LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto abaixo e responda às questões propostas. Viajar para dentro

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2 LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto abaixo e responda às questões propostas Viajar para dentro Os brasileiros estão viajando mais. Pouco importa o destino: a verdade é que os pacotes turísticos e as passagens mais baratas estão tirando as pessoas de casa. Muita gente lucra com isso, como os donos de hotéis, restaurantes, locadoras de automóveis e comércio em geral. Alguém perde? Talvez os psicanalistas. Poucas coisas são tão terapêuticas como sair do casulo. Enquanto os ônibus, trens e aviões continuarem lotados, os divãs correm o risco de ficar às moscas. Viajar não é sinônimo de férias, somente. Não basta encher o carro com guarda-sol, cadeirinhas, isopores e travesseiros e rumar em direção a uma praia suja e superlotada. Isso não é viajar, é veranear. Viajar é outra coisa. Viajar é transportar-se sem muita bagagem para melhor receber o que as andanças têm a oferecer. Viajar é despir-se de si mesmo, dos hábitos cotidianos, das reações previsíveis, da rotina imutável, e renascer virgem e curioso, aberto ao que lhe vai ser ensinado. Viajar é tornar-se um desconhecido e aproveitar as vantagens do anonimato. Viajar é olhar para dentro e desmascarar-se. Pode acontecer em Paris ou em Trancoso, em Tóquio ou em Rio Pardo. São férias, sim, mas não só do trabalho: são férias de você. Um museu, um mergulho, um rosto novo, um sabor diferente, uma caminhada solitária, tudo vira escola. Desacompanhado, ou com um amigo, uma namorada, aprende-se a valorizar a solidão. Em excursão, não. Turmas se protegem, não desfazem vínculos, e viajar requer liberdade para arriscar. Viajando, você come bacon no café da manhã, passeia na chuva, vai ao super de bicicleta, faz confidências a quem nunca viu antes. Viajando, você dorme na grama, usa banheiro público, anda em lombo de burro, costura os próprios botões. Viajando, você erra na pronúncia, usa colar de conchas, troca horários, dirige do lado direito do carro. Viajando, você é reinventado. É impactante ver a Torre Eiffel de pertinho, os prédios de Manhattan, o lago Como, o Pelourinho. Mas ver não é só o que interessa numa viagem. Sair de casa é a oportunidade de sermos estrangeiros e independentes, e essa é a chave para aniquilar tabus. A maioria de nossos medos são herdados. Viajando é que descobrimos nossa coragem e atrevimento, nosso instinto de sobrevivência e conhecimento. Viajar minimiza preconceitos. Viajantes não têm endereço, partido político ou classe social. São aventureiros em tempo integral. Viaja-se mais no Brasil, dizem as reportagens. Espero que sim. Mas que cada turista saiba espiar também as próprias reações diante do novo, do inesperado, de tudo o que não estava programado. O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. Adaptado de : MEDEIROS, Martha. Viajar para dentro, in Trem-Bala, L&PM Pocket, Assinale a alternativa correta, de acordo com o texto. A) Uma viagem, que oportunize boas experiências e crescimento ao indivíduo, tem benefícios equivalentes ao aprendizado adquirido nos bancos escolares. B) Considerados estatisticamente, os exemplos oferecidos pela autora levam a concluir que ela vê mais oportunidades de aproveitamento e fruição em viagens para o estrangeiro do que em viagens dentro do território nacional. C) Para alcançarem- se os efeitos benéficos que uma viagem pode oferecer ao indivíduo, é preferível que ele viaje anônimo, possibilitando, assim, uma completa sensação de liberdade. D) As pessoas que têm o hábito de viajar são mais despojadas e corajosas, tornando- se isentas de medos e preconceitos. E) Viajar equipara as pessoas, na medida em que elas abandonam, de certa forma, suas peculiaridades originais. 2. Assinale a passagem que melhor refere o tema do texto. A) Os brasileiros estão viajando mais. (l. 01) B) Poucas coisas são tão terapêuticas quanto sair do casulo. (l ) C) São férias, sim, mas não só do trabalho. (l ) D) Mas ver não é só o que interessa numa viagem. (l ) E) O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. (l )

3 3. Considere as afirmativas abaixo, com relação ao texto. I. Desmascarar- se (l.28) significa abandonar as suas hipocrisias. II. Uma boa viagem equivale a uma psicoterapia, já que seus efeitos são os mesmos. III. Tramandaí ou Capão da Canoa, por exemplo, poderiam ser destinos para a viagem recomendada pela autora. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 4. Considere as propostas de deslocamento da palavra somente na frase Viajar não é sinônimo de férias, somente. (l. 14). I. Para antes de Viajar. II. Para entre Viajar e não. III. Para entre é e sinônimo. Quais podem manter o significado da frase original? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 5. Considere a passagem Em excursão, não. Turmas se protegem (l. 37). Se o ponto final que há entre não e Turmas fosse substituído por uma vírgula, quatro das palavras ou expressões abaixo poderiam ser inseridas logo após essa vírgula, mantendo o significado original da passagem, EXCETO uma. Assinale- a. A) conquanto B) visto que C) já que D) porquanto E) uma vez que 6. Considere as propostas de substituição, no texto, para a passagem ao que lhe vai ser ensinado. (l ). I. a influência nova qualquer. II. a quase totalidade de eventos do mundo. III. a toda a gama de conhecimentos. Quais devem ter acrescentado o acento grave, indicativo da ocorrência de crase, sobre a palavra sublinhada? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III Considere as afirmações abaixo, em relação à pontuação do texto. I. O motivo de emprego das vírgulas que estão antes e depois de restaurantes (l. 06) é o mesmo das que estão antes e depois de do inesperado (l. 66). II. A vírgula após lotados (l. 11) justifica- se pelo mesmo motivo da que está após viajando (l. 39). III. O motivo de emprego da vírgula que está após vínculos (l.38) é o mesmo da que está após independentes (l. 54). Quais estão corretas? B) Apenas I e II. C) Apenas I e III. D) Apenas II e III. E) I, II e III. 8. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas da frase. Mantém aceso o ideal sempre lutamos e próximos os parceiros, sonhos tanto convivemos e eu. A) com o qual de quem nos você B) para o qual em cujos os você C) pelo qual com cujos você D) por que com cujos tu E) com que em cujos os tu 9. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Discussões houve, é verdade; todavia, hoje reina o consenso. II. Entre eu e tu, não há mais dívidas: estou quite contigo. III. Senhores jornalistas, a secretária do deputado solicitou às policiais que entregassem elas mesmas o documento a Vossa Excelência. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 10. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Bastantes motivos já devia haver para que interpuséssemos uma medida de segurança. II. Era talvez meio- dia e meia quando o jurista expôs sua opinião acerca do processo. III. Vimos, por este meio, requerer a Vossa Senhoria que assessore seus funcionários em tarefa tão árdua. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III.

4 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Informações para a Resolução das Questões 11 e 12 A empresa Bom Sono na tentativa de avaliar sua capacidade de produção de colchões de mola, identificou que possui uma média histórica de produção de 20 unidades por hora, em dois turnos de trabalho de 8h diárias, de segunda- feira à sexta- feira. Encerrado o mês (30 dias) as informações para análise foram: Amostragens de Qualidade 10h Atividades da equipe em treinamento 32h Domingos e Feriados: 5 dias Investigação de falhas de qualidade: 10 h; Manutenção preventiva: 15h; Mudanças na programação de produtos (setups): 30h Paradas devido a acidente de Trabalho: 20 h Paradas devido a atraso na entrega de material: 10h; Paradas para manutenção corretiva: 6 h; Tempos de troca de turnos: 6 h; 11. A partir destas informações é possível afirmar que a capacidade de projeto e a capacidade efetiva foram, em unidades produzidas, respectivamente de: A) e B) e C) e D) e E) e A taxa de eficiência, medida pela relação entre a capacidade efetiva e a utilização foi de aproximadamente: A) 87,9% B) 78,3% C) 85,0% D) 76,8% E) 65,3% 13. Considere as afirmativas I, II e III referentes a OPT (Optimized Production Technology - Tecnologia de Produção Otimizada) que consiste num conjunto de técnicas baseadas na Teoria das Restrições. I. É mais importante balancear o fluxo do que a capacidade já que a capacidade é fixa. II. A economia de tempos em recursos não- gargalos refletem diretamente na capacidade de produção e na eficiência de todo o processo; III. A capacidade dos recursos gargalos determinarão a capacidade de toda a produção, assim é indicado a inserção de um processo de controle de qualidade imediatamente antes dos recursos- gargalo. Com relação aos itens I, II e III é correto afirmar que: A) Estão corretos apenas os itens II e III B) Estão corretos apenas os itens I e II C) Estão corretos apenas os itens I e III D) Está correto apenas o item II E) Está correto apenas o item I 14. Analise os itens de I a V referentes a gestão de estoques I. O Tempo de Ressuprimento é o espaço de tempo compreendido entre a data da emissão da requisição de compra do material e aquela em que o material é efetivamente recebido; II. O tamanho do Lote de Compras é variável em função da Demanda Média e do Tempo de Ressuprimento; III. O Intervalo de Ressuprimento (IR) e o Tempo de Ressuprimento (TR) são determinados pelo fornecedor ou pelas necessidades de obtenção do produto; IV. Quanto maior o Intervalo de Ressuprimento (IR), menor será a Cadência de Compras (CC). V. O Estoque de segurança diminuirá se a Demanda Média aumentar Com relação aos itens I, II, III, IV e V é correto afirmar que: A) Há apenas um item corretos B) Há apenas dois itens corretos C) Há apenas três itens corretos D) Há apenas quatro itens corretos E) Há apenas cinco itens corretos 15. Segundo SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON (2009) os sistemas de produção podem ser classificados quanto orientação (para o estoque ou para a encomenda). Acerca desta classificação, assinale a alternativa incorreta. A) Os sistemas de produção contínuos são caracterizados por uma alta eficiência e grande flexibilidade B) Nos sistemas de produção intermitentes os fluxos irregulares e o tamanho dos lotes influenciam na flexibilidade. C) Os sistemas de produção contínuos apresentam uma seqüência linear de produção com alto grau de padronização D) Nos sistemas de produção intermitentes a produção realiza- se em lotes. E) Nos sistemas de produção para Grandes Projetos há uma seqüência de tarefas ao longo do tempo, geralmente de longa duração, com pouca ou nenhuma repetitividade. 3

5 16. Analise as afirmações de I a V acerca da classificação proposta por Peinado e Graeml (2007), que afirma que os processos produtivos, sob o ponto de operacional, podem ser classificados sob três lógicas de transformação diferentes: Materiais, Informações e Consumidores. I. O processamento de materiais pode transformar suas propriedades físicas, localização, posse ou propriedade ou proporcionar acomodação ou estocagem; II. O processamento de materiais ocorre em organizações do tipo manufatura, empresas de mineração e extração, operações de varejo, armazéns, serviços postais, transportadores de cargas etc. III. O processamento de informações pode transformar suas propriedades informativas, posse, localização ou possibilitar a estocagem. IV. O trabalho de contadores, advogados, bancos, empresas de pesquisa de marketing são exemplos de processamento de consumidores. V. O processamento de consumidores pode transformar suas propriedades físicas, acomodá- los, mudar a localização ou o estado fisiológico e/ou psicológico. Dentre os itens acima A) Há quatro itens corretos B) Há um item correto C) Há dois itens corretos D) Há três itens corretos E) Há cinco itens corretos 17. Analise as proposições I, II e III: I. Quanto menor o tempo necessário para a realização de cada set- up, mais set- ups poderão ser feitos, diminuindo o tamanho dos lotes mínimos de fabricação; II. Lote mínimo de fabricação corresponde ao menor lote possível de ser produzido de forma que o aumento do tempo dos set- ups não ultrapasse a capacidade disponível; III. Quanto mais set- ups puderem ser feitos, menores serão os lotes mínimos dos produtos, possibilitando maior flexibilidade sem diminuição da capacidade efetiva de produção. Com relação aos itens I, II e III é correto afirmar que: A) Está correto apenas o item I B) Está correto apenas o item III C) Estão corretos apenas os itens II e III D) Estão corretos apenas os itens I e III E) Estão corretos apenas os itens I e II 18. Analise as proposições I, II e III: I - Na estrutura do produto é indispensável a lista e a quantidade de cada material que compõe o produto, mas não há necessidade de informar a seqüência de produção e/ou manufatura já que estará presente no CPM. II - Lead time é o tempo que decorre desde o recebimento de uma encomenda até a entrega do produto, podendo incluir nisto o tempo para a preparação e a transmissão da encomenda. III O MRP I é uma técnica que permite determinar as necessidades dos materiais e dos subprodutos que serão utilizados na fabricação de um produto. Com relação aos itens I, II e III é correto afirmar que: A) Estão corretos apenas os itens I e III B) Estão corretos apenas os itens II e III C) Estão corretos apenas os itens I e II D) Está correto apenas o item III E) Está correto apenas o item II 19. Analise as alternativas e indique qual é a única incorreta referente a utilização das ferramentas e técnicas da Gestão da qualidade: A) O fluxograma é um diagrama utilizado para representar, por meio de símbolos gráficos, a seqüência de todos os passos seguidos em um processo, tornando mais fácil visualizar e entender seu funcionamento. B) O PDCA é o modelo de referência para os planos de melhoramento contínuo adotados nos processos de gestão da qualidade, compreendendo quatro etapas, planejar, executar, verificar e agir (corretivamente). C) O Histograma e o Diagrama de dispersão ou de correlação necessitam de dados históricos de uma amostra ou da população de uma determinada situação em análise, já que combinam a utilização de análises estatísticas. D) A utilização das ferramentas e técnicas de gestão da qualidade combinam, ao mesmo tempo, a padronização dos processos de trabalho e a busca pela melhoria contínua. E) O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que auxilia na identificação, exploração e apresentação relações entre causa e efeito, servindo para mostrar o que acontece com uma variável quando outras se alteram. 4

6 20. O produto Gama é formado por duas (2) unidades do subconjunto A e três (3) unidades do subconjunto B. Cada unidade A é formada por uma (1) unidade do material C e duas (2) unidades do material D. Cada unidade B é formada por três (3) unidades do material D, uma (1) unidade do material E e duas (2) unidades do material F. Considerando estas informações da manufatura do produto Gama, analise as proposições I, II, III e IV: I Para a produção de um lote de dezesseis (16) produtos Gama seria necessária a obtenção de 32 unidades do material C. II Para a produção de um lote de onze (11) produtos Gama seria necessária a obtenção de cento e cinquenta e três (153) unidades do material D. III Para a produção de um lote de doze (12) produtos Gama seria necessária a obtenção de trinta e seis (36) unidades do material E. IV Para a produção de um lote de oito (8) produtos Gama seria necessária a obtenção de setenta e duas (72) unidades do material F. Com relação aos itens I, II, III e IV é correto afirmar que: A) Estão corretos apenas os itens I, II e III B) Estão corretos apenas os itens II, III e IV C) Estão corretos apenas o item I e IV D) Estão corretos apenas os itens I e III E) Estão corretos apenas o item II e III 21. Referente ao Planejamento e Controle dos Estoques, é INCORRETO afirmar que: A) Há quatro tipos de estoques: isolador, de ciclo; de antecipação e de canal de distribuição. B) A decisão de quanto pedir envolve equilibrar os custos associados à manutenção de estoques com os custos associados à colocação de um pedido. C) O estoque de antecipação é normalmente utilizado quando as flutuações de demanda são significativas, mas relativamente previsíveis, podendo também ser utilizado nos casos em que as variações no fornecimento forem significativas. D) O estoque de segurança é a quantidade mínima que deve ser mantida. Assim, é determinante no cálculo das quantidades a serem pedidas, mas não influencia na decisão de quando o pedido deve ser efetuado já que o lead time de pedido é determinado pelo fornecedor. E) O estoque de ciclo ocorre porque um ou mais estágios na operação não podem fornecer todos os itens que produzem simultaneamente O Planejamento e Controle de Operações busca garantir que a produção ocorra com eficácia, produzindo produtos e serviços de acordo com os objetivos da empresa. Isto requer que os recursos produtivos estejam disponíveis na quantidade, no momento e na qualidade adequadas. A propósito disso, é INCORRETO afirmar que: A) A programação puxada é um sistema no qual a demanda é acionada a partir de requisições de centros de trabalho consumidores (internos). B) A entrada em um cinema e o atendimento em uma fila bancária são exemplos de seqüenciamento de operações pelo Método FIFO. Já a prioridade oferecida às pessoas da terceira idade é uma forma de furar a fila garantindo flexibilidade a estas operações. C) O método LIFO é usualmente utilizado por suas razões práticas, mas tem um efeito muito adverso na rapidez e na confiabilidade de entrega. Já o método FIFO oferece riscos à flexibilidade no seqüenciamento e no carregamento. D) A programação pode ser classificada como puxada ou empurrada. A programação empurrada é um sistema descentralizado em que as decisões são emitidas para centros de trabalho que devem enviar o produto de sua produção para a estação seguinte. E) O planejamento e o controle é decorrente de limitações de recursos devido a custos, capacidade, desempenho e qualidade. 23. Analise as proposições I, II, III e IV referentes à Gerenciamento da cadeia de suprimentos e a Logística I. O método mais comum de planejamento de rede é chamado Método do Caminho crítico (Critical Path Method - CPM) e seu objetivo é identificar a série de tarefas mais demoradas, denominadas gargalos, que devem ser evitados para melhorar o desempenho e alcançar maior eficiência nos processos. II. A Técnica de Revisão e Avaliação de Programa (Program Evaluation and Review Tecnique PERT) é uma abordagem alternativa ao CPM que três estimativas de tempo (otimista, mais provável e pessimista) para uma abordagem probabilística da estimativa de tempos. III. Para a correta aplicação do Método do Caminho Crítico (Critical Path Method - CPM) é preciso, dentre outras atividades, identificar as tarefas precedentes e subseqüentes e estimar os tempos para a realização de cada tarefa. IV. Para a correta aplicação da Técnica de Revisão e Avaliação de Programa (Program Evaluation and Review Tecnique PERT) é necessário identificar e explorar os gargalos, maximizando seu uso e subordinando os recursos não- gargalo ao recurso gargalo. Com relação aos itens I, II, III e IV é correto afirmar que: A) Estão corretos apenas os itens I e II B) Estão corretos apenas os itens II e IV C) Estão corretos apenas o item I e III D) Estão corretos apenas o item III e IV E) Estão corretos apenas os itens II e III

7 24. Analise os itens I, II, III, IV e V referente aos conceitos e atividades centrais da Logística e da Gestão da Cadeia de Suprimentos: I. A Distribuição pode ser entendida como um conjunto de atividades relacionadas à função de abastecimento, seus meios, métodos e técnicas que possibilitem o uso de instalações apropriadas ao recebimento, a armazenagem, estocagem e distribuição dos materiais. II. O conceito de Logística está vinculado às atividades de aquisição, movimentação, armazenagem e entrega de produtos e serviços, incluindo o planejamento de materiais e/ou de processos, vinculadas ao atendimento das demandas das funções de produção e de marketing. III. A Logística Reversa está relacionada com o planejamento, a operação e o controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós- venda e de pós- consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meios dos canais de distribuição reversos, agregando- lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros. IV. O inventário físico refere- se à contagem de materiais de um determinado grupo ou mesmo todos os itens em estoque para confronto com a contabilidade. Ele tem dois objetivos específicos, sendo o levantamento real da situação do estoque para ser levado ao balanço da empresa e uma auditoria da situação do estoque e procedimentos desenvolvidos no armazém. V. O conceito de Gestão da Cadeia de Suprimentos confunde- se com o conceito de Logística porque ambos estão relacionados aos suprimentos, materiais e produtos vinculados ao processo produtivo de uma empresa. A diferença entre estes conceitos é que o primeiro está preocupado com a relação entre a empresa e os fornecedores e o segundo o relacionamento com os clientes. Com relação aos itens I, II, III, IV e V é correto afirmar que: A) Há apenas um itens corretos B) Há apenas dois itens corretos C) Há apenas três itens corretos D) Há apenas quatro itens corretos E) Há apenas cinco itens corretos 25. Sobre os indicadores de adequação para Previsão de Demanda pode- se dizer que: I. o erro padrão da estimativa é adequado para testar modelos causais. II. o desvio absoluto médio é adequado para testar os diferentes métodos que trabalham com a média. III. o erro médio quadrático é adequado tanto para modelos causais como para modelos de média. A) I e III B) I e II C) II e III D) I, II e III E) somente III Manutenção é como as organizações tentam evitar as falhas de operação- produção. Sobre isso é possível afirmar que: I. a manutenção corretiva só é realizada após a falha ter ocorrido. II. a limpeza e a lubrificação de máquinas podem ser consideradas como manutenção preventiva. III. a manutenção preditiva é realizada em intervalos pré- planejados. A) I e II B) I e III C) somente II D) II e III E) I, II e III 27. Sobre Leiaute ou Arranjo Físico de empresas pode- se dizer que: I. o arranjo físico por processo é também conhecido como funcional. II. no arranjo físico posicional os recursos a serem processados ficam estacionários por impossibilidade, por inviabilidade ou por inconveniência. III. o arranjo físico por produto é inadequado para produção com grandes volumes. As afirmativas corretas são: A) I e II B) I e III C) II e III D) I, II e III E) somente III 28. Os métodos de localização industrial Ponderação de Fatores (PF) e Centro de Gravidade (CG) podem ser usados tanto para microlocalização como para macrolocalização. Quando o custo de transporte das matérias- primas dos produtos for o elemento mais relevante para a escolha do local, o que pode ser dito dos métodos PF e CG? A) o PF é o mais adequado. B) tanto o CG quanto o PF são igualmente adequados, pois são equivalentes. C) o CG é o mais adequado. D) tanto o CG quanto o PF são igualmente adequados, pois sempre chegam no mesmo resultado, embora não sejam equivalentes. E) tanto o CG quanto o PF são inadequados na situação descrita.

8 29. Hammer, que nos anos 90 divulgou e popularizou o conceito de reengenharia, enunciou um conjunto de princípios para os projetos de sua implementação. Alguns deles são: I. organize o processo de produção em torno de saídas e não de tarefas, pois a saída satisfaz uma necessidade de cliente. II. III. IV. elimine troca desnecessária de informações, redigitações e redundância. coloque pontos de tomada de decisão onde o trabalho é feito. promova melhoria contínua. A) I, II e III. B) I, III e IV. C) I, II e IV. D) II, III e IV E) I, II, III e IV 30. A forma mais usual de apresentação de Controle Estatístico de Processo (CEP) é um conjunto gráfico em que: A) o primeiro é a distribuição da média das médias e o segundo é a distribuição das amplitudes dos indivíduos. B) o primeiro é a distribuição da média das médias e o segundo é a distribuição dos desvios- padrão. C) o primeiro é a distribuição da média das amostras e o segundo é a distribuição dos desvios- padrão ou da variância. D) o primeiro é a distribuição das médias das amostras e o segundo é a distribuição das amplitudes das amostras. E) o primeiro é a distribuição da variância dos indivíduos e o segundo é a distribuição dos desvios- padrão das amostras. 31. Sobre o Just in Time (JIT) pode- se dizer que: I. o principal aspecto sacrificado do sistema JIT é a utilização da capacidade instalada de produção, pois quando existe problema em um posto operativo (PO) e ele para, todos os demais POs ligados a ele também param. II. no ocidente também é conhecido como um sistema enxuto. III. é um sistema empurrado, pois o estoque é rapidamente deslocado de um PO para o PO seguinte. A) I, II e III B) somente II C) II e III D) I e III E) I e II No sistema de produção Just in Time (JIT) um dos elementos fundamentais é aquele que diz que tudo o que é feito pode ser melhorado. Esta ideia que sustenta o JIT, em japonês, significa: A) Kanban B) Kata C) Kaizen D) Heijunka E) Katsuaki 33. Sobre o MRP (Material Requirement Planning) pode- se dizer que: I. Os seus insumos fundamentais são: a) Plano Mestre de Produção; b) Lista de Materiais; e c) Relatórios de Controle de Estoque. II. As questões básicas sobre suas partes (componentes) são: a) quanto fabricar ou comprar; b) quando fabricar ou comprar; e c) o que fabricar ou comprar. III. IV. Alguns dos seus insumos fundamentais são: a) programação da produção; b) alocação dos equipamentos em função da sua capacidade; e c) consolidação da capacidade de operação. Estima a probabilidade de entrega do pedido na data prevista. A) II e III B) II e IV C) III e IV D) I e III E) I e II 34. Os operadores logísticos são empresas que podem oferecer serviços para outras empresas, com o intuito de realizar as seguintes atividades: I. selecionar mão- de- obra para o contratante com o objetivo de usar sua competência específica de conhecimento de mercado. II. armazenagem no interior ou no final da cadeia de suprimento. III. realizar serviços de gestão utilizando sistemas e softwares apropriados. IV. realizar picking. V. transportar e distribuir produtos intermediários e produtos acabados. As alternativas não verdadeiras são: A) I e III B) I C) I e IV D) III e IV E) IV e V

9 35. As características diferenciadoras do serviço em relação à produção tangível são: I. produção e consumo concomitante. II. participação mais ativa do cliente (usuário) no processo produtivo. III. rapidez de produção. IV. maior responsividade. A) I e II. B) I e III. C) I e IV D) II e III E) II e IV 36. Lambert, um dos mais conhecidos autores na área de logística, ao se referir aos custos de espaço para armazenagem afirma que: A) não importa se o armazém é público, de terceiros ou próprio, pois os custos de manutenção de estoques é o mesmo. B) apenas as cobranças do armazém público devem ser incluídos nos custos de manutenção de estoques, uma vez que trata- se de algo que varia com o nível de estoque. C) armazenagem sempre gera custos variáveis, que são função da quantidade e do tempo. D) armazenagem sempre gera custos fixos, considerando a quantidade e o tempo de armazenagem. E) não existem sistemas de custeio de armazenagem que sejam melhores do que outros, pois podem, em qualquer caso, ser fixos ou variáveis. 37. A ISO 9000 pode oferecer benefícios tanto para a organização que a adota quanto para seus clientes. Nesse sentido pode- se afirmar que: I. Muitas organizações beneficiam- se da útil disciplina de seguirem procedimentos sensatos, voltados para processos. II. Muitas operações são beneficiadas em termos de redução de erros, de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. III. Geralmente, a auditoria ISO 9000 (quando uma organização é inspecionada por uma equipe da ISO ou por alguma instituição acreditada para fazê- lo visando à certificação) cumpre o papel de outras auditorias. III. IV. A adoção de procedimentos ISO 9000 pode identificar a existência de procedimentos desnecessários que possam ser eliminados. V. o contínuo uso de padrões e procedimentos garante melhor qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas organizações aos clientes. Estão corretas as alternativas: 8 A) I, II, III e V B) I, II, IV e V C) II, III, IV e V D) I, II, III, IV e V E) I, II, III e IV 38. As decisões no TQC (Total Quality Control) são tomadas com base na análise de fatos e dados. Algumas ferramentas são utilizadas para identificar problemas e buscar soluções possíveis. Das sete ferramentas básicas da qualidade pode- se dizer que: I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas onde devem- se concentrar os esforços para solucioná- los. II. O Fluxograma é usado para diagramar sequencialmente as etapas de um processo qualquer; constitui importante auxiliar para detectar oportunidades de melhorias, pois fornece o detalhamento das atividades concedendo a visão global do fluxo, de suas falhas e de seus gargalos. III. O Histograma é uma ferramenta gráfica usada para mostrar a relação entre causas e efeitos ou alguma característica de qualidade e os fatores envolvidos. Permite estruturar hierarquicamente as causas do problema e seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Estão corretas as alternativas: A) Somente III B) II e III C) I, II e III D) I e II E) I e III 39. Como sua aplicação é bastante flexível, no desenvolvimento do Benchmarking é possível ter diversos objetivos ou finalidades. Nesse sentido: I. Benchmarking genérico é aquele que trata uma única questão desde o começo até o fim, atravessando a empresa inteira (por exemplo, do atendimento de um pedido até a entrega final ao cliente). II. Benchmarking funcional é aquele desenvolvido para identificar como outras empresas, eventualmente não do mesmo segmento, resolvem determinados problemas dentro de uma função especial (por exemplo, controle de pedidos). Benchmarking interno é aquele desenvolvido dentro do mesmo segmento do qual determinada empresa faz parte. Estão corretas as alternativas: A) Somente III B) II e III C) I, II e III D) I e III E) I e II

10 40. A empresa Modelo produz calças jeans azuis e pretas e com o objetivo de controlar os custos associados aos seus estoques fez um levantamento, obtendo os seguintes dados: Item Quant. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$) Botões (unid.) , ,00 Caixa e Saco plástico (unid.) 400 0,70 280,00 Elástico (metros) 880 0,70 616,00 Etiqueta (unid.) 400 0,20 80,00 Linha azul (metros) , ,00 Linha preta (metros) , ,00 Tecido forro (metros) 860 0,90 774,00 Tecido azul (metros) , ,00 Tecido sarja preto (metros) , ,00 Zíper (unid.) 400 1,70 680,00 Considerando que o levantamento dos estoques da empresa Modelo está correto, analise as proposições I, II, III e IV referentes à aplicação da metodologia ABC de controle de estoques: I. O item Caixa e Saco plástico (unid.) pertence a Classe C e responde por aproximadamente 0,9% do valor total do estoque. II. O item Linha azul (metros) pertence a Classe B e responde por aproximadamente 10,8% do valor total do estoque. III. Os itens Tecido azul (metros) e Tecido sarja preto (metros) pertencem a Classe A e respondem juntos por mais de 70% do valor total do estoque. IV. O item Tecido forro (metros) pertence a Classe B e responde por aproximadamente 1,1 % do valor total do estoque. Com relação aos itens I, II, III e IV é correto afirmar que: A) Estão corretos apenas os itens I e II B) Estão corretos apenas os itens II e IV C) Estão corretos apenas os itens II e III D) Estão corretos apenas o item I e III E) Estão corretos apenas o item III e IV 9