Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores. Verão IATA 2015

Transcrição

1 Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores Verão IATA 2015

2 Condições de Utilização Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do Turismo dos Açores Região Autónoma dos Açores. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida, distribuída, exibida, armazenada ou transmitida em qualquer forma ou por qualquer meio sem a devida menção à fonte. Para a realização de citações e menção da fonte, deverá utilizar-se uma notação que identifique o Observatório do Turismo dos Açores e o endereço Web dos conteúdos específicos consultados, com indicação das datas de consulta e de atualização (constante no site) dos mesmos conteúdos. L O 2

3 Índice 1 Ficha Técnica 2 Caracterização do Entrevistado 3 Caracterização e Avaliação da Viagem 4 Satisfação 5 Importância Atribuída 6 Sugestões 7 Citações 8 Principais Conclusões

4 * SREA 1. Ficha Técnica Objetivo Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação. Amostra inquérito válidos Âmbito Territorial Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial Margem de erro 6% Universo hóspedes, de acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial*. Período de Auscultação Verão IATA 2015 Meio de Implementação Questionários Presenciais

5 2. Caracterização do Entrevistado Result

6 Origem Estrangeiros; 55,8% Portugueses; 44,2% Result

7 Origem Principais Mercados Emissores Estrangeiros Alemanha 20,7% Países Baixos 8,8% Espanha 8,0% E.U.A. 7,9% França 6,4% Bélgica 5,6% Reino Unido 5,6% Finlândia 5,4% Dinamarca 5,2% Suécia 5,1% Canadá 3,7% Suíça 3,0% Itália 2,8% Result Áustria 2,3% Noruega 1,8% Brasil 0,7% Outros Países 6,9%

8 Idade Género Situação Profissional 0,4% =<17 20,8% 6,2% ,1% ,1% 31,6% Profissional Liberal 6,2% Estudante/Estagiário(a) 17,3% ,2% 7,0% >= ,9% 24,9% Quadro Superior 15,7% Reformado(a) 1,8% Governante/Dirigente 1,2% Desempregado(a) Estado Civil 8,9% Quadro Intermédio 9,8% Ns/Nr 4,3% 1,9% 62,5% 10,0% Solteiro(a) 21,3% Casado(a) Viúvo(a) Divorciado(a) União de Facto 2,0% 6,4% 18,6% 26,6% 46,4% Ensino básico Ensino técnicoprofissional Habilitações Literárias Ensino secundário Ensino superior (1º ciclo) Ensino Superior 2º e 3º ciclo)

9 Tipologias de Alojamento Preferenciais Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo*** Hotel 4* 63,3% 64,7% 70,8% 92,7% 59,1% 77,7% 75,8% 91,0% Hotel 2 ou 3* 6,7% 14,5% 5,2% 3,6% 9,8% 8,7% 8,3% 6,0% Alojamento Local 3,3% 8,7% 5,5% - 9,8% 5,8% 5,3% - Albergue de Juventude 3,3% 1,8% 0,4% - 1,3% 0,8% 1,5% 1,0% Parque Campismo 6,7% 0,9% - - 1,3% 0,8% - 2,0% Casa Familiares/Amigos 3,3% 2,8% 5,2% - - 1,2% 0,8% - 2ª Residência 3,3% 0,1% 0,7% - 1,3% 0,4% 0,8% - Unidade de Turismo no Espaço Rural Apartamentos e casas não licenciadas 6,7% 2,6% 7,4% 1,8% 14,5% 2,5% 3,8% - 3,3% 1,6% 2,6% - 1,7% 1,7% 1,5% - Outro - 2,2% 2,2% 1,8% 1,3% 0,4% 2,3% - *** Sem representatividade

10 Regime Acompanhantes na Viagem Marido/mulher ou companheiro(a) 55,8% 14,4% Só alojamento Família 12,7% 54,8% 20,5% Alojamento e pequenoalmoço Meia pensão Em grupo 10,7% Esposo(a)/companheiro(a) e filho(s) 8,0% 1,1% 9,2% Pensão completa/tudo incluído Não aplicável Amigos Sozinho 6,9% 4,6% Filho(s) 1,1%

11 3. Caracterização e Avaliação da Viagem

12 Principal motivo da viagem Antecedência no planeamento da viagem 92,7% 3,7% 2,4% 1,2% 21,7% < 1 mês 40,4% Entre 1 a 3 meses Lazer Visita a familiares e amigos Negócios Participação num evento 37,9% > 3 meses Compra last minute Não 83,4% Sim 16,6%

13 Meio de Reserva Agências de viagens/operadores Turísticos 39,5% Agências de viagens/operadores turísticos online 37,1% Websites das companhias aéreas, alojamentos, empresas de animação turística, etc. 23,4%

14 Razões Escolha dos Açores Outros Feiras e eventos promocionais 0,50% 1,30% Anúncio nos media (TV, rádio, jornais) Experiência anterior de visita Recomendado por agência de viagem/operador turístico 6,40% 7,10% 8,40% Brochuras, guias de viagem e outro material promocional Através da Internet Recomendação de familiares e amigos 13,20% 25,30% 37,70%

15 Uma vez Duas vezes Três vezes Mais de três vezes Tipo de Voo Nº visitas aos Açores Tradicional 85,6% Low cost Charter 8,0% 1,2% 5,3%

16 Compra Pacote Turístico Preço Pacote Turístico Sim 47,5% 13,7% 8,1% 12,1% 12,9% 22,7% 19,5% 11,0% <500 > Não 52,5% 38,1% Serviços incluídos pacote 30,3% 18,0% 13,5% Gastos de quem não adquiriu pacote Viagem e Alojamento Viagem, alojamento e transfers Viagem, alojamento, transfers e refeições Viagem, alojamento, transfers, refeições e outros

17 Gastos de quem não adquiriu pacote Viagem Alojamento Restauração Bares Rent-acar Outros (compras, souvenirs) >2000 1,8% 0,9% 0,9% - - 0,7% ,8% 0,3% 0,3% 0,4% 0,4% 0,4% ,3% 2,6% ,4% ,8% 2,1% 0,9% 0,8% 1,4% 1,1% ,5% 3,8% 1,2% 0,4% 1,1% ,8% 11,7% 3,8% 0,4% 1,4% 0,7% ,4% 22,9% 14,3% 1,3% 12,7% 3,9% ,6% 26,4% 21,6% 2,5% 23,9% 9,9% ,7% 19,1% 32,2% 13,0% 31,5% 19,4% ,5% 7,0% 17,3% 25,9% 18,1% 28,6% ,5% 0,6% 5,6% 26,8% 5,8% 21,2% <20 0,5% 2,6% 2,0% 28,5% 3,6% 13,8%

18 Avaliação Económica do Destino Açores 1ª Opção Preço justo 64,9% Muito Barato 2,5% Barato 22,7% Caro 9,0% Muito Caro 0,8% 78,8% Sim Razões

19 51,5% Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/ amigos 30,4% Devido aos custos totais da viagem ( preço pacote) Razões da visita aos Açores apontadas pelos 21,2% dos inquiridos que ponderaram outros destinos como 1ª opção 9,3% 7,7% Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos Devido ao preço do bilhete de avião 1,0% Outro

20 Destinos Percebidos como Concorrentes Madeira Canárias VisitPortugal Ilhas Gregas Patronato de Turismo de Gran Canaria Visit Greece

21 Pensa Voltar aos Açores? Intenção de Recomendar 0,3% 0,4% Pouco Provável Muito Provável 2,7% Bastante Provável Provavelmente 30,3% 66,3% Muito Pouco Provável

22 Avaliação da experiência face às expetativas Muito Melhor 29,7% Melhor 41,6% O que Esperava 27,0% Avaliação da experiência face às expetativas Pior 1,6%

23 4. Satisfação

24 4. Satisfação 4,6 Experiência Global no Destino Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 4,0 Informação/Sinalização no Destino 4,3 Atividades de Animação 4,0 Restauração 4,3 Atributos do Destino 4,0 Alojamento 4,2 Média 49 questões 3,7 Transportes e Mobilidade

25 4. Satisfação Transportes e Mobilidade Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 4,1 Serviços de carros de aluguer 4,1 Mobilidade e acessibilidade nas ilhas visitadas 2,7 Horários dos transportes públicos terrestres 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 3,2 Transportes públicos terrestres 3,7 Serviços de Táxi 3,9 3,8 Relação qualidade-preço dos Horários dos transportes transportes aéreos marítimos inter-ilhas 3,9 Relação qualidade-preço dos transportes marítimos interilhas Média questão Média categoria 3,7

26 4. Satisfação Atividades de Animação Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 4,5 4,5 4,5 Oportunidade e variedade de compras 3,6 5,0 4,6 Passeios de jipe Animação noturna Mergulho Surf Turismo de saúde e bem-estar 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 3,8 Oferta cultural 4,1 Passeios pedestres Passeios de bicicleta 4,3 4,4 Média questão Média categoria 4,3 4,5 Golfe Observação de aves 4,4 4,5 Cetáceos Excursões 4,4 Outras atividades desportivas 4,4

27 4. Satisfação Atributos do Destino Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 4,6 3,9 Conhecimento línguas estrangeiras 4,8 4,1 5,0 Oportunidade conhecer pessoas Paisagem natureza interessantes 4,5 Limpeza atrações Conhecer local cultura 4,1 4,0 4,6 Limpeza geral 3,5 3,0 Clima 4,1 2,5 4,5 Qualidade ambiental 2,0 1,5 4,2 Gastronomia Média questão 4,5 Qualidade água mar 1,0 4,2 Cuidados animais Média categoria 4,3 4,5 Segurança Oportunidade experimentar novas atividades 4,3 4,5 Hospitalidade Oportunidade de me divertir 4,3 4,5 Visitar local novo Oportunidade algo diferente 4,4 Praias/piscinas naturais 4,4

28 4. Satisfação - Outros Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 4,6 4,0 4,0 4,0 Experiência Global Informação/ Sinalização Turística Restauração Alojamento 4,0 Informação turística Horários Atrações Sinalização turística 4,1 4,1 3,8 Variedade Restauração Relação qualidade-preço 4,1 Horários Restauração 4,0 Relação qualidade-preço 4,1 Variedade 3,9

29 5. Importância Atribuída

30 5. Importância Atribuída Escala de 1 a 5 1 Muito Pouco Importante 5 Muito Importante 4,0 4,1 Práticas ambientais no geral Práticas ambientais alojamento Casinos 1,8 5,0 4,5 Restaurantes fast food 2,2 Campos golfe tradicionais 2,8 4,0 Restaurante slow food 4,0 3,5 Animação Hóteis 2,9 3,9 Transportes públicos 3,0 Animação recintos cobertos 2,9 2,5 3,9 Spas naturais 3,7 Ciclovias 3,6 Eco-resorts 2,0 1,5 1,0 Hotéis temáticos 3,0 Centros surf 3,1 Restaurantes vegetarianos 3,1 Média questão Média categoria 3,3 3,6 Parques naturais Centros Mergulho 3,2 3,5 Talassoterapia Parques de campismo 3,3 3,4 3,5 Hotéis baixo custo Alojamento meio rural saúde e bem-estar Ciclovias em meio rural Hotéis saúde bem-estar3,4 3,4

31 6. Sugestões

32 Transportes e Mobilidade Tornar mais competitivas as tarifas de aluguer de viaturas; Aumentar a disponibilidade de viaturas nos rent-a-cars; Tornar mais acessíveis as tarifas das viagens interilhas; Aumentar o número de carreiras e prolongar os horários (ao final do dia e aos fins-desemana) dos transportes públicos;

33 Restauração Aumentar a variedade de estabelecimentos de restauração (restaurantes gourmet) Diversificar as ementas (inclusão de pratos vegetarianos) Melhorar o rácio qualidade/preço Rotas Restaurante Apostar na formação em língua Inglesa para melhor adequar as traduções que constam das ementas

34 Sustentabilidade Ambiental Implementar boas práticas de sustentabilidade ambiental, promovendo uma adequada recolha de resíduos em locais com grande afluência turística

35 Cultura Maior divulgação dos eventos socioculturais

36 Conectividade Alargar a cobertura gratuita de wi-fi, abrangendo localidades fora dos grandes centros urbanos Sinalética Formação Melhorar a sinalética das estradas secundárias que dão acesso às principais atrações turísticas, sobretudo aos miradouros Reforçar as competências linguísticas dos profissionais de turismo, sobretudo ao nível do Francês e do Espanhol

37 Promoção Aumentar a divulgação das atividades existentes nas diferentes ilhas, incentivando, assim, a visita às mesmas

38 7. Citações

39 Natureza viva

40 As ilhas dos Açores oferecerem paisagens arrebatadoras de natureza em estado puro Natureza viva

41 O paraíso é aqui!

42 Gostei muito das ilhas em que estive e tenho curiosidade de conhecer as outras. Um verdadeiro paraíso!

43 Viagem fantástica. Espero voltar em breve!

44 A tranquilidade é a maior vantagem deste destino

45 No geral, a experiência foi muito positiva

46 Surpreendidos pela positiva!

47 Recomendo a qualquer pessoa que queira apreciar a natureza

48 Parto com vontade de voltar!

49 8. Principais Conclusões

50 8. Principais Conclusões Com base no historial de inquéritos implementados pelo OTA junto de turistas que visitam os Açores, torna-se possível identificar algumas conclusões em relação às alterações verificadas no perfil, na caracterização da viagem, avaliação e fidelização e na satisfação com o destino. De seguida, enumeram-se as principais diferenças entre as amostras relativas ao Verão IATA 2010 comparativamente à amostra do Verão IATA 2015.

51 8. Principais Conclusões 77,7% Sim 78,8% Sim Verão IATA 2010 Verão IATA 2015 Açores, 1ª Opção de Destino a Visitar

52 8. Principais Conclusões 77,60% 85,60% 22,40% 14,50% Repetente 1ª Vez Verão IATA 2010 Verão IATA 2015 Nº de Vezes que Visitou os Açores

53 8. Principais Conclusões Preço justo 54,0% Preço justo 64,9% Caro Barato Muito Barato 1,5% Barato 9,5% 26,6% Muito Caro 8,4% Muito Barato 2,5% 22,7% Caro 9,0% Muito Caro 0,8% Verão IATA 2010 Verão IATA 2015 Avaliação Económica do Destino

54 8. Principais Conclusões Bastante Provável 35,4% 53,3% 30,3% 66,3% Muito Provável Intenção de Recomendar os Açores

55 8. Principais Conclusões Verão IATA 2010 Verão IATA 2015 Intenção de Repetir a Visita aos Açores

56 8. Principais Conclusões Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito 5 4,4 4, Verão IATA 2010 Verão IATA 2015 Satisfação face à Experiência Global Oferecida pelos Açores

57 8. Principais Conclusões Perfil Aumento da idade média dos inquiridos, passando dos 42 anos em 2010 para os 47 anos em 2015; Ligeiro aumento dos inquiridos que são profissionais liberais; Aumento significativo dos inquiridos que possuem habilitações literárias de nível superior (1º, 2º e 3º ciclos), passando dos 59% em 2010 para os 73% em Caracterização da Viagem Aumento de 8 pontos percentuais no número de turistas que visita os Açores pela primeira vez, alcançando em 2015 os 86% dos turistas inquiridos; Aumento de 10 pontos percentuais do número de inquiridos que viaja em casal, correspondendo em 2015 a 56% dos inquiridos.

58 8. Principais Conclusões Avaliação e Fidelização ao Destino Avaliação mais favorável do rácio qualidade-preço do destino Açores, reforçandose a perceção de que os Açores apresentam um preço justo pela qualidade oferecida; A forte concorrência de destinos turísticos a nível internacional faz com que perto de um terço dos inquiridos continue a preferir outros destinos como 1ª opção, e que acabem por visitar os Açores influenciados pelas decisões dos companheiros(as) ou pelo facto de existirem pacotes turísticos com preços competitivos; Intenção de recomendar o destino aumentou 8 pontos percentuais, sendo que no Verão IATA 2015 quase a totalidade dos inquiridos (97%) afirmaram ser bastante ou muito provável a recomendação dos Açores.

59 8. Principais Conclusões Escala de 1 a 5 1 Muito Insatisfeito 5 Muito Satisfeito Satisfação com o Destino Açores Ligeira diminuição da satisfação dos inquiridos com as Atividades de Animação, passando dos 4,4 em 2010 para os 4,3 em 2015; Manutenção dos níveis de satisfação dos inquiridos relativamente aos Transportes e Mobilidade (3,7); Informação e Sinalização Turística (4,0); Alojamento (4,0); Atributos do Destino (4,3); Aumento ligeiro da satisfação com a Restauração, passando dos 3,9 em 2010 para os 4,0 em 2015; Aumento da satisfação em relação à Experiência Global Oferecida pelo Destino Açores, passando dos 4,4 em 2010 para 4,6 em 2015.

60 8. Principais Conclusões O inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores, implementado desde 2010, é um instrumento de monitorização da procura turística em relação à oferta do destino que visa dotar todos os agentes que operam no setor do turismo Regional de informação precisa. Através da análise das sugestões apontadas pelos turistas inquiridos, conclui-se que o nível de exigência da procura turística que visita os Açores tem aumentado ao longo dos anos, o que se traduz num elevado nível de expetativas, a que o destino tem conseguido corresponder ou até mesmo superar. Neste sentido, foram salientadas algumas medidas relacionadas com a oferta do destino que poderiam contribuir para melhorar a experiência dos turistas que nos visitam, aumentando assim a sua satisfação. Dadas as novas tendências da procura turística, e devido à entrada em vigor do novo modelo de acessibilidades para os Açores, o OTA passou a incluir no Verão IATA 2015 questões que visam caracterizar de uma forma mais pormenorizada o turista que visita os Açores. Copyright OTA. Todos os direitos reservados. Janeiro de 2016

61 Solmar Avenida Center Avenida Infante D. Henrique, nº71 - Esc Ponta Delgada Telefone: geral@observatorioturismoacores.com Copyright 2016 OTA. Todos os direitos reservados. Imagens: Associação de Turismo dos Açores