APLICAÇÃO DA LÍNGUA INGLESA NO SETOR HOTELEIRO DO MUNICÍPIO DE MAUÉS-AM UM ESTUDO DAS NECESSIDADES NA SITUAÇÃO-ALVO

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1 APLICAÇÃO DA LÍNGUA INGLESA NO SETOR HOTELEIRO DO MUNICÍPIO DE MAUÉS-AM UM ESTUDO DAS NECESSIDADES NA SITUAÇÃO-ALVO RESUMO Denilma Ferreira Ferreira 1 Yna Honda de Sousa 2 Apresentar os diferentes modos de como é aplicada a língua inglesa nos hotéis no município de maués. Neste, analisam-se a infraestrutura identificando o nível da aplicação da língua inglesa, onde essas ações serão voltadas, para a verificação do desenvolvimento da prática do seguinte idioma (inglês), na região, e para o turismo sustentável. Através de uma análise (observação), coleta de dados com a obtenção de coletar informações e processos de verificação da aplicação da língua. Nesta parte apresenta-se o mapeamento e análise dos principais segmentos desenvolvido pela pesquisa que integram-se ao inglês (idioma). Nos laços em que se estabelecem esta análise destacam-se: O direcionamento: direciona-se para os principais segmentos que se dá ao processo da aplicação na língua inglesa nos meios de hospedagem ou agente locais. O objetivo desta análise é captar a estrutura e a dinâmica que ocorre a partir das necessidades do uso do inglês nos agentes locais. Forma de obtenção de informação: apresenta-se uma análise na forma em que se procede à busca dos resultados que se desenvolverão conforme as entrevistas na procura de saber como é o desenvolvimento da prática de quem aplica o inglês no hotel e como é o processo de comunicação. Por meio do projeto pretende ter- se uma visão ampla da prática e bem como obter uma visão futura para saber o nível em que eles estão, de como eles estão executando, onde eles pretendem chegar e se isso pode trazer algum benefício em outros setores dependentes da sua contribuição. 1 1 Discente do Curso Técnico em Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia IFAM Campus Maués 2 Especialista em Medotologia do Ensino Superior Docente de Língua Inglesa do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia FAM Campus Maués 102

2 INTRODUÇÃO O município de Maués é um dos mais belos pontos turísticos do Amazonas, por isso vem crescendo no seu turismo sustentável. Os eventos festivos e culturais, a cultura e o desenvolvimento típicos da região têm atraído pessoas de origem de outros países. Maués conta com treze agentes hoteleiros, portanto espera-se que a cidade tenha uma estrutura física para hospedar turistas e um suporte de comunicação relativo aos mesmos. A existência do direcionamento à aplicação da Língua Inglesa nesses meios de hospedagem está estabelecida aos diferentes modos de como se desenvolve a comunicação com os turistas nos hotéis. Maués conta com dois hotéis de três estrelas ou mais e não há um estudo sobre as necessidades do uso da língua inglesa nesses hotéis. Não se sabe se os funcionários têm contato com falantes da Língua Inglesa, se há aplicação ou necessidade do uso do idioma nos mesmos. Cabe a este projeto de pesquisa, obter possíveis informações sobre diversas situações ou momentos em que a Língua Inglesa é utilizada nesses hotéis. OBJETIVO Saber como é a prática e a aplicação da língua inglesa nos hotéis do município de Maués. Meta 1: elaborar um conceito de como é a forma da aplicação do inglês no dia a dia nos hotéis. Atividade 1.1 = fazer observação nos diversos setores a serem envolvidos na pesquisa. Meta 2: saber o período em que eles mais usam o inglês. Atividade 1.2 = estimar quando pode ser mais necessário a utilização do inglês e debater o assunto. Meta 3: ter noção de quantos estabelecimentos na cidade usam a prática do inglês. Atividade 1.3 = fazer busca através de pesquisa e entrevista. Assim objetivou- se neste trabalho pesquisar e identificar a qualidade, estrutura, sua aplicação e uso da Língua Inglesa no então possível setor turístico desses hotéis. O objetivo da análise e identificação deste uso é captar a estrutura e a dinâmica que ocorre a partir das necessidades da aplicação do inglês no setor hoteleiro 103

3 do município, na procura de saber como é o desenvolvimento da prática de quem aplica o inglês no hotel e como é o processo de comunicação. Por isso, a fundamentação do plano de atividade do projeto é fazer um estudo de caso do seguinte trabalho. METODOLOGIA O uso do estudo de caso como metodologia de pesquisa qualitativa, segundo Gil (2010), consiste no estudo profundo e exaustivo com um ou poucos objetos, de maneira que permita um resultado detalhado do que se procura obter de um conhecimento específico, uma tarefa considerada praticamente impossível mediante outros delineamentos já considerados. Portanto, por meio do projeto pretende-se ter uma visão ampla da prática e bem como obter uma visão futura para saber o nível em que os hotéis estão, de como eles estão executando a prática, onde eles pretendem chegar e se isso pode trazer algum benefício em outros setores dependente da sua contribuição. A pesquisa é conduzida diretamente nos hotéis do município, com entrevistas feitas através de um questionário elaborado com foco predominante em saber como se dirige o uso do inglês aos visitantes estrangeiros (turistas ingleses). Os resultados obtidos através desse questionário (Anexo 2), uma pesquisa final feito nos principais agentes locais de Maués (novembro de 2011), pesquisa na qual procurou ter-se o específico conhecimento da existência da aplicação do inglês nesses hotéis, aprofundou-se em inserir, então, um estudo de caso intensivo do presente, e de interações ambientais (sócio-econômica, política, cultural). Nesta modalidade de investigação, o caso não é fragmentado, isolado em partes, pois, na unidade, todos os elementos estão inter-relacionados Gressler (2005), por isso há necessidade de saber e ter o conhecimento da infraestrutura de cada hotel. Este projeto de pesquisa avaliará de forma qualitativa a estrutura de comunicação nos hotéis, de modo que analise o nível de quem aplica a comunicação entre hotel e hóspedes usando a Língua Inglesa. Para conseguirmos obter um melhor resultado (imediato, mais organizado) foi feito um questionário investigativo. SUJEITOS As entrevistas foram feitas pelo orientando (aluno- pesquisador) no decorrer do segundo semestre do ano de Dos hotéis visitados foram entrevistados somente os recepcionistas, a fim de verificar as possíveis necessidades na demanda 104

4 de uso da Língua Inglesa. Do total de treze agentes locais na cidade foram entrevistados 7. Devido às características da cidade quanto ao tipo de hóspedes que recebe, geralmente pesquisadores, empresários de todo o Brasil e poucos americanos, acreditamos que, embora tenha sido entrevistada metade do total de hotéis da cidade, os dados colhidos podem ser representativos da real necessidade da aplicação da língua inglesa nesses hotéis. APRESENTAÇÃO DOS DADOS Com as entrevistas foi possível fazer uma breve classificação dos hotéis, cujo objetivo foi, primeiramente, verificar a existência da necessidade de uso do idioma (inglês). Na tabela 1 é mostrada a classificação geral dos agentes locais do município e sua estrutura, coletada nas entrevistas. Tabela 1 - Classificação Geral dos Agentes Locais Visitados CONCLUSÃO As expectativas no início do projeto, era de que, houvesse uma verdadeira necessidade de uso da língua inglesa nos hotéis do município, logo, concluímos que não há essa necessidade pelo baixo fluxo de visitantes ingleses (tabela 1). Embora Maués realmente atraia olhares de pessoas pelo mundo a fora, percebe- se que não há muitos turistas ingleses vindos pra cá, portanto não há preocupação 105

5 dos hotéis em ter uma formação e aplicação da língua inglesa, parece, entretanto, haver um núcleo comum máximo da falta de aplicação e uso da mesma. Pelo fato de a cidade de Maués receber turistas ingleses eventualmente, o uso do inglês nos hotéis é raro e pouco necessário. Demonstrações de dados total de hotéis do município aplicação da Língua Inglesa 9% entrevistados 32% 59% Gráfico 1: Demonstração de dados BIBLIOGRAFIA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: Informação e documentação: Referências: Elaboração. Rio de Janeiro BARBALHO, C. R. S. Guia para normalização de relatórios técnicos científicos/ Manaus: Ed UA, DE ANDRADE, M. M. Introdução a Metodologia do Trabalho Científico, 10ª ed., GIL, Antonio Carlos Como elaborar Projetos de Pesquisa, 5ª Edição. GOMES, L. F. The use of English in Hotels in Sorocaba and Surrounding Cities: a study on the target situation needs GRESSLER, Lori Alice. Introdução a pesquisa, projetos e relatórios The ESP, São Paulo, vol 24, n 1,