UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO E ABORDAGEM DA AROEIRA HOME NO FACEBOOK CURITIBA 2014

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1 1 UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO E ABORDAGEM DA AROEIRA HOME NO FACEBOOK CURITIBA 2014

2 2 CRISTINE RODRIGUES JORGE EDUARDO MANFRINI MARINA LEONARDI FIAMONCINI ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO E ABORDAGEM DA AROEIRA HOME NO FACEBOOK Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão da Comunicação Pública e Empresarial, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito para obtenção do grau especialista. Orientador: Prof. Aldo Antonio Schmitz, MSc CURITIBA 2014

3 3 RESUMO Este trabalho trata das estratégias de conteúdo e abordagem da marca Aroeira Home no Facebook. O estudo surgiu da necessidade em identificar quais são as melhores estratégias em mídias sociais para relacionamento com esse novo consumidor digital que surgiu e se desenvolve diariamente. Pretende-se identificar o perfil dos fãs da Aroeira Home no Facebook e analisar qual a melhor forma de abordar esse público com base em suas necessidades e desejos. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com consumidores e possíveis consumidores da marca, através de um questionário online, aplicado conforme conveniência do entrevistado. E também foi usada pesquisa bibliográfica para entender como agir em cada situação identificada. A análise das respostas permitiu analisar o comportamento dos consumidores e seu relacionamento com a marca Aroeira Home. Os resultados indicam que o conteúdo utilizado pela marca no Facebook agrada seus seguidores e também indica quais os conteúdos devem ser reforçados na comunicação da marca e quais devem ser deixados em segundo plano. Palavras-chave: Comunicação nas organizações. Comunicação Estratégica. Mídias Sociais. Facebook

4 4 ABSTRACT This work deals with content strategies and approach to social media, in particular the brand Aroeira Home on a case study of Facebook. The study arose from a need to identify what are the best strategies for social media relationship with this new digital consumer who came and develops daily. It is intended to identify the profile of fans on Facebook Aroeira Home and analyze how best to approach this audience based on their needs and desires. Quantitative research with consumers and potential consumers of the brand was conducted via an online questionnaire, applied as convenience of the interviewee. It was also used literature to understand how to act in every situation identified. The analysis of responses allowed us to analyze consumer behavior and its relationship with the brand Aroeira Home. The results indicate that the content used by the brand pleases her followers on Facebook and also indicates what content should be strengthened in brand communication and which should be left in the background. Keywords: Communication in organizations. Strategic communication. Social Media. Facebook

5 5 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO OBJETIVOS Objetivo geral Objetivos específicos JUSTIFICATIVA METODOLOGIA DE PESQUISA Tipos de pesquisa População e amostra Coleta de dados Tratamento dos dados Limitações da pesquisa ESTRUTURA DO TRABALHO HISTÓRIA DA INTERNET INTERNET NO MUNDO INTERNET NO BRASIL INTERNET E AS REDES SOCIAIS FACEBOOK: SURGIMENTO E APRESENTAÇÃO DA REDE INTERNET COMO MÍDIA DO MARKETING AO MARKETING DIGITAL OS 8 PES DO MARKETING DIGITAL CONSUMIDOR DIGITAL ATENDIMENTO, RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO NO MEIO DIGITAL 27 4 MARCAS NA WEB BRANDING REDE SOCIAL REDE SOCIAL ONLINE MÍDIA SOCIAL RELACIONAMENTO É PRIORIDADE NAS MÍDIAS SOCIAIS ENGAJAMENTO E FIDELIZAÇÃO: COMO MANTER O CLIENTE FÃ LINGUAGEM PLANEJAMENTO E PLANO DE COMUNICAÇÃO POSICIONAMENTO DE MARCA... 42

6 6 7.2 COMO PLANEJAR NAS MÍDIAS SOCIAIS A MARCA AROEIRA HOME ANÁLISE DA PESQUISA CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICES... 57

7 7 1. INTRODUÇÃO Um estudo sobre as melhores estratégias e abordagens aos consumidores que utilizam as mídias sociais, mais especificamente neste estudo, os consumidores da marca Aroeira Home, que seguem as atualizações e postagens realizadas pela marca na rede social Facebook. A marca Aroeira Home, de Balneário Camboriú, desenvolve produtos para o lar e atua há quatro anos no país. O design é feito no Brasil, mas a produção conta com a parceria de fornecedores indianos e chineses. Com a ideia de agregar novos produtos a partir do ano de 2012, bem como a reestruturação da marca, percebeuse a necessidade de profissionalizar o setor de comunicação. Com o advento da internet e a popularização de redes sociais, a marca já aderiu a essas estratégias de comunicação. A comunicação por meio do Facebook era feita sem um planejamento de conteúdo. O departamento de comunicação, percebendo a falta de personalidade no conteúdo gerenciado e na forma de se relacionar com consumidores ou admiradores da marca, pensou em rever a estratégia. Trazendo a gestão desses meios de comunicação para dentro da empresa, por um profissional que entenda o conceito que deve ser exposto, espera-se que essa comunicação traga mais resultados para a imagem da marca e seu conceito. O problema de pesquisa encontrado para o estudo em questão se resume em: Como se comunicar com os consumidores da marca Aroeira Home por meio do Facebook e consolidar a marca nessa plataforma? Este estudo deverá servir de base para a construção do plano de comunicação. Utilizando um questionário base com usuários de redes sociais e consumidores da Aroeira Home, além de autores e referências, acredita-se na profissionalização desta ação, que ainda é novidade no mercado e não possui meios totalmente eficazes de atingir o público. Mais do que experimental, o uso dessas ferramentas são uma forma de chegar ao consumidor final, ouvir sua opinião e manter um relacionamento constante. A divulgação da marca e construção de sua imagem na mente das pessoas pode atrair ainda mais admiradores, ainda que num primeiro momento ainda não se tornem fiéis à marca. Para isso, a elaboração de um plano com base nos ideais da empresa, tentando passar a esses usuários aquilo que se deseja divulgar. Sem necessariamente pensar na ampliação de venda, que é na maioria

8 8 dos casos o objetivo das empresas, a comunicação deve criar um vínculo com o consumidor, trazer novos admiradores para a marca e planejar uma imagem em longo prazo que deve ser constantemente monitorada. 1.1 OBJETIVOS Objetivo geral Desenvolver as melhores estratégias de conteúdo e abordagem para a marca Aroeira Home no Facebook Objetivos específicos Identificar o perfil dos fãs da Aroeira Home no Facebook. Analisar qual a melhor forma de abordar esses públicos com base em suas necessidades e desejos segundo as respostas do questionário. Verificar como as marcas cases de sucesso em redes sociais tem atuado para desenvolver conteúdo eficaz. 1.2 JUSTIFICATIVA A falta de conhecimento das empresas e agências de comunicação da região para lidar com conteúdos de redes sociais. Por ser um tema em constante evolução e sem técnicas ou regras decididas, muitas vezes os objetivos da ferramenta se perdem em meio a interesses errados do mercado, justamente pela falta de conhecimento. Este trabalho tem ainda o papel de contribuir com a área da comunicação através de um case em desenvolvimento, incluindo suas falhas, para que sirvam de reflexão para profissionais que desejam ampliar seu conhecimento nessas ferramentas. 1.3 METODOLOGIA DE PESQUISA Tipos de pesquisa

9 9 Os tipos de pesquisa utilizados foram quantitativos e bibliográficos. Foram utilizados em momentos distintos, visando primeiramente fundamentar teoricamente o conteúdo através de autores referência no conteúdo e posteriormente analisar, através de aplicação de questionário, como é construído o conteúdo e abordagem da Aroeira Home com seus consumidores via Facebook, O estudo descritivo estatístico, ou quantitativo, buscará uma análise quantitativa das relações de consumo, respondendo a questão quanto?, para cada objetivo do projeto de pesquisa que tenha adotado esta metodologia. Daí a necessidade de esses estudos serem realizados a partir da elaboração de amostras da população, utilizando-se estatística para este fim, pois o que se pretende é extrapolar os resultados obtidos na amostra em estudos para determinada população. (SAMARA e BARROS, 1997, p. 26). O principal objetivo com este tipo de pesquisa é de se obter um resultado mensurável e representativo, conforme defende Malhotra (2001, p. 155) dizendo que a pesquisa quantitativa procura quantificar e aplicar alguma forma de análise estatística População e amostra Segundo Malhotra (2001, p. 301) uma população é o agregado, ou soma, de todos os elementos que compartilham algum conjunto de características comuns [...] já a amostra é um subgrupo de uma população, selecionado para participação no estudo. Na pesquisa quantitativa, foi utilizado um banco de dados com de 500 consumidores da marca. O questionário também foi repassado a usuários de redes sociais por meio desses canais (banco pessoal) Já a ideia básica de amostragem, segundo Mattar (2005, p. 264) está em que a coleta de dados em alguns elementos da população e sua análise podem proporcionar relevantes informações de toda a população. No projeto foi utilizado o procedimento de amostragem não probabilístico, em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra depende, ao menos em parte, do julgamento do pesquisador. Não há nenhuma chance conhecida de que um elemento qualquer da população venha a fazer parte da amostra. (MATTAR, 2005, p. 271).

10 10 A amostra foi intencional, ou não probabilística, por julgamento que consiste em dizer que com um bom julgamento e estratégia adequada, podem ser escolhidos os casos a serem incluídos e, assim, chegar a amostras que sejam satisfatórias para as necessidades da pesquisa (MATTAR, 2005, p. 275) Coleta de dados Foi utilizado o método pessoal de coleta de dados, por ser de acesso mais fácil ao público, além de contar com a vantagem de os dados serem de alta confiabilidade. A pesquisa quantitativa com entrevistas pessoais tem algumas vantagens em relação a outros tipos de quanti: permite a utilização de materiais de apoio [...]; acredita-se que os respondentes sejam mais fidedignos em suas respostas [...]; facilita a seleção da amostra (TRUJILLO, 2001, p.74). Para MATTAR (2005, p. 82) a forma mais tradicional e corriqueira de obtenção de dados em pesquisa é através da comunicação com o detentor de dados, e sua principal característica é que o dado é obtido através de declaração do próprio respondente Tratamento dos dados Para o tratamento dos dados e para a elaboração do questionário foi utilizado o Google Docs, já que as entrevistas quantitativas foram feitas de forma online. O resultado é apresentado em forma de gráficos com comentários descritivos Limitações de pesquisa A limitação está em que, por tratar-se de uma pesquisa não probabilística os resultados não podem ser generalizados para toda a população de consumidores. E também pelo fato de ser selecionada apenas uma empresa para análise, não se pode projetar resultados para outras empresas.

11 ESTRUTURA DO TRABALHO Os conteúdos desenvolvidos na pesquisa bibliográfica tratam sobre o universo online em que os utilizadores das mídias sociais estão inseridos: Como primeiro capítulo, um breve histórico sobre a Internet no mundo e no Brasil, seu surgimento e seu desenvolvimento, e também sobre as redes sociais, dando ênfase ao Facebook que é objeto de estudo. Classificação da internet como mídia e como ela pode (e deve) ser utilizada para esse fim, a favor do desenvolvimento das marcas. O segundo capítulo trata sobre o marketing desde sua conceituação, até o desenvolvimento do marketing digital, conceitos e formas de utilização desse conceito que se desenvolveu com o boom trazido pelas novas tecnologias. Para tanto, tem-se o desenvolvimento dos chamados pês do marketing digital, assim como no marketing tradicional, que orientam as decisões e estratégias das marcas perante seus públicos. Além disso, não se deve esquecer de estudar o próprio consumidor digital, que é totalmente diferente do consumidor tradicional. Ele tem acesso facilitado à informação, exige retornos rápidos que o meio digital é capaz de proporcionar, entre outras ações que devem ser utilizadas de maneiras acertivas com esse público específico. No terceiro capítulo, como as marcas agem e devem agir na web 2.0, no meio digital. O que fazer para se tornar uma marca amada pelo consumidor, criando um relacionamento diferenciado e tratando o consumidor como a própria marca, como se fosse parte dela. Para isso é necessário entender um pouco sobre o conceito de branding, que é a gestão da marca, como trabalhar a marca para o consumidor, para o mercado e para a concorrência. O terceiro e quarto capítulos trata sobre redes e mídia digitais, a diferença entre as nomenclaturas, como deve ser o relacionamento e o que é prioridade para as marcas nas mídias sociais. Como criar uma marca engajada com seu público e consequentemente manter um cliente fiel e fã da página. E de nada adianta saber como agir com o cliente, se o conteúdo e a linguagem não tiverem um tratamento especial. É necessário conhecer o consumidor da marca, para saber como tratar ele em todas as situações das mídias sociais. O capítulo seguinte trata sobre a ação de planejamento e sobre o plano de comunicação em si, entender a diferença entre os dois é essencial. Desenvolver o

12 12 planejamento de uma marca requer muito estudo e estratégia, é um estudo analítico onde tudo deve ser observado. Todo tipo de público ou ponto de contato que a marca possa ter deve ser levado em conta. Posicionar a marca perante esse mercado e seus públicos é outro ponto importante. Se isso não for feito da forma mais acertiva possível, todo o investimento da marca pode acabar sendo em vão. E nas mídias sociais não é diferente. O universo de impactos da marca é ampliado exponencialmente e precisa ser tratado e controlado por pessoas especializadas e bem treinadas. Por fim, os dois últimos capítulos tratam sobre a empresa. O primeiro para conhecer a empresa especificamente. Entender seus valores, visão e missão e sua política de existência. No capítulo final é hora de analisar os dados que a pesquisa trouxe para o estudo, entender o que o consumidor Aroeira Home procura nas mídias sociais da marca, quais os conteúdos que mais e menos atraem esse público e o que deve ser feito para melhorar, modificar ou incrementar a comunicação da marca nesse meio, especificamente o Facebook que é o objetivo de estudo de caso.

13 13 2 HISTÓRIA DA INTERNET 2.1 INTERNET NO MUNDO Depois de vivermos durante muitos anos em um mundo que se pode dizer, era totalmente analógico, a internet chegou para mudar este cenário. Tudo o que encontrávamos antes apenas em livros, revistas ou documentos impressos, músicas, fotos informações dos mais diversos tipos, passou a ser encontrado ali. As origens da internet podem ser encontradas na Arpanet, uma rede de computadores montada pela Advanced Research Projects Agency (ARPA) em setembro de A ARPA foi formada em 1958 pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos com a missão de mobilizar recursos de pesquisa, particularmente do mundo universitário, com o objetivo de alcançar superioridade tecnológica militar em relação à União Soviética na esteira do lançamento do primeiro Sputnik em 1957 (CASTELLS, 2003, p. 13). Vieira (2003, p.15) diz que os cientistas responsáveis pela criação da hoje chamada Internet, enviaram da UCLA uma mensagem que dizia: Você está recebendo isto?. E minutos depois, os computadores que estavam interligados começaram a enviar mensagens positivas a pergunta: Sim!. E foi então que viram que era realmente possível se comunicar à distância e enviando arquivos e textos de um computador para outro através desta rede. Desde então, esta conexão entre computadores veio crescendo e acabou por se espalhar pelo mundo todo. Segundo Vieira (2003, p. 20), no ano de 1973 o governo americano assumiu a administração dos pontos da Arpanet que havia espalhados pelo país. Neste período, ainda surgiram outras ferramentas como o FTP, que nada mais era do que a troca de arquivos entre um computador e outros, que ainda existe até hoje, além do que foi aperfeiçoado até chegarmos ao tão usado . Criaram também a Usenet, que era uma espécie de rede paralela que servia para o tráfego de boletins eletrônicos de informação. A internet ficou conhecida como WEB e vinha crescendo a cada dia. A história da criação e do desenvolvimento da Internet é a história de uma aventura humana extraordinária. Ela põe em relevo a capacidade que têm as pessoas de transcender metas institucionais, superar barreiras burocráticas e subverter valores estabelecidos no processo de inaugurar um mundo novo. Reforça também a ideia de que a cooperação e a liberdade de

14 14 informação podem ser mais propícias à inovação do que a competição e os direitos de propriedade (CASTELLS, 2003, p. 13). Porém, como ainda acontece nos dias de hoje, as mais diversas tecnologias ficam obsoletas de forma muito rápida. E com a Arpanet não foi diferente. No ano de 1990, ela foi retirada de rede. Foi então que a Internet agora como passou a ser chamada, surgiu com toda sua força. No início, os Estados Unidos ainda continuaram com a administração, mas logo isso mudou. As informações e o fato de isso estar se popularizando rapidamente, fez com que a internet fosse privatizada. Neste período a maioria dos computadores já estava em rede. A partir de então, a Internet cresceu rapidamente como uma rede global de computadores. O que tornou isso possível foi o projeto original da Arpanet, baseado numa arquitetura em múltiplas camadas, descentralizada, e protocolos de comunicação abertos. Nessas condições a Net pôde se expandir pela adição de novos nós e a reconfiguração infinita da rede para acomodar necessidades de comunicação. (CASTELLS, 2003, p. 15). Assim o cenário mundial começou a se modificar. Pessoas que estavam longe, agora poderiam se falar e trocar informações através de computadores. A velocidade com que as coisas passaram a acontecer passou de rápida, para muito rápida. Não só os equipamentos relacionados a esta tecnologia evoluíram. As pessoas passaram a entender melhor o que era esta rede e assim, puderam fazer melhor uso dela. Ou seja, evoluíram também. E desde a criação da Arpanet com a primeira mensagem de testes, até os dias de hoje, se pode dizer que a internet está em constante evolução. 2.2 INTERNET NO BRASIL No Brasil, a internet chegou um pouco mais tarde. Apenas no ano de 1988 é que se teve contato com ela por aqui. Segundo Eduardo Vieira, o primeiro contato com a internet foi quando a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp), ligada a secretaria Estadual de Ciência e Tecnologia, realizou a primeira conexão à rede através de uma parceria com um dos mais importantes centros de pesquisa dos Estados Unidos. O governo federal entrou na onda em 1992, com a criação da Rede Nacional de Pesquisa (RNP) pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT).

15 15 A RNP, coordenada pelo cientista Tadao Takahashi, criou uma gigantesca infraestrutura de cabos para suportar a rede mundial de computadores, chamada de espinha dorsal (ou backbone), que recebia o link internacional. Também espalhou pontos de conexão pelas principais capitais do país e começou a operar a infraestrutura de funcionamento da Internet, distribuindo o acesso a rede à universidades, fundações de pesquisa e órgãos governamentais espalhados pelo território nacional (VIEIRA, 2003, p.9). Juntamente com a evolução da rede no Brasil no que diz respeito à tecnologia em si, veio a evolução dos serviços ligados a esta parte da comunicação. Empresas começaram a interessar-se por fazer a distribuição do sinal para este serviço. Até o presente momento da história, a empresa Embratel reinava sozinha nesta área, já que era a única a ter os serviços de linhas telefônicas interurbanas e internacionais. Ou seja, a Embratel estava em via de formar um monopólio. Mas isso durou pouco tempo. Pois no ano de 1995, com a presidência de Fernando Henrique Cardoso, tudo passou a ser diferente. Em maio daquele ano, uma declaração conjunta do MC e do MCT determinou que as operadoras estatais não poderiam oferecer o serviço de acesso à Internet ao usuário final, tarefa que caberia à iniciativa privada. Segundo a decisão do governo, as operadoras poderiam atender somente ao mercado corporativo, com o dever de fornecer a infraestrutura e os recursos necessários para viabilizar a montagem dos provedores de acesso (VIEIRA, 2003, p. 11). Já no ano de 1996, nasceu também o comitê gestor de Internet, que é formado por pessoas de universidades, ONG s, ministério de ciência e tecnologia entre outros órgãos. E tudo o que diz respeito à Internet no Brasil até os dias de hoje, passa por este comitê. Porém, ainda antes da criação deste comitê no Brasil, a internet (não só aqui como em todo o mundo) teve no ano de 1995, um marco histórico, que foi a criação da primeira livraria virtual e do primeiro site de buscas, respectivamente Amazon.com e Yahoo!. Um ano mais tarde, o Yahoo! Contabilizava quase 100 milhões de páginas vistas por mês e 40 milhões de dólares a mais na conta bancária, investidos pelo Softbank e pela Visa (ainda que na surdina). Pouco depois, em 12 de Abril de 1996, foi a vez de a empresa abrir seu capital na bolsa de valores de Nova York. Na abertura do pregão da Nasdaq daquele ensolarado dia de primavera, as ações do Yahoo! Começaram a ser negociadas por 24,50 dólares cada. Uma hora mais tarde valiam 43 dólares (VIEIRA, 2003, p. 12).

16 16 Já a livraria digital Amazon.com vinha se destacando não somente pelos números financeiros, mas também pelos acessos. Quando foi criada, tinha cerca de 2 mil acessos diários. Um ano depois, esses acessos cresceram para 50 mil. E em seu início, tinha sua sede em uma garagem. Passado esse um ano, a empresa já estava instalada em um dos prédios mais modernos que havia no centro de Seattle. Enquanto Yahoo! E Amazon.com ditavam as regras da Internet comercial na condição de pioneiros da indústria nos Estados Unidos, a Web brasileira acompanhava com atenção o surgimento de centenas de pequenos provedores de acesso a rede. A venda de computadores pela primeira vez ultrapassa a de aparelhos de TV e o consumo de linhas telefônicas aumentou gradualmente, até a explosão observada após a privatização do setor em 1998 (VIEIRA, 2003, p. 16). A partir daí, o Brasil com relação à Internet começou a criar a forma que temos hoje. Os bancos passaram a aderir suas operações na rede, revistas e jornais e alguns outros meios de comunicação impressos, passaram a ter agora sua versão on-line. A eliminação do papel vem acontecendo até hoje, ainda que de forma gradativa. Mas, já se pode perceber uma grande evolução a esse respeito. A maioria das coisas que antes eram feitas em lojas físicas, hoje já podem ser facilmente encontradas em versão digital. A prova definitiva de que a Internet havia chegado realmente para valer na vida das pessoas foi a criação da declaração on-line do Imposto de Renda, pela qual a Receita Federal conseguiu praticamente eliminar o uso do papel. Hoje, nada menos do que 97% das declarações são enviadas pela Web. Nesse meio tempo, a indústria digital brasileira foi sendo construída a partir das ideias e do suor de empreendedores que tiveram a coragem de se dedicar a algo muito pouco conhecido- e de futuro completamente incerto (VIEIRA, 2003, p. 16). 2.3 INTERNET E AS REDES SOCIAIS Com a popularização da internet, diversas ferramentas foram surgindo para cada vez mais facilitar a vida das pessoas. Assim como os serviços básicos (compras, por exemplo), algo relacionado à diversão e entretenimento também precisou ser pensado, já que atualmente a maioria das pessoas passa sua maior parte do dia em frente ao computador ou outros aparelhos que tenham acesso à Internet.

17 17 Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais). Uma rede é a metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores. A abordagem de rede tem, seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar os atores sociais nem suas conexões (RECUERO, 2009, p. 24). O sucesso que as redes sociais vêm fazendo no Brasil é algo impressionante. Porém, assim como uma rede está em alta hoje, amanhã já pode ter perdido diversos usuários. Quando uma nova rede chega apresentando características melhores e mais modernas do que as que já estão em evidência, a mudança acontece rapidamente e uma rede que estava com milhares de perfis, acaba morrendo. Um dos principais objetivos das redes sociais é fazer com que o usuário encontre um grupo de pessoas que se assemelha a ele em se tratando de assuntos relacionados à música, compras, filmes, livros e personalidades. Em outros casos, essas redes on-line tornam-se formas de comunidades especializadas, isto é, formas de sociabilidade construídas em torno de interesses específicos. Como as pessoas podem facilmente pertencer a várias dessas redes, os indivíduos tendem a desenvolver seus portfólios de sociabilidade, investindo diferencialmente, em diferentes momentos, em várias redes com barreiras de ingresso e custos de oportunidades baixos. Disso decorre, por um lado, extrema flexibilidade na expressão da sociabilidade, à medida que indivíduos constroem e reconstroem suas formas de interação social (CASTELLS, 2003, p. 110). No Brasil, as redes sociais que fizeram mais sucesso são: Orkut, Facebook e Twitter. O Orkut, por ser uma das primeiras mídias sociais a serem criadas, servindo inclusive como base para as que vieram em seguida, acabou morrendo. Perfis abandonados e ferramentas sem qualquer utilidade para a disseminação da informação importante a quem se conecta na internet, fizeram com que a maioria de seus usuários migrassem para o Twitter e para o Facebook. 2.4 FACEBOOK: SURGIMENTO E APRESENTAÇÃO DA REDE O Facebook é a rede social que está em evidência no momento. Segundo Mezrich (2010, p. 20), a rede foi criada em 4 de fevereiro de 2004, porém só a partir do ano de 2010 ficou conhecida e passou a ser mais bem utilizada no Brasil. Com diversos botões, interface moderna, aplicativos, além de uma mescla de todas as outras redes juntas, vêm fazendo o maior sucesso entre os brasileiros. A criação de

18 18 um perfil é realizada através de uma conta de já criada pelo usuário. E a partir disso, o perfil começa a tomar forma. Lembrando que as configurações e regras da rede permitem que apenas pessoas com idade superior a 13 anos criem seu perfil. Nome, idade, estado civil, grau de parentesco com outros usuários, páginas de pessoas famosas que o usuário possa vir a gostar, páginas de empresas ou sites de compras utilizadas pelo mesmo são ferramentas disponíveis do Facebook. Existe também um aplicativo que permite o usuário ter um perfil no Twitter e suas mensagens postadas lá aparecem de forma automática no seu perfil do Facebook. É quase como um 2 em 1. Poupa-se a atualização manual de uma rede, sem deixá-la de lado (MEZRICH, 2010, p. 38). O diferencial desta rede é o botão curtir, o qual permite o usuário a dizer se gostou ou não de qualquer publicação colocada nesta rede. O Facebook vive em constante aperfeiçoamento e agora já conta também com informações como se o usuário é ou não doador de órgãos e também links de outros sites e blogs. Isso é algo que facilita a disseminação da informação, já que o usuário não necessita estar navegando em certo blog ou site para ter acesso ao conteúdo dele. Consegue-se fazer praticamente tudo pelo Facebook. Aplicativos de mapas e localizadores também ganharam seu espaço. De um aparelho celular ou ate mesmo um computador portátil, eh possível colocar no perfil a localização exata de onde se esta postando, ilustrando com fotos e ainda com a opção da marcação e identificação de amigos que também tenham o perfil. Nesta rede, as empresas vêm se destacando, com a criação de perfis dinâmicos e cheios das mais diversas informações e inclusive sorteios, os quais atraem curtidores da sua página (MEZRICH, 2010, p. 43). 2.5 INTERNET COMO MÍDIA Todo avanço tecnológico e desenvolvimento que a Internet apresentou durante os anos, faz com que ela se torne um ponto importante de contato com os consumidores. Assis (2006, p.17) destaca que a internet tem papel fundamental na tomada de decisões e de posicionamento da marca uma vantagem competitiva sustentável inestimável para qualquer empresa. Isto justifica o fato de que a marca, para ter um bom índice de lembrança, deve estar presente nos mais variados meios e atingindo seu público alvo da melhor maneira possível, o que é totalmente possível

19 19 e mensurável com a utilização da Internet. Com tantas possibilidades e informações que a Internet proporciona, a probabilidade de acertar em cheio o consumidor é grande, sendo justificado pela afirmação de Assis (2006, p.20) que diz que a Internet é um meio com ampla riqueza de informação, o que facilita qualquer ação de planejamento, pesquisa e levantamento de dados. Além dos investimentos tradicionais em mídia na Internet, a integração com a explosão das redes sociais é algo que deve ser pensado e, quando uma vez utilizado, a empresa/marca acaba se tornando refém desse investimento, pois percebe-se a importância das estratégias de comunicação para estas redes no planejamento de marca da empresa (MÍDIA DADOS, 2012). A diversidade de opções e o desenvolvimento de estratégias de alguns anunciantes na Internet é destacada por informações do Mídia Dados (2012), afirmando que se muitos anunciantes ainda estão tateando no emprego da web como mídia, outros têm conseguido desenvolver estratégias mais sofisticadas, explorando melhor os diferenciais da plataforma. Isso normalmente se deve ao fato dos anunciantes serem mais ousados e perceberem que os consumidores da sua marca estão consumindo informação e propaganda também em outros meios e que é importante que ela esteja presente para este consumidor, assim como estabelecer um novo canal de comunicação com os consumidores online, criando um gerenciamento da marca nas mídias digitais e evitando crises que possam prejudicar a imagem da marca. Anunciantes e agências de propaganda percebendo o desenvolvimento e a importância que a Internet proporcionou para o meio digital, aumentam seus investimentos em propaganda ano a ano, percebendo um retorno positivo sobre esses investimentos. Segundo dados publicados no site IDGNow (2012): Os investimentos mundiais em propaganda na web seguem crescendo rapidamente. De acordo com números da Nielsen, no primeiro trimestre desde ano, a publicidade online aumentou 12,1% em relação ao mesmo período do ano passado. A Internet foi aúnica mídia com dois dígitos de expansão. Pesquisas recentes realizadas com o consumidor brasileiro revelam um aumento significativo na utilização da Internet, superando até mesmo o aumento de consumo da televisão; o brasileiro também consome internet em todos os lugares durante todo o dia.

20 20 Outra pergunta deu a dimensão do que a web vem representando para os brasileiros. A questão se você tivesse 15 minutos livres para usar no dia, qual seria a atividade preferida trouxe como primeira resposta a navegação na Internet. Essa foi a escolha de 33% dos entrevistados. Em seguida, ficou a utilização das redes sociais, com 13%. Ver TV atingiu 11% das preferências. Somadas as respostas que implicavam em algum uso online, 62% das pessoas gostariam de dedicar esses 15 minutos livres ao consumo de meios digitais. [...] a internet é a mídia mais utilizada em todos os lugares, como escola e trabalho, e situações de um dia típico. [...] A pesquisa indica que, de manhã, 14% das pessoas consomem jornal. O percentual para a web, nesse momento do dia, é de 69%. À noite, 78% dos entrevistados disseram que navegam na internet (PROXXIMA, 2012). Diante dos dados, é perceptível que os anunciantes devem implantar ou reforçar seus investimentos em mídia digital, incluindo estes esforços em seu mix de comunicação com o objetivo de realizar uma comunicação integrada, atingindo seus públicos da melhor maneira possível.