Inquérito à Satisfação do Turista Residente na Alemanha que Visita os Açores

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1 1 Inquérito à Satisfação do Turista Residente na Alemanha que Visita os Açores Verão IATA Inverno IATA

2 Condições de Utilização 2 Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do Turismo dos Açores Região Autónoma dos Açores. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida, distribuída, exibida, armazenada ou transmitida em qualquer forma ou por qualquer meio sem a devida menção à fonte. Para a realização de citações e menção da fonte, deverá utilizar-se uma notação que identifique o Observatório do Turismo dos Açores e o endereço Web dos conteúdos específicos consultados, com indicação das datas de consulta e de atualização dos mesmos conteúdos.

3 Índice 3 Caracterização Caracterização e Satisfação Sugestões, do Avaliação da e Importância Citações e Entrevistado Viagem Atribuída Conclusões

4 Ficha Técnica 4 Objetivo Identificar a opinião dos turistas residentes na Alemanha que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação. Âmbito Territorial Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. Universo hóspedes Germânicos, de acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial*. Amostra 337 inquéritos válidos (225 na EA 2015 ; e 112 na EB ) Período de Auscultação Verão IATA 2015 e Inverno IATA Meio de Implementação Questionários presenciais Margem de erro 6% * Fonte: SREA

5 Caracterização do Entrevistado 5

6 Idade Caracterização do Entrevistado 6 28,9% 31,3% 25,8% 25,0% 23,2% 13,8% 16,0% 12,5% 12,0% EA 2015 EB ,6% 2,7% 5,4% anos anos anos anos anos >=65 anos Idade média = 50 anos Idade média = 54 anos

7 Género Caracterização do Entrevistado Situação Profissional 7 52,3% M 47,7% 47,7% F 52,3% Reformado 24,6% 45,0% Quadro superior 24,2% 16,5% Profissional liberal 19,3% 19,3% Quadro intermédio 6,3% 5,5% Estudante/Estagiário 3,4% 2,8% Governante/Dirigente Desempregado NS/NR 1,0% 0,9% 0,5% 0 20,8% 10,1% M F EA 2015 EB

8 Habilitações Literárias Caracterização do Entrevistado 8 52,3% 47,7% 25,1% 17,4% 17,9% 17,4% 4,1% 3,7% 3,7% 0,5% 0,0% 10,1% EA 2015 EB

9 Estado Civil Caracterização do Entrevistado 9 71,3% 21,1% 1,8% 3,1% 2,7% Casado Solteiro União de facto Divorciado Viúvo 69,7% 18,3% 3,7% 4,6% 3,7% EA 2015 EB

10 Estada Média nas Várias Tipologias de Alojamento Caracterização do Entrevistado 10 EA 2015 Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo Hotel 4* - 7,7 3,2-2,8 3,0-2,0 - Hotel 2 ou 3* - 12,0 2,0-3,3 3, Alojamento Local - 11, ,0 2, Albergue de Juventude - 6, , Parque Campismo - 2, , Casa Familiares/Amigos ª Residência - 15, Unidade de Turismo no Espaço Rural Apartamentos e casas não licenciadas - 11, , , , Outro - 9, , Sem representatividade

11 Estada Média nas Várias Tipologias de Alojamento Caracterização do Entrevistado 11 EB Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo Hotel 4* - 6,6 3, Hotel 2 ou 3* - 6, Alojamento Local - 6,1 3, Albergue de Juventude Parque Campismo Casa Familiares/Amigos - 7, ª Residência Unidade de Turismo no Espaço Rural Apartamentos e casas não licenciadas , Outro Sem representatividade

12 Regime Caracterização do Entrevistado 12 Alojamento e pequeno-almoço NA 48,8% 57,3% 3,8% 2,7% Meia Pensão Pensão completa/tudo incluído 30,0% 28,2% 2,3% 0% Só alojamento 15,0% 11,8% EA 2015 EB

13 Acompanhantes na Viagem Caracterização do Entrevistado 13 1 Esposo(a) / companheiro(a) 3 Em grupo 67,0% 63,2% 16,0% 18,9% 2 Família 4 Sozinho 7,1% 1,9% 4,7% 2,8% Esposo(a)/companheiro(a) e filho(s) 2,8% Amigos 1,4% Filho(s) 0,9% 3,8% 9,4% 0% EA 2015 EB

14 Caracterização e Avaliação da Viagem 14

15 Principal Motivo da Viagem Caracterização e Avaliação da Viagem 15 Lazer 93,8% 100% Antecedência no Planeamento da Viagem Visita a familiares e amigos 3,8% 58,8% Mais do que 3 meses 48,6% Negócios 1,9% 30,8% 1 a 3 meses 42,2% Eventos 0,5% EA 2015 EB ,4% Menos do que 1 mês 9,2%

16 Meio de Reserva Caracterização e Avaliação da Viagem EA 2015 EB Agências de viagens/operadores turísticos online 46,3% 54,2% 3 Agências de viagens/operadores Turísticos 2 Websites das companhias aéreas, alojamentos, empresas de animação turística 43,6% 44,9% 10,1% 0,9% 56,4% 55,1% através de canais online

17 Caracterização e Avaliação da Viagem EA 2015 EB COMPRA LAST MINUTE Sim Não 5,4% 7,5% 94,6% 92,5%

18 Razões da Escolha dos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem EA 2015 EB Feiras e eventos promocionais 1,1% 0,0% Anúncio nos media (TV, rádio, jornais) 4,8% 11,8% Outro 0,0% 3,5% Brochuras, guias de viagem e outro material promocional 10,6% 15,3% Experiência anterior de visita 1,2% 5,3% Recomendado por agência de viagem/operador turístico 7,9% 34,1% Internet 24,7% 37,6% Recomendação de Familiares e Amigos 14,1% 28,0%

19 19 EA 2015 EB Tipo de Voo Tradicional Low cost Charter 76,2% 9,9% 13,9% 67,6% 3,6% 28,8%

20 Nº de Visitas aos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem EA 2015 EB UMA VEZ 3 TRÊS VEZES 91,9% 91,7% 0,9% 0% 2 DUAS VEZES +4 MAIS DO QUE TRÊS VEZES 6,3% 6,4% 0,9% 1,8%

21 Pacote Turístico Caracterização e Avaliação da Viagem DOS QUE COMPRAM PACOTE 21 Preço Pacote EA 2015 EB Compra Pacote ,5% 6,1% 46,4% 53,6% ,0% 4,5% 4,5% 1,5% 10,5% 20,2% ,5% 24,2% NÃO SIM ,9% 12,1% 36,4% 63,6% ,0% 3,0% 9,6% 16,7% 19,7% 24,2% <300 0,0% 0,0% EA 2015 EB

22 Avaliação Económica do Destino Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 22 69,5% 59,1% 25,6% 36,4% 1,8% 2,7% 2,7% 1,8% 0,4% 0,0% Muito barato Barato Preço justo Caro Muito caro EA 2015 EB

23 Açores 1ª Opção Caracterização e Avaliação da Viagem 23 83,1% 80,9% Razões da Vinda dos que Responderam Não Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/ amigos 56,3% 68,4% Devido aos custos totais da viagem ( preço pacote) 15,8% 28,1% 16,9% 19,1% Devido ao preço do bilhete de avião 3,1% 5,3% Outros 6,3% 5,3% Sim Não Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 6,3% 5,3% EA 2015 EB

24 Destinos Considerados Concorrentes Caracterização e Avaliação da Viagem Madeira Canárias 1 3 Ilhas Gregas 2 3 Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores

25 Caracterização e Avaliação da Viagem 25 INTENÇÃO DE VOLTAR AOS AÇORES SIM NÃO 65,5 % 34,5 % 54,5 % 45,5 % INTENÇÃO DE RECOMENDAR OS AÇORES 80,8% 67,9% 0,4% 0,9% 0,4% 0,9% 0,9% 5,4% 17,4% 25,0% EA 2015 EB Muito Pouco Provável Pouco Provável Provavelmente Bastante Provável Muito Provável

26 Avaliação da Experiência face às Expetativas Caracterização e Avaliação da Viagem 26 Pior Melhor 1,8% 2,7% 48,7% 42,3% O Que Esperava 29,9% 45,0% Muito Melhor 19,6% 9,9% EA 2015 EB

27 27 Satisfação

28 Satisfação 28 Experiência Global 4,7 4,4 Restauração 4,1 4,2 Atributos do Destino Açores 4,4 4,3 Informação e Sinalização Turística 4,1 4,0 Transportes e Mobilidade 3,8 3,8 Atividades de Animação 4,4 4,3 Alojamento 4,1 4,4 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito EA 2015 EB

29 Atributos do Destino Açores Satisfação Média questão EA ,4 Média categoria 29 Conhecimento línguas estrangeiras; 3,9 Cuidados animais domésticos; 4,1 Clima; 4,2 Paisagem natureza; 4,9 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 Visitar local novo; 4,6 Qualidade ambiental; 4,4 Limpeza atrações; 4,6 Oportunidade conhecer pessoas interessantes; 4,2 Gastronomia; 4,2 2,0 1,5 1,0 Limpeza geral; 4,6 Hospitalidade; 4,6 Oportunidade de me divertir; 4,4 Oportunidade de fazer algo diferente; 4,4 Oportunidade experimentar novas atividades; 4,3 Segurança; 4,6 Conhecer cultura local; 4,1 Qualidade água mar; 4,5 Praias/piscinas naturais; 4,4

30 Atributos do Destino Açores Satisfação Média questão EB ,3 Média categoria 30 Paisagem natureza; 4,8 Cuidados animais domésticos; 4,0 Oportunidade conhecer pessoas interessantes; 4,2 Clima; 3,5 Conhecimento línguas estrangeiras; 3,7 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Visitar local novo; 4,6 Qualidade ambiental; 4,5 Limpeza atrações; 4,5 Limpeza geral; 4,5 Gastronomia; 4,1 Hospitalidade; 4,4 Oportunidade de me divertir; 4,3 Oportunidade de fazer algo diferente; 4,4 Oportunidade experimentar novas atividades; 4,3 Segurança; 4,6 Conhecer cultura local; 4,3 Qualidade água mar; 4,4 Praias/piscinas naturais; 4,2

31 Alojamento Satisfação 31 4,1 4,4 1 2 Relação qualidade-preço 4,2 4,4 Variedade de alojamento disponível 3,9 4,3 EA 2015 EB

32 Restauração Satisfação 32 4,1 4, Relação qualidade-preço 4,3 4,3 Horários dos estabelecimentos 4,1 4,2 Variedade de estabelecimentos 3,8 4,0 EA 2015 EB

33 Informação/Sinalização Turística Satisfação 33 4,1 4,0 1. Horários das Atrações 3. Sinalização turística 4,1 4,0 4,0 4,0 2. Informação turística 4,2 4,2 EA 2015 EB

34 Atividades de Animação Turística Satisfação 34 Oportunidade e variedade de compras; 3,9 Observação de cetáceos; 4,6 5,0 Outras atividades desportivas; 4,5 4,4 Animação noturna; 3,8 Oferta cultural; 4,2 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 Excursões; 4,6 Observação de aves; 4,6 1,5 1,0 Média questão EA 2015 Média categoria Mergulho; 4,6 Passeios de bicicleta; 4,4 4,4 Golfe; 4,6 Passeios de jipe; 4,7 Surf; 4,7 Passeios pedestres; 4,3 Turismo de saúde e bem-estar; 4,3

35 *surf sem representatividade Atividades de Animação Turística Satisfação 35 Oportunidade e variedade de compras; 4,1 Observação de cetáceos; 4,6 5,0 4,5 4,0 Outras atividades desportivas; 4,6 Animação noturna; 3,8 3,5 3,0 Excursões; 4,4 2,5 2,0 Oferta cultural; 4,0 1,5 1,0 Observação de aves; 4,4 Média questão EB Mergulho; 4,0 Passeios de bicicleta; 4,4 Média categoria 4,3 Golfe; 4,7 Passeios pedestres; 4,1 Passeios de jipe; 4,6 Turismo de saúde e bem-estar; 4,4

36 Transportes e Mobilidade Satisfação 36 3,9 4,2 4,4 4,2 4,2 4,2 3,9 4,1 4,3 4,0 3,6 3,6 3,5 3,1 2,5 2,7 Relação qualidadepreço dos transportes aéreos Serviços de carros de aluguer Mobilidade e acessibilidade nas ilhas visitadas Serviços de Táxi Relação qualidadepreço dos transportes Horários dos transportes marítimos inter-ilhas marítimos inter-ilhas Transportes públicos terrestres Horários dos transportes públicos terrestres Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito 3,8 3,8 EA 2015 EB

37 37 Importância Atribuída

38 Importância Atribuída 38 Práticas ambientais no geral; 4,1 Casinos; 2,1 5,0 Restaurante slow food; 3,9 Restaurantes fast food; 2,0 4,5 Spas naturais; 3,6 Campos golfe tradicionais; 3,0 4,0 3,5 Práticas ambientais alojamento; 4,0 Centros surf; 2,7 3,0 2,5 Transportes públicos; 3,8 Centros mergulho; 3,2 Hotéis temáticos; 3,0 Animação recintos cobertos; 2,8 2,0 1,5 1,0 Hotéis baixo custo; 3,2 Hotéis saúde bem-estar; 3,3 Alojamento meio rural saúde e bem-estar ; 3,3 Média questão EA 2015 Média categoria 3,2 Ciclovias em meio rural; 3,5 Talassoterapia; 3,4 Restaurantes vegetarianos; 3,0 Animação hóteis; 2,8 Parques de campismo; 3,3 Ciclovias; 3,5 Parques naturais; 3,6 Eco-resorts; 3,5 Escala de 1 a 5 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante

39 Importância Atribuída 39 Práticas ambientais no geral; 4,4 Casinos; 2,1 5,0 Restaurante slow food; 4,1 Restaurantes fast food; 2,3 4,5 Spas naturais; 4,2 Campos golfe tradicionais; 2,6 4,0 3,5 Práticas ambientais alojamento; 4,1 Centros surf; 2,4 3,0 Transportes públicos; 4,0 2,5 Centros mergulho; 2,7 Hotéis temáticos; 3,0 2,0 1,5 1,0 Hotéis baixo custo; 3,7 Hotéis saúde bem-estar; 3,7 Média questão EB Média categoria Animação recintos cobertos; 3,1 Alojamento meio rural saúde e bem-estar ; 3,5 3,4 Ciclovias em meio rural; 3,27 Talassoterapia; 3,5 Restaurantes vegetarianos; 3,3 Animação hóteis; 3,5 Parques de campismo; 3,1 Ciclovias; 3,7 Parques naturais; 3,7 Eco-resorts; 3,3 Escala de 1 a 5 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante

40 Conclusões 40 Tem em média 52 anos É reformado, quadro superior ou profissional liberal P E R F I L O turista residente na Alemanha que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Possui habilitações literárias de nível superior Visita, na sua maioria, as ilhas de S. Miguel e Terceira É casado Viaja maioritariamente acompanhado por uma pessoa Opta por estabelecimentos de hotelaria tradicional, unidades de turismo no espaço rural e estabelecimentos de alojamento local Reserva a modalidade de alojamento e pequeno-almoço

41 Conclusões 41 Tem como principal motivação de viagem o lazer Planeou a sua vinda com muita antecedência (com mais de 3 meses antes da data de partida) Caracterização e Avaliação da Viagem O turista residente na Alemanha que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Efetuou a(s) reserva(s) através de canais online e de agentes ou operadores turísticos tradicionais Escolheu vir aos Açores devido aos anúncios/publicidade na Internet e à recomendação de agentes ou operadores turísticos Escolheu companhias aéreas regulares e charters Veio pela primeira vez

42 Conclusões 42 Adquiriu pacote turístico Considera que o destino apresenta um preço justo pela qualidade oferecida Não considerou destinos alternativos, pelo que os Açores constituíram a sua primeira opção de destino a visitar Caracterização e Avaliação da Viagem Considera a Madeira, as Canárias e as Ilhas Gregas como destinos concorrentes Pretende revisitar o destino no futuro Defende ser bastante ou muito provável recomendar o destino O turista residente na Alemanha que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Viu as suas expetativas iniciais serem correspondidas ou até mesmo superadas

43 Conclusões 43 Está, em termos globais, muito satisfeito com a oferta do destino Apresenta níveis mais baixos de satisfação em relação aos transportes e mobilidade Valoriza a paisagem/natureza, a segurança, a limpeza, a hospitalidade e o fator novidade como sendo os principais atributos do destino O turista residente na Alemanha que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA S A T I S F A Ç Ã O Importância Valoriza de forma significativa as práticas de sustentabilidade ambiental e a existência de restaurantes slow food Atribui importância elevada à rede de transportes públicos, às atividades de turismo de saúde e bem-estar e a existência de parques naturais Atribui uma importância reduzida aos centros de surf, aos restaurantes fast food e a existência de casinos Refere a necessidade de aumentar a diversidade de estabelecimentos de restauração existente Realça a religiosidade e a hospitalidade da população local.

44 Avenida Infante D. Henrique, nº71. Solmar Avenida Center, Esc Ponta Delgada Telefone: Imagens de Associação do Turismo dos Açores

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