Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

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1 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG Conceito É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.

2 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG O SIG abrange toda a empresa Estratégico Tático Operacional Atendem ao nível gerencial da empresa, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização. São normalmente orientados aos eventos internos. Tem maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente através de resumo e comparações

3 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

4 Conceitos de Sistemas Ambiente Sinais de Controle Sinais de Feedback Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Fronteira do Sistema Processo de Produção Outros Sistemas Saída de Produtos Acabados

5 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com o processo decisório. É necessário um sistema de informações eficiente para um processo adequado de decisões. A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da informação. As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta e influencia a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas. Para o processamento da informação, são necessários recursos tecnológicos e humanos, novas formas de coordenação e controle.

6 Exemplo: Dados e Informação Cliente abastece num posto de gasolina DADOS: campos acerca de quando? (dia/hora)... quanto? (litros, valor)... como pagou? (cash, cartão, cheque, vale)... qual veículo? (marca/chapa)... quem? (identificação do cliente) INFORMAÇÃO: porque o cliente escolheu o posto? o cliente é assíduo? o cliente tem crédito? 1-6

7 Dados DADOS: Matéria-prima essencial para extração de Informação Falso: Quanto mais dados, melhor! Dados demais podem dificultar a identificação e a extração de significados que realmente importam (Davenport & Prusak) Gestão de Dados: Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados? Qual a velocidade de armazenamento, recuperação? Qual a capacidade de armazenamento necessária? 1-7

8 Informação Onipotente Quem tem INFORMAÇÃO, pode tudo! (ou quase tudo...) Onisciente Onipresente Inconsumível Quem tem INFORMAÇÃO, sabe tudo! (ou quase tudo...) INFORMAÇÃO tem o dom da ubiqüidade (pode estar em vários lugares ao mesmo tempo) INFORMAÇÃO pode ser reutilizada, não gasta Insaciável INFORMAÇÃO: quanto mais... mais! 1-8

9 Informação: Informação dados dotados de relevância e propósito (P. Drucker) extração de significado dos Dados, gerando uma mensagem Emissor Mensagem Receptor Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor então é uma INFORMAÇÃO, caso contrário é apenas um conjunto de dados sem significado (Davenport & Prusak) 1-9

10 Informação Fluxo de Informação: Hard (direto): telefone, mensageiro, , correio, livros Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo recomendado como importante Gestão de Informação: Quantitativa: Quantas mensagens por período? Quantas mensagens por tipo? ( , telas consultadas, cartas, relatórios, etc) Qualitativa: Mensagem trouxe um novo insight? Mensagem contribuiu para a tomada de decisão ou solução do problema? 1-10

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12 Transformação de Dados em Informação Contextualização: extração de significado, dentro de um contexto Categorização: identificação dos componentes essenciais dos dados Cálculo: tratamento estatístico dos dados Correção: eliminação de dados com erros Condensação: apresentação dos dados de forma concisa, resumida, sintética 1-12

13 Requisitos da Informação Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato. Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário. 1-13

14 Requisitos da Informação Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários. Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações) Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente com a necessidade de tomada de decisão. 1-14

15 IMPORTÂNCIA DO SIG PARA AS EMPRESAS. BENEFÍCIOS 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade. 4. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. 5. Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 6. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.

16 IMPORTÂNCIA DO SIG PARA AS EMPRESAS. BENEFÍCIOS 7. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 8. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 9. Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema. 10. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 11.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

17 VANTAGENS BÁSICAS DO SIG a) Envolvimento com o SIG. É um instrumento básico de apoio à otimização dos resultados. b) Exige competência intrínseca às pessoas que irão utilizá-lo. c) O uso de um plano mestre. d) A atenção específica ao fator humano da empresa. e) A habilidade para identificar a necessidade de informações. f) A habilidade para tomarem decisões com informações. g) O apoio global dos vários planejamentos da empresa. h) O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas. i) O apoio catalisador de um sistema de controladoria. j) O conhecimento e a confiança no sistema de informações Gerenciais. k) A existência de dados e informações relevantes e atualizados. l) A adequada relação custo versus benefício.

18 ESQUEMA BÁSICO DO SIG Funções Empresariais O sistema de informações é representado pelo conjunto de subsistemas. Permite caracterizar as informações básicas que serão necessárias à contribuição dos cadastros de cada subsistema. A empresa deve ser enfocada do ponto de vista de suas funções e atividades, independentemente da estrutura organizacional vigente. Áreas funcionais do sistema de informações gerenciais (SIG) Marketing; Produção; Administração financeira; Administração de materiais; Administração de recursos humanos; Administração de serviços; Gestão empresarial

19 Exemplo da área funcional: MARKETING Função produto: - Desenvolvimento dos produtos atuais; - Lançamento de novos produtos; - Estudo de mercado; - Forma de apresentação; - Embalagem Função distribuição: - Expedição; - Venda direta; - Venda por atacado. Função promoção: - Material promocional - Promoção - Publicidade -Amostra grátis. - Propaganda Função preços: - Estudos e análises - Estrutura de preços, descontos e prazos.

20 Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet James A. O'Brien Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas 1.1 Por que as Empresas Precisam da Tecnologia da Informação 1.2 Fundamentos dos Sistemas de Informação

21 1.1 Por que o Sistemas de Informação são Importantes A tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios. Atendimento ao cliente, operações, estratégias de produto e de marketing e distribuição dependem muito, ou às vezes até totalmente, dos Sistemas de Informação (SI). A tecnologia da informação (TI) e seus custos passaram a fazer parte integrante ao dia-a-dia das empresas.

22 O Mundo Real dos Sistemas de Informação Analisando a NetFlix.com - locação de filmes pela Internet O tamanho e o peso do DVD tornam fácil de despachar e tornam a remessa economicamente viável. O uso da consulta da Internet, site e tecnologias de faz das comunicações e pedidos eletrônicos um processo rápido e eficiente.

23 O Que Você Precisa Saber Os usuários finais precisam saber como os sistemas de informação podem ser empregados com sucesso em um ambiente de negócios. A pergunta importante para qualquer gerente ou usuário final de uma empresa é: O que você precisa saber para ajudar a gerenciar os recursos de rede, hardware, software e dados de sua empresa para que eles sejam usados para a empresa alcançar o sucesso estratégico?

24 Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos SI. Os exemplos incluem conceitos básicos de sistemas de informação derivados da teoria geral dos sistemas ou conceitos de estratégia competitiva utilizados para desenvolver sistemas de informação em busca de vantagem competitiva. Desafios Gerenciais

25 Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Os principais conceitos, avanços e questões gerenciais na tecnologia da informação, ou seja, hardware, software, redes, administração de banco de dados e outras tecnologias de processamento da informação. Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

26 Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais As principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem competitiva de um empreendimento, incluindo comércio eletrônico e colaboração, utilizando a Internet, intranets e extranets.

27 Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Como os usuários finais ou especialistas em informação desenvolvem soluções de sistemas de informação para problemas das empresas utilizando metodologias de solução de problemas e de desenvolvimento. Desafios Gerenciais

28 Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais Os desafios de administrar de forma efetiva e ética os recursos e estratégias de negócios envolvidos na utilização da tecnologia da informação considerando: o usuário final; o empreendimento; e o aspecto global do negócio.

29 Recursos dos Sistemas de Informação Pessoas Hardware Software Dados Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As pessoas têm recorrrido aos sistemas de informação para se comunicarem entre si, utilizando uma diversidade de dispositivos físicos (hardware), instruções e procedimentos de processamento de informações (software), canais de comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de dados, ou, banco de dados). Redes

30 Tipos de Sistema de Informação Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis) Sistemas de informação informais (boca-a-boca) Sistemas de informação formais (procedimentos escritos) Sistemas de informação computadorizados Os sistemas de informação computadorizados utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação para transformarem recursos de dados em produtos de informação. Estes produtos oferecem informações para a tomada de decisão feita pelos gerentes.

31 Classificando os Usuários de um Sistema de Informação Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho: criando, utilizando e distribuindo informação. Usuário Final qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele produz Especialistas em SI analistas de sistemas ou profissionais de programação de computadores Usuários Finais Administrativos gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo que utilizam pessoalmente sistemas de informação

32 Responsabilidades Éticas Geradas pelo uso da Tecnologia da Informação Aplicações da TI melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção de estratégias Danos Potenciais invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais Riscos Potenciais ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho Como se proteger auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos, certificação

33 A Perspectiva da Administração de Empresas O sucesso de um SI não deve ser medido apenas por sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de recursos de informação. O sucesso também deve ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias de uma organização, na capacitação de seus processos empresariais, no reforço de suas estruturas e culturas organizacionais e no aumento do valor comercial do empreendimento.

34 Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos SI Cinco Razões Maiores para o Sucesso Cinco Razões Maiores para o Fracasso Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica

35 Em resumo, a função dos Sistemas de Informação representa: uma grande área funcional dos negócios contribuição importante para a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente fonte principal de informação e apoio as decisões dos dos gerentes ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que conferem à organização uma vantagem estratégica oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira

36 Três Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Operações Suporte de seus processos e operações. Apoio à Tomada de Decisão Gerencial Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes. Apoio à Vantagem Estratégica Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.

37 ALGUNS ASPECTOS DAS DECISÕES As fases do processo decisório: Identificação do problema; Análise do problema; Estabelecimento de soluções alternativas; Análise e comparação das soluções alternativas; Seleção de alternativas mais adequadas; Implantação da alternativa selecionada; Avaliação da alternativa selecionada;

38 CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES Decisões programadas: Caracterizam-se pela rotina e repetitividade, podendo ser possível estabelecer um procedimento padrão. Decisões não programadas: Caracterizam-se pela novidade. Estão inseridas num contexto do ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

39 FATORES INFLUENCIADORES NA TOMADA DE DECISÕES Complexidade evolutiva do mundo moderno Redução de tempo disponível para a tomada de decisão Velocidade das comunicações Melhoramento nos processos de informações e com expectativa de resultado a curto prazo. CONDIÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÕES As situações em que as decisões são tomadas podem ser: Tomada de decisão sob condição de certeza. Tomada de decisão em condições de risco. Tomada de decisão em condições de incerteza Buscando alternativas

40 TOMADA DE DECISÃO Tem PODER quem toma DECISÃO Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO PORTANTO: (Sem INFORMAÇÃO ACHISMO ) INFORMAÇÃO É PODER 1-40

41 Processo de Tomada de Decisão 1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE Informação e Conhecimento 2. Formulação de ALTERNATIVAS (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa) Informação e Conhecimento 3. Avaliação das ALTERNATIVAS Informação e Conhecimento 4. Decisão: Escolha da melhor ALTERNATIVA Informação e Conhecimento 1-41

42 Grandes Invenções RODA Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias) Poder: Monopólio de Mercadorias MÁQUINA À VAPOR Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços) Poder: Monopólio da Produção COMPUTADOR Sociedade de Informação (globalização) Poder: Monopólio da Informação 1-42

43 Meio & Mensagem Ontem: Televisão transformará a humanidade numa aldeia global e acabará com os conflitos mundiais (McLuhan - O Meio é a Mensagem) Hoje: Internet mudará não apenas o modo como trabalhamos mas também quem somos (SERÁ???) Sempre: Meio não é Mensagem!!! EXEMPLOS: ter um moderno celular não garante, nem estimula conversas brilhantes ter um DVD de última geração não garante músicas maravilhosas Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informação não implica obter a melhor Informação, muito menos ter Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria 1-43

44 Conhecimento Mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações (Davenport & Prusak) Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, pergunta tem dúvida, tem curiosidade sabe o que vale a pena sabe o que de fato é importante sabe o que na prática funciona (ou não funciona) sabe o que esperar de uma dada situação sabe qual o momento de acelerar e o de frear 1-44

45 Conhecimento É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta com o uso Única vantagem sustentável que uma empresa tem é: aquilo que coletivamente ela sabe; a eficiência com que ela usa o que sabe; a prontidão com que ela adquire novos conhecimentos. (Davenport & Prusak) 1-45

46 Capitais do Conhecimento Capital Ambiental Capital Intelectual Capital Estrutural Capital de Relacionament o 1-46

47 Capital Ambiental Características sócio-econômicas das regiões de atuação da organização Aspectos legais, valores éticos e culturais Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade política Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos de financiamentos Importante: Inteligência Competitiva: processo sistemático e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócio 1-47

48 Capital Intelectual Capacidade, habilidade, competência, experiência, conhecimento formal dos integrantes da organização Representa o valor dos funcionários, colaboradores, isto é, representa o que eles podem agregar de valor á organização Importante: definir as competências essenciais 1-48

49 Capital de Relacionamento Rede de relacionamentos com os funcionários, clientes, fornecedores, parceiros, etc.... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as contas (Stewart, 1998) Estabelecimento de alianças estratégicas 1-49

50 Capital Estrutural Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informática Cultura da organização tudo aquilo que fica na organização quando as pessoas deixam o escritório e vão para a casa (Edvinsson, 1998) 1-50

51 Transformação de Informação em Conhecimento (Davenport & Prusak) Comparação: de que forma as informações relativas a uma dada situação se comparam a outras situações conhecidas? Consequências: que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? Conversação: o que as outras pessoas pensam desta informação? 1-51

52 Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria Dados estão nos arquivos, nas mídias eletrônicas Informação pode ser extraída de um memorando, de uma tela, etc. Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e é aplicado na mente das pessoas Sabedoria é a faculdade da pessoa usar adequadamente o Conhecimento adquirido e a Informação disponível 1-52

53 Processo de Tomada de Decisão DECISOR DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO CONSCIÊNCIA CRÍTICA, ÉTICA, VALORES SABEDORIA HONESTIDADE INTEGRIDADE RESPONSABILIDADE AÇÃO 1-53

54 A Internet e os negócios Há uma grande mudança na TI cuja importância os executivos, acadêmicos e tecnólogos concordam com unanimidade. É o crescimento explosivo da Internet e das tecnologias afins e seu impacto nos negócios, sociedade e sobre a própria tecnologia da informação. A internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônicas e para a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Sites comerciais na Internet se tornaram casas de compensação para a troca interativa de informações por , sistemas de chat, fóruns de discussão e edição de multimídias.

55 A Empresa Conectada à Internet A Internet está mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho das pessoas e como se dá o apoio da TI a operações e atividades do usuário final nas empresas. Elas estão se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes de tipo similar: dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes, têm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações. Isto é particularmente evidente nas áreas de sistemas de comércio eletrônico entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e de sistemas colaborativos entre equipes e grupos de trabalho.

56 Glossário Comércio Eletrônico O comércio eletrônico é a compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes..

57 TI e Globalização Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais dependente da criação, administração e distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a internet. Direcionadores de Mudança Ambiente Competitivo Empresa/Estratégia de TI Implementação da Empresa Globalização Mercados Globais Emergentes Interconectando A Empresa Global Operações e Alianças Comerciais Globalizadas Tecnologia da Informação

58 Feedback e Controle Um sistema dotado de componentes de feedback e controle é conhecido, como um sistema cibernético, ou seja, um sistema automonitorado, auto-regulado. Feedback são dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, são feedback para um gerente de vendas. Controle envolve a monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de venda depois de avaliar o feedback sobre seu desempenho de vendas.

59 Componentes de um SI Um sistema de informação depende: dos recursos humanos (os usuários finais e os especialistas de SI), de hardware (máquinas e mídia), de software (programas e procedimentos) de dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e de redes (mídia de comunicação e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.

60 Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias Modelo de Sistemas de Informação Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema Entrada de Recursos de Dados Processamento de Dados em Informações Saída de Produtos de Informação Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

61 Recursos dos Sistemas de Informação Recursos Humanos Especialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de computador Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI, vendedores, balconistas, clientes, gerentes. Recursos de Hardware Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnéticos, impressoras, scanners óticos. Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em papel. Recursos de Software Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas, programas de controle de estoque.

62 Recursos dos Sistemas de Informação Recursos de Dados Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque. base de conhecimento: guardam conhecimento em uma multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas. Recursos de Rede Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software de controle. Produtos de Informação Relatórios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.

63 Atividade dos Sistemas de Informação Entrada (interface com o usuário) Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em mercadoria. Processamento (transformação de dados em informações) Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários. Saída de produtos da informação Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas. Armazenamento Manter registros sobre clientes, empregados e produtos. Controle Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados de vendas.

64 Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Tempo a informação deve ser fornecida quando for necessária, atualizada, quantas vezes for solicitada, englobando períodos passados, presentes e futuros. Dimensão de Conteúdo a informação deve estar isenta de erros, relacionada às necessidades de informações de um receptor específico para uma situação específica apenas a informação que for necessária deve ser fornecida a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo a integridade dos dados deve ser assegurada Dimensão da Forma a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender, detalhada ou resumida, em seqüência predeterminada, em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras, em documentos impressos, monitores de vídeo ou outras mídias.

65 Armazenamento de Recursos de Dados Armazenamento é uma atividade do SI na qual dados e informações são guardados de uma maneira organizada para uso posterior. Elementos lógicos dos dados: Um campo é um grupamento de caracteres que representam uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento (campo nome de um funcionário). Um registro é um coleção de campos inter-relacionados (registro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um campo do salário). Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados (arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de um firma). Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos interrelacionados.

66 Classificações Operacionais e Gerenciais dos Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas Sistemas de de Processamento Controle de de Transações Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

67 Sistemas de Apoio às Operações SI que processam dados gerados e utilizados em operações das empresas. Sistemas de processamento de transações registram e processam dados resultantes de transações das empresas. As transações podem ser processadas em lote (acumuladas durante um certo tempo e periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line, os dados são processados imediatamente depois da ocorrência). Sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos físicos (industriais). Sistemas colaborativos aumentam as comunicações ( , videoconferência) e a produtividade de equipes e grupos de trabalho.

68 Sistemas de Apoio Gerencial SI que se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Sistemas de informação gerencial fornecem informação na forma de relatórios e exibições em vídeo para os gerentes. Sistemas de apoio à decisão fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processo de decisão. Sistemas de informação executiva fornecem informação elaboradas especificamente para os executivos.

69 Outras Categorias de SI Os sistemas especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usuários como consultores especialistas. Os sistemas de administração do conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial dentro da empresa. Os sistemas de informação estratégica fornecem a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para a vantagem competitiva. Os sistemas de informação inter-funcional apóiam as aplicações operacionais e gerenciais das funções organizacionais básicas de uma firma.

70 Identificando os SI Como usuário final de uma empresa, você deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informação que você encontra no mundo real. Isto significa que você deve ser capaz de identificar: As pessoas, o hardware, o software, os dados e os recursos de rede que eles utilizam. Os tipos de produtos de informação que eles produzem. O modo como eles executam as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. Como eles apoiam as operações empresariais, a tomada de deciões gerenciais ou a vantagem competitiva de uma empresa. Este tipo de entendimento o ajudará a ser um melhor usuário, criador e gerente de Sistemas de Informação.