Empresa Participante:

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1 DIAGNÓSTICO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO EMPRESARIAL Empresa Participante: DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA

2 GOVERNO DO ESTADO DE SANTA CATARINA SECRETARIA DE ESTADO DO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO SUSTENTÁVEL - SDS PAULO BORNHAUSEN - Secretario DALTON SILVA RIBEIRO Diretor de Desenvolvimento Econômico MÁRCIA NEVES Gerente de Desenvolvimento Econômico CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/SC ALCANTARO CORRÊA Presidente do Conselho Deliberativo SÉRGIO ALEXANDRE MEDEIROS Vice-Presidente do Conselho Deliberativo ENTIDADES Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina FAESC Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina FAMPESC Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina FACISC Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina FCDL Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina FIESC Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina FECOMÉRCIO Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina BADESC Banco do Brasil S.A. BB Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul BRDE Caixa Econômica Federal CEF Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras CERTI Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável SDS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE NA Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI/DR-SC Universidade Federal de Santa Catarina UFSC DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/SC CARLOS GUILHERME ZIGELLI - Diretor Superintendente ANACLETO ANGELO ORTIGARA - Diretor Técnico SÉRGIO FERNANDES CARDOSO - Diretor Administrativo Financeiro ORGANIZAÇÃO RICARDO MONGUILHOTT DE BRITO - Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo - UAC ROBERTO TAVARES DE ALBUQUERQUE - Coordenador do Núcleo da Indústria - UAC

3 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO O que é o Programa Nova Economia@SC Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial METODOLOGIA Grau de Desenvolvimento da Empresa Identificação dos Principais Aspectos da Empresa RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO Dados de Identificação da Empresa Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo Análise por Grupo de Características ou Áreas da Gestão CAPACITAÇÕES E CURSOS 10

4 PROJETO DE FORTALECIMENTO DE POLOS INDUSTRIAIS PROGRAMA NOVA RELATÓRIO INDIVIDUAL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL SEGMENTO DE CALÇADOS DO VALE DO RIO TIJUCAS DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA 1 APRESENTAÇÃO Senhor (a) Empresário (a), Florianópolis, 16 de agosto de Cumprimentando-o (a) cordialmente, temos a satisfação de informar que esta ação de Diagnostico Empresarial que ora iniciamos faz parte do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, parte integrante do Programa Nova Economia@SC. O Diagnostico tem como propósito identificar oportunidades de melhorias na gestão de sua empresa. Esta ação oportunizada por meio de consultoria, oferece uma avaliação do modelo de gestão, adequado e soluções potenciais customizadas à sua empresa. A Empresa DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA está situada no município de SÃO JOÃO BATISTA/SC, atua no Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas e conta com funcionários. 1.1 O que é o Programa Nova Economia@SC O Programa Nova Economia@SC é uma parceria do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina - Sebrae/SC, com o Governo do Estado de Santa Catarina, através da Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS, que visa aumentar a competitividade da economia e dos polos industriais catarinenses. Além do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, o programa Nova Economia@SC conta com outros projetos: Juro Zero, Polos de Economia Verde, Desenvolvimento Territorial. O Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais tem como objetivo promover a inovação das micro e pequenas empresas, agrupadas em 47 polos setoriais industriais regionais de setores industriais estratégicos do Estado de Santa Catarina, objetivando ganhos de qualidade e produtividade e, a inserção dessas empresas em novos mercados. O Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas é um dos polos industriais selecionados do Programa Nova Economia@SC. 1.

5 1.2 Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial O instrumento de coleta de dados aplicado in loco na sua empresa foi elaborado com base em uma metodologia de avaliação, sob a forma de um questionário único, adaptado à realidade das MPEs (Micro e Pequenas Empresas) e baseado no Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que está alicerçado nos Fundamentos da Excelência em Gestão, ambos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Este diagnóstico aplicado em sua empresa objetiva levantar informações sobre dez temáticas de gestão, que são presentes na atividade da maioria das empresas, algumas em maior ou menor grau, conforme a natureza da operação empresarial, seu tamanho e estágio do ciclo de vida em que se encontra. A seguir, destacamos estes pontos estudados. 2 METODOLOGIA Este diagnóstico consistiu de uma visita na empresa, realizada por um(a) entrevistador(a) capacitado(a) e habilitado(a) para o trabalho, orientado(a) pela metodologia desenvolvida pelo SEBRAE Nacional, chamada de MPE - Diagnóstico Empresarial, a qual identifica os potenciais de melhoria nas seguintes áreas: 1) Liderança 6) Pessoas 2) Estratégias e planos 7) Processos 3) Clientes 8) Desempenho 4) Sociedade 9) Responsabilidade Social 5) Informações e conhecimento 10) Práticas de Inovação A lista de itens avaliados para cada área foi estruturada através de conceitos consolidados na área de Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Engenharia Ambiental, e Manual de Oslo, adaptados à realidade do grupo de empresas. Cada área está subdividida em aspectos a serem observados e avaliados segundo uma escala, a qual varia entre 1 (um) e 4 (quatro), conforme seu Grau de Desenvolvimento por empresa. Quanto mais próximo de 4 (quatro), melhor é a gestão do indicador avaliado. A base metodológica para avaliação das respostas de pesquisa e das médias dos grupos de respostas foi desenvolvida pela consultoria Ágape em conjunto com o SEBRAE/SC, tendo como base o material aplicado no diagnóstico de avaliação da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e do diagnóstico MPE Brasil. 2.1 Grau de Desenvolvimento da Empresa Reflete a avaliação do(a) consultor(a) a respeito da entrevista com o empresário e seus colaboradores (quando ocorrer), bem como as observações realizadas in loco. A seguir apresenta-se a definição dos diferentes níveis de grau de desenvolvimento, conforme a escala de respostas de cada questão de pesquisa apresentada. São estas: 2.

6 1 Não Tem: A empresa não desenvolve este item, apresentando grande potencial de melhoria (deficiência competitiva); 2 Tem, utiliza pouco: A empresa utiliza-se deste item, mas, não o desenvolve adequadamente para seu crescimento; 3 Tem, não utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item, porém, não o explora na sua potencialidade; 4 Tem e utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item e aproveita-o na sua totalidade. 2.2 Identificação dos Principais Aspectos da Empresa Visando facilitar o entendimento a respeito dos dados tabulados e agrupados no Capítulo 3 (Resultados do Diagnóstico), o qual consta de um Gráfico Radar com a dispersão das médias dos resultados. Apresenta-se, a seguir, as principais características que permitem identificar as possíveis oportunidades de melhoria para a (empresa), em cada uma das áreas avaliadas. Liderança: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em definições estratégicas (Missão, por exemplo); o compartilhamento das informações e o incentivo ao comportamento ético; a existência de padrões, indicadores e metas controladas e executadas a partir de plano de ação que promovem melhorias de produtos e serviços, de processos e dos métodos de gestão da empresa. Estratégias e Planos: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em definições estratégicas (Visão, por exemplo); o compartilhamento destas informações; a existência de estratégias para alcançar os objetivos da empresa, expresso num plano de ação orientado por indicadores e metas. Clientes: Avalia o conhecimento das demandas e expectativas dos clientes potenciais; o conhecimento e agrupamento de clientes atuais, segundo suas necessidades; a comunicação com o mercado atual e potencial; O entendimento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços comercializados pela empresa e, a respectiva tratativa em relação às reclamações dos mesmos. Sociedade: Analisa a empresa nas questões de relacionamento com a comunidade em que está inserida, abordando os aspectos ambientais decorrentes de sua operação; a obediência aos ditames jurídicos relativos a esta; e, o desenvolvimento de ações de cunho social. Informações e Conhecimento: Analisa a necessidade de informações pertinentes ao desenvolvimento da operação; à avaliação do desempenho do negócio; e, à tomada de decisão. Outra avaliação se dá, com relação à transmissão das informações operacionais e do conhecimento técnico aos envolvidos no negócio. Pessoas: Analisa gestão de pessoas sob a ótica de métodos e processos formalizados, que permitam a obtenção e a manutenção dos recursos humanos necessários ao desenvolvimento do negócio e das pessoas que nele trabalham. Processo: Analisa os principais processos da empresa, quanto a sua existência e formatação, destacandose dentre eles a relação com fornecedores e a gestão financeira. Desempenho: Analisa a existência de indicadores de resultado, ligados a tudo o que a empresa tem ou faz para cumprir seu planejamento e objetivos, quais sejam, resultados sobre: os clientes; os principais processos; os colaboradores e os resultados financeiros. 3.

7 Responsabilidade Social: Analisa a existência de práticas de Responsabilidade Social nas suas diversas formas (atenção aos colaboradores, consumo consciente dentre outras) como meios de crescimento, competitividade e perenidade do negócio. Pratica da Inovação: Analisa a existência da Cultura da Inovação na empresa através da implementação de um produto/serviço novo; da melhoria significativa de um produto/serviço atual; de um novo processo de trabalho (equipe, materiais e equipamentos); de um novo método de gestão; ou ainda, características de negócio criativas, modificadas para melhorar o desempenho. 3 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO Em função das considerações apresentadas acima, a Empresa DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA pode se organizar no sentido da busca pela melhoria. Várias iniciativas podem ser viabilizadas. Sugerese que a empresa observe as ofertas de produtos do SEBRAE/ SC, no link contido no Capítulo Dados de Identificação da Empresa Razão Social: DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA Nome Fantasia: DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA Categoria: CALÇADOS E ARTEFATOS DE COURO Principal Atividade Econômica: FABRICAÇÃO DE PARTES PARA CALÇADOS DE QUALQUER MATERIAL Tipo de Empresa: Sociedade Empresarial (Ltda) CPF/CNPJ: / Faturamento anual em 2011(R$) R$ 0,00 a R$ ,00 Número de Colaboradores: Data de Abertura: 02/06/1993 Endereço: RUA MARCOLINO DUARTE, 517 SALAS 01 E02 Bairro: CENTRO Cidade/Estado: SÃO JOÃO BATISTA/SC CEP: Dados do Contato da Empresa Nome: JOICE DE OLIVEIRA DUARTE Cargo: Telefone Fixo: Telefone Celular: 4.

8 3.2 Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo A seguir, o Gráfico Radar indica a média de respostas por cada conjunto ou áreas de estudo do diagnóstico. Estas médias de respostas são interpretadas na sequência. ANÁLISE MÉDIA POR GRUPO DE RESPOSTAS DO DIAGNÓSTICO Grupo Média Liderança 1,00 Estratégias e Planos 1,00 Clientes 1,00 Sociedade 2,00 Informações e Conhecimento 1,00 Pessoas 1,00 Processos 2,00 Desempenho 1,00 Responsabilidade Social Práticas de Inovação Total 1,25 Práticas de Inovação Responsabilidade Social Liderança 4,00 3,00 2,00 1,00 - Estratégias e Planos Clientes Desempenho Sociedade Processos Pessoas Informações e Conhecimento Gráfico 1: Gráfico Radar de médias de respostas. Empresa: DJE COMPONENTES PARA PLÁSTICOS LTDA Fonte: Dados da Entrevista * Significado numérico das médias de respostas indicadas no gráfico Radar: Não tem = 1; Tem, utiliza pouco = 2 ; Tem, não utiliza na totalidade = 3 ; Tem e utiliza na totalidade = 4. ** Quando um conjunto ou área não apresentar a média de respostas, o valor correspondente será igual a 0. 5.

9 3.3 Análise por Grupo de Características/Áreas da Gestão Grupo Liderança A sua avaliação com nota 1 Definir a Missão significa dizer aos colaboradores a razão de existir da empresa. Como sugestão de melhoria é preciso definir, descrever e comunicar aos colaboradores. Assim, todos perseguirão os mesmos ideais, além de, sentirem mais comprometimento com a sua concretização. Incentive o comportamento ético através do estabelecimento de regras de condutas, que poderá ser no formato de Manual de Conduta. Desta forma, todos respeitarão os clientes e a sociedade e, as regras legais atinentes ao negócio. Você precisa avaliar regularmente o desempenho da empresa com base nas metas escolhidas para cada estratégia, pois, é necessário conhecer a situação real do negócio. Compartilhar as informações e resultadas com toda a sua equipe cria um sentimento coletivo de pertencimento e estimula o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores. Invista regularmente na busca de conhecimentos. Como dirigente Você contribui sobremaneira com o desenvolvimento, além do aprimoramento pessoal. Controlar as atividades operacionais significa assegurar o atendimento das necessidades do cliente interno e externo, principalmente. Promova sempre melhorias nos seus produtos e serviços, nos processos e nos métodos de gestão. Atentando sempre para as contribuições dos seus colaboradores, as informações advindas dos clientes e parceiros, desta forma, sua empresa será mais competitiva e perene. Grupo Estratégias e Planos A sua avaliação com nota 1 Estabelecer a Visão da empresa é antes de tudo definir o que se deseja em relação ao futuro do negócio. Todos os colaboradores devem entender e internalizar as informações relativas à Visão formalmente definida e descrita. Desta forma, será potencializada a contribuição de cada pessoa e o comprometimento com os objetivos da empresa. Para atingir os objetivos expressos na Visão é preciso que a empresa construa suas estratégias, isto é, descrever os caminhos para atingi-las usando um método que considere as informações internas e externas à empresa. As estratégias e suas respectivas metas precisam ser monitoradas quanto da efetiva implementação e sobre os resultados alcançados, e isto, só é possível quando são estabelecidos indicadores e processos formais para fazê-lo. Compartilhar as metas e os indicadores principais do negócio é assegurar a correta execução das estratégias, o cumprimento da visão e a melhoria da competitividade por meio do comprometimento de toda a equipe. Dispor ordenadamente as estratégias, as metas, os indicadores, os responsáveis e prazos de forma escrita num único documento, significa ter um Plano de Ação. Elabore seu plano de ação. Assim, será possível alcançar os objetivos atuando de forma corretiva e preventiva durante a implementação das estratégias, controlar e avaliar o desempenho, além de promover a perenidade da empresa. 6.

10 Grupo Clientes A sua avaliação com nota 1 Conhecer e entender as necessidades e expectativas de seus clientes segundo suas características próprias, é fator chave de sucesso do negócio. Promover o agrupamento dos clientes segundo características semelhantes (idade, sexo, grau de instrução, dentre outras) permite a construção de estratégias mais eficazes e eficientes para os clientes atuais e potenciais. Atue continuadamente na identificação das necessidades e expectativas dos clientes, bem como, na formação dos agrupamentos porque o mercado é muito dinâmico e tudo muda rapidamente. Para tanto, é preciso que haja busca permanente e sistematizada de informações junto aos clientes atuais e potenciais, com a respectiva análise para assegurar que a empresa atenda adequadamente seu público-alvo e, promova a satisfação deste. Promover a divulgação dos produtos e serviços ofertados junto ao seu cliente é de fundamental importância, pois desta forma, o mercado saberá que sua empresa está apta para atendê-lo satisfatoriamente. Utilize as informações de que dispõe sobre seus clientes atual/potencial para decidir, sobre o meio (mídia) e a mensagem que atingirão aos ouvidos deles de maneira significativa e interessante. Reclamações de clientes podem ocorrer, pois sempre haverá uma possibilidade de melhoria em produto e serviços. Sendo assim, é preciso sua empresa disponibilizar canais para que o cliente as encaminhe e agir frente à reclamação oferecendo uma solução adequada. Agir desta maneira é construir uma relação respeitosa e ética com seu mercado, preservando a imagem da empresa no quesito confiança. Realizar a avaliação formal e periódica da satisfação do cliente analisando as informações obtidas possibilita excelente oportunidade de melhoria em diversos aspectos atinentes à relação cliente e empresa. Grupo Sociedade A sua avaliação com nota 2 É necessário conhecer e adequar-se às normas legais relativas a seu negócio e demonstrar, acima de tudo, respeito pela comunidade em que sua empresa interage. Busque informações sobre as leis, decretos e regulamentos junto ao seu contador, a prefeitura de sua cidade, ao PROCON, a Vigilância Sanitária, aos órgãos ambientais e outros. Proteja o Meio Ambiente de possíveis danos que sua empresa possa causar; para tanto, conheça e implante as determinações legais aplicáveis a sua atividade. A comunidade que interage com seu negócio tem expectativas e necessidades que podem ser atendidas pela sua empresa e seus colaboradores. Desenvolva e apoie ações e projetos sociais. Grupo Informações e Conhecimento A sua avaliação com nota 1 As informações relacionadas ao negócio, geradas internamente ou coletadas externamente, são muito importantes para planejar, executar, analisar resultados obtidos e orientar a gestão do negócio. Sendo assim, identifique as informações que são realmente importantes, organize-as num sistema de informação (quadro de aviso, por exemplo) e disponibilize-as. Pois, quando estas informações são disponibilizadas, os colaboradores poderão executar suas atividades corretamente, a análise de resultados poderá existir e a condução do negócio será mais eficiente e eficaz. Na realização das atividades e principais processos, dirigentes e colaboradores adquirem diversas informações, ou seja, aprendem com a execução destas atividades e processos, mas, este conhecimento fica com cada pessoa envolvida na operação. Por conta disso é preciso estabelecer e implantar procedimento formal de registro e compartilhamento deste conhecimento para que todos os membros da empresa possam acessá-los sempre que necessário e,evitar que, com a saída de um colaborador, o conhecimento também saia junto. 7.

11 Grupo Pessoas A sua avaliação com nota 1 Definir formalmente a função e a responsabilidade comunicando-os ao colaborador é assegurar que este saiba o que deve fazer e o que se espera com seu desempenho na referida função. Descreva, registre e comunique as responsabilidades para cada função existente na sua empresa. Desta forma, a eficiência e a produtividade serão fomentadas. Para preencher cada função descrita há que preenchê-la com o recurso humano adequado. Para que isso ocorra é preciso implantar um processo formal de seleção de pessoas, baseado nas necessidades atuais e futuras da empresa, considerando os requisitos e responsabilidade de cada função. Todos os colaboradores da empresa precisam ser competentes. Isto significa que, estes precisarão dos conhecimentos e de habilidades desenvolvidas para o excelente desempenho de suas funções. O desenvolvimento de competências só é possível por meio da capacitação continuada, prevista com base nas necessidades da empresa e estabelecida num plano de capacitação. Procedendo assim, haverá planejamento e controle de todas as ações de capacitação. Identificar e tratar os riscos e perigos relacionados à saúde e segurança dos colaboradores é demonstrar respeito e comportamento ético e atendimento às exigências legais. Desenvolva e implante procedimento formal para a identificação e tratamento dos riscos à saúde e segurança no trabalho, bem como, busque informações sobre as exigências legais (PCMSO Programa de Controle Médico da Saúde Ocupacional, por exemplo). Assim, a integridade física e psicológica dos colaboradores estará assegurada. Além de atender as necessidades e expectativas dos seus clientes, a sua empresa tem que atender as necessidade e expectativas dos seus colaboradores. Avalie de forma sistematizada e regularmente o nível de satisfação dos colaboradores e, a partir das análises das informações obtidas, planeje e execute ações que promovam um ambiente de trabalho agradável e o bem-estar de toda sua equipe. Assim, a eficiência e a produtividade tendem a melhorar. Grupo Processos A sua avaliação com nota 2 A ausência de processos definidos (conjunto de atividades pré-definidas), com os respectivos padrões (formalização da maneira correta de execução do processo, definição do responsável pela execução e a frequência com que o processo deve ser realizado), significa o não atendimento das necessidades do seu cliente. Além de definir seus principais processos, é preciso controlá-los por meio de indicadores, que vão medir o resultado dos respectivos processos. A satisfação das necessidades dos clientes depende diretamente da qualidade dos produtos e serviços entregues, cuja qualidade está intimamente ligada aos processos executados e às matérias-primas e serviços comprados por sua empresa. Por isso tenha um processo estruturado para a seleção e avaliação dos seus fornecedores, para garantir a qualidade e reduzir custos. E, para dispor de recursos financeiros para comprar, pagar colaboradores, fazer investimentos dentre outras coisas, que exigem dinheiro, é preciso que haja um monitoramento e controle das finanças do seu negócio. Alguns instrumentos podem ser adotados para este fim, como por exemplo: orçamento (previsão de receitas, despesas e investimentos); fluxo de caixa (controle de receitas despesas e investimentos orçados); ou a emitida (valor gerado pela empresa sem contar os impostos e outros efeitos financeiros). 8.

12 Grupo Desempenho A sua avaliação com nota 1 1) Satisfação do Cliente: conhecer e controlar a satisfação do cliente é antes de tudo, buscar a continuidade do negócio. Coletar continuamente informações sobre este indicador é estar atento às mudanças constantes nas necessidades e expectativas dos clientes; é antecipar tendências de consumo e os movimentos da concorrência; é estar disposto a assuntar, prestar atenção no que o cliente diz. Esta tendência favorável reflete a ação da empresa em agir na mente e no coração do cliente, criando valor a marca e ao produto/serviço que sua empresa vende. Mantenha esta atitude, desenvolva e deixe sempre abertos os canais para que o cliente fale para e com você. 2) Reclamação de Cliente: ouvir e tratar as reclamações de forma organizada e sistematizada permite internamente a oportunidade de mudança e, externamente, a clara demonstração de respeito ao cliente e as exigências legais. O controle e registro das reclamações possibilitam a análise de incidentes críticos e o planejamento de ações corretivas e preventivas. Uma tendência favorável à redução das reclamações configura uma postura de melhoria contínua nos diversos aspetos de sua operação. Mantenha o esforço feito para que a empresa siga com esta tendência. 3) Capacitação de Colaboradores: a capacitação dos colaboradores é fator chave de sucesso para o negócio. O controle sobre as capacitações permite o conhecimento e o monitoramento do desenvolvimento das competências de cada colaborador, necessários a sua função. Uma tendência favorável indica a realização sistemática de investimentos voltados à capacitação e a propiciação da satisfação, tanto de colaboradores quanto de dirigentes. 4) Acidentes de Trabalho: controlar e monitorar os acidentes de trabalho permite que a empresa identifique as ocorrências recorrentes e estabeleça um conjunto de ações para prevenção. Uma tendência favorável, ou seja, a redução dos acidentes de trabalho com afastamento é um ponto forte da empresa. Todavia, deve permanecer vigilante, buscando a eliminação das ocorrências e continuar na realização de ações de identificação de riscos e perigos potenciais à saúde dos colaboradores. 5) Produtividade do Trabalho: a produtividade no trabalho é o resultado consistente da execução de uma atividade da forma correta, produzindo o resultado necessário e esperado para esta atividade ou processo. Controlar este indicador significa conhecer se os resultados estão sendo gerados a partir de atividades eficientes e eficazes, bem como, estabelecer conjunto de ações corretivas em caso de desvios ou ações preventivas em caso de erros recorrentes. Uma tendência favorável indica a consolidação da execução das atividades e processos fundamentais ao negócio, bem como, a obtenção de resultados pré-estabelecidos nos indicadores e metas da empresa. 6) Margem de Lucro: indicador relevante para a administração da empresa cuja origem está na diferença favorável à empresa, entre a receita e a despesa. A diferença favorável, o lucro, é elemento essencial para o crescimento da empresa e desencadeador de incremento da remuneração dos investidores. A existência de tendência favorável, ou seja, crescimento do indicador, indica uma gestão financeira equilibrada e consistente, que promove a satisfação de dirigentes, colaboradores e demais envolvidos com o negócio. 9.

13 Grupo Responsabilidade Social A sua avaliação com nota Não Avaliado. Grupo Inovação A sua avaliação com nota Não Avaliado. 4 CAPACITAÇÕES E CURSOS O SEBRAE/SC através da FNQ disponibiliza vários exemplos de cases de sucesso de empresas nos mais diversos ramos de atividades da economia. Acesse o link abaixo e conheça o que as empresas estão fazendo para se tornarem mais competitivas. O SEBRAE/SC realiza uma série de capacitações, cursos, palestras e eventos nas diversas áreas da gestão. Interessado em saber mais? Verifique a programação completa no link abaixo: As inscrições dos cursos presenciais devem ser realizadas através da central de relacionamento: O SEBRAE/SC Agradece! 10.