Série de livros sobre Vida e Empresa

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1 Série de livros sobre Vida e Empresa Liderança e Coaching Empresas Em Altamente Produtivas Um método prático para liderar a cultura da produtividade Jaime España Bibiana Cortázar

2 2013 Jaime España Eraso e Bibiana Cortázar Ramírez Título original: Liderazgo y Coaching en las Empresas Altamente Productivas. Un método práctico para liderar la cultura de la productividad. Copyright Jaime España Eraso e Bibiana Cortázar Ramírez 2012 Tradução e revisão: Dialogue Traducciones Publicado por: Consultoría & Seminarios Empresariales Ltda. Selo Editorial Vigor Empresarial ISBN: Direitos desta edição reservados a: Consultoría & Seminarios Empresariales Ltda. Selo Editorial Contato: Tel.: (571) Endereço: Transversal 55 C # 115 A 19 Bogotá Colômbia. É proibida a reprodução total ou parcial da presente obra em qualquer de suas formas, gráfica, audiovisual, eletrônica, magnetológica ou digital sem a devida autorização por escrito dos editores. 2

3 Sumário Introdução 5 Precisa-se de líderes 9 Primeiro a liderança pessoal e, logo, a liderança interpessoal 11 Retomando a excelência cultural 13 O líder-coach promove a liderança 21 O diretor também pode ser um líder-coach 23 Modelando a liderança 27 Liderança é paixão, caráter e espírito 29 Liderar é servir 33 Liderança em meio ao resgate 39 Liderança diante da crise 41 Conclusão 43 Mundo de Qualidade 45 Próximos passos 47 Sobre os autores 49 3

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5 Introdução Agradecimento especial Gostaríamos de agradecer a Carlos Eduardo Pardo Beltrán, presidente e fundador do Instituto Internacional de Liderança (INILID), por aceitar o nosso convite e escrever a introdução deste nosso quinto livro. Para nós, é uma honra e um privilégio trabalhar junto a ele e poder trocar experiências sobre este apaixonante tema: liberar o potencial das pessoas, comunidades, organizações e empresas. Introdução, por Carlos Pardo Em um mundo globalizado e competitivo como o de hoje, a liderança é um fator determinante para alcançar a melhoria e obter resultados, fazendo-se necessária em todos os âmbitos: nas famílias, igrejas, instituições educacionais, organizações e nações. Quando passo pelos corredores das empresas, posso escutar um grito: Precisamos de líderes, precisamos de alguém que determine uma visão clara, alguém que seja proativo e certeiro ao solucionar os conflitos do dia a dia. Pedimos que as pessoas sejam reconhecidas devidamente, que sejam geradas as motivações corretas para conquistar as metas e, principalmente, precisamos de pessoas que nos inspirem com seus exemplos e nos proporcionem o acompanhamento que precisamos. Um líder sempre saberá que existe um grande tesouro guardado na mente dos membros de sua equipe: a imaginação, que está esperando ser encontrada e utilizada em benefício da organização. Por isso, hoje dedico minha vida à pesquisa, formação e treinamento de líderes e coaches ao redor do mundo, capazes de gerar importantes transformações em todas as áreas. Estes foram os motivos que me levaram a aceitar o convite de Bibiana e Jaime para escrever esta introdução, além de admirá-los e apreciá-los, e ser testemunha de que suas vidas estão alinhadas com os ensinamentos compartilhados. Este livro é uma excelente contribuição ao Coaching e à Liderança, indo além de uma moda ou um simples momento de inspiração. Nele, o leitor encontrará, de forma simples, clara e precisa, princípios que, ao serem aplicados, são capazes de melhorar a produtividade de muitas empresas e a liderança de seus executivos. Quero citar aqui uma de minhas frases, a qual costumo compartilhar em nossos processos de Certificação Internacional em Coaching e Liderança, e convidá-los à reflexão: Hoje mais que nunca e no futuro, precisamos com urgência de uma nova geração de líderes; líderes mais comprometidos, com princípios e valores bem fundamentados, capazes de transformar uma nação mediante o exemplo e modelo de suas próprias vidas. Permita-me ampliar um pouco os vários aspectos que sobressaem do texto anterior. A liderança deve ser formada hoje, não amanhã. O futuro é agora, e é neste exato momento que devemos assumir nossa responsabilidade de liderança. É preciso iniciar a formação e o treinamento de uma nova geração de líderes. Devemos pensar em nossa juventude, em uma liderança que compreenda novas ideias, negócios inovadores e empresas modernas, que se destaquem por serem produtivas, sustentáveis e socialmente responsáveis. 5

6 O que faz a diferença entre um líder e um pseudolíder é a marca que ele deixa em seus seguidores. Não existe liderança sem um compromisso verdadeiro, ou seja, sem entrega e disposição para pagar o preço do sacrifício, do tempo, do dinheiro, das renúncias pessoais, o preço por sentir o peso da responsabilidade, o ritmo marcado e uma disciplina implacável. Hoje, não basta influenciar as pessoas. É preciso deixar um impacto positivo e uma profunda marca de mudança e transformação. Isso só se faz possível quando lideramos com princípios e valores bem fundamentados. Os ensinamentos logo passam, mas os princípios permanecem. O que faz com que as pessoas confrontem seus próprios resultados são os valores transmitidos a elas. O amor, o respeito, a integridade, a confiança, a lealdade, a disciplina, o serviço, a transparência e outros valores importantes farão a diferença no resultado de uma equipe de trabalho e de suas organizações. Quais são os valores que você não negocia e como os está transmitindo à sua equipe? Da mesma maneira, é importante reconhecer que as pessoas já não desejam seguir quem se empenha em transmitir instruções e dizer o que fazer. Estamos dispostos a seguir aqueles que nos desafiem com seu exemplo, aqueles que nos mostrem como atuar e nos acompanhem durante o processo como verdadeiros coaches. Quanto tempo você investe em acompanhamento e modelagem das habilidades? Por isso, o Coaching tem um grande valor nos dias de hoje, quando se trata de uma adequada aplicação da liderança, sendo uma excelente ferramenta de transformação pessoal e organizacional. Quando o Coaching é aplicado de maneira adequada e profissional, como um processo de aperfeiçoamento por intermédio de boas conversas, perguntas certeiras e ações concretas, produz os resultados esperados e facilita o trabalho dos líderes no alcance de uma maior produtividade. Por essa razão, penso que cada executivo deve ser um bom coach, deve aprender as metodologias do Coaching aplicadas à gestão de pessoas e saber como aplicá-lo em benefício de seu desenvolvimento profissional. Em nossa escola de certificações International Coaching Leadership (ICL), definimos o Coaching da seguinte maneira: Tecnologia relacional que permite liberar o máximo potencial das pessoas e das equipes de trabalho. Isto é, o Coaching é um processo que permite elevar os níveis de rendimento e produtividade, mantendo um equilíbrio entre os resultados e as pessoas. Quando eu mudo, tudo ao meu redor muda também. O Coaching nos ajuda a compreender uma nova visão do mundo a partir de um novo observador, ajudando-nos a mudar nossas percepções. Quando isso ocorre, não somos só nós quem mudamos, mas tudo começa a se transformar ao nosso redor. E é nesse ponto que podemos tomar nossas melhores decisões e nos tornarmos mais produtivos. As empresas são o resultado do comportamento das pessoas. Na administração moderna, fala-se de empresas como seres vivos, ou seja, elas sentem, comunicam-se e conversam. Por isso é tão importante concentrar a atenção nas pessoas que fazem parte dela, pois os indicadores financeiros de uma empresa poderão ser medidos pelo modo como seus colaboradores ou associados de valor se comportam e se relacionam entre si. O Coaching, como tecnologia relacional, torna-se, então, a melhor ferramenta de liderança para a transformação e produtividade empresarial. 6

7 Agradeço a Jaime e Bibiana por estes ensinamentos e pela oportunidade que nos oferecem de repensar com o conteúdo deste livro: Liderança e Coaching nas Empresas Altamente Produtivas, destinado a pessoas que desejam aumentar sua efetividade e sua produtividade; àqueles que estejam dispostos a deixar o lugar comum e fazer a diferença; àqueles que queiram deixar para trás suas formas retrógradas de dirigir e decidam aceitar as tendências que marcam o futuro do desenvolvimento empresarial; e, principalmente, aos que, como eu, aceitam o fato de existirem novas maneiras de impactar o mundo e assumem o desafio de serem líderes autênticos. A liderança é um espírito! Portanto, desperte hoje o seu espírito de liderança, pois os líderes são os responsáveis por traçar o destino das nações. Carlos Pardo Presidente Instituto Internacional de Liderança (INILID) 7

8 A liderança é a capacidade de transformar a visão em realidade. Warren Bennis 8

9 Precisa-se de líderes Um líder faz falta em qualquer circunstância, principalmente quando tudo parece perdido, quando não é possível encontrar outras opções e as situações estão realmente complicadas. Você poderá ser um líder esteja onde estiver, independentemente de sua atividade, papel ou posição. E não apenas por ler este livro, mas por interiorizá-lo e aplicá-lo à sua vida. Como ponto de partida, propomos que a liderança requer um espírito disposto a aprender, escutar, deixar-se influenciar e praticar um estilo de vida de superação constante. Embora o líder não seja um ser supremo incapaz de errar, é uma pessoa tem a confiança necessária para guiar, a coragem suficiente para decidir e a tolerância necessária com os liderados e seus resultados. As comunidades ou organizações precisam de um líder. Embora a liderança que propomos possa ser aplicada a diferentes estilos de estruturas, neste livro vamos nos limitar apenas à liderança dentro das empresas. Neste tipo de liderança, é preciso dar confiança às pessoas, semeando a esperança no futuro, proporcionando a cada pessoa toda a responsabilidade, autoridade e autonomia que possa adquirir, tanto individual como coletivamente. Isso parece nos dizer que um líder precisa acreditar nas pessoas para poder liberar todo o potencial que há nelas e obter o melhor de cada uma. É fato: as empresas de hoje precisam de líderes e existe a possibilidade de formá-los. Por exemplo, um bom gerente pode ser treinado e se transformar no modelo de líder-coach que propomos, sempre que invista tempo em internalizar e praticar com disciplina os aspectos fundamentais que abordaremos a seguir. Estamos certos de que o mundo precisa de líderes. Por isso, desejamos que este livro sirva de forma prática para equipar os líderes e todos os que desejam liderar, pois acreditamos que um líder pode ser formado. Pensar que as pessoas nascem líderes e não podem se tornar líderes é uma posição muito cômoda, própria de pessoas que não desejam desafiar a si mesmas quanto ao crescimento, à caminhada, à construção de seu caminho e ao apoio a outros, com a finalidade de ajudá-los a encontrar o rumo certo. Se você deseja ser um líder em sua organização, precisa começar a entender alguns aspectos muito básicos: Ser líder é descobrir seu imenso poder pessoal. Ser líder é fazer com que as pessoas ajam, mesmo que acreditem que não são capazes de fazê-lo. Ser líder é inspirar aqueles que podem fazer algo, mas não querem. Ser líder é viver uma experiência de justiça, bondade e esperança. Ser líder é seguir o exemplo de seres humanos que estão sinalizando que você pode ser líder. Ser líder é estrear paradigmas de forma inteligente e, ainda assim, permitir que sejam redefinidos. Vamos guiá-lo durante a leitura deste livro com base nesses aspectos. Para obter resultados, apresentaremos nossas experiências, algumas analogias, várias metáforas e 9

10 perguntas curiosas, com o intuito de convidar você a procurar e encontrar com toda segurança um novo líder em si mesmo ou um novo estilo de liderança. Para dar continuidade, vamos voltar no tempo. Quando Sócrates expôs o lema Conhece-te a ti mesmo, fez um convite a todos os seres humanos, chamando-nos a explorar a nossa realidade interior e encontrar o que precisamos para liderar as nossas vidas e as dos outros. Entretanto, esta viagem ao nosso interior termina sendo muito confrontante, e para zarpar é preciso reconhecer que, embora não saibamos, estamos dispostos a aprender e a nos transformarmos em nossa dimensão espiritual, para realizar uma mudança significativa em nosso modo de viver, de nos relacionarmos e de atingir resultados. Se decidíssemos seguir por este caminho, diríamos que o seguinte chamado é: Conheça a sua equipe. Se encontrarmos a sequência destes dos chamados, poderíamos explicá-la da seguinte maneira: Escute a si mesmo, escute os outros e permita que os outros o escutem. Podemos dizer, então, que a liderança proporciona à pessoa a possibilidade de melhorar suas condições de vida, assim como as daqueles que a acompanham. Neste momento, perguntamos: Qual é o seu propósito? Para que você deseja ser líder ou liderar? Talvez, no final da sua resposta, você acrescente:...para agir corretamente, simplesmente porque é o certo a se fazer, isto é, os fins não justificarão os meios. Ao contrário: os meios enaltecerão os fins. 10

11 Primeiro a liderança pessoal e, logo, a liderança interpessoal Você não poderá liderar outras pessoas se não tiver a capacidade de liderar a si mesmo. Em outras palavras: você só alcançará a liderança interpessoal depois de alcançar a liderança interior, ou seja, depois de dominar as estratégias de comunicação, de aprender a dirigir-se a outros e entregar a eles o poder de sentir-se parte do time. A qualidade de sua liderança interpessoal dependerá da qualidade da sua liderança pessoal. Por isso, se sua autoestima, sua visão, seu foco e seu equilíbrio são elevados, você poderá fazer com que seus seguidores cresçam. Como líder-coach de uma Empresa Altamente Produtiva, você sentirá prazer em aprender e estará consciente sobre o impacto que exerce naqueles que o rodeiam: você exercerá sobre os outros a liderança de serviço. Quando se fala sobre o líder ideal, é interessante observar que poucas pessoas podem reunir tantas habilidades ao mesmo tempo. Preferimos, então, acreditar que é possível que uma pessoa se abasteça de todas as ferramentas possíveis e esteja, assim, motivada a esforçar-se ao máximo, estimulando cada pessoa de seu time a responder diante do exemplo e árduo trabalho de seu líder. Entretanto, a experiência nos ensina que aqueles que souberam influir positivamente nas vidas de outros puderam também criar as melhores condições possíveis para obter uma resposta satisfatória de seus liderados, isto é, os líderes têm características e habilidades sociais que os tornam convincentes e capazes de transmitir segurança a todos. Dentro de uma Empresa Altamente Produtiva, um bom líder deve saber tomar decisões e desempenhar funções de modo efetivo, para conquistar os objetivos planejados. Como John P. Kotter afirmou em seu livro The leadership fator (1988), a liderança se caracteriza por conceber uma visão do que deve ser a organização e gerar as estratégias necessárias para levar adiante a visão, além de construir um network cooperativo com pessoas altamente comprometidas. 11

12 O trabalho em equipe e a rigidez pessoal, simplesmente, não se misturam. J.C. Maxwell 12

13 Retomando a excelência cultural Em nosso livro Empresas Altamente Produtivas, apresentamos dois ciclos que dão vida à cultura da produtividade, sempre quando as pessoas realmente os internalizem, vivam, sintam e respirem. Somente quando uma pessoa se torna líder de sua própria vida e se encarrega da forma como se relaciona pode estabelecer processos produtivos. Não estamos falando apenas do âmbito do trabalho, mas incluímos todo o processo de vida, de gestão de busca de resultados, sem esquecer a incrível oportunidade de desfrutar o caminho que se percorre, pois nele poderá construir relacionamentos, administrar conflitos, mudar de perspectiva, gerar pensamentos criativos, cultivar os acertos, aprender com os próprios erros, administrar a ambiguidade e enfrentar os desafios. Primeiro Ciclo: a excelência cultural. Segundo Ciclo: produtividade com qualidade. Estes são ciclos nos quais nosso líder deverá influenciar e capacitar os membros de sua equipe para que eles, em troca, possam dar seu melhor esforço, trabalhar com paixão e compartilhar entre si seus valores, gerando, dessa maneira, uma força insuperável que, somada ao compromisso e à responsabilidade, possam produzir uma dinâmica que nada poderá conter. Antes de prosseguir, é fundamental explicitar o contexto no qual propomos nosso modelo de liderança: a liderança Coaching ou do líder-coach. O que significa cultura empresarial? Entendemos que a cultura empresarial é o cultivo ou a programação emocional, mental e espiritual na qual coletivamente estão envoltas crenças, valores, costumes, relacionamentos, linguagens, ideias, interesses, símbolos e metodologias daqueles que formam um organismo vivo chamado empresa, organização ou entidade. Podemos dizer, ainda, que a cultura organizacional é o conjunto de tradições, crenças, valores, normas e suposições que levam uma empresa a ser diferente de outra, em virtude do conhecimento, da aceitação e vivência interna de cada uma das pessoas que formam parte dela. Adiantando um pouco o tema de nosso próximo livro (A Cultura nas Empresas Altamente Produtivas), continuemos nosso estudo sobre o centro de nossas atenções: o líder. Quem é o líder? Entendemos que líder é toda pessoa que, com grande visão, pode influenciar e capacitar outras pessoas para que, voluntariamente, estejam empenhadas em ser efetivas, gerir produtivamente seus processos e melhorar seus resultados. A essas qualidades, somam-se, ainda, outras definições: Liderança é a capacidade e a vontade de reunir homens e mulheres para um propósito comum com um caráter que inspire confiança (General Bernard Montgomery). 13

14 Liderança é o processo de influenciar as atividades de uma pessoa ou grupo de pessoas, em um esforço destinado a alcançar metas em uma dada situação (Paul Hersey e Kenneth Blanchard). Liderança é influência (Fred Smith). Agora, observemos profundamente nossa definição para encontrar nela o espírito do líder que dará vida a uma Empresa Altamente Produtiva. 1 Pessoa que com grande visão... É um fator fundamental para construir a confiança e a esperança no futuro. 2...pode influenciar... Este é o principal componente humano da liderança. 3...e capacitar outras pessoas... Trata-se do ingrediente intelectual, técnico ou cognitivo da liderança. 4...para que, voluntariamente, estejam empenhadas em ser efetivas, gerir produtivamente seus processos e melhorar seus resultados. Neste último aspecto, conjugam-se o fator humano e o técnico, a conduta e os procedimentos, de maneira a dar um sentido de unidade ao propósito do líder e aos que desejam ser liderados por ele. Em outras palavras, possibilita a construção de uma visão comum, uma missão com sentido e um enfoque claro, para manter coletivamente os olhos na meta, as mãos na obra, a mente na contingência, a consciência no mundo ao seu redor e o coração no sonho. Um líder não trabalha sozinho, mas precisa de pessoas. Uma pessoa só é líder se tem seguidores, quando as pessoas o aceitam como tal. Embora possa parecer óbvio, já encontramos líderes que pareciam não saber disso. Quem é o coach? Antes de definir o coach, lembremo-nos da definição de Coaching, com a qual trabalhamos no ICL: Tecnologia relacional que permite liberar o máximo potencial das pessoas e das equipes de trabalho. Talvez agora seja ainda mais simples deduzir: o coach é a pessoa que libera o potencial guardado dentro de cada pessoa. No ICL também costumamos dizer que o coach é aquele que, mediante um processo de liberação de potencial, acompanha o outro desde o ponto A até o ponto C. Para alcançar seu objetivo, ele não se estanca em avaliações complexas do rendimento passado, mas prefere concentrar-se em desbloquear e catapultar o potencial da pessoa. Para isso, observa seu desempenho, escuta, realimenta e apresenta alternativas. O coach é um grande observador que abre um leque de possibilidades e faz com que cada pessoa se responsabilize por suas decisões e tudo o que deriva delas. Ele sabe intervir adequadamente, para que cada pessoa descubra novas formas de melhorar seus resultados. 14

15 Quem é o líder-coach? O líder-coach é a pessoa que entendeu que o outro não é apenas um recurso. Mesmo que escute falar sobre o recurso humano, ele sabe que um ser humano não pode ser usado, consumido ou gasto ao transformar uma entrada (insumo) em uma saída (produto). Seu papel é honrar cada pessoa e construir junto aos membros de sua equipe poderosos relacionamentos que lhes permitam compreender-se entre si, para elevar sua capacidade de autogestão e incrementar seus resultados. Sendo assim, o líder-coach encontra a diferença entre administrar recursos e liderar pessoas, entendendo que não lidera processos, mesmo que escute, frequentemente, que existe um papel determinado para cada líder (líder de operações, líder de logística, etc.). O líder é responsável unicamente por direcionar as pessoas para que, de modo voluntário, possam aderir uma causa e cumprir a missão de dar vida a seus processos. O que são as Empresas Altamente Produtivas? Como mencionamos em nosso livro homônimo, são empresas que contam com um bom ambiente de trabalho, onde as pessoas mantêm crescentes resultados em três aspectos: econômico, ambiental e social. Por isso, o desafio é construir empresas socialmente saudáveis, humanamente respeitosas e economicamente rentáveis. É importante, nesse momento, salientar que a produtividade, dentre tantos aspectos, contempla e inclui as áreas pessoal, familiar e no trabalho. Não podemos nos sentir produtivos por somar conquistas apenas em algumas áreas ou dimensões de nossa vida, descuidando outras ou fazendo com que as pessoas que trabalham conosco sejam produtivas de forma desbalanceada. Ao contrário, a cultura de produtividade fortalece o criar, promover e permitir que as pessoas desenvolvam integralmente sua produtividade e, com isso, mantenham altos índices de motivação, inclusive para esforçar-se e internar-se no fantástico mundo da produtividade. Agora, já possuímos os elementos que compõem o desafio que nos propusemos ao dar nome a este livro: entregar um método prático para liderar a cultura da produtividade, por meio de Liderança e Coaching nas Empresas Altamente Produtivas. O que um líder-coach faz em uma Empresa Altamente Produtiva? Ele inspira as pessoas, promove processos produtivos e gera políticas com visão de futuro. Como um líder-coach consegue fazer tudo isso? Existem muitas teorias a respeito, porém, como bem sabem aqueles que já trabalharam conosco, mais do que teorias, apresentaremos o que nós identificamos como a práxis ou o acionar da liderança. O líder-coach é atraído pelos bons resultados, mas também tem afinidade com as pessoas. É por isso que, a cada momento, ele encontra um equilíbrio perfeito para obter os melhores resultados, cuidando das pessoas e permitindo-lhes dar seu melhor esforço, tanto no 15

16 presente como no futuro. Chamamos essas características de Virtudes e Caráter do Líder Coach em uma Empresa Altamente Produtiva, as quais resumimos no seguinte quadro. Antes de continuar a leitura, observe com atenção o quadro anterior e pergunte-se: O que o líder-coach tem? O que contém? O que falta?. Logo, responda as seguintes perguntas: Como posso amar mais o que faço? Sou positivamente realista em minha gestão? Estou estudando, aprendendo e crescendo a cada dia? Estou mantendo um caminho de valores? Estou honrando as pessoas em meu trabalho? Realmente vivo e trabalho com ordem e método? Escreva suas respostas e, se quiser, continue complementando-as no decorrer de sua leitura. Como posso amar mais o que eu faço? Para começar, sugerimos amar o trabalho que você tem ou encontrar um trabalho que você possa amar. Se você escolher amar o trabalho que já tem, podemos lhe dar algumas sugestões: 1. Acredite que seu trabalho é valioso e que as pessoas com quem você trabalha também são. 2. Construa relações de valor com quem você trabalha e desfrute delas, agindo como se realmente fossem valiosas, assim como o próprio trabalho. 16

17 3. Seja um coach para seus colegas de trabalho, permitindo que eles sejam o tipo de pessoa com quem eles mesmos se sintam confortáveis e, simultaneamente, o tipo de pessoa que gostariam de ter sempre ao lado. 4. Divirta-se e permita que as pessoas se apaixonem por seu trabalho. 5. Abençoe o seu trabalho e peça luz para resolver os desafios de cada dia. 6. Contribua sempre com soluções, mantendo a credibilidade frente à sua equipe. 7. Seja fiel para poder conquistar os seus seguidores. Como posso ser positivamente realista? Você se pergunta: Não basta ser sempre positivo? Por que tenho que acrescentar realismo? Isso não acaba sendo contraditório?. Essas são apenas algumas das questões que surgem em nossos seminários. Na realidade, ser positivo não é suficiente. John Maxwell resumiu da seguinte maneira: O pessimista reclama do vento. O otimista espera que ele mude. O sábio ajusta as velas. Podemos dizer que o líder ajusta as velas. Agora, pergunte a si mesmo: Eu desejo ser uma pessoa positiva ou uma pessoa líder?. Sobre isso, podemos afirmar que é fundamental aprender do passado, agir no presente e visualizar o futuro, administrando as situações, crises ou problemas por meio da consciência de uma liderança que deve incluir iniciativa, entusiasmo e energia. Além do mais, podemos afirmar que um líder-coach espera o melhor e se prepara para o pior. Ele não se pergunta se algo pode dar errado, mas projeta um plano de contingência para quando as coisas não saírem como foram planejadas. Como estudo, aprendo e cresço a cada dia? Acreditar que já sabe tudo sobre liderança é fechar sua mente e seu coração a novas possibilidades de aprendizagem. Por isso, é uma atitude sábia aceitar que sempre há algo a aprender, que cada dia você poderá se reinventar e que ainda existem possibilidades que irão desafiá-lo e algo novo a ser exigido. Poderíamos afirmar que este é um requisito básico em qualquer disciplina, arte, categoria ou atividade. Por exemplo, nas artes marciais se entende que para chegarmos a ser faixa preta devemos manter viva a mesma animação da faixa branca, isto é, o espírito do eterno aprendiz. Antonio Porchia sintetiza da seguinte maneira: Se não levantar os olhos, sempre pensará que é o ponto mais elevado. Por isso, sempre enfatizamos a todos os líderes que se levantem a cada dia com o desejo, a decisão e a disciplina suficientes para que, no fim do dia, possam dizer, com júbilo, que seu treinamento ainda não acabou, e peçam a Deus para que no dia seguinte lhes dê novas oportunidades de crescimento. 17

18 Como mantenho um caminho de valores? Embora possam existir várias justificativas, como: todo mundo faz assim, se não for assim, podemos perder nossos empregos e o que importa são os resultados, um lídercoach deve construir um padrão ético que lhe permita administrar seus dilemas, respeitar as normas do ambiente de trabalho, manter seu foco nos princípios corretos, enfrentar as tentações e tomar a decisão de não aceitar o inaceitável. O benefício prático de um padrão ético é que você o constrói conscientemente, em momentos de serenidade, e ele lhe servirá de bússola nos momentos de efervescência em que surgem os dilemas éticos. Não dispor de um referente adequado poderá fazer com que você saia do caminho e caia nas areias movediças do comportamento antiético. Você pode observar seu comportamento à luz da proposta de Aristóteles, que afirma que, para ser bom, é preciso desenvolver um bom caráter, o qual se fortalece por meio do acionar virtuoso, ao qual o homem já é habitualmente predisposto. Quando um ser humano descobre os benefícios de agir de modo virtuoso e se transforma em um homem de moral virtuosa, adquire a sabedoria prática essencial para saber como agir em cada circunstância. No caminho de valores, podem surgir dilemas, mas um ser virtuoso os enfrentará de maneira adequada. Apresentamos, a seguir, o que poderíamos chamar de um bom referente : o juramento dos escoteiros. Prometo pela minha honra fazer o melhor possível para: 1. Cumprir meus deveres para com Deus e a minha Pátria. 2. Ajudar o próximo em toda e qualquer ocasião e obedecer à Lei Escoteira. 3. Manter-me fisicamente forte, mentalmente preparado e moralmente reto. Pergunte a si mesmo: Qual é o seu referente ético? Como você dá vida ao seu referente ético? Como você respeita seu referente ético? Como posso honrar as pessoas? Pode parecer difícil, mas é uma Lei Universal. Em diferentes religiões ou movimentos espirituais, sejam eles orientais ou ocidentais, ensina-se que a melhor maneira de viver está em enobrecer as pessoas. Em seu livro Ontologia da linguagem, Rafael Echeverría afirma que as organizações estão construídas a partir de conversas baseadas na capacidade dos seres humanos de efetivar compromissos e promessas. Nós aceitamos essa proposta e a unimos à premissa de que o líder, antes de tudo, é um exemplo. Para honrá-la, o líder deve ser impecável em suas promessas, palavras, relacionamentos, decisões e ações. 18

19 Como vivo e trabalho com ordem e método? Em seu livro Alcançando o sucesso autêntico, ao dar sentido, vida e significado à máxima Sem processo não há resultado, Ron Jenson afirma que existem apenas duas metas: a primeira é chegar; a segunda é desfrutar a viagem. Logo, menciona que enfatizar excessivamente qualquer uma delas pode arruinar a outra. Com muita frequência, acabamos esquecendo que tudo tem ou deveria ter um processo, e que cada processo tem ou deveria ter um propósito. Por isso, um líder-coach administra seu planejamento visando obter resultados, desfrutando o processo em si e seu relacionamento com as pessoas. Pense bem: De que servem os resultados se para obtê-los temos que sacrificar as pessoas?, Para que servem os resultados se para alcançá-los temos que sacrificar nossos relacionamentos, nossa saúde e nosso futuro?. Se você quer um futuro diferente, é preciso mudar o que você faz no presente. É o momento de explorar, melhorar e agir para construir espaços participativos e promover uma visão apropriável em cada ser humano, a qual possa acompanhá-lo em sua caminhada como líder de uma família, comunidade ou empresa. 19

20 A liderança exige uma habilidade para guiar nossa própria vida na direção de um fim pleno e excelente. Depois, com nossa própria vida, poderemos guiar a outros na direção de seu próprio fim, o qual não é, necessariamente, idêntico ao de seu líder. Hugo Landolfi Diretor da Escola de Filosofia Aplicada para a Excelência do Ser Humano 20

21 O líder-coach promove a liderança O líder-coach forma sem temor novos líderes, servindo-os e respeitando, sendo sua fortaleza moral, inspirando e ensinando por meio do exemplo. Um líder-coach se identifica por influenciar e capacitar sua equipe ao combinar as características das lideranças: visionária, missionária, rotativa, relacional, emocional, moral e inspiradora. Observemos para que servem estes tipos de liderança e como um líder-coach os integra: Liderança visionária Para que cada integrante de sua equipe mantenha seu foco e interesse pelo futuro, identificando o ponto máximo aonde quer levar sua equipe e as ações necessárias para consegui-lo. Liderança missionária De modo competente, comunica sua visão e é o primeiro a se esforçar para agir e manter a energia necessária para alcançar os resultados, transmitindo os objetivos que darão vida à estratégia. Liderança rotativa Distribui de maneira sábia o poder entre os membros de sua equipe. Cada pessoa é líder de uma parte do processo, podendo, assim, explorar o melhor de suas capacidades. Liderança relacional Anteriormente, afirmamos que o líder influencia seus liderados. Entretanto, esta é uma relação dinâmica, na qual o liderado também influencia seu líder, construindo, desta maneira, uma relação na qual um precisa do outro. 21

22 Provavelmente, deveríamos dizer que a liderança pessoal precede a relacional, e isso significa que, para liderar uma equipe humana, precisamos exercer nosso poder pessoal, sobre o qual surja empatia, sinergia, observação, escuta, comunicação, visão sistêmica e gestão do conhecimento, elementos que permitem criar vínculos que contribuam para o cumprimento dos objetivos planejados e gerem valor estratégico. Liderança emocional Mantém sua fé para influenciar positivamente, inspirando, respeitando e estimulando sua equipe para que todos os envolvidos o admirem e o sigam, identificando-o como uma pessoa ética e confiável. Liderança moral Em todos os níveis e dimensões das atividades humanas, sejam estas sociais, econômicas, políticas ou ambientais, surge a necessidade de uma liderança moral, pois, embora pareça exagerado, o homem e todo o ambiente a sua volta estão em perigo. Liderança inspiradora Provavelmente precisemos muito mais de magnetismo pessoal diante de situações desesperadoras ou atemorizantes, pois esse é o momento em que os seguidores não abandonarão o líder em quem depositaram toda sua confiança e a quem lhes convêm seguir para enfrentar a crise ou problema. Faremos, agora, um resumo dos saberes do líder-coach, aos quais já nos referimos anteriormente de modo implícito e explícito. Consideramos o saber como o patrimônio ou equipamento comportamental e procedimental do líder-coach, mediante o qual este poderá evidenciar sua expertise humana e empresarial. 22

23 O diretor também pode ser um líder-coach Liderar também é um desafio para presidentes, diretores, assessores e, em geral, para qualquer pessoa com máxima autoridade na gestão e direção de uma organização. Vejamos, agora, como o diretor de uma Empresa Altamente Produtiva pode cumprir suas funções de liderança. Razões que justificam a existência de um director Garantir que a organização cumpra sua função básica. Certificar-se de que a organização funcione como uma unidade. Ver se a estratégia está sendo cumprida, mantendo o equilíbrio entre a estabilidade e a mudança. Zelar pela satisfação dos clientes internos e externos. Ser o vínculo entre a organização e o ambiente ao seu redor. Cumprir com as obrigações próprias de sua posição, cargo ou nível. Responsabilidades do diretor Traçar objetivos realistas. Proporcionar os recursos. Socializar suas metodologias e expectativas. Delegar autoridade e favorecer a participação. Tomar decisões. Avaliar periodicamente a equipe. Reconhecer as consequências de seus atos. 23

24 Formar, educar, orientar e integrar. Criar cultura. Vencer as barreiras que impedem um bom trabalho. Funções do director Funções interpessoais: Liderar pessoas. Criar um bom clima para produzir resultados. Informar e comunicar. Mostrar-se visivelmente como o cabeça, tanto interna como externamente. Funções de gestão: Administrar recursos. Ser empreendedor (estruturar, inovar e projetar). Negociar conflitos. Após nos aprofundarmos nestes três aspectos, é preciso voltar a uma das perguntas que sugerimos nas páginas anteriores: O que um líder-coach faz em uma Empresa Altamente Produtiva? Ele inspira as pessoas, promove processos produtivos e gera políticas com visão de futuro. Usemos, portanto, outro esquema para relacionar e integrar em um só quadro a tríade Pessoas Processos Políticas, junto com a que propusemos anteriormente: Razões Possibilidades Funções que justificam a existência de um diretor. 24

25 O esquema que acabamos de ver nos mostra como as pessoas, os processos e as políticas devem enquadrar-se e confluir na meta empresarial. Para que isso seja possível, um diretor deve liderar as pessoas e administrar os recursos, realizando as mudanças que forem necessárias, encontrando resposta a perguntas poderosas e inteligentes sobre o que não está sendo criado, promovido, ou o que não é permitido na atualidade, mas que, se fosse feito, contaria para impulsioná-lo à sua meta real. A partir de então, um diretor-líder-coach constrói um plano no qual integra a estratégia e a tática como ferramentas para manter-se alerta permanentemente sobre o curso dos acontecimentos e impedir que tais fatos façam com que ele se desvie de seu objetivo. Ao contrário, devem potencializar cada nova possibilidade, isto é, ele se prepara para visar, executar, valorizar, avaliar ou corrigir o rumo caso seja preciso, lembrando sempre que em sua gestão: 1. Um sonho se faz realidade quando é acompanhado de uma estratégia, a qual está nutrida com táticas e decisões, nas quais existe 2. Uma comunhão de planos a longo prazo, programas a médio prazo, orçamentos a curto prazo e ações operacionais imediatas, 3. observando, com o passar do tempo, a cadeia de consequências, causas e efeitos relacionados a uma decisão real ou intencionada. 4. É um modo de vida que requer disciplina para agir com base na observação do passado, na implementação no presente e na interpretação no futuro. Façamos, agora, uma comparação entre o que consideramos que pode caracterizar um líder e um não líder. Observe detalhadamente e identifique em quais aspectos você já está liberando seu potencial de líder-coach e em quais outros ainda é preciso trabalhar com maior entusiasmo. 25

26 Se as suas ações inspiram outros a sonhar mais, aprender mais, fazer mais e tornar-se mais, você é um líder. Jack Welch 26

27 Modelando a liderança Está confirmado: as pessoas podem adquirir as condutas que observam, isto é, podemos aprender simplesmente observando um modelo de referência. Por este motivo, a modelagem também é conhecida como aprendizagem por observação. Na área da conduta, modelagem se refere a identificar, compreender e recriar comportamentos específicos com os quais é possível obter resultados significativos. Embora a maioria dos modelos que utilizamos tenham sido herdados dos nossos pais ou criados quase sem percebermos, podemos nos modelar, conscientemente, para nos redefinir, aperfeiçoar ou inovar em nossas condutas. Se você expande seus modelos, poderá se transformar. Por isso, queremos convidá-lo a incluir novos e bons modelos de liderança em sua vida. Para apoiá-lo nesta tarefa, observaremos, a seguir, alguns dos exemplos de liderança que são produto de nossa experiência e investigação. Apesar de não serem casos de líderes empresariais, constituem um bom modelo para potencializar em você o líder-coach que lhe propomos. Para realizar a modelagem: 1. Observe na pessoa da qual você deseja aprender qual é a sua capacidade, sua estratégia e seu comportamento de líder. 2. Encontre nessa estratégia padrões significativos e, logo, de modo consciente, adoteos para si. Nossa sugestão é que você possa refletir sobre cada aprendizagem que lhe apresentamos, situá-la em seu contexto, extrapolar ilimitadamente o seu potencial de líder-coach e, com um ritmo acelerado, encontrar novos modelos que sejam capazes de orientá-lo neste apaixonante processo de crescimento e renovação. 27

28 Demonstrar sua liderança significa que, quando surgem os problemas, você os enfrenta de uma maneira madura, racional e sincera, por muito chato que isso termine sendo para você. Robin S. Sharma (Autor do livro O monge que vendeu sua Ferrari). 28

29 Liderança é paixão, caráter e espírito Imagem da internet. Em fevereiro de 2004, publicamos um artigo sobre o jogador conhecido como El Pibe, Carlos Valderrama. Agora, queremos retomá-lo, pois Valderrama reúne vários requisitos para ser um líder-coach. Convidamos você a ler este artigo e ter em mente a responsabilidade de um líder. El Pibe Valderrama também é um exemplo de produtividade Por Jaime España Eu não sou um apaixonado por futebol, mas tenho que admitir que sou um admirador de Carlos Valderrama, especialmente desde que ele chegou para compor o Deportivo Cali em Em sua carreira futebolística, encontrei uma grande gama de ensinamentos sobre uma de minhas grandes paixões: a produtividade com qualidade. Lembro-me muito bem de seu jogo elegante, de seus famosos passes para gol, fazendo com que parecesse tão fácil liderar e assumir a responsabilidade de levar adiante uma equipe de trabalho, neste caso, um time de futebol. Por que o considero um bom exemplo de produtividade? Por muitas razões, entre as quais se encontra a extensão de sua idade produtiva em um esporte que mudou muito durante os 22 anos nos quais ele se manteve ativo. Do insubstituível camisa 10 de nossa seleção colombiana, quero resgatar agora 10 ensinamentos sobre produtividade, os quais podem estender-se analogamente à produtividade nas empresas, que realmente constitui o tema que domino e o que enfatizarei ao escrever este artigo. Lição nº 1 Quando fazia parte do Montpellier, da França, em uma entrevista para o jornal L equipe, foi insinuado que seu estilo não se adaptava ao futebol moderno, afirmação que ele admitiu: Eu sei. Não tenho jogo de cabeça, nem potência, em alguns casos sou lento e posso ter 29

30 algumas lacunas em alguma partida. Por outro lado, há outros que são rápidos com as pernas, mas reflexionam mal ou muito tarde. Se me observam no campo, comprovarão que eu penso rápido, economizo meus movimentos e chego sempre em tempo oportuno no lugar preciso. Eu chamo isso de astúcia produtiva, isto é, o talento para aproveitar de modo inteligente os recursos disponíveis para alcançar um objetivo planejado. Lição nº 2 Na mesma entrevista, ele disse: Para um volante de criação, o mais importante é analisar a situação rapidamente e buscar a solução instantânea. Se criar é produzir, criatividade é produtividade? Atualmente, desejamos em nossas empresas pessoas criativas, mas vemos que sua criatividade não é suficiente. É vital que a inovação seja combinada com uma boa dose de agilidade e praticidade, pois acredito que a criatividade acompanhada da velocidade é duas vezes mais requerida. Lição nº 3 Naquela ocasião, ainda para o mesmo jornal, ele comentou: Durante toda a minha vida assumi a responsabilidade e aceitei perder a bola pessoalmente em vez de me salvar com um passe inútil, que só serviria para condenar um dos meus colegas de time. Este comportamento de Valderrama, o qual se refletiu também nos campos, recebeu críticas, pois alguns comentaristas e fanáticos não entendiam os momentos em que ele soltava a bola significavam a melhor opção a escolher: ele estava se responsabilizando pela situação diante de todo o público expectador. Esta terceira lição sobre produtividade também inclui uma grande dose de audácia, coragem e ética profissional, valores que, atualmente, procuramos com nostalgia em nossos colaboradores, diretores e equipes de trabalho. Lição nº 4 Ao observá-lo, posso ver que seus passes a gol são ações inteligentes e ágeis, nas quais ele entrega a bola aos seus companheiros, nem sempre onde eles realmente estão, mas em ocasiões onde deveriam estar localizados e antecipados em um passe avançado, esperando o passe para o gol. Tenho encontrado empresas que fazem todos os dias o que a concorrência espera delas (a defesa da equipe contrária) e não o que seus clientes (seus torcedores) esperam que ele faça. É como esperar pela bola passivamente, e não com um contundente passe de gol que equivaleria a um arrasador plano de marketing e negócios. Lição nº 5 Valderrama também se destaca por ter sabido sempre como levar adiante sua imagem e sua identidade. Para ele, o segredo reside no carinho das pessoas, e admite que seus torcedores têm sido muito importantes em sua trajetória profissional. Ser produtivo é mais fácil quando estamos bem, rodeados de pessoas que nos amam e nos 30

31 desejam o melhor, apoiam-nos com bons pensamentos e boas ações. Mas, para ser querido, é preciso agir, fazer por onde. Este é um requisito indispensável em toda empresa ou organização, a qual deve buscar sempre os melhores sentimentos de seus clientes e colaboradores. Lição nº 6 Maradona se refere ao Pibe como um jogador que pensa, se antecipa aos outros futebolistas, inclusive aos seus companheiros; ele sabe o que tem que fazer antes de receber a bola e a entrega de forma perfeita, e acrescenta: Eu o admiro porque a rapidez não é necessária quando se perde a precisão, e o Pibe simplifica o futebol antes de usar a velocidade. Por outro lado, César Luis Menotti afirmou: Talvez ele não seja o mais rápido fisicamente, e sim mentalmente. Este é mais um dos pontos que convido à reflexão em meus treinamentos sobre alta produtividade: consiste em substituir a reação acelerada por ações que contenham serenidade com celeridade, as quais surgem quando cultivamos a habilidade para realizar ações produtivamente antecipadas. Lição nº 7 Tudo bem, tudo bem. A atitude positiva de Valderrama bem recebida em gratos momentos tem sido objeto de algumas críticas, pois, frente a situações adversas, ele sempre manteve o pensamento positivo, expressando sua opinião em poucas palavras, como tudo bem. Acredito que aqueles criticam essa atitude não a reconhecem como uma virtude de estabilidade emocional, requisito indispensável em um ser humano visto e admirado por ser um exemplo de dedicação, esforço, sacrifício e companheirismo, qualidades que também alimentam a produtividade. Lição nº 8 Valderrama sempre esteve rodeado de grandes jogadores, que também são seus companheiros e amigos, entre os quais estão Bernardo Redin e Freddy Rincón. Ao observar o Pibe no campo, podemos ver claramente que ele conhece suas virtudes e as de seus companheiros, razão pela qual em cada equipe ele pôde estabelecer sólidos relacionamentos e, por meio deles, encontrou bons colegas e bons resultados, pois como ele próprio expressou muitas vezes, o trabalho só dá certo quando se trabalha em equipe. Lição nº 9 Sem maiores sobressaltos e mantendo sua compostura. Não me lembro de nenhuma imagem do Pibe cansado ou de reações exageradas com os juízes ou integrantes do time contrário, nem mesmo com o público, jornalistas e, muito menos, com seus colegas de time. Se algum dia existiram, ele soube amenizá-las com seu carisma e nobreza. Na realidade, lembro-me dele concentrado na partida, conservando ou impondo um ritmo produtivo na busca de resultados favoráveis. 31

32 Lição nº 10 Fora do campo, sua conduta era irrepreensível. E em sua vida pessoal, ele também é um exemplo de produtividade: é simples, com um lar estável, um tratamento cordial com aqueles que querem conhecê-lo e, além do mais, com seu sentimento pátrio nos fez amar mais o nosso país, vibrar por um esporte e por um sentimento (além de ter feito que diferentes personalidades usassem pulseiras de vários materiais com as cores de nossa bandeira: amarelo, azul e vermelho). No começo destas lições, mencionei que um jogador camisa 10 nos entregava 10 ensinamentos. Entretanto, no campo, jogam 11 jogadores. Por isso, incluo agora a lição nº 11 sobre produtividade. Certa vez, Hernán Darío Gómez disse que o Pibe também exercia sua liderança com pontualidade e que, por tanto, era o primeiro a chegar ao ônibus, à concentração, ao treinamento etc. Eu já escutei, alguma vez, que a pontualidade é a cortesia dos reis e, desde então, a incluo como o grande elemento para despertar entusiasmo produtivo, próprio de quem respeita as pessoas com quem trabalha, ama seu trabalho e deseja dar o melhor. Por tudo isso, para benefício do futebol e em busca de exemplos de produtividade, espero que o Pibe continue ensinando e transmitindo as estratégias, táticas e experiências de seu bom futebol, pois já tem ofertas para dirigir um time. Porém, ele deseja, antes de tudo, capacitar-se. Uma atitude própria de mestres. Chamo-o de mestre, pois seus ensinamentos são espontâneos, livres, e estão disponíveis para serem resgatados, como neste caso, em que foram transformados e aplicados ao mundo empresarial. Ao terminar a leitura deste artigo, leia uma vez mais os pontos anteriores e identifique pelo menos 10 desafios que lhe permitam despertar o líder-coach que você quer e sabe que pode ser. 32

33 Liderar é servir Pois o próprio Filho do Homem não veio para ser servido, mas para servir e dar a sua vida em resgate por muitos (Marcos 10:45). A última ceia, de Leonardo Da Vinci. Pintura mural no convento dominicano de Santa Maria delle Grazie, em Milão. Imagem da internet. Permitam-nos, agora, apresentar 12 dos múltiplos ensinamentos de um grande líder. Um para cada um de seus apóstolos. Um líder deve ser um exemplo digno de ser seguido, admirado e duplicado. Por isso, nada melhor que lembrar a mensagem, o exemplo e a vida de quem realmente liderou servindo. Entendemos que muitos dos problemas atuais são causados por pensamentos, emoções, palavras, decisões, ações e comportamentos opostos aos transmitidos como o exemplo vívido de Jesus de Nazaré, e compreendemos também que encontraríamos muitas soluções aos nossos problemas pessoais, familiares, sociais e empresariais se seguíssemos seu modelo de liderança. Então, sem pretender limitar seu legado e unicamente como um apoio mnemotécnico, repassemos 12 ensinamentos de Jesus. 1. Saber focar Reflita: Você consome a mesma quantidade de energia se pensar positivamente ou se pensar negativamente. Você consome a mesma quantidade de energia se sentir o futuro ou se sentir o passado. 33

34 Você consome a mesma quantidade de energia se agir produtivamente ou se agir improdutivamente. Pergunte-se: Que experiência estou buscando? O que estou fazendo para alcançá-la? Que resultados já estou alcançando? Como estou investindo mim mesmo para derivar em fazer e impactar o ter? Talvez não seja questão de enfoque, mas em que você se foca. Jesus sabia quem era ele e qual era o seu propósito, o que lhe permitia guiar-se baseado na certeza pessoal, não na incerteza. Eu sou o caminho, e a verdade, e a vida (João 14:6). Jesus agia baseado em princípios ou verdades concretas, isto é, não ajustava as regras às suas necessidades ou desejos do momento. Sua liderança era constante, não inconstante ou volúvel dependendo de cada situação. Desta maneira, não gerava confusão, mas pelo contrário, com eles as pessoas podiam estar seguras e confiantes. Lembremo-nos do texto bíblico: Não pensem que eu vim para acabar com a Lei de Moisés ou com os ensinamentos dos Profetas. Não vim para acabar com eles, mas para dar o seu sentido completo. Eu afirmo a vocês que isto é verdade: enquanto o céu e a terra durarem, nada será tirado da Lei nem a menor letra, nem qualquer acento. E assim será até o fim de todas as coisas. Portanto, qualquer um que desobedecer ao menor mandamento e ensinar os outros a fazerem o mesmo será considerado o menor no Reino do Céu. Por outro lado, quem obedecer à Lei e ensinar os outros a fazerem o mesmo será considerado grande no Reino do Céu (Mateus 5:17-19). 2. Ser exemplo As pessoas costumam funcionar conforme as normas exemplificadas por seus líderes. Jesus ensinava pelo exemplo, pela Palavra e por parábolas. A palavra ensinar provém do latim insignare, que significa assinalar, indicar um caminho a seguir. Se liderança significa seguir o líder, definitivamente, a melhor maneira de ensinar é com o exemplo. Os exemplos de Jesus são muitos. Vejamos: Naqueles dias, Jesus foi da Galileia até o rio Jordão a fim de ser batizado por João Batista. Mas João tentou convencê-lo a mudar de ideia, dizendo assim: Eu é que preciso ser batizado por você, e você está querendo que eu o batize? Mas Jesus respondeu: Deixe que seja assim agora, pois é dessa maneira que faremos tudo o que Deus quer. E João concordou" (Mateus 3:13-15). 3. Manter a fé...todos os que creem são abençoados... (Gálatas 3:9). A fé que Jesus nos ensina tem a ver com uma firme crença celestial e um desenvolvimento 34

35 terreno de atos coerentes nos quais integremos pensamentos, emoções e diálogos, tanto internos quanto externos. Atualmente, as neurociências nos orientam sobre a maneira como permitimos que entrem em nós os pensamentos, as emoções, decisões e ações, e sobre como, de forma responsável, podemos transformar o nosso caráter, os nossos resultados e, consequentemente, a nossa vida, mudando de modo consciente o que pensamos, sentimos, expressamos e a maneira como agimos. Por isso eu afirmo a vocês: quando vocês orarem e pedirem alguma coisa, creiam que já a receberam, e assim tudo lhes será dado. E, quando estiverem orando, perdoem os que os ofenderam, para que o Pai de vocês, que está no céu, perdoe as ofensas de vocês (Marcos 11:24-25). Se ter fé significa também confiar, você pode ter a certeza de superar qualquer situação e sentir alegria mesmo diante da dificuldade. Sendo assim, poderá manter a serenidade, a objetividade, o enfoque e a claridade necessária para empreender ações corretas, produtivas, assertivas e acertadas. Aprendi o segredo de me sentir contente em todo lugar e em qualquer situação... (Filipenses 4:12). 4. Manter a objetividade Jesus tinha a habilidade de contemplar os problemas e entender por completo as pessoas. Ele podia calcular a magnitude, o efeito e o impacto de suas palavras, não apenas em quem as escutasse diretamente, mas também em nós, que leríamos seus ensinamentos dois mil anos depois. Og Mandino, em seu livro O maior segredo do mundo, escreveu: O fracasso não ocorrerá se minha determinação para alcançar o sucesso for o suficientemente poderosa. Em nossa opinião, aqui existe uma alta dose de fé, vontade, disciplina e caráter. 5. Desafiar os paradigmas existentes Provavelmente, o único comportamento violento de Jesus ocorre quando expulsa os mercadores do Templo, ao ver que um lugar de recolhimento e oração havia se transformado em um local barulhento, com os bramidos dos animais e os gritos dos vendedores. Contudo, a própria Bíblia diz: E não vos conformeis com este século, mas transformai-vos pela renovação da vossa mente (Romanos 12:2). E você, como líder-coach, o que deve desafiar? Como você deve enfrentar o agora? 6. Construir relações significativas Jesus caminhou e trabalhou com aqueles a quem servia. Sua liderança era de proximidade, de estreitas amizades, servindo a quem dirigia, marcando a diferença e permitindo que cada pessoa fosse melhor. 35

36 Você acompanha, lidera, dirige e corrige honrando cada pessoa? Poderia, agora, redefinir o método para construir comunidades humanamente produtivas? 7. Promover a liderança Jesus criava espaços para que as pessoas tivessem um sentimento de unidade e, logo, dava a cada uma delas importantes missões, pois ele acreditava em seus seguidores, no que eles eram e no que poderiam chegar a ser. Por exemplo, ele viu em Pedro um pescador, mas também viu nele um líder, que deixaria uma marca em muitos seres humanos. Você estaria disposto a compartilhar suas conquistas ou aceitar a importância de sua equipe? Você aceitaria o desafio de formar líderes? 8. Amar As pessoas precisam ser amadas. Jesus permitia que cada pessoa se sentisse amada, respeitada, valorizada e escutada. Como todo bom líder, Jesus escutava as pessoas, mas também ouvia a sua consciência e a inspiração divina. Pelo amor que tinha por seus seguidores, Jesus estava em condições de falar-lhes a verdade, ser sincero com eles. Desta maneira, também, um líder-coach pode conectar verdade e amor, bondade e firmeza. Assim como eu os amei, amem também uns aos outros (João 13:34). Se vocês amam somente aqueles que os amam, o que é que estão fazendo de mais? Até as pessoas de má fama amam as pessoas que as amam (Lucas 6:32). Os ouvidos que atendem à repreensão salutar no meio dos sábios têm a sua morada (Provérbios 15:31). 9. Agradecer A gratidão é a evidência de que realmente você está vivo. Jesus vivia em gratidão e, por isso, inspirava os outros a serem melhores e a viver para honrar a Deus. A gratidão é uma virtude com a qual uma pessoa manifesta o que recebeu, o reconhece, aprecia e corresponde. Uma pessoa manifesta gratidão a Deus consagrando sua vida ao serviço dele. Essa é a atitude de um líder-coach: servir as pessoas, cuidando dos relacionamentos, protegendo todos ao seu redor e alcançando os melhores resultados. 10. Responsabilizar-se Um líder sabe dar créditos à sua equipe pelas conquistas alcançadas e sabe responsabilizarse pelos resultados não favoráveis. Sabendo, pois, Jesus todas as coisas que sobre ele haviam de vir, adiantou-se e perguntoulhes: A quem buscais? Responderam-lhe: A Jesus, o Nazareno [...] Jesus lhes disse: Sou eu, recuaram e caíram por terra. Jesus, de novo, lhes perguntou: A quem buscais? Responderam: A Jesus, o Nazareno. Então, lhes disse Jesus: Já vos declarei que sou eu; se é a mim, pois, que buscais, deixai ir estes (João 18:4-8). 36

37 Você se lembra de situações passadas, nas quais talvez não tenha se responsabilizado pelos resultados obtidos por sua equipe? Você pode visualizar como edificará sua equipe diante dos bons resultados? Sabe como se responsabilizará pelos resultados não favoráveis de sua equipe? 11. Perdoar Somos seres emocionais, as emoções são o motor para fazer ou deixar de fazer o que nos propomos. Escolhemos nossas ações através do filtro de nossas emoções, e as ações mais favoráveis, talvez, sejam fruto de nossas emoções mais favoráveis. Analisemos o seguinte esquema: O gráfico anterior apresenta diferentes emoções distribuídas em três grandes grupos: as de baixa vibração, em cor vermelha; as de média vibração, em roxo; e as de alta vibração, na cor verde. Em que grupo de emoções você gostaria de permanecer? No de maior vibração, não é mesmo? Um dos objetivos deste exercício é fazer com que você se autolidere, para que, de maneira consciente, progrida de uma emoção de pouquíssima vibração a outra que lhe permita alcançar seus objetivos traçados. Dito de outra forma, a partir de sua liderança interna ou pessoal você poderá potencializar sua liderança externa e interpessoal. Por isso: 1. Identifique de modo consciente qual é o seu estado de ânimo ou emoção atual. Pergunte-se: Como me sinto? 2. Localize-se na emoção correspondente dentro da escala. Se existirem várias emoções em um mesmo nível vibratório, reflita sobre para qual você mais se inclina. Este é o 37

38 ponto de partida para o exercício. 3. Identifique qual é o seu pensamento mais recorrente com relação a este momento emocional e escreva-o aqui. 4. Pergunte-se se você gostaria de sentir uma emoção vibratória mais alta e escolha qual. 5. Novamente, estabeleça, conscientemente, um pensamento que poderia ter relacionado a esta nova emoção e escreva-o aqui. 6. Você poderá repetir esse processo até onde decidir subir na escala emocional. 7. Lembre-se de que qualquer pensamento que lhe faça sentir melhor é válido. Voltemos a Jesus e vejamos como ele capitalizou suas emoções. Ao viver sua experiência humana, provavelmente viveu as mesmas emoções que nós. E aqui está o mais grandioso: durante sua crucificação, poderíamos dizer que ele deu um grande salto da emoção de desconsolação em que dizia Deus meu, Deus meu, por que me desamparaste? (Mateus 27:46) até a ação do perdão, que o situa na emoção do amor, ao interceder dizendo: Pai, perdoa-lhes, porque não sabem o que fazem (Lucas 23:34). Observe no gráfico que desconsolação e amor estão nos extremos da escala. A questão não é deixar de sentir, pois não é errado ter emoções de baixas vibrações. O que você não pode fazer é reter de forma desnecessária as emoções que não contribuam, capacitem ou o favoreçam a alcançar seus objetivos. Você deve, sim, identificar o seu estado emocional para poder, então, transformá-lo. Você também poderá usar esta escala para encontrar resposta à pergunta: Como liderar a partir das minhas emoções?. Alguns dos nossos coaches pessoas a quem servimos como treinadores, coaches ou mentores guardam esta escala na carteira, para usá-la sempre que precisarem. 12. Deixar um legado Jesus estava interessado nos aspectos básicos da natureza humana, em produzir transformações que perdurassem no tempo e não simples mudanças superficiais. Você pensa nas gerações futuras? Pelo que você gostaria de ser lembrado? Como, então, alcançar tais virtudes? Jesus nos ensinou, também, a isolar-nos, a procurar momentos e espaços para orar, meditar e contemplar, como uma oportunidade de nos aproximarmos de Deus e receber o discernimento para as decisões que todo líder enfrenta. Estes são apenas alguns ensinamentos que resgatamos, dentre muitos outros. Acreditamos que o caminho e a meta de um líder é viver na fé, sabendo que os resultados serão revelados em seu devido tempo. Por isso, o melhor que você pode fazer é estar em paz com Deus e consigo mesmo, para que, desta maneira, possa aflorar o seu potencial de serviço e boa gestão. 38

39 Liderança em meio ao resgate Imagem da internet. Em páginas anteriores, afirmamos: Precisa-se de líderes. Ratificamos o que dissemos, pois enquanto escrevíamos este livro, ocorreu o resgate dos 33 mineiros que ficaram presos nas minas de San Lorenzo, no Chile. Sr. Luis Urzúa, o senhor cumpriu com seu dever saindo por último, como faz todo capitão, disse o presidente do Chile, Sebastián Piñera, ao que tinha sido chefe de turno e último mineiro a chegar à superfície depois de 69 dias de confinamento debaixo da terra. Assim terminou o resgate dos mineiros. Observemos sua cronologia e alguns marcos: Dia 05 de agosto de 2010, uma catástrofe: 33 mineiros trabalhavam a 700 metros debaixo da terra em uma mina de cobre e ouro localizada no deserto de Atacama, no Chile. De repente, o chão cedeu, soterrando a todos e dando início a grandes esforços para resgatálos com vida. A partir desse momento, o presidente Sebastián Piñera soube qual era sua prioridade e começou a trabalhar sobre ela. Com um pensamento muito executivo, dispôs dos recursos necessários para levar adiante, simultaneamente, três planos, os quais seriam realizados apenas pelos melhores profissionais. No interior da mina, também surgia uma liderança: Luis Urzúa dava esperança à sua equipe. Valendo-se de sua experiência, acalmou os ânimos, racionou os alimentos e, felizmente, aquela liderança se despertou pelo menos em outras três pessoas: Mario Sepúlveda, que cativou todo o mundo com sua simpatia e carisma, elaborou amenos vídeos e seu bom 39

40 humor foi um apoio fundamental; Juan Illanes, que pedia a todos que mantivessem a disciplina e a organização; e José Ojeda, autor da mensagem: Estamos bem, no refúgio, os 33. Dia 22 de agosto, surge um sinal de esperança: Estamos bem, no refúgio, os 33. Essa mensagem nos impacta: Estamos bem. Como estar bem nestas circunstâncias? Sim, eles estavam bem, e ao observar suas palavras, sua atitude, sua disposição, era de se esperar um final feliz. Dia 13 de outubro, a satisfação do dever cumprido: o orgulho de um país e o exemplo de um presidente que, do Chile, envia uma mensagem ao mundo todo: Exercer uma liderança na qual reine o respeito à vida e ao ser humano. Nós nos munimos de ousadia para afirmar que, quando as coisas estão bem, não é preciso um líder, e quando a dor, a desesperança, a apatia, a confusão ou o caos estão presentes, é precisamente quando precisamos de um líder-coach que influencie e capacite uma pessoa ou equipe para que, voluntariamente, decidam esforçar-se ao máximo até o fim, em prol de um propósito comum e bem-intencionado. Lembremo-nos de Viktor Frankl, que esteve em quatro campos de concentração nazistas, sobreviveu ao Holocausto e, a partir de suas experiências, revolucionou a psicoterapia e escreveu em seu livro O homem em busca de um sentido várias contribuições, como: Aqueles que têm uma razão e um objetivo para viver, apesar da adversidade, resistirão. As pessoas com esperanças de reunir-se com seus seres queridos, ou que tinham projetos que sentiam como uma necessidade inconclusa, ou aqueles com uma grande fé, pareciam ter melhores oportunidades que aqueles que haviam perdido toda sua esperança. Não há nada no mundo que capacite tanto uma pessoa para sobrepor-se às dificuldades externas e às limitações internas como a consciência de ter uma tarefa na vida. Por isso, nos perguntamos: Para que liderar, se não for para honrar o homem, dignificar os relacionamentos, promover processos produtivos e gerar políticas com visão de futuro? Viktor Frankl também escreveu no mesmo livro: Ninguém tem o direito de cometer injustiça, nem mesmo aquele que foi tratado injustamente. E outra reflexão para todo lídercoach: Você cria e promove a bondade no relacionamento com sua equipe? 40

41 Liderança diante da crise Os acontecimentos como o 11 de setembro em Nova York e o caso dos 33 mineiros do Chile, entre tantos outros, permitem-nos refletir sobre outros aspectos fundamentais que devem equipar um líder-coach. Dentro de nossas investigações e treinamentos em diferentes empresas, observamos que o que as pessoas mais valorizam nos momentos de crise é o equilíbrio emocional, a expertise e a capacidade de recuperação diante do impacto. Baseando-nos principalmente no artigo Lições de liderança no resgate dos 33 mineiros, escrito por Fernando Gutiérrez e Belén Conti, analisemos o que chamamos de liderança diante da crise. 1. Observar holisticamente. Compreender o todo, a magnitude, as causas e os efeitos. Lembremo-nos do que propusemos em nosso livro Seja produtivo e colha os frutos (título original: Sea productivo y disfrútelo ). Ser um executivo é ter a capacidade para executar, realizando ações para atender o que é vital. Talvez, aqui, vital seja aceitar os fatos em sua justa medida, isto é, sem reações exageradas e sem extrema passividade. Nós, da, chamamos isso de planific-ação : planejar com ação, quase simultaneamente, pensar, agir, provar, aprender, evoluir e melhorar, dentro de um planejamento que contenha uma análise de risco para não acelerar de modo errôneo qualquer processo. 2. Equilíbrio na comunicação Com respeito às comunicações e para evitar ressentimentos e a perda da confiança não devemos nos iludir, desanimar, nem fazer promessas que não possamos cumprir. Devemos, sim, com o processo comunicativo, apresentar uma informação absolutamente correta e centrada no plano de trabalho, e não necessariamente no sucesso do projeto. Para dar vida ao ciclo de comunicação, é essencial escutar e compreender os interessados neste caso, os mineiros e sua família e, logo, transmitir tranquilidade, explicando o que está sendo feito e como essas ações atendem seus temores e suas expectativas. 3. A presença física do líder é um sinal de compromisso Diz-se que a cara do santo faz o milagre. A presença do presidente Sebastián Piñera e seus ministros no local do incidente foi valorizada e admirada mundialmente. Inclusive, quando foi realizado o primeiro contato com os mineiros soterrados, o presidente esteve presente, em um momento em que existia certo ceticismo por encontrá-los com vida. Esta é uma lição para todo líder: nada substitui sua presença física. 4. A cultura de equipe também é fundamental O espírito de equipe é o principal avalista ao encarar os problemas, coordenar as responsabilidades, distribuir as missões, organizar os dias, fortalecer as relações e 41

42 aceitar as hierarquias. Isso ficou evidenciado com esta equipe de mineiros e também com os ex-jogadores de rúgbi uruguaios que sobreviveram após o avião em que viajavam cair nos Andes, em Diz-se, também, que cada pessoa tem seu papel, cujo propósito é contribuir para o objetivo comum. Contudo, em algumas empresas, temos encontrado que o trabalho em equipe é promovido em vias teóricas, mas ao detalharem suas políticas, encontramos incongruentes indicadores de gestão que privilegiam a individualidade, inclusive a rivalidade. 5. Uma equipe precisa de uma única meta, que seja o resultado da soma de metas menores As metas pontuais em curto prazo são fundamentais, principalmente quando a grande meta parece distante. Dito de outra maneira, os objetivos que serão alcançados durante o processo cumprem a função de motivar as pessoas, lembrar-lhes de seus passos concretos, mantê-las focadas e garantir o resultado em prol do objetivo de todos. 6. Flexibilidade ante novos líderes e delegação em temas específicos Durante as crises, são valorizadas as capacidades não observáveis ou não reconhecíveis em situações comuns. O fato de que existam protocolos já definidos ante estas situações não pode impedir o surgimento de novos líderes. No caso dos mineiros, a pessoa que possuía conhecimentos de enfermaria assumiu uma liderança rotativa e um novo desafio. 7. A ansiedade poderia ser uma má conselheira Principalmente quando há vidas em jogo, é preciso ter a mente clara quanto aos tempos próprios de cada processo e seus possíveis cenários. 8. Todos assumindo seu papel em prol do objetivo comum Quando as prioridades mudam dramaticamente, surge a redefinição dos papéis, considerando que todos os membros da equipe permaneçam ocupados, ativos, mentalmente saudáveis, emocionalmente equilibrados e alertas. 9. Uma voz externa contribui com uma visão mais ampla Os mineiros foram ajudados, do exterior, por profissionais de várias áreas, que avaliavam seu estado anímico, sugeriam como organizar sua rotina e os ajudavam, em geral, a manter a clareza mental, o que nem sempre é fácil quando se está em meio de uma situação extrema e com alta vulnerabilidade emocional. 10. Um desastre pode ser uma oportunidade para recuperar a esperança e a mística Enfrentar situações difíceis renova as energias e permite aumentar a fé dos líderes. O que o fogo não destrói, fortalece. Esta é uma premissa de quem funde metais, pois se sabe que o metal que passa pelo fogo é mais resistente. Então, o que pôde ter sido 42

43 uma catástrofe nacional se transformou em uma espécie de feito épico que levantou o orgulho dos chilenos, que fizeram desse resgate uma causa nacional. 43

44 Os líderes criam uma visão com significado, uma visão relevante, colocando todos os jogadores no centro, não na periferia. Warren Bennis 44

45 Conclusão Agora, você pode somar as ferramentas apresentadas aqui à sua experiência e incorporálas, assim, à sua vida, lembrando-se sempre da mensagem de outro grande líder, Ghandi, que dizia: Um líder perderá o respeito de seus seguidores quando sua conduta pública ou privada deixar de ser digna e confiável. O grande desafio de um líder é saber que os resultados dependem de seres humanos e que eles são os que devem ser valorizados e cuidados. A luta pelo poder e pelos privilégios poderia ofuscar a dimensão moral e afastar o líder de sua responsabilidade fundamental. Finalmente, podemos dizer que: Um líder-coach representa: Serenidade diante das emergências. Segurança diante das crises. Direção em meio ao caos. Foco, ainda que na frustração. Confiança, ainda que na adversidade. Positivismo, ainda que na desilusão. Equilíbrio diante das críticas. Um líder-coach sabe: Treinar e formar líderes dia a dia. Guiar a partir do saber, não do poder. Escutar e obter o melhor de cada pessoa. Vincular as pessoas na tomada de decisões. Estabelecer objetivos, avançar na direção deles e alcançar resultados. Delegar responsavelmente para permitir o desenvolvimento organizacional. Demonstrar com integridade e exemplo coerente o que diz e faz. Um líder-coach pode: Responsabilizar-se pelo futuro e rodear-se de gente capaz de tratar do presente. Ser justo e exigente, qualidades que lhe permitem demonstrar que acredita no talento de sua equipe. Nutrir seu espírito e filosofia, com o que é capaz de influenciar positivamente, ainda que esteja ausente. Um líder-coach permite: Que as pessoas de sua equipe ou empresa desenvolvam seu potencial. 45

46 Um líder-coach tem sabedoria suficiente para: Interagir com colaboradores, companheiros e superiores, cultivando um caráter afável, uma mentalidade aberta, disciplina flexível e grande adaptabilidade frente a cada situação. Um líder-coach ensina: Orienta sobre o caminho a seguir, marcando-o como um exemplo para criar condições nas quais realmente se produza conhecimento, novidade, curiosidade, experimentação e evolução. 46

47 Mundo de qualidade Usualmente, quando nos despedimos, deixamos a missão de construir um mundo de qualidade. Por isso, lembramos a todo líder-coach: A Bíblia ensina que se você emprega bem seus talentos, suas habilidades e as oportunidades que o rodeiam, não passará despercebido diante de Deus. Além do mais, aquele que atuar bem com as oportunidades que lhe são oferecidas receberá muito mais. Seja qual for o seu círculo de influência, poderá ser ampliado para promover a construção de um mundo de qualidade, integrando a fé ao trabalho e à vida, abrindo um espaço ao humano e espiritual, despertando para um estilo de vida cheio de esperança, amor, diversão, liberdade, paz, e estando rodeados de pessoas nobres, boas e otimistas, como você, que é nobre, bom e otimista. Seu desafio é liderar uma Empresa Altamente Produtiva, integrada por pessoas com a capacidade de pensar, decidir, agir e visualizar as necessidades presentes e futuras da empresa, de seus clientes e fornecedores, assim como da sociedade, da comunidade e de todo o mundo ao seu redor. 47

48 O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e a inteligência ganham campeonatos. Michael Jordan 48

49 Próximos passos Se você se pensa em se aprofundar ainda mais neste apaixonante tema e deseja ser O lídercoach de uma Empresa Altamente Produtiva, entre em contato conosco. Podemos servi-lo através de coaching, mentoring ou cursos de formação para liberar seu potencial, modelar ou treiná-lo. Desta maneira, poderá construir empresas socialmente saudáveis, humanamente respeitosas e economicamente rentáveis. O que fazemos? Criamos uma experiência de crescimento e aprendizagem de alto impacto, capacidade de memorização e permanência. Como fazemos? Através de coaching grupal ou individual, realizado com você ou com os executivos de sua empresa. Transferindo através de mentoring as experiências de liderança, estratégia ou tática. Desenvolvendo as competências necessárias em quem integra a organização. Formando integralmente em habilidades, destrezas, conhecimentos e valores. Fortalecendo a cultura organizacional. Melhorando o clima no ambiente de trabalho. Impactando holisticamente a produtividade. O que você ganha? Uma estratégia clara e compartilhada. Uma tática poderosamente simples e adaptada à realidade. Pessoas com mais amor e gratidão pelo seu trabalho. Processos dinamizados e valorizados pelas pessoas. Políticas direcionadas à realidade presente e futura. E se você se apaixonou por esse tema, sugerimos a leitura dos autores que nos influenciaram e podem influenciá-lo positivamente: Jesus de Nazaré Mahatma Ghandi Madre Teresa de Calcutá Martin Luther King João Paulo II Nelson Mandela Com imensa gratidão, até breve! Bibiana e Jaime 49

50 A liderança é uma tarefa, não um cargo. As pessoas não lhe pertencem: você, sim, pertence a elas. Max De Pree. Autor do livro A Liderança é uma arte (Título original: El liderazgo es un arte). 50

51 Sobre os autores O que é? é um órgão fundado em 1996 com o propósito de investigar modelos humanos e empresariais de alto impacto, combinando diferentes táticas para a construção de empresas socialmente saudáveis, humanamente respeitosas e economicamente rentáveis. Para alcançar esse objetivo, incorpora dinamicamente práticas e metodologias aceitas internacionalmente, evoluindo a um modelo integral que inclui o desenvolvimento das pessoas, o impacto nos processos e a ressignificação das políticas. Por meio de processos como Coaching, Mentoring, Educação Experiencial, Neurociências, Programação Neurolinguística, Ontologia e outras ciências, linhas, escolas ou tendências conhecidas mundialmente, a Vigor desenvolve o Coaching Espiritual Transpessoal, visando acompanhar as pessoas e empresas em sua evolução, isto é, em seu caminho em direção a melhores cenários para alcançar sua meta real. Experiência em diferentes setores econômicos Mais de 250 empresas fortalecidas. Mais de 60 mil pessoas treinadas. Mais de 16 anos transformando a nós mesmos e aos outros. Mais de 40 mil horas liberando o potencial de pessoas e empresas. Quem é Bibiana Cortázar Ramírez Mestre em Coach Transpessoal e Organizacional, é motivadora, investigadora, escritora, conferencista e assessora em temas de cultura organizacional, clima corporativo, produtividade, liderança e competências organizacionais. Durante os últimos 16 anos, liderou diferentes programas formativos e se consagrou como projetista de organizações flexíveis e dinâmicas, nas quais prima o respeito pelas pessoas em equilíbrio com a estruturação de políticas que garantam um bom futuro organizacional. Visando projetar empresas e propor novos caminhos para a indústria atual e futura, em 1996, fundou a, registrando mais de 250 empresas fortalecidas, mais de 10 mil horas liberando potencial das pessoas e empresas, e mais de 15 mil pessoas inspiradas e treinadas. Formada em Desenho Industrial pela Universidade Javeriana, cursou estudos de alto padrão em consultoria em entidades como Norhwest Business Group e EAN; certificou-se como Management Life Coach e como Coach Empresarial pela ICL (International Coaching Leadership) e da Future Achievement International, formando-se, ainda, como Psicoterapeuta Transpessoal. Informações de contato: 51

52 Quem é Jaime España Eraso Mestre em Coach Transpessoal e Organizacional, é motivador, investigador, escritor, mentor e assessor em estratégia, tática, mudanças, cultura, produtividade, competências, liderança, negociação, conflito e inteligências gerenciais. Com sua filosofia humanista de resultados, forma líderes respeitosos, promove processos produtivos e gera políticas com visão de futuro. Com seu espírito mágico, transmite paixão, amor e alegria, o que lhe permite cativar pessoas e transformar empresas. Suas ideias são seguidas por altos executivos globais e sua experiência inclui ser líder, coordenador, presidente e gerente de assembleias, comitês e empresas. Realizou coaching individual e intervenções a grandes auditórios. Registra mais de 250 empresas fortalecidas, mais de 20 mil horas liberando potencial em pessoas e empresas, e mais de 40 mil pessoas inspiradas e treinadas. Investiu mais de 17 anos em investigação e pautas para desenhar um mapa que abrange a renovação de energias, o resgate dos sonhos, a solução de problemas e o fortalecimento do saber organizacional. Formou-se como Administrador de Empresas, estudou engenharia mecânica, cursou um MBA, certificou-se como Coach pela ICL (International Coaching Leadership) e da Future Achievement International, incursionando como Psicoterapeuta Transpessoal e especializado em desenvolvimento humano e organizacional. Informações de contato: O que é o Coaching Espiritual Transpessoal? Trata-se de uma proposta que integra, de maneira dinâmica, variadas metodologias mundialmente reconhecidas e promove o Coaching em escala global, incorporando princípios bíblicos para obter a transformação nas pessoas e em suas organizações, com a bênção de Deus. O Coaching Espiritual Transpessoal reúne, em um só modelo, os fatores mais poderosos de várias ciências e disciplinas, como o Coaching Sistêmico, Coaching Ontológico, Neurociências, Programação Neurolinguística, Gestalt e Inteligência Emocional, dirigidos às pessoas e suas comunidades. Com o Coaching Espiritual Transpessoal, oferecemos a possibilidade de desenvolver integralmente o ser humano, gerando aprendizagens transformacionais e produzindo mudanças profundas e efetivas. O Coaching Espiritual Transpessoal enriquece pessoas, sociedades e empresas, melhorando o clima no ambiente de trabalho, fortalecendo as equipes, motivando seu espírito, pelo uso de metodologias ativas que convidam à reflexão e promovem ações de mudança. 52

53 Todo aquele que exercer o Coaching profissionalmente e possuir uma certificação formal ou de respaldo internacional poderá especializar-se conosco. Entregaremos uma certificação independente, a qual validará sua formação como Coach Espiritual Transpessoal. Em que áreas o Coaching Espiritual Transpessoal pode ser aplicado? Coaching pessoal ou de vida. Coaching para esportistas. Coaching para políticos. Coaching para executivos, gerentes e líderes. Coaching para docentes, mentores e conselheiros. Coaching para corporações, organizações ou empresas. Outros livros de Bibiana Cortázar e Jaime España, em idioma espanhol: 1. Sea productivo, y disfrútelo 2. Empresas Altamente Productivas 3. Dialogando con el auditorio 4. Se productivo, y cumple tu objetivo de vida 5. Liderazgo y Coaching en las Empresas Altamente Productivas 6. Comunicación en las Empresas Altamente Productivas 7. La Cultura de las Empresas Altamente Productivas 8. Estrategia, Tácticas y Decisiones en las Empresas Altamente Productivas 9. Introducción al Coaching Espiritual Transpersonal 10. Principios, Valores y Virtudes en las Empresas Altamente Productivas 11. Trabajo en Equipo en las Empresas Altamente Productivas Certificações e respaldo internacional aos autores Certificação internacional e apoio institucional 53

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