PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG

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1 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 1. O Prgrama de Capacitaçã Gerencial - PCG visa a aperfeiçament de gestres que necessitam desenvlver cmpetências vltadas à maximizaçã ds resultads rganizacinais, pr mei da percepçã e exercíci d papel de liderança. O prgrama é cnstituíd pr um cnjunt de móduls integrads, requisit para desenvlviment ds cnheciments inerentes a uma gestã prativa e invadra, abrdand cmpetências cmprtamentais relevantes a exercíci da liderança. Os cnteúds ds móduls sã apresentads cm referências, dad que, pr tratar-se de um prjet a ser especialmente desenhad para cliente, sua frmataçã final será definida de acrd cm as cmpetências a serem desenvlvidas, cnfrme diretrizes a serem definidas. Embra este prjet esteja cnstituíd pr uma estrutura básica de 10 (dez) móduls, cliente pderá ptar pr parte deles u até mesm pela intrduçã de temas específics, gerand nvs móduls, de acrd cm as suas perspectivas e realidades rganizacinais. Subsidiariamente, e cmpletand este cnjunt de treinaments, é ferecid um módul (XI) destinad a uma primeira etapa de desenvlviment de ptenciais líderes. Ainda de frma cmplementar sã ferecidas pções de atividades que visam a um refrç de cnheciments ds participantes d Prgrama e uma prtunidade para que a crdenaçã técnica pr parte d cliente vir a dispr de elements efetivs para a avaliaçã ds resultads ds trabalhs realizads n decrrer d PCG. 2. FORMAÇÃO DA TURMA/ CARGA HORÁRIA Em razã da metdlgia aplicada (cncentrada em práticas, debates, estuds de cass (as turmas estarã limitadas a 25 (vinte e cinc) participantes. A duraçã de cada módul será de 16 (dezesseis) hras, em dis dias cnsecutivs. MÓDULO I: DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA EM LIDERANÇA Cnstruind Lideranças para Organizações Invadras e Sustentáveis A cmpetência em liderança é um ds diferenciais entre as rganizações. A geraçã d cnheciment e da invaçã, em ambiente de integraçã entre as pessas, é grande desafi das lideranças. Neste cenári, desafi que se clca para s líderes é a habilidade de gerenciar, influenciar, rientar para resultads, e principalmente desenvlver pessas, cm bjetiv final de alinhar e reter talents, experiências e cmpetências às estratégias da rganizaçã. O que cabe, entã, a gerente n cntext de superaçã de dificuldades d presente e preparaçã da rganizaçã para futur? Qual seu papel cm líder? Que cmpetências necessita adquirir e desenvlver? O prpósit deste treinament é apresentar respstas a estas e tantas utras questões que fazem parte d dia a dia gerencial, apresentand as participantes s cnheciments e habilidades para desenvlviment de cmpetências em liderança, permitind-lhes, assim, explrar a máxim suas ptencialidades cm gestres nas suas rganizações.

2 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial OBJETIVO GERAL Apresentar cnceits e abrdagens sbre a liderança e papel d líder cm agente de transfrmaçã em suas rganizações, a partir de uma visã interirizada ds talents a serem desenvlvids na cnstruçã d gestr-líder. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Os participantes deste treinament estarã habilitads a lidar cm situações práticas que envlvem: O entendiment e a prática ds aspects diferentes e cmplementares entre s cnceits ds papéis de gestr e de líder; A explicitaçã das cmpetências necessárias a exercíci da liderança; A utilizaçã de ferramentas para direcinar diferentes estils de liderança; A autliderança cm base para a geraçã de autcnfiança, inteligência emcinal e autdesenvlviment; A cnsciência de cm sua persnalidade funcina e s seus efeits psitivs e dificultadres para exercíci da liderança; O gerenciament de variáveis que interferem diretamente na liderança, tais cm: temp, estresse, qualidade de vida e integridade mral d líder. Desenvlviment de cmpetências interpessais e de gestã de pessas para exercíci da liderança. Cnscientizaçã d atual paradigma de liderança e papel d gestr-líder na rganizaçã. Avaliaçã de pnts frtes e de melhria, n mapeament das cmpetências de liderança. Entendiment da essência da liderança e da imprtância d autdesenvlviment em atitudes e valres de cnduta. O PAPEL DA LIDERANÇA COMO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL Entendend cenári atual e desafi das rganizações. A evluçã ds mdels de gestã e de liderança. Os nvs paradigmas rganizacinais Organizações de Aprendizagem: learning rganizatins. Gerenciament x liderança a hra e a vez d líder. O papel d gestr - líder: cmprmetiment, alinhament cm a estratégia rganizacinal e desenvlviment d capital human. O gerente - líder n atual milêni. Mudança de pstura: gerenciand COM pessas. FERRAMENTAS E CONCEITOS DE LIDERANÇA A cnstruçã da cnfiança e caráter cm bases para a liderança. Terias sbre s estils de liderança. Teria d mdel situacinal. Aplicaçã d mdel de liderança situacinal: estils de liderança eficazes. Avaliaçã ds pnts frtes e de melhria pela aplicaçã de instrument-diagnóstic de liderançasituacinal. Discussã de cass reais sbre s graus de adequaçã, na prática, ds estils de liderança. Síntese e discussã de ideias e cnceits de diverss autres. CONSTRUÇÃO DE COMPETÊNCIAS EM LIDERANÇA Autliderança e autcnheciment. Inteligência emcinal para a liderança: aplicaçã de instrument-diagnóstic. O mdel das inteligências múltiplas. Funcinament da persnalidade segund mdel de Jung - Dminância cerebral. Avaliaçã ds pnts frtes e de melhria pela aplicaçã de instrument-diagnóstic de persnalidade. A metdlgia é dinâmica e participativa, baseada n prcess de aprendizagem vivencial, utilizand apresentações cm recurss multimídia, exercícis diagnóstics, estuds e apresentaçã de cass. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 2

3 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial MÓDULO II: DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Cm utilizar cmpetências de relacinament interpessal, desenvlvend sinergia nas equipes de trabalh Se n ambiente de trabalh, relações saudáveis representam nã só um fatr de equilíbri pessal, cm também aspect decisiv para a prdutividade, pela presença de um clima harmnis, de integraçã e cperaçã mútua, há que se recnhecer que ambientes deste tip nem sempre surgem espntaneamente, pis as relações humanas sã cmplexas, pela distinçã de valres, visões d mund e d trabalh, cmprtaments, diferenças sciais, ambientes familiares, enfim, uma cmplexa cadeia de fatres. Neste cenári, presente treinament é um mment para que as pessas identifiquem prtunidades de melhria pessal e prfissinal e cmpreendam melhr a si mesmas e as utrs, em favreciment de suas relações interpessais em seus ambientes de trabalh e scial para uma melhria de qualidade de vida e cntribuiçã à prdutividade de sua rganizaçã. A mesm temp em que cnheciment é cada vez mais exigid e valrizad, cmprtament é decisiv para sucess das pessas na vida pessal e prfissinal. Utilizaçã de uma cmunicaçã que facilite cmpreender e ser cmpreendid, prmvend um clima psitiv na equipe. Adçã cnsciente de cmprtaments que criem e mantenham relacinaments saudáveis e prdutivs. Aquisiçã de cnduta adequada, cm respeit às próprias emções e às emções ds utrs. Percepçã ds mecanisms geradres de cnflits e busca de frmas adequadas e prdutivas de sluciná-ls Utilizaçã crreta d feedback, elgiand quand necessári e cnversand sbre s cmprtaments relacinament. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Recnheciment ds diferentes mdels mentais. Prcess e elements da cmunicaçã. Cmpreensã de sinais verbais e nã verbais. O pder das palavras. A esclha das palavras certas. Saber uvir. Saber dizer NÃO. Assertividade. Rapprt: cmpreendend e faland a linguagem d utr. INTELIGÊNCIA SOCIAL Cmprtaments que deteriram s relacinaments. Dimensões da Inteligência scial: empatia; sintnia; precisã empática; sincrnia; influência; presença; cmprtament scial; precupaçã. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Autcnsciência; autgerenciament. Desenvlviment de atitude psitiva diante ds fats. Autmtivaçã. Resiliência. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Desencadeadres de cnflits. Habilidades que facilitam a resluçã de cnflits. Passs para slucinar cnflits. FEEDBACK: DISCUTINDO A RELAÇÃO NO TRABALHO Feedback psitiv e crretiv. Passs para dar feedback. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 3

4 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial Vivencial, cm exercícis em grup e simulações. A fundamentaçã teórica é apresentada de frma interativa, cm a participaçã intensa ds participantes. Sã utilizads recurss d psicdrama, da prgramaçã neurlinguística e da aprendizagem acelerada. Tdas as vivências sã prcessadas, trazend a experiência d mment para dia a dia d participante. MÓDULO III: ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E FEEDBACK GERENCIAL Uma pesquisa da Harvard cnstatu que cerca de 70% ds prblemas nas relações pessas x trabalh se devem a falhas n prcess de cmunicaçã. O sucess da cmunicaçã interpessal está muit mais na maneira de transmitir d que n cnteúd prpriamente dit. Para que utr cmpreenda que desejams, precisams esclher a melhr maneira de ns apresentar a cada interlcutr. Assim, a cmunicaçã interpessal é a principal ferramenta para a prática d feedback. A frma de falar pde cnvencer alguém que está recebend um feedback crretiv u pde desvalrizar um imprtante feedback psitiv. Uma das maires necessidades das pessas n trabalh é saber cm estã se desempenhand. Os prfissinais precisam saber se estã atendend às expectativas de seus superires u nã. As pessas imaginam que estã ind bem quand nã recebem reprimendas. E acreditam que estã mal quand sã repreendids. É respnsabilidade d gestr infrmar a seus liderads sbre desempenh n trabalh, que vai bem, que deve melhrar. O bjetiv principal deste prgrama é alinhar cm s participantes entendiment plen d prcess de cmunicaçã e feedback, de md a manter transparente e efetiv acmpanhament de desempenhs pessais e das equipes. Cmpreensã ds prcesss mentais que facilitam prcess de cmunicaçã. Utilizaçã de diversas técnicas de cmunicaçã que facilitam a cmpreensã, ser cmpreendid, reduzir mal-entendids, criar empatia e cnquistar a cnfiança d interlcutr. Utilizaçã de feedback psitiv e crretiv, de frma clara, direta e efetiva, n acmpanhament ds clabradres e da equipe. Cmunicaçã interpessal Mdels mentais: Mapa x Territóri. Sistemas sensriais: visual, auditiv e cinestésic. Prcess da cmunicaçã. Elements da cmunicaçã. Observaçã e cmpreensã ds sinais nã verbais. O pder das palavras. Esclha das palavras certas. Precisã na linguagem: cuidads cm expressões e palavras. Níveis de uvir. Saber dizer NÃO. Assertividade. Rapprt: cmpreendend e faland a linguagem d utr. Calibraçã: Leitura precisa de sinais nã verbais. Métd scrátic: perguntas pdersas. Fidelidade as Fats. Metamdel: Obter e ferecer infrmações de qualidade. Planejament de uma cmunicaçã. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 4

5 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial Feedback: cnversand sbre s cmprtaments O que é feedback. Imprtância d feedback. Cnsequências da falta de feedback. Peridicidade d feedback. Infrmar desempenh e cmprtament desejad. Tips de feedback psitiv. Tips de feedback crretiv. Atitudes para ferecer feedback psitiv e crretiv. Feedfrward: sugestões para futur. Plan de desenvlviment d clabradr. Metas e plan de açã para mudança de cmprtament. Vivencial, cm exercícis em grup e simulações. A fundamentaçã teórica é apresentada de frma interativa, cm a participaçã intensa ds participantes. Serã utilizads recurss d psicdrama, da prgramaçã neurlinguística e da aprendizagem acelerada. Tdas as vivências sã prcessadas, trazend a experiência d mment para dia a dia d participante. MÓDULO IV: LIDERANÇA DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO Em um ambiente glbal, a invaçã, a aprendizagem, a integraçã e a sinergia entre as pessas sã fundamentais para a cnstruçã de rganizações eficazes e alinhadas às necessidades ds seus clientes. Cm este fc, presente treinament visa a aperfeiçament de gestres e membrs de equipes que buscam esta sintnia, pr mei da percepçã d papel estratégic d trabalh em equipe e d papel d líder na cnstruçã e manutençã de equipes de alt desempenh, ampliand a cmpreensã ds participantes para dmíni pessal e para impact da trca de experiências e cnheciments na capacidade prdutiva da equipe. Cnscientizaçã da frça da liderança e da equipe de trabalh para a transfrmaçã da rganizaçã em uma rganizaçã de aprendizagem, cm fc n capital human e na cncretizaçã de sua missã, visã e valres. Cnheciment d prcess de cnstruçã de uma equipe, suas etapas, dificuldades encntradas e estil de liderança e pder a ser adtad em cada uma delas. Aquisiçã de um estil de liderança para a maximizaçã d ptencial das equipes e aprendizagem cletiva: caching de desempenh. Utilizaçã da inteligência emcinal para bter a real sinergia das equipes de trabalh. Alcance de metas individuais e metas de equipe, pr mei d entendiment e vivência ds seus fatres mtivacinais. Avaliaçã de resultads em equipes pr mei de um estil de cmunicaçã assertiva e baseada em bjetividade, clareza, estils de cnversaçã, saber uvir e feedbacks. Entendiment e vivência ds princípis d caching de desempenh, pr mei d desenvlviment de cmprtaments assertivs e da utilizaçã de ferramentas de cmunicaçã específicas d caching. ALINHAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO DA VISÃO PARA A EQUIPE A cnstruçã e cmpartilhament de uma visã. Definiçã de metas alinhadas à visã. O papel d líder em significar uma visã. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 5

6 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial MOTIVAÇÃO HUMANA E DESENVOLVIMENTO DOS POTENCIAS DA EQUIPE O papel d líder educadr e capital human da equipe. Mtivaçã e significaçã da visã. O líder cach fcad em metas para assegurar desempenh mtivad. Técnicas de mtivaçã e cmprmetiment. RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Estils de relacinament interpessal: aplicaçã de instrument diagnóstic d us da assertividade nas relações de trabalh. Cmunicaçã interpessal: fatres de influência, decdificaçã da mensagem, ruíds na cmunicaçã. Técnicas e ferramentas de cmunicaçã interpessal: escuta ativa, paráfrase, estils de cnversaçã, feedback e abertura. Cnstruçã de feedbacks: aplicaçã em cass reais. COACHING PARA PROMOÇÃO DE GANHOS NO DESEMPENHO Avaliand s gaps mtivacinais/de cmpetências na equipe: aplicaçã de instrument diagnóstic. Técnicas de caching de liderança: questinament scrátic, escuta ativa e diálg. Exercícis prátics e cass reais. A metdlgia é dinâmica e participativa, baseada n prcess de aprendizagem vivencial, utilizand apresentações cm recurss multimídia, exercícis diagnóstics, estuds e apresentaçã de cass. MÓDULO V: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NA ORGANIZAÇÃO Cm Beneficiar-se ds Cnflits e Minimizar Prejuízs para Organizaçã Há muits exempls típics, ns negócis, na vida em família e na sciedade, de cm cnflit é mal interpretad e cm a visã negativista sbre ele bstrui a habilidade de reslver efetivamente as diferenças. Na verdade, cnflit é alg cmplex e bscur para quem está diretamente vivend s seus efeits. Nas empresas, cnflit aparece cm lad smbri da alma humana e, raramente, as pessas se beneficiam a partir dele. N mund ds negócis, cnflit é um ds fatres de mair pes ns chamads custs invisíveis das rganizações, pis vai crrend as relações e prejudicand as pssibilidades de alt nível de prdutividade e rentabilidade decrrentes da sinergia das interações humanas. Extrair benefícis ds cnflits é ainda um grande desafi para as rganizações e, em especial, para s líderes precupads cm equilíbri d tripé da cmpetitividade: resultads x satisfaçã das pessas x invaçã. Os participantes deste treinament estarã habilitads a perceber lad psitiv ds cnflits e da tensã criativa pr eles gerada, para: esclher estil adequad de manej de cnflits; desenvlver atitudes e habilidades eficazes para lidar cm cnflits, beneficiand a si mesms e à rganizaçã; atuar prevenind u administrand cnflit, de frma a clher resultads favráveis à sinergia das equipes e da manutençã das relações de cnfiança entre gestres e suas equipes de trabalh; identificar a causa d cnflit e s cmprtaments a serem adtads de frma prática e vivencial; identificar seus estils de manej preferids, de frma a analisar criticamente a sua adequaçã às diversas situações que enfrenta n dia a dia; PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 6

7 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial Visã tradicinal e visã cntemprânea d cnflit: mudança d significad ds cnflits frente às mudanças rganizacinais; cm err é tratad hje pelas rganizações mdernas; s estils de liderança e pder na administraçã de cnflits. Causas e naturezas ds cnflits: identificaçã da rigem d cnflit e de seu caráter sistêmic n cntext rganizacinal; recnheciment da natureza u rigem d cnflit e d grau de dificuldade respectiv. Tips de cnflits: classificaçã ds cnflits quant a númer de agentes envlvids e d grau de dificuldade para seu enfrentament. Evluçã e graus d cnflit: caráter d cnflit cm um prcess evlutiv destrutiv quand nã tratad; apresentaçã d mdel de nve graus u níveis de desenvlviment de um cnflit; limitaçã d gestr em administrar versus grau d cnflit. Pder e sluçã de cnflits: cm slucinar cnflits dependend da causa e d nível de envlviment d gestr. Habilidades cmprtamentais requeridas n manej de cnflits: utilizaçã d cmprtament assertiv versus nã assertivs e suas cnsequências. Estils de manej de cnflits: s cinc padrões u estratégias de lidar cm s cnflits; caracterizaçã, vantagens de utilizaçã de cada um deles e critéris de esclha de uma determinada estratégia. Abrdagens para gerenciar as tensões e cnflits nas equipes de trabalh: aplicaçã em cass simulads e reais. Cnhecend d estil pessal de manej de cnflits: aplicaçã d instrument de Thmas-Kilmann. Planejament preventiv cm sluçã para lidar cm s cnflits: papel d gestr em antecipar e perceber s prblemas interpessais antes d cnflit crescer em seus níveis evlutivs. Gerência prativa ds cnflits na empresa: cmprtaments a serem adtads em diversas situações (cm gestr, pares e subrdinads) visand a evitar desenvlviment de cnflits. A metdlgia é dinâmica e participativa, baseada n prcess de aprendizagem vivencial, utilizand apresentações cm recurss multimídia, exercícis diagnóstics, estuds e apresentaçã de cass. MÓDULO VI: NEGOCIAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO Encntrand Sluções, Vencend Resistências, Obtend Resultads Estams na era d cnheciment e a negciaçã é uma cmpetência fundamental, ist prque passams grande parte d nss tamp negciand. As negciações n ambiente de trabalh pdem ser interpessais, intraequipes, interequipes e interdepartamentais. Cas nã haja bas negciações, interesses lcalizads pderã prevalecer sbre s interesses maires da rganizaçã. Quand se pensa em negciaçã n ambiente de trabalh, surgem três pnts fundamentais: a questã da sinergia, da cultura rganizacinal e prblema ds cnflits e cm administrá-ls de frma efetiva. Nã pde haver sinergia cas as negciações internas nã sejam feitas cm base numa metdlgia que leve à cperaçã e a Ganha/Ganha, que é a negciaçã cm base na sluçã de prblemas. Outras metdlgias levam a Ganha/Perde e a Perde/Perde. Pr utr lad, é precis que haja uma cultura rganizacinal em que um ds pnts fundamentais seja esta metdlgia de negciaçã. Finalmente, s cnflits, quand bem reslvids através das negciações cm base na sluçã de prblemas, geram PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 7

8 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial criatividade e cresciment. Mas cnflits reslvids pr mei da negciaçã cm base na barganha de prpstas geram estresse, perda de fc e sluções de pir qualidade. Cnhecer s fundaments da negciaçã e a frma crreta de aplicá-ls em cada situaçã e cntext é uma cmpetência indispensável para quem visa a resultads de qualidade superir, sbretud d trabalhadr d cnheciment. A QUEM SE DESTINA Executivs, gerentes e tds que queiram cmpreender s fundaments da liderança efetiva, u seja, fcada em resultads e n desenvlviment de cmpetências. Cnscientizaçã da funçã da negciaçã para se chegar a resultads e sluções de melhr qualidade e Cmprmetiment Cnheciment das estratégias de negciaçã que levem às melhres sluções n ambiente de trabalh; Desenvlviment de atitudes psitivas para trabalhar diversidades, antagnisms e gerar cnfiança e cperaçã; Cmpreensã d prcess de negciaçã e a sua imprtância para uma administraçã efetiva da rganizaçã e para plen exercíci da liderança; Cnscientizaçã a respeit ds níveis de dificuldades e suas cnsequências para a rganizaçã e para a efetividade n trabalh; Identificaçã e utilizaçã de instruments para administraçã e sluçã de cnflits cm base na negciaçã; Desenvlviment de cmpetências para realizar as negciações n ambiente de trabalh e para administrar e slucinar cnflits de frma efetiva e criativa. CONCEITOS E ENFOQUES FUNDAMENTAIS As negciações n ambiente de trabalh. Negciações interpessais, intraequipes, interequipes e intra e interdepartamentais; Identificand as crenças e s valres da empresa; Entendend s climas rganizacinais: api e cnstrutiv, neutr e defensiv; A imprtância da negciaçã para a cnstruçã de um clima cnstrutiv; As duas frmas de se cnduzir uma negciaçã: Barganha de Prpstas e Sluçã de Prblemas; A negciaçã cm base na Sluçã de Prblemas e prcess decisóri; As atitudes mentais ds negciadres. A imprtância da atitude Ganha/Ganha; Cm bter qualidade de resultad mantend a excelência de relacinament; O que leva as resultads Ganha/Ganha, Ganha/Perde e Perde/Perde; Cm bter sinergia nas negciações realizadas n ambiente de trabalh; Os principais errs cmetids nas negciações n ambiente de trabalh e que nã fazer a negciar; O MIN - Mdel Integrad de Negciaçã: identificand e relacinand tds s aspects relevantes para sucess nas negciações. TECNOLOGIA DE NEGOCIAÇÃO Etapas d prcess de negciaçã; Cm preparar e avaliar muit melhr uma negciaçã. O pder da Matriz de Preparaçã; Estratégias e táticas ativas e defensivas de infrmaçã, temp e pder; Cnflits e Impasses. Cm superar dificuldades e antagnisms para se chegar a resultads de ganh superir; e Cncessões: cm cnceder sem cmprmeter essencial e a qualidade de resultads. A Matriz de Cncessões. AS HABILIDADES DE RELACIONAMENTO Estils de negciaçã: autavaliaçã (análise das frças e fraquezas); Identificand s quatr estils de negciaçã: catalisadr, apiadr, analític e cntrladr; Cm timizar própri estil de negciaçã; Orientaçã das relações interpessais d negciadr. Cm negciar cnsiderand estil d utr negciadr; PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 8

9 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial A cmunicaçã verbal e nã verbal na negciaçã; Assertividade e flexibilidade e btençã de resultads; O gerenciament e a minimizaçã de cnflits; O que fazer para gerar cnfiança e manter um clima psitiv e de cperaçã. A REALIDADE INTERNA DOS NEGOCIADORES Percepçã e negciaçã; A administraçã ds estads mentais e emcinais; Crenças e valres. ASPECTOS RELATIVOS AO CONHECIMENTO DO ASSUNTO NEGOCIADO Identificand e elevand a cmpreensã d que está send negciad; Os bjetivs, as alternativas e s critéris de decisã; A margem de negciaçã; Identificand características, benefícis e custs para encntrar sluções que atendam às partes envlvidas na negciaçã. INTEGRAÇÃO: TECNOLOGIA DE NEGOCIAÇÃO, HABILIDADES DE RELACIONAMENTO, CONHECIMENTO DO NEGÓCIO Desenvlvend papel e as habilidades d negciadr: simulações e utrs prcediments; Plan de Açã para ser efetuad após treinament. A metdlgia é dinâmica e participativa, baseada na Aprendizagem Vivencial, a partir de cass e simulações, cm 80% d temp dedicad a atividades e simulações, cm jgs de negócis. Após cada atividade prática haverá análise da cnduçã das negciações e d que pderia ter sid feit para atingir melhres resultads. CARGA HORÁRIA O curs terá a duraçã de 16 (dezesseis) hras, em dis dias cnsecutivs. MÓDULO VII: RESILIÊNCIA UMA COMPETÊNCIA PARA GERENCIAMENTO DE CRISES Encntrand Sluções, Vencend Resistências, Obtend Resultads Mudanças, crises e imprevisibilidade caracterizam mund mdern. Cm ser human tem lidad cm essa turbulência? Até que pnt ele está preparad para atuar cm prdutividade e criatividade diante das adversidades? De fat, gerenciar crises exige um perfil estruturad em cmpetências da inteligência emcinal sintetizad pela resiliência. A atualidade exige um perfil resiliente das pessas, u seja, que elas pssuam cmpetências intrapessais que lhes garanta um equilíbri emcinal capaz de dar suprte diante das adversidades, evitand, assim, respstas emcinais às demandas em cenáris de crise. Cm esse fc, presente treinament visa a ampliar a capacidade de cmpreensã d participante sbre funcinament de sua capacidade de autdmíni emcinal para desenvlver sua cmpetência de resiliência e, assim, aumentar pder de reslver prblemas, cm criatividade e segurança. OBJETIVOS GERAIS Desenvlver a resiliência, pr mei d cnheciment e aplicaçã de mecanisms de autrregulaçã emcinal. Perceber a imprtância em prevenir e administrar estresse, antes que mesm assuma prprções destrutivas para as pessas e cnsequentemente para a prdutividade em tds s setres da vida. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 9

10 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial Entendiment de respstas emcinais diante das adversidades (pensaments e emções perturbadras); Utilizaçã de recurss de cntrle emcinal diante das adversidades; Desenvlviment de hábits cmprtamentais para administrar a vulnerabilidade emcinal. RESPOSTA EMOCIONAL DIANTE DE ADVERSIDADES Subutilizaçã de capacidades humanas para lidar cm adversidades; As emções: que sã, para que servem, seus efeits e seu mecanism de geraçã de estresse; Caracterizaçã cmprtamental das pessas em funçã de suas respstas emcinais às adversidades; As crenças / mdels mentais cm disparadres emcinais e mecanism de descntrle emcinal; Tips de crenças negativas e suas cnsequências emcinais; Mdificaçã de crenças negativas via prgramaçã mental; Instrument de autavaliaçã da respsta cmprtamental diante de adversidades. ADMINISTRAÇÃO DO ESTRESSE VIA RESILIÊNCIA Resiliência cm resultad d autdmíni emcinal (Inteligência Emcinal Intrapessal); As cmpetências da inteligência emcinal intrapessal; O pder pessal da resiliência via inteligência de suprte às adversidades (QA); Elements frmadres d QA; Ferramentas de prgramaçã mental de autdmíni emcinal; Aplicaçã da ferramenta de QA em situações práticas (exercíci sbre cases reais). Serã aplicads s princípis de andraggia (educaçã de adults) cm base metdlógica, em que s participantes trazem suas experiências e cass reais. Este prgrama será desenvlvid através de palestras expsitivas, grups de debate, trabalhs de grup, discussã de vídes, exercícis e vivências, estud e apresentaçã de cass. MÓDULO VIII: ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Administraçã d Temp, Reuniões Eficazes e Delegaçã Praticar a ba administraçã d temp requer disciplina e rganizaçã. O desafi é planejar, bservar priridades, cnduzir/participar de reuniões prdutivas, delegar, bter resultads e reservar temp para pensar e planejar futur. Este treinament apresenta técnicas para rganizar trabalh, slucinand ctidian e liberand temp para reslver que realmente imprta. OBJETIVOS Obtençã das técnicas para a rganizaçã d temp, em prveit de melhr desempenh pessal e da equipe, trnand dia a dia mais prdutiv e mens estressante. Cnheciment de um prcess simples e bjetiv para a crdenaçã/participaçã em reuniões, trnand-as mais rápidas, participativas e cm resultads mais prdutivs. Dmíni das técnicas de delegaçã que permitem mens desperdíci de temp, melhres resultads ns trabalhs e menr desgaste cm subrdinads e equipe. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 10

11 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial AVALIANDO SUA ORGANIZAÇÃO PESSOAL E SEU TEMPO Pr que dev administrar meu temp? A imprtância da visã e ds bjetivs clars. Cm estabelecer bjetivs a partir de uma visã. Cm esclher critéris e determinar priridades para a realizaçã de bjetivs. Tarefas imprtantes u urgentes: que deve predminar? A Matriz d Temp de Merrill Duglass SOLUÇÕES PARA MELHORAR SUA ORGANIZAÇÃO E SEU TEMPO Pnts de estrangulament: cm descbri-ls e superá-ls. Segreds para envlver subrdinads e pares. Agenda diária, planejament semanal, infrmatizaçã. Uma rganizaçã pessal que funcina: dcuments, sua mesa, seu lcal de trabalh, seu cmputadr. Analógica u digital: que agenda usar VALE A PENA FAZER REUNIÕES? Pr que muitas reuniões fracassam? O que é e que nã é uma reuniã. Planejand, rganizand e cnduzind reuniões. Fases da reuniã e que fazer em cada uma. Instruments: Agenda de cnvcaçã e Ata de resultads. Liderança e cnduçã de reuniões. Respnsabilidades e papéis durante a reuniã. DELEGAÇÃO: COMO E POR QUÊ Benefícis para s gerentes, para as rganizações e para quem recebe delegaçã. Barreiras psiclógicas. Delegand respnsabilidade e autridade juntas. Delegar x atribuir x abdicar. Os diferentes níveis da delegaçã. Sequência para a delegaçã, etapa pr etapa e que fazer em cada uma. E O QUE SE GANHA COM ISSO? Ser eficaz num mund que demanda cada vez mais qualidade e resultads. Mais temp e melhr rganizaçã n dia a dia, rendend mais cm mens pressã. Vcê mais feliz usand seu temp de frma inteligente e prativa. A metdlgia prcura estabelecer uma crrelaçã entre a teria apresentada, necessária para que se cnheça assunt em mair prfundidade, e exercícis prátics, trabalhs em grup e vivências que ajudarã s participantes a cmpreender e pôr em prática s cnceits aprendids. MÓDULO IX: GESTÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO O mund ds negócis pós-glbalizaçã vem exigind alt grau de desempenh para fazer frente à crescente cmpetitividade das empresas, visand atingir resultads cnsistentes e de frma timizada, cm pr exempl, reduçã de custs e mair prdutividade. O mapeament e mdelagem de prcesss assume um imprtante papel a ajudar a entender as dimensões estruturais d flux de trabalh, para que sejam feitas as avaliações da eficiência e da eficácia e rientar para um prgrama de melhria das atividades, aumentand, assim, a prdutividade da rganizaçã. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 11

12 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial O prgrama visa a preparar prfissinais para mapeament e melhria ds prcesss de sua área, discutind as melhres práticas e entendend equilíbri entre flexibilidade e padrã. A QUEM SE DESTINA Gestres e executres de prcesss peracinais. Dmíni básic de técnicas de mapeament e mdelagem de prcesss. Capacitaçã para a mdelagem ds prcesss, identificand e crrigind pnts crítics. Recnheciment da prática de hierarquizaçã de níveis de detalhament de prcesss. Elabraçã de indicadres de resultads ds prcesss 1. Qualidade Ttal: algumas definições A evluçã da Qualidade; Definições da Qualidade segund s principais gurus; Cnceit de Excelência; Parâmetrs para a avaliaçã d cliente e suas necessidades. 2. Entendend seu trabalh Descriçã de negócis discutind entendiment sbre insums, frnecedres, prduts, clientes e missã; Apresentaçã de mdels de descriçã de negócis e de macrprcess; Definiçã de prcesss; Benefícis da abrdagem pr prcesss; Critéris para padrnizaçã; Elabraçã de fluxgramas. 3. Diferenciaçã entre Gestã de Prcesss e Gestã pr Prcesss e suas implementações Panrama geral da utilizaçã cntínua da mdelagem de prcesss n ambiente empresarial; Os mdels sistêmics: intrduçã as cnceits de Cadeia de Valr e Macrprcesss necessáris à rganizaçã de prcesss mdelads; Cmpreensã da interligaçã entre prcesss, permitind visualizar a rganizaçã cm um grande sistema de prcessament de infrmações e tmada de decisões; Mdelagem multidimensinal de prcesss. 4. Arquitetura de prcesss Avaliaçã das diversas práticas de hierarquizaçã de níveis de detalhament de prcesss utilizads n mercad; Níveis de maturidade ds prcesss; Técnicas de levantament de prcesss: entrevistas, brainstrming e a frmaçã de equipes de mdelagem; Análise de prós e cntras de cada técnica; Dcumentaçã de prcesss. 5. Melhria de prcesss Metdlgia PDCA: métd para sluçã de prblemas e atingiment de metas; Identificaçã ds resultads esperads e elabraçã de indicadres de desempenh; A ntaçã IDEF (Integratin Definitin fr Functin) de mdelagem de prcesss: cmpreensã simplificada das atividades para tmada de decisã na camada de negócis da rganizaçã, cm vistas à ampla adçã d mdel pels gestres envlvids. CARGA HORÁRIA O curs terá a duraçã de 24 (vinte e quatr) hras, em três dias cnsecutivs. A metdlgia a ser utilizada tem pr intençã integrar a base cnceitual cm a experiência prática ds participantes, através da utilizaçã de jgs, filmes, exercícis prátics e estuds de cas baseads em situações reais ds participantes, de frma a facilitar a cmpreensã, retençã d cnteúd e prcess de cnscientizaçã. Cada participante receberá uma apstila cntend material trabalhad em aula. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 12

13 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial MÓDULO X: PROCESSO DECISÓRIO Análise de Prblemas e Oprtunidades para a Tmada de Decisã A tda hra estams tmand decisões e sucess u fracass na btençã de resultads para pessas e suas rganizações está na dependência direta da qualidade d seu prcess decisóri. Prtant, saber tmar decisões é uma questã essencial, pis é sabid que uma das atividades mais características e imprtantes da administraçã seja em terms prfissinais u pessais. Assim é que, de acrd cm Peter Drucker, prdut final d trabalh de um administradr sã decisões e ações. A QUEM SE DESTINA A tds que necessitam desenvlver cmpetências em prcess decisóri e sluçã de prblemas, bem cm aprimrar a visã crítica, cnsiderand diverss pnts de vista e situações existentes n dia a dia. Identificaçã das várias dimensões envlvidas n prcess decisóri, tant em decisões específicas n ambiente de trabalh, quant nas decisões que pssam prvcar impacts ns clientes, ns frnecedres, na cmunidade e em terceirs. Cmpreensã d prcess decisóri e sua imprtância para uma gestã psitiva de resultads. Cnscientizaçã da utilizaçã d prcess decisóri para reslver prblemas e para aprveitar prtunidades. Cnheciment e us de um prcess simples, bjetiv e invadr para timizar resultads através de decisões eficazes. Dmíni de técnicas e instruments de prcess decisóri e de sluçã de prblemas que permitam rapidez, efetividade e qualidade nas decisões. Tips de prblema e de decisã; O prcess de tmada de decisã e de sluçã de prblemas; Caracterizaçã de prblemas e suas causas. Principais errs cmetids; O prcess decisóri individual e em grup; Autdiagnstic d prcess decisóri d participante; A estrutura e as etapas d prcess de tmada de decisã e de sluçã de prblemas; Identificaçã de situações, tips de situações, análise de situações; Visã crítica. A avaliaçã e julgament de situações. Cnsequências da falta de visã crítica; Definiçã de bjetivs; A frmulaçã d prblema, cleta de infrmações e diagnóstic; Frmulaçã de alternativas, análise de alternativas e s critéris de esclha; Implantaçã e acmpanhament das decisões. Principais prcediments; Principais pecads n prcess decisóri; Diferenças entre bm e mau tmadr de decisões; Dificuldades encntradas usualmente; O prcess de criatividade; Fatres impeditivs da criatividade. A metdlgia é dinâmica e participativa cm base em cass e identificaçã de aplicações práticas das principais cnclusões efetuadas, dentr d dia a dia ds participantes. Após cada atividade prática - haverá análise da utilizaçã ds prcediments empregads e d que pderia ter sid feit para atingir melhres resultads. O balanceament teria/prática é de 20/80. CARGA HORÁRIA O curs terá a duraçã de 16 (dezesseis) hras, em dis dias. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 13

14 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial MÓDULO XI: DESENVOLVIMENTO DE POTENCIAIS LÍDERES Liderança é um tema permanente na gestã empresarial. Em geral, s prfissinais sã treinads nas cmpetências técnicas e desenvlvem grande expertise neste segment. Entretant, quand cnvidads a exercerem funçã u papel de líder nas rganizações deparam-se cm dificuldades na cnduçã das equipes para alcance de resultads, ficand evidente a ausência de desenvlviment das cmpetências cmprtamentais relacinadas à interaçã humana. O amadureciment d prfissinal para a liderança demanda cnheciment, temp e prática. O desenvlviment de um líder deve ter iníci antes d efetiv exercíci da liderança de equipes. O primeir exercíci de liderança está vltad para a liderança de si mesm um líder deve ser capaz de liderar a si própri. Para que este primeir bjetiv seja alcançad, prfissinal deve desenvlver autcnheciment e a autcrítica. Smente depis de cnhecer a si própri ele estará apt a desenvlver a liderança para interagir cm utrs prfissinais. N mercad atual, a excelência em liderança é um grande diferencial. Uma rganizaçã cm líderes efetivs é capaz de alcançar seus bjetivs estratégics, cnstruind resultads efetivs pr mei da cnduçã de suas equipes. Cnhecedr desta demanda de mercad, IDEMP desenvlveu este prgrama de treinament que visa à sensibilizaçã de prfissinais cm ptencial de liderança, bem cm desenvlviment das cmpetências básicas para relações humanas e gestã de equipes, cm fc n alcance de resultads cm melhr aprveitament da interatividade e da prdutividade. A final d curs participante estará apt a bter resultads de excelência nas relações interpessais, agind cm facilitadr das relações humanas em seu ambiente de trabalh. A QUEM SE DESTINA Este curs é destinad a prfissinais iniciads na funçã de liderança u cm ptencial para exercê-la. Facilitaçã d prcess de autcnheciment, identificand características próprias que favrecem u dificultam relacinament interpessal e trabalh em equipe. Cnheciment de métds e técnicas fundamentais para exercíci da liderança. Cnscientizaçã da imprtância da atuaçã inspiradra e mtivadra, seja cm líder u cm membr de uma equipe, influenciand mudança de atitudes e btençã de resultads. Percepçã da relevância de ações estratégicas na frmaçã e cnduçã de equipes, tant na aplicaçã ds prcesss de trabalh quant na gestã das relações humanas. Percepçã e cnscientizaçã da diversidade humana. Desenvlviment da cmpetência relacinament interpessal para a interaçã cm s diferentes prfissinais que integram as equipes. AUTOCONHECIMENTO E PERCEPÇÃO DO OUTRO O que sã paradigmas e cm influenciam a percepçã humana. Cm as crenças e valres humans interferem n relacinament interpessal. As diferentes linguagens e priridades na hierarquia das rganizações. Diferenças individuais e impact n ambiente de trabalh. EQUIPES DE SUCESSO Percepçã das diferenças entre chefiar e liderar. Cmpreensã d cnceit de excelência: eficácia + eficiência. A utilizaçã d pder e da influência na cnduçã de equipes. Cm rientar ações utilizand inteligência, craçã e cragem. A atuaçã de membrs de equipe cm facilitadres d prcess de trabalh. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 14

15 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial COMUNICAÇÃO Cmunicaçã intrapessal, interpessal e crprativa. Cmunicaçã cm um prcess. Principais barreiras da cmunicaçã. Cm gerenciar quantidade e qualidade de infrmaçã. Cm cnstruir uma cmunicaçã cm clareza e ba crdenaçã de idéias. A ética na cmunicaçã. Respnsabilidades n prcess de cmunicaçã. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Cnceit que é inteligência emcinal? Cm utilizar as emções para bter sucess pessal e prfissinal. Cm lidar cm situações nde as emções dminam as relações. A imagem mental de sucess e a sua influência na cnstruçã d futur. A imprtância d bm humr n ambiente de trabalh. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Cnceit que é um cnflit? Causas principais de cnflits n ambiente de trabalh. Técnicas para diagnsticar cnflits análise e sluçã de divergências. Estils de administraçã de cnflits. Obtençã de cmprmiss cm a sluçã cmprmetiment das partes envlvidas. FEEDBACK Significad e imprtância d Feedback na gestã de pessas e n relacinament interpessal. Cm dar e receber feedback. O Feedback cm ferramenta de desenvlviment. Cm ferecer feedback de frma estruturada, prfissinal e ética. MOTIVAÇÃO E COMPROMETIMENTO Cm estimular a mtivaçã da equipe. A equipe que prduz resultads fatr interaçã cm fnte de mtivaçã. A energia da equipe a imprtância de cada um e a imprtância de tds. Cmprmetiment das cmpetências individuais para btençã de resultads da equipe. OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Neste mment, s participantes sã rientads a realizarem um prcess de autavaliaçã, quand pderã identificar suas características frtes, que influenciam psitivamente exercíci da liderança e, suas características que necessitam ser trabalhadas para btençã de melhres resultads. A autavaliaçã é cnfidencial. O curs é dinâmic e interativ. Sua aplicaçã é realizada pr mei de expsiçã dialgada (cm utilizaçã de recurss multimídia), exercícis interativs, atividades dirigidas, debates vivenciais. Td cnteúd prgramátic é trabalhad cm fc na aplicaçã prática d dia a dia, utilizand-se uma abrdagem bjetiva e de fácil cmpreensã. CARGA HORÁRIA O curs terá a duraçã de 24 (vinte e quatr) hras/atividade, em três dias cnsecutivs. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL - PCG 15

16 IDEMP Institut de Desenvlviment Empresarial 3. TAREFA EXTRACLASSE (Incluída n Prgrama) Previamente à aplicaçã de cada Módul s participantes receberã breves tarefas, cmpstas pr exercícis, texts de leitura, instruments de autavaliaçã u aplicações práticas, a serem trabalhadas nas aulas referentes as Móduls. 4. ACOMPANHAMENTO EM CLASSE E EXTRACLASSE (Incluíd n Prgrama) Será dispnibilizada as participantes supervisã a questões relacinadas a dúvidas de entendiment ds cnteúds d PCG, buscand maximizar aprveitament de cnheciments. Tal supervisã pderá crrer antes, durante e após as aulas: antes, quand da entrega das tarefas extraclasse; durante, em sala de aula; após, quand da aplicaçã de cnceits e ferramentas que sejam fc d estud de cas esclhid pel participante. A supervisã se dará de frma presencial u pr ENCERRAMENTO DO PROGRAMA CASOS REAIS (Opcinal) O Módul de encerrament d turma d PCG será reservad para apresentações de cases pels participantes, enfcand experiências de sucess n dia a dia de trabalh, cm base na aplicaçã de cnheciments btids n decrrer d Prgrama. O bjetiv é evidenciar a aplicaçã de cnceits e ferramentas trabalhadas n PCG que cntribuíram para mdificar u criar cmprtaments fcads ns liderança e em métds de trabalh. Serã reservads temps para a apresentaçã de cada participante. A esclha d tema caberá a participante e terá a supervisã técnica (cnteúd) d prfessr d Módul a qual tema esclhid fr relacinad, cas necessite de algum tip de auxíli técnic. A crdenaçã metdlógica para a preparaçã da apresentaçã d cas será de respnsabilidade da Crdenaçã d Prgrama, pr parte d IDEMP. 6. PREPARAÇÃO PARA DE CASOS REAIS (Opcinal) O bjetiv será sensibilizar e preparar s participantes para apresentações de cass, através d desenvlviment de habilidades cmunicativas, cnciliand s diverss recurss aplicads n prcess de cmunicaçã. - APRESENTAÇÕES EM PÚBLICO Falar em Públic: Arte u Técnica? Marketing pessal cm sutileza. Benefícis adquirids a falar em públic. - DICAS DE COMO ADMINISTRAR AS EMOÇÕES NA EXPOSIÇÃO Transmitind segurança e credibilidade. Cuidads e aspects essenciais à cmunicaçã: vz, fala ritm, lhar, etc. Ruíds e barreiras que cmprmetem a qualidade da cmunicaçã. Integrand gests e mviments em cena. - PREPARANDO A COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE CORPORATIVO Dicas sbre aparência pessal na apresentaçã: rupa, acessóris e utrs. Imprtância e vantagens da utilizaçã de recurss audivisuais. Interativa, através de exercícis e expsiçã dialgada. Simulaçã de apresentaçã cm feedback frnecid pel facilitadr d prcess. CARGA HORÁRIA O curs terá duraçã de 8 (it) hras, em um dia. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL PCG 16