ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

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1 ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN CAPÍTULO 01 Páginas 10 à 17 1

2 DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2

3 JÁ COMENTADO AGORA VAMOS AOS DETALHES 3

4 Recursos Humanos; Recursos de Hardware e de Software; Recursos de Dados; Recursos de Rede; Atividades dos Sistemas de Informação; Entrada e Recursos de Dados; Transformação de Dados em Informação; Saída de Produtos de Informação; Qualidade da Informação; Armazenamento de Recursos de Dados; Controle de Desempenho do Sistema; Identificação dos SI. 4

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6 RECURSOS HUMANOS Consistemem Usuários Finais e Especialistas em SI, onde: USUÁRIOS FINAIS Emgeralsãoaspessoasqueutilizamumsistema de informação ou a informação que ele produz. Como exemplo temos: Contadores; Diretores; Vendedores; Engenheiros; Balconistas; Clientes; Gerentes, etc. 6

7 RECURSOS HUMANOS De uma forma geral, quase todos são usuários finais de sistemas de informação. Grande parte dos usuários finais em uma empresa é formada de trabalhadores do conhecimento. Trabalhadores do conhecimento são pessoas que gastam a maior parte de seu tempo: Se comunicando; Colaborando em equipes; Colaborando em grupos de trabalho; Colaborando na criação; Utilizando e distribuindo informações. 7

8 RECURSOS HUMANOS ESPECIALISTAS EM SI São pessoas responsáveis em desenvolver e operar sistemas de informação. Estão inclusos nesse grupo: Analistas de sistemas; Programadores; Desenvolvedores; Operadores de computador; Pessoal gerencial; Pessoal técnico; Pessoal administrativo de SI. 8

9 RECURSOS HUMANOS Em resumo: Os analistas de sistemas projetam sistemas de informação com base nas exigências de informação dos usuários finais; Os desenvolvedores de software criam programas para computador com base especificações de analistas de sistemas; Os operadores do sistema ajudam a monitorar e a operar grandes redes e sistemas de computadores. 9

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11 RECURSOS HARDWARE E SOFTWARE Seu conceito compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações, abrangendo: Máquinas: o Computadores; o Notebooks; o Tablets; o Outros equipamentos. Todas as mídias de dados que oferecem a possibilidade de registros, desde folhas de papel até discos magnéticos. Esses sistemas estão divididos em Sistemas de computadores e Periféricos. 11

12 RECURSOS HARDWARE E SOFTWARE Sistemas de Computadores Consistem em Unidades de Processamento Central (UCP) ou CPU (Central Processing Unit) contendo microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos periféricos interconectados. Alguns exemplos: Microprocessadores Computadores de Médio Porte Mainframes 12

13 RECURSOS HARDWARE E SOFTWARE Periféricos de Computador São dispositivos como: 13

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15 RECURSOS DE DADOS Sendo a Matéria prima de S.I. Seu conceito tem sido ampliado pelos gerentes e profissionais de S.I. Um dos mais valiosos recursos dentro de uma organização, beneficiando todos os usuários finais da organização. Referem se desde os arquivos simples, como o cadastro de clientes, até as bases de dados mais sofisticadas, conhecidas como Datawarehouse; 15

16 RECURSOS DE DADOS ELEMENTOS LÓGICOS DE DADOS Campos Ex.: Nome Registros Ex.: Folha de Pagam. Arquivos Ex.: Funcionários. Banco de Dados (DB) Ex.: RH. 16

17 RECURSOS DE DADOS ORGANIZAÇÃO DOS DADOS Banco de Dados (DB) Arquivos Registros Campos Caracteres 17

18 RECURSOS DE DADOS ELEMENTOS LÓGICOS DE UM DB SGBD ESTOQUE Código Descrição Preço (R$) Quantidade Parafuso 5, Arruela 0, Porca 1,

19 RECURSOS DE DADOS Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são organizados como: Bancos de dados Guardam os dados, os processados e como são organizados; Bases de conhecimento Guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócios. Exemplo: Os dados sobre transações de vendas podem ser armazenados em um banco de dados de vendas para posterior processamento, resultando em relatórios diários, semanais e mensais de análise de vendas para a administração. 19

20 RECURSOS DE DADOS No geral essas bases de conhecimento são utilizadas: Pelos sistemas de administração do conhecimento; Pelos sistemas especialistas para compartilhar conhecimento; Para fornecer orientação especializada em assuntos específicos. Exemplos de geração de dados: Transações comerciais como comprar um carro ou uma passagem de avião; Características necessárias para se comprar um carro; Detalhes para a mais simples reserva de um voo. 20

21 RECURSOS DE DADOS Os dados normalmente são submetidos a um processo de valor adicionado, chamado de processamento de dados ou processamento de informação, em que: Sua forma é agregada, manipulada e organizada; Seu conteúdo é analisado e avaliado, e; É colocada em um contexto adequado a um usuário humano. 21

22 RECURSOS DE DADOS Exemplo: Nomes, quantidades e valores monetários registrados em formulários de vendas representam dados sobre transações de vendas. Entretanto, um gerente de vendas pode não considerar esses dados como informação. Somente depois que tais fatos forem devidamente organizados e manipulados é que podem ser fornecidas informações de vendas significativas, especificando, por exemplo, a quantidade de vendas por tipo de produto, território de vendas ou vendedor. 22

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24 RECURSOS DE REDES Podemos dizer que são os meios de transmissão, comunicação de dados e informações, como: processadores, modem, roteadores, componentes de uma rede e outros. 24

25 AULA 04 ATIVIDADES DOS S.I. JÁ COMENTADO Controle Gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas. Processamento Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários. Entrada Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadoria. Saída Produzirrelatórios e demonstrativos de desempenho das vendas. Armazenamento Manter registro sobre clientes, empregados e produtos. 25

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27 ENTRADA DE RECURSOS DE DADOS Podem ser: dados sobre transações de negócio ou dados sobre transações de vendas. Dados sobre transações de negócio Em geral são capturados e preparados para processamento na sua entrada, sendo normalmente apresentados na forma de registro de dados, que podem ser escritos e editados. Dados sobre transações de vendas Em geral podem ser registrados em documentos originais, como formulários de papel para pedidos de vendas, por exemplo, onde teremos um documento original que também será um registro formal de determinada transação. 27

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29 PROCESSANENTO DOS DADOS EM INFORMAÇÃO Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. Essas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo os em informação para os usuários finais. A qualidade de todos os dados armazenados em um sistema de informação também deve ser mantida por um processo constante, sem interrupções) de correção e atualização. 29

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31 SAÍDA DOS PRODUTOS DE INFORMAÇÃO A informação é transmitida de várias formas para os usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. Incluem se entre os produtos comuns da informação, como: mensagens, relatórios, formulários e imagens gráficas, fornecidospor monitores de vídeo, áudio, papel ou multimídia. Utilizamos a informação fornecida por esses produtos rotineiramente quando trabalhamos em organizações e vivemos em sociedade. 31

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33 ARMAZENAMENTO DOS RECURSOS DE DADOS Considerado o componente básico dos sistemas de informação. Atividade na qual os dados e informações são armazenados de forma organizada para usos futuros. Os elementos lógicos de uma dado são: Campo; Registro; Arquivo; Banco de Dados. 33

34 ARMAZENAMENTO DOS RECURSOS DE DADOS JÁ COMENTADO Campo Grupamento de caracteres que representam uma característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento. Exemplo, o campo do nome de um funcionário Registro Coleção de campos inter relacionados. Exemplo,oregistro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, umcampodonúmero da previdência social, um campo do departamento e umcampo do salário. Arquivo Coleção de registros inter relacionados. Exemplo, um arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de uma firma. Banco de dados Coleção integrada de registros ou arquivos interrelacionados. Exemplo, o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos de folha de pagamento, ação de pessoal e habilidades de funcionários. 34

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36 CONTROLE DE DESEMPENHO DO SISTEMA Quais as características que tomariam os produtos de informação valiosos e úteis para você? Para obter essa resposta precisamos examinar os atributos da qualidade da informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou valiosas para os usuários finais. Precisamos de informações com interpretações fáceis de se entender, atuais e que demonstram realmente as qualidades do produto. Podemos imaginar que toda a informação é dotada de: tempo, conteúdo e forma. 36

37 CONTROLE DE DESEMPENHO DO SISTEMA Dimensão do Tempo Prontidão (informação necessária), aceitação (estar atualizada), frequência e período (passado, presente e futuro). Dimensão do Conteúdo Precisa, relevância (valor), integridade, concisão (apenas a informação necessária), amplitude (seu foco de alcance) e desempenho. Dimensão da Forma Clareza, detalhe, ordem (como está organizada), apresentação (narrativa, numérica, gráfica, etc.), mídia (papel impresso, monitores e outros tipos de mídia). 37

38 CONTROLE DE DESEMPENHO DO SISTEMA Importante atividade dos sistemas de informação. Um S.I. precisa gerar feedbacks sobre suas atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento, que deverá ser monitorado e avaliado, determinando assim se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho. Caso não, o sistema deverá ser ajustado para que seja produzida a informação devida aos usuários finais. 38

39 INDENTIFICANDO OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Agora com os principais conceitos, um usuário final devesercapazde identificar, reconhecer, os componentes fundamentais de S.I. encontrados no mundo real, como: Pessoas, hardware, software, dados e recursos de rede que eles utilizam; Os tipos de produtos de informação que eles produzem; O modo como são executadas as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle; Como apoiam operações, tomada de decisões gerenciais ou busca pela vantagem competitiva da empresa. 39

40 AULAS DE APOIO Este arquivo está disponibilizado para estudos e consultas no formato PDF. Alguns estarão disponíveis para impressão, outros, somente para leitura. ou 40