentar a eficiência rganizacinal. É imprtante uvir as pessas, neste cas s clabradres e deixa-ls interagir. Quant mais prfícua fr a cmunicaçã interpessal (entre clegas, chefias, chefe e subrdinads), grupal (dentr de departaments), intergrupal (entre departaments) e quant mais envlver tda a empresa, acmpanhada de uma adequada cmunicaçã da Missã, Valres, Objetivs Organizacinais e Padrões de Cmprtament, mais facilmente a açã de pôr em cmum resultante da partilha de significads se cnslida. É assim cncedid à Cmunicaçã Interna um papel estratégic primrdial para atrair, reter e desenvlver s seus clabradres nas rganizações. Segund Quintela (2006:49) a imagem desejada pela rganizaçã deverá cincidir cm a imagem interna percebida pels seus empregads e gestres que sã s ptenciais líderes de piniã interns, u seja, na rganizaçã. A Cmunicaçã Interna é um element entre s váris elements que cndicinam a Gestã de Recurss Humans e que sã fatres crítics de sucess. É a cnsequência e a integraçã de tds s fatres crítics de sucess na gestã de pessas das rientações estratégicas da empresa, das atitudes e cmprtaments ds clientes interns, e de td um cnjunt variad de variáveis que suprtam cmprtament rganizacinal. Tds estes elements deverã estar mais pssível integrads. Tend em cnta expst anterirmente permite-ns cncluir que a Cmunicaçã Interna permite cmpartilhar a estratégia, e ainda, a missã, a visã e s valres rganizacinais mantend s clabradres da sua equipa infrmads, integrads, mtivads e satisfeits. Ela deve cumprir uma funçã estratégica dentr da empresa, e incrprar desafi diári da gestã da mudança e, a mesm temp, espelhar uma cultura rganizacinal cmprmetida cm metas, bjetivs, desempenhs e resultads. A criaçã e desenvlviment de cmunicaçã interna numa empresa rigina um ambiente rganizacinal mais dinâmic mtivand assim s seus clabradres. E, pr 29

42 utr lad, encraja s mesms a serem mais cnscientes das suas respnsabilidades e a perceberem que as suas piniões e sugestões sã imprtantes. Sã as pessas que detêm cnheciment das empresas, e s principais respnsáveis pel desempenh das mesmas. Nesse sentid, a cmunicaçã interna deverá ser geradra de mtivaçã na medida em que leva s clabradres da empresa a identificarem-se cm a cultura, a missã e s valres da mesma gerand um sentiment de pertença. É este sentiment que permite as clabradres executar de frma aprpriada as estratégias rganizacinais e serem mais cmpetentes nas suas funções u tarefas. O bjetiv macr de um prcess de cmunicaçã cm s clabradres é criar verdadeirs embaixadres da empresa. Esse certamente seria nível máxim de envlviment, cmprmetiment, vestir a camisla. Mbilizar e envlver s recurss humans sb essa premissa é uma das tarefas da cmunicaçã. É necessári encarar a cmunicaçã interna cm um efetiv mei de api á gestã e a alcance ds bjetivs da rganizaçã. O racicíni é simples: pessas bem infrmadas, cm sentiment de pertença e participaçã n grup, trabalham melhr, têm mais prdutividade e, pr cnseguinte, geram mais resultads. Esse é cicl de valr da cmunicaçã. É dessa frma que se justificam as ações e s investiments nesse prcess. Na era d cnheciment, este acaba pr ser mair patrimóni de uma rganizaçã: a capacidade de utilizar a infrmaçã a seu favr, de frma mais eficiente e rápida que s seus cncrrentes. Trata-se de uma sistemática análise e reaçã imediata as cenáris, que certamente agrega em vantagem cmpetitiva para qualquer empresa. Segund Kunsch (1997:128) a Cmunicaçã Interna deve viabilizar uma interaçã efetiva entre a rganizaçã e s seus clabradres, através de ferramentas de cmunicaçã institucinais e de cmunicaçã mercadlógica na medida em que se ela fizer parte d cnjunt de uma cmunicaçã integrada, cm plíticas glbais estabelecidas, estratégias delineadas e prgramas de ações vltads priritariamente para td pessal intern, fatalmente tenderá a ser muit mais eficiente e eficaz. É neste cntext que a cmunicaçã interna assume um papel fundamental n sucess das rganizações. Uma rganizaçã deve ir muit mais além d que um sistema altamente tecnlógic e prdutiv, exclusivamente rientad para a tarefa e direcinar 30

43 também seu esfrç para cnheciment das necessidades das pessas cmpreendend s seus cmprtaments, frmas de pensar, de ser e de agir. 2. As nvas tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã aplicadas à Cmunicaçã Interna A cmunicaçã Interna tem um papel fundamental na trca de infrmaçã e ideias n sei de uma rganizaçã, bem cm de cmunicar cm s públics da rganizaçã. Até final da década de 80 d sécul XX, a cmunicaçã nas empresas era realizada através ds meis tradicinais, cm as publicações impressas, a crrespndência empresarial, s murais infrmativs. Hje, a cmunicaçã interna utiliza também as nvas tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã cm mei e instrument para atingir s seus bjetivs. O que imprta hje em dia, é a mbilidade e pder mver-se cm rapidez e ter fácil acess a cnheciment. A rede mundial de cmputadres, Internet, permite as indivídus cmunicar à distância apenas de um simples clique, garantind um acess rápid às infrmações, cm relativa segurança e cm muit cnfrt. Vivems numa sciedade em rede (Castells, 2007) e cm tal a cmunicaçã, enquant cnceit, evluiu ns últims ans graças as diverss suprtes, ferramentas e meis. As nvas tecnlgias de Infrmaçã e Cmunicaçã estã a revlucinar a frma cm s indivídus e as rganizações cmunicam, permitind um mund acessível a tds, send uma mtivaçã para uma mair interaçã e capacidade de aut desenvlviment. As rganizações nã ficaram alheiras às nvas tecnlgias, e também elas passam pr transfrmações crescentes ligadas as avançs na área científica e tecnlógica, levand nã apenas a alterações de equipaments, mas também ns prcesss de trabalh, na gestã, e na frma cm cmunicam cm as pessas. Segund Chiavenat (1999: 30) a tecnlgia da infrmaçã transfrmu mund numa aldeia glbal, pis a infrmaçã passu a cruzar planeta em milésims de segunds, transfrmand a antiga ecnmia mundial em glbal, acirrand a cmpetitividade. Numa épca em que tds dispõem da infrmaçã em temp real, sã mais bemsucedidas as rganizações capazes de tmar a infrmaçã e transfrmá-la rapidamente numa prtunidade de nv prdut u serviç, antes que as utras façam. 31

44 De fact, as nvas tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã permitem que as infrmações sejam encntradas e utilizadas de frma mais rápida e dispnibilizadas rapidamente. Vieram agilizar s prcesss cmunicativs interns e externs de uma empresa, pssibilitand que várias pessas planeiem estratégias, discutam prjets, realizem reuniões virtuais. Um mund nde flux de infrmações é intens, em permanente mudança, e nde cnheciment é um recurs flexível, fluid, sempre em expansã e em mudança (Hargreaves, 2003: 33). Um mund desterritrializad, nde nã existem barreiras de temp e de espaç para que as pessas se cmuniquem. As tecnlgias assumem um papel de destaque em tds s segments sciais, permitind entendiment da nva estrutura scial sciedade em rede e cnsequentemente, de uma nva ecnmia, na qual a tecnlgia da infrmaçã é cnsiderada uma ferramenta indispensável na manipulaçã da infrmaçã e cnstruçã d cnheciment pels indivídus, pis a geraçã, prcessament e transmissã de infrmaçã trna-se a principal fnte de prdutividade e pder, (Castells,2007). Osóri (2005:1-3) ressalta que a glbalizaçã tem transfrmad a sciedade industrial numa sciedade ávida pr infrmaçã e cnheciment, trnand-s fatres fundamentais para a sbrevivência das rganizações. Refere ainda que devid às mudanças decrrentes da glbalizaçã que planejar, realizar e administrar tais mudanças estratégicas seria impssível sem us adequad de recurss da TI, tais cm: Intranet, Internet e utrs recurss mais de cmputaçã e telecmunicações, que sã sistema nervs central das cmpanhias glbalizadas de hje. Ainda neste seguiment Mascaray e Elias (2003:35-40) referem que a cligaçã da infrmática e das telecmunicações afeta nã só a capacidade de prduçã e a rapidez e qualidade da infrmaçã, cm envlve também um redesenh da frma de trabalhar e um replaneament das relações pessais na empresa. As empresas que apstam nas tecnlgias de infrmaçã cm frma de cmunicar em rede prcuram mbilizar a inteligência cletiva, estabelecend cmunicações frmais e infrmais entre as suas diferentes partes quer seja n que diz respeit a seu ambiente intern, quer extern. Segund Wltn (1999: 77-79) as nvas tecnlgias sã símbl da liberdade e da capacidade para dminar temp e espaç nde a autnmia, dmíni e rapidez sã cnceits inerentes a sucess das nvas tecnlgias. As nvas tecnlgias 32

45 permitem um mund acessível a tds, sem hierarquia nem cmpetências exclusivas send uma mtivaçã para uma mair interaçã e capacidade de autdesenvlviment. Cabe as líderes e gestres saber mudar, e adaptar-se a um mercad em cnstantes mudanças prprcinand mais autnmia as seus clabradres na partilha de infrmações relevantes e de fatres que afetam desempenh prfissinal, bem cm na discussã de prblemas e decisões da rganizaçã. Na visã de Dedrick e Kraemer (2005: 73), referem que a adpçã das Tecnlgias de Infrmaçã nas empresas tem sid frtemente assciada a mudanças rganizacinais, cm pr exempl, reestruturaçã de prcesss e eliminaçã de níveis gerenciais. As empresas têm aplicad as nvas Tecnlgias de Infrmaçã para melhrar s seus prcesss interns, bem cm têm desenvlvid sistemas inter-rganizacinais que permitem a ligaçã cm frnecedres, clientes e parceirs de negócis, de md a aumentar a eficiência a lng da cadeia de valr. A Internet tem prpiciad um aument ds impacts ptenciais da TI para a diminuiçã ds custs e a extensã das redes eletrônicas entre s parceirs da cadeia. Segund Kunsch (1997:130) a qualidade da Cmunicaçã interna passa pela dispsiçã da direçã em abrir as infrmações pela autenticidade, usand-se a verdade cm princípi, pel respeit às diferenças individuais; pela implantaçã de uma gestã participativa, capaz de prprcinar prtunidades para mudanças necessárias; pela utilizaçã de nvas tecnlgias; e pr uma gestã feita pr pessas especializadas e cmpetentes, que ensejem efetivamente uma cmunicaçã simétrica de duas mãs em benefíci da rganizaçã e ds seus clabradres. Frtes (2003: 242) diz-ns que a prpagaçã cmputadrizada de dads e infrmações fez aparecer uma nva perspectiva enriquecida de entendiment e ajuste entre as pessas, grups e empresas: a cmunicaçã virtual. Na atualidade, despntam s cidadãs que se dedicam as meis virtuais de cmunicaçã, que se abrirá pssibilidades inéditas de relacinament, se a empresa revisar s seus prcesss nrmais de distribuir infrmações a seus públics. Ainda segund Quintela (2006:23), as nvas tecnlgias vieram revlucinar a vida das rganizações e a frma cm estas se relacinam cm s seus públics. Cabe as prfissinais da cmunicaçã aprender a trabalhar cm as nvas ferramentas e explrálas, de frma a permitir retrn à rganizaçã n que diz respeit as seus públic- 33

46 alvs. Mais d que criar e permitir desenvlviment dessas ferramentas, deverá ser igualmente imprtante uvir a piniã ds clabradres através dessas mesmas ferramentas. Atualmente, a cmunicaçã desempenha um papel fundamental n cmprtament das rganizações e instituições, send um imprtante prcess na prmçã da eficácia rganizacinal, bem cm um ptencial estímul à invaçã. O seu cntribut é essencial na aprximaçã entre as rganizações e s seus stakehlders, uma vez que a gestã das rganizações está frtemente determinada pela cmunicaçã existente. Os suprtes de cmunicaçã interna nline mais usads pelas empresas sã a intranet, wikis, newsletters, instant messaging, facebk e blgues send que a atualizaçã e manutençã destas platafrmas é da respnsabilidade ds departaments de cmunicaçã, marketing, sistemas de infrmaçã e, pr últim, ds recurss humans Atualmente, as redes sciais sã encaradas cm um nv suprte de cmunicaçã interna que facilita a transferência de cnheciment entre cada clabradr, n sentid de agilizar as funções que implicam cntact entre tds s clabradres d grup de um país u a nível internacinal. As redes sciais, em terms de cmunicaçã externa, sã um desafi para as empresas, na medida em que as pessas já utilizam mais estas platafrmas d que s meis tradicinais, desafi é aplicar tda a infrmaçã/tecnlgia das mesmas de frma a utilizar para s fins que se pretende dentr da empresa. Nenhuma empresa pde encarar esta realidade sem uma prfunda mudança cultural, que deve ser assumida pela empresa e pels clabradres. É necessári avaliar a imprtância da Web n cntext de trabalh e estarms mais alerta para as ansiedades e expectativas ds clabradres. Existem neste mment algumas tendências Web cm frma de fmentar a cmunicaçã interna que as rganizações pdem explrar, nmeadamente: - Prtais sciais cm directóri de netwrking crprativ, dads pessais e chat; - Blgging e micr-blgging cm cmunicaçã bidirrecinal, em temp real e refrç d sentiment de pertença e cmprmiss; - Cnteúds móveis e events virtuais através de pdcasting, aplicações móveis e videcnferência; - Frmaçã clabrativa através de prtais de e-learning interns e ferramentas clabrativas de cnheciment wikis, bkmarks; 34

47 - Redes sciais próprias u cmunidades internas em platafrmas internas; - Blgues de ideias e jgs clabrativs; - Recrutament através de redes crprativas e criaçã de dinâmicas mais interativas. Um ds nvs meis que vei revlucinar a cmunicaçã interna nas rganizações sã as Intranets. Sã redes crprativas que utilizam tecnlgia e infraestrutura de internet, mas que têm cm principal bjetiv cmunicar cm s públics interns. Quintela (2006: 60-61) refere que: a Internet, a Intranet, a Extranet e crrei eletrónic sã hje instruments que de uma frma mais u mens generalizada que integram s sistemas de cmunicações utilizads pelas rganizações ns diferentes relacinaments cm s seus públics. A cmunicaçã interna deverá ser geradra de mtivaçã na medida em que leva s clabradres da empresa a identificarem-se cm a cultura, a missã e s valres da mesma gerand um sentiment de pertença. É este sentiment que permite as clabradres executar de frma aprpriada as estratégias rganizacinais e serem mais cmpetentes nas suas funções u tarefas. O bjetiv macr de um prcess de cmunicaçã cm s clabradres é criar verdadeirs embaixadres da empresa. Esse certamente seria nível máxim de envlviment, cmprmetiment, vestir a camisla. Mbilizar e envlver s recurss humans é uma das tarefas da cmunicaçã. As empresas necessitam de se diferenciar n mercad ds seus cncrrentes alg muitas vezes que nã se faz apenas através ds seus prduts u serviçs. Uma cmunicaçã eficaz e eficiente pde levar uma rganizaçã a bter cnheciments e infrmações que pderã levá-la a atingir uma vantagem cmpetitiva impssível de ser replicada pels cncrrentes, pis uma ba cmunicaçã está embutida na cultura rganizacinal, a qual envlve valres e crenças da rganizaçã. A cmunicaçã visa prvcar mudanças ns cmprtaments das pessas, através d desenvlviment de atitudes psitivas em relaçã a própri desempenh, que eleva cm a satisfaçã prfissinal. É neste sentid, que surge a implementaçã da intranet, tend cm principal bjectiv cmunicar internamente, prmvend desenvlviment da cmunicaçã entre s seus clabradres, ferend serviçs e cnteúds uteis para as suas funções, para seu dia- 35

48 a-dia, facilitand a integraçã entre s departaments, garantind a agilidade de cmunicaçã entre clabradres. Uma vez que a sciedade da infrmaçã e tecnlgia afirma-se cm prepnderante nas relações interpessais, as platafrmas 2.0, enquant ferramenta de cmunicaçã interna nas rganizações, sã um veícul de prximidade entre s indivídus e as mesmas. É pr essa razã que a dinamizaçã da intranet, é atualmente, um desafi cnstante das áreas de cmunicaçã das rganizações cnsiderand que existe sempre a ambiçã de prmver melhrias e atualizações, ind de encntr às necessidades d mercad e ds seus clabradres. 3. Suprtes e Barreiras à Cmunicaçã Interna Os bjetivs da cmunicaçã interna passam sbretud pr prmver a trca de infrmações, unificar e difundir s valres da rganizaçã, infrmar s funcináris sbre qual seu papel na rganizaçã, qual a sua imprtância, trabalhar a imagem da rganizaçã, registar facts e acnteciments (memória empresarial) e trabalhar cm canais de feedbacks fazend cm que estes sejam vists pels clabradres cm meis cnfiáveis. Para uma empresa ser bem-sucedida neste âmbit deve prmver a avaliaçã da cultura empresarial pr frma a perceber se tds s canais serã rececinads de frma favrável a tds s níveis da rganizaçã permitind a sua participaçã. Os meis de cmunicaçã utilizads de frma mais frequente pelas empresas para cmunicar cm seu públic intern, sã sbretud: jrnal, revistas, , intranet, memrands interns, murais, encntrs de departaments e anuais, reuniões periódicas, reuniões cara a cara (face t face), frmações e vídes crprativs. Nada impede que a rganizaçã utilize mais de uma dessas ferramentas, cada mei atende a um bjetiv, um públic e a esclha, depende das necessidades detectadas. Cm refere Kunsch (1997:87) as rganizações para viabilizar a cmunicaçã cm s mais diferentes públics, se valem de meis u veículs rais, escrits, pictgráfics, escritpictgráfics, simbólics, audivisuais e telemátics., deste md cm avanç das nvas tecnlgias da cmunicaçã, as rganizações mdernas estã a apiarem-se de meis telemátics, que tem esse nme prque a infrmaçã é trabalhada e passada cm us cmbinad de infrmática (cmputadr) e meis de telecmunicaçã. Cm 36

49 exempl tems a própria intranet, crrei eletrónic, s terminais de cmputadr.sã meis interativs e virtuais. Cmunicar é um prcess interativ que envlve a trca de infrmações e deve estar n centr da gestã das rganizações. N entant, para cmunicar para um públic intern é necessári cnhecer a quem ns direcinams, selecinar tip de linguagem e quais s suprtes cmunicacinais mais adequads para transmitir a infrmaçã. Existem váris suprtes cmunicacinais: - Cmunicaçã escrita tend pr exempl cartas, manuais, relatóris, memrands, revistas, jrnais e newsletters, quadrs infrmativs e caixa de sugestões. - Cmunicaçã Oral: cara a cara, telefne, discurss e apresentações frmais e reuniões. - Cmunicaçã Audivisuais/eletrónics: filmes, videcnferência, , intranet. As rganizações devem analisar s instruments a seu dispr e mediante cnheciment ds seus bjetivs deverã adequar s mesms tend em cnta, s bjetivs a que se prpõem. A cmunicaçã ral satisfaz mais as necessidades de interaçã, enquant a cmunicaçã escrita, cm é mais frmal, limita a retraçã. A cmunicaçã nã-verbal, pr vezes designada de linguagem crpral, é envi de mensagens através de expressões faciais, gests, mviments crprais e até tns de vz. Geralmente, encntra-se presente em tdas as cmunicações efetuadas através de discurs e em algumas cmunicações audivisuais, acrescentand uma mair dimensã à cmunicaçã. A cmunicaçã audivisual é uma frma de cmunicar através da utilizaçã de meis visuais, cm pr exempl: imagens, desenhs, gráfics etc., e snrs, cm a vz, música, ruíd, efeits snrs, entre utrs. Ou seja, tds s suprtes que pdem ser a mesm temp vists e uvids. Este tip de cmunicaçã é cnsiderad cm mais eficaz na transiçã da mensagem a grandes públics, permitind um acess rápid à infrmaçã e a incentiv de participaçã. Num prcess de cmunicaçã, tds s elements que perturbem sucess, a fidelidade e a eficácia sã definids cm barreiras à cmunicaçã. A cmunicaçã rganizacinal pr vezes é regida pr determinads cndicinalisms que cntrariam s desejs e intenções ds seus interlcutres. A transmissã da infrmaçã numa 37

50 rganizaçã, a mair parte das vezes, nã é eficaz nem precisa. Send a cmunicaçã rganizacinal enquant prcess enérgic e mutável, tem de ter em cnta quais as barreiras que pderã cntribuir para seu mau funcinament. Segund Arméni Reg (2007: ) existem vinte barreiras que impedem uma ba cmunicaçã interna. Quadr 3: Barreiras à Cmunicaçã Interna Barreiras Diferentes quadrs de referência Juízs de valr, estereótips e precnceits Avaliaçã da Fnte Credibilidade da Fnte Perceçã seletiva e Ouvir apenas que esperams uvir Dificuldade/ Incmpetência para escutar Ausência de Cnfiança Explicaçã As pessas têm diferentes crenças, valres, sentiments, emções, expectativas. Cresceram em meis envlventes diferentes aliads às características pessais. Assim, as pessas interpretam a mensagem de acrd cm s seus quadrs de referência. Os receptres da mensagem pdem aceitar bem u mal a mensagem enviada pel receptr, dependend ds precnceits criads sbre mesm u sbre a mensagem. Quand receptr transmite uma mensagem a interpretaçã que é feita dessa mensagem está relacinada e influenciada pela avaliaçã que fazems dessa pessa. Análise se a infrmaçã da fnte é credível. Relacinad muitas vezes cm a cnfiança que é clcada n transmissr da mensagem. Geralmente as pessas desligam quand interlcutr passa muita infrmaçã, e sbretud se nã vai a encntr das expectativas d utr, e àquil que as pessas esperam uvir. O receptr mais d que uvir deve também escutar, e cmpreender interlcutr, sem interrmper u duvidar da infrmaçã. Se as pessas descnfiam d interlcutr também irã descnfiar na mensagem, n seu cnteúd e frma de transmissã. 38

51 Prblemas Semântics Diferenças Culturais Barreiras Físicas e arranjs espaciais Falta de Preparaçã (e utrs prblemas) d cmunicadr Estils Pessais de Cmunicaçã Filtragem Temp Excess de Infrmaçã e Sbrecarga da Cmunicaçã Primeiras Impressões Géner Está relacinad cm discurs d interlcutr, cnsiderand que as mesmas palavras têm diferentes significads para pessas diferentes. Necessidade de adaptar discurs tend em cnta nss receptr, e a sua cultura Cnstituem barreiras à eficácia da cmunicaçã, a distância entre as pessas, s ruíds aquand a transmissã das mensagens u mesm s prblemas técnics. Relacinad cm prblemas pr parte d emissr. Quand nã se prepara para uma reuniã em terms de que tip de plateia vai ter, qual discurs a utilizar, que tip de apresentaçã fazer, entre utrs. Se emissr é mais passiv, agressiv, calm, vai influenciar bviamente seu discurs e a sua imagem perante s utrs. Geralmente crre quand nã se quer passar mensagens negativas, u tenta-se alterar cnteúd da cmunicaçã de negativa para psitiva. Existe mair filtragem na cmunicaçã ascendente mas também pde acntecer em cmunicaçã descendente. Relacinad cm pressões d temp e prtunidade (timing), induzem ações e palavras precipitadas. As mensagens pdem ser recebidas de frma distinta cnsante mment em que sã recebidas. Está prvad cientificamente que as pessas têm até uma certa capacidade de absrver infrmaçã em determinad períd/temp. Lg, quand existe excess de infrmaçã as pessas desligam e nã a absrvem u cnseguem respnder de frma adequada. As utras pessas frmam uma piniã sbre nós ns primeirs minuts de cnversaçã. Nem sempre a primeira impressã crrespnde de fact áquil que a pessa é, e a imagem ds nsss interlcutres pderá nã ser a melhr. Dificuldades de cmunicaçã tend em cnta géner. As 39

52 mulheres e s hmens cmunicam de frma distinta, e cm tal, é necessári interpretar essas particularidades cm alguma cautela. Sinais nã-verbais A cmunicaçã nã-verbal, realizada através ds nsss gests, mviments, expressões faciais e pstura crpral pde ajudar mas também dificultar a chegada das mensagens as recetres Características d As frmas cm se transmite a cmunicaçã têm em cnta as mei u canal características d mei e canal usad, pdend interferir na eficácia da mesma e n md cm é interpretada. Pr exempl se a mensagem é escrita e nã cntêm nem gests nem mviments u expressões faciais pde ser mal interpretada dependend d tip de cmunicaçã que estams a transmitir. Efeit das emções As emções influenciam na frma cm as pessas cmunicam. Qualquer que seja a emçã, cm pr exempl: med, alegria, emçã, excitaçã, etc. ela acaba pr influenciar nss md de cmunicar, assim cm a interpretaçã que s utrs atribuem à nssa mensagem. Fnte: Reg (2007: ) Já segund Bilhim (2004: 369) existem cinc barreiras que impedem a cmunicaçã numa rganizaçã.. Status- Muitas vezes nas empresas relacina-se status cm a mensagem, u seja quem cupa um status mair na rganizaçã geralmente a sua mensagem é mais uvida e respeitada.. Númer de ligações- É quand a mensagem passa pr muits interlcutres que rigina a alteraçã da mensagem riginal.. A luta pel pder na rganizaçã- Geralmente sã pessas que tendem a escnder a cmunicaçã na tentativa de anular utr e ser superir.. Sbrecargas de infrmaçã- Ou existe infrmaçã a mais u infrmaçã a mens. É imprtante e necessári existir um ambiente de cnfiança que encraje a abertura e diálg. Este será melhr mei de incentivar as pessas a cmunicarem cm 40

53 cnfiança e a trabalharem uns cm s utrs, independentemente d veícul que cada empresa selecinar para fazer chegar a infrmaçã e trabalhar a cmunicaçã. 4. A Intranet cm veícul de excelência para a Cmunicaçã Interna Cada vez mais as empresas prtuguesas têm mais que um lcal de trabalh estand distribuídas muitas vezes a nível nacinal e internacinal. Apenas um bm sistema de cmunicaçã interna permite que tds s clabradres ajam da mesma frma e saibam exatamente qual seu papel na rganizaçã. A Cmunicaçã é essencial a funcinament de qualquer rganizaçã. É imprtante as rganizações desenvlverem e implementarem plíticas glbais de cmunicaçã que integrem tds s sectres e funções da gestã atual. Pr iss nvas sluções sã prcuradas cm bjectiv de prmverem uma cmunicaçã mais eficaz e eficiente que chegue a tds s clabradres da rganizaçã. A cmunicaçã revela-se entã, um indispensável instrument de gestã. Pr um lad a nível intern, a cmunicaçã cpera na gestã através da trca de infrmações, na determinaçã da estratégia e na tmada de decisões. E, pr utr, a nível extern, permite melhrar a imagem da empresa em duas vertentes: valrizar a imagem ds clabradres que se sentirã mtivads pel rgulh de pertencer à rganizaçã e cntribuir para aumentar a transparência da mesma. A Cmunicaçã Interna é um indispensável instrument de gestã que permite cmpartilhar a estratégia, e ainda, a missã, a visã e s valres rganizacinais mantend s clabradres da sua equipa infrmads, integrads, mtivads e satisfeits. Ela deve cumprir uma funçã estratégica dentr da empresa, e incrprar desafi diári da gestã da mudança e a mesm temp espelhar uma cultura rganizacinal cmprmetida cm metas, bjetivs, desempenh e resultads. A sciedade n sécul XXI é bastante diferente da sciedade d sécul XX, n que diz respeit às relações sciais serem atualmente mediadas pelas nvas tecnlgias de infrmaçã. A sciedade atual caracteriza-se pr ser uma sciedade tecnlgicamente definida e pr apresentar uma desterritrializaçã das relações sciais. Sã as nvas tecnlgias que estabelecem de frma crescente s mds cm s hmens se relacinam entre si. A evluçã das tecnlgias, cresciment e cmplexidade das empresas levu a que as rganizações cmeçassem a utilizar um nv instrument nas áreas de infrmaçã / cmunicaçã, mais prátic e célere a intranet. Neste sentid, a 41

54 instalaçã de uma rede empresarial baseada na tecnlgia Internet e na Web (Intranet) intrduz cm vantagens a partilha alargada de infrmaçã e cnheciment prmvend desenvlviment da Cmunicaçã Interna e cntribuind para a sua eficácia e eficiência. Nesse mesm cntext surge a Intranet que quand se pensa em ambiente rganizacinal cnclui-se que este instrument facilita a trca de infrmações, além de ferecer vantagens em terms de custs e recurss através da integraçã de serviçs de rede tradicinais. A Intranet é uma rede crprativa que utiliza a tecnlgia e infraestrutura da cmunicaçã de dads através da Internet e é adaptada à realidade de cada rganizaçã cm a finalidade de prmver a cmunicaçã interna quer seja entre s departaments, quer clegas u até mesm entre empresas d mesm grup. A intranet à semelhança da internet utiliza tecnlgias de rede cm Transmissin Cntrl Prtcl / Internet Prtcl (TCP / IP), perand cm uma funcinalidade similar à Internet, cntud send apenas acessível as clabradres interns de uma empresa. Segund Almeida (2000: ) a Intranet é uma rede de cmunicaçã interna que funcina sbre s mesms prtcls, s mesms suprtes, sftwares que a Internet mas seu acess é restrit as utilizadres de uma empresa. A Intranet é uma rede privada que pde cnter tds s dcuments da empresa cm váris níveis de acess e áreas de discussã nline. De fact, a Intranet usa s mesms sftwares e equipaments que a Internet e fala a mesma linguagem send ligada cm segurança através de firewalls que permitem acess restringind us. Pde, pr exempl, permitir acess de tds s funcináris à determinadas infrmações/dads da empresa e restringir utrs. As infrmações da rede intranet apenas sã acessíveis à rganizaçã e as seus clabradres interns tend um papel fundamental na implementaçã e eficácia da cmunicaçã interna nas rganizações. Para Nielsen (2000:416) a intranet deve ser vista cm a infraestrutura de infrmaçã crprativa. Enquant que Pinh (2003:24) refere que as rganizações recnhecem vantagens n us das intranets sbre as tradicinais cmunicações. 42

55 A Intranet é uma rede crprativa que utiliza a tecnlgia e infraestrutura da cmunicaçã de dads através da Internet e é adaptada à realidade de cada rganizaçã, cm a finalidade de prmver a cmunicaçã interna quer seja entre s departaments, quer clegas u até mesm empresas d mesm grup. As infrmações da rede intranet sã acessíveis à rganizaçã e as seus clabradres interns tend um papel fundamental na implementaçã e eficácia da cmunicaçã interna nas rganizações. Ela apresenta-se cm uma ferramenta pdersa n prcess da gestã d cnheciment, tend cm principal bjectiv melhrar a clabraçã, prdutividade e scializaçã, influenciand frtemente a sua cultura rganizacinal. Além de ser cnsiderada cm um eficaz veícul de cmunicaçã interna, alia tdas as imprtantes cmpnentes para uma excelente rganizaçã d trabalh. Esta tecnlgia da infrmaçã e cmunicaçã prmve tds s esfrçs que a cmunicaçã interna pretende alcançar: Satisfaçã, Mtivaçã e Empenhament n trabalh realizad, rientand-s para bjetiv cmum em alcançar níveis elevads de prdutividade. Sã ntórias as vantagens de uma rede Intranet face as utrs meis de cmunicaçã interna. Bajwa e Rss (2002:28), referem que Intranets e prtais de infrmações crprativas pdem ter um enrme impact nas rganizações mdernas. Hje em dia, as intranets nã sã apenas uma fnte de publicaçã de dcuments interns e das pliticas crprativas, mas sã fntes para a gestã d cnheciment, clabraçã de trabalh em grup e acess n-line a uma infinidade de aplicações que apiam as tarefas ds usuáris. De fact, a Intranet pde cnter recurss multimédia cm sns, texts, gráfics e vídes cm a finalidade de garantir que a cmunicaçã cnsegue chegar a tds s clabradres. Num mercad glbalizad, que exige exatidã e agilidade nas cmunicações, a Intranet é uma ferramenta de cmunicaçã interna e de gestã que pde permitir uma dada diferenciaçã em prduts/serviçs, reduzind custs e facilitand relacinaments, elements estes que n ambiente negcial sã elementschave para sucess de qualquer rganizaçã. Permitind ainda, que s funcináris realizem as suas atividades cm mair prdutividade e de frma mais eficiente, facilitand a cmunicaçã interna e externa cm tds s interessads e parceirs d negóci. 43

56 É imprtante uma rganizaçã ser flexível e saber adaptar-se a estas mudanças. Uma rganizaçã em rede prcura, deste md, mbilizar a inteligência cletiva, estabelecend cmunicações frmais e infrmais entre públic dentr da rganizaçã e entre estes e públic extern. A cmunicaçã interna tem um papel muit imprtante pis funcina cm agente de mudança, facilitand a adequaçã da empresa às nvas exigências d mercad e à evluçã tecnlógica e scial. Pr utr lad, as nvas tecnlgias também ajudam a cmunicaçã interna a permitir uma velcidade da transmissã de infrmaçã jamais alcançada. Este instrument de cmunicaçã interna tem tid, de fact, um frte impact ns relacinaments interpessais nas rganizações, na medida em que ajudam a aumentar empwerment ds seus clabradres através da facilidade e reduçã de custs n acess e circulaçã da infrmaçã, cntribuind assim, para aument da cmpetitividade de uma rganizaçã. A este prpósit Fadul (2006:59) refere que as empresas estã, cada vez mais, a utilizar a Intranet seja para manter listas de endereçs e telefnes; arquivs pessais; intern (que agiliza a cmunicaçã interna, cm pr exempl, envi de cmunicads gerais enviads a tds s funcináris); nrmas internas; cmunicações da administraçã (a cmunicaçã entre filiais é agilizada); prcessament de pedids de vendas/cmpras (pr exempl, pedids de manutençã chegam a setr respnsável em segunds); media interna (bletim, jrnal, revista etc.); cnferências; lançament de prduts/serviçs; acess a banc de dads; decisões cmpartilhadas; pesquisas; arquiv ftgráfic digitalizad; site de sugestões; acmpanhament de prcesss administrativs, entre tantas utras utilizações que aumentam a eficácia e a prdutividade da empresa. Já Mreira e Pn (2003: 8) referem que a Intranet frnece serviçs de crrei, web, chat, que agiliza s prcesss cmunicacinais crprativs e trna mais limpa e eficiente a cmunicaçã entre as pessas e entre s setres de uma instituiçã. Na Intranet pdem ser dispnibilizads de frma rápida e fácil, as clabradres e demais parceirs da empresa s manuais de prcediment interns; dads sbre prduts; fertas internas de empreg; calendáris de events; e acess a banc de dads imprtantes a andament das atividades da empresa. 44

57 Uma das vantagens da Intranet é que, depis de implementada, tem custs de manutençã e perações de cmunicaçã bastante baixs permitind à empresa cncentrar s seus esfrçs na prcura da qualidade e da cmpetitividade. Bajwa e Rss (2002:28) referem ainda que as vantagens d us da Intranet sã: que este tip de platafrma pde ser desenvlvida de frma mens dispendisa que utras tecnlgias, pdend ser adaptada a qualquer sistema perativ e platafrma de hardware. Também ferecem um ambiente amigável de cmunicaçã interna, aument da infrmaçã e acessibilidade a cnheciment, dispnibilidade de infrmações prtunas e atuais, publicaçã de infrmaçã fácil, distribuiçã e frmaçã. Já Pinh (2003:25) sustenta que uma intranet prprcina uma cmunicaçã melhr e mais rápida entre s empregads, trnand-se um imprtante mei para que eles pssam clabrar em prjets e ainda, que a intranet é a mesm temp, uma pdersa ferramenta de gestã empresarial e um imprtante mei de viabilizar trabalh em grup na empresa. A utilizaçã desta rede interna de cmunicaçã permite assim uma série de vantagens que devem ser ptenciadas, tais cm: - Permite uma mair segurança na transmissã de infrmaçã: A intranet permite transmitir de frma segura cnteúds sigilss. Permite ainda atribuir uma senha de acess a cada clabradr, pdend ser determinad, à partida nível de infrmaçã a que pde aceder cnsante seu estatut na empresa (Pinh, 2003:24-26); - Permite a inserçã de suprtes multimédia (trnand-se este mei mais interativ e interessante); - Atualizaçã rápida da infrmaçã (velcidade): a intranet permite uma atualizaçã cnstante da infrmaçã, praticamente n mesm instante em que se geram nã cmparável à que s suprtes escrits permitem (Mauríci, 2006:40-43); a tecnlgia permite uma crescente rapidez de acess à infrmaçã na intranet (Pinh, 2003:24-26; Hltz, 1996:56); - Aumenta a participaçã através da interatividade: A intranet aumenta a participaçã ds clabradres ns prcesss, tend em cnta que pdem aceder mais rapidamente à infrmaçã, permite a reuniã de clabradres que estã afastads gegraficamente, 45

58 favrece trabalh em grup, a partilha de dcuments, listas e inquérits (Pinh, 2003:24-26; Aly et al., 2005:94; Mauríci, 2006:40-43; Hltz, 1996:57); - Frtalece a cultura e imagem crprativa; - Capacidade de armazenament e distribuiçã a intranet cnsegue juntar muita infrmaçã de diversas áreas. Substituir papel, reduzind custs de impressã cnsideráveis (Aly, et al.,2005:95; Hltz, 1996:56); - Interatividade - permite, ainda, a partilha eletrónica de impresss e inquérits (Pinh, 2003:24-26; Aly et al., 2005:94; Mauríci, 2006:40-43; Hltz, 1996:57); Permite a participaçã d user em blgs e frúns de discussã; - Usabilidade - relacina-se cm design e grafism utilizad para a página inicial, cm as cres, e tip de letra. A clcaçã de infrmaçã na intranet incentiva s clabradres a darem seu cntribut para a sua cnstruçã cnstante (Pinh, 2003:24-26; Mauríci, 2006:40-43; Hltz, 1996:57); - Persnalizaçã - as mensagens enviadas e recebidas pdem ser para um só indivídu u grup restrit de indivídus (Mauríci, 2006:40-43); - Liberdade - a intranet permite pder trabalhar fra d espaç frmal da rganizaçã. A intranet facilita, ainda, a realizaçã de trabalh mais burcrátic, libertand clabradr para tarefas mais aliciantes. (Almeida, 2000:104); - Evluçã - Deve admitir cresciment e a atualizaçã para se ir adaptand às necessidades da empresa e ds seus clabradres. Apesar de grande parte das empresas utilizarem neste mment a rede de intranet, na prática, pucas sã aquelas que explram as suas mais-valias. As ferramentas existentes na intranet dinamizam e agilizam tarefas que, anterirmente, demravam a ser executadas devid a us excessiv de prcediments burcrátics. A utilizar na intranet ferramentas já testadas, tems a vantagem da estabilidade ds serviçs prestads e a facilidade de us ds sistemas pels usuáris, reduzind assim, cust cm frmaçã, send esse um exempl de vantagem assciada a us da intranet. 46

59 O us da intranet crprativa leva a que a empresa atinja uma série de benefícis, pdend estes serem dividids em benefícis tangíveis e benefícis intangíveis, alguns ds quais sã relacinads n quadr a seguir apresentad. Quadr Nº 4: Vantagens d us da Intranet Benefícis Tangivéis Implementaçã cm custs reduzids Implementaçã rápida e fácil Utilizaçã simples Benefícis Intangivéis Melhr cmunicaçã Dispnibilizaçã de infrmaçã mais exata Prpiciam a partilha de cnheciments e experiências Ecnmia de temp Facilita a crdenaçã e cperaçã Prprcina eficácia peracinal Prmve a criatividade e a invaçã Reduçã de cust Prpicia nvas prtunidades de negóci Permite cnexã e cmunicaçã entre platafrmas diferentes Otimiza a cmunicaçã entre clabradres, frnecedres e clientes Os utilizadres pdem cntrlar s seus dads Segurança Fnte: Viana et al (2007: 7) Essas vantagens sã cnseguidas através da padrnizaçã de prcesss interns; a cmunicaçã crprativa; cmpartilhament de infrmações e arquivs; a clabraçã e a frmaçã ds clabradres; as transações cm frnecedres e clientes. Para Nestares (2002: 253), a intranet é cnsiderada cm melhr sistema de cmunicaçã interna pr permitir acess rápid e fácil à infrmaçã crprativa. A este respeit Pint e Carvalh (1997:1) referem que: uma Intranet é também um element relevante para a cmpetitividade da empresa, pis para além de cnstituir um sinal de mdernizaçã, prprcina um mercad glbal e é um veícul privilegiad de 47

60 cperaçã interna e externa. Deste md, cm ainda destacam uma intranet deve ser enriquecida cm cnteúds úteis e interessantes para a sua audiência alv de md a criar valr acrescentad para a empresa. Estes cnteúds, cm em qualquer utr sistema de infrmaçã, precisam de ser gerids, mantids e prtegids, de frma a preservarem-se sempre dentr d praz de validade. Neste sentid, mais imprtante d que dispnibilizar infrmaçã, é que esta permaneça sempre atualizada, pis só assim esta trará mais-valia. De fact para que um prjet de desenvlviment de uma intranet numa empresa seja bem sucedid é imprtante as mesmas definirem uma equipa de clabradres para desenvlviment deste tip de prjet, assim cm, s seus respnsáveis pela manutençã e sua prmçã interna. Estes respnsáveis deverã minimizar s riscs inerentes à utilizaçã de uma intranet empresarial send que estes pderã ser: - Precupaçã cm a segurança da infrmaçã tend que em cnta que a Intranet funcina n mesm sistema que a Internet e prtant a infrmaçã está ligada em rede; - Gestã ds cnteúds dispnibilizads; e - Nivéis de adesã e participaçã ds seus clabradres. Pint e Carvalh (1997: 5) referem ainda que s riscs inerentes à utilizaçã de uma Intranet na empresa é a ptencial degradaçã d seu funcinament, devid a grandes sbrecargas mmentâneas e excesss de infrmaçã que nesta pderã circular. De fact uma má gestã a nível d planeament das infraestruturas de cmunicações, pde levar a um frac desempenh. Os mesms autres (1997:5) referem ainda que a diminuiçã destes riscs passa pr ações de frmaçã adequadas e pel desenvlviment fasead da sua instalaçã visand uma melhr estruturaçã. As Intranets crprativas funcinam melhr em empresas nde sã cultivadas trabalh em equipa e a partilha da infrmaçã. O impact ds principais benefícis e custs das intranets depende em larga medida das pessas envlvidas, d tip de gestã, da tecnlgia de base, e, pr utr lad ds bjetivs prpsts. A este respeit Nestares (2002:256) refere que a equipa de desenvlviment de uma Intranet deve ter um plan de cnvencer s clabradres que a Intranet pde ajudá-ls a fazer s seus trabalhs de frma mais efetiva e eficiente ( ) a prmçã de uma intranet é também necessária para cnvencer a gestã ds benefícis da Intranet e a sua cntribuiçã para 48

61 balanç final. É necessári perceber quais s melhres clabradres dentr das rganizações que pdem desenvlver e gerir estes prjets de grandes dimensões, e pr utr lad, que ptencializem prjet da intranet dentr da empresa cntribuind assim para seu sucess. Revela-se assim muit imprtante que tds s clabradres da empresa sejam envlvids e percebam as vantagens que esta ferramenta prprcina, prque só assim a intranet pderá representar cnsistência interna, ecnmia de temp e dinheir, aument ds níveis de prdutividade e flexibilidade (Castr, 2006: 17). N que se refere à gestã ds cnteúds dispnibilizads na rede interna Nestares (2002:273) destaca ainda que embra seja um sistema de infrmaçã, a Intranet deve ser sempre uma ferramenta de cmunicaçã e nã apenas um mer instrument infrmativ. Na realidade, a Intranet deve ser cncebida cm um instrument de cmunicaçã e ele implica que haja feedback. É imprtante as rganizações terem esta perceçã que a Intranet é um instrument a serviç da cmunicaçã interna cm bjectiv de ptencializar a mesma prmvend e garantind assim a sua eficácia e eficiente. De acrd cm Terplan (1999: 38-39) a frma cm s cnteúds estã dispsts na Intranet determinam seu sucess u fracass. O imprtante, cntud, é que estes cumpram cm as expetativas d seu públic. Daí que prjet de intranet deve ser um prjet participativ n sentid de cnhecer qual públic-alv da rganizaçã n sentid de incentivar a clabraçã ds mesms. Pr utr lad, prmve a participaçã ds clabradres cm a empresa permitind a interaçã ds mesms e aument d grau de satisfaçã e mtivaçã n cntext atual nde se inserem. É neste sentid que Nestares (2002:284) fala que a cmunicaçã da Intranet deve fluir hrizntalmente e nã só de frma vertical, e, ainda que a intranet que tenha um carácter mais infrmal têm mais pssibilidades de triunfar que utra que seja mais frmal. Esta autra diz-ns ainda que principal fatr da Intranet é que tem de ter s cnteúds atualizads regularmente e em que participam s própris clabradres. Ainda neste seguiment Pinh (2003:26) salienta que encraja a discussã entre s empregads e cntribui para aumentar a participaçã, frtalecer a cultura crprativa e aumentar a mral. Nesse sentid, para desenvlver a intranet nã basta pensar quais s cnteúds que deverá ter dispnível mas também nas 49

62 características de apresentaçã d site. Nmeadamente a nível de imagem, layut, cr, distribuiçã de cnteúds, adequad às regras de imagem da rganizaçã e à cultura crprativa. É imprtante uma rganizaçã ser flexível e saber adaptar-se. Uma rganizaçã em rede prcura, deste md, mbilizar a inteligência cletiva, estabelecend cmunicações frmais e infrmais entre públic dentr da rganizaçã e entre este e públic extern. Fala-se muit, n capital intelectual, capital este entendid pr Chiavenat (1999:49) cm mair activ de qualquer empresa, uma vez que sã as pessas que pssuem cnheciment e infrmações necessáris para atuarem na empresa. Prduzind, vendend, tmand decisões, liderand, dirigind s negócis, e assim, s investiments financeirs u tecnlógics realizads pela empresa puc valerã se nã huver pessas capazes de agregar valr à rganizaçã, através de sluções criativas e invadras, capazes de lidar cm s clientes e prprcinar-lhes satisfaçã, trnand s investiments rentáveis e atraentes, dand a trabalhadr status de mair ativ da empresa. A cmunicaçã interna tem um papel muit imprtante pis funcina cm agente de mudança, facilitand a adequaçã da empresa às nvas exigências d mercad e à evluçã tecnlógica e scial. Pr utr lad, as nvas tecnlgias também ajudam a cmunicaçã interna a permitirem uma velcidade de transmissã de infrmaçã jamais alcançada. As empresas necessitam de se diferenciar n mercad face as seus cncrrentes alg que muitas vezes, nã se faz apenas através ds seus prduts u serviçs. Uma cmunicaçã em rede utilizand a intranet, que seja eficaz e eficiente pde levar uma rganizaçã a bter cnheciments e infrmações que pderã levá-la a atingir uma vantagem cmpetitiva face as seus cncrrentes. Pis, uma ba cmunicaçã está embutida na cultura rganizacinal, a qual envlve valres e crenças da rganizaçã. A intranet através da cmunicaçã interna visa prvcar mudanças ns cmprtaments das pessas, através d desenvlviment de atitudes psitivas em relaçã a própri desempenh, prcurand a satisfaçã e mtivaçã ds clabradres, nas rganizações que fazem parte. 50

63 Capitul III- Metdlgia 1. Enquadrament Situacinal d Grup EDP A EDP fi inicialmente cnstituída cm uma empresa pública, em 1976 devid à nacinalizaçã e fusã das principais empresas Prtuguesas d sectr da eletricidade em Prtugal. Psterirmente, a EDP fi transfrmada numa sciedade anónima. O Grup EDP, abreviadamente designad pr Grup, é liderad pela EDP Energias de Prtugal, S.A. e tem pr bjet a prmçã, dinamizaçã e gestã, pr frma direta u indireta, de empreendiments e atividades na área d sectr energétic. Atualmente Grup é cnstituíd pr um cnjunt de Empresas, geridas funcinalmente cm Unidades de Negóci, atuand em diverss sectres de atividade e em várias áreas gegráficas nacinais e internacinais, devidamente alinhadas pr uma visã galvanizadra de tds s stakehlders e pr uma estratégia unificadra. O Grup integra ainda duas Fundações em Prtugal e Espanha e um Institut n Brasil. O grup EDP tem clabradres distribuíds pr 4 cntinentes, 13 países (Prtugal, Espanha, França, Bélgica, Plónia, Rménia, Itália, Rein Unid, Canadá, Estads Unids da América, Brasil, Angla e China). O Grup EDP é mair prdutr, distribuidr e cmercializadr de eletricidade em Prtugal e mantém perações significativas de electricidade e de gás em Espanha. É a terceira mair empresa de prduçã de electricidade e um ds maires distribuidres de gás na Península Ibérica. É um ds maires peradres mundias (3º) de energia eólica, cm parques eólics na Península Ibérica, Estads Unids, Brasil, França, Bélgica, Plónia e Rménia, e está a desenvlver prjets eólics n Rein Unid e Itália. A EDP tem também atividades de prduçã de electricidade, distribuiçã e cmercializaçã n Brasil. O grup detêm uma presença imprtante e relevante n panrama energétic mundial, estand presente em 13 países, cntand cm mais de 9,6 milhões de clientes de energia elétrica e 1,3 milhões de pnts de ligaçã de gás e mais de 12 mil clabradres em td mund. Em 31 de Dezembr de 2011, a EDP detinha uma capacidade instalada de 23,2 GW, tend prduzid cerca de 58,4TWh, ds quais 63% cm rigem em recurss renváveis. 51

64 Na sequência d seu desempenh nas vertentes ecnómica, scial e ambiental, a EDP fi recnhecida n an de 2011 pel segund an cnsecutiv, cm a empresa líder d sectr elétric n índice Dw Jnes de Sustentabilidade. O grup tem cm visã ser uma empresa glbal de energia integrada, líder em criaçã de valr, invaçã e sustentabilidade. A cultura da EDP assenta em cinc valres de referência: Cnfiança, Excelência, Iniciativa, Invaçã e Sustentabilidade. Na prssecuçã da sua Missã, Grup EDP tem cm bjetivs gerais, superar as expectativas ds seus clientes e ser sempre um parceir de referência. De referir que, embra Grup seja cnstituíd pr diversas empresas, cm algumas caraterísticas próprias, tdas elas se regem pels mesms bjetivs gerais estratégics e a mesma cultura rganizacinal. O Grup EDP rienta seu negóci através de it princípis de desenvlviment sustentável: - Valr ecnómic e scial criar valr para s seus acinistas, aumentar a eficiência na utilizaçã ds recurss e cntribuind para a melhria da cmpetitividade, nmeadamente, através da prestaçã de serviçs de excelência e da antecipaçã das expectativas e necessidades ds Clientes. - Eceficiência e prteçã ambiental, n sentid de prmver a utilizaçã das fntes de energia renváveis e de tecnlgias energéticas mais limpas e eficientes, cntribuind assim ativamente para a preservaçã d ambiente e da bidiversidade. - Invaçã cm bjectiv de a prmver assim cm à criatividade, na prcura de nvas prtunidades de mercad e na melhria ds prcesss. - Integridade e ba gvernaçã na medida em que cumpriment da legislaçã e s padrões étics e dentlógics serem fundamentais n exercíci da sua atividade. - Transparência e diálg, pr frma a garantir um relacinament abert e de cnfiança cm tds s seus stakehlders, prmvend desempenh ecnómic, ambiental e scial. - Capital human e diversidade cm bjectiv de prmver a integridade, rigr, a respnsabilidade individual e trabalh em equipa, favrecend a diversidade. e recnhecend a excelência e mérit. - Acess à energia cm vista a prmver seu acess, de frma fiável, segura e cm qualidade de frma equitativa. 52

65 - Desenvlviment scial e cidadania cm bjectiv de prmver a invaçã scial, maximizand impacte scial psitiv da actividade, e cperar n desenvlviment sustentável das sciedades. O grup EDP cnduz um vast e diversificad cnjunt de atividades de negóci ns diferentes países nde pera, estabelecend inúmeras interações e relações cm as suas diferentes partes interessadas, internas e externas. O bjectiv passa pr assegurar que essas interações e relações crram n respeit pr um sistema de valres e princípis pr tds cnhecid e partilhad que, prcura rientar tds s membrs rganizacinais e se cnstitua cm cmprmiss permanente de Respnsabilidade e de Cidadania. É bjectiv d Códig de Ética EDP, estabelecid em 2005, e d sistema de gestã ds aspets da Ética Empresarial, entretant desenvlvid. Frtalecer a cultura ética da empresa e prmver a adçã desse sistema de valres e princípis, sã, entã, bjetivs estratégics da EDP. Cm sustenta Presidente d Cnselh de Administraçã Executiva da EDP ( ) Mas querems ir mais lnge, passand da fase de afirmar, assumir e divulgar princípis e valres, para a de s explicar, envlvend diretamente as pessas. Querems que sejam claras, para tds, as linhas de cnduta a que a empresa se briga e que se espera da cnduta de cada um. ( ) (Mexia, 2011:68) Em 2011 huve uma evluçã da marca EDP que se deveu às alterações sfridas pel Grup ns últims ans. Passu de uma empresa cuja atividade assentava quase exclusivamente em Prtugal para uma empresa de cariz multinacinal. A nva marca é vista n grup cm principal player que cntribui para manter a EDP na liderança e cntinuar a criar valr para a rganizaçã. É uma marca glbal, cm um únic nme, uma única cr e uma única assinatura. Os pilares que a marca pretende transmitir sã: Humanizaçã, Sustentabilidade e Invaçã. É uma marca que se pretende próxima ds seus stakehlders e ds seus clientes, em particular. A cmunicaçã interna para a EDP desempenha um papel essencial na partilha de infrmaçã sbre a empresa, negóci, a rganizaçã, a estratégia, s prcesss e as iniciativas de envlviment e mbilizaçã ds clabradres. Cmunicar e Mbilizar sã priridades d plan estratégic para s próxims ans. A cmunicaçã apia a gestã da mudança e mbiliza n sentid de garantir e executar a estratégia de alinhament cm: Cmprmiss cm s valres EDP; Partilha de infrmaçã; Garante 53

66 da passagem de cnheciment geracinal; Invaçã cnstante; Fc internacinal; e Mtivaçã para fazer e crescer. A EDP é recnhecida cm uma das empresas mais familiarmente respnsáveis cntribuind assim para bem-estar ds seus clabradres de frma glbal e cmpleta. Zelar pel bem-estar de tds garante a evluçã e êxit da empresa, cnsiderand que pessas equilibradas na sua dimensã prfissinal, familiar e pessal apresentam mair índice de satisfaçã e mtivaçã send mais prdutivas. O refrç da relaçã emcinal entre as pessas e a empresa gera sucess, e cm tal, é um eix imprtantíssim a ser seguid pel grup. A lng ds ans, a EDP tem desenvlvid a sua atividade de acrd cm s princípis de cidadania e de sustentabilidade que a trnam uma rganizaçã de referência. A integrar a Declaraçã de Direits d Hmem, a EDP defende que tds gzam ds direits e liberdades neles estabelecids, sem discriminaçã alguma. O mdel de acçã scial da EDP está enquadrad ns seus Princípis de Desenvlviment Sustentável e, em particular, pr uma plítica crprativa de mecenat e patrcínis. Este mdel cncilia as atividades d plan de negócis cm as expectativas e necessidades da cmunidade, e é cmplementad cm tds s prgramas em curs de minimizaçã e cmpensaçã ds impactes ambientais e sciais das infraestruturas da empresa. Os atres privilegiads n envlviment vluntári cm a Cmunidade sã: em Prtugal, a Fundaçã EDP; em Espanha, a Fundaçã Hidrcantábric; e n Brasil, Institut EDP. A EDP recnhece a imprtância estratégica de adçã de uma Plítica de Vluntariad, para frtaleciment da sua cultura crprativa, para a gestã d seu capital human e para aprfundament da relaçã de prximidade da empresa cm a sciedade em que se insere. O Prgrama de Vluntariad EDP (PVEDP) nasceu para prmver exercíci da cidadania entre s clabradres. A EDP cncede as seus clabradres a pssibilidade de realizar ações de vluntariad em hrári de trabalh, dispnibilizand quatr a it hras pr mês para esse efeit. 54

67 2. Prblemática e bjetivs em investigaçã A investigaçã desta dissertaçã incidirá sbre um univers cmpst pr tds s clabradres respndentes a questinári, que pertencem às diversas empresas que cmpõem Grup EDP. O grup Edp utiliza váris meis de cmunicaçã cm bjectiv de mais d que infrmar, a estratégia passa pr integrar, dinamizar a trca de ideias e trnar cmuns as metas e a visã de um Grup feit de várias empresas, em váris cntinentes e países. Inicialmente Grup desenvlveu uma revista interna bimestral, designada de revista ON. Esta revista pretendia sbretud ser apresentada cm um grafism leve e atrativ, e uma linguagem infrmal e próxima, mstrand a empresa e as suas pessas, através de reprtagens, rubricas e artigs de piniã. Têm várias rubricas n qual é visível envlviment e cmprmiss cm s clabradres, nmeadamente, a rubrica Cmprmisss, em que alguém respnsável pr uma área da empresa assume, perante s clabradres, desafis e vntade de s cncretizar. O espaç EDP Way retrata exempls da excelência e da capacidade de respsta da empresa perante nvs prjets e desafis. As testemunhs e texts escrits, juntam-se as imagens d Prtfli, que resumem, em cada númer, numa sucessã de ftgrafias, um lhar diferente sbre a realidade EDP, e s diferentes prjets a nível gegráfic. O cresciment da empresa aliad à infrmatizaçã ds psts de trabalh cm us de cmputadres, levu a empresa a repensar e adtar uma nva frma de cmunicar internamente que fsse prátic, interativ, célere na infrmaçã e cmunicaçã. Surge assim a Intranet Crprativa, Prtal Su Edp caracterizad, sbretud, pr ser um espaç de encntr e de partilha entre s clabradres EDP. Cm uma linguagem próxima, reúne, diariamente, as ntícias da vida d grup, mstrand, também através de reprtagens víde, que acnteceu u vai acntecer e dand a cnhecer s prjets da EDP, em tdas as suas áreas de atuaçã. Para trnar a vida mais fácil as clabradres, serviçs cm Markpnt (picagem de pnt eletrónica), Quem é Quem (base de dads cm tds s clabradres da empresa) u Quisque EDP (platafrma de Recurss Humans para marcaçã de férias, justificaçã de ausências, cnsulta de salds e rdenad e muit mais) cnstituem-se cm ferramentas acessíveis e práticas. A interatividade é uma marca d prtal "Su EDP" e permite enviar mensagens a Presidente d Cnselh de Administraçã Executiv, reservar carrs da frta, reprtar 55

68 prblemas n lcal de trabalh, enviar sugestões de melhria e críticas cnstrutivas. A videteca, um arquiv de vídes, mstra que Grup é e faz de melhr. Na sua vertente mais lúdica, prtal cnvida, ainda, à participaçã em passatemps em que é pssível, pr exempl ganhar bilhetes para desafis de futebl, espetáculs de bailad u cncerts. A empresa partilha assim, cm s seus clabradres, as cntrapartidas ds patrcínis cncedids. Outra parte imprtante da intranet é a wikiedp, nde cnvite à partilha de cnheciment é explícit. Este espaç, sempre em cnstruçã, é feit d cntribut e ds saberes de tds s clabradres, cuj interesse é diretamente prprcinal a númer de artigs publicads. Se sã as pessas que fazem as empresas, é d seu envlviment em prjets sentids cm pertença de tds que a cmunicaçã interna da EDP quer tratar. Cm estes bjectivs, a EDP estreu, a 20 de Dezembr de 2007, a televisã crprativa EDPn, presente já em Prtugal, Espanha, Brasil e Estads Unids. Mais d que uma televisã, a EDPn é feita para e pr clabradres. A par das emissões transmitidas em ecrãs, instalads em edifícis d Grup, nas suas várias gegrafias, existe já a emissã n-line, acessível através da intranet, que permite as clabradres deixar cmentáris, assistir a events imprtantes em diret u cnsultar a grelha de prgramaçã. Através d site EDP, públic em geral pde assistir a alguns episódis especiais deste canal. Em Març 2013 surge uma nva atualizaçã da Intranet cm bjectiv de ser mais interativa e glbal, assim cm incrementar sentiment de identificaçã rganizacinal de tds s clabradres. A nva versã da Intranet apresenta-se claramente digital cm us de blgs e criaçã de grups, de us mais friendly para s seus users, e demarca uma nva etapa na cmunicaçã cm tds s clabradres, lançand-se uma nva imagem e apresentand melhres e mais funcinalidades. Nesta platafrma é partilhad blgs, wikipedia, criaçã de grups, entre utrs, em que utilizadr assume um papel primrdial a nível ds cnteúds que quer aceder, tem pder de interferir, pinar e expressar-se. É neste sentid que se apresenta a públic intern cm uma intranet, mais clabrativa e assciativa n sentid de relaçã cmunicacinal entre a empresa e s seus clabradres, assim cm entre s própris clabradres. A interaçã é cntínua cm bjectiv de fmentar uma cultura que se pretende seja cmum e glbal, 56

69 cmpreendend sempre as especificidades lcais, a mesm temp que se estimula a identificaçã ds clabradres cm a rganizaçã. Para cumpriment deste bjetiv tem sid decisiva a partilha de infrmaçã e de cnheciment, assim cm a dispnibilizaçã de aplicações e serviçs que visam facilitar relacinament entre as pessas e exercíci das suas funções na empresa. O bjetiv deste estud, visa perceber se a piniã ds clabradres que usam a intranet diariamente é cmum cm bjetiv da sua criaçã. Será que a intranet Edp On respnde melhr as desafis de cmunicaçã atuais, e às reais necessidades e expectativas de tds s clabradres para cnsulta de infrmaçã e serviçs, numa intranet única? Neste estud sbre a cmunicaçã interna d Grup EDP através da Intranet, será efetuada uma análise crrelacinal entre as preferências e expetativas ds clabradres em relaçã as temas abrdads na intranet da EDP (via inquérit pr questinári- ver anex III). Numa primeira análise, bjetiv é perceber se a infrmaçã dispnibilizada na página de intranet vai a encntr das necessidades e expectativas ds clabradres. Numa segunda análise, irems avaliar se a infrmaçã dispnibilizada na intranet, pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes áreas gegráficas em que s clabradres se inserem. Cncretamente, pretende-se aferir se esses cnteúds se adaptam a públic intern, de acrd cm as diferentes áreas gegráficas nde se inserem, bem cm se a utilizaçã da Intranet cntribui para que s clabradres n Grup EDP sejam melhr infrmads e cm elevad sentiment de pertença. Esta dissertaçã pretende ser uma cntribuiçã n estud da cmunicaçã em rede, nmeadamente na utilizaçã de intranets crprativas que sã bem desenhadas, definidas e implementadas em empresas de sucess. O principal bjetiv deste estud é demnstrar que a intranet é uma ferramenta de infrmaçã e cmunicaçã, mas também de gestã que cntribui para a eficácia e eficiência da Cmunicaçã Interna na EDP. Tend em cnta que s seus recetres sã tds s seus clabradres, pretende-se aferir se a Intranet permite um aument de participaçã, e gera um mair sentiment de pertença, riginand cnsequentemente, criaçã de valr e btençã de vantagem cmpetitiva. Pr fim, pretende-se apiar e apresentar Grup EDP tend em cnta desenvlviment da nva versã da Intranet, e pr utr, analisar se s cnteúds e as 57

70 temáticas ds cnteúds apresentads pderã ser melhrads, de frma a serem cmunicads cm mais eficácia e eficiência. Pderã ainda ser identificads quais s cnteúds que pderã ser ptenciads futuramente, para manter s seus públics-alv envlvids a nível gegráfic, e de acrd cm a missã e visã rganizacinais d grup EDP. Para iss serã identificadas as aplicações dispníveis na intranet da empresa estudada, bem cm verificar a frequência de us das mesmas pr parte ds usuáris, e analisar s efeits e implicações n seu prcess de cmunicaçã interna. A cntínua estratégia de internacinalizaçã prsseguida pel Grup, num ambiente em cnstante mutaçã, numa épca em que a cmunicaçã é rápida e interativa, leva-ns sbretud a questinar e a pretender saber: I. Identificar s bjetivs e aplicações da Intranet para prcess de Cmunicaçã Interna? - Qual a frma cm internamente a infrmaçã está a ser dispnibilizada neste suprte infrmátic? - Que tip de infrmaçã (cnteúds) está dispnibilizada e qual a sua regularidade? - A infrmaçã tem em cnta s princípis de gestã, valres, missã e bjetivs da empresa? - A quem se destina (se tem acesss privilegiads cnsante a empresa d grup, u pr áreas u departaments)? - Qual impact da infrmaçã, u seja em que medida leva s clabradres a interagir cm a rganizaçã e a serem mais eficientes e eficazes n seu trabalh diári? Cm é que a empresa faz esta mediçã e avaliaçã? (Perceçã da Empresa) II. Avaliar a frequência de us da Intranet pr parte ds clabradres da empresa. - Qual tip de cnteúds que mais acedem e prquê? III. Investigar a perceçã ds clabradres em relaçã à infrmaçã dispnibilizada na Intranet e quais as efeits e causas n seu trabalh diári e n envlviment cm a rganizaçã? (Perceçã ds Clabradres) 58

71 3. Estratégia Metdlógica Esta investigaçã tem cm principal bjetiv estudar e analisar instrument intranet cm veícul a uma eficaz cmunicaçã interna em rede n Grup EDP. O interesse pela temática surgiu assciad à emergência d tema, tend em cnta que hje em dia muitas empresas estã a rganizar a sua frma de cmunicar e a adaptaram-se a mund emergente da cmunicaçã scial. De fact, a Intranet vei revlucinar md cm s clabradres se relacinam entre si e cm as empresas se relacinam internamente. É um tema de grande atualidade e alv de estuds recentes que trnam muit atrativ d pnt de vista académic. Sustentad pr Hill e Hill (2008: 23-25), uma investigaçã deverá ser elabrada pr várias fases até à sua cnclusã: 1. Esclha de um tema adequad à realidade de quem quer desenvlver, nem demasiad ambicis e cmplicad ; 2. Elabra-se uma pergunta de partida; 3. Pr fim é realizada a revisã da literatura que tem cm bjetiv encntrar uma u mais hipóteses para a investigaçã científica. Fram analisadas várias pções metdlógicas, de frma a sustentar s bjetivs prpsts, assim cm, para cnfirmar se as hipóteses delineadas eram u nã aferidas. Numa primeira fase, para a reclha de infrmaçã, fi realizada uma revisã detalhada da literatura. Nesta fase, prcuru-se também analisar dcumentaçã histórica, assim cm prduçã científica (referente à evluçã histórica), dads estatístics, relatóris, ntícias, artigs de piniã, estuds e ensais académics relevantes sbre a temática em análise. Na parte teórica fram analisads e abrdads cnceits que se relacinam intimamente cm a rganizaçã e s seus clabradres enquant sistema, nmeadamente cmprtament, a cultura, a liderança, a mtivaçã e a gestã participativa. Estes cnceits estã sempre relacinads e sã cmuns a tdas as rganizações, send essenciais a sua abrdagem para realizar uma aprximaçã à intranet da empresa, n sentid de percecinar qual impact destes cnceits que fazem parte da realidade rganizacinal e que ns permite até cert pnt avaliá-la. Desta frma, e tend em cnta a prblemática apresentada anterirmente, a estratégia metdlógica fi dividida em duas etapas fundamentais. A primeira etapa cnsiste n estud ds dads primáris e dads secundáris. Fi efetuad um estud explratóri, 59

72 traduzid numa bservaçã direta d suprte intranet e na análise dcumental institucinal. Fi realizada através da bservaçã da infrmaçã dispnibilizada pela empresa, e bservaçã direta da edpon Intranet. A intranet edpon fi bservada minucisamente n intuit de cnhecer tds s cnteúds existentes para apiar desenvlviment da entrevista explratória realizada à Respnsável da Cmunicaçã Interna da EDP. Psterirmente, e após lançament da segunda versã da Intranet em Març d an de 2013 fi realizada nva bservaçã directa à Intranet assim cm uma análise dcumental. Cm a bservaçã e cnheciment desses cnteúds, pretendeu-se retirar a infrmaçã necessária para pder validar u nã, as hipóteses em estud. De acrd cm Quintela (2006: 76-77) a avaliaçã ds cnteúds é uma variável de análise para a necessária sustentaçã metdlógica da investigaçã. Os métds quantitativs e s métds qualitativs apresentam naturalmente características diversas, send que estas diferenças, sã fundamentalmente n que respeita a prcess de reclha de dads, e a md cm s dads sã analisads. Qualquer um ds métds referids, apresentam vantagens e desvantagens, pel que se sugere um cruzament de metdlgias para dessa frma, melhr se captar tda a realidade rganizacinal (Ferreira e Martinez, 2008: 50). O presente estud assenta numa metdlgia de tip quantitativ, recrrend a inquérit pr questinári para reclha de dads primáris, e após a realizaçã de dads secundáris através da bservaçã participante em três mments distints (Dezembr 2011/Janeir 2012 e Març 2013), através da entrevista explratória (Janeir 2012) e através da análise dcumental (Dez e Març 2013). Para a reclha de dads, fi selecinad inquérit pr questinári, mesm tend em cnta as limitações habitualmente apntadas a este instrument. Cm vantagens, tem fact de pder abarcar grandes amstras de pessas, refletind-se n acess a uma grande quantidade de infrmaçã, a facilidade de administraçã e fact de serem puc dispendiss (Ferreira e Martinez, 2008: 54). Tend presentes as desvantagens e vantagens d questinári, e atendend à natureza e a tip de infrmaçã que se pretendia bter n estud, encntrar relações entre variáveis e teste de hipóteses explicativas de determinads fenómens, e estand estud direcinad para a realizaçã de cmparações entre grups de inquirids, esta estratégia metdlógica pareceu a mais adequada para reunir a infrmaçã necessária. 60

73 3.1.Dads Secundáris Observaçã Directa Segund Quivy (1992: ) Os métds de bservaçã direta cnstituem s únics métds de investigaçã scial que captam s cmprtaments n mment em que eles se prduzem e em si mesms, sem a mediaçã de um dcument u de um testemunh. Desta frma, a bservaçã pde assim ser cnsiderada cm estud ds fenómens sciais de frma presencial, u seja, investigadr utiliza s própris sentids na reclha de infrmações. Ainda segund este autr, este métd tem algumas vantagens, nmeadamente, a apreensã ds cmprtaments e ds acnteciments n própri mment em que se prduzem; a reclha de um material de análise nã suscitad pel investigadr e, prtant, relativamente espntâne; e a autenticidade relativa ds acnteciments em cmparaçã cm as palavras e cm s escrits. Assim fi efetuada a bservaçã direta a site da intranet edpon d grup EDP, nde fram reclhids s cnteúds diariamente expsts, e analisads cnsante as variáveis de análise esclhidas para este estud. A partir desta pesquisa e bservaçã, adquirims cnheciment para pder determinar s aspets essenciais para a definiçã das variáveis e, psterirmente, frmular as hipóteses da investigaçã. Análise dcumental Para a técnica de análise dcumental fi efetuada a reclha e pesquisa de dcuments interns e externs da empresa, bem cm de estuds já realizads pr utrs autres nesta temática, tais cm artigs, ntícias, relatóris, entre utras fntes de infrmaçã que truxeram valr acrescentad à investigaçã. A análise dcumental cnsiste na bservaçã de relatóris, d site e análise de cnteúds (Deshaies 1992:304). Deste md, esta análise permitirá aferir se s cnteúds da intranet da Edp vã a encntr das expetativas ds clabradres e se pderã ser adaptads cnsante as diferentes categrias prfissinais. Pr utr lad, permitirá ainda identificar quais as ferramentas u cnteúds que eventualmente pderã ser ptenciads de acrd cm a piniã ds clabradres. Segund Susa et al. (2011: 89) a análise dcumental é uma técnica imprtante na investigaçã qualitativa seja cmplementand infrmações btidas pr utras técnicas, seja através da descberta de nvs aspets sbre tema u prblemas. A 61

74 análise fi iniciada cm a reclha de dcuments que permitiram definir linhas rientadras de investigaçã, definind metas a atingir. Fi efetuada a análise a alguns dcuments da empresa, cm pr exempl: revista interna, entrevistas e relatóris cm infrmaçã relevante para este estud. Esta análise fi efetuada entre Nvembr 2011 e Març Fi também alv de análise, a infrmaçã reclhida na área de cmunicaçã, e bservaçã direta ds cnteúds e estrutura d site d Grup EDP. 3.2.Caracterizaçã d bjet de estud Intranet d Grup EDP A intranet da EDP é, sbretud, um espaç de encntr e de partilha entre s clabradres EDP. Cm uma linguagem próxima, reúne, diariamente, as ntícias da vida d grup, mstrand, também através de reprtagens víde, que acnteceu u vai acntecer e dand a cnhecer s prjets da EDP, em tdas as suas áreas de actuaçã. Para trnar a vida mais fácil as clabradres, serviçs cm Markpnt (picagem de pnt eletrónica), Quem é Quem (base de dads cm tds s clabradres da empresa) u Quisque EDP (platafrma de Recurss Humans para marcaçã de férias, justificaçã de ausências, cnsulta de salds e rdenad e muit mais) cnstituem-se cm ferramentas acessíveis e práticas. A interatividade é uma marca d prtal "Su EDP" e permite enviar mensagens a Presidente d Cnselh de Administraçã Executiv, reservar carrs da frta, reprtar prblemas n lcal de trabalh, enviar sugestões de melhria e críticas cnstrutivas. A videteca, um arquiv de vídes, mstra que Grup é e faz de melhr. Na sua vertente mais lúdica, prtal cnvida, ainda, à participaçã em passatemps em que é pssível ganhar bilhetes para desafis de futebl, espetáculs de bailad u cncerts. A empresa partilha assim, cm s seus clabradres, as cntrapartidas ds patrcínis cncedids. Outra parte imprtante da intranet é a wikiedp, nde cnvite à partilha de cnheciment é explícit. Este espaç, sempre em cnstruçã, é feit d cntribut e ds saberes de tds s clabradres, cuj interesse é diretamente prprcinal a númer de artigs publicads. A nva versã da Intranet lançada em 25 de Fevereir de 2013, têm cm principais bjectivs ser mais glbal e interativa numa platafrma web 2.0, cntrariamente à 62

75 platafrma SAP anterirmente utilizada. Está versã iria ser lançada em Març de 2012 cntud acabu pr ser adiada devid a mudança de accinistas d grup EDP. O grup Edp pssui um vast cnheciment, acumulad a lng de décadas e dispers na rganizaçã. O acess generalizad a este ativ é uma mais-valia para a rganizaçã e cria um efeit multiplicadr. Cm esta nva versã pretende-se criar um nv cnceit de trabalh em equipa, basead na interaçã, clabraçã e partilha permanente de infrmaçã e cnheciment. A intranet tem cm funçã geral, dispnibilizar infrmaçã sbre a empresa, serviçs e aplicações para clabradr, bem cm nrmas institucinais e ntícias internas e externas da empresa. É cmpst pr diversas áreas de cnteúds, tend cm base cinc áreas temáticas principais: _ A área A nssa Empresa que cntém tda a infrmaçã sbre a Estratégia, Organizaçã Empresas EDP, Indicadres, Plíticas e Princípis, entre Outrs; Recurss Humans n qual pderã ser cnsultadas as plíticas de RH desde recrutament e seleçã, avaliaçã de desempenh e mbilidade; Ética e Cnduta ; Sustentabilidade ; Marca EDP ; Fundações ; Universidade EDP ; _ A área O que está On inclui, entre utrs, s temas relacinads cm a agenda da empresa, clipping, edpon Rádi, edpon revista, edpon TV e Ntícias. Esta área é dedicada às ntícias, agenda, clipping, edpon rádi, edpon revista, edpon TV, entre utrs. É aqui que clabradr fica infrmad sbre as últimas nvidades da empresa. Na área Partilha e Cnheciment, pde-se encntrar kit da marca, banc de imagens, bibliteca EDP, Instalações EDP, Grups, Blg d CEO, Api a apresentações externas, Fun 2learn. _ A área Os meus serviçs cntém tds s serviçs que clabradr pde utilizar em seu benefíci, tant a nível pessal, cm na aplicaçã da melhr prática de trabalh n seu dia-a-dia. Esta área difere de empresa em empresa a que clabradr pertence. Na área s meus RH pdem encntrar tds s serviçs relacinads cm a área de RH pr ex: prgrama cnciliar, camps de férias (s serviçs dispníveis também dependem da empresa a que clabradr pertence). Tend cm base as cinc principais áreas na intranet da EDP, s cnteúds da intranet fram dividids e analisads tematicamente, quant a: 63

76 _ Cnteúds interativs; _ Cnteúds de partilha e cnheciment; _ Cnteúds frmativs; _ Cnteúds infrmativs; _ Cnteúds de envlviment e cultura; _ Cnteúds de sustentabilidade. Esta análise pssibilitu perceber que tips de cnteúds vã a encntr das expetativas ds clabradres e que sã mais valrizads pels mesms. Pr utr lad, permitiu perceber se a diferenciaçã ds cnteúds tem relevância para s clabradres quand agrupads pr categria prfissinal. As categrias prfissinais definidas e facultadas pel Grup EDP sã: Dirigente; Técnic; Prfissinal Qualificad; Prfissinal Semi- Qualificad; Quadr Intermédi; Quadr Médi; e Outrs. Entrevista Explratória Após a primeira fase de análise dcumental da empresa e bservaçã da Intranet d grup EDP (Ver anex I), fi realizada uma entrevista explratória presencial à Crdenadra Cmunicaçã Interna EDP (Dra. Margarida Glória- Departament de Cmunicaçã e Marca d Grup EDP) - (Ver anex II), n sentid de se percecinar e cnhecer quais s meis de cmunicaçã interna existentes na empresa, quais s que eram mais trabalhads e valrizads quer pela empresa quer pels clabradres, em que é que cnsiste a intranet e a sua imprtância. Embra a entrevista tivesse questões muit direcinadas e bjetivas, a entrevistadra tinha liberdade ttal para fluir discurs. Segund Freix (2010: 192), este métd permite estabelecer um estreit relacinament entre entrevistad e entrevistadr, permitind cnheciment de elements que de utra frma investigadr nã teria acess. Esta entrevista pessal cnsistiu numa cnversa infrmal nde fram esclarecidas algumas dúvidas e nde se bteve algum material infrmativ em frmat papel (cmunicads de imprensa e brchuras da empresa) que se revelu crucial na psterir definiçã da empresa. Send a entrevista um encntr entre duas u mais pessas, cm vistas a que uma delas btenha infrmações a respeit de determinad assunt, utilizand-se para ist de uma cnversaçã de natureza técnic-prfissinal", trata-se de um prcediment utilizad na investigaçã scial para cleta de dads, cm a finalidade de bter 64

77 infrmações cruciais para análises, e pesquisas e de encntrar sluções para prblemáticas de natureza scial (Tgatlian, 2012: 2). Neste sentid pderems afirmar que a entrevista visa acima de tud cnslidar ideias e infrmações que resultaram da análise dcumental (estud explratóri). 3.3.Dads Primáris A segunda etapa fi caracterizada pela criaçã de um questinári (ver anex III) em frmat digital através da platafrma Ggle Dcs, dispnibilizad durante cerca de um mês e mei a cerca de 90 clabradres d Grup EDP. O inquérit fca-se inteiramente na intranet, nmeadamente nas duas versões assim cm nas diferentes áreas que a cnstituem, e n seu papel cm canal principal de cmunicaçã interna na EDP. Esta ferramenta fi indispensável para verificar se a intranet crrespndia às espectativas ds clabradres, e se cntribuía para uma participaçã ativa ds mesms. O questinári fi cnstruíd a partir da revisã da literatura e da fase explratória d estud, nmeadamente a entrevista e bservaçã participante. O tip de questinári desenvlvid é mairitariamente cmpst pr questões fechadas, tend em cnta que este tip de perguntas permite uma respsta rápida, que facilita a unifrmidade na análise das respstas e ainda auxilia a categrizaçã das respstas. As questões desenvlvidas a lng d questinári debruçam-se sbre caracterizaçã, piniões e aferiçã da utilidade ds cnteúds existentes na Intranet da edpon para s seus utilizadres, s clabradres d Grup EDP. Assim, questinári pssui quatr finalidades principais de análise: 1. A primeira diz respeit à descriçã d perfil d inquirid (a nssa amstra), send cmpsta pelas primeiras it questões (numeradas de 1 a 1.8); 2. A segunda visa cnhecer a piniã ds clabradres sbre a cmunicaçã interna da empresa, s meis de cmunicaçã interna, e a sua piniã sbre s cnteúds e ferramentas dispníveis na Intranet. (Perguntas 1 a 12-2ª parte d inquérit); 65

78 3. A terceira, visa aferir as preferências d clabradr face a tip de cnteúds existentes na intranet da EDP, bem cm a piniã d mesm quant as cnteúds utilizads na sua categria prfissinal, face às suas necessidades e expetativas. Esta variável é cmpsta pelas restantes dze perguntas d questinári. (questões 13 à 22-2ª parte d inquérit); 4. A quarta diz respeit à piniã glbal ds clabradres sbre a Intranet d Grup EDP, assim cm uma avaliaçã ds cnteúds e ferramentas dispnibilizads na nva versã da Intranet, e pr utr lad, que tips de cnteúds gstariam de ver dispnibilizads na Intranet. (questões 23 à 29 2ª parte d inquérit); Pr utr lad, pde-se dividir ainda inquérit pr frma a aferir as hipóteses, nmeadamente a Hipótese 1: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon) vai a encntr das necessidades e expectativas ds seus clabradres será aferida através das questões nº6 até à questã nº15, e das questões nº23 à nº31. E, a Hipótese 2 : A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes categrias prfissinais em que se inserem s clabradres, será aferida através das questões nº 16 até à questã nº Variáveis em Estud Send a Intranet uma rede de cmunicaçã interna que pssibilita, em temp útil e real, a partilha de infrmaçã, independentemente da lcalizaçã gegráfica e diferenças culturais as variáveis a analisar serã: - Cnteúds da infrmaçã (cm está segmentada a infrmaçã na Intranet, se pr áreas de negócis, pr departaments, se a infrmaçã é pertinente para negóci, para a sua área, tips de cnteúds, entre utrs); - Clareza da Infrmaçã (se a mesma é acessível u nã a tds s clabradres independentemente da sua funçã u carg); - Cerência (se existe cerência na infrmaçã transmitida u se tem demasiada infrmaçã rganizacinal e de frma desrganizada); 66

79 - Adequaçã das infrmações e cnteúds em cnsnância cm s bjetivs rganizacinais; - Distribuiçã- A quem chega a infrmaçã u se está cmpartimentada pr empresas d grup u entre departaments/áreas; - Aceitaçã e interesse- grau de recetividade junt ds clabradres, se s mesms se sentem cnfrtáveis na prcura de infrmaçã, e se tem tda a infrmaçã necessária n âmbit d desempenh da sua funçã mas também n entendiment ds bjetivs rganizacinais; - Impact e influência ds cnteúds dispnibilizads na Intranet para melhr eficácia e eficiência n desenvlviment da funçã enquant individu e em grup; - Gestã Participativa- se a frma cm s cnteúds estã dispnibilizads levam à efetiva participaçã ds clabradres; 4. Amstra e hriznte tempral da investigaçã Relativamente a métd utilizad seguiu-se métd de amstragem nã prbabilística intencinal. Ou seja, a amstra cntempla númer de clabradres de várias idades, hierarquias e funções d Grup EDP, que respnderem a inquérit. A ppulaçã d estud fi cnstituída pr um fcus grup de 90 clabradres (10 clabradres de cada uma das empresas d grup EDP). Desta frma, ds 90 indivídus que sã a ttalidade d Fcus Grup, fram distribuíds 90 questináris. Tend sid btida uma taxa de respstas de 59%, u seja 53 questináris respndids. 5. Limitações da investigaçã Pretende-se que esta investigaçã seja útil nã apenas para pistas futuras nutras investigações na área da cmunicaçã interna, mas também para grup EDP. O bjectiv inicial deste estud seria envlver tds s clabradres d grup EDP em Prtugal, e embra Grup tenha demnstrad muit interesse neste estud e n desenvlviment desta dinâmica, nã fi permitid a passagem d inquérit a univers de tds s clabres d Grup EDP, tend em cnta a sua plítica interna. Até atendend a prcess de mudança que passu cincidente cm hriznte tempral 67

80 desta investigaçã. Nesse sentid, uma amstra mais representativa e fiável, daria cm certeza resultads mais bjetivs e cncrets. Pr utr lad, estand em estud instrument da Intranet cm uma ferramenta imprtante n desenvlviment da cmunicaçã interna da empresa, inquérit pderia ter sid dispnibilizad na Intranet edpon. O inquérit pr questinári fi enviad através de pela Crdenadra de Cmunicaçã Interna para 10 crdenadres de cmunicaçã das diferentes empresas d Grup EDP nmeadamente: EDP SA, EDP Cmercial, EDP Distribuiçã, EDP Gás, EDP Invaçã, EDP Prduçã, EDP Valr, EDP Sluções Cmerciais, Labelec, Sã Vida. Os 10 crdenadres ficaram respnsáveis pel envi d a slicitar preenchiment d inquérit a 10 clabradres interns, send que a nssa amstra é cnstituída pr 90 clabradres. Fi btida uma taxa de respstas de 59%. É cnsiderad que as principais razões para uma taxa de 41% de nã respstas, deve-se a cndicinalisms de diversas rdens, especialmente, recei demnstrad na questã d annimat, este transversal a tdas as categrias prfissinais, mas também nã mens imprtante a dificuldade de cmpreensã e a extensã d questinári. De ressaltar as pucas respstas u mesm inexistência das seguintes empresas: EDP Gás, EDP Invaçã, EDP Valr e Labelec. A investigaçã agra realizada era de fact cm já fi referid ter tid acess (e sua aplicaçã d questinári) a uma amstra mais representativa d ttal de clabradres d grup Edp, e até cincidentes cm a descriçã d perfil ds clabradres d grup. Mas, nã send pssível de aplicar, ptu-se pr realizar a investigaçã através de um fcus grup determinad em prcess de negciaçã cm a Edp e que abrangesse, pel mens, clabradres de td univers das empresas d grup Edp, seguind esta investigaçã, cm estas limitações, mais cm um estud explratóri d que, cm um resultad de estud exaustiv e representativ de td univers ds clabradres d grup Edp. Deste md, pretende-se cm a realizaçã desta investigaçã, bter-se, sbretud, um estud através d fcus grup face às hipóteses em investigaçã para que, em futurs estuds se pssa aplicar exaustivamente a td univers de clabradres d grup Edp. Inclusive cm melhraments a inquérit aplicad que resultam de indicadres apurads n estud que agra se vai realizar assumind-se que apesar de nã ser representativ d univers de clabradres Edp, nã deixará de apurar e reflectir inúmers dads significativs em estud e que ns darã um retrat científic d que 68

81 pensam s clabradres d grup Edp, através d fcus grup inquirid, face à sua Intranet. 6. Hipóteses em investigaçã As hipóteses sã diretrizes para uma pesquisa. Indicam que estams à prcura u que tentams prvar e definem-se cm tentativas de explicaçã d fenómen em pesquisa, frmuladas cm prepsições (Sampieri et al., 2006:118). Assim send pde-se afirmar que as hipóteses devem partir de cnheciments prévi sbre tema, sustentada numa adequada revisã da literatura a respeit d tema, e cnheciment da rganizaçã bjet de estud, caracterizand- se assim pr ser uma verdade prvisória, uma afirmaçã testável que se faz acerca de alg descnhecid, mas, devidamente sustentad metdlgicamente. O fenómen sb investigaçã remete para s cnceits de Cmunicaçã Interna e de Intranet, pr iss, fram definidas duas hipóteses, que psterirmente, fram analisadas para sua aferiçã u nã, btend-se assim, uma cnclusã sustentada. As hipóteses em investigaçã sã: Hipótese 1: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon) vai a encntr das necessidades e expectativas ds seus clabradres. Hipótese 2: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes categrias prfissinais em que se inserem s clabradres. Através ds dads btids pel estud prcuru-se apresentar prpstas cm bjetiv de melhrar a intranet da edpon enquant ferramenta de incentiv à participaçã. Para esse efeit fi desenvlvid um inquérit n qual a primeira parte é caraterizad pela definiçã da nssa amstra (questões 1 a 1.8), a segunda parte é referente as dads de estud e a avaliaçã d nível de imprtância da cmunicaçã interna na rganizaçã e s instruments que sã utilizads (1 a 6). E, pr fim a terceira parte a avaliaçã sbre a Intranet e seus cnteúds ( a partir da questã nº7 da segunda parte d inquérit pr questinári). 69

82 Capítul IV - Estud de Cas Intranet d Grup EDP 1. Análise geral as dads primáris d estud Dads de caracterizaçã ds inquirids De frma descritiva fi realizada a análise as dads btids através d inquérit realizad as clabradres d grup Edp. Inicialmente fram analisads s dads de caracterizaçã da nssa mstra, cnstituíds através de 8 questões iniciais d inquérit pr questinári (ver anex III). Quadr 5: Caracterizaçã da Amstra Caracterizaçã da Amstra Percentagem (%) (Nº53) SEXO Masculin 19 35,85% Feminin 34 64,15% IDADE De 18 a 24 ans 2 3,77% De 25 a 34 ans 14 26,42% De 35 a 44 ans 6 11,32% De 45 a 54 ans 13 24,53% De 55 a 64 ans 18 33,96% HABILITAÇÕES Ensin Sec. 9º An 2 3,77% Ensin Sec. 12º An 15 28,30% Ensin Sup. Licenciatura 24 45,28% Ensin Sup. Pós- Graduaçã 8 15,09% Ensin Superir Mestrad 4 7,5% ÁREA FUNCIONAL Dirigente 11 20,75% Técnic 10 18,87% Prfissinal Qualificad 13 24,53% Prfissinal Semi 1 1,89% Qualificad Quadr Intermédi 1 1,89% Quadr Médi 13 24,53% NA/Outrs 4 7,55% ANTIGUIDADE <1 an % 1 A 3 ans % 4 a 10 ans % 11 a 20 ans % >20 ans % ZONA GEOGRÁFICA Nrte % 70

83 Centr % Sul % Grande Prt % Grande Lisba % EMPRESA ONDE TRABALHA Edp SA % Edp Cmercial % Edp Distribuiçã % Edp Gás % Edp Invaçã 0 0 Edp Prduçã % Edp Valr % Edp Sluções Cmerciais % Labelec % Sã Vida % ÁREA FUNCIONAL Cmunicaçã e Marketing % Cmercial % Financeira 0 0 Recurss Humans % Sistemas de Infrmaçã % Organizaçã % Ambiente 0 0 Prject e Cnstruçã % Manutençã Técnica 0 0 Explraçã % Lgística % Cntrle de Gestã % Outra % Fnte: Elabraçã própria N que se refere à primeira variável Géner 64,15% ds clabradres sã d sex feminin e 35,85% ds clabradres d sex masculin. Relativamente à segunda variável, Idade, a mair percentagem de clabradres insere-se n interval ds 55 a 64 ans de idade, cm 33,96% das respstas, seguid de 26,42% ds clabradres cm idades cmpreendidas entre s 25 e s 34 ans; 24,53% ds clabradres ds 45 as 54 ans; 11,32% ds clabradres cm idades entre 35 a 44 ans; e apenas 3,77% ds clabradres ds 18 as 24 ans respnderam a inquérit. Referente à variável Habilitações Literárias verificams que 45,28% da nssa amstra pssui ensin superir Licenciatura, send que 15,09% pssui pós graduaçã, e 7,55% clabradres pssuem mestrad. Apenas 3,77% da nssa amstra pssui 9ºan e 28.30% 12º an. 71

84 Na primeira variável Antiguidade, verificams que s clabradres que estã na empresa há mais de 20 ans cnstituem 49,06% ds inquirids, entre 11 a 20 ans 9,43% ds inquirids e 4 a 10 ans cnstituem 20,75%. Entre 1 a 3 ans de antiguidade na empresa, respnderam 16,98% ds inquirids e apenas 3,77% cm mens de 1 an de trabalh na Edp. Cm tal, pdems afirmar que a nssa amstra é cnstituída sbretud pr clabradres cm mais de 11 ans de permanência na EDP, send a percentagem de 58,49%. N que se refere à variável Zna gegráfica nde trabalha, 73,58% ds inquirids trabalham na Grande Lisba; 11,32% Estã n Grande Prt; 7,55% ds clabradres trabalham na zna Centr; 5,66% n Nrte e apenas 1.89% n Nrte d país. Gráfic 1: Zna Gegráfica de trabalh ds clabradres d Grup EDP 73,58% 5,66% 7,55% 1,89% 11,32% Nrte Centr Sul Grande Prt Grande Lisba Fnte: Elabraçã própria Quant à empresa nde trabalha, 28,30% ds inquirids trabalham na empresa Sã Vida, 16,98% na Edp Cmercial, seguid de 13,21% cm igual percentagem de clabradres as empresas: Edp Distribuiçã, Prduçã e Sluções Cmerciais. 7,55% ds clabradres inquirids trabalham na Edp S.A, 3.77% trabalha na Labelec. Cm puca representatividade s clabradres das empresas Edp Gás e Edp Valr cm 1,89% respectivamente. Sem qualquer representaçã a empresa Edp Invaçã. 72

85 Cmunicaçã Cmercial Financeira Recurss Sistemas de Organizaçã Ambiente Prjet e Manutençã Explraçã Lgística Cntrle de Outra Gráfic 2: Empresas d Univers d Grup EDP 16,98% 28,30% 7,55% 13,21% 13,21% 1,89% 13,21% 0,00% 1,89% 3,77% Fnte: Elabraçã própria Quant à variável Área Funcinal cnstatams que s clabradres de utras áreas nã representativas n Grup EDP, fram s que mais participaram na respsta a inquérit cm 26.42%, seguid ds clabradres da área de Cmunicaçã e Marketing cm 20.75%. Os clabradres da área cmercial participaram em 18,87% seguid da área de cntrle de gestã cm 11,32%. Segue a área de Recurss Humans cm 7.55% e as áreas de Organizaçã, Explraçã e Lgística cm 3.77% respectivamente. As áreas de Prjet e Cnstruçã, assim cm de Sistemas de Infrmaçã tiveram uma participaçã de 1.89%, enquant s clabradres das áreas Financeira, Ambiente e Manutençã Técnica nã tiveram qualquer representaçã. Gráfic 3: Área Funcinal d Grup EDP 20,75% 18,87% 26,42% 7,55% 3,77% 11,32% 0% 1,89% 0% 1,89% 3,77% 0% 3,77% Fnte: Elabraçã própria 73

86 2. Análise geral ds dads apurads n questinári Após já terms cnheciment d perfil ds clabradres que respnderam a inquérit e que fram a nssa amstra, vams passar à análise das respstas relativas as dads em estud, nmeadamente à segunda Parte d inquérit referente às questões de 1 a 29. Irems iniciar pela análise sbre as ferramentas/instruments que a empresa utiliza para desenvlver e prmver a cmunicaçã interna na empresa. E psterirmente, irems aferir, a piniã ds inquirids sbre a intranet edpon versã anterir, assim cm a versã atual e s seus cnteúds dispnibilizads n site. Relativamente à questã sbre nível de imprtância que atribuem à existência de uma Cmunicaçã Interna Regular e cntínua na empresa, e numa escala de Nada Imprtante a Muit Imprtante; 75,47% ds nsss inquirids cnsideraram Muit Imprtante; 18,87% Imprtante e apenas 5,66% mstru-se indecis. Nenhum ds clabradres cnsidera que este tema é de puca u nenhuma imprtância. Gráfic 4: Imprtância da Cmunicaçã Interna 75,47% 0,00% 0,00% 5,66% 18,87% Nada Puc imprtante Imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Fnte: Elabraçã própria De acrd cm s resultads bservads na segunda pergunta Quais ds seguintes meis de cmunicaçã interna cnsidera mais imprtante? pderems afirmar que é mei de cmunicaçã edpon Intranet que se destaca mais. 74

87 Gráfic 5: Meis de Cmunicaçã Interna Fnte: Elabraçã própria Em relaçã à edpon Rádi mais de metade ds inquirids 52,83% cnsideram um mei de cmunicaçã imprtante u muit imprtante; 13,21% mstraram-se indeciss e 33,97% ds nsss inquirids cnsideram que nã é imprtante u nada imprtante. N que diz respeit à edpon TV 54,72% ds inquirids cnsideram um mei de cmunicaçã imprtante e 30,19% muit imprtante. Em igual percentagem s clabradres cnsideram que nã é imprtante u nada imprtante cm 3,77%. 7.55% ds inquirids mstram-se indeciss em relaçã à cntribuiçã deste mei de cmunicaçã para a cmunicaçã interna. 67,92% ds nsss inquirids cnsideram mei de cmunicaçã revista, designad de edpon Revista cm imprtante e 20.75% cm muit imprtante. 5.66% ds inquirids mstraram-se indeciss, e na mesma percentagem s clabradres cnsideram que nã é imprtante u mesm nada imprtante. 75

88 Pr fim, n que diz respeit a mei de cmunicaçã interna a Intranet (edpon Intranet) a mairia ds clabradres cm uma percentagem de 98,11% cnsideraram este mei/instrument cm imprtante e muit imprtante. Send que 1,89% mstraram-se indeciss, e nenhum ds clabradres cnsideru que este mei é puc u nada imprtante. Assim send, na análise destes instruments/meis utilizads na prmçã da Cmunicaçã Interna d Grup EDP pdems afirmar que a nssa amstra em primeir lugar privilegia us da Intranet, em segund a revista interna, e psterirmente a Televisã cm resultads muit semelhantes à Revista. Pr fim, cnsideram mens imprtante a Rádi, send que 33,97% ds inquirids cnsideram puc u nada imprtante e 13,21% mstraram-se indeciss. Relativamente à terceira questã sbre quais s meis de cmunicaçã que cnsulta cm mais frequência, à semelhança da questã anterir verificams que a Rádi é mei mens utilizad para cnsulta de infrmaçã, enquant a Intranet se destaca cm instrument preferid e mais utilizad pels clabradres para cnsulta de infrmaçã. Gráfic 6: Meis de Cmunicaçã Interna cnsultads Fnte: Elabraçã própria 76

89 Em relaçã à edpon Rádi mais de metade ds inquirids 56,6% nunca u raramente prcuram mei da Rádi para estarem infrmads. 22,64% ds inquirids cnsulta este mei às vezes; 15,09% muitas vezes e apenas 5,66% utiliza sempre. N que diz respeit à edpon TV 32,08% ds inquirids referem que é rar u nunca utilizam este mei para bter infrmaçã, que cntrasta cm a infrmaçã btida na questã anterir em que apenas 7,54% ds inquirids cnsideram que nã era um mei de cmunicaçã imprtante u nada imprtante. Ou seja, pdem de fact cnsiderar ser um mei imprtante de prmçã da cmunicaçã interna, cntud é puc prcurad pels clabradres. 30,19% ds clabradres às vezes utilizam este mei, e a mesma percentagem utiliza muitas vezes. 7,55% ds inquirids utiliza sempre este mei. 11,32% ds nsss inquirids nunca u raramente cnsultam a revista interna, enquant que 33,96% cnsultam às vezes e a mairia cm 54,72% cnsultam muitas vezes e sempre. Referente à Intranet 83,02% ds inquirids cnsultam sempre a Intranet; 13,21% muitas vezes e 1,89% respectivamente às vezes e raramente. Relativamente à questã nº4: Quais s meis de cmunicaçã que cnsidera ser mais eficaz na prmçã da Cmunicaçã Interna d Grup? Mais uma vez realça-se a seleçã ds clabradres pela Intranet cm mei mais eficaz n desenvlviment da cmunicaçã interna d grup EDP. Send que 84,91% ds clabradres cnsideram muit imprtante e 15,09% imprtante. É únic mei n qual nenhum clabradr cnsideru nada u puc imprtante n desenvlviment e eficácia da cmunicaçã interna. Nvamente mei que s clabradres utilizam mens, cincide cm que acham mens eficaz que é a Rádi, em que 18,87% ds nsss inquirids mstraram-se indeciss; 32.07% cnsideram que é puc u nada imprtante; 39,62 cnsideram que é imprtante; 3,77% muit imprtante; e 5,66% ds inquirids nã respndeu. Em relaçã à TV, 75,47% cnsideram um mei imprtante u muit imprtante; 11,32% cnsideram puc u nada imprtante; 11,32% mstruse indecis e 1,89% nã respndeu à questã. N que diz respeit à Revista, 83,02% cnsideram imprtante u muit imprtante. 13,21% ds inquirids mstram-se indeciss; e 1,89% nã respndeu e a mesma percentagem cnsideram que nã é imprtante. 77

90 Mais uma vez fica clar a preferência ds clabradres pel us da Intranet em primeir lugar, revista em segund, Tv e rádi em últims. Gráfic 7: Meis de Cmunicaçã Interna mais eficazes Fnte: Elabraçã própria Relativamente à quinta questã se na sua piniã, a página da edpon Intranet prmve a Cmunicaçã Interna n Grup EDP? As respstas demnstram que 98,11% ds inquirids cnsideram que sim e apenas 1,89% (1 clabradr) cntradiz esta afirmaçã. 78

91 Gráfic 8: Questã Nº5- A página da edpon Intranet prmve a Cmunicaçã Interna n Grup EDP? Nã Sim Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à sexta questã Em que medida cnsidera que a edpon Intranet beneficia a Cmunicaçã Interna na sua Empresa? s inquirids cnsideram imprtante e muit imprtante, as seguintes afirmações: 96% Cnheç melhr a minha empresa, missã, visã, valres, estratégia e bjetivs ; 93% referem que Cnheç melhr s prjets e as pessas e que Fic a cnhecer s aspets mais relevantes da vida da empresa. Os inquirids cnsideram puc u nada imprtante as seguintes afirmações: 15% Aument a mtivaçã n meu dia-a-dia de trabalh ; e cm 13% Aument a eficácia d meu trabalh. Ambas as afirmações revelam também uma elevada percentagem de indecisã pr parte ds inquirids, ambas cm 18%. Gráfic 9: Questã Nº6- Em que medida cnsidera que a edpon Intranet beneficia a Cmunicaçã Interna na sua Empresa? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc Imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu Fnte: Elabraçã própria 79

92 Na sétima questã cm que frequência acede as cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? 50,94% acedem mais d que uma vez pr dia; 33,96% uma vez pr dia; 9,43% duas a três vezes pr semana; 3,77% acedem semanalmente e apenas 1,89% mensalmente. Nenhum ds clabradres selecinu a pçã quinzenalmente. Gráfic 10: Questã Nº7- Cm que frequência acede as cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? 60,00% 50,00% 50,94% 40,00% 33,96% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Mais d que uma vez pr dia Uma vez pr dia 9,43% Duas a três vezes pr semana 3,77% 0,00% 1,89% Semanal Quinzenal Mensal Fnte: Elabraçã própria Quand se questina em que períd d dia cstumam aceder mais à Intranet, 43,40% infrma de manhã, e crê-se que é de imediat quand iniciam a atividade cnsiderand que ligam cmputadr e a primeira página definida cm hmepage é edpon Intranet. 45,28% ds inquirids infrmam que cnsultam durante td dia cm regularidade. Gráfic 11: Questã Nº8- Em que períd d dia cstuma cnsultar a edpon Intranet? 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 43,40% 9,43% 1,89% 45,28% Manhã Tarde Nite Váris perids pr dia Fnte: Elabraçã própria 80

93 Quand questinads se encntravam sempre a infrmaçã de que necessitam para dia-a-dia na edpon Intranet, 84,91% da nssa amstra referiu que sim e 15,09% referiu que nã. Na mesma sequência, e quand questinads se geralmente encntram a infrmaçã que necessitam na Intranet, 5,66% ds inquirids respnderam que encntram sempre a infrmaçã; 75,47% refere que a mairia das vezes encntram a infrmaçã; 18,87% encntram às vezes, e nenhum ds inquirids respndeu que quase nunca u nunca encntrava a infrmaçã. Gráfic 12: Questã Nº10- Geralmente encntra a infrmaçã que prcura na edpon Intranet? 80,00% 75,47% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 18,87% 10,00% 0,00% 5,66% Sempre A mairia das vezes 0% 0% Às vezes Quase nunca Nunca Fnte: Elabraçã própria Relativamente à questã nº 11 e quand cnfrntads cm Qual mtiv que leva a utilizar a edpon Intranet cm frequência n seu dia-a-dia? em que n máxim deveriam esclher 5 pções e n mínim 3. Em primeir lugar, s inquirids pesquisam sbretud infrmaçã sbre Recurss Humans cm 77,36%; em segund lugar Aceder à área O que Está On, nmeadamente ntícias, agenda, clipping, rádi, revista, TV, entre utrs, cm 67,92%; em terceir utilizam a intranet edpon prque a mesma está definida cm a página de hmepage 52,83%. Em quart lugar, s inquirids revelam que prcuram infrmaçã sbre s serviçs cm 49,06% e em cinc lugar, é sbretud para aceder à área Partilha e Cnheciment, nmeadamente, cnsultar a Bibliteca EDP, pesquisar instalações, etc, cm 37, 74%. 81

94 De ressaltar que s 5 mtivs que levam s utilizadres a utilizarem mens frequentemente a Intranet sã: ver as ntificações e agenda diária cm 11,32%; pesquisar e participar num grup u blg cm 9,43%; e em últim clcar estad de humr d dia e nã cstum verificar nada em específic, ambs cm 7,55% respectivamente. Gráfic 13: Questã Nº11- Qual mtiv que leva a utilizar a edpon Intranet cm frequência n seu dia-a-dia? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 77,36% 67,92% 52,83% 49,06% 37,74% Fnte: Elabraçã própria Um ds mtivs para lançar uma nva versã da Intranet, fi as mudanças ns layuts que prcuraram, sbretud, deixar a rede interna mais amigável e mens hierárquica. Os texts apresentam-se mais curts e bjetivs, cm api de ícnes clrids e uma linguagem mais funcinal. O cnceit de usabilidade é utilizad para simplificar a visita d usuári e facilitar a prcura ds assunts de interesse. E, pr utr lad, clcar as pessas a cmunicar virtualmente através da criaçã de blgs e grups. Cntud, após lançament da nva versã até à passagem d inquérit decrreu 3 meses, e de acrd cm a questã nº11, as funcinalidades da nva Intranet cm ver as ntificações, agenda diária, pesquisar e participar num grup u blg, e em últim clcar meu estad de humr d dia sã as mens utilizadas pels clabradres. Pr utr lad, pderems pressupr que send a nssa amstra cnstituída na sua mairia pr 82

95 clabradres cm idade igual u superir a 45 ans (58,49%) pderá influenciar nestes resultads, tend em cnta que s jvens sã mais atraíds para a cmunicaçã em rede. N que diz respeit à questã nº12: Se nã acede à edpon Intranet, explique prquê: Nã tenh interesse ns cnteúds dispníveis, 49,06% discrdam ttalmente desta afirmaçã; 3,77% discrdam; 33,96% mstram-se indeciss; e 13,21% cncrdam cm a mesma. Relativamente à afirmaçã Tenh dificuldade a encntrar que prcur, 45,28% ds inquirids discrdam ttalmente; 32,08% mstram-se indeciss; 18,87% cncrdam; e 3,77% cncrdam ttalmente. Perante a afirmaçã sbre se s cnteúds da Intranet nã sã relevantes para a minha atividade, 45,28% ds inquirids discrdam; 32,08% mstraram-se indeciss e 20,75% cncrdam. N que diz respeit à última afirmaçã que nã acede à Intranet prque nã tem temp para aceder, 45,28% discrdam ttalmente; 32,08% mstraram-se indeciss e 20,76% cncrdam u cncrdam ttalmente. Send assim, s dads btids nesta respsta revelam-ns que existe uma grande percentagem de clabradres que se mstraram-se indeciss nas suas respstas (cerca de 30% da amstra) em tdas as afirmações, e cerca de 20% da nssa amstra cncrdaram u cncrdaram ttalmente. Em média cerca de 45% da nssa amstra discrdava cm as afirmações sbre fact de nã cnsultarem a Intranet. Gráfic 14: Questã Nº12- Se nã acede à edpon Intranet, explique prquê. Nã tenh temp para aceder Os cnteúds da Intranet nã sã relevantes para a minha atividade Tenh dificuldade em encntrar que prcur Nã tenh interesse ns cnteúds dispníveis 7,55% 13,21% 1,89% 20,75% 1,89% 3,77% 18,87% 13,21% 3,77% 32,08% 32,08% 32,08% 33,96% 45,28% 45,28% 45,28% 49,06% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Cncrd Ttalmente Cncrd Indecis Discrd Discrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria 83

96 Relativamente à questã nº 13: Qual a sua piniã sbre s cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet n que diz respeit à primeira afirmaçã: A infrmaçã dispnibilizada na intranet é fácil de encntrar : 56,60% cncrdam; 11,32% cncrdam ttalmente; 15,09% da amstra revelaram-se indeciss e 13,21 discrdam; enquant 3,77% discrdam ttalmente. Perante a afirmaçã Os cnteúds dispnibilizads sã relevantes para meu dia-a-dia 66,04% ds inquirids cncrdam; e 7,55% cncrdam ttalmente; 18,87% revelaram-se indeciss e 7,54% discrdam u discrdam ttalmente. Cm bjectiv de respnder à questã se cnseguem encntrar infrmaçã atualizada na Intranet fi clcada a seguinte afirmaçã: Cnsig encntrar infrmaçã atualizada sem ter que recrrer a utras fntes, 69,81% ds inquirids cncrdam e cncrdam ttalmente cm a afirmaçã; 15,09% revelaram-se indeciss e 13,21% discrdam. Gráfic 15: Questã Nº13- Qual a sua piniã sbre s cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? Cnsig encntrar infrmaçã atualizada sem ter que recrrer a utras fntes 7,55% 15,09% 13,21% 1,89% 62,26% Os cnteúds dispnibilizads sã relevantes para meu dia-a-dia 7,55% 3,77% 3,77% 18,87% 66,04% A infrmaçã dispnibilizada na intranet é fácil de encntrar 11,32% 15,09% 13,21% 3,77% 56,60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Cncrd Ttalmente Cncrd Indecis Discrd Discrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à questã nº14: A que áreas acede cm mais frequência na edpon Intranet, s inquirids selecinaram a pçã s meus RH cm 67,92% ds inquirids que acedem sempre u muitas vezes, s meus serviçs cm 58,49%; e serviçs cm 54,72%. As áreas que s inquirids revelaram aceder mens u rarament sã: Blgs e 84

97 Grups cm 64,15%; Partilha e Cnheciment cm 32,08% ds clabradres a aceder, assim cm utras áreas cm igual percentagem. Gráfic 16: Questã Nº14- A que áreas acede cm mais frequência na edpon Intranet? Outrs Serviçs Blgs e Grups Área Pessal Os meus RH Os meus serviçs Partilha e Cnheciment O que está ON A nssa empresa 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sempre Muitas Vezes Às vezes Raramente Nunca Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à questã Nº15: Face às áreas e cnteúds a seguir indicads, quais s que acede mais? a mesma fi dividida em questões pr áreas. Assim send para uma mair facilidade de interpretaçã ds dads e funcinalidades, será apresentad de seguida a descriçã e cnteúds de cada uma das áreas. Quadr Nº 6: Principais áreas da Intranet d Grup Edp Principais Áreas Intranet edpon O nss negóci: Infrmaçã sbre a história da empresa, a estratégia, gestres, acinistas, rganizaçã, empresas EDP, recnheciment, entre utrs. O que está ON: Esta área é dedicada às ntícias, agenda, clipping, edpon rádi, edpon revista, edpon TV, entre utrs. É aqui que clabradr fica infrmad sbre as últimas nvidades da empresa. Nesta página, pderã encntrar tdas as ntícias publicadas pelas empresas d Grup EDP. Os clabradres pdem selecinar as ntícias pr an, autr, data da publicaçã, 85

98 país, empresa, área de negóci u tema. Tal cm nas redes sciais também tem btões de pções para clcar um gst u nã gst na ntícia. Partilha e Cnheciment: Nesta área s clabradres pdem, aceder a infrmações e dcuments institucinais, pdem visualizar e utilizar kit da marca, cnsultar a bibliteca Edp, instalações EDP, Api a apresentações externas, Fun2learn, s grups e blg d CEO, Antóni Mexia. Relativamente a blg d CEO, Antóni Mexia abrda assunts crprativs e d dia-a-dia. N que diz respeit à ferramenta Fun2learn, esta surge em frmat de quiz sbre um determinad tema, para aprfundar cnheciments. Pretende-se que sejam feitas aprendizagens de temas cmplexs de frma lúdica. Os meus serviçs: Nesta área s clabradres pdem encntrar s serviçs que estã dispníveis para seu perfil (difere da empresa a que clabradr pertence), embra muits sejam cmuns, nmeadamente api administrativ, cheque brinde, classificads, cmpras, cntact centres, cuidads de saúde Sã Vida, Daçã de Sangue, Dcumentaçã, Ec-Fin, Frta, Instalações, Micrgeraçã, Passatemps, Sabres das Barragens, Segurs, Slicitaçã de Viagens e Telecmunicações. Os meus RH: Nesta área s clabradres encntram infrmaçã sbre recurss humans assim cm a sua funçã. É também uma área privilegiada de divulgaçã e prmçã das ações que visam envlviment da empresa cm s seus clabradres e respetivas famílias, cm prgrama cnciliar, aniversáris, camps de férias, clube de pessal, entre utrs. Fnte: Elabraçã própria Relativamente à área, nss negóci, as subáreas que acedem muitas vezes e sempre sã a área de Recurss Humans cm 52,83%; Empresas EDP cm 37,74% e Organizaçã cm 22,64%. As subáreas que acedem mens dentr da área nss negóci fram gestres e a nssa história cm 7,55%; e acinistas cm 1,89%. Face à área que está ON s inquirids acedem e cnsultam muitas vezes u sempre as Ntícias cm 56,60% e a agenda cm 35,85%. Nunca u raramente cnsultam clipping cm 54,72% e a edpon Rádi cm 49,06%. 86

99 Na área s meus serviçs s inquirids acedem muitas vezes u sempre às subáreas Api administrativ e cuidads de Saúde Sã Vida cm 24,53% e Frta e Instalações cm 20,75%. Nunca acedem u raramente acedem a Cheques- Prenda cm 81,13% e Segurs e Daçã de Sangue cm 79,25%. Na área Os meus RH as subáreas que acedem muitas vezes e sempre sã a área de gestã de temps cm 54,72%; Outrs serviçs e Viagens e Deslcações ambs cm 35,85%. As subáreas que acedem mens sã Camps de Férias cm 73,58%; AREP cm 71,70%; e Clube de Pessal cm 62,26%. N que diz respeit às questões 16 à 22, fram definidas categrias n qual dizem respeit às diversas ferramentas dispníveis as clabradres na edpon Intranet, nmeadamente, Cnsulta e Clabraçã, Interativs, Partilha e Cnheciment, Frmativs e Infrmativs, Envlviment e Cultura e Sustentabilidade. Para cmpreenderms melhr quais as ferramentas dentr de cada categria e analisarms melhr s dads, fi realizada uma pequena descriçã que de seguida se apresenta: Quadr Nº7: Categria Cnsulta e Clabraçã (Api à questã Nº16) Cnsulta e Clabraçã Institucinais, sbre a empresa: a missã, valres, bjetivs, etc... Nvs Prjets Infrmaçã de RH, carreiras, avaliaçã desempenh e mbilidade interna Infrmaçã Sbre ações de Respnsabilidade Scial empresarial, cultural e recreativa Infrmaçã especializada d sectr que me ajude a fazer melhr meu trabalh Rede de acess a clegas e cnheciments que me pssam ajudar a fazer melhr meu trabalh Infrmaçã sbre trabalh ds meus clegas Oprtunidade para partilhar melhres práticas de gestã cm s meus clegas Infrmaçã sbre dia-a-dia que me permita cnciliar trabalh diári cm a vida pessal Fnte: Elabraçã própria Referente à questã nº16: Que tips de cnteúds cnsideram mais interessantes para cnsulta e clabraçã na edpon Intranet? s inquirids cnsideram a área nvs prjets cm 90,57% cm imprtante e muit imprtante para cnsulta; e Infrmaçã 87

100 de RH, carreira, avaliaçã desempenh e mbilidade interna cm igual percentagem. As áreas que s inquirids cnsideram nada u puc imprtantes sã: Oprtunidade para partilhar melhres práticas de gestã cm s meus clegas cm 9,43%; e Infrmaçã sbre dia-a-dia que me permita cnciliar trabalh diári cm a vida pessal cm 16,98%. Gráfic 17: Questã nº16- Que tip de cnteúds cnsidera mais interessantes para cnsulta e clabraçã na edpon Intranet? Infrmaçã sbre dia-a-dia que me permita cnciliar trabalh diári cm a vida pessal Oprtunidade para partilhar melhres práticas de gestã cm s meus clegas Infrmaçã sbre trabalh ds meus clegas Rede de acess a clegas e cnheciments que me pssam ajudar a fazer melhr meu trabalh Infrmaçã especializada d sectr que me ajude a fazer melhr meu trabalh Infrmaçã sbre acções de respnsabilidade scial empresarial, cultural e recreativa Infrmaçã de RH, carreira, avaliaçã desempenh e mbilidade interna Nvs Prjects Institucinais sbre a empresa, missã, valres, bjectivs, etc. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% NR Muit Imprtante Imprtante Indecis Puc imprtante Nada imprtante Fnte: Elabraçã própria Quadr Nº8: Categria Interativs (Api à questã Nº17) Interativs Bleias EDP Prtugal: Regist ds clabradres que a nível prfissinal u pessal viajam. O bjectiv é que as viagens sejam partilhadas entre clegas e assim pupem na deslcaçã n que diz respeit a cmbustível e prtagens. Vluntariad EDP: Assciad à Fundaçã EDP e às causas e ações defendidas de acrd cm grup EDP, qualquer clabradr pderá participar e se assciar às mesmas. Wiki EDP: uma bibliteca virtual que funcina de frma semelhante à wikipedia, e n 88

101 qual cntem Infrmaçã sbre grup edp, sustentabilidade, ecnmia e finanças, gestã de risc, marketing e cmunicaçã, suprte e energia. Click Idea: é semelhante a caixa sugestões n qual tds s clabradres pdem fazer sugestões e acrescentar nvas ideias ds clegas, e pderã também ver as ideias e cmentáris ds clegas. Grups: s clabradres pdem criar sue própri grup. Existem grups crprativs, de prjet u de interesses pessais. Qualquer utr clabradr pde slicitar para ser adicinad a determinad grup. Blgs: Qualquer clabradr pderá criar um blg sbre qualquer tema quer prfissinal quer seja de carácter pessal, cm pr exempl, desprt e dar acess a utrs clabradres que partilhem das mesmas ideias. Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à questã nº17 N que diz respeit às iniciativas u funcinalidades que apelam à participaçã ativa d clabradr, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon s inquirids cnsideram a ferramenta Vluntariad EDP cm 79,25% cm imprtante e muit imprtante, e de seguida Click Idea cm 66,4%. As ferramentas que cnsideram nada u puc imprtantes sã: Bleias EDP Prtugal cm 39,62% e Blgs cm 30,19%. Gráfic 18: Questã nº17- N que diz respeit às iniciativas u funcinalidades que apelam à participaçã ativa d clabradr, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante NR Fnte: Elabraçã própria 89

102 Quadr Nº9: Categria Partilha e Cnheciment (Api à questã Nº18) Partilha e cnheciment Blgs: funcina cm rede scial interna, n qual s clabradres pdem partilhar assunts de interesse e fazer cmentáris Grups: sã partilhads pels clabradres da empresa que se inscrevem para seguir grup e acmpanharem as atividades que têm em cmum. edpon Rádi: ferramenta de cmunicaçã interna através de rádi. edpon TV: ferramenta de cmunicaçã interna através de televisã. Fnte: Elabraçã própria Na questã nº18, s inquirids fram questinads relativamente à partilha d cnheciment/ferramentas de trabalh, quais s cnteúds que cnsideravam mais imprtantes na edpon Intranet. Os mesms cnsideram a edpon TV cm 66,04% e a edpon Rádi e Grups cm 45,28%. Os Blgs surgem em últim lugar, cm 28,30% ds inquirids a cnsiderar nada u puc imprtante. Gráfic 19: Questã nº18- N que diz respeit à partilha d cnheciment/ferramentas de trabalh, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Blgs Grups edpon Rádi edpon TV Outra Fnte: Elabraçã própria 90

103 Quadr Nº10: Categria Frmativs e Infrmativs (Api às questões Nº19 e 20) Frmativs e Infrmativs Frmaçã: espaç nde é clcad as ações de frmaçã e partilhadas apresentações. Fun2learn: Sb frmat de quiz, s clabradres pdem aprfundar cnheciments, pr exempl, sbre setr elétric, testar se é um ás cm nv acrd rtgráfic u simplesmente se faz crretamente a gestã d mail. Esclarecer dúvidas e partilhar cnheciments pde ser feit de frma descntraída, através de linguagem simples, e cm recurs à criatividade. Fram criadas aplicações digitais nde s clabradres põem à prva que aprenderam nas platafrmas eletrónicas enquant se divertem. Bibliteca: uma bibliteca virtual nde s clabradres pdem encntrar revistas e artigs de diferentes áreas. Wiki edp: ver quadr interativs. Clipping EDP: Ntícias que saem na cmunicaçã scial sbre grup EDP e que pderã ser cnsultadas pels clabradres. Ntícias: Ntícias internas sbre grup EDP. Temas RH: Infrmaçã de Recurss Humans cm perfil pessal, funções, recrutament, frmaçã, entre utrs. edpon Rádi: ver quadr interativs. edpon TV: ver quadr interativs. edpon Revista: revista interna cm peridicidade mensal cm nticias a nível mundial d grup EDP. Fnte: Elabraçã Própria Na questã nº19, n que diz respeit aspets frmativs/ e aquisiçã de cnheciment, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet, s inquirids revelaram que cnsideram imprtante e muit imprtante a frmaçã e a bibliteca EDP cm 75,47% e 67,92% respectivamente, e pr utr lad, das pções selecinadas cnsideram Fun2 learn e wiki EDP cm mens u nada imprtante cm 9,43% e 7,55% respectivamente. 91

104 Gráfic 20: Questã nº19- N que diz respeit as aspets frmativs/ e aquisiçã de cnheciment, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Frmaçã Fun2learn Bibliteca EDP Wiki EDP Outra Fnte: Elabraçã própria N que refere à questã nº20 em que é questinad quais s cnteúds mais imprtantes relativamente as aspets infrmativs, s inquirids cnsideram as ntícias cm 86,79% cm imprtante u muit imprtante; de seguida, temas RH cm 79,25%. N que se refere as cnteúds mens u nada imprtantes, s inquirids cnsideram a edpon Rádi cm 26,42%; seguid cm menr percentagem clipping EDP cm 7,55%. Gráfic 21: Questã nº20- N que se refere as aspets infrmativs, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante NR Fnte: Elabraçã própria 92

105 Quadr Nº11: Categria Envlviment e Cultura (Api à Questã Nº21) Envlviment e Cultura Aniversáris: espaç nde é clcad s aniversáris ds clabradres pr mês, pr empresa u pr funçã. Prgrama Cnciliar: é um prgrama de frma a prmver que s clabradres tentem cnciliar a vida pessal e prfissinal, nmeadamente fcand ns seguintes quadrantes: saúde e bem-estar, família, vida pessal e trabalh, cidadania, entre utrs. Clube de Pessal: clube dedicad as clabradres d grup que quiserem aderir. Grups: ver quadr Partilha e Cnheciment. Blgs: ver quadr Partilha e Cnheciment. Passatemps: Espaç na intranet cm passatemps e atividades lúdicas n qual s clabradres pdem se inscrever e participar. Fnte: Elabraçã própria N que refere à questã nº21 em que é questinad quais s cnteúds na Intranet edpon que prmvem mais envlviment e cultura, cnsideram prgrama cnciliar cm 67,92% cm imprtante u muit imprtante; e de seguida, aniversáris cm 62,26%. N que se refere as cnteúds mens u nada imprtante, s inquirids cnsideram Blgs cm 20,75%, seguid cm menr percentagem Passatemps cm 16,98%. Gráfic 22: Questã nº21- N que se refere as aspets de envlviment e cultura, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante NR Fnte: Elabraçã própria 93

106 Quadr Nº12: Categria Sustentabilidade (Api à Questã Nº22) Sustentabilidade Códig de ética: Códig de ética d grup EDP. Vluntariad EDP: área n qual s clabradres se pdem inscrever para fazer vluntariad e para seguir as causas que sã abraçadas. Fundaçã EDP: espaç cm atividades e ações desenvlvidas pela fundaçã d grup EDP, nde clabradr pderá acmpanhar u se inscrever nas mesmas. Saúde: espaç para divulgaçã de prgramas e infrmações de saúde. Segurs: espaç para divulgaçã de segurs que clabradr pde adquirir em cndições especiais. Sustentabilidade: espaç nde é prmvida a cmunicaçã interna para divulgaçã e prmçã das ações desenvlvidas n âmbit da sustentabilidade n Grup EDP. Fnte: Elabraçã própria A questã nº22 refere-se as cnteúds da área de Sustentabilidade que s inquirids cnsideram mais imprtantes na edpon Intranet. Dentr desta área surge a subárea Sustentabilidade cm 86,79% ds inquirids a cnsiderarem cm imprtante e muit imprtante, e de seguida, a subárea de Saúde cm 83,02%. A área que cnsideram mens u nada imprtante sã Segurs cm 9,43%. Gráfic 23: Questã nº22- N que se refere as aspets de Sustentabilidade, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante NR Fnte: Elabraçã própria 94

107 Quadr Nº13- Cnteúds mais acedids na Intranet Cnteúds Tp + Tp - - Infrmaçã especializada d sectr que me ajude a fazer melhr meu - Infrmaçã sbre diaa-dia que me permita trabalh (92,45%) cnciliar trabalh - Infrmaçã de RH, carreira, diári cm a vida pessal Cnsulta e avaliaçã desempenh e mbilidade (16,98%) Clabraçã interna (90,57%) - Oprtunidade para - Nvs Prjets (90,57%) partilhar melhres práticas de gestã cm s meus clegas (9,43%) Interativs Vluntariad EDP (79,25%) Click Idea (66,04%) Blgs (24,53%) Bleias EDP Prtugal (18,87%) edpon Tv (66,04%) Blgs (28,30%) Partilha e edpon Rádi (45,28%) Cnheciment Grups (45,28) Frmativs Frmaçã (75,47%) Fun2learn (9.43%) Bibliteca Edp (67,92%) Wiki edp (7.55%) Infrmativs Ntícias (86,79%) EdpON Rádi (26,42%) Temas RH (79,25%) Clipping Edp (7,55%) Envlviment e Cultura Prgrama Cnciliar (67,92%) Aniversáris (62,26%) Blgs (20,75%) Passatemps (16,98%) Sustentabilidade Sustentabilidade (86,79%) Segurs (9,43%) Saúde (83,02%) Fnte: Elabraçã própria Quand questinads n geral, cm avaliam a infrmaçã dispnível na edpon intranet em terms de: cnteúds dispníveis na Intranet, (96,23%) ds inquirids referem que estã satisfeits u muit satisfeits, e apenas 1,89% demstraram-se puc u nada satisfeits. N que diz respeit à atualidade da infrmaçã na Intranet, 90,57% ds inquirids revelaram estarem satisfeits u muit satisfeits; 3,77% nem satisfeits nem insatisfeits: a mesma percentagem para puc satisfeits, e pr fim, apenas 1,89% revelaram-se insatisfeits. 95

108 N que diz respeit à facilidade de infrmaçã, 75,47% revelaram-se satisfeits e muit satisfeits; 13,21 nem satisfeits nem insatisfeits; e 11,32% ds inquirids revelaram-se insatisfeits e muit insatisfeits. Relativamente à facilidade de cmpreensã, 81,13% ds inquirids mstraram-se satisfeits e muit satisfeits; 7,55% nem satisfeits nem insatisfeits; e 11,32% revelaram-se insatisfeits e muit insatisfeits. Relativamente à quantidade de infrmaçã dispnível, 90,57% ds inquirids encntram-se satisfeits u muit satisfeits; 15,09% nem satisfeits nem insatisfeits; e 5,66% insatisfeits u muit insatisfeits. Relativamente à utilidade da infrmaçã, 90,57% ds inquirids revelaram-se satisfeits u muit satisfeits; 3,77% nem satisfeits nem insatisfeits, e 5,66% insatisfeits u muit insatisfeits. Cncluíms assim que s itens que s inquirids valrizam e avaliam cm mais psitivs sã: s cnteúds dispníveis na Intranet, e a utilidade e atualidade da infrmaçã. Os que avaliam cm mens psitivs sã a facilidade de navegaçã e cmpreensã. Gráfic 24: Questã nº23- N geral, cm avalia a infrmaçã dispnível na edpon intranet em terms de: 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Muit insatisfeit Insatisfeit Nem insatisfeit/nem satisfeit Satisfeit Muit Satisfeit NR Fnte: Elabraçã própria Na glbalidade, e respndend à questã nº24, s inquirids cnsideram que a edpon Intranet: Sei que a utilizaçã da Intranet é segura e fiável, n qual 84,91% cncrdam e cncrdam ttalmente; 75,47% apreciam design, cres e tip de letra da intranet ; 96

109 73,58% cncrdam u cncrdam ttalmente que é rápida facilitand seu us ; e 71,70% que cntribui para aument d sentid de pertença. Os inquirids discrdam e discrdam ttalmente quand questinads Está bem rganizada e é fácil aceder as seus cnteúds cm 13,21%; Permite-me aceder, de uma frma eficaz, às infrmações necessárias para meu trabalh ; Cntribui para que cumpra s bjetivs da minha funçã e Cntribui para aument d trabalh em equipa cm igual percentagem de 11,32%. Gráfic 25: Questã nº24- Na glbalidade, cnsider que a edpon Intranet: Cntribui para uma mair mtivaçã e Cntribui para aument d sentid de Cntribui para aument d trabalh em Cntribui para atingiment ds bjectivs Cntribui para que cumpra s bjectivs da Permite-me aceder, de uma frma eficaz, às As ligações cm utras áreas e empresas A hmepage da intranet está bem Está bem rganizada e é fácil aceder as seus Apreci design, cres e tip de letra da NR Cncrd ttalmente Cncrd Indecis Discrd Discrd ttalmemente Sei que a utilizaçã da Intranet é segura e fiável É rápida facilitand seu us 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fnte: Elabraçã própria Quand questinads sbre a nva versã da Intranet e sbre a versã anterir, qual das duas versões preferem e cnsideram melhr, 100% ds nsss inquirids fram unânimes, e selecinaram a versã lançada em Març de Na questã Nº26 fram questinads se cnsideram a versã da Intranet lançada em 2013 superir à anterir versã, referente a determinadas afirmações: Os inquirids cncrdam e cncrdam ttalmente em mair percentagem ns seguintes itens: Interatividade (88,68%); Partilha d Cnheciment (88,68%); Gerir s meus própris cnteúds (83,02%) e Ediçã d Perfil (83,02%). Os inquirids discrdam u discrdam ttalmente em relaçã as seguintes itens: Mais fácil encntrar a infrmaçã cm (11,32%); Facilidade de acess a infrmaçã sbre as empresas d Grup EDP cm (9,43%). 97

110 Gráfic 26: Questã nº26- Cnsidera que a versã atual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens: 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Discrd ttalmemente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria Relativamente à questã nº27 e quand questinads cm Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? s inquirids referiram que n que diz respeit as Cnteúds em víde partilhads : 64,15% cnsideram imprtante u muit imprtante; 28,30% revelaram-se indeciss e 7,55% cnsideram puc imprtante. O fact de pder cmentar as ntícias publicadas, 64,15% cnsidera imprtante u muit imprtante, 20,75% mstram-se indeciss e 15,01% cnsideram puc u nada imprtante. A pssibilidade de ter encntrs e reuniões virtuais, 67,92% cnsideram cm imprtante u muit imprtante; 28,30% mstraram-se indeciss e 3,78% cnsideram puc u nada imprtante. Os inquirids sã bastante unânimes em relaçã a esta questã, e cnsideram as três sugestões cm send imprtantes u muit imprtantes. Nta-se um pequen destaque para a pssibilidade de ter encntrs e reuniões virtuais, send que dã menr imprtância a fact de pderem cmentar ntícias publicadas. 98

111 Gráfic 27: Questã nº27- Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? Nada imprtante Muit Imprtante Imprtante Indecis Puc imprtante Cnteúds em víde partilhads Pder cmentar as ntícias publicadas Encntrs e reuniões virtuais Fnte: Elabraçã própria A última questã d inquérit prendia-se cm apurament d grau de satisfaçã ds inquirids acerca das funcinalidades e características da nva versã da edpon Intranet. Depreende-se que valrizam mais a segurança da Intranet cm 88,68% ds inquirids a cncrdar e cncrdar ttalmente; e ainda valrizam a intranet cm um td cm igual percentagem de 88,68% ds inquirids a cncrdar e cncrdar ttalmente. Os aspets em que mens se encntram satisfeits sã a facilidade de encntrar infrmações cm 13,21% ds inquirids a discrdar u discrdar ttalmente, e a facilidade e clareza de infrmaçã cm igual percentagem. De qualquer frma, verifica-se que nível de satisfaçã em tds s níveis de avaliaçã é muit psitiv cm uma média de 77,78% ds inquirids a cncrdar e cncrdar ttalmente cm as afirmações. 99

112 Gráfic 28: Questã nº28- Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet. A Intranet cm um td Pssibilidade de interagir através da Utilidade da infrmaçã Facilidade e clareza de navegaçã Funcinalidad e da Intranet Segurança da Intranet O aspect visual da Intranet O cnteúd e estrutura Facilidade de encntrar infrmações Discrd ttalmemente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria 3. Apurament ds resultads btids pel cruzament ds dads de caracterizaçã e s dads gerais d estud 3.1. Cmparaçã entre a área funcinal d clabradr e expectativas sbre s cnteúds pr áreas dispníveis na Intranet edpon. Observand s resultads (ver quadr 5), bservams que cruzand s dads das categrias prfissinais cm s cnteúds mais utilizads e acedids, s que mais se destacam sã s meus Recurss Humans e s meus Serviçs. Pr utr lad, s cnteúds mens utilizads sã s Blgs e Grups. De fact, independentemente da categria prfissinal s clabradres acedem mais as cnteúds da área de Recurss Humans, except a categria Técnic que valrizam mais Os meus serviçs. A nva versã da Intranet pretendia valrizar uma mair interaçã e cmunicaçã pr parte ds clabradres, nmeadamente através da criaçã de Blgs e Grups, cntud, eventualmente pr ser alg recente é ainda uma ferramenta que s clabradres acedem puc. 100

113 Quadr 14: Cnteúds mais e mens utilizads na intranet pelas diferentes categrias Categria Dirigente Técnic Prfissinal Qualificad Prfissinal Semi Qualificad Quadr Intermédi Tp + de cnteúds mais utilizads Os meus RH (73%) Os meus serviçs (64%) A nssa empresa (64%) Os meus serviçs (70%) Os meus RH (60%) Os meus RH (77%) Área Pessal (69%) O que está On (69%) Os meus RH (100%) Área Pessal (100%) Os meus RH (100%) Serviçs (100%) Tp de cnteúds mens utilizads Outrs (73%) Blgs e Grups (55%) Partilha e Cnheciment (36%) Blgs e Grups (70%) Área pessal (40%) Outrs (62%) Blgs e Grups (54%) Outrs (100%) Blgs e Grups (100%) Outrs (100%) Blgs e Grups (100%) Os meus RH (69%) Quadr Médi Área Pessal (69%) Os meus RH (50%) Outrs Os meus serviçs (50%) Fnte: Elabraçã própria Blgs e Grups (62%) Partilha e Cnheciment (46%) Blgs e Grups (100%) Fi clcada a hipótese de que pel fact de 58,49% da nssa amstra ter idades superires a 45 ans, pderia evidenciar negativamente a cnsulta mais reduzida à área de Blgs e Grups tend em cnta, a ideia generalizada que esta evluçã da Internet e d us de redes sciais está intimamente relacinada cm idades mais jvens. Cntud, a analisar s resultads verificams cntrári. Na faixa etária de 18 a 24 ans, 100% ds inquirids nunca u raramente acede a estes cnteúds, send que na faixa etária ds ans, 33% ds inquirids acede cm muita frequência, e ds

114 54 ans, 15% ds inquirids acedem cm muita frequência. Nenhum ds inquirids respnde que acede sempre a cnteúds de Blgs e Grups. Gráfic Nº 29 Análise da área Blgs e Grups versus a Faixa Etária ds Clabradres ans ans ans ans ans Nunca Raramente Ás vezes Muitas vezes Sempre Fnte: Elabraçã própria 3.2 Cmparaçã entre a área funcinal d clabradr e expectativas sbre s cnteúds dispníveis pr temáticas na Intranet edpon. N que diz respeit à temática cnteúds Interativs, nmeadamente à questã nº17 (que diz respeit às iniciativas u funcinalidades que apelam à participaçã ativa d clabradr), quais s cnteúds que cnsideram mais imprtantes na edpon, as categrias que mais valrizam e acedem a estes cnteúds sã as categrias Quadr Médi cm 59% e Dirigente cm 56% reveland que cnsideram s cnteúds imprtantes e muit imprtantes. As categrias que mens acedem, uma vez que s cnteúds nã crrespndem às suas expectativas sã s Quadr Intermédi e Técnic ambs cm 29% que cnsideram s cnteúds nada u puc imprtantes. 102

115 Gráfic Nº 30 Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds interativs Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Dirigente Técnic Prfissinal Semi- Prfissinal Qualificad Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante NR Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à temática Partilha e Cnheciment, nmeadamente à questã nº18 (que diz respeit à partilha d cnheciment/ferramentas de trabalh, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet), as categrias que mais valrizam e acedem a estes cnteúds sã as categrias Prfissinal Semi Qualificad e Quadr Intermédi cm 60% reveland que cnsideram s cnteúds imprtantes e muit imprtantes. As categrias que mens acedem, uma vez que s cnteúds nã crrespndem às suas expectativas sã Dirigente cm 24% e Técnic cm 22% que cnsideram s cnteúds nada u puc imprtantes. Gráfic Nº 31 Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Partilha e Cnheciment Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Dirigente Técnic Prfissinal Semi- Prfissinal Qualificad Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu Fnte: Elabraçã própria 103

116 N sentid, de apurar quais s cnteúds que s clabradres mais acedem n que diz respeit as cnteúds Frmativs e Infrmativs fram realizadas as questões Nº 19. (diz respeit aspets frmativs/ e aquisiçã de cnheciment, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet?) E nº20, (N que se refere as aspets infrmativs, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet?) Fi apurad que as categrias funcinais que mais valrizam estes cnteúds sã: Prfissinal Semi- Qualificad cm 67% ds inquirids a cnsiderarem imprtante e muit imprtante, e Quadr Intermédi cm 58%. Os clabradres que acedem mens a estes cnteúds e que s cnsideram nada u puc imprtante sã s Técnics e Prfissinal Qualificad cm 19% respectivamente. Ambas as categrias demnstraram ter uma elevada percentagem de indecisã, cm 19% ds inquirids a revelarem-se indeciss, e 30% ds Prfissinais Qualificads nã respnderam à questã. Gráfic Nº 32 Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds Frmativs e Infrmativs Dirigente Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Técnic Prfissinal Semi- Prfissinal Qualificad Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à questã Nº21: (N que se refere as aspets de envlviment e cultura, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet) ressaltase a categria funcinal Quadr médi cm 54% ds inquirids a cnsiderar s cnteúds cm imprtantes e muit imprtantes, e a categria prfissinal 104

117 Qualificad cm 46%. Pr utr lad, 43% ds inquirids da categria Quadr Intermédi cnsideram s cnteúds de envlviment e cultura puc u nada imprtantes; e 71% ds Prfissinais semiqualificad demnstraram- se indeciss nesta questã send que 14% nã respnderam à mesma. Gráfic Nº 33 Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Envlviment e Cultura Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Dirigente Técnic Prfissinal Semi- Prfissinal Qualificad Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu Fnte: Elabraçã própria Referente as cnteúds sbre Sustentabilidade, mais cncretamente respndend à questã nº22 (N que se refere as aspets de Sustentabilidade, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet), s Quadrs Intermédis cnsideram imprtante e muit imprtante cm 86% e s Dirigente cm78%. As categrias funcinais que cnsideram nada u puc imprtante sã s Quadrs Médis e s Prfissinais Qualificads cm 14% ds inquirids revelarem-se indeciss e 21% a nã respnder. Gráfic Nº 34 Análise categria Funcinal versus interesse em aceder a cnteúds de Sustentabilidade Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Dirigente Técnic Prfissinal Semi- Prfissinal Qualificad Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu Fnte: Elabraçã própria 105

118 De seguida, sã apresentads quadrs cm bjectiv de sintetizar a infrmaçã e aferir quais as categrias de infrmaçã cnsideradas mais imprtantes e mens imprtantes tend em cnta as diferentes áreas funcinais. Quadr 15: Resum Categrias VS áreas funcinais INTERACTIVOS Área Funcinal que cnsidera imprtante u Área Funcinal que cnsidera Puc u muit imprtante Nada Imprtante/ Indecis/ Nã respndeu Quadr Médi (59%) Técnic (29%) Dirigente (56%) Quadr Intermédi (29%) PARTILHA E CONHECIMENTO Prfissinal Semi-Qualificad (60%) Dirigente (24%) Quadr Intermédi (60%) Técnic (22%) FORMATIVOS E INFORMATIVOS Prfissinal Semi-Qualificad (67%) Técnic (3%) Quadr Intermédi (58%) Prfissinal Qualificad (1%) *elevada percentagem de respstas indecisas e sem respstas nestas duas áreas funcinais ENVOLVIMENTO E CULTURA Quadr Médi (54%) Quadr Intermédi (43%) Prfissinal Qualificad (46%) Prfissinal Semi- Qualificad (0%), mas cm elevada percentagem de respstas indecisas (71%) e sem respstas (14%) SUSTENTABILIDADE Quadr Intermédi (86%) Prfissinal Qualificad (35%) Dirigente (78%) Quadr Médi (25%), ambas cm elevada percentagem de respstas indecisas e sem respstas Fnte: Elabraçã própria Quand cruzams s cnteúds que s clabradres cnsideram mais imprtantes encntrar na Intranet, cm a área funcinal em que se encntram, verificams que independentemente das áreas funcinais destacam-se s seguintes cnteúds: - Vluntariad EDP e Click Idea (Interativs); - edptv e Grups (Partilha e Cnheciment); - Frmaçã e Bibliteca EDP (Frmativs); - Temas RH e Ntícias (Infrmativs); 106

119 Quadr Intermédi Prfissinal S. Qualificad Prfissinal Qualificad Técnic Dirigente - Prgrama Cnciliar e Clube de Pessal (Envlviment e Cultura); - Saúde e Sustentabilidade (Sustentabilidade). Quadr 16: Resum Categrias VS áreas funcinais Tp + Interativs Partilha e Cnheciment Frmativs Infrmativs Envlv. e Cultura Sustentabi. Click Idea (100%) Vluntariad EDP (90,91%) EdpON TV (73%) EdpON Rádi (64%) Frmaçã (83%) Bibliteca EDP (73%) Temas RH (100%) Ntícias (92%) Prgrama Cnciliar (92%) Clube de Códig de Ética e Sustentabili dade Pessal (100%) (64%) Vluntariad EDP (70%) Click Idea (60%) EdpON TV (50%) EdpON Rádi (50%) Bibliteca EDP (70%) Frmaçã (60%) Temas RH (80%) Ntícias e edpon revista Clube de Pessal (70%) Prgrama Saúde e Sustentabili dade (90%) (80%) Cnciliar e Passatemp s(40%) Vluntariad EDP (69%) Click Idea (51,64%) EdpON TV (85%) Grups (62%) Frmaçã (85%) Bibliteca e Wiki EDP Ntícias (85%) Temas RH e edpon revista Prgrama Cnciliar (69%) Clube de Saúde (92%) Prfissinal Qualificad (62%) (69%) Pessal e (85%) Grups (62%) Vluntariad EDP (100%) Blgs (100%) Grups (100%) Frmaçã (100%) Temas RH e Ntícias Clube de Pessal Saúde e Sustentabili Bibliteca (100%) (100%) dade EDP (100%) (100%) Vluntariad EDP (100%) EdpON TV (100%) Grups e Blgs (100%) Frmaçã (100%) Bibliteca EDP (100%) Temas RH e Ntícias (100%) Prgrama Cnciliar (100%) Saúde e Sustentabili dade (100%) 107

120 Dirigente NA/ Outrs Quadr Médi Vluntariad EDP (92%) Wiki EDP (85%) Grups (69%) EdpON TV (62%) Frmaçã (77%) Bibliteca EDP (62%) Ntícias e edpon TV (92%) Prgrama Cnciliar e Grups (77%) Sustentabili dade e Vluntariad EDP Passatemp (85%) s (69%) Wiki EDP (100%) Click Idea (100%) EdpON TV (50%) Fun2learn (75%) Bibliteca e Wiki EDP Ntícias (75%) Passatemp s (100%) Tdas as pções cm 75% (75%) Fnte: Elabraçã própria Pr utr lad, quand cruzams s cnteúds que s clabradres cnsideram mens imprtantes encntrar na Intranet, cm a área funcinal em que se encntram, destacamse s seguintes cnteúds: - Blgs e Bleias EDP (Interativs); - Blgs e edpon Radi (Partilha e Cnheciment); - Fun2Learn e Wiki EDP (Frmativs); - edpon Radi (Infrmativs); - Aniversáris e Passatemps (Envlviment e Cultura); - Segurs (Sustentabilidade). Quadr 17: Resum Categrias VS áreas funcinais Tp - Interativs Partilha e Cnheciment Frmativs Infrmativs Envlv. e Cultura Sustentabil. Blgs (28%) Bleias EDP (18%) Blgs (37%) edpon Radi (27%) Fun2Learn (18%) edpon Rádi(36%) edpon TV Aniversári s (36%) Blgs e Fundaçã EDP (9%) Segurs (18%) Passatemp (9%) s (27%) 108

121 NA/ Outrs Quadr Médi Quadr Intermédi Prfissinal S. Qualificad Prfissinal Qualificad Técnic Blgs (40%) Wiki EDP (30%) Blgs (40%) Fun2Learn (20%) Wiki EDP edpon Rádi(20%) Aniversári s (50%) Passatemp Vluntariad EDP (20%) (20%) s (40%) Segurs (20%) Blgs (23%) Bleias EDP (8%) Blgs (23%) Grups (23%) NA edpon Rádi(8%) Clipping edp Aniversári s (23%) NA (8%) NA NA NA NA NA NA Wiki EDP (100%) Click Idea (100%) NA NA edpon Rádi(100%) Aniversári s (100%) Clube de Pessal NA (100%) Bleias EDP (31%) Blgs (15%) EdpON Radi (38%) Blgs (23%) Fun2Learn (7%) Wiki EDP (7%) edpon Rádi(38%) Aniversári s (23%) Clube de Pessal (15%) Saúde (15%) Segurs (15%) Grups e Blgs (25%) NA NA Clube de NA Blgs (50%) Grups (25%) Pessal Bleias EDP (50%) (50%) Grups e Blgs (25%). NA- Nã aplicável, significa que s inquirids nã clcaram nenhuma pçã cm puc u nada imprtante Fnte: Elabraçã própria Quand questinads sbre a questã nº 23 (N geral, cm avaliam a infrmaçã dispnível na edpon intranet em terms de: Cnteúds dispníveis na Intranet; Atualidade da infrmaçã; Facilidade de navegaçã; Facilidade de cmpreensã; Quantidade da infrmaçã e Utilidade da infrmaçã); s inquirids revelaram estarem satisfeits e muits satisfeits nmeadamente cm s Cnteúds dispníveis na 109

122 Intranet (96%); cm a utilidade da infrmaçã (91%). E da facilidade de navegaçã cm 75% ds inquirids a demnstrarem estarem satisfeits u muit satisfeits. Ds itens em avaliaçã, 13% ds inquirids revelaram-se indeciss e 11% insatisfeits u muit insatisfeits. Gráfic Nº 35: Questã nº 23- N geral, cm avalia a infrmaçã dispnível na edpon intranet em terms de? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Muit insatisfeit Insatisfeit Nem insatisfeit/nem satisfeit Satisfeit Muit Satisfeit NR Fnte: Elabraçã própria Referente à questã Nº24, acerca de cm avaliam a infrmaçã dispnível na Intranet edpon, s inquirids cncrdam e cncrdam ttalmente cm as seguintes pções: 85% refere que Sei que a utilizaçã da Intranet é segura e fiável ; 76% refere que Apreci design, cres e tip de letra da intranet ; 74% refere que É rápida facilitand seu us ; e 72% que Cntribui para aument d sentid de pertença. N que diz respeit à pçã de discrdar e discrdar ttalmente, s inquirids nã cncrdam cm as seguintes pções: 13% referente a Está bem rganizada e é fácil aceder as seus cnteúds ; 11% que Cntribui para aument d trabalh em equipa ; 11% que Cntribui para que cumpra s bjetivs da minha funçã ; e na mesma percentagem que Permite-me aceder, de uma frma eficaz, às infrmações necessárias para meu trabalh. Os inquirids revelaram-se bastante indeciss n que se refere às seguintes pções: cm 32% Cntribui para que cumpra s bjetivs da minha funçã, e em igual percentagem Cntribui para atingiment ds bjetivs rganizacinais ; cm 30%, As ligações 110

123 cm utras áreas e empresas apresentam uma ba rganizaçã, facilitand a navegaçã na intranet ; e ainda, 26% Cntribui para aument d trabalh em equipa. 9% ds inquirids nã respnderam que cnsideravam das seguintes pções: Cntribui para atingiment ds bjetivs rganizacinais e Cntribui para uma mair mtivaçã e envlviment. Gráfic Nº 36: Questã nº 24- Na glbalidade cnsider que a edpon Intranet? Cntribui para uma mair mtivaçã e envlviment Cntribui para aument d sentid de pertença Cntribui para aument d trabalh em equipa Cntribui para atingiment ds bjectivs rganizacinais Cntribui para que cumpra s bjectivs da minha funçã Permite-me aceder, de uma frma eficaz, às infrmações necessárias para meu trabalh As ligações cm utras áreas e empresas apresentam uma ba rganizaçã, facilitand A hmepage da intranet está bem estruturada e facilita acess às diferentes àreas da Intranet Está bem rganizada e é fácil aceder as seus cnteúds Apreci design, cres e tip de letra da intranet NR Cncrd ttalmente Cncrd Indecis Discrd Discrd ttalmemente Sei que a utilizaçã da Intranet é segura e fiável É rápida facilitand seu us 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit à avaliaçã das duas versões da Intranet, nmeadamente a utilizada até iníci de Març de 2013 e a versã psterir, fi questinad na questã Nº 25 (A edpon Intranet intranet glbal para td Grup EDP - fi lançada recentemente. Cm a avalia em relaçã à anterir Intranet. 100% ds inquirids prefere a segunda versã lançada em Març de 2013). Referente à questã Nº26 Cnsidera que a versã atual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens, s inquirids cncrdam e cncrdam ttalmente cm as pções: 89% Interatividade e Partilha d Cnheciment ; 83% Gerir s meus própris cnteúds e Ediçã d Perfil. Os inquirids discrdam u discrdam 111

124 ttalmente em mair percentagem nas seguintes afirmações: 11% Mais fácil encntrar a infrmaçã e 9% Facilidade de acess a infrmaçã sbre as empresas d Grup EDP. Os inquirids revelaram-se mais indeciss em relaçã às seguintes afirmações: De us "friendly" e criaçã de blgs. Gráfic Nº 37: Questã nº 29 Cnsidera que a versã atual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Discrd ttalmemente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria N que diz respeit á questã nº27 (Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet), 68% ds inquirids respndeu que cnsideram imprtante e muit imprtante encntrs e reuniões virtuais ; 15% cnsidera puc u nada imprtante pder cmentar as ntícias publicadas ; e 28% ds inquirids revelu-se indecis relativamente às afirmações: Cnteúds em víde partilhads e Encntrs e reuniões virtuais. 112

125 Gráfic Nº 38: Questã nº 30 - Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Cnteúds em víde partilhads Pder cmentar as ntícias publicadas Encntrs e reuniões virtuais Fnte: Elabraçã própria Referente à questã nº28: Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet. 89% ds inquirids cncrdam e cncrdam ttalmente cm as seguintes afirmações: Segurança da Intranet, Utilidade da infrmaçã e a Intranet cm um td; 13% ds inquirids discrdam e discrdam ttalmente das seguintes afirmações: Facilidade de encntrar infrmações e Facilidade e clareza de navegaçã ; 30% ds inquirids demnstraram-se indeciss n que diz respeit às afirmações Facilidade de encntrar infrmações ; e 26% Pssibilidade de interagir através da intranet: grups e blgs. Gráfic Nº 39: Questã nº 31- Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet. A Intranet cm um Pssibilidade de interagir Funcinalida de da Segurança da Intranet O aspect visual da Discrd ttalmemente Discrd Indecis Utilidade da infrmaçã Facilidade e clareza de O cnteúd e estrutura Facilidade de encntrar Cncrd Cncrd ttalmente Fnte: Elabraçã própria 113

126 Na questã nº29 s inquirids fram questinads sbre Que tip de infrmaçã gstaria de ver na intranet?, send que 79% ds inquirids infrmaram que gstariam de ver infrmações relacinadas cm tip de trabalh e funçã; 53% gstariam de ver atividades recreativas e de lazer; e 45% d ttal ds inquirids gstariam de ver infrmações recreativas e culturais de utrs países nde está situad grup. Quand questinads se além destas pções, gstariam de ver mais alguma infrmaçã na Intranet, apenas um inquirid respndeu que gstaria de ver dispnível Infrmaçã acerca de atividades culturais u recreativas em que estejam envlvids, u sejam rganizadas pr elements que integram s quadrs da EDP. Gráfic Nº 40: Questã nº 32- Que tip de infrmaçã gstaria de ver na intranet? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45% Infrmações recreativas e culturais de utrs paises nde está situad grup 53% Actividades recreativas e de lazer 79% Infrmações relacinadas cm tip de trabalh e funçã Fnte: Elabraçã própria 4. Reflexões as dads e pistas futuras de investigaçã Ns capítuls anterires fram fcads a imprtância das nvas tecnlgias da infrmaçã assciadas a desenvlviment e prmçã de uma cmunicaçã interna mais eficaz. Sã já várias as empresas que aderiram a um mdel de gestã mderna, que adtam cm priridade a transparência e diálg cm clabradr, na prcura da demcratizaçã da infrmaçã, e estabeleciment de uma gestã participativa. A esse prpósit Reg (1986:33) refere que papel da intranet é especialmente relevante em empresas ditas de gestã participativa, enquant instrument cm pder expressiv que 114

127 leva s clabradres a sentirem que fazem mesm parte da empresa pis participam na gestã cm as suas ideias, sugestões e piniões. Ainda segund Almeida (2000:65-98) a cmunicaçã interna através da intranet apresenta-se exatamente cm estas caraterísticas, cm um instrument capaz de transfrmar panrama desta funçã empresarial, fazend frente às ferramentas tradicinais rais, escritas, audivisuais, gestã de acnteciments e espaç arquitetónic. É neste seguiment, que as rganizações devem prcurar manter-se cnstantemente infrmadas, e prmver cnheciment e a aprendizagem, de frma a ganhar vantagem tecnlógica e cmpetitiva n mercad e n ambiente scial em que se inserem. Uma rganizaçã invadra, nde se gera cnheciment e infrmaçã, mtiva mais facilmente s seus clabradres, cnduzind-s na btençã de níveis mais elevads de prdutividade e desempenh. Este estud incidiu sbre grup empresarial de grande renme designad de Grup EDP. Send grup EDP, um grup de grande dimensã cm cerca de clabradres distribuíds pr 4 cntinentes, 13 países (Prtugal, Espanha, França, Bélgica, Plónia, Rménia, Itália, Rein Unid, Canadá, Estads Unids da América, Brasil, Angla e China), a utilizaçã das nvas tecnlgias nmeadamente a Intranet revela-se cm uma estratégia primrdial n alinhament d negóci. É neste cntext que surge a Intranet cm primeir pass na direçã de uma cultura de Grup, send mei de cmunicaçã interna pr excelência, numa empresa que quer que diferentes culturas e frmas de fazer, de prjetar, de cncretizar sejam, afinal, várias frmas de ser a mesma rganizaçã. A estratégia da cmunicaçã interna d Grup EDP passa pr envlver. O bjectiv é dispnibilizar na Intranet infrmaçã atualizada diariamente, e cm uma linguagem clara e próxima. Cm reprtagens, vídes, entrevistas e testemunhs que dã a cnhecer acnteciments e prjets em tdas as áreas de atuaçã d Grup, desde Negóci à Sustentabilidade, ds Recurss Humans à Relaçã cm Cliente u cm s Investidres. A imprtância de uma intranet mede-se nas suas mais-valias, aplicações, funcinalidades, na fiabilidade e atualidade da sua infrmaçã mas, sbretud, n papel que tem cm mei de cmunicaçã interna, na capacidade de envlver s clabradres, de prvcar identificaçã, de entusiasmar e mtivar, na frma cm se cmprta enquant rede que chega a tds e recebe infrmaçã de tds. 115

128 Revelu-se extremamente imprtante a cnsciencializaçã pr parte d Grup EDP sbre instrument de cmunicaçã interna, a Intranet. A esclha d Grup EDP cm rganizaçã bjet de estud, deveu-se sbretud a fact de ser uma rganizaçã cnstituída pr diversas culturas, nã só dentr d mesm país mas também de utrs países, tend clabradres de diversas nacinalidades. Pr utr lad, a rganizaçã mstru-se interessada n desenvlviment deste estud dad que nasciment da Intranet se deu em 2001, cm nme de edpnt passand mais tarde a designar-se de prtal su edp. Vlvids dez ans d frmat da Intranet desenvlvid em aplicaçã SAP, Grup EDP desenvlveu esfrçs n sentid de ptenciar e invar este suprte de cmunicaçã interna, nascend em Març 2013 a nva versã. Send assim, timing d desenvlviment deste estud cincidiu também cm a refrmulaçã da intranet prtal su edp para uma nva versã n qual se enfatiza ferramentas assciadas à web 2.0, dand a clabradr um papel mais ativ na cmunicaçã e permitind um cntact cada vez mais próxim e infrmal, através de blgs u de aplicações semelhantes a twitter u a facebk. Sempre sem perder de vista papel unificadr da intranet, de transmissã de uma cultura cmum, acima das especificidades de cada um, de cada empresa, de cada área de negóci. A atualizaçã ds cnteúds da Intranet é uma precupaçã cnstante e diária e denta-se a existência de uma grande precupaçã em manter s clabradres infrmads sbre temas que lhes estã diretamente relacinads e cm interesse para utilizadr. Assim send, e uma vez reunidas as frças para desenvlviment deste tema pretendia-se sbretud avaliar s níveis de satisfaçã, participaçã e envlviment ds clabradres na dinâmica rganizacinal através da utilizaçã da intranet. Fi pssível apurar através d inquérit pr questinári e através da bservaçã direta que s clabradres estavam em sintnia cm a cultura rganizacinal, e cm s seus cmprmisss e bjetivs. A Intranet é cmpatível cm as necessidades ds clabradres tant a nível de flux de infrmações existentes, cnteúds e aspets técnics. Os clabradres cnsideram a intranet cm um mei capaz de absrver a realidade das barreiras gegráficas, send pr iss, também capaz de s aprximar mais, envlvend-s, também mais, na dinâmica rganizacinal. O Grup EDP apsta efetivamente e eficazmente n desenvlviment e prmçã da cmunicaçã interna, tend uma plítica aberta, prmtra d cnheciment e da invaçã. 116

129 Tend diverss meis de cmunicar cm s seus clabradres, estes valrizam sbretud a Intranet, e recnhecem-n cm mei de cmunicaçã mais eficaz n desenvlviment da cmunicaçã interna d grup, seguid da edpon revista, e da edpon Tv. O mei de cmunicaçã mens utilizad e apreciad pels clabradres é a Rádi, pel que, eventualmente, Grup pderia repensar esta frma de cmunicaçã. Os clabradres valrizam mais a Intranet, prque cnsideram que este mei lhes permite cnhecer melhr a empresa, a missã, s valres e a estratégia rganizacinal, assim cm s prjets e as pessas ficand a cnhecer melhr a vida da empresa. As características que mais valrizam neste mei de cmunicaçã interna sã, sbretud, a interatividade e partilha de cnheciment. Pr utr lad, e tend em cnta que a Intranet d Grup EDP tem muita infrmaçã, s clabradres embra numa percentagem reduzida, revelam alguma dificuldade em encntrar determinada infrmaçã. A nível de infrmaçã, s clabradres prcuram na Intranet, sbretud, infrmaçã sbre s Recurss Humans, s serviçs d qual dispõem, assim cm que está n (ntícias, clipping, utrs). Pr utr lad, revelam puca prcura u interesse em participar em grups u blgs. O que demnstra que s clabradres aquand a passagem d inquérit (após dis meses da entrada da nva versã da Intranet) ainda estavam puc familiarizads pela utilizaçã destas ferramentas. De referir ainda que s clabradres cnsideram em menr percentagem, embra nã send muit relevante, que a Intranet nã aumenta a eficácia d trabalh individual nem em grup, nem cntribui para a mtivaçã d dia-a-dia. Send a Intranet da EDP uma ferramenta bastante cmpleta, tend diverss cnteúds que pssibilitam a infrmaçã e cnheciment as seus clabradres, mas também, envlviment e a sua participaçã e piniã, cncluíms através d inquérit que s clabradres sentem mais necessidade de cnsultar infrmaçã específica sbre a sua funçã e sbre seu trabalh. Tend-se chegad a estas cnclusões é agra pssível validar a primeira hipótese apresentada: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon) vai a encntr das necessidades e expectativas ds seus clabradres. N que diz respeit à segunda hipótese - A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes 117

130 categrias prfissinais em que se inserem s clabradres também a cnsiderams validada. Quand questinad sbre nível de imprtância que atribui à existência de uma Cmunicaçã Interna Regular e cntínua na rganizaçã, 94% ds clabradres cnsideraram cm muit imprtante e imprtante. Pr utr lad, 98% ds clabradres cnsideram que a página de Intranet edpon, beneficia e prmve a Cmunicaçã Interna da empresa. Quand analisams a preferência pela anterir versã da Intranet e a atual, 100% ds clabradres gsta mais da nva versã da Intranet em detriment da versã anterir em diverss aspets, mas sbretud prque apreciam design, cres e tip de letra da intranet, prque sabem que é uma ferramenta rápida e de fácil us e cm segurança. Pr utr lad, cnsideram que aumenta sentiment de pertença. Pdems cncluir que s clabradres cnsideram a Intranet e s seus cnteúds cm muit relevantes e uteis na satisfaçã das necessidades d seu dia-a-dia, tend em cnta a sua atividade prfissinal, mas também as suas satisfações pessais. Mais de 95% ds inquirids que respnderam a inquérit, cnsideru a intranet cm imprtante u muit imprtante para a empresa, cm veícul de cmunicaçã Interna, e cm ferramenta de busca de infrmaçã e cnteúds, acedids pels clabradres diversas vezes pr dia. Assim send, a Intranet é instrument de cmunicaçã interna mais imprtante e mais utilizad, send cnsiderad pels clabradres cm veícul de transmissã de infrmaçã mais eficaz. Valida-se assim a primeira hipótese, face à btençã ds dads primáris cm na infrmaçã btida ns dads secundáris. Esta cnfirmaçã vai assim de encntr a bjetiv das áreas de cmunicaçã da empresa, que pretendem sistematizar a cmunicaçã interna d Grup a nível mundial, nmeadamente via Intranet, através da transmissã da melhr quantidade e qualidade de infrmaçã e cnteúds que cnslidem a unicidade de cultura n Grup, cm uma Intranet única, que reúna a infrmaçã necessária a tds s clabradres EDP. Relativamente à segunda hipótese cnsiderams que também fi validada, tend em cnta que analisand a Intranet e s seus cnteúds junt ds clabradres inquirids, e quand se faz a segmentaçã pr categria prfissinal, nta-se uma unifrmizaçã das respstas. Ou seja, a infrmaçã btida d ttal ds inquirids e a infrmaçã btida das diferentes categrias funcinais nã é muit distinta, que ns permite cncluir que s clabradres partilham da mesma cultura, das mesmas piniões e 118

131 valres rganizacinais. Nta-se, cntud, em algumas categrias diferentes preferências pr determinads cnteúds e infrmações. Neste mment a hmepage da Intranet já é adaptada as clabradres das diversas empresas d Grup EDP, u seja existem s cnteúds de interesse geral, e depis s cnteúds específics que dizem respeit a cada empresa. Neste cas específic, alg passível de ser fazer seria adaptar a hmepage da intranet a perfil de quem a está a cnsultar tend em cnta as diversas categrias prfissinais. É cert que permitiria acess mais rápid à infrmaçã, bem cm seria mais persnalizad, cntud tend em cnta a bservaçã direta e a ppulaçã em estud, nã me parece pertinente uma alteraçã imediata, tend em cnta que nã será pr este fatr que s clabradres cnsultam mens a infrmaçã dispnibilizada na Intranet. Além diss, s própris clabradres nesta nva versã dispnibilizada, pdem eles própris clcar s cnteúds dispnibilizads na sua hmepage para aceder mais rapidamente as mesms. Assim send s própris clabradres adaptam e desenham a sua própria Intranet, permitind assim uma elevada interatividade. Através da análise das questões d inquérit é passível de se verificar que s clabradres além de valrizarem s cnteúds e ferramentas de cnheciment, de partilha, u mesm de piniã, valrizam tud que diz respeit diretamente a si enquant pessa e enquant prfissinal. Senã vejams, valrizam mais s seguintes cnteúds s meus RH, Os meus serviçs, e sentem mair necessidade de prcurar infrmaçã sbre a própria funçã/atividade, serviçs muit centrads n eu enquant clabradr individual. Quand pensams em Intranet pensams sbretud em clabradres enquant grup, enquant um cnjunt que trabalha em equipa, cntud perante estas cnstatações, a rganizaçã em estud, num futur próxim, pderá adaptar a sua intranet a uma realidade nde ainda esteja mais explrada e patente, clabradr. Ou seja, dar ênfase a clabradr através de ferramentas de trabalh em que cada um sbressai e seja valrizad pr iss. Pr utr lad, na questã nº13 d inquérit, cerca de 30% ds clabradres apntam que nem sempre é fácil encntrar a infrmaçã pel que se prpõe uma melhria a nível d mtr de busca, e mair prmçã e divulgaçã na infrmaçã sbre as ferramentas dispníveis na Intranet. Relativamente a pssíveis nvas investigações que venham a decrrer, pdems indicar a relevância de alargar este estud incluind s clabradres d Grup EDP a nível 119

132 mundial. Bem cm, seja passível aplicar questinári a um mair numer de clabradres da Edp, de md, a que a sua representaçã faca a univers glbal de clabradres d grup Edp (e suas empresas), esteja melhr enquadrad prque só assim é pssível se perceber (em mair prmenr a sua representatividade), que pensam tds s clabradres d grup Edp; ultrapassand-se as limitações que nesta investigaçã tivems. Pr iss, se elas frem ultrapassadas pdems cnsiderar que esta investigaçã mais d que um fim, em si mesma, se psicinu e assumiu-se mais cm um inici de um prcess de investigaçã de base mais explratória rum a uma investigaçã mais exaustiva e representativa junt de td univers de clabradres d grup Edp, assim seja pssível, também entendida a sua necessidade e pertinência junt ds respnsáveis d grup Edp. 120

133 Cnclusões Num ambiente rganizacinal cada vez mais desenvlvid e em cnstante mutaçã, criar mecanisms para bter diferencial cmpetitiv é cada vez mais difícil, pis há uma rápida acessibilidade as mdels de gestã, que auxiliam n cresciment ds negócis rganizacinais. Cntud, a mair parte ds gestres já identificaram que uma ba estratégia de cmunicaçã interna, é fundamental para bem-estar rganizacinal e para fment d negóci, favrecend alinhament da missã, valres e visã, e a prmçã da integraçã ds clabradres. O desenvlviment da cmunicaçã permite a aprximaçã entre as rganizações e s seus stakehlders, quer estes sejam interns u externs. A cmunicaçã interna, tem cm principal funçã estreitar a relaçã entre a rganizaçã e seu públic intern, fmentand a partilha de infrmaçã que cntribui para a determinaçã d cmprtament ds indivídus nas rganizações, assim cm s seus níveis de perfrmance e de mtivaçã. O desenvlviment da cmunicaçã interna é fundamental e essencial para as empresas se prmverem junt ds seus públics interns, criand uma imagem psitiva da rganizaçã. A área de cmunicaçã, apresenta-se assim, cm um fatr estratégic dentr da empresa, em que é necessári transmitir as clabradres infrmações relevantes da rganizaçã e d seu trabalh, criar um ambiente de cnfiança e harmnia, capaz de superar desafis e metas, transfrmand as suas ações em marcs imprtantes da cmpetitividade da rganizaçã. A cmunicaçã interna precisa acmpanhar as mudanças que a rganizaçã adere e pretende aferir, a necessidade de transmitir mensagens cm agilidade e bter retrns imediats. O que fez cm que essa área adtasse ferramentas da Tecnlgia da Infrmaçã, visand a melhria de seus prcesss, e atingiment de mair êxit nas atividades rganizacinais. Pr utr lad, sabe-se também que a tecnlgia é uma imprtante parceira, que tem transfrmad md cm as pessas se cmunicam dentr d ambiente crprativ, trnand esse prcess mais rápid, diret e eficiente. Surge assim a Intranet, rede crprativa empresarial, que permite a aprximaçã e mair clabraçã entre s clabradres, favrecend a gestã d cnheciment, prcess de invaçã e aument da prdutividade. A cmunicaçã interna está a atravessar uma nva fase, em que as ferramentas tradicinais precisam ser repensadas, pis cenári tecnlógic neste mment, cm a web 2.0 e scial media, dispnibiliza-ns uma gama de 121

134 sluções invadras, simples e de baix cust. O grup EDP está atent às melhres práticas desenvlvend estas tecnlgias na nva versã da Intranet ind a encntr das necessidades ds seus clabradres. É essencial estar atend às melhres práticas d mercad, pr frma a se cnseguir diferenciais cmpetitivs e sustentáveis, que recnheçam a cmunicaçã cm um fatr estratégic para a gestã das rganizações. O instrument da Intranet pssibilita que a cmunicaçã seja realizada cntend mais infrmações de frma mais segura, mais rápida e mais eficaz que utrs suprtes e meis tradicinais. Uma dessas frmas é a quantidade e variedade de tips de cnteúds que pdem ser depsitads na rede Intranet, permitind uma elevada interatividade e participaçã ds clabradres. Cm ela, a cmunicaçã ganhu mais agilidade, dinamism, integrand e aprximand mais s seus clabradres, independentemente da lcalizaçã física nde trabalham. As respstas btidas n inquérit pr questinári efetuad nesta dissertaçã, revelam, na generalidade, a satisfaçã ds clabradres d Grup EDP cm a edpon Intranet. A intranet d Grup EDP é mei de cmunicaçã interna pr excelência, caracterizada pela sua versatilidade, abrangência e facilidade de atualizaçã. É a maneira mais eficaz de manter s clabradres permanentemente infrmads e envlvids cm que se passa e vai passar na instituiçã. Apesar de tds s clabradres acederem a uma mesma intranet, nã existem duas hmepages iguais em td Grup EDP. É caracterizada, sbretud, tend em cnta que cada página é feita à medida de cada utilizadr, uma vez que cmbina infrmaçã transversal d Grup EDP, cm infrmaçã específica da sua empresa e país e infrmaçã pessal, tend em cnta que própri utilizadr a persnaliza e subscreve. Num futur próxim, Grup EDP prevê estar dispnível na Intranet blgue d CEO, e acess a partir da rede externa da EDP, e a dispnibilizaçã da versã mbile, para que a intranet esteja, de fact, ainda mais dispnível a qualquer hra e em qualquer lugar. Nesta dissertaçã de Mestrad ptu-se pr aplicar, em terms metdlógics, a elabraçã de uma entrevista à respnsável pel desenvlviment da Intranet, a bservaçã direta d site de intranet e a elabraçã de um inquérit pr questinári as clabradres da Edp. Assim, fi pssível reclher infrmaçã necessária para fundamentar as hipóteses clcadas: A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon) vai a encntr das necessidades e expectativas ds seus clabradres. E a 122

135 segunda hipótese - A infrmaçã dispnibilizada na intranet da EDP (edpon), pr cnteúds temátics, vai a encntr das expetativas das diferentes categrias prfissinais em que se inserem s clabradres. Os clabradres inquirids d Grup EDP cnfirmaram s referenciais teórics que expõem a Intranet cm integradra e prmtra d envlviment ds mesms cm s bjetivs rganizacinais. A intranet vai a encntr das necessidades de infrmaçã ds clabradres d Grup EDP e as temáticas ds cnteúds dispnibilizadas pela intranet sã incentivadras de participaçã ativa ds seus clabradres. Para Grup EDP, a Intranet é sbretud um instrument que permite aprximar as pessas, prmver netwrking intern e a partilha d cnheciment e transmitir a cultura cmum d Grup EDP (respeitand bviamente as especificidades de cada empresa e país). A página inicial e a intranet n seu td está bem rganizada, assim cm as ligações entre s váris níveis e s seus cnteúds sã de fácil acess. De destacar a segurança e a rapidez de acess. Também design, as cres e tips de letra sã apreciads. Também, em relaçã às ferramentas e cnteúds, s clabradres cnsideram que a intranet é um instrument de cmunicaçã interna mais eficaz face as restantes dispnibilizads. Em relaçã as cnteúds e ferramentas, encntrams aspets que agradam mais e utrs que agradam mens as clabradres cntud nenhum item tem uma avaliaçã negativa. Os clabradres cnsideram que, genericamente, s cnteúds e as ferramentas sã s adequads, assim cm a infrmaçã dispnibilizada e ritm cm que é atualizada. Também cnsideram que têm facilidade em utilizar a intranet n seu dia-a-dia e é uma ferramenta em que a mairia ds clabradres cnsulta várias vezes pr dia. De fact a Intranet d Grup EDP atendend a sua área de negóci invadra e em cnstante mudança, e pela caracterizaçã ds seus clabradres e da sua cultura tem muits cnteúds. Esses cnteúds sã bastante atuais, mderns e acessíveis a qualquer clabradr. Cntud alerta-se para fact de ser um instrument bastante pdersa a nível cmunicacinal, que a permitir uma elevada interaçã, tem que ter necessariamente um elevad nível de cntrl da infrmaçã diária que é clcada e dispnível nline. Neste seguiment, Grup EDP tem cerca de 70 gestres de cnteúds (nas várias empresas d Grup). 123

136 Pdems afirmar quer através da bservaçã direta, da entrevista assim cm pel questinári aplicad, a intranet d grup EDP, é cnsiderada cm um decisiv instrument de cmunicaçã interna d grup. É expressiva e bidirecinal, que envlve tds s clabradres, levand a cmunicaçã interna muit para além d seu sentid descendente, tradicinal. Integrada numa estratégia de cmunicaçã interna adequada, a edpon intranet é um instrument fundamental de gestã participativa que ultrapassa s seus maires entraves, a resistência à mudança e med da nvidade. Atende às necessidades, exigências e expectativas d seu públic intern, e caracteriza-se cm send invadra, versátil, e também pr iss surpreendente na sua essência. A cmunicaçã interna cncentra em si pder de criar e incutir valr junt ds seus clabradres, gerand a cnfiança e mtivaçã num ambiente pautad pela clareza e transparência. Aferims claramente que s clabradres estã mtivads e satisfeits, agind de acrd cm s bjetivs rganizacinais, cm a sua missã e s seus valres. O grup EDP cnsegue, de frma distinta, fazer us da Intranet em rede, cm um pnt de uniã, através da partilha de piniões, e prmvend uma mair difusã de cultura, de aprximaçã e envlviment ds clabradres, através de espaçs que ptenciam a participaçã. 124

137 Bibligrafia ALDELFER, C.P. (1969), An Empirical Test f a New Thery f Human Needs, In Organizatinal Behaviur and Human Perfrmance, V4; ALMEIDA, Vítr (2000) A Cmunicaçã Interna na Empresa, Lisba, Práxis; ALOY, Jaume Almenara; DELGADO, Marina Rme; PÉREZ, Xavier Rca (2005) Cmunicación Interna en la empresa, Barcelna, Editrial UOC; BEER, M. and NOHRIA, N., (2000), Cracking the cde f change, Harvard Business Review, 78, nº3: ; BILHIM, Jã Abreu de Faria (2004), Teria Organizacinal, Estruturas e Pessas, 3º Ediçã, Lisba, Institut Superir de Ciências Sciais e Plíticas; BRANDÃO, Nun Gulart (2013), O Cmprtament rganizacinal cm fundament da gestã participativa in Excelência Organizacinal, Lisba, editra Bnmics, pp ; CASTELLS, Manuel (2007), A Sciedade em rede, Vlume I, a Era da Infrmaçã: Ecnmia, Sciedade e Cultura, Lisba, Fundaçã Caluste Gulbenkian; CAMARA, Pedr; GUERRA, Paul; RODRIGUES, Jaquim (2007), Nv Humanatr- Recurss Humans e Sucess Empresarial, 1ª Ediçã, Lisba, Dm Quixte; CHIAVENATO, Idalbert (1999), Gestã de Pessas. O nv papel ds recurss humans nas rganizações, Sã Paul: Campus; CHIAVENATO, Idalbert (2004), Intrduçã à Teria Geral da Administraçã, 7º Ediçã, Sã Paul, Elsevier Editra Lda; CHIAVENATO, Idalbert (2009), Recurss Humans- O capital human das rganizações, 9º Ediçã, Ri de Janeir, Elsevier Editra, Lda; CUNHA, Miguel Pinha, REGO, Arméni (2009); Liderar, 2ª Ediçã, Lisba, Publicações Dm Quixte; 125

138 DEDRICK, J.; KRAEMER, K. L, (2005), The impacts f IT n firm and industry structure: the persnal cmputer industry, Califrnia Management Review, vl. 47, n. 3, p ; DESHAIES, B. (1992); Metdlgia da investigaçã em ciências humanas; Lisba: Institut Piaget; DIAZ DE RADA, A (2010), Cultura, antrplgía y tras tnterías, Madrid, Trtta; DUTERME, Claude (2002), A Cmunicaçã Interna na Empresa a abrdagem de Pal Alt e a análise das rganizações, Lisba, Institut Piaget; FADUL, Anamaria, (2006), Nvas tecnlgias de cmunicaçã: impacts plítics, culturais e sciecnómics, Sã Paul, Summus Editrial; FERREIRA Isidr, e MARTINEZ Luís Fructus (2008), Manual de diagnóstic e mudança rganizacinal, Lisba: Editra RH; FERREIRA J. M. Carvalh, NEVES Jsé, CAETANO Antóni (2011), Manual de Psicsscilgia das Organizações, Esclar Editra, Lisba; FORTES, Waldyr Gutierrez, Relações públicas: prcess, funções, tecnlgia e estratégias, 2. ed. rev. e ampl. Sã Paul: Summus, pp ; FREIXO, Manuel Jsé Vaz (2010), Metdlgias Cientifica Fundaments, Métd e Técnicas, 2ª ediçã, Lisba, Institut Piaget; HAWABHAY Bharati, RUSSELL Abratt, PETERS, Mark (2009). Academic Research. The Rle f Crprate Cmmunicatins in Develping a Crprate Brand Image and Reputatin in Mauritius; HARGREAVES, Andy (2003), O Ensin na Sciedade d Cnheciment: a educaçã na era da insegurança, Clecçã Currícul, Plíticas e Práticas, Prt, Prt Editra; HERZBERGF (1959), The Mtivatin t Wrk, Jhn Wiley & Sns, Nva Yrk; HILL, Manuela Magalhães; HILL, Andrew (2008), Investigaçã pr Questinári, Lisba, Edições Sílab; 126

139 HOUSE, Rbert. HANGES. S, RUIZ-QUINTANILLA. A, DORFMAN. Peter W., JAVIDAN, DICKSON. Marcus, GUPTA. Vipin, & 170 Cuntry C-investigatrs (1999), Cultural Influences n Leadership and Organizatins: Prject GLOBE, in W. Mbley, J. Gessner, & V. Arnld (eds.), Advances in Glbal Leadership, vl. 1, , JAI Press, Stamfrd, CN; KUNSCH, Margarida Maria Krhling. (1997) Relações Públicas e mdernidade:nvs paradigmas na cmunicaçã rganizacinal, 5º Ediçã, S. Paul, Summus; MARTINS, Daniel de A. (2005), Intranets ns prcesss de cmunicaçã interna de instituições públicas: efeits e implicações (um estud de cas n Detran-RN). Dissertaçã (Mestrad em Administraçã). Recife: UFPE; MASCARAY, Jsé; ELIÁS, Jan (2003) Más allá de la Cmunicación Interna La Intracmunicación: Diez estrategias para la implantación de valres y la cnquista del cmprtamenient espntáne de ls empleads, Barcelna, Edicines Gestión 2000; MASLOW, A. H. (1954), Mtivatin and Persnality, Harper & Rw, New Yrk; MAURÍCIO, Miguel (2006), O Papel da Intranet na Gestã d Cnheciment Organizacinal, Tese de Mestrad em Gestã de Sistemas de Infrmaçã, ISCTE, Lisba; MAXIMIANO, Antóni (2007), Intrduçã à administraçã, S. Paul, Atlas; McCLELLAND, D.C. (1961), The Achieving Sciety, Nva Yrk, Van Nstrand; MEXIA, Antóni (2011), Relatóri Scial da EDP, Lisba, EDP; MINTZBERG, H., et al. (2000), Safári de Estratégia: um rteir pela selva d planejament estratégic, Prt Alegre: Bkman; MOREIRA, Elizabeth Hurber; PON, Mónica Elisa Dias (2003) Nvas Tecnlgias na Cmunicaçã Empresarial A Intranet cm ferramenta da cmunicaçã interna, in XXVI Cngress Anual em Ciências da Cmunicaçã INTERCOM Sciedade Brasileira de Estuds Interdisciplinares da Cmunicaçã, Bel Hriznte; 127

140 NESTARES, Mª Isabel de Salas (2002) La cmunicación empresarial a través de Internet; Universidad Cardenal Herrera-CEU, Fundación Universitária San Pabl- CEU. Valência; NEWSTROM, Jhn W. (2008), Cmprtament Organizacinal: O Cmprtament Human n Trabalh, Traduçã da Décima Segunda Ediçã, MC Graw Hill; NIELSEN, Jakb. (2000) Prjetand Websites. Ri de Janeir: Campus; OSÓRIO, T. L. G, Gestã da tecnlgia da infrmaçã In: Cngress Internacinal de Gestã da Tecnlgia e Sistemas de Infrmaçã, Sã Paul; PEREIRA, Orland Guveia (2008), Fundaments de Cmprtament Organizacinal, 2 ª Ediçã, Lisba, Fundaçã Caluste Gulbenkian; PINHO, J.B. (2003) Relações Públicas na Internet - Técnicas e estratégias para infrmar e influenciar públics de interesse, Sã Paul, Summus Editrial; PINTO, Francisc Queirós, CARVALHO, Paul (1997), As intranets cm valr acrescentad para uma empresa, Encntr Nacinal de Engenharia e Gestã Industrial, Lisba, Universidade Lusíada; QUINTELA, Jsé de Lems (2006), Cmunicaçã Financeira Transparência ns Sites das Empresas Ctadas, Lisba, Presselivre; QUIVY, R.; Campenhudt, L. (1992), Manual de Investigaçã em Ciências Sciais, Lisba, Gradiva; REGO, Arméni (2007), Cmunicaçã Pessl e Organizacinal, 2ª Ediçã, Lisba, Edições Sílab; REGO, Trquat d (1986), Cmunicaçã Empresarial/ Cmunicaçã Institucinal, Sã Paul; Summus Editrial; SAMPIERI Rbert Hernández, COLLADO, Carls Fernández, LUCIO, Pilar Baptista (2006), Metdlgia de Pesquisa, 3ª ediçã, Sã Paul, Editra McGraw-Hill Cmpanies; SCHEIN, Edgar, H. (2010), Organizatinal culture and leadership. San Francisc, Jssey Bass; 128

141 SOUSA, Maria Jsé, BAPTISTA, Cristina Sales (2011), Cm Fazer Investigaçã, Dissertações, Teses e Relatóris- Segund Blnha, Lisba, Pactr; TENCH, Ralph; YEOMANS, Liz (2006), Explring Public Relatins, Harlw, Pearsn Educatin; TERPLAN, Krnel (1999), Intranet Perfrmance Management, USA, CRC Press; TORQUATO, G. (2002), Tratad de cmunicaçã rganizacinal e plítica, Sã Paul, Pineira; WOLTON, Dminique (1999), E depis da Internet?, Lisba, Difel; VROOM, Victr H. (1964), Wrk and Mtivatin, Nva Irque,.Jhn Wiley; Webgrafia BAJWA, D. S. & Rss, S. C. (2002). Factrs influencing the adptin and implementatin f rganizatinal intranets. (Cnsultad a 31 Janeir 2013); acedid em: CASTRO, Brun (2006), Avaliaçã ds funcináris sbre a implantaçã da intranet: cas de estud de uma empresa de serviçs de engenharia de incêndis in Ibmec (Cnsultad em Setembr de 2012), acedid em: HOLTZ, Shel (1996), Intranet: What s all the excitement?, The Intranet Jurnal, Jun/Jul 1996, 13,6: ABI/INFORM, Cmplete (cnsultad a 10 de Fevereir de 2013), acedid em: MARCHIORI, Marlene Regina (1999), Cmunicaçã é Cultura. Cultura é Cmunicaçã publicad na revista Cmunicaçã Empresarial, Sã Paul, nº31; Cnsultad a 05 de Març de 2013; Acedid em: TOGATLIAN, Marc Auréli, Entrevistas (Cnsultad a 08 de Agst de 2013); acedid em:

142 VIANA, Fernand; SILVA Élid; OLIVEIRA, Jsé (2007), O Papel da Intranet na Cmunicaçã Organizacinal Interna: estud de cas em um banc de desenvlviment in Simpósi de Excelência em Gestã e Tecnlgias (cnsultad em Nvembr de 2012) acedid em: GET.pdf); Outras Fntes Bibligráficas Dcument EDP Sustentabilidade de 17 de Fevereir de 2009; Relatóri Scial da EDP- An 2011; Revista edpon- An 2011 e 2012; Infrmaçã Institucinal e dcumentaçã interna cnfidencial de dcumentações internas de infrmaçã crprativa da empresa; Página d site da Internet da EDP: cnsultada desde Janeir de 2009 até à data de entrega desta dissertaçã; Página d site da Intranet da EDP cnsultad em dis mments distints aquand a bservaçã direta); 130

143 Anexs 131

144 Anex 1 Observaçã Prtal Crprativ d Grup EDP a Intranet edpon! 1. Observaçã Dezembr 2011 e Janeir Primeira página que aparece as utilizadres quand acedem á internet - Surge imagem geral empresa da marca assim cm algumas ntícias das diferentes áreas. - É uma Platafrma sap. - 3 áreas edp; brasil; edp renváveis - Imagem geral pr áreas e cnteúds em 3 línguas inglês, prtuguês e espanhl. - 2 EM DOIS DIAS a mudança de destaques (sã 5) - EDP ON É SUBDIVIDIDO EM 4 ÁREAS: SOU EDP/ SERVIÇOS/OUTROS CANAIS/O MEU PORTAL EDP TEM 5 DESTAQUES: - que mtivaria a ser vluntári - quiz sbre sectr de energia - quiz sbre segurança de infrmaçã (frma de transmitir cnteúds) - camps de férias edp - ser vluntári ns hspitais Lad esquerd cnteúds: DENTRO DA EDP ON TEMOS 4 SUB ÁREAS: - 1º SOU EDP

145 - Grup EDP (visã, valres e cmprmisss, bjetivs. Estratégics, relatóri e cntas, manual de rganizaçã, estrutura acinista, assembleia geral, prvedr de ética, prémis recebids, api apresentações externas) - Indicadres de gestã (publicações, relatóri e cntas) - Planeament energétic - Videteca (vídes apresentads pr temáticas, infraestruturas, países) - Nticias (pr ans; revista n, + energias, energias, edp nticias, mund edp, recrtes de imprensa) - Marca EDP (apresentaçã, manual da marca, lgs, fnts, templates, wallpapers, histria da marca) - Gestã de pessas (apresentaçã, atratitividade, R&S, Aclhiment e Integraçã) - Avaliaçã de ptencial e desempenh - Frmaçã - Gestã d ptencial - Mbilidade - Estágis - Cmpensaçã e Beneficis - EDP Flex - Quisque RH (cnsulta de infrmaçã pessal cm gestã d temp, recibs de venciment e utrs serviçs suplementares) - Relações de trabalh - a2d (tabela salarial, ajudas de cust, aniversáris, cheques-brinde, quem é quem, Mark pnt, certificaçã esclar).

146 - Cnciliar é um prgrama de cnciliar a vida pessal e prfissinal (medida, saúde e bem-estar, família, vida pessal e trabalh, cidadania, bservatóri, prtal é fácil e prtcls edp) - Desenvlviment sustentável (apresentaçã, relatóris de sustentabilidade, ambiente, cmunidade, bas práticas edp, bidiversidade, psa, dw jnes, energia sustentável) - Prevençã e segurança (apresentaçã, plitica de segurança, sistema gestã da segurança edp (SGSC), legislaçã de segurança, participaçã de acidentes de trabalh, catalg empresas, FSS-Fichas de segurança e saúde, mdels e impresss P&S, relatóris de atividade, pesquisa de dcuments P&S, Segurança e Cidadania, 6º encntr segurança n trabalh, eleições representantes) - Sistemas de infrmaçã (apresentaçã, manuais de utilizadr, mdel de gvern TI, segurança da infrmaçã, renvaçã tecnlógica, gestã de identidades e acesss, cntacts, regras de utilizaçã das TI, FAQ`S, nticias, limpezas digitais, prjets, sftwares - Auditria (apresentaçã, nrmas e prcediments, cntrl intern, relatóri de atividades, nticias) - Uteis (apresentaçã, apresentações pwer pint, dicas infrmáticas, cm fazer um cv, api a cidadã, frequências de rádi, criançada, classificads, arep, clube d pessal edp, daçã de sangue, serviç de temp e trânsit., neste espaç encntra algumas ferramentas uteis para utilizar n seu dia a dia e sempre que necessitar. - Cmunicaçã de irregularidades - Fundaçã edp (apresentaçã, museu da electricidade) - Clabradres (frmulári para envi de sugestões, cmentáris u pedids) - Cntacte-ns (camp igual a anterir) - Os clientes edp (cmprmiss cm cliente e experiência d cliente) - Prjects (smile, ge edp, ecnnsc, cnta Cnnsc) - EDP Way (prjets)

147 - Universidade EDP (articula cm a frmaçã, desenvlviment de carreiras, a gestã d cnheciment e a gestã da mudança). A universidade edp é cmpsta pr 2 esclas transversais: cnheciments e práticas nã exclusivas de uma área de negóci; e escla de desenvlviment de diretivs (desenvlviment d ptencial ds clabradres em cmpetências de gestã e liderança e sft skills)-, 5 esclas funcinais cnheciments e práticas exclusivs de uma área de negóci: prduçã, distribuiçã, gás, renváveis e cmercial. - EDP n-micr site (Micr site passatemps intern e extern) 2. SERVIÇOS - RH (guia de sluções frmativas; infrmaçã sbre frmaçã, bibliteca virtual) - Aprvisinaments (cntrataçã publica, cmpras eletrónicas, sinergie, regist e qualificaçã frnecedres) - Api lgístic e administrativ (GI- gestã de instalações, frta-reserva de viatura, intervençã na viatura, casas edp) - Ecnómic-financeir (impresss DTT, pagaments a terceirs) - Impresss (impresss DSR, pedid de declarações RH, Manual de segurs, impresss e minutas) - Quisque de RH (Justificaçã de ausências, picagens anómalas, alteraçã de férias, bletim de deslcações). 3º OUTROS CANAIS: - Valr (1ª pagina empresa, catalg de serviçs, quisque rh, nticias, edp valr, camps ferias edp, cmissã de segurança e cntacte-ns) - Distribuiçã - Prduçã - Invaçã - Sãvida

148 - Sluções cmerciais - Hc energia - Cmercial (naturgas energia, edp gás) - Naturgas Energia - Edp gás 4º O MEU PORTAL - Organizer - Dcuments - Clabraçã - Persnalizaçã - Dicas - Perguntas frequentes - Inscrições nline - Vluntariad N Lad direit tem serviçs EDPON 1. Edpessa (Agenda clabradr e dcuments anexads) 2. Quisque RH (infrmaçã pessal d clabradr, venciments, utras infrmações pessais) 3. Markpnt (marcaçã d pnt nline) 4. Bibliteca Virtual (Revistas e artigs de diferentes áreas 5. Bleias (semelhante a Carpling 6. CliCkIdea (Caixa Sugestões)- tds s clabradres pdem ver as ideias ds clegas e fazer cmentáris e é feit feedback publicamente 7. ClienteOK (espaç para cmunicar prblemas u situações que familiares e amigs nã cnseguiram reslver junt ds canais habituais.

149 8. Quem é quem? Na edp, hc energia, naturgas energia,edp renváveis, energias d brasil 9. Wikiedp (md de funcinament semelhante a wikipedia) - Infrmaçã sbre grup edp - Infrmaçã sbre sustentabilidade - Infrmaçã sbre ecnmia e finanças - Gestã d risc - Marketing e cmunicaçã -suprte -energia 10. jb pprtunities 11. Puc (pnt de cntact cm tecnlgias de infrmaçã) 12. Fundaçã 13. Mensagem a presidente (cntact cm presidente) Na intranet edp renvaveis tem infrmaçã sbre a edp grup;eurpe and brazil, nrth america. Na intranet glbal tem cnteúds em inglês, espanhl e prtuguês send que nã é unifrme dad que dentr de um cnteúd tem várias línguas. CONCLUSÕES DA 1º OBSERVAÇÃO À INTRANET edpon : A intranet d grup EDP é, sbretud, um espaç de encntr e de partilha entre s clabradres EDP. Cm uma linguagem próxima, reúne, diariamente, as ntícias da vida d grup, mstrand, também através de reprtagens víde, que acnteceu u vai acntecer e dand a cnhecer s prjets da EDP, em tdas as suas áreas de atuaçã. Para trnar a vida mais fácil as clabradres, serviçs cm Markpnt (picagem de pnt eletrónica), Quem é Quem (base de dads cm tds s clabradres da empresa) u Quisque EDP (platafrma de Recurss Humans para marcaçã de férias, justificaçã de ausências, cnsulta de salds e rdenad e muit mais) cnstituem-se cm ferramentas acessíveis e práticas.

150 A interatividade é uma marca d prtal "Su EDP" e permite enviar mensagens a Presidente d Cnselh de Administraçã Executiv, reservar carrs da frta, reprtar prblemas n lcal de trabalh, enviar sugestões de melhria e críticas cnstrutivas. A videteca, um arquiv de vídes, mstra que Grup é e faz de melhr. Na sua vertente mais lúdica, prtal cnvida, ainda, à participaçã em passatemps em que é pssível ganhar bilhetes para desafis de futebl, espetáculs de bailad u cncerts. A empresa partilha assim, cm s seus clabradres, as cntrapartidas ds patrcínis cncedids. Outra parte imprtante da intranet é a wikiedp, nde cnvite à partilha de cnheciment é explícit. Este espaç, sempre em cnstruçã, é feit d cntribut e ds saberes de tds s clabradres, cuj interesse é diretamente prprcinal a númer de artigs publicads. OBJECTIVO MUDANÇA INTRANET : - Nva Intranet mais glbal e interativa em platafrma web 2.0; Outrs canais: mais específic pr áreas; - Ba imagem geral, um puc cnfus pis tem cnteúds repetids, cntém muita infrmaçã que nã estand sistematizada pde ser mais difícil para utilizadr. Deveria ser uma ferramenta mais friendly. A internet e a web revlucinaram a frma cm: - Acedems à infrmaçã e cnheciment; - Partilhams cnteúds em múltipls suprtes- text, imagem, áudi, víde; - Cmunicams; - Scializams; - Partilhams cnheciment; Enterprise 2.0 is the use f emergent scial sftware platfrms, within cmpanies, r between cmpanies and their partners r custmers. Prf. Andrew McAfee, Harvard Business Schl

151 Qualquer membr da rganizaçã está à distância de dis cliques: Hrizntal, aberta, ágil, prdutiva, eficiente, flexível. A infrmaçã deixa de estar apenas nas pessas passand a residir ns sistemas. Os clabradres partilham. O cnheciment tácit n grup edp: grup edp pssui um vast cnheciment, acumulad a lng de décadas e dispers na rganizaçã. O acess generalizad a este ativ é uma mais valia para a rganizaçã e cria um efeit multiplicadr. Objectiv de uma nva versã da Intranet: Trabalh clabrativ: um nv cnceit de trabalh em equipa, basead na interaçã, clabraçã e partilha permanente de infrmaçã e cnheciment. Cada respnsável gere s recurss d espaç e a sua interaçã cm exterir. Cada espaç clabrativ é um cnjunt de ferramentas web 2.0, Lg utilizaçã da platafrma em regime de self-service, cm gestã descentralizada e cntrle centralizad. Utilizaçã: - Openspace; - Equipas de prjet, independentemente da dimensã e dispersã; - Cmités, grups de trabalh, etc.; - Direções/departaments cm dispersã gegráfica; Impact: - Desenvlve a cultura 2.0; - A infrmaçã está sempre dispnível, n mesm síti; - Minimiza a utilizaçã d ; - Prmve espirit de partilha; - Aumenta entrsament da equipa; - Aumenta a capacidade de cmunicaçã interna à equipa; - Ptencia a cmunicaçã cm exterir da equipa; - Agiliza e simplifica a recuperaçã e arquiv de infrmaçã n fech d prjet;

152 Observaçã Dia 13 de Març 2013 EDPn A nssa empresa: Imagem da página inicial Sbre nós A nssa história Estratégia Gestres Acinistas Cnselh Geral de Supervisã Organizaçã Empresas EDP Indicadres Plíticas e Princípis Recnheciment Recurss Humans Atratividade Recrutament e Seleçã Aclhiment e Integraçã Avaliaçã de Ptencial e Desempenh Frmaçã Gestã d Ptencial Mbilidade

153 Cmpensaçã e Benefícis Cnciliaçã Vluntariad Ética e Cnduta Códig de Ética Prvedr de Ética Sustentabilidade Princípis de Desenvlviment Sustentável Ambiente Água Bidiversidade Alterações Climáticas Ambiente em númers Avaliaçã de Impacte Ambiental Legislaçã Ambiental Sistemas de Gestã Ambiental Diálg cm as Partes Interessadas Índices de Sustentabilidade POSA Relatóris e Manuais de Relat Ecnnsc Úteis Invaçã Marca EDP Campanhas EDP História da Marca Fundações Fundaçã EDP Fundación HC Institut EDP Universidade EDP Esclas Transversais Esclas Funcinais Campus Online

154 Sistemas de Infrmaçã Arquitetura Serviçs DSI Segurança da Infrmaçã Gestã de Identidades e Acesss Bas Práticas Prevençã e Segurança Plítica de Segurança Gestã da Segurança Prtugal Auditria Cmunicaçã de irregularidades Cntacte Presidente

155 O nss negóci: N menu " nss negóci s clabradres ficam a cnhecer as áreas de negóci d Grup EDP desde a geraçã, passand pela distribuiçã até à cmercializaçã. O que está ON:

156 Essa área é dedicada às ntícias, agenda, clipping, edpon rádi, edpon revista, edpon TV, entre utrs. É aqui que clabradr fica infrmad sbre as últimas nvidades da empresa. Nesta página encntra tdas as nticiais publicadas pelas empresas d Grup EDP. Pde selecinar as ntícias pr an, autr, data da publicaçã, país, empresa, área de negóci u tema. Tal cm nas redes sciais também tem btões de pções para clcar um gst u nã gst na ntícia. Btões dispníveis em tdas as ntícias. Exempl: - Faça Gst - Marque cm um assunt de seu interesse - Adicine as seus atalhs - Partilhe cm s seus cntats - Exprte para PDF - Imprima a página Partilha e Cnheciment Neste menu vcê pder ver kit da marca, cnsultar a bibliteca edp, s grups e blg d CEO, Antóni Mexia.

157 Grups Blg d CEO Nesta página, pde aceder a blgue d CEO, Antóni Mexia, que falará de assunts crprativs e d dia-a-dia. Acmpanhe! Fun d Learn Sem entrpias, e tal cm própri nme indica, aprender pde ser fácil, rápid e divertid. Esclarecer dúvidas e partilhar cnheciments pde ser feit de frma descntraída, através de linguagem simples, e cm recurs à criatividade. Sb frmat de quiz, pde aprfundar cnheciments, pr exempl, sbre setr

158 elétric, testar se é um ás cm nv acrd rtgráfic u simplesmente se faz crretamente a gestã d mail. Aprendizagens de temas cmplexs de frma lúdica fram criadas aplicações digitais nde s clabradres põem à prva que aprenderam enquant se divertem; Os meus serviçs: Aqui pde encntrar s serviçs que estã dispníveis para seu perfil (difere da empresa a que clabradr pertence) Os meus RH Aqui pde encntrar tds s serviçs relacinads cm a área de RH ( s serviçs dispníveis também dependem da empresa a que clabradr pertence).

159

160 A minha área pessal:

161 Os clabradres pdem criar a sua própria página de visualizaçã nmeadamente n que diz respeit à seleçã de ntícias que pretendem ver, aplicações, grups, entre utrs. Pde clcar alguns dads prfissinais e pessais restrits. Clique em Editar Meu Perfil. Se faltarem infrmações n seu perfil, preencha essa infrmaçã ns camps editáveis

162 Crie seus grups crprativs, de prjet e de interesse: Página de apresentaçã; Lista de membrs; Partilha de dcument; Fórum; Calendári e tarefas; Blgue; Wiki; Links; Questináris; Galeria de imagens Qualquer País Principais cnclusões nva intranet: - A estratégia é envlver. Cm infrmaçã atualizada diariamente e cm uma linguagem clara e próxima. Cm reprtagens, vídes, entrevistas e testemunhs que dã a cnhecer acnteciments e prjets em tdas as áreas de atuaçã d Grup, desde Negóci à Sustentabilidade, ds Recurss Humans à Relaçã cm Cliente u cm s Investidres. - Navegar entre canais também é fácil: da intranet da EDP Distribuiçã, pss passar, rapidamente e cm facilidade, para canal da EDP Prduçã e daí para da EDP Gás. Trabalhand em Prtugal, pss, n espaç de segunds, visitar a intranet da EDP Brasil u da EDP Renváveis, e cnhecer a sua versã para a Eurpa u para s Estads Unids. O mund EDP crrespnde, cada vez mais, a mund a que pss chegar através da intranet. - A interatividade é uma marca frte d prtal su edp. Permitir que s clabradres participem, respndam, critiquem e criem é, afinal, permitir e seu envlviment, identificaçã e entusiasm cm s prjets da empresa. - Glbal u seja adaptada a diferentes públics e cntexts - Envlvente - De us friendly - Partilha e cnheciment que já existia cntud neste mment tem mair interatividade e participaçã na medida em que pdem criar grups e blgues - Cada empresa tem um gestr de intranet/cnteúds - O Blg d CEO ainda nã estava ativ. A intranet fi lançada n dia 05 de Març - Cmunicaçã interna é feita através da marca interna, a edpn. Marca desenvlvida e criada para públic intern, cnferind e persnalizand uma identidade própria à cmunicaçã permitind alinhament ds valres.

163 - Uma hmepage cmum a tdas as gegrafias d Grup garante acess à intranet de cada empresa mas também um lhar rápid pelas ntícias d Grup e pela infrmaçã sbre s prjets mais imprtantes e transversais. Também à distância de um clique, está acess à edpon nline, a televisã crprativa d Grup, na sua versã digital, que acmpanha, cm imagens, a vida da EDP e s seus mments mais imprtantes. A cmunicaçã da imagem RH é suprtada pr três entidades: su+edp, ON TOP EDP Recruitment Prgram e Cnciliar, desenhadas para a cmunicaçã interna e externa, respectivamente, cm bjectiv de unifrmizar, refrçar, clarificar e cmunicar mais eficazmente. Existe uma intençã clara de mbilizaçã ds diverss segments a atrair e mtivar. Sã as pessas que fazem as empresas e é d seu envlviment em prjets sentids cm pertença de tds que a cmunicaçã interna da EDP quer tratar. Mais d que infrmar, imprta integrar, partilhar, dinamizar a trca de ideias e trnar cmuns as metas e a visã de um Grup feit de várias empresas, diversas gegrafias e de muitas pessas diferentes. A intranet visa mbilizar td univers de clabradres d grup em tdas as gegrafias, para a cmpreensã d caminh estratégic, alinhament necessári e atitudes e cmprtaments desejads.

164 Anex 2 Entrevista Presencial Entrevistadr: Jana Rdrigues Entrevistada: Dra. Margarida Glória Funçã Entrevistada: Crdenadra Cmunicaçã Interna EDP Data e Hrári: 10 Janeir 2012 às 11h 1. Qual a imprtância que a Cmunicaçã interna tem na empresa EDP? A Cmunicaçã Interna tem muita imprtância dentr desta empresa, a gestã encara-a de fact cm uma ferramenta estratégica de gestã e s clabradres acham-na imprtante e sã muit exigentes em relaçã a ela. A CI tem servid para partilhar e para divulgar a estratégia d negóci e também para prmver um sentiment de pertença, para frtalecer a cultura d grup e valrizar a gestã das empresas. Também apstams muit na cmunicaçã de uma óptica na partilha d cnheciment. Mais d que infrmar nós tentams envlver e mtivar as pessas, e levá-las a partilhar cnheciment e saber que têm. 2. Quais s principais benefícis d desenvlviment de uma cmunicaçã interna direta e eficaz? Esta questã nã fi clcada uma vez que a entrevistadr já tinha respndid na questã anterir. (Nta Jana Rdrigues) 3. Que ferramentas de cmunicaçã interna sã utilizadas pela empresa EDP? Em terms de ferramentas nós tems a revista interna, que é uma revista glbal e única para td grup mas que tem a particularidade de ter uma parte cmum e uma parte lcal. Tem 64 páginas nde sã abrdads s temas que sã transversais a td grup u prjets que estejam a ser desenvlvids em qualquer país nde a EDP está presente, e que pela sua imprtância interessa divulgar pr tda a gente. E depis a revista vira a cntrári e tem uma parte lcal tend entã a On Prtugal, a On Espanha, a On Renew (Àrea renváveis) e On Brasil. Ai perdems um puc a óptica da transversalidade e há uma mair aprximaçã à realidade lcal e sbretud às pessas, as pessas na nssa

165 revista têm hnra de página inteira, falams das pessas que mudaram e que aceitaram nvs desafis e das pessas que de alguma frma se destacaram pela excelência e pel mérit d trabalh desenvlvid num prjet. Nesse cas evidentemente as áreas de cmunicaçã de cada uma das empresas prcuram as pessas mais indicadas para esse destaque. As On lcais têm ainda um tema de capa específic que abrda s grandes temas de negóci e um cnjunt de pequenas ntícias. Mas sã, sbretud cm já referi virad para as pessas. Nós entendems muit a cmunicaçã cm uma frma de valrizar trabalh das pessas e as pessas, e s nsss clegas também estã a entender a cmunicaçã assim, querem muit que seu prjet seja divulgad, slicitam-ns muit. Para além da revista tems a Intranet. Neste mment estams a desenvlver uma nva, mais glbal e clabrativa. A Intranet que analisu será dentr de algum temp substituída. Tems ainda a TV. Três grandes ferramentas de cmunicaçã interna que sã utilizadas sempre numa óptica de cmplementaridade, u seja, nã abrdams s mesms temas ns mesms meis e se fizerms usams abrdagens cmpletamente diferentes. Nós usams muit a TV para prmver s utrs meis justamente prque a TV está lcalizada em lcais estratégics, nas entradas, refeitóri, ns elevadres, etc..pssuíms cerca de 180 plasmas em td Grup Edp. As pessas vã n elevadr e veem a TV, u n refeitóri, fazems muits teasers para a TV dizend saiba mais na Intranet u saiba mais na revista. Usams muit nesta óptica. Nã tems nenhuma newsletter regular apenas newsletters de prjet prque a Intranet é muit visitada. As pessas têm acess à Intranet e é de fact muit utilizada e tem ai tda a infrmaçã relevante. Tems ainda glbal que só é usad para cisas muit nbres. Tda a gente acha que seu prjet, a sua ntícia deve ser alv de um mail glbal mas nós tems uma plítica muit restritiva, levand em linha de cnta que a vida das pessas hje é ttalmente infernizada pr s. Só usams glbal pr exempl, para enviar uma mensagem d Presidente u para divulgar um utr tema que seja realmente imprtante (pr. Ex: lançament da nva marca) mas iss fi feit através de uma mensagem d Dr. Antóni Mexia, e prtant sã estes s meis de cmunicaçã que tems usads sempre numa óptica de cmplementaridade e nalguns cass cm bastante parcimónia. 4. Qual a ferramenta de CI que mais privilegiam e qual a que tem mais participaçã e envlviment ds clabradres permitind uma mair interaçã?

166 Nós na verdade nã privilegiams nenhuma pis cm referi elas sã usadas muit numa óptica de cmplementaridade. Para além da gestã ds meis de cmunicaçã, dams assessria as prjets que se desenvlvem dentr da empresa. Quand fazems um plan de cmunicaçã estudams sempre que meis vams usar e cm s vams usar. Nã tems nenhum que seja privilegiad send cert também que mais rápid e mais eficaz é a Intranet cm é óbvi. Quand existe algum assunt imprtante clcams a ntícia na Intranet e tda a gente a vê, mas nã entendems que um seja mais imprtante que utr. N que diz respeit a mei que as pessas mais participam, será sem dúvida a Intranet, neste sentid, nós usams uma técnica que é fazer muits passatemps na Intranet. Partilhams as iniciativas culturais e desprtivas cm s clegas e ferecems muits bilhetes através da Intranet, mas nunca fazems dand apenas, fazems sempre cm uma u 3 perguntas relacinadas de alguma frma cm negóci e a atividade da empresa, nã só em Prtugal mas em td Mund, e prtant as pessas também visitam muit a Intranet prque nunca sabem quand pde haver um cncurs e participam bastante. Um utr mei de cmunicaçã que tem vind a ganhar cada vez mais imprtância dentr d grup é a televisã. Nós tems ediçã ns plasmas e uma ediçã nline e as pessas gstam muit de se ver na televisã e slicitam-ns muit para ir a terren fazer reprtagem. 5. Há quant temp utilizam a ferramenta de cmunicaçã interna: Intranet? A Intranet é utilizada desde A recetividade desde iníci sempre fi muit ba. Quand desenvlvems a Intranet nós desenvlvem-la para quem nã a tinha, e muit rapidamente percebi que ns banners tinha que clcar Clique aqui prque as pessas nã percebiam que atrás daquela imagem havia mais infrmaçã, havia um hiperlink Tentáms ser sempres bastante didátics nesse aspet. Quand lançams a Intranet, envlvems, desde lg, s clabradres, fizems um cncurs para as pessas darem um nme à Intranet. Huve imensas pessas que participaram. A Intranet fi chamada de EDPnt, n sentid de pnt de encntr e passu a ser muit visitada mesm numa altura em que nã havia tants cmputadres - prgressivamente é que tds s clabradres dentr da empresa passaram a ter um pst de trabalh infrmatizad. A fim de um an, n 1º aniversári da Intranet, pedims às pessas que ns enviassem mensagens a dar a sua piniã e huve uma que me marcu prfundamente e que eu recrd ainda hje que dizia Dantes tínhams rdens de serviç e bats de crredr, agra tems a Intranet.

167 As pessas habituaram-se e sã muit exigentes em relaçã à Intranet. Vu muitas vezes almçar a refeitóri da empresa e, cm tenh mais de 30 ans de casa, tda a gente me cnhece, e a primeira cisa que as pessas me dizem é entã aquil nã está na Intranet?. Pr vezes vlume de trabalh é muit grande e nem sempre é pssível clcar de imediat a ntícia. Mas a verdade é que s nsss clegas estã habituads a que esteja sempre atualizada e têm um nível de exigência elevad que ns mtiva muit. O grau de satisfaçã das pessas cm a Intranet também é muit bm e é mei de cmunicaçã que as pessas cnsideram mais imprtante. Os resultads d Inquérit de Satisfaçã que fizems em 2009 as nsss meis de cmunicaçã (prevems fazer agra em breve pis geralmente dams um interval de 2 ans prque antes diss nã se justifica fazer utr) sã muit psitivs. 85% das pessas cnsideram a cmunicaçã d grup ba u muit ba, 91% cnsideram que a Intranet é mei de cmunicaçã mais imprtante. 5.1) Quais as vantagens e desvantagens na utilizaçã desta ferramenta de cmunicaçã interna? Em terms de Intranet nã vej desvantagem nenhuma a nã ser fact de terms neste mment um prtal SAP que nã é prpriamente um ambiente fácil para cmunicaçã. O Sap é muit bm para ambientes de trabalh mas d pnt de vista de cmunicaçã é uma ferramenta cmplexa, pesada e dá trabalh. Nã é flexível mas na altura fi a decisã que se tmu. A Intranet tem uma grande expsiçã estams cnstantemente sb escrutíni ds nsss clegas, mas é uma excelente platafrma de infrmaçã e de partilha de cnheciment. E cm a nva Intranet que nós estams a desenvlver vams avançar para uma mair interatividade para serem s própris clabradres a clcarem muits cnteúds e a terem eles própris dentr da Intranet s seus grups de trabalh, s seus blgs, s seus fóruns, prtant nã vej nenhum incnveniente na Intranet. 5.2) Qual é departament dentr da rganizaçã que api desenvlviment da Intranet e que pr utr lad cntribui para a gestã diária desta ferramenta? É a Direçã de Marca e Cmunicaçã. N desenvlviment de uma intranet d pnt de vista técnic nss grande parceir é a Direçã de Sistemas de Infrmaçã, mas dev dizer que nós nã desenvlvems internamente, lançams um cncurs a mercad e ptams pela melhr prpsta. Para a gestã diária cntribuem tdas as áreas de

168 cmunicaçã dentr da empresa. Ist é um grup de empresas e cm tal a DMC (Direçã de Marca e Cmunicaçã) aqui da hlding é a respnsável glbal pela intranet e cada uma das áreas de cmunicaçã de cada uma das empresas é respnsável pela sua área, reprtand sempre à DMC. Nós tems a crdenaçã glbal, sms respnsáveis d pnt de vista de imagem, d pnt de vista d tm de cmunicaçã, da definiçã de priridades quant à definiçã de pssíveis desenvlviments. Fazems esse trabalh em cncertaçã, tems sempre uma reuniã das equipas, fazems um planeament e cada um fala das suas necessidades até prque dali retirams muitas sinergias pr ex. uma empresa tem necessidade de desenvlver uma área, uma base de dads específica, u uma funcinalidade, etc...nós depis percebems que acrescentand mais algum requisit essa funcinalidade também pde servir uma utra área u empresa, u seja, retirams muitas sinergias desta frma de gestã da intranet. 5.3) Que tip de cnteúds tem dispníveis neste canal cmunicacinal e cm que frequência s mesms sã alterads? Para além das ntícias que sã diárias prque este é um grup muit grande e há sempre muita cisa para cmunicar nós tems cnteúds crprativs e a frequência cm que sã alterads varia muita da infrmaçã crprativa está indexada à publicaçã d relatóri de cntas send que se huver alguma alteraçã necessariamente que é lg refletida na intranet. Para além diss nós também tems uma cmpnente de serviçs muit frte na intranet, u seja, é lá que eu marc as minhas férias, que eu justific s meus temps, que faç as despesas para deslcações em serviçs, que peç a reparaçã de uma prta, janela u lâmpada que se fundiu, etc...e esta cmpnente de ferramenta de trabalh ajuda imens às visitas na intranet prque antes das pessas chegarem à área de serviçs passam pela hme page e veem aquil que ns querems que vejam. 5.4.) Quais s principais bjetivs de selecinar estes cnteúds e nã utrs? Esta questã nã fi clcada uma vez que a entrevistadr já tinha respndid na questã anterir. (Nta Jana Rdrigues) 6- A empresa (u departament de cmunicaçã) cnsegue medir qual a taxa de adesã à Intranet pr parte ds clabradres e respectiva participaçã e envlviment? Sim através ds estuds de satisfaçã.

169 7- Tem um nv prjet de mudança de imagem da Intranet. 7.1) Cm nasceu a necessidade deste prjet? Na verdade nasceu prque este prtal SAP nã crrespnde inteiramente às nssas necessidades dad que nã é uma ferramenta muit flexível, acresce também que a rganizaçã vai mudand e esta intranet na verdade está muit unidirecinal u seja, nós cmunicams para s clabradres através da intranet, eles vã participand, têm a ferramenta de cntacts enviam-ns s seus cmentáris etc...mas nã mais d que iss. A empresa está a mudar, internacinalizu-se e muit, desenvlve a sua atividade em diferentes países. Neste mment estams em 13 países, tems 29 nacinalidades dentr da empresa, sms 3º mair player eólic mundial, estams envlvids em prjets invadres n sectr da energia, InvCity, mbilidade elétrica, Wind flat, estams num prcess de rejuvenesciment de quadrs De alguma frma, a intranet deve estar sempre um pass à frente da rganizaçã e ela neste mment já nã está e daí a necessidade. A nva intranet que estams a cnstruir, tem em linha em cnta que há pessas muit diferentes dentr da empresa, pr ex. em Prtugal nível etári é bastante elevad, cerca de ans. Cm lhe disse, estams num prcess de rejuvenesciment de quadrs, estã a entrar cerca de 300 pessas nvas pr an prque s mais velhs vã, naturalmente, refrmar-se e nós tems que fazer uma intranet que sirva a tds, as que nã tem um grau de familiaridade cm as ferramentas web assim tã prfund e aqueles que vã entrar de nv e sabem tud acerca diss. Vams ter uma intranet mais interativa, uma intranet nde as pessas pdem pôr s seus cmentáris, pdem ter s seus grups de trabalh, s seus fóruns, s seus blgs, sem nenhuma restriçã e prtant é dai que vei essa necessidade. As pessas estã muit mais participativas - e esta gestã imprimiu esse cunh, fmentu nas pessas esse espírit -, gstam de dar a sua piniã, gstam de clabrar e nós estams também num prcess de descentralizaçã da prduçã de cnteúds, prque cm a equipa diminuta que tems a capacidade de respsta já é limitada e cm tal vams, de fact, clcar a intranet nas mãs das pessas, garantind algumas regras básicas, designadamente, divulgand as bas práticas de utilizaçã deste mei e cumpriment d nss Códig de Ética.

170 7.2) Quais as necessidades que encntraram a desenvlve-l e qual seu principal bjetiv? Há um cuidad que tivems. Primeir fizems um trabalh cm tdas as áreas de cmunicaçã das diferentes empresas d grup e ds diferentes países. Mas, para além diss, fizems um inquérit a td grup EDP. Um inquérit nline que teve uma taxa de adesã muit ba cerca de 60%. Huve um dia em que as pessas quand chegaram a seu lcal de trabalh e ligaram cmputadr em vez de aparecer a intranet apareceu uma página em branc e a seguinte frase E se a intranet fsse uma página em branc à espera de ser preenchida. Estams a repensar a intranet d grup EDP ajude-ns a fazer uma intranet à sua medida. Tínhams um cnjunt enrme de questões e que percebems é que era ist que s clabradres queriam. Queriam ter seu espaç, queriam uma ferramenta mais clabrativa, queriam pder participar mais na intranet, queriam ter lá s seus grups de trabalh, s seus fóruns de discussã. 7.3) Qual a data de cnclusã e implementaçã d prjet? A primeira fase se tud crrer bem terminará n fim d primeir trimestre de É um prjet que tem várias fases. 8- Na sua piniã quais sã as mais-valias rganizacinais para esta mudança? A grande mais valia é que nós aprfundams ainda mais a partilha d cnheciment e da infrmaçã. Outra das mais-valias é que send nós um grup de empresas há alguma tendência para se criar mais uma cultura de empresa, pr ex. A empresa faz a distribuiçã de electricidade, a empresa faz a prduçã da electricidade, a empresa tem a EDP n Brasil. Há muita tendência para as pessas se identificarem mais cm a sua própria empresa e esquecerem que pertencem a alg muit mair que é grup EDP, um grup muit diversificad que está em muits países, que tem muitas áreas de negóci, além da prduçã, tem distribuiçã e cmercializaçã, também vende gás, e pr aí adiante. O que ns querems cm esta intranet é dar um sentiment de pertença mair. Fazer sentir às pessas que sim pertencem à EDP Brasil mas pertencem a alg mair que é Grup EDP. Que tem uma determinada cultura que ns deve unir a tds. O nss Presidente dizia que bjectiv dele era chegar às sedes da empresa ns diferentes pnts d mund cm Madrid, Ovied, S. Paul u Hustn e sentir que estava na EDP que estava sempre na mesma empresa. É essa a ideia que ns querems

171 transmitir cm a nva intranet que tem uma rganizaçã de infrmaçã cmpletamente diferente, que é muitíssim mais aberta e que na rganizaçã da infrmaçã vai dar sempre as clabradres esta visã dual Tu és da distribuiçã mas pertences a alg mair que é grup EDP, tu tens esta prática assim mas n Brasil fazem assim, ns EUA fazem assim e em Espanha fazem um puc diferente. É uma intranet nva e tã diferente d que é habitual que também vai evidenciar as cntradições que pderã existir dentr da empresa, mas é um risc que nós decidims crrer. O que nós querems e é nss princípi base é que ns cmunicams sempre respeitand as especificidades lcais, as diferentes culturas nde estams presentes, u seja nós chegáms ali e nã esquecems que as empresas tem uma história, fram cmpradas pr nós, tem fatres de identificaçã própris e iss nós nã pdems esquecer. O que querems é divulgar que de melhr se faz dentr d grup para tda a gente. Ist, cm referi, também vai evidenciar as diferenças. Vu dar-lhe um exempl, na área de RH, embra caminhems para a unifrmizaçã, s benefícis sciais sã um puc diferentes de país para país. Vams dizer que n Brasil existe ist, em Prtugal ist e em Espanha ist e iss ficará bastante evidente na nva intranet. Pderá ser é um risc evidenciar estas diferenças? Esse cnheciment nem sempre chega a tds s clabradres, fica restrit que é nrma,l nã basta pensar que as hierarquias asseguram a transmissã da infrmaçã prque nã chega, tems que ter sempre canais paralels, n fund esta intranet é que vai servir um puc cm um canal paralel. 9- Existe algum espaç na Intranet para sugestões d seu melhrament bem cm espaç de participaçã ds clabradres da EDP? Existe espaç para sugestões sempre e as pessas sã bastante practivas niss. Existe também algum espaç de participaçã prque nós estams nrmalmente e muitas vezes a fazer apel às pessas pr ex: fale-ns que é a sua EDP em ft em víde em sm, cm entender. Fale e divulgue as bas práticas que existe na sua área, u que acha que faz de frma exemplar que mereça ser divulgad para td grup. As pessas participam muit, e mandam s seus vídes, alguns um puc inacreditáveis mas sã riscs que se crrem. Mandam texts e ftgrafias e nós publicams. Mas ainda é muit unidirecinal.

172 10- Existe ainda algum espaç na Intranet para sugestões de melhrament da empresa e blsa de ideias para prjets u iniciativas prpstas para a empresa pr parte ds clabradres EDP? Existem váris canais na Intranet para além d canal de sugestões e de melhria, existe um canal abert para própri Presidente e as pessas usam para mensagens que cnsideram fulcrais. Também tems um canal d prvedr de ética, nós tems um códig de ética na empresa ele fi bastante divulgad, fi até um prcess muit interessante dev dizer-lhe, e existe ainda um utr que é chamada cmunicaçã de irregularidades que é um nme hrrível que nã pdems mudar mas que está lá e as pessas usam sempre que se justifica. Existem canais que as pessas utilizam sempre que acham que alguma cisa que acnteceu que deve ser reprtada. Em relaçã à Intranet as pessas vã fazend sugestões e tems uma ferramenta de reclha de ideias. Desenvlvems um site de reclha de ideias que aliás até já fi premiad internacinalmente que se chama Click Idea., é bastante utilizad, existe desde 2009 e neste mment tem cerca de 1500 ideias. As ideias sã clcadas, pdem ser cmentadas pr utras pessas e sã avaliadas pr um Cmité de Avaliaçã, d qual eu faç parte, e que pndera se à partida aquela é uma ba ideia. O fact de cnsiderarms ptencialmente uma ba ideia nã quer dizer que ela venha a ser implementada. Seria bm que assim fsse, mas na realidade s as ideias vã para as áreas de negóci respectiva e ser submetidas a um business plan. Pdem, pr algum mtiv, nã serem prtunas naquele mment, pdem ser uma ba ideia mas ser muit car implementar, u utrs aspets. Neste mment, estams a trabalhar nessa ferramenta que também é da minha respnsabilidade prque é uma ferramenta de cmunicaçã, e estams a fazer restyling e a trná-la ainda mais interativa. As pessas antes pdiam cmentar as ideias mas cmité de avaliaçã tinha que se debruçar sbre tdas as ideias, nós agra vams clcá-las à vtaçã e Cmité de Avaliaçã à partida só se irá debruçar sbre as ideias que frem mais vtadas. Esta ferramenta é transversal a td grup e tems ideias de Prtugal, Espanha, Brasil, EUA, etc. Os clabradres sã premiads, até aqui de 3 em 3 meses eram premiadas as 3 melhres ideias e dessas ideias é eleita a melhr ideia anual. A agra vams diminuir um puc prque cm há bastantes ideias só vams premiar uma trimestralmente e depis uma anualmente.

173 11 -Cnsidera que falta alguma questã que para si fsse mais pertinente? Nã. Crei que abrdams tds s aspets, send cert que faltu referir que a cmunicaçã é muit imprtante dentr das rganizações, mas empenh da gestã em cmunicar é efetivamente fundamental. Nós tems um cntrat intern em que s clabradres nã sã s últims a saber e felizmente esta gestã tem cumprid iss. É uma gestã que dá muita atençã e imprtância à cmunicaçã, aliás Dr. Antóni Mexia é um excelente cmunicadr. A cmunicaçã depende muit ds prfissinais que nela trabalham, cm é óbvi, e da sua qualidade de trabalh, mas depende muit da gestã em cnsiderar a cmunicaçã cm uma ferramenta de gestã. Depende também da frma cm nós cnduzims nss trabalh e incentivams também s nsss clegas, afinal de cntas s nsss clientes, a serem exigentes em relaçã a nss trabalh e iss também ns tem ajudad cada vez mais ns ind superand. Esta junçã é abslutamente determinante, papel da gestã, envlviment e a exigência ds nsss clegas, prque senã limitávamsms a clcar aquela nticiazinha que nã interessa a ninguém. Nós cuidams muit ds nsss cnteúds, alinhams muit a cmunicaçã cm negóci, usams muit fun t learn que é uma frma muit engraçada de transmitir mensagens que sã imprtantes (pr exempl: intrduzims nv acrd rtgráfic na empresa até para facilitar a cmunicaçã cm Brasil e fizems um quizz para as pessas testarem s seus cnheciments sbre acrd rtgráfic, fizems um regulament sbre a participaçã ds clabradres nas redes sciais e também fizems uma espécie de quizz para as pessas saberem que é que faziam e que psiçã pderiam u nã tmar, que nunca deveriam falar em nme da empresa, se tivessem dúvidas deveriam cntactar pessas da empresa para ficarem esclarecidas. Abrdáms também desta frma as bas práticas na gestã ds s, etc..) Fazems imensas cisas dessas e medims. Sã milhares de pessas que participam. Tems inclusive empresas que ns slicitam estas ferramentas prque cnhecem através de clegas nsss que as cmentaram na minha empresa fizeram ist! É imprtante empenh da gestã e terms sempre a perspetiva de que a cmunicaçã nã serve apenas para infrmar, serve para mtivar, serve para envlver serve muit para alinhar as pessas cm s bjetivs estratégics e também serve para team building. Alinhar, envlver e mtivar. Nã basta dizer que fi inaugurada a subestaçã

174 u a central, iss é imprtante, mas nã é mais imprtante. É precis explicar prque é que fi feit, cm fi feit, quais s bjetivs que vai servir, que tip de relaçã se desenvlveu cm as cmunidades envlventes, etc... e cmunicams sempre nessa óptica.

175 Anex 3 Inquérit pr Questinári Intranet edpon Gstaria de bter a sua piniã sbre a Intranet da EDP. Este inquérit aplica-se as clabradres d Grup EDP, e tem cm bjetiv, apiar um estud académic sbre a imprtância da Intranet crprativa a nível d impact na cmunicaçã interna. Nta: O inquérit é anónim e as respstas cnfidenciais. O temp médi de respsta a questinári é de, aprximadamente 5 minuts. Pr favr respnda até dia 14 de Julh de 2013 Agradeç, desde já, seu cntribut. (*) Respsta de carácter brigatóri * Required I. DADOS DE CARACTERIZAÇÃO * 1.1. Géner: Masculin Feminin 1.2. Idade*: * ans ans ans ans ans > 64 ans 1.3. Habilitações Literárias: * Ensin Secundári-6ºAn Ensin Secundári-9ºAn Ensin Secundári-12ºAn Ensin Superir: Licenciatura Ensin Superir: Mestrad Ensin Superir: Pós- Graduaçã Ensin Superir: Dutrament 1.4. É clabradr d Grup EDP há quant temp? * < 1 an 1 a 3 ans

176 4 a 10 ans 11 a 20 ans > 20 ans 1.5. Indique a zna gegráfica nde trabalha: * Nrte Grande Prt Centr Grande Lisba Sul 1.6. Indique a empresa em que trabalha? * EDP S.A EDP Cmercial EDP Distribuiçã EDP Gás EDP Invaçã EDP Prduçã EDP Valr EDP Sluções Cmerciais Labelec Sãvida 1.7. Qual a sua categria prfissinal? * Dirigente Técnic Quadr Médi Quadr Intermédi Prfissinal Qualificad Prfissinal Semi- Qualificad NA/Outrs 1.8. Indique a área funcinal nde trabalha na EDP: * Cmunicaçã e Marketing Cmercial Financeira

177 Recurss Humans Sistemas de Infrmaçã Organizaçã Ambiente Prject e Cnstruçã Manutençã Técnica Explraçã Lgística Cntrle de Gestã Outra II. DADOS DE ESTUDO 1. Qual nível de imprtância que atribui à existência de uma Cmunicaçã Interna Regular e cntínua na sua empresa? Esclha uma pçã: Nada Imprtante Puc Imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante 2. Quais ds seguintes meis de cmunicaçã interna cnsidera mais imprtante? * Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada Imprtante ; 2 - Puc Imprtante ; 3 - Indecis 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada Imprtante Puc Imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante edpon Rádi edpon TV edpon Revista edpon Intranet 3. Quais s meis de cmunicaçã que cnsulta cm mais frequência? * * Ordene pr rdem de cnsulta, para cada uma das pções seguintes, segund a seguinte escala: 1 - Nunca; 2 - Raramente; 3 - Às vezes; 4 - Muitas vezes; 5 Sempre

178 Nunca Raramente Às vezes Muitas Vezes Sempre edpon Rádi edpon TV edpon Revista edpon Intranet 4. Quais s meis de cmunicaçã que cnsidera ser mais eficaz na prmçã da Cmunicaçã Interna d Grup? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante edpon Rádi edpon TV edpon Revista edpon Intranet 5. Na sua piniã, a página da edpon Intranet prmve a Cmunicaçã Interna n Grup EDP? * Sim Nã 6. Em que medida cnsidera que a edpon Intranet beneficia a Cmunicaçã Interna na sua Empresa? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Tenh infrmaçã que me permite ser um melhr

179 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante prfissinal, mais prdutiv e mtivad Cnheç melhr a minha empresa, missã, visã, valres, estratégia e bjectivs Cnheç melhr s prjets e as pessas Fic a cnhecer s aspects mais relevantes da vida da empresa Tenh um sentiment de pertença à empresa e a Grup Sint-me parte integrante e particip mais Aument a eficácia d meu trabalh

180 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Aument a mtivaçã n meu diaa-dia de trabalh 7. Cm que frequência acede as cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? * * Pr favr esclha apenas uma pçã Mais d que uma vez pr dia Uma vez pr dia Duas a três vezes pr semana Semanal Quinzenal Mensal 8.Em que períd d dia cstuma cnsultar a edpon Intranet? * Manhã Tarde Nite Váris períds d dia 9. Atualmente encntra na edpon Intranet a infrmaçã de que necessita para seu dia-adia? * Sim Nã 10. Geralmente encntra a infrmaçã que prcura na edpon Intranet? * Sempre A mairia das vezes Às vezes Quase Nunca Nunca 11. Qual mtiv que leva a utilizar a edpon Intranet cm frequência n seu dia-a-dia? * Esclha n mínim três pções e n máxim cinc pções: utrs, Aceder à área O que Está On, nmeadamente ntícias, agenda, clipping, rádi, revista, TV, entre

181 Aceder à área Partilha e Cnheciment nmeadamente cnsultar a Bibliteca EDP, pesquisar instalações, etc, Pesquisar a página pessal de um clega de trabalh Pesquisar e participar num grup u blg Infrmaçã sbre RH Infrmaçã sbre s meus serviçs Aceder á minha área pessal Clcar meu estad de humr d dia Ver as minhas ntificações e agenda diária Nã cstum verificar nada em específic A intranet edpn é definida cm a minha página de hmepage 12. Se nã acede à edpon Intranet, explique prquê: * Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 -Discrd ttalmente; 2 - Discrd; 3 - Indecis; 4 - Cncrd; 5 - Cncrd ttalmente Discrd Ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd Ttalmente Nã tenh interesse ns cnteúds dispníveis Tenh dificuldade em encntrar que prcur Os cnteúds da Intranet nã sã relevantes para a minha atividade Nã tenh temp para aceder

182 13. Qual a sua piniã sbre s cnteúds dispnibilizads na edpon Intranet? * Ordene pr grau de cncrdância as seguintes pções, segund a seguinte escala: 1 -Discrd ttalmente; 2 - Discrd; 3 - Indecis; 4 - Cncrd; 5 - Cncrd ttalmente A infrmaçã dispnibilizada na intranet é fácil de encntrar Os cnteúds dispnibilizads sã relevantes para meu diaa-dia Cnsig encntrar infrmaçã atualizada sem ter que recrrer a utras fntes Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente 14. A que áreas acede cm mais frequência na edpon Intranet? * * Ordene pr rdem de cnsulta, para cada uma das pções seguintes, segund a seguinte escala: 1 - Nunca; 2 - Raramente; 3 - Às vezes; 4 - Muitas vezes; 5 - Sempre A nssa empresa Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre O que está On Partilha e Cnheciment Os meus serviçs Os meus RH Área Pessal Blgs e Grups

183 Serviçs (EdPessa, WikiEDP, Service Nw, Markpnt, IAM- Gestã de Identidades e Acesss, Cliente Ok) Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Outrs Se assinalu Outras, refira quais: 15. Face às áreas e cnteúds a seguir indicads, quais s que acede mais? * Ordene pr rdem de cnsulta, para cada uma das pções seguintes, segund a seguinte escala: 1 - Nunca; 2 - Raramente; 3 - Às vezes; 4 - Muitas vezes; 5 - Sempre Na área nss negóci: A nssa história Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Estratégia Gestres Accinistas Cnselh geral de supervisã Organizaçã Empresas EDP Indicadres Plíticas e Princípis Recnheciment Recurss

184 Humans Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Ética e Cnduta Sustentabilidade Na área - O que está ON: Agenda Clipping edpon rádi edpon revista edpon Tv Ntícias Na área- Partilha e Cnheciment: Kit da Marca Banc de Imagens Bibliteca EDP Instalações EDP Grups Blg d CEO Api a apresentações externas Fun2learn Na área - Os meus serviçs: Api administrativ Cheques Brinde

185 Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Classificads Cmpras Cntact Centres Cuidads de Sáude SãVida Dacçã de Sangue Dcumentaçã Ec-fin Frta Intalações Micrgeraçã Passatemps Sabres das Barragens Segurs Slicitaçã de Viagem Telecmunicações Na área- Os meus RH: Gestã de Pessas Prgrama Cnciliar Aniversáris AREP

186 Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Camps de Férias Clube de Pessal Frmaçã Gestã de Temps Impresss RH Infrmações Pessais Outrs Serviçs RH Venciments Viagens e Deslcações 16. Que tip de cnteúds cnsidera mais interessantes para cnsulta e clabraçã na edpon Intranet? * Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Institucinais, sbre a empresa: a missã, valres, bjetivs, gestã peracinal, infrmaçã ecnómic financeira e de mercad/cncrrência, atividade internacinal Nvs prjects Infrmaçã de recurss humans, carreira, avaliaçã de desempenh e mbilidade interna

187 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Infrmaçã sbre ações de respnsabilidade scial empresarial, cultural e recreativa Infrmaçã especializada d setr que me ajude a fazer melhr meu trabalh Rede de acess a clegas e cnheciments que me pssam ajudar a fazer melhr meu trabalh Infrmaçã sbre trabalh ds meus clegas Oprtunidade para partilhar melhres práticas de gestã cm s meus clegas Infrmaçã sbre dia-a-dia que me permita cnciliar trabalh diári cm a vida pessal 17. N que diz respeit às iniciativas u funcinalidades que apelam à participaçã ativa d clabradr, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Bleias EDP Prtugal Vluntariad EDP WikiEDP

188 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Click Idea Grups Blgs Outra Se assinalu Outra, refira qual? 18. N que diz respeit à partilha d cnheciment/ferramentas de trabalh, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet. Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Blgs Grups edpon Rádi edpon TV Outra Se assinalu Outra refira qual? 19. N que diz respeit aspets frmativs/ e aquisiçã de cnheciment, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Frmaçã Fun2Learn Bibliteca

189 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante EDP Wiki EDP Outra Se assinalu Outra, refira qual? 20. N que se refere as aspets infrmativs, quais s cnteúds mais imprtantes na edpon Intranet? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Clipping EDP Ntícias Temas RH edpon Rádi edpon TV edpon Revista Outra Se assinalu Outra, refira qual? 21. N que se refere as aspets de envlviment e cultura, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Aniversáris

190 Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Prgrama Cinciliar Clube de pessal Grups Blgs Passatemps Outra Se assinalu Outra, refira Qual? 22. N que se refere as aspets de Sustentabilidade, quais s cnteúds que cnsidera mais imprtantes na edpon Intranet? Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 - Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Códig de Ética Vluntariad EDP Fundaçã EDP Saúde Segurs Sustentabilidade Outra Se assinalu Outra, refira Qual? 23. N geral, cm avalia a infrmaçã dispnível na eedpon intranet em terms de: * Selecine pr grau de imprtância segund a seguinte escala: 1 Muit Insatisfeit ; 2 - Satisfeit ; 3 Nem satisfeit/nem insatisfeit ; 4 - Satisfeit ; 5 Muit Satisfeit

191 Muit insatisfeit Insatisfeit Nem insatisfeit/nem satisfeit Satisfeit Muit Satisfeit Cnteúds dispníveis na Intranet Atualidade da infrmaçã Facilidade de Navegaçã Facilidade de Cmpreensã Quantidade da infrmaçã Utilidade da infrmaçã 24. Na glbalidade, cnsider que a edpon Intranet: Ordene pr grau de cncrdância as seguintes pções, segund a seguinte escala: 1 -Discrd ttalmente; 2 - Discrd; 3 - Indecis; 4 - Cncrd; 5 - Cncrd ttalmente Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente É rápida facilitand seu us. Sei que a utilizaçã da intranet é segura e fiável. Apreci design, cres e tip de letra da intranet. Está bem rganizada e é fácil aceder as

192 seus cnteúds. A hmepage da Intranet (página inicial) está bem estruturada e facilita acess às diferentes áreas da intranet As ligações cm utras áreas e empresas apresentam uma ba rganizaçã, facilitand a navegaçã na intranet Permite-me aceder, de uma frma eficaz, às infrmações necessárias para meu trabalh. Cntribui para que cumpra s bjetivs da minha funçã Cntribui para atingiment ds bjectiv rganizacinais Cntribui para aument d trabalh em Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente

193 equipa Cntribui para aument de sentid de pertença Cntribui para uma mair mtivaçã e envlviment Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente A edpon Intranet intranet glbal para td Grup EDP - fi lançada recentemente. Cm a avalia em relaçã à anterir Intranet? * 28. De qual Intranet gsta mais? A antiga intranet A edpon Intranet intranet glbal para td Grup EDP 29. Cnsidera que a versã actual supera a primeira versã em relaçã as seguintes itens: * Interatividade Mais fácil encntrar a infrmaçã De us friendly Partilha d Cnheciment Gerir s meus própris cnteúds Criaçã de Blgs Criaçã de grups crprativs, de prjet e Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente

194 Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente de interesse Participaçã e Envlviment Facilidade acess a infrmaçã sbre as empresas d Grup EDP Ediçã d Perfil 30. Que práticas de cmunicaçã/cnteúds cnsideram que deveriam ser implementadas na edpon Intranet? * * Seleccine pr grau de imprtância as seguintes pções, segund a seguinte escala: 1 Nada imprtante ; 2 - Puc imprtante ; 3 - Indecis ; 4 - Imprtante ; 5 - Muit Imprtante Nada imprtante Puc imprtante Indecis Imprtante Muit imprtante Cnteúds em víde partilhads Pder cmentar as ntícias publicadas Encntrs e reuniões virtuais Outra sugestã: 31- Cnsidera que está satisfeit cm as seguintes características da nva versã da edpon Intranet. * Ordene pr grau de cncrdância as seguintes pções, segund a seguinte escala: 1 -Discrd ttalmente; 2 - Discrd; 3 - Indecis; 4 - Cncrd; 5 - Cncrd ttalmente Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente

195 Funcinalidade da Intranet Segurança da intranet O aspect visual da intranet O cnteúd e estrutura Facilidade de encntrar infrmações Facilidade e clareza de navegaçã Utilidade da infrmaçã Pssibilidade de interagir através da intranet: grups e blgs A intranet cm um td Discrd ttalmente Discrd Indecis Cncrd Cncrd ttalmente 32- Que tip de infrmaçã gstaria de ver na intranet? * Pde ptar pr várias pções: Infrmações recreativas e culturais de utrs países nde está situad Grup Atividades recreativas e de lazer Infrmações relacinadas cm tip de trabalh e funçã Outras: Especifique

196 Anex 4 Resultads Gerais de caracterizaçã ds clabradres d Grup EDP na aplicaçã d inquérit Idade: Idade ds Clabradres Habilitações Literárias: 50% 45% 45,28% 40% 35% 30% 28,30% 25% 20% 15% 10% 5% 3,77% 15,09% 7,55% 0% Ensin Sec. 9º An Ensin Sec. 12º An Ensin Superir Licenciatura Ensin Superir Ensin Superir Pós-Graduaçã Mestrad

197 Antiguidade: 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% <1 an 1 a 3 ans 4 a 10 ans 11 a 20 ans > 20 ans Zna gegráfica nde trabalha: 73,58% 5,66% 7,55% 1,89% 11,32% Nrte Centr Sul Grande Prt Grande Lisba Empresa nde trabalha: Empresas Grup EDP 8% 17% 13% 2% 0% 13% 2% 13% 4% 28%

198 Categria Prfissinal: 25% 20,75% 20% 18,87% 24,53% 24,53% 15% 10% 5% 1,89% 1,89% 7,55% 0% Área Funcinal: Área Funcinal Grup EDP 21% 19% 26% 8% 0% 2% 4% 0% 2% 0% 4% 4% 11%

199 Anex 5 Resultads Gerais de caracterizaçã ds clabradres d Grup EDP Dads de Estud Questã Nº1: Qual nível de imprtância que atribui à existência de uma Cmunicaçã Interna Regular e cntínua na sua empresa? Esclha uma pçã: 75,47% 0,00% 0,00% 5,66% 18,87% Questã Nº2: Quais ds seguintes meis de cmunicaçã interna cnsidera mais imprtantes:

200 Questã Nº3: Quais s meis de cmunicaçã que cnsulta cm mais frequência? edpon Radi edpon TV 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 35,85% 20,75% 22,64% 15,09% 5,66% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 5,66% 30,19% 30,19% 26,42% 7,55% edpon Revista edpon Intranet 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 3,77% 33,96% 26,42% 28,30% 7,55% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 83,02% 13,21% 0,00% 1,89% 1,89% Questã Nº 4: Quais s meis de cmunicaçã que cnsidera ser mais eficaz na prmçã da Cmunicaçã Interna d Grup? edpon Radi edpon TV 50% 40% 30% 20% 10% 0% 22,64% 18,87% 9,43% 39,62% 3,77% 5,66% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 9,43% 11,32% 1,89% 52,83% 22,64% 1,89%

201 edpon Revista edpon Intranet 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,89% 58,49% 24,53% 13,21% 1,89% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15,09% 84,91% Questã Nº 5: Na sua piniã, a página da edpon Intranet prmve a Cmunicaçã Interna n Grup EDP? Nã 98,1 1% Sim Questã Nº 6: Em que medida cnsidera que a edpon Intranet beneficia a Cmunicaçã Interna na sua Empresa? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nada imprtante Puc Imprtante Indecis Imprtante Muit Imprtante Nã respndeu