A Qualidade dos Serviços Turísticos em Cabo Verde

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1 7 Anexo Anexo 1 Inquérito Aplicado A Qualidade dos Serviços Turísticos em Cabo Verde Este inquérito visa obter a sua opinião sobre o turismo em Cabo Verde. Deste modo, solicita-se a sua colaboração no preenchimento do mesmo. Os dados recolhidos são absolutamente confidenciais e serão posteriormente tratados tendo como objectivo a melhoria dos serviços prestados aos turistas que visitam o país. Por favor assinala com uma as respostas que mais se adequam a si, sendo que na questão 1.3 poderá optar por mais do que uma resposta. Parte I Preparação da Viagem 1.1 Quantas vezes já visitou Cabo Verde, incluindo esta última viagem? 1ª Vez 2-3 Vezes 4-5 Vezes >5 Vezes 1.2 Quantas ilhas já visitou durante a sua estadia? 1 Ilha 2-3 Ilhas 4-5 Ilhas >5 Ilhas Para além de Cabo Verde, quais das ilhas abaixo indicadas já visitou? Canárias Madeira Cuba S. Tomé e Príncipe Caraíbas Nenhuma Outra (especifique) 1.4 Já visitou outro país Africano? SIM NÃO Se a sua resposta foi sim, indique os três últimos destinos, caso contrário passe para a questão Está a viajar: Sozinho Com o parceiro (marido/mulher) Com a família Com amigos Com parceiros de negócio Com grupo de turistas Se respondeu sozinho, passa para a pergunta Quantas pessoas incluem o seu grupo? Qual o principal motivo da viagem a Cabo Verde? Negócios Conferência/Convenção Férias Visita a amigos/parentes Assistir a eventos/atracções Outro (especificar) Como tomou conhecimento de Cabo Verde, como destino turístico? Visitas anteriores Amigos Familiares Brochuras Agência de viagem Internet Outros (especifique) Quanto tempo vai permanecer em Cabo Verde? 1 Dia 2-3 Dias 4-7 Dias 8-10 Dias Dias > 14 Dias Aproximadamente quanto é que você (e a sua família) pensa(m) gastar durante uma semana em Cabo Verde (incluindo viagem, hospedagem e quando sai para fora)? <149 ( ) ( ) (750-1,124 ) (1,125-1,499 ) (1,500-2,624 ) (2,625-3,749 ) >3,

2 Parte II Opinião sobre Cabo Verde 1. Os itens a seguir contêm informações em relação a Cabo Verde. Demonstre a sua concordância ou a sua discordância em relação a estas afirmações, marcando uma cruz na opção que melhor se ajusta ao seu ponto de vista. Nos itens que desconhece assinala Não Sei. Cabo Verde é um país com uma grande herança histórica Parcialmente Não Concordo Nem Concordo Parcialmen Concordo Não Sei Excelentes condições naturais, sol e praia durante todo o ano Paisagens deslumbrantes Água do mar limpa e cristalina País com condições ideais para quem precisa relaxar Ambiente seguro Ambiente limpo População acolhedora Excelentes condições para actividades de recriação Condições excelentes para o turismo sénior Desportos náuticos fascinantes Vida nocturna divertida Tradição cultural diversificada Eventos culturais interessantes Festivais musicais com reputação Preço razoável de actividades turísticas Preço razoável de transporte aéreo Preço razoável de hospedagem Hotéis e outras hospedagens com boas condições Muitas opções onde hospedar Cozinha diversificada Muitas opções onde comer/restaurante Destino barato face às condições que apresenta 137

3 Parte III Opinião sobre o Serviço Em baixo estão indicados alguns dos serviços prestados em Cabo Verde. Por favor, classifique a qualidade de cada um dos itens, marcando uma cruz naquele que mais se ajusta à sua percepção. Nos casos em que desconhece, assinala Não Aplicável (NA). Baixa Baixa Neutra Boa Boa NA Viagem de avião até Cabo Verde Profissionalismo dos taxistas Acesso rodoviário a outras localidades dentro da ilha Ligação aérea entre as ilhas Nível de conforto nos transportes públicos locais Serviço de reservas em hotéis Segurança e higiene nos hotéis Facilidade de ligação telefónica Qualidade do atendimento Aparência dos empregados no geral Disponibilidade dos empregados em prestar auxílio Tempo de espera nos restaurantes Simpatia dos empregados dos restaurantes Relação preço/qualidade das refeições Serviço de atendimento nos rent-a-car Serviço de informações e apoio aos turistas Transacções com cartão de crédito Organização de actividades de recreação Qualidade dos eventos/festivais musicais Qualidade dos serviços em geral Relação preço/qualidade da viagem 138

4 Parte IV Sobre a sua experiência em Cabo Verde 1- Diga em que medida apreciou os locais abaixo indicados. Por favor, assinala com uma cruz a opção que expressa melhor a sua apreciação: Não Nada Não Não gostei muito Nem gostei pouco Não Sei Restaurantes Praia de Mar Museus Auditórios Jardins Cinema Monumentos Históricos Discotecas 2- Por favor, indica no global o seu grau de satisfação relativamente a sua experiência de viagem à Cabo Verde. Insatisfeito Insatisfeito Pouco insatisfeito Neutro Pouco Satisfeito Satisfeito Satisfeito 3- Leia as afirmações abaixo indicadas e indique, por favor, a probabilidade de voltar a Cabo Verde ou recomendar a um amigo. Pouco Improvável Provável Neutro Provável Provável Vou falar coisas positivas sobre Cabo Verde aos meus amigos/familiares. Vou recomendar aos meus amigos/familiares a visitarem Cabo Verde Voltarei a visitar Cabo Verde nos próximos três anos 139

5 Parte V Informações Pessoais 1. Sexo M F 2. Idade 3. Estado Civil Solteiro Casado Outros 4. Nacionalidade 5. País de Residência 6. Grau de Instrução Académico Completo Sem Estudo Ensino Primário Ensino Básico Ensino Secundário Licenciatura Mestrado Doutoramento 7. Ocupação Actual 8. Rendimento anual do agregado familiar. <3000 (3000-7,499 ) (7,500-14,999 ) (15,000-22,499 ) (22,500-29,999 ) (30,000-49,499 ) (49,500-61,499 ) (61,500-82,499 ) (82, ,000 ) > 100,