Empresa Participante:

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1 DIAGNÓSTICO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO EMPRESARIAL Empresa Participante: ANGELI INDÚSTRIA COMÉRCIO CALÇ. LTDA

2 GOVERNO DO ESTADO DE SANTA CATARINA SECRETARIA DE ESTADO DO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO SUSTENTÁVEL - SDS PAULO BORNHAUSEN - Secretario DALTON SILVA RIBEIRO Diretor de Desenvolvimento Econômico MÁRCIA NEVES Gerente de Desenvolvimento Econômico CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/SC ALCANTARO CORRÊA Presidente do Conselho Deliberativo SÉRGIO ALEXANDRE MEDEIROS Vice-Presidente do Conselho Deliberativo ENTIDADES Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina FAESC Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina FAMPESC Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina FACISC Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina FCDL Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina FIESC Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina FECOMÉRCIO Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina BADESC Banco do Brasil S.A. BB Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul BRDE Caixa Econômica Federal CEF Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras CERTI Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável SDS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE NA Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI/DR-SC Universidade Federal de Santa Catarina UFSC DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/SC CARLOS GUILHERME ZIGELLI - Diretor Superintendente ANACLETO ANGELO ORTIGARA - Diretor Técnico SÉRGIO FERNANDES CARDOSO - Diretor Administrativo Financeiro ORGANIZAÇÃO RICARDO MONGUILHOTT DE BRITO - Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo - UAC ROBERTO TAVARES DE ALBUQUERQUE - Coordenador do Núcleo da Indústria - UAC

3 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO O que é o Programa Nova Economia@SC Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial METODOLOGIA Grau de Desenvolvimento da Empresa Identificação dos Principais Aspectos da Empresa RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO Dados de Identificação da Empresa Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo Análise por Grupo de Características ou Áreas da Gestão CAPACITAÇÕES E CURSOS 10

4 PROJETO DE FORTALECIMENTO DE POLOS INDUSTRIAIS PROGRAMA NOVA RELATÓRIO INDIVIDUAL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL SEGMENTO DE CALÇADOS DO VALE DO RIO TIJUCAS ANGELI INDÚSTRIA COMÉRCIO CALÇ. LTDA 1 APRESENTAÇÃO Senhor (a) Empresário (a), Florianópolis, 16 de agosto de Cumprimentando-o (a) cordialmente, temos a satisfação de informar que esta ação de Diagnostico Empresarial que ora iniciamos faz parte do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, parte integrante do Programa Nova Economia@SC. O Diagnostico tem como propósito identificar oportunidades de melhorias na gestão de sua empresa. Esta ação oportunizada por meio de consultoria, oferece uma avaliação do modelo de gestão, adequado e soluções potenciais customizadas à sua empresa. A Empresa ANGELI INDÚSTRIA COMÉRCIO CALÇ. LTDA está situada no município de São João Batista/SC, atua no Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas e conta com 100 funcionários. 1.1 O que é o Programa Nova Economia@SC O Programa Nova Economia@SC é uma parceria do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina - Sebrae/SC, com o Governo do Estado de Santa Catarina, através da Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS, que visa aumentar a competitividade da economia e dos polos industriais catarinenses. Além do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, o programa Nova Economia@SC conta com outros projetos: Juro Zero, Polos de Economia Verde, Desenvolvimento Territorial. O Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais tem como objetivo promover a inovação das micro e pequenas empresas, agrupadas em 47 polos setoriais industriais regionais de setores industriais estratégicos do Estado de Santa Catarina, objetivando ganhos de qualidade e produtividade e, a inserção dessas empresas em novos mercados. O Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas é um dos polos industriais selecionados do Programa Nova Economia@SC. 1.

5 1.2 Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial O instrumento de coleta de dados aplicado in loco na sua empresa foi elaborado com base em uma metodologia de avaliação, sob a forma de um questionário único, adaptado à realidade das MPEs (Micro e Pequenas Empresas) e baseado no Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que está alicerçado nos Fundamentos da Excelência em Gestão, ambos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Este diagnóstico aplicado em sua empresa objetiva levantar informações sobre dez temáticas de gestão, que são presentes na atividade da maioria das empresas, algumas em maior ou menor grau, conforme a natureza da operação empresarial, seu tamanho e estágio do ciclo de vida em que se encontra. A seguir, destacamos estes pontos estudados. 2 METODOLOGIA Este diagnóstico consistiu de uma visita na empresa, realizada por um(a) entrevistador(a) capacitado(a) e habilitado(a) para o trabalho, orientado(a) pela metodologia desenvolvida pelo SEBRAE Nacional, chamada de MPE - Diagnóstico Empresarial, a qual identifica os potenciais de melhoria nas seguintes áreas: 1) Liderança 6) Pessoas 2) Estratégias e planos 7) Processos 3) Clientes 8) Desempenho 4) Sociedade 9) Responsabilidade Social 5) Informações e conhecimento 10) Práticas de Inovação A lista de itens avaliados para cada área foi estruturada através de conceitos consolidados na área de Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Engenharia Ambiental, e Manual de Oslo, adaptados à realidade do grupo de empresas. Cada área está subdividida em aspectos a serem observados e avaliados segundo uma escala, a qual varia entre 1 (um) e 4 (quatro), conforme seu Grau de Desenvolvimento por empresa. Quanto mais próximo de 4 (quatro), melhor é a gestão do indicador avaliado. A base metodológica para avaliação das respostas de pesquisa e das médias dos grupos de respostas foi desenvolvida pela consultoria Ágape em conjunto com o SEBRAE/SC, tendo como base o material aplicado no diagnóstico de avaliação da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e do diagnóstico MPE Brasil. 2.1 Grau de Desenvolvimento da Empresa Reflete a avaliação do(a) consultor(a) a respeito da entrevista com o empresário e seus colaboradores (quando ocorrer), bem como as observações realizadas in loco. A seguir apresenta-se a definição dos diferentes níveis de grau de desenvolvimento, conforme a escala de respostas de cada questão de pesquisa apresentada. São estas: 2.

6 1 Não Tem: A empresa não desenvolve este item, apresentando grande potencial de melhoria (deficiência competitiva); 2 Tem, utiliza pouco: A empresa utiliza-se deste item, mas, não o desenvolve adequadamente para seu crescimento; 3 Tem, não utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item, porém, não o explora na sua potencialidade; 4 Tem e utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item e aproveita-o na sua totalidade. 2.2 Identificação dos Principais Aspectos da Empresa Visando facilitar o entendimento a respeito dos dados tabulados e agrupados no Capítulo 3 (Resultados do Diagnóstico), o qual consta de um Gráfico Radar com a dispersão das médias dos resultados. Apresenta-se, a seguir, as principais características que permitem identificar as possíveis oportunidades de melhoria para a (empresa), em cada uma das áreas avaliadas. Liderança: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em definições estratégicas (Missão, por exemplo); o compartilhamento das informações e o incentivo ao comportamento ético; a existência de padrões, indicadores e metas controladas e executadas a partir de plano de ação que promovem melhorias de produtos e serviços, de processos e dos métodos de gestão da empresa. Estratégias e Planos: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em definições estratégicas (Visão, por exemplo); o compartilhamento destas informações; a existência de estratégias para alcançar os objetivos da empresa, expresso num plano de ação orientado por indicadores e metas. Clientes: Avalia o conhecimento das demandas e expectativas dos clientes potenciais; o conhecimento e agrupamento de clientes atuais, segundo suas necessidades; a comunicação com o mercado atual e potencial; O entendimento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços comercializados pela empresa e, a respectiva tratativa em relação às reclamações dos mesmos. Sociedade: Analisa a empresa nas questões de relacionamento com a comunidade em que está inserida, abordando os aspectos ambientais decorrentes de sua operação; a obediência aos ditames jurídicos relativos a esta; e, o desenvolvimento de ações de cunho social. Informações e Conhecimento: Analisa a necessidade de informações pertinentes ao desenvolvimento da operação; à avaliação do desempenho do negócio; e, à tomada de decisão. Outra avaliação se dá, com relação à transmissão das informações operacionais e do conhecimento técnico aos envolvidos no negócio. Pessoas: Analisa gestão de pessoas sob a ótica de métodos e processos formalizados, que permitam a obtenção e a manutenção dos recursos humanos necessários ao desenvolvimento do negócio e das pessoas que nele trabalham. Processo: Analisa os principais processos da empresa, quanto a sua existência e formatação, destacandose dentre eles a relação com fornecedores e a gestão financeira. Desempenho: Analisa a existência de indicadores de resultado, ligados a tudo o que a empresa tem ou faz para cumprir seu planejamento e objetivos, quais sejam, resultados sobre: os clientes; os principais processos; os colaboradores e os resultados financeiros. 3.

7 Responsabilidade Social: Analisa a existência de práticas de Responsabilidade Social nas suas diversas formas (atenção aos colaboradores, consumo consciente dentre outras) como meios de crescimento, competitividade e perenidade do negócio. Pratica da Inovação: Analisa a existência da Cultura da Inovação na empresa através da implementação de um produto/serviço novo; da melhoria significativa de um produto/serviço atual; de um novo processo de trabalho (equipe, materiais e equipamentos); de um novo método de gestão; ou ainda, características de negócio criativas, modificadas para melhorar o desempenho. 3 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO Em função das considerações apresentadas acima, a Empresa MENINA RIO pode se organizar no sentido da busca pela melhoria. Várias iniciativas podem ser viabilizadas. Sugere-se que a empresa observe as ofertas de produtos do SEBRAE/ SC, no link contido no Capítulo Dados de Identificação da Empresa Razão Social: ANGELI INDÚSTRIA COMÉRCIO CALÇ. LTDA Nome Fantasia: MENINA RIO Categoria: CALÇADOS E ARTEFATOS DE COURO Principal Atividade Econômica: Indústria de calçados Tipo de Empresa: Sociedade Empresarial (Ltda) CPF/CNPJ: / Faturamento anual em 2011(R$) Acima de R$ ,01 Número de Colaboradores: 100 Data de Abertura: 22/07/2002 Endereço: Rua Mario Cipriani 73 Bairro: Centro Cidade/Estado: São João Batista/SC CEP: Dados do Contato da Empresa Nome: Rosimeri Santos Angeli Cargo: Diretora Telefone Fixo: Telefone Celular: meri@meninario.com.br 4.

8 3.2 Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo A seguir, o Gráfico Radar indica a média de respostas por cada conjunto ou áreas de estudo do diagnóstico. Estas médias de respostas são interpretadas na sequência. ANÁLISE MÉDIA POR GRUPO DE RESPOSTAS DO DIAGNÓSTICO Grupo Média Liderança 2,00 Estratégias e Planos 1,00 Clientes 2,00 Sociedade 2,00 Informações e Conhecimento 2,00 Pessoas 1,00 Processos 1,00 Desempenho 1,00 Responsabilidade Social Práticas de Inovação Total 1,50 Práticas de Inovação Responsabilidade Social Liderança 4,00 3,00 2,00 1,00 - Estratégias e Planos Clientes Desempenho Sociedade Processos Pessoas Informações e Conhecimento Gráfico 1: Gráfico Radar de médias de respostas. Empresa: ANGELI INDÚSTRIA COMÉRCIO CALÇ. LTDA Fonte: Dados da Entrevista * Significado numérico das médias de respostas indicadas no gráfico Radar: Não tem = 1; Tem, utiliza pouco = 2 ; Tem, não utiliza na totalidade = 3 ; Tem e utiliza na totalidade = 4. ** Quando um conjunto ou área não apresentar a média de respostas, o valor correspondente será igual a 0. 5.

9 3.3 Análise por Grupo de Características/Áreas da Gestão Grupo Liderança A sua avaliação com nota 2 A Missão não definida pode prejudicar seu negócio; pois, sua empresa pode não estar fazendo aquilo para o qual foi criada e, pode não ter foco. Complementar a Missão, possuir e demonstrar Comportamento Ético significa demonstrar e incentivar o respeito às leis, ao mercado e aos colaboradores. Faça análise periódica da sua empresa como um todo; assim, Você saberá se o seu negócio está ou não competitivo. Por isso, defina padrões de execução e indicadores de desempenho para medir o resultado de cada atividade. Seja pró-ativo para o seu negócio, amplie seus conhecimentos e aplique-os na sua empresa. Como empresário, esteja sempre atento às oportunidades de melhoria dos seus produtos, dos serviços, dos processos e métodos de gestão. Por isso, escute com atenção os seus clientes, colaboradores, parceiros, concorrentes e até os governos. Grupo Estratégias e Planos A sua avaliação com nota 1 Estabelecer a Visão da empresa é antes de tudo definir o que se deseja em relação ao futuro do negócio. Todos os colaboradores devem entender e internalizar as informações relativas à Visão formalmente definida e descrita. Desta forma, será potencializada a contribuição de cada pessoa e o comprometimento com os objetivos da empresa. Para atingir os objetivos expressos na Visão é preciso que a empresa construa suas estratégias, isto é, descrever os caminhos para atingi-las usando um método que considere as informações internas e externas à empresa. As estratégias e suas respectivas metas precisam ser monitoradas quanto da efetiva implementação e sobre os resultados alcançados, e isto, só é possível quando são estabelecidos indicadores e processos formais para fazê-lo. Compartilhar as metas e os indicadores principais do negócio é assegurar a correta execução das estratégias, o cumprimento da visão e a melhoria da competitividade por meio do comprometimento de toda a equipe. Dispor ordenadamente as estratégias, as metas, os indicadores, os responsáveis e prazos de forma escrita num único documento, significa ter um Plano de Ação. Elabore seu plano de ação. Assim, será possível alcançar os objetivos atuando de forma corretiva e preventiva durante a implementação das estratégias, controlar e avaliar o desempenho, além de promover a perenidade da empresa. 6.

10 Grupo Clientes A sua avaliação com nota 2 A empresa deve adotar práticas para conhecer os clientes e os mercados e, para se tornar conhecida, isto implica à organização definir claramente o seu mercado com seu Cliente/Alvo. As estratégias de atuação no mercado dependem da compreensão das necessidades dos clientes e do nível de conhecimento destes e do mercado sobre a empresa, seus produtos e marcas. A divulgação da marca visa criar no mercado uma imagem positiva que associe à organização e seus produtos, potencializando a preferência dos clientes ativos e potenciais. O tratamento das reclamações e sugestões de forma eficaz e rápida tem a finalidade de eliminar falhas em produtos e melhorar suas características, aumentar a satisfação e fidelizar o cliente. Crie meios de acesso que representem canais de relacionamento adequados aos diferentes tipos de clientes e não se esqueça de divulgá-los. Implante processo para tratar e responder as reclamações e sugestões. Avalie sistematicamente a Satisfação do Cliente; assim, Você terá informações para tomar decisões com base em custos, na retenção de clientes e na imagem da organização. Cliente satisfeito compra mais, fala bem da empresa, dos produtos e permanece fiel. Grupo Sociedade A sua avaliação com nota 2 É necessário conhecer e adequar-se às normas legais relativas a seu negócio e demonstrar, acima de tudo, respeito pela comunidade em que sua empresa interage. Busque informações sobre as leis, decretos e regulamentos junto ao seu contador, a prefeitura de sua cidade, ao PROCON, a Vigilância Sanitária, aos órgãos ambientais e outros. Proteja o Meio Ambiente de possíveis danos que sua empresa possa causar; para tanto, conheça e implante as determinações legais aplicáveis a sua atividade. A comunidade que interage com seu negócio tem expectativas e necessidades que podem ser atendidas pela sua empresa e seus colaboradores. Desenvolva e apoie ações e projetos sociais. Grupo Informações e Conhecimento A sua avaliação com nota 2 Planejar, executar e avaliar um negócio depende de informação. Defina quais informações são importantes para que sua empresa funcione adequadamente e realize uma análise do desempenho. Quando as informações estão definidas e organizadas em um sistema de informação as atividades podem ser realizadas de maneira adequada, os resultados podem ser corretamente analisados e o sucesso do negócio é fortalecido. Seus colaboradores devem ser informados sempre sobre tudo o que diz respeito às atividades que executarão e os resultados a serem apresentados, do contrário, os colaboradores não poderão ser responsabilizados por seus feitos, uma vez que não haverá resultados para analisar. Incentive e promova o compartilhamento do conhecimento na sua empresa, assim, este permanecerá na sua organização mesmo depois que o colaborador for desligado dela. 7.

11 Grupo Pessoas A sua avaliação com nota 1 Definir formalmente a função e a responsabilidade comunicando-os ao colaborador é assegurar que este saiba o que deve fazer e o que se espera com seu desempenho na referida função. Descreva, registre e comunique as responsabilidades para cada função existente na sua empresa. Desta forma, a eficiência e a produtividade serão fomentadas. Para preencher cada função descrita há que preenchê-la com o recurso humano adequado. Para que isso ocorra é preciso implantar um processo formal de seleção de pessoas, baseado nas necessidades atuais e futuras da empresa, considerando os requisitos e responsabilidade de cada função. Todos os colaboradores da empresa precisam ser competentes. Isto significa que, estes precisarão dos conhecimentos e de habilidades desenvolvidas para o excelente desempenho de suas funções. O desenvolvimento de competências só é possível por meio da capacitação continuada, prevista com base nas necessidades da empresa e estabelecida num plano de capacitação. Procedendo assim, haverá planejamento e controle de todas as ações de capacitação. Identificar e tratar os riscos e perigos relacionados à saúde e segurança dos colaboradores é demonstrar respeito e comportamento ético e atendimento às exigências legais. Desenvolva e implante procedimento formal para a identificação e tratamento dos riscos à saúde e segurança no trabalho, bem como, busque informações sobre as exigências legais (PCMSO Programa de Controle Médico da Saúde Ocupacional, por exemplo). Assim, a integridade física e psicológica dos colaboradores estará assegurada. Além de atender as necessidades e expectativas dos seus clientes, a sua empresa tem que atender as necessidade e expectativas dos seus colaboradores. Avalie de forma sistematizada e regularmente o nível de satisfação dos colaboradores e, a partir das análises das informações obtidas, planeje e execute ações que promovam um ambiente de trabalho agradável e o bem-estar de toda sua equipe. Assim, a eficiência e a produtividade tendem a melhorar. Grupo Processos A sua avaliação com nota 1 O processo é constituído pelo agrupamento ordenado das atividades que, se executadas conforme padrões estabelecidos para sua execução, por seus responsáveis no momento de sua execução, permitem o atendimento das necessidades dos clientes, sua satisfação para com a empresa e o cumprimento das exigências legais. Estabeleça padrões de execução e documente-os (meio físico ou eletrônico). Formalize a maneira correta de executar as atividades que compõe os principais processos, designando os responsáveis e demais recomendações importantes, para que a repetição da maneira correta ocorra; e, como resultado esperado, se tenha a satisfação do cliente e se atenda as normas legais aplicáveis, gerando as receitas esperadas. Controlar os principais processos do negócio é assegurar a implementação das estratégias e o atendimento das expectativas e necessidades dos clientes. Desenvolva e implante procedimento formal para controlar os principais processos, a partir dos padrões de execução, associando-os aos indicadores e respectivas metas de cada processo. A qualidade dos produtos/serviços ofertados por uma empresa, depende diretamente dos fornecedores escolhidos e avaliados por ela. Para garantir o pleno atendimento da satisfação do cliente e cumprir as exigências legais, desenvolva e implante um processo formal para seleção e avaliação periódica dos seus fornecedores. A existência de recursos financeiros nas quantidades e nos momentos necessários à empresa é questão de sobrevivência e de crescimento do negócio. Sendo assim, construir e implantar uma gestão financeira planejada (orçamento, por exemplo), instrumentalizada (fluxo de caixa, por exemplo) e controlada (apuração de resultado, por exemplo) é assegurar o permanente conhecimento da saúde financeira do negócio e, a execução de ações eficientes e eficazes para buscar o sucesso e a perenidade da empresa. 8.

12 Grupo Desempenho A sua avaliação com nota 1 1) Satisfação do Cliente: conhecer e controlar a satisfação do cliente é antes de tudo, buscar a continuidade do negócio. Coletar continuamente informações sobre este indicador é estar atento às mudanças constantes nas necessidades e expectativas dos clientes; é antecipar tendências de consumo e os movimentos da concorrência; é estar disposto a assuntar, prestar atenção no que o cliente diz. Esta tendência favorável reflete a ação da empresa em agir na mente e no coração do cliente, criando valor a marca e ao produto/serviço que sua empresa vende. Mantenha esta atitude, desenvolva e deixe sempre abertos os canais para que o cliente fale para e com você. 2) Reclamação de Cliente: ouvir e tratar as reclamações de forma organizada e sistematizada permite internamente a oportunidade de mudança e, externamente, a clara demonstração de respeito ao cliente e as exigências legais. O controle e registro das reclamações possibilitam a análise de incidentes críticos e o planejamento de ações corretivas e preventivas. Uma tendência favorável à redução das reclamações configura uma postura de melhoria contínua nos diversos aspetos de sua operação. Mantenha o esforço feito para que a empresa siga com esta tendência. 3) Capacitação de Colaboradores: a capacitação dos colaboradores é fator chave de sucesso para o negócio. O controle sobre as capacitações permite o conhecimento e o monitoramento do desenvolvimento das competências de cada colaborador, necessários a sua função. Uma tendência favorável indica a realização sistemática de investimentos voltados à capacitação e a propiciação da satisfação, tanto de colaboradores quanto de dirigentes. 4) Acidentes de Trabalho: controlar e monitorar os acidentes de trabalho permite que a empresa identifique as ocorrências recorrentes e estabeleça um conjunto de ações para prevenção. Uma tendência favorável, ou seja, a redução dos acidentes de trabalho com afastamento é um ponto forte da empresa. Todavia, deve permanecer vigilante, buscando a eliminação das ocorrências e continuar na realização de ações de identificação de riscos e perigos potenciais à saúde dos colaboradores. 5) Produtividade do Trabalho: a produtividade no trabalho é o resultado consistente da execução de uma atividade da forma correta, produzindo o resultado necessário e esperado para esta atividade ou processo. Controlar este indicador significa conhecer se os resultados estão sendo gerados a partir de atividades eficientes e eficazes, bem como, estabelecer conjunto de ações corretivas em caso de desvios ou ações preventivas em caso de erros recorrentes. Uma tendência favorável indica a consolidação da execução das atividades e processos fundamentais ao negócio, bem como, a obtenção de resultados pré-estabelecidos nos indicadores e metas da empresa. 6) Margem de Lucro: indicador relevante para a administração da empresa cuja origem está na diferença favorável à empresa, entre a receita e a despesa. A diferença favorável, o lucro, é elemento essencial para o crescimento da empresa e desencadeador de incremento da remuneração dos investidores. A existência de tendência favorável, ou seja, crescimento do indicador, indica uma gestão financeira equilibrada e consistente, que promove a satisfação de dirigentes, colaboradores e demais envolvidos com o negócio. 9.

13 Grupo Responsabilidade Social A sua avaliação com nota Não Avaliado. Grupo Inovação A sua avaliação com nota Não Avaliado. 4 CAPACITAÇÕES E CURSOS O SEBRAE/SC através da FNQ disponibiliza vários exemplos de cases de sucesso de empresas nos mais diversos ramos de atividades da economia. Acesse o link abaixo e conheça o que as empresas estão fazendo para se tornarem mais competitivas. O SEBRAE/SC realiza uma série de capacitações, cursos, palestras e eventos nas diversas áreas da gestão. Interessado em saber mais? Verifique a programação completa no link abaixo: As inscrições dos cursos presenciais devem ser realizadas através da central de relacionamento: O SEBRAE/SC Agradece! 10.