Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores. Inverno IATA

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1 1 Inverno IATA

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3 Índice 3 Caracterização Caracterização e Satisfação Sugestões, do Avaliação da e Importância Citações e Entrevistado Viagem Atribuída Conclusões

4 Ficha Técnica 4 Objetivo Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação. Âmbito Territorial Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. Universo hóspedes, de acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial*. Amostra 286 inquéritos válidos Margem de erro 6% Período de Auscultação Inverno IATA Meio de Implementação Questionários presenciais * Fonte: SREA

5 Caracterização do Entrevistado 5

6 Residência Caracterização do Entrevistado 6 PT Portugueses 47,6% 52,4% ES Estrangeiros

7 Principais Mercados Emissores Estrangeiros Caracterização do Entrevistado 7 % Alemanha 27,0 E. U. A. 12,7 Espanha 9,9 Suécia 8,6 Canadá 6,4 Reino Unido 3,6 França 2,6 Suíça 2,6 Finlândia 2,2 Itália 1,6 Países Baixos 1,6 Áustria 1,1 Dinamarca 1,1 Bélgica 0,9 Brasil 0,8 Noruega 0,6 Outros Países 16,7

8 Idade Caracterização do Entrevistado Género 8 >=65 anos 14% anos 10% anos 21% anos 15% anos 21% 53,0% M 47,0% F anos 19%

9 Situação Profissional Caracterização do Entrevistado Habilitações Literárias 9 Reformado 27,2% Profissional liberal 23,5% Quadro superior 17,6% 6% 4% 5% Mestrado / Doutoramento Quadro intermédio 9,9% 38% Licenciatura Estudante/Estagiário 9,6% 18% Ensino Secundário Governante/Dirigente 2,6% Ensino Técnico- Profissional Desempregado 2,2% Ensino Básico Outro 1,1% 29% NS/NR NS/NR 6,3%

10 Estado Civil Caracterização do Entrevistado 10 58,4% 27,6% 7,2% 3,9% 2,9% Casado Solteiro União de facto Divorciado Viúvo

11 Estada Média nas Várias Tipologias de Alojamento Caracterização do Entrevistado 11 Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo Hotel 4* - 5,8 3,4-2,4 2, Hotel 2 ou 3* - 4,5 3,4-3,5 2, Alojamento Local - 4,9 3,0-2,8 2, Albergue de Juventude - 3, , Parque Campismo - 4, Casa Familiares/Amigos - 4,9 5,4-6, ª Residência Unidade de Turismo no Espaço Rural Apartamentos e casas não licenciadas - 3,3 3,3-3,0 4, ,2 3, Outro - 4, , Sem representatividade

12 Regime Caracterização do Entrevistado 12 Alojamento e pequeno-almoço 60,5% NA 9,3% Meia Pensão 16,7% Pensão completa/tudo incluído 0,7% Só alojamento 12,8%

13 Acompanhantes na Viagem Caracterização do Entrevistado 13 1 Esposo(a) / companheiro(a) 54,0% 3 Em grupo 9,9% 2 Amigos 4 Sozinho 16,9% 8,5% Família 5,1% Esposo(a)/companheiro(a) e filho(s) 4,4% Filho(s) 1,1%

14 Caracterização e Avaliação da Viagem 14

15 Principal Motivo da Viagem Caracterização e Avaliação da Viagem 15 Lazer 87,9% Antecedência no Planeamento da Viagem Visita a familiares/amigos 7,2% Mais do que 3 meses 29,4% Negócios 4,5% 1 a 3 meses 48,4% Eventos 0,4% Menos do que 1 mês 22,2%

16 Meio de Reserva Caracterização e Avaliação da Viagem 16 1 Agências de viagens/operadores turísticos online 3 Agências de viagens/operadores Turísticos 44,9% 29,0% 2 Websites das companhias aéreas, alojamentos, empresas de animação turística 25,7% 4 Outro 0,4% 71% através de canais online

17 Caracterização e Avaliação da Viagem 17 COMPRA LAST MINUTE Sim 16,1% Não 83,9%

18 Razões da Escolha dos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 18 Recomendação de Familiares e Amigos Internet Recomendado por agência de viagem/operador turístico 15,0% 26,6% 29,9% Experiência anterior de visita 8,9% Brochuras, guias de viagem e outro material promocional Outro Anúncio nos media (TV, rádio, jornais) 6,5% 6,1% 5,6% Feiras e eventos promocionais 1,4%

19 19 Tipo de Voo Tradicional Low cost Charter 47,8% 38,8% 13,3%

20 Nº de Visitas aos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 20 1 UMA VEZ 3 TRÊS VEZES 81,0% 0,7% 2 DUAS VEZES +4 MAIS DO QUE TRÊS VEZES 8,6% 9,7%

21 Pacote Turístico Caracterização e Avaliação da Viagem DOS QUE COMPRAM PACOTE 21 Preço do Pacote ,0% Compra Pacote ,0% ,0% ,0% 60,2% 39,8% ,0% ,0% NÃO SIM ,0% ,0% ,0% <300 2,0%

22 Gastos de Quem não Adquiriu Pacote Caracterização e Avaliação da Viagem 22 Viagem Alojamento Restauração Bares Rent-a-car Outros > ,8% ,5% ,8% 1,9% ,4% 5,8% ,8% 16,5% 2,1% - 7,6% 1,4% ,8% 19,4% 20,8% 2,3% 9,1% 1,4% ,0% 25,2% 25,0% 4,5% 30,3% 17,8% ,6% 21,4% 33,3% 20,5% 39,4% 43,8% ,0% 7,8% 8,3% 22,7% 9,1% 20,5% <20 0,8% 1,9% 10,4% 50,0% 3,0% 15,1%

23 Avaliação Económica do Destino Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 23 63,2% 28,9% 2,5% 5,4% Muito Barato Barato Preço justo Caro

24 Açores 1ª Opção Caracterização e Avaliação da Viagem 77,7% 24 Razões da Vinda dos que Responderam Não Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/ amigos 50,0% Devido aos custos totais da viagem ( preço pacote) 20,4% 22,3% Devido ao preço do bilhete de avião 16,7% Outros 9,3% Sim Não Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 3,7%

25 Destinos Considerados Concorrentes Caracterização e Avaliação da Viagem Madeira 2 Canárias 3 Ilhas Gregas 2 3

26 Caracterização e Avaliação da Viagem 26 INTENÇÃO DE VOLTAR AOS AÇORES SIM NÃO 69,0 % 31,0 % INTENÇÃO DE RECOMENDAR OS AÇORES 62,9% 27,6% 0,3% 1,0% 8,0% Muito Pouco Provável Pouco Provável Provavelmente Bastante Provável Muito Provável

27 Avaliação da Experiência face às Expetativas Caracterização e Avaliação da Viagem 27 Pior 1,4% Melhor 38,9% O Que Esperava 37,2% Muito Melhor 22,5%

28 INTRO Your Awesome Subtitle Here 28 Satisfação

29 Satisfação 29 Experiência Global 4,6 Restauração 4,1 Atributos do Destino Açores 4,4 Informação e Sinalização Turística 4,1 Transportes e Mobilidade 3,6 Alojamento 4,3 Atividades de Animação 3,7 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

30 Atributos do Destino Açores Satisfação 30 4,4 Média da Categoria Conhecimento línguas estrangeiras 3,8 Paisagem natureza 4,8 Clima 3,7 5,0 Visitar local novo 4,6 4,0 Qualidade ambiental 4,6 Cuidados animais domésticos 4,1 3,0 2,0 Limpeza atrações 4,5 Oportunidade conhecer pessoas interessantes 4,3 Gastronomia 4,3 1,0 0,0 Limpeza geral 4,5 Hospitalidade 4,5 Média questão Média categoria Oportunidade de me divertir 4,3 Oportunidade de fazer algo diferente 4,5 Oportunidade experimentar novas atividades 4,4 Segurança 4,5 Conhecer cultura local 4,4 Praias/piscinas naturais 4,4 Qualidade água mar 4,5 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

31 Alojamento Satisfação 31 4,3 Média da Categoria 1 2 Relação qualidade-preço 4,4 Variedade de alojamento disponível 4,3

32 Restauração Satisfação 32 4,4 Média da Categoria Relação qualidade-preço 4,3 Horários dos estabelecimentos 4,1 Variedade de estabelecimentos 3,9

33 Informação/Sinalização Turística Satisfação 33 4,1 Média da Categoria 1. Horários das Atrações 3. Sinalização turística 3,9 4,1 2. Informação turística 4,1

34 Atividades de Animação Turística Satisfação 34 3,7 Média da Categoria Oportunidade e variedade de compras 3,8 Animação noturna 3,9 Observação de cetáceos 4,6 5,0 4,0 Outras atividades desportivas 4,5 Excursões 4,4 3,0 Oferta cultural 4,1 2,0 Observação de aves 4,4 1,0 Média questão Média categoria Mergulho 4,3 Passeios de bicicleta 4,4 Golfe 4,3 Passeios de jipe 4,4 Surf 4,3 Passeios pedestres 4,3 Turismo de saúde e bem-estar 4,3 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

35 Transportes e Mobilidade Satisfação 35 3,6 Média da Categoria 4,3 4,2 4 3,8 3,6 3,5 3,1 2,4 Relação qualidadepreço dos transportes aluguer Serviços de carros de aéreos Mobilidade e acessibilidade nas ilhas visitadas Serviços de Táxi Relação qualidadepreço dos transportes transportes Horários dos marítimos inter-ilhas marítimos inter-ilhas Transportes públicos terrestres Horários dos transportes públicos terrestres Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

36 36 Importância Atribuída

37 Importância Atribuída 37 3,6 Média da Categoria Restaurantes fast food 2,2 Campos golfe tradicionais 2,9 Práticas ambientais no geral 4,4 Casinos 2,1 5,0 Restaurante slow food 4,3 4,0 Spas naturais 4,2 Práticas ambientais alojamento 4,2 Centros surf 3,1 3,0 Transportes públicos 4,1 Centros mergulho 3,3 2,0 Hotéis baixo custo 3,9 Hotéis temáticos 3,3 1,0 Hotéis saúde bem-estar 3,9 Média questão Média categoria Animação recintos cobertos 3,3 Alojamento meio rural saúde e bem-estar 3,9 Ciclovias em meio rural 3,4 Talassoterapia 3,9 Restaurantes vegetarianos 3,4 Ciclovias 3,9 Animação hóteis 3,5 Parques de campismo 3,6 Parques naturais 3,8 Eco-resorts 3,8 Escala de 1 a 5 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante

38 Sugestões 38

39 Sugestões 39 Melhorar a Internet no aeroporto e nas unidades hoteleiras Diversificar a tipologia de restaurantes existentes Tornar mais competitivos os preços dos pacotes que contemplem a visita a mais do que uma ilha

40 Citações 40 "Adorei estas ilhas!"

41 41 "Gostamos bastante. Voltaremos em breve."

42 Açores = Paraíso" 42

43 43 Boa experiência. Obrigado!"

44 Experiência 5 estrelas!" 44

45 Conclusões 45 O turista que visitou os Açores no Inverno IATA Tem em média 47 anos Visita, na sua maioria, as ilhas de S. Miguel, Terceira, Pico e Faial Reserva a modalidade de alojamento e pequeno-almoço É do género masculino É reformado ou profissional liberal Possui habilitações literárias de nível superior É casado Viaja maioritariamente acompanhado por uma pessoa Opta por estabelecimentos de hotelaria tradicional, unidades de turismo no espaço rural e estabelecimentos de alojamento local (com estadas médias de 3,6; 3,4 e 3,4 noites, respetivamente) POURCHASE NOW Perfil

46 Conclusões 46 O turista que visitou os Açores no Inverno IATA Escolheu vir aos Açores devido à recomendação de familiares e amigos Veio pela primeira vez Não adquiriu pacote turístico Considera que o destino apresenta um preço justo pela qualidade oferecida Tem como principal motivação de viagem o lazer Planeou a sua vinda com antecedência (entre 1 a 3 meses antes da data de partida) Efetuou a(s) reserva(s) maioritariamente através de canais online Considera a Madeira, as Canárias e as Ilhas Gregas como destinos concorrentes Não considerou destinos alternativos, pelo que os Açores constituíram a sua primeira opção de destino a visitar Pretende revisitar o destino no futuro Defende ser bastante ou muito provável recomendar o destino Viu as suas expetativas iniciais serem correspondidas ou até mesmo superadas Caracterização e Avaliação da Viagem POURCHASE NOW

47 Conclusões 47 O turista que visitou os Açores no Inverno IATA Está, em termos globais, satisfeito com a oferta do destino Apresenta níveis mais baixos de satisfação em relação aos transportes e mobilidade e às atividades de animação Valoriza a paisagem/natureza, a qualidade ambiental e o fator novidade como sendo os principais atributos do destino POURCHASE NOW Satisfação Valoriza de forma significativa as práticas de Não considerou destinos alternativos, sustentabilidade ambiental e a existência de restaurantes pelo que os Açores constituíram a sua slow food primeira opção de destino a visitar Atribui importância elevada à rede de transportes públicos, às atividades de turismo Pretende de revisitar saúde o destino e bem-estar no futuro e à diversidade de alojamento disponível e de estabelecimentos de restauração Defende ser bastante ou muito Atribui uma importância reduzida aos campos de golfe provável recomendar o destino tradicionais, aos restaurantes fast food e a existência de casinos Viu as suas expetativas iniciais serem Refere a necessidade correspondidas de melhorar a conectividade ou até à Internet mesmo nos aeroportos e estabelecimentos superadas de alojamento e realça a hospitalidade da população local. Importância

48 Avenida Infante D. Henrique, nº71. Solmar Avenida Center, Esc Ponta Delgada Telefone: Imagens de Associação do Turismo dos Açores

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