Julho, Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores. Análise Integral Inverno IATA

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1 1 Julho, 2015 Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores Análise Integral Inverno IATA

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3 Metodologia Objetivo Universo Margem de Erro Amostra Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação em relação a este destino hóspedes, de acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional da Região Autónoma dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial*. Margem de erro associada à amostra: 6%** 400 inquéritos 138 Portugueses 119 Estrangeiros 143 Germânicos * Fonte: SREA Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes na Hotelaria Tradicional, País de Residência, por Ilha) ** Devido à redução significativa verificada durante o período da época baixa referente aos mercados Nórdicos (Suecos, Finlandeses, Dinamarqueses e Noruegueses) devido ao cancelamento de operações charter, a margem de erro associada a este grupo foi alterada para os 7,1%. 3

4 Metodologia Período de Auscultação Inverno IATA Meio de Implementação Questionários Presenciais Âmbito Territorial Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial 4

5 Perfil dos Inquiridos 5

6 Principais Mercados Emissores Portugal 53,7% Estrangeiro 46,3% 6

7 Principais Mercados Emissores Estrangeiros >=15% Alemanha 26,7% 7

8 Principais Mercados Emissores Estrangeiros 7,6-14,9% Espanha 10,5% Estados Unidos 11,1% 8

9 Outros 10, 9% Principais Mercados Emissores Estrangeiros =<7,5% Áustria 2,6% Bélgica 1,5% Brasil 1,2% Canadá 3,7% Dinamarca 2,6% Finlândia 6,5% França 4,4% Itália 1,6% Noruega 0,8% Países Baixos 3,4% Reino Unido 5,1% Suécia 5,5% Suíça 1,7% 9

10 Género Idade Perfil dos inquiridos 10

11 Estado Civil Habilitações Literárias 11

12 Situação Profissional 23,7% 31,9% 17,7% 2,8% 9,0% 5,4% 0,3% 9,3% 12

13 Tipologias de Alojamento Preferenciais Outros Hotel 4* Hotéis 2 e 3* Apartamento/ casa alugada Casa familiares e amigos 2ª Residência Turismo em Espaço Rural Santa Maria *** S. Miguel 65,9% 19,4% 8,5% 2,4% - 0,3% 3,6% Terceira 81,1% 9,8% 0,8% 1,6% - 2,5% 4,1% Graciosa 100% Pico 76,3% 6,6% ,1% - Faial 93,9% 3% 2% 1% S. Jorge 79,4% 8,8% ,8% - Flores*** Corvo*** *** Sem representatividade 13

14 Acompanhantes na Viagem 14

15 Acompanhantes na Viagem 15

16 Regime escolhido Pacote Turístico 1º Alojamento e Pequeno-almoço 2º Meia Pensão 3º Só alojamento (self-catering) 4º e 5º Pensão Completa/Tudo 16 Incluído

17 Caracterização e Avaliação da Viagem aos Açores 17

18 Avaliação Económica Muito Caro 7,1% do Destino Açores Caro 18,3% Preço Justo 58,1% Barato 14% Muito Barato 2,5% Rácio 18

19 Os Açores foram a 1ª opção de destino a visitar para 75,3% dos inquiridos 19

20 Razões da visita aos Açores apontadas pelos 24,7% dos inquiridos que ponderaram outros destinos como 1ª opção Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/ amigos 38,7% 24,7% Viagem Profissional 20,4% Devido aos custos totais da viagem (preço pacote) 20

21 Razões da visita aos Açores apontadas pelos 24,7% dos inquiridos que ponderaram outros destinos como 1ª opção 12,9% Devido ao preço do bilhete de avião 2,2% Visitar familiares/amigos Outras 1,1% 21

22 3 Principais Destinos Considerados Concorrentes Madeira Canárias VisitPortugal Ilhas Gregas Patronato de Turismo de Gran Canaria 22 Visit Greece

23 Recomendação do Destino Açores 23

24 24

25 Intenção Fidelização ao Destino Açores de Repetir a Visita 25

26 Preço do Pacote/Pessoa Componentes do Pacote Turístico 33,3% 21,2% Viagem, alojamento, transfers, seguro e outro 3,0% 18,2% Viagem, alojamento, transfers e seguro 9,0% 12,1% 12,1% Viagem, alojamento e transfers 38,8% 3,0% Viagem e alojamento 49,3% 26

27 Gastos dos Turistas que não Adquiriram Pacote Turístico ( ) Viagem Alojamento Restauração Rent-a-car Compras > ,7% ,7% ,7% ,3% 2,1% - 1,1% ,0% 4,2% 2,1% 4,4% 1,8% ,7% 2,1% 0,7% ,3% 2,8% 0,7% ,0% 17,6% 2,1% 3,3% 0,9% ,0% 24,6% 14,8% 5,6% 3,6% ,3% 18,3% 31,0% 30,0% 12,7% ,3% 19,7% 26,1% 41,1% 30,9% ,7% 16,9% 12,2% 34,5% < 40-0,7% 5,6% 2,2% 15,5% 27

28 Satisfação com os Atributos do Destino Açores 28

29 4,5 Praias/Piscinas Naturais 4,9 Paisagem e Natureza 5,0 4,0 3,0 Satisfação com os Atributos do Destino Açores 4,6 Qualidade das Águas do Mar Escala: 4,5 Oportunidade de Fazer algo Diferente com a Família 2,0 1,0 0,0 4,6 Qualidade Ambiental 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito 4,4 Média (16 questões) 4,6 Hospitalidade da População 4,6 Limpeza em geral 4,6 Oportunidade de Visitar um Local Onde Nunca Estive Antes 4,6 Sentimento de Segurança 29

30 Satisfação com os Atributos do Destino Açores (cont.) 4,4 Oportunidade de Experimentar Novas Atividades 5,0 4,1 Conhecimento de Línguas Estrangeiras pela População 4,0 3,0 4,4 Oportunidade de me Divertir Escala: 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito 4,2 Clima 2,0 1,0 4,3 Oportunidade de Conhecer a Cultura Local 4,4 Média (16 questões) 4,2 Oportunidade de Conhecer Pessoas Interessantes 4,2 Qualidade da Gastronomia Local 30

31 Satisfação com as Atividades Desenvolvidas Destino no Açores 31

32 3,6 Compras 4,6 Outras Atividades Desportivas 5,0 4,0 Satisfação com as Atividades Desenvolvidas no Destino Açores 4,5 Excursões 3,9 Animação Noturna 3,0 2,0 1,0 4,4 Observação de Aves Escala: 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito 4,3 Média (9 questões) 4,1 Oferta Cultural 4,4 Observação de Cetáceos 4,3 Golfe 4,4 Circuitos Pedestres 32

33 SATA Satisfação em Relação aos Transportes e Mobilidade no Destino Açores 33

34 Satisfação com os Transportes e Mobilidade no Destino Açores 3,2 Transportes Públicos 4,3 Serviço de Carros de Aluguer 5,0 4,0 3,0 4,3 Escala: 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito Relação Qualidade-Preço dos Transportes Marítimos Inter-ilhas 2,0 1,0 3,9 Média (6 questões) 3,8 Relação Qualidade-Preço dos Transportes Aéreos 4,0 Mobilidade e Acessibilidade na(s) Ilha(s) Visitada(s) 3,8 Serviços de Táxi 34

35 35

36 Satisfação com o Destino Turístico 4,6 Qualidade Global do Destino Açores 5,0 Açores 4,4 Atributos do Destino * 4,0 3,0 4,4 Relação Qualidade-Preço do Alojamento Escala: 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito 2,0 4,3 Média (36 questões) 3,9 Transportes e Mobilidade * 1,0 4,2 Relação Qualidade-Preço da Restauração 4,3 Atividades * 4,1 Informação/Sinalização Turística * * Média calculada com base na média das questões incluídas em cada subtema 36

37

38 Avaliação sobre a Importância 3,7 Alojamento em Meio Rural com Equipamentos de Saúde e Bemestar 4,5 Práticas Amigas do Ambiente no Destino em Geral 5,0 4,0 4,3 Práticas Amigas do Ambiente no Alojamento Atribuída Escala: 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante 3,7 Centros de Talassoterapia e Spas 3,0 4,2 Restaurante Slow Food 2,0 3,5 Média (21 questões) 3,7 Ciclovias nas cidades 1,0 4,2 Spas Naturais 3,8 Parques Naturais Temáticos 3,8 Hotéis de Baixo Custo nas Cidades 3,8 Eco-resorts 3,8 Hotéis nas Cidades com Equipamentos de Saúde e Bemestar 38

39 Avaliação sobre a Importância Atribuída (cont.) 2,0 Casinos 3,4 Centros de Mergulho 5,0 4,0 3,3 Parques de Campismo Escala: 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante 2,7 Campos de Golfe Rústicos 3,0 2,0 3,3 Ciclovias em Meio Rural 3,5 Média (21 questões) 1,0 2,8 Campos de Golfe Tradicionais 3,3 Animação nos Hotéis 3,1 Restaurantes Vegetarianos 3,2 Centros de Surf 3,1 Animação em Recintos Cobertos 39

40 Aspetos Mais Valorizados nos Comentários Paisagem Hospitalidade da 40 População Açoriana

41 Sugestões Apontadas 41

42 Competências Profissionais dos Trabalhadores do Setor Turístico Promover a qualificação dos profissionais turísticos. Promoção Melhorar a comunicação sobre os eventos que decorrem nas ilhas de forma a incentivar a participação dos visitantes. Transportes Disponibilizar mais opções tarifárias no transporte aéreo; Melhorar a mobilidade inter-ilhas; Melhorar a informação sobre os transportes públicos. 42

43 Sinalização e Informação Turística Tornar os mapas oficiais dos trilhos mais detalhados e melhorar a sinalização nos trilhos pedestres; Melhorar a sinalização nos centros urbanos (placas identificativas do nome das ruas); Indicar o significado dos sinais de trânsito nos mapas. Restauração Os restaurantes deveriam incluir pratos confecionados com alimentos orgânicos e sumos naturais nas ementas; Melhorar a informação sobre os restaurantes existentes Outras Questões: Os horários dos estabelecimentos comerciais deveriam ser alargados Deverá ser dada atenção à questão do abandono de animais domésticos 43

44 44

45 Ilhas com uma beleza enorme!

46 Um ótimo sítio para férias com a família 46

47 Ilhas fantásticas com paisagens fabulosas 47

48 Os Açores são maravilhosos 48

49 A tranquilidade é compensatória. Alma renovada!

50 Desejava ter ficado mais tempo!

51 Principais Conclusões 51

52 Principais Conclusões O Turista que Visitou os Açores no Inverno IATA É na sua maioria residente em Portugal Não adquire pacote turístico Tem idade compreendida entre os 35 e os 44 anos Possui habilitações de nível superior É casado, viaja acompanhado maioritariamente por uma pessoa marido/mulher ou companheiro(a) Considera que os Açores apresentam um preço justo pela qualidade oferecida Escolhe preferencialmente os estabelecimentos hoteleiros, optando pelo regime de alojamento e pequeno-almoço Escolheu os Açores como 1ª opção de destino a visitar Considera a Madeira, as Canárias e as Ilhas Gregas como principais concorrente dos Açores Veio pela 1ª vez aos Açores Prevê recomendar os Açores e pretende revisitá-los no futuro Viu as suas expetativas iniciais serem superadas 52

53 Principais Conclusões O Turista que Visitou os Açores no Inverno IATA Encontra-se muito satisfeito com os atributos do destino, principalmente em relação aos atributos relacionados com a paisagem natural. O atributo que deverá ter atendido para aumentar a satisfação dos turistas é o do conhecimento de línguas estrangeiras por parte da população Está muito satisfeito com as atividades desenvolvidas no destino, nomeadamente com a prática de atividades desportivas e excursões A oportunidade/variedade de compras é a atividade que deverá ser melhorada para aumentar a satisfação dos turistas Está satisfeito com os transportes e mobilidade no destino Os transportes públicos deverão ser melhorados para aumentar a satisfação dos turistas 53

54 Principais Conclusões O Turista que Visitou os Açores no Inverno IATA Em suma, A satisfação com a qualidade global do destino Açores é a questão que apresenta o valor mais elevado (4,6) comparativamente à média das várias questões colocadas (4,3); A satisfação com os transportes e mobilidade (3,9) é o grupo que apresenta um valor mais baixo comparativamente à média das várias questões colocadas (4,3). Em relação às expetativas, O aspeto que os turistas consideram mais importante está relacionado com a adoção de práticas amigas do ambiente no destino em geral O aspeto que os turistas consideram menos importante está relacionado com a existência de casinos. 54

55 Contatos Solmar Avenida Center Avenida Infante D. Henrique, nº71 - Esc Ponta Delgada geral@observatorioturismoacores.com Imagens de Associação de Turismo dos Açores 55