06/09/2013. Abordagem Comportamental. Abordagem Comportamental. Teoria das Relações Humanas:

Transcrição

1 Teoria das Relações Humanas: Elton Mayo: Concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores entre si, com atenção ao impacto da satisfação não-econômica na produtividade; e Considerava que os avanços tecnológicos e industriais do sec. XIX não foram acompanhados por alterações correspondentes nos métodos de trabalho. Elton Mayo Conceitos: Movimento de oposição à desumanização do trabalho decorrentes dos rígidos métodos científicos da Teoria Clássica; O indivíduo deixa de ser visto como uma peça da máquina e passa a ser considerado como um todo, como ser humano; Começou a enfatizar a importância da satisfação humana para a produtividade; Transferência da ênfase na tarefa (Teoria Científica) e na estrutura organizacional (Teoria Clássica) para as pessoas que trabalham ou que participam nas organizações; Preocupação com as pessoas e grupos sociais, não mais com a máquina, com o método de trabalho e com a organização formal; e Visão informal da organização. Teoria das Relações Humanas: Origens: Década de 1930, logo após a morte de Taylor; Desenvolvimento das ciências sociais, principalmente a Psicologia e a Sociologia, em particular a Psicologia do Trabalho; Basicamente surgiu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho: métodos rigorosos, científicos e precisos; Necessidade de humanização e democratização da administração; Pesquisa de Hoxie (1911): realizada pelo Senado Americano, dirigida pelo Prof. Hoxie da Universidade de Chicago e considerada como um dos principais alertas à autocracia do Sistema Taylor ; Seu objetivo era estudar as frequentes greves e tumultos de operários norte-americanos; Como resultado mostrou os inconvenientes do Sistema Taylor ; As ideias da filosofia pragmática de John Dewey, A Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin e a sociologia de Pareto; e Conclusões da Experiência de Hawthorne (na Western Eletric Co a 1932). 1

2 Teoria das Relações Humanas: Experiência de Hawthorne: Objetivo: detectar de que modo fatores ambientais influenciavam a produtividade dos trabalhadores; Fases (realizadas de 1924 a 1932): Os estudos da iluminação: objetivo conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento; Sala de montagem de relés: objetivo verificar, sob condições monitoradas, quais os efeitos das pausas para descanso e da fadiga sobre a produtividade; O programa de entrevistas: objetivo entrevistar os empregados para saber as suas opiniões com respeito do trabalho, às condições de trabalho e à supervisão. Sala de montagem de terminais: objetivo estudar com maior intensidade o mecanismo de processos de pequenos grupos, analisando a organização informal. Teoria das Relações Humanas: Experiência de Hawthorne: Conclusões: Integração social: o nível de produção é determinado pela integração social e não pela capacidade física dos operários; Comportamento social: o operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social; Recompensas e sanções: pagamento não é o fator decisivo na satisfação do trabalhador, as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e de participação nas atividades dos grupos sociais (Conceito de Homem Social); Grupos informais: a empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos informais cuja estrutura nem sempre coincide com a organização formal; Relações humanas: as pessoas querem ser compreendidas, aceitas e participar; buscam atender seus interesses e aspirações; Importância do conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho influem no moral do trabalhador; Aspectos emocionais: os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior atenção. 2

3 Teoria das Relações Humanas: Pontos de vista defendidos por Elton Mayo: O trabalho é uma atividade tipicamente grupal; Os métodos de trabalho visam a eficiência e não a cooperação; A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e comunicar; O ser humano é motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido ; A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião; Funções básicas das organizações: Econômica: é a função de produzir bens ou serviços e de manter o equilíbrio externo com o mercado; Social: é a função de proporcionar satisfações aos participantes e de manter o equilíbrio interno da empresa. Homem social: As recompensas e sanções sociais é que realmente definem o rendimento do trabalhador; Necessidade de estar junto de outras pessoas, relacionando-se, criando vínculos e amizades. Origens: A partir da década de 50 nos EUA; Oposição à Teoria Clássica, à Teoria das Relações Humanas e à Burocracia; e Obra (1947): O Comportamento Administrativo de Simon, onde critica as abordagens anteriores, dá ênfase no processo de tomada de decisão e aos limites da racionalidade. Enfoque: O importante em uma organização é o seu sistema social; O sistema social é formado por pessoas e suas necessidades, sentimentos e atitudes; Visão comportamental: O ser humano é a medida de tudo ; e O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir as pessoas de modo adequado. 3

4 Características: Marcou a mais forte ênfase das ciências do comportamento: psicologia comportamental; Abandono das posições prescritivas e normativas das teorias anteriores (Clássica, Relações Humanas e Burocrática); Adoção de posições explicativas e descritivas; A preocupação com a estrutura se deslocou para a preocupação com o processo e a dinâmica organizacional: o comportamento organizacional; A inter-relação e a interdependência é uma característica da sociedade moderna, e as organizações refletem-na em suas estruturas; Preocupação com ética e responsabilidade social; Novo conceito de organização baseado em colaboração e consenso; Ênfase nas pessoas; Um dos temas fundamentais foi a motivação humana, onde surgiram novas proposições que revolucionaram as Teorias Administrativas. Herbert Alexander Simon ( ): O homem econômico, esse ambíguo maximizador invariavelmente escolhe a melhor entre as alternativas possíveis, seu primo, o homem administrativo contenta-se com a alternativa satisfacente. Abraham Maslow ( ): Inventou o conceito de pirâmide das necessidades humanas; Para ele existe uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades, nenhuma delas é absoluta: quando uma delas é preenchida, a preocupação com a sua satisfação desaparece; e Salientou-se ao provar a insuficiência da teoria Y, que procurou tornar mais exigente

5 Abraham Maslow ( ): Necessidades Fisiológicas: De interesse fisiológico e de sobrevivência, voltadas para as questões de alimentação, conforto físico, desejo sexual, exercícios físicos, etc.; e Adaptadas ao local de trabalho, revelam interesses por tarefas agradáveis, tempo para lazer, descanso, recursos materiais melhores, progressão salarial constante e redução do stress e desconforto físico. Necessidades de Segurança: Visam a estabilidade, a proteção, estar livre de pressões geradas pelo medo, pela ansiedade, ou pelo desejo de ordem, leis e limites; e No trabalho, refletem preocupação com benefícios, indenizações, equipamentos de segurança, como fazer o trabalho, garantia de emprego. Abraham Maslow ( ): Necessidades de Associação ou Social: É expressa pelo desejo de pertencer a um grupo, de ser amado, de integrar-se ao todo; e No trabalho significa a busca amizades entre colegas, oportunidades de interação, de relações interpessoais harmoniosas. Necessidades de Auto-Estima: São expressas pelo desejo de reconhecimento, estima, reputação, prestígio, status, saber que é útil e importante; e No trabalho revelam comportamentos de preocupação com promoções, reconhecimento por mérito, indicação para cargos mais complexos, e contribuições de melhor qualidade e produtividade para a organização. 5

6 Abraham Maslow ( ): Necessidades de Auto-Realização: Está voltada para a busca de mais competência e realização, experimentações para a criatividade, maior independência e autonomia; e O comportamento gerado no trabalho, constitui-se de contribuições maduras e construtivas. Frederick Herzberg ( ): Conhecido pelos estudos sobre motivação humana e a Teoria dos Dois Fatores; e Criou também o conceito de enriquecimento do trabalho (job enrichment). Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos Conteúdo do Cargo Contexto do Cargo (como o indivíduo se sente (como o indivíduo se sente em em relação ao seu Cargo) 1. Trabalho 2. Realização 3. Reconhecimento 4. Progresso Profissional 5. Responsabilidade relação á sua empresa) 1. As condições de trabalho 2. Administração da empresa 3. Salário 4. Relações com o supervisor 5. Benefícios e serviços sociais

7 Frederick Herzberg ( ): Fatores Higiênicos: Ou fatores extrínsecos, pois se localizam no ambiente que rodeia as pessoas e abrange as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho; No ambiente da empresa fora do controle das pessoas; São fontes de insatisfação e diretamente relacionados às condições do trabalho; Quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação; Quando os fatores higiênicos são péssimos ou precários, eles provocam a insatisfação dos empregados; Fatores higiênicos atendidos não causam satisfação, apenas não-insatisfação, por isso são denominados fatores insatisfacientes; e Salários, benefícios sociais, tipo de chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, regulamentos internos, políticas e diretrizes da empresa, etc. Frederick Herzberg ( ): Fatores Motivacionais: Ou fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa; Estão sobre controle do indivíduo pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha; Dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho; Fatores Motivacionais atendidos contribuem para motivação, mas não garantem a motivação, apenas a não-insatisfação; Também denominados fatores satisfacientes; e Percepção de realização, sentimento de reconhecimento, sentimento de responsabilidade, oportunidades para o progresso, evolução na carreira, sentimento de crescimento pessoal, sentimento de pertencimento, necessidades de auto-realização, importância das tarefas. 7

8 Douglas McGregor ( ): Foi o mais influente teórico; Para ele o homem é um animal complexo dotado de necessidades e quando uma necessidade é satisfeita, surge outra em seu lugar; A necessidade é que motiva o comportamento humano, dando-lhe direção e controle; e A motivação, o potencial para desenvolvimento, a capacidade para assumir responsabilidades [...] estão todos presentes nas pessoas. Não são os dirigentes que os incutem nelas Douglas McGregor ( ): 8

9 Douglas McGregor ( ): Douglas McGregor ( ): Pressuposições da Teoria X Os seres humanos não gostam do trabalho e o evitarão, sempre que isso esteja ao seu alcance. O ser humano, em geral, prefere ser dirigido a dirigir. O ser humano médio tem relativamente pouca ambição. As pessoas preocupam-se, acima de tudo, com a própria segurança. As pessoas são ingênuas e sem iniciativa. Pressuposições da Teoria Y O trabalho pode ser uma fonte de satisfação ou de sofrimento, dependendo de certas condições controláveis. As pessoas podem aprender a aceitar e assumir responsabilidades e desafios. As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas. A potencialidade intelectual do ser humano médio está longe de ser totalmente utilizada. Uma utilização muito maior pode ser conseguida. 9

10 Motivação (Necessidades ou Motivos Humanos): São forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado comportamento; Tipos: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorealização; Ciclo motivacional: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio até que um estímulo o rompa e crie uma necessidade. Frustração e compensação: Toda vez que a satisfação é bloqueada ocorre a frustração; A compensação ocorre através da tentativa de atender uma outra necessidade frente a frustração ocorrida. Moral e clima organizacional: o moral elevado conduz a um clima receptivo e amigável. Liderança: Consentimento: ato de consentir, licença, permissão, anuência, tolerância. Obediência: ato, efeito, disposição ou hábito de obedecer, submissão à vontade de alguém; É a influência interpessoal; Utilizando-se da comunicação e de questões motivacionais, de modo a fazer com que as pessoas procurem espontânea e entusiasticamente agir no sentido do cumprimento de um ou diversos objetivos específicos. Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. É conseguir que as coisas sejam feitas através das pessoas. James C. Hunter O Monge e o Executivo Poder: Poder é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer. James C. Hunter O Monge e o Executivo Autoridade: Autoridade é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa de sua influência pessoal. James C. Hunter O Monge e o Executivo 10