AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES MEIER PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS BRUNO MELLO DE CARVALHO ALEKSANDRA SLIWOWSKA ORIENTADORA AGOSTO/2011

2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES MEIER PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE 2 AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS Monografia apresentada ao INSTITUTO A VEZ DO MESTRE, como requisito para conclusão do curso de pós-graduação em Gestão Empresarial.. BRUNO MELLO DE CARVALHO Examinadora: Prof ª ALEKSANDRA SLIWOWSKA

3 3 AGRADECIMENTOS A todas as pessoas que me cercam e me servem de estímulo, para o eterno exercício, de na vida, continuar sempre a ser aprendiz.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico essa monografia a toda minha família que apoiaram e me incentivaram a dar continuidade aos meus estudos e a todos os professores que fizeram parte da minha formação.

5 5 RESUMO CARVALHO, BRUNO. AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS. Monografia (Pós Graduação Gestão Empresarial) Faculdade A Vez do Mestre - UCAM. Rio de Janeiro, O presente trabalho apresenta uma visão geral, sobre a importância das redes sociais para as empresas e o que se refere à interação e a colaboração dos usuários no caso os clientes, que atuam diretamente com suas idéias para o aperfeiçoamento do trabalho e trazendo inovação para os negócios das empresas. Através das redes sociais as empresas conseguem atingir um número muito grande pessoas com propagandas de marketing por um custo muito menor por qualquer outro tipo de divulgação ou publicação. As redes sociais ajudaram as empresas a ficarem mais perto de seus clientes, para atenderem melhor as necessidades deles, e saber o que os clientes pensam, com essa troca entre as duas partes, fica muito mais fácil à empresa fidelizar o cliente. As vantagens das redes sociais são inúmeras, por isso as empresas estão cada vez buscando mais esse segmento para melhorarem não só sua relação com os clientes, e também para mostrar que a empresa está se atualizando e melhorando sua imagem perante o público. Palavras-Chave: Redes Sociais - Empresas - Clientes - Colaboração

6 6 SUMÁRIO 1-INTRODUÇÃO REDES SOCIAIS Vantagens das Redes Sociais para Empresas Desvantagens das Redes Sociais para Empresas Palavras de extrema importância para se alcançar grande sucesso nas redes social pelas empresas TWITTER As melhorarias que um twitter trás para as empresas Para um perfil de uma empresa no twitter, o que deve se publicar no twitter corporativo Algumas das vantagens do twitter nas empresas Algumas desvantagens do twitter nas empresas Conclusões sobre o uso do twitter nas empresas ORKUT Algumas das principais vantagens do orkut nas empresas Algumas das principais desvantagens do orkut nas empresas O que melhoraria tendo um orkut nas empresas Conclusões sobre o uso do orkut nas empresas Facebook As vantagens do facebook nas empresas As desvantagens do facebook nas empresas Para um perfil de uma empresa no facebook, quais as medidas necessárias para serem adotadas nesse Facebook corporativo O que melhoraria tendo um Facebook nas empresas Conclusões sobre o uso do Facebook nas empresas DADOS IMPORTANTES COLETADOS ATRAVÉS DO USO DAS REDES SOCIAIS Cada vez mais comum às empresas conquistarem novos clientes através das redes sociais...25

7 Mais de 80% das empresas brasileiras utilizam redes sociais para ações de marketing, afirma consultoria O Brasil é um dos dez países que mais acessam redes sociais Oito em cada dez internautas brasileiros acessam redes sociais Como agir em situações de crise nas redes sociais O Crescimento de uso das redes sociais Uma das maiores empresas de petróleo do mundo está inserida nas redes sociais mais usadas no Brasil e laçou jogos e promoções para atrair ainda mais seus clientes e conquistar novos clientes A Petrobras lançou no dia 27 de Novembro de 2010, o jogo Podium Grand Prix nas Redes Sociais Petrobras GT3 nas Redes Sociais Redes sociais influenciam 44% das empresas brasileiras a desclassificar candidatos em processos seletivos, afirma pesquisa. Informações negativas ou fotos inadequadas no Facebook, Twitter e Orkut podem determinar a avaliação UOL é a empresa mais comentada nas redes sociais; TAM é a empresa mais criticada nas redes sociais CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...36

8 8 1. INTRODUÇÃO As redes sociais surgiram como uma forma para facilitar a interação social das pessoas dentro da sociedade, mais com passar dos anos, devido ao grande sucesso das redes sociais em todo o mundo, as redes sociais começaram a despertar interesses de outros ramos, como o ramo empresarial. As empresas avistaram nas redes sociais um grande potencial que trás mais facilidade de encontrar o seu respectivo público e interagir com esse público de forma rápida e objetiva. As empresas conseguem através das redes sociais enxergarem os pensamentos dos respectivos clientes e não clientes, tendo como resultado positivo para melhorarem os negócios da empresa, tendo o cliente como um colaborador, trocando conhecimentos e informações, gerando assim ganho para as duas partes, o público e para a empresa, o publico consegue expor suas idéias e a empresa consegue analisar e filtrar idéias que tenham valores para que se obtenha o sucesso da empresa. As empresas tendo o cliente ao seu lado ficam muito mais fáceis de lançar um novo produto com sucesso, pelo fato das empresas pré - lançarem nas redes sociais o devido produto, analisando se o produto seria bem aceito no mercado através das opiniões do público. As redes sociais viabilizam as vidas das empresas, podendo agilizar até mesmo em mudanças de estratégias de marketing para as empresas.

9 9 Cada vez mais as redes sociais estão trazendo mais vantagens para as empresas, no entanto precisam ser utilizadas com extrema cautela para que seja um bom negócio, para que as empresas consigam obter ganhos com a troca de informação e conhecimentos através de seus clientes e também com o público que se interessa em saber e conhecer melhor sobre as empresas, para até mesmo se tornarem clientes da empresa e outros que já são clientes da empresa, a empresa pode conseguir fidelizar os mesmos. As empresas antes de adotarem qualquer medida nas redes sociais, elas devem possuir total controle da ferramenta social que será explorada pela empresa, para que não haja erros primários. É importante saber respeitar as críticas impostas pelo público e saber responder de forma clara e respeitosa a todos os usuários. A comunicação feita de forma correta nas redes sociais ajuda as empresas a obterem grandes vantagens competitivas e serem vista como uma empresa que age de forma diferenciada, e se preocupa em suprir as necessidades de seus clientes. Será que as empresas estão obtendo lucros com a utilização dessas redes sociais? E quais as vantagens obtidas pelos clientes?

10 10 2. REDES SOCIAIS As redes sociais têm como principal características no meio empresarial, fatores como a interação, a troca de informação, a disseminação do conhecimento e a colaboração através dos usuários. As redes sociais estão presentes na vida de milhões de pessoas, por isso através delas as empresas conseguem analisar reações e comportamentos dessas pessoas, sendo um facilitador para o sucesso de qualquer empresa independente do segmento que a empresa se encontra, ou do porte da empresa. As redes sociais estão abertas para todos, é necessário às empresas conscientizarem que devem está presentes nessas redes, para não só melhorar a imagem da empresa, como também dá uma satisfação de suas ações para seu respectivo público, tirar dúvidas e esclarecimentos que tenham relação com a empresa Vantagens das Redes Sociais para Empresas: empresas: As principais vantagens das redes sociais para as Através das redes sociais se consegue atingir um número muito grande de pessoas em um curto período de tempo, é sem dúvidas facilita muito para as empresas em campanhas de marketing e na elaboração de novos produtos antes de serem comercializados no mercado, são testados pelos

11 11 clientes nas redes sociais, para saber se o produto terá uma boa aceitação dentro do mercado. A empresa quando faz o uso das redes sociais passa uma imagem de uma empresa preocupada em está atualizada perante o mercado e perante a sociedade. As redes sociais cada vez mais estão ganhando a confiança das grandes empresas, isso mostra a necessidade de mudança que as empresas devem ter e se acostumar com esse moderno meio de comunicação. Ter as redes sociais com um meio de comunicação no quais os clientes expõem suas opiniões e dúvidas a qualquer horário do dia facilitam para as empresas saber qual a real necessidade dos clientes e onde pode se aperfeiçoar e melhorar nos processos das empresas. A divulgação e a publicação nas redes sociais trás como grande vantagem o fator de se ter um custo muito menor do que qualquer outro meio para se vincular informações, comunicados e promoções das empreas com seus clientes. Tendo como resultado bastante satisfatório para as empresa, por alcançar cliente em qualquer lugar do mundo e num curto prazo de tempo Desvantagens das Redes Sociais para Empresas: As principais desvantagens das redes sociais para as empresas: Para se ter sucesso nas redes sociais requer tempo, ou seja, isso pode ser um problema se a empresa não souber se planejar e se articular dentro do tempo que está sendo passado nas redes sociais, para não perder o foco da empresa, é importante disponibilizar uma equipe especializada no assunto. As

12 12 empresas devem controlar as equipes responsáveis para que não haja transtornos e contratempos que prejudiquem o dia - dia da empresa. A maior parte das pessoas nos dias de hoje freqüentam as redes sociais para interação social, por isso as empresas devem controlar se cada empregado está utilizando as redes sociais pessoais dentro do horário de trabalho, para que a empresa não tenha problemas com má utilização por parte dos responsáveis que organizam e que acompanham os sites de redes sociais que a empresa está presente. É necessário se ter regras, não usar contas pessoais de redes sociais no horário de trabalho deve ser uma delas, para que não atrapalhe e fuja do foco das empresas. Não estar presente nas redes sociais, é uma desvantagem muito grande nos dias de hoje, pois acaba perdendo pelo fato de não está onde muitos dos clientes, fornecedores, concorrentes, estão inseridos nos dias de hoje, é conseguindo resultados positivos através das redes sociais. Algumas empresas até mesmo pelo perfil ou pela cultura acabam com receios de estarem nas redes sociais, prejudicando assim a empresa se torna mais moderna Palavras de extrema importância para se alcançar grande sucesso nas redes social pelas empresas: As empresas devem ser claras e objetivas quando passar informações dentro das redes sociais, usarem linguagens que facilitem o entendimento do publico em geral, por isso é importante se planejar e avaliar todas as estratégias antes de serem lançadas nas redes sociais. As empresas devem enxergar o cliente como um colaborador da empresa. O cliente estará agregando muito com seu conhecimento e sua informação para a empresa, que só através disso as empresas conseguem tirar vantagens competitivas para seus negócios, através do bem mais valioso da

13 13 empresa que no caso são os clientes. Saber julgar e avaliar cada informação que foi repassada para a empresa. São extremamente pontos cruciais que as empresas aceitem as críticas e respeitem as opiniões contrárias que estão sendo passadas, para que as empresas possam suprir esses pontos negativos e tentarem solucionar da melhor maneira tanto para a empresa e tanto para o cliente em questão. A empresa deve ser transparente e manter boa conduta dentro das redes sociais, agirem com educação e cordialidade perante o publico. Sem dúvidas essas medidas são básicas para alcançarem o sucesso e conquistar ainda mais a confiança dos clientes e do público em geral. A empresa deve analisar o que vale e o que não vale tanto para passar para o público e também tanto na hora de coletar as informações para a empresa. Se as empresas adotarem todas essas medidas, elas terão certamente muito sucesso nas transmissões de informações e nas campanhas de marketing para seus clientes dentro das redes sociais. São importantes as empresas surpreenderem sempre seus clientes de forma positiva, a inovação é essencial nos tempos de hoje, mais um fator que ajudou na evolução das redes sociais foi justamente a inovação. 3 - TWITTER O Twitter é uma rede social que tem como funcionalidade para que o usuário se expresse do que está acontecendo a cada momento, essa ferramenta social é uma forma de ter conhecimentos sobre diversas situações que são postar por cada respectivo usuário.

14 14 O Twitter tem tido um crescimento notável. Cada dia mais as pessoas e as empresas estão criando as suas contas no Twitter. O Twitter alcançou o número de mais 200 milhões de usuários no ano de No Twitter só é permitido usar 140 caracteres, ou seja, 140 letras, os espaços entre os caracteres também contam, por isso é importante as empresas saberem explorar bem esses 140 caracteres na hora de transmitir qualquer informação As melhorarias que um Twitter trás para as empresas: A oportunidade de ter relacionamento direto com o público-alvo; pelo fato de resolver as dúvidas e a colaboração com novas informações para os consumidores da empresa e fazer com que os usuários acompanhem o perfil diário da empresa. Acompanhar os segmentos de outras empresas colaboradoras para a empresa; observar o que as empresas estão fazendo que está dando certo e qual o comportamento adotado pelas empresas nas redes sociais, aprender com os acertos e os erros das outras empresas, para que a empresa tenha mais sucesso dentro das redes sociais. As empresas devem comunicar as estratégias, os objetivos, as metas e os resultados da empresa e ter o comprometimento com tudo que for postado dentro do Twitter tenha relevância para os públicos que acompanha a empresa. As empresas devem saber se manifestar e saber observar, para tirar proveitos das diversas situações que envolvem os interesses tanto por parte da empresa e como também por parte do público alvo.

15 15 As empresas precisam utilizar uma comunicação clara e eficaz, para trazer credibilidade nas informações e nos aprendizados que estão sendo passados para o público. A empresa deve usar uma linguagem que seja compatível com o nível social de seus clientes, para que não haja distorção dentro do processo de comunicação Para um perfil de uma empresa no Twitter, o que deve se publicar nesse twitter corporativo: A empresa deve postar a história, a cultura e os valores da empresa, expor a missão e a visão da empresa, demonstrar prestígios aos empregados e os colaboradores, responder com sensibilidade aos clientes, e perguntar para os clientes sobre o que eles almejam para o futuro e como a empresa pode colaborar mais para eles. É importantes que os usuários conheçam a empresa de forma global e o Twitter permite isso, essa troca é rápida e de forma constante. A empresa pode transmitir de forma bastante objetiva e clara, aumentando dessa forma a interação com seu público e o interesse por parte dos usuários de como funciona a empresa e o que se passa no dia a dia da empresa Algumas das vantagens do Twitter nas empresas: A empresa que não for atualizada no Twitter, perderá interesse por conta dos usuários. Por isso é necessário que a empresa se atualize de forma constante para ter o público ao seu lado. O Twitter é um excelente meio para a

16 16 comunicação e o trabalho em rede É fácil encontrar pessoas com interesses semelhantes ou participar de grupos com interesses comuns. Demonstrar os projetos e eventos da empresa torna-se mais visíveis e as chances de terem sucesso são muito maiores. No Twitter as pessoas estão compartilhando informações e fazendo diversas perguntas o tempo todo, por isso à empresa deve ter um padrão de redigir bons textos, para que não escrevam textos sem sentidos para que não haja decepção por parte dos seguidores da empresa. Havendo um planejamento adequado no Twitter, ocasiona uma transmissão de uma melhorar imagem da empresa e aumentando com isso o prestigio da empresa com seu público Algumas desvantagens do Twitter nas empresas: Erros que se repetem na utilização do Twitter pelas empresas: Não se ter o domínio geral da ferramenta prejudica muito às empresas a se estabelecerem dentro desse meio, por isso é necessário estudar bastante essa ferramenta antes de adotá-la no dia a dia da empresa, para que não haja erros primários. É importante não haver falta de interação da empresa com seus colaboradores no Twitter, por que falta de interação é um ponto bastante negativo que a empresa está passando para o público. A participação deve ser constante e sempre com mensagens que tenham valor para os que estão lendo o conteúdo postado pela empresa;

17 17 Planejar estratégias e objetivos de forma incorreta pode trazer danos para a imagem da empresa, por isso antes de qualquer postagem a empresa deve está ciente de cada conteúdo que será transmitido perante o público. As empresas pecam no aspecto de não responderem de forma clara e correta algumas perguntas impostas pelo o público, às vezes acabam acarretando em mais dúvidas. Ao mesmo tempo em que a ferramenta parece ser a resposta certa para a comunicação de muitas empresas, o Twitter também funciona como uma faca de dois gumes, porque qualquer pequeno deslize, ou qualquer uma das más práticas apontadas acima, podem desencadear uma grande crise, que terá de ser gerida de forma rápida e eficiente Conclusões sobre o uso do Twitter nas empresas: O ponto forte do Twitter é permitir que as empresas se comuniquem com o seu público de forma transparente, clara e direta. É uma ferramenta que vem sendo adotada cada vez mais pelas grandes empresas brasileiras. É importante um estudo mais relevante e consistente para se analisar o uso dessa ferramenta social nas empresas, O Twitter ajuda as empresas a agregarem mais conhecimentos e informações de diversos segmentos, e também a repassarem seus conhecimentos e suas informações que serão importantes para diversos públicos. O Twitter é uma ferramenta que permite 140 caracteres (letras) por postagem enviada para os usuários, por isso é importante à empresa saber utilizar de forma correta esse devido espaço para ter relevância e credibilidade no que está sendo transmitindo para todos que estão acompanhando a empresa.

18 4- ORKUT 18 O Orkut é uma rede social criada em 2004, com a principal função de ajudar seus membros a conhecerem novas pessoas e manterem relacionamentos. O Orkut é filiado pelo Google. A sede principal do Orkut era na Califórnia até agosto de 2008, quando o Google anunciou que o Orkut seria administrado pelo Google Brasil devido à grande quantidade de usuários que se encontrava no país. No Brasil é a rede social com maior participação, sendo 2/3 de usuários do Orkut em todo mundo. O Ibope afirma que os Brasileiros já são 50 milhões no Orkut Algumas das principais vantagens do Orkut nas empresas: Encontrar pessoas e empresas no qual não se tenha um contato formal, nesse sentido o Orkut ajuda a localizar e aproximar as pessoas e as empresas; facilitando a troca de informação e o conhecimento entre as partes de interesses. Existem algumas comunidades com assuntos interessantes, onde é possível trocar idéias, informações e conhecimentos. E dessa maneira aprender e se aprofundar em diversos temas e assuntos de interesse para a empresa; A criação chats dentro de comunidades para debater diversos assuntos relacionados à empresa.

19 Algumas das principais desvantagens do Orkut nas empresas: No Orkut existe um grande número de perfis falsos (também chamados de fakes). Há também a possibilidade de infectar o computador com vírus, clicando em links externos que são postados pelos fakes. O Orkut ainda é visto como uma ferramenta que não trás 100 % de segurança e total privacidade para seus usuários. Há diversas ocorrências de invasões de contas e comunidades por hackers. Atualmente o Orkut tem criado procedimentos para atender melhor seu usuário nesses aspectos. Existem inúmeras comunidades dentro do orkut sem fins e nem propósito que não agregam valor algum para o ambiente empresarial O que melhoraria tendo um Orkut nas empresas: As empresas podem divulgar mensagens falando sobre o dia a dia da empresa, postar fotos sobre eventos realizados pela empresa, realizar enquetes e fóruns, para atrair mais os clientes para perto da empresa e realizar diversas campanhas de marketing para divulgar novos produtos e outras atividades através do Orkut. Criar comunidades dentro do Orkut, para um relacionamento mais ágil com os clientes, fornecedores, colaboradores e até mesmo com seus concorrentes;

20 4.4 - Conclusões sobre o uso do Orkut nas empresas: 20 O Brasil é líder em número de usuários no Orkut e domina quase 60% da totalidade mundial. O número de usuários no Brasil que usam essa ferramenta é de 50 milhões de usuários. O fato de o Orkut ter sido bem aceito pelos usuários brasileiros, é importante às empresas terem contas dentro do orkut para atingirem o maior número desses usuários, com um custo bem reduzido. Devido ao grande número de usuários do Orkut, achar comunidades e discussões de temas que não são considerados relevantes para a empresa é um fato bem comum no Orkut. Existem comunidades no Orkut que realmente vão de encontro com os interesses da empresa, podendo assim ajudar a empresa a buscar matrizes de inovação e vantagens competitivas.

21 21 5- Facebook Facebook é um site de rede social lançado em fevereiro de Foi fundado por Mark Zuckerberg, um ex-estudante da Universidade Harvard. O Facebook alcançou o número de mais 700 milhões de usuários no ano de 2011, sendo a ferramenta de redes sociais com maior número de usuários no mundo todo As vantagens do Facebook nas empresas: O Facebook ajuda a entrar em contato com seus usuários para estabelecer diversas parcerias ou até mesmo colaboração em algum projeto ou processo que a empresa esteja desenvolvendo. O Facebook ajuda na melhoria da imagem e da credibilidade da empresa perante aos seus clientes; O Facebook é um meio de comunicação que demonstra a forma de atuação da empresa dentro do mercado e divulga também suas ações relacionadas às responsabilidades sociais da empresa. O Facebook promove a aproximação das empresas com seus clientes e com a sociedade em geral. O Facebook tem mais de 700 milhões de usuários em todo o mundo, por isso essa rede social é bem forte no aspecto de divulgação, pelo fato de muitos usuários terem acesso ao conteúdo exposto.

22 5.2 - As desvantagens do Facebook nas empresas: 22 O material que a empresa adicionar ao perfil pode ser visto por todos os usuários, é necessário se ter cuidado para não divulgar informações importantes e confidenciais da empresa. O fato de o usuário usar seu perfil pessoal em seu horário de trabalho, ocasionando perca de foco e tempo de produção de seu trabalho para a empresa, por isso é necessário um acompanhamento e um controle rigoroso para que os funcionários não façam esse uso inadequado no horário de trabalho Para um perfil de uma empresa no Facebook, quais as medidas necessárias para serem adotadas nesse Facebook corporativo: As empresas devem sempre Interagir com os clientes e acompanhar o que eles pensam sobre a empresa e os produtos da empresa. Os clientes gostam quando são vistos e quando são escutados, por isso deve se explorar essa interação sempre que possível entre ambas as partes. É necessário informar para os clientes as informações como de detalhes de produtos, formas de contato, bem como outras coisas mais específicas da empresa. A página do Facebook da empresa pode ser visto 24 horas por dia, nos 07 dias de semana, facilitando muito para os usuários acompanharem a empresa. As empresas devem usar o Facebook para comunicar descontos, promoções, novos produtos, atingindo vários clientes ao mesmo tempo.

23 23 Excelente meio de publicitação onde é mais fácil chegar a todos em curto tempo e sem restrições. As empresas precisam estimular o feedback, mesmo que seja satisfatório ou não para a empresa, permitir que a empresa saiba o que as pessoas gostam mais e menos nos negócios e produtos da empresa, e assim possa agregar maiores vantagens para o futuro da empresa. Utilizar sempre que possível à inovação para impressionar o público, e essa ferramenta permite essa inovação de forma constante. As empresas devem forçar que os clientes se comuniquem entre eles e também com a empresa de forma que construam valores para ambas as partes terem sucesso futuramente O que melhoraria tendo um Facebook nas empresas: O Facebook permite a criação de fóruns e discussões, para que o público avalie medidas feitas pela empresa, facilitando para a empresa recolher informações preciosas através de seus clientes. A empresa pode compartilhar com seus clientes vídeos produzidos pela empresa e também divulgar fotos de eventos organizados pela empresa, com isso aproximando mais o cliente da empresa. A grande vantagem que o Facebook trás para as empresas e o relacionamento direto com o seu público-alvo, é importante ter uma equipe competente a frente das redes sociais para gerenciar as trocas de informações e conhecimentos passadas pelos clientes.

24 24 O Facebook é a rede social com maior número de usuários no mundo, por isso realizar campanhas de marketing no Facebook é extremamente vantajoso, pois se consegue alcançar um número muito grande de usuários em curto tempo e um custo muito abaixo de qualquer outro meio de comunicação que seria vinculada a campanha de marketing pela empresa Conclusões sobre o uso do Facebook nas empresas: Por ser uma ferramenta bastante utilizada no mundo das organizações, principalmente em grandes empresas americanas, O Facebook se tornou a ferramenta de marketing quase obrigatória dentro do mercado Americano. Por isso as empresas brasileiras começaram a notar a grande importância em se ter um Facebook de sua empresa, para facilitar ainda mais o convívio com seus clientes e transmitir informações importantes na qual envolve a empresa. O Facebook atua como um facilitador para interação de empresas de diversos segmentos, permitindo agregar e compartilhar informações demonstradas por essas empresas. Além disso, a ferramenta aproxima os clientes e propicia esclarecer dúvidas de forma direta com o público em geral.

25 25 6- DADOS IMPORTANTES COLETADOS ATRAVÉS DO USO DAS REDES SOCIAIS Cada vez mais comum às empresas conquistarem novos clientes através das redes sociais: O número de empresas brasileiras que usam as redes sociais cresceu muito, o principal uso tem sido para alavancar novos negócios. Os dados fazem parte de uma nova pesquisa global da Regus, que constatou, em 2010, que 49% das empresas brasileiras ganharam novos clientes com bastante êxito através de atividades em redes sociais. A proporção cresceu 10% e alcançou o promissor índice de 59% no ano de (Fonte No Brasil as empresas estão estimulando seus funcionários a estarem estabelecidos nas redes sociais, para que não estejam desatualizados com as principais noticiais e informações que são obtidas através das redes sociais. As empresas estão nas redes sociais, é necessário que o funcionário se especialize ainda mais no uso dessas ferramentas sociais, para melhorar o rendimento da empresa nas redes sociais. As empresas estão vendo nas redes sociais um meio de estarem frente a frente com seus clientes a qualquer momento do dia, conseguindo visualizar melhor as opiniões de cada cliente, sanar duvidas e esclarecimentos que envolvem produtos da empresa, e atrair novos clientes para a empresa. Outro

26 26 fator importante que demonstra que a empresa está tendo uma atitude moderna e fugindo de velhos padrões burocráticos e melhorando também a imagem da empresa perante o publico. As empresas buscam também facilitar o convívio social fora da empresa de seus funcionários, fazendo seus funcionários a criarem um relacionamento melhor e com isso aumentando mais a participação de seus colaboradores em grupos, para se alcançar ainda mais o sucesso dentro das empresas, tendo como objetivo criar vínculos não só profissionais e também pessoais dos funcionários Mais de 80% das empresas brasileiras utilizam redes sociais para ações de marketing, afirma consultoria: Uma pesquisa inédita realizada pela consultoria Deloitte constatou que iniciativas de marketing lideram as ações das empresas brasileiras nas mídias sociais. De acordo com o estudo, 83% das empresas utilizam redes como Twitter, Facebook e Orkut para divulgação de produtos e também para o lançamento de novas promoções aos clientes.(fonte:http://www.ciadainformacao.com.br /index/2010/05/mais-de-80-das-empresas-brasileiras-utilizam-redes-sociais-para-acoes-de-marketing-afirmaconsultoria/) As empresas mostram também outra grande preocupação pelo fato de estarem nas redes sociais, de poder estar visualizando o que está sendo vinculado nas redes sociais em relação à própria empresa e se preocupando também para que não haja vazamentos de informações importantes que são tidas como confidencias nas empresas para o público geral. Esse levantamento mostra a principal característica nas quais as empresas buscam nas redes sociais que no caso são ações de marketing, por que através das redes sociais elas conseguem alcançar um número muito maior de pessoas em curto prazo, tendo um custo relativamente inferior a qualquer outra campanha de marketing fora das redes sociais. As empresas estão mostrando grande preocupação também na forma de como estabelecer

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