Cases de Sucesso nas Mídias Sociais. Edição 2010.

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1 Série de Marketing Digital. Cases de Sucesso nas Mídias Sociais. Edição 2010.

2 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves por Almir Neves e Click Conhecimento Os direitos de Copyright deste ebook seguem a licença Creative Commons Sinta-se à vontade para postar este ebook em seu blog ou enviar o mesmo para quem você acredite que irá se beneficiar por esta leitura. Muito Obrigado.

3 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 3 Agradecimentos: Ao querido amigo Roberto Hilton da Silva, presidente da Associação Brasileira de Agências de Publicidade (Abap) capítulo Minas Gerais pelo convite para participar do 4º painel Abap, evento que motivou a criação deste ebook. A minha torcedora e companheira Ana Luiza Spengler, cujo o apoio irrestrito e o ombro amigo nunca faltaram ou duvidaram de mim. Existe sim uma grande mulher atrás de um pequeno homem (1,68m)!

4 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 4 Sumário Página 5 Página 6 Página 7 Página 8 Página 9 Página 10 Página 11 Página 13 Página 15 Página 16 Página 17 Página 18 Página 19 Página 21 Página 22 Prefácio Do ao Fourquare Do Marketing ao Geo Marketing Curiosidade: Vídeos Virais Mídias Sociais Curiosidade: Redes Sociais Youtube Facebook Twitter Smart Devices Smart Devices: Iphone Smart Devices: Ipad Cases Brazucas de Sucesso Considerações Finais Sobre o Autor e Sobre a Click Conhecimento

5 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 5 Prefácio: Em julho de 2009, eu estava realizando junto a uma das maiores agências de comunicação do Brasil um workshop sobre o Festival de Cannes daquele ano. Lembro que boa partes dos prêmios conquistados traziam em suas ações de alguma forma ou de outra componentes de vídeos virais e presença maciça no Youtube. Citei um caso que havia sido publicado na revista exame algumas semanas antes sobre a empresa Tecnisa e seu perfil na sensação do momento, o Twitter. Ao final do trabalho, alguém levantou a seguinte questão: Será que o Brasileiro e as empresas vão utilizar o Twitter?. Pergunta esta que ficou em aberto. Em agosto de 2010, voltei novamente a agência para conduzir um trabalho similar ao trabalho realizado no ano anterior, desta vez o Festival de Cannes trouxe em seu rol de ganhadores, diversas campanhas que fizeram uso não somente do Youtube como do Facebook e sim, muitas utilizaram o Twitter. O Twitter neste ano, não somente foi utilizado no Brasil como é a segunda rede social do país. Após este segundo momento, vi que a pergunta que fizemos lá em 2009 não era a pergunta correta. Hoje não pergunto mais Será? hoje faço duas perguntas: Quando? Pois acredito que as redes sociais e tecnologias que entram no Mainstream serão em algum momento utilizado pelas pessoas e principalmente pelas empresas. Como? Hoje, as redes sociais permitem uma vasta gama de aplicações, por exemplo temos empresas utilizando o Twitter para atendimento ao cliente, central de promoções, fonte de pesquisas, etc..

6 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 6 Do ao Foursquare: As atuais mídias sociais, representam uma evolução da tecnologia web. Nossa primeira interação com esta tecnologia vem com o advento do ferramenta que chegou as empresas nos anos 80 e para nós na década de 90. Em 1988, nasce a internet da forma que conhecemos e em 1994 a primeira interface social aparece com a proliferação dos Blog s. Onde qualquer um compartilhava com o mundo suas idéias. Em 2004, surge o Facebook e o Orkut as primeiras redes sociais, um lugar para integrar seus amigos e familiares. No ano seguinte, 2005, vem ao ar o Youtube ferramenta que permite compartilhar vídeos usando a web chega o Twitter e em 2008 a App Store e finalmente no ano passado nasce a nova sensação da web o Fousquare, rede social que faz uso da GeoLocalização e cresce mais rápido que o twitter.

7 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 7 Do Mkt ao Geo Mkt: As ferramentas de Marketing acompanharam toda esta evolução. Passamos pelo marketing, o SEM com os links patrocinados e com os banners. Com o uso em massa do Youtube nasceram os primeiros vídeos comerciais virais. Fora do Brasil, existe um mercado agressivo para o desenvolvimento de aplicados para celulares inteligentes e muitas empresas tem participando deste mercado. Com o uso mais forte das redes sociais, o Social Media Optimization começa a fazer parte da realidade dos profissionais ligados a comunicação. E aposto minhas fichas que o desafio do futuro para os profissionais de Marketing estará relacionado ao Marketing de localização ou o Geo Marketing.

8 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 8 Curiosidade: Vídeos Virais Considerado por muitos como uma das primeiras empresas a fazer vídeo virais a empresa Office Max criou a primeira série com o Penny Prank s: Apenas para comparar, o vídeo viral de maior sucesso no mês de Agosto de 2010 foi um vídeo da Gilette com Roger Feder e em apenas duas semanas alcançou 6 milhões de views. 3U6aSd2w

9 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 9 Mídias Sociais Segundo a Wikipedia a Mídia Social é uma mídia de interação que utiliza fontes e técnicas de publicação acessíveis de escala. As mídias Sociais utilizam tecnologias web para transformar e transformar e transmitir monólogos de comunicação em diálogos sociais. Existem hoje cerca de 800 redes com características sociais no mundo, para este ebook resolvi trabalhar com o Youtube, Twitter e Facebook. Youtube pois se trata do maior side de vídeo do mundo e a segunda ferramenta de busca da Internet. Facebook, a maior rede social do planeta que recentemente cruzou a barreira dos 500 milhões de usuários sendo 400 milhões ativos. Twitter que é a segunda rede social do Brasil e caiu no gosto do Brasileiro. Você deve estar sentindo a falta da rede social do Google o Orkut, não está? Apesar do tamanho deste rede no Brasil, hoje com mais de 47 milhões de usuários não acredito no futuro da mesma pelos seguintes motivos: a) Hoje o Orkut só é utilizado em massa no Brasil e na Índia, sendo que na Índia a mesma já foi superada pelo Facebook. b) No Brasil o Facebook vem crescendo 4 vezes mais rápido que o Orkut e aposto que no máximo em 2 anos o que aconteceu na Índia deve se repetir por aqui. c) E principalmente, o fato do Facebook ser uma plataforma aberta o mesmo permite a anunciantes aplicação de diversos recursos. Por esta razão o mesmo caiu no gosto de empresas mundo a fora.

10 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 10 Curiosidade: Redes Sociais 42% dos usuários utilizam o Twitter para pesquisar sobre produtos ou serviços Das 100 maiores empresas do mundo, 65% possuem conta na rede de microblogging Cerca de 2 bilhões de vídeos são assistidos diariamente no Youtube. 47% de todos os internautas do mundo visitaram o site em Abril de A missão do Facebook é Dar as pessoas o poder de partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado. Mais de 5 milhões de conteúdos (links, notícias, fotos, etc..) são compartilhados por semana.

11 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 11 Youtube A primeira grande rede social a permitir que empresas divulgassem seus conteúdos de forma viral foi o Youtube. Gostaria de destacar 3 grandes cases que utilizam o Youtube e são os únicos a superar a marca de 100 milhões de acessos. Blendetec: A empresa de liquidificar Blendetec possue mais de 100 vídeos postados, sempre no mesmo formato com o dono colocando algum equipamento dentro do liquidificar e perguntando Will it Blend?. Os meus favoritos são o do Ipad e o da Vovunzela! Evian: Com os Evian Roller Babies, a empresa de bebidas Evian foi a primeira marca a superar a barreira dos 100 milhões de views e inclusive sagrou seu nome no livro dos recordes. Old Spice: Certamente o melhor case de 2010, a marca de desodorante Old Spice vem criando uma série de vídeos que fazem uso do apelo cômico e superou mais rápido que a Evian a marca de 100 milhões de Views. A campanha ganhou mais destaque quando no dia 12 de julho foram produzidos 87 vídeos de resposta a pessoas comuns e personalidades do mundo digital. Um vídeo era postado a cada 7 minutos e o Buzz gerado é considerado um exemplo de como fazer uma campanha

12 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 12 Youtube Apesar de não existir uma receita para o sucesso do vídeo viral, noto que fazer vídeo viral esta ficando comum e viralizar já não representa mais um grande desafio as marcas. A tendência do momento é criar vídeos que permitam interação e engajamento do publico, um case de sucesso é o da Cannon The Story Beyond the Still que utilizou o site de vídeo Vimeo, similar ao Youtube. Apenas Comparando: Visualizações Youtube 305 milhões: Clipe Justin Bieber 270 milhões: Clipe Lady Gaga 224 milhões: Charlie bit my Finger 169 milhões: Clipe Waka Waka Para promover suas novas câmera a empresa criou um concurso onde os internautas eram convidados a continuar a história a partir da ultima cena do capítulo anterior criando um filme colaborativo muito bom mesmo. Acesse para ver os vídeos. O acesso e uso fácil do Youtube gera porém alguns riscos a empresa, é cada vez mais comuns o vídeos de protesto e um exemplo que vem ganhado destaque é o BP Sills Coffee feito por um grupo de comediantes e que trata sobre o derramamento de óleo no golfo do México pela empresa BP. Um vídeo com mais de 10 milhões de acesso.

13 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 13 Facebook Após o Youtube, a grande aposta dos profissionais recaem agora no Facebook a principal rede social do planeta e segundo dados de Agosto de 2010 o site onde a maioria dos internautas do mundo passaram seu tempo, batendo pela primeira vez o Google. Se queremos apreender a ter sucesso no Facebook, existe uma pessoa que devemos obrigatoriamente seguir, ela vem revolucionando e aproveitando ao máximo as redes sociais, é a Lady Gaga. Outra empresa que mobiliza seus fãs de uma forma que eu nunca havia imaginado é a rede de cafeterias americanas Starbucks que hoje conta com um dos 5 principais perfis da FB. Vejam abaixo, a quantidade de pessoas que interagem com a marca e com a artista em questão de minutos.

14 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 14 Facebook O interessante do uso do Facebook é sua abertura tecnológica, tenho acompanhando diversas empresas criando aplicativos para rodar dentro do Facebook e integrado diferentes recursos a suas páginas no FB. Porém um dos casos mais interessantes até o momento foi o da loja de móveis IKEA que para divulgar uma nova unidade fez a seguinte ação. O pessoal da agência que atende a empresa, identificou que uma dos principais uso das redes sociais é o compartilhamento de fotos, fotos da família, do churrasco, dos amigos entre outras. Hoje além de compartilhar a foto, a gente pode marcar uma pessoa e dizer quem é aquela pessoa. Foi assim criado um perfil de verdade para o gerente da nova unidade da loja, e fazendo uso deste recurso foram disponibilizadas fotos do showroom da loja, e a primeira pessoa que marcasse determinado objeto com o seu nome ganhava o mesmo. Uma ação regional que gerou muita mídia espontânea, engajou a comunidade e foi uma das grandes ganhadores este ano do Festival de Cannes.

15 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 15 Twitter Hoje o Twitter possui cerca de 150 milhões de usuários no mundo e boa parte das empresas acaba fazendo uso desta ferramenta, gostaria de destacar dois cases muito interessantes. Um case que reflete muito bem a mentalidades digital e social é o da loja Best Buy com a criação do TwelpForce, um perfil que serve que fonte de soluções de dúvidas de clientes e não clientes sobre produtos e tecnologias. O grande diferencial nesta ação, é que não existe uma equipe especifica para responder as dúvidas, todos os mais de funcionários estão autorizados a responder caso tenham conhecimento e disponibilidade de tempo. Outra empresa que devemos seguir para apreender como fazer um bom uso do Twitter é a também americana JetBlue, hoje um dos perfils mais ativos do Twitter com mais 1,5 milhões de seguidores e referência em uso das redes sociais.

16 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 16 Smart Devices Em um instigante artigo, The Web is Dead,. publicado recentemente pela revista Wired os autores Cris Anderson e Michael Wolff sugerem que a internet da forma que conhecemos está morrendo. Sua constatação se baseia no uso cada vez mais intenso de aplicativos para celulares e sites como o Facebook como base da navegação na internet. Segundo eles o padrão de website www, morreu e estamos vivendo uma grande mudança na forma de relacionamento com a net. Apesar de vivermos em um país, onde a realidade é um pouco distinta, onde apenas 10% da base de celular são smartphones e acesso a rede em banda larga ainda esta longe do ideal, concordo em muito com os autores. Temos visto não somente lá fora como aqui empresas fazendo uso dos Smart Devices e o próximo ano promete uma oferta grande de tablets tais como o Ipad e o Samsung Galaxy. Devemos ficar de olho também no Sistema operacional Android do Google, que começa a vir instalado em muitos celulares e em diversos tablets, sendo que inclusive suas ativações já superaram ao ios que é o sistema da Apple.

17 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 17 Smart Devices: Iphone Não podemos falar de dispositivos inteligentes sem falar dos produtos da Apple, desde o ipod, iphone e mais recentemente o ipad. Com a criação da App Store o mercado de aplicativos é um dos mercados que mais cresce no mundo e as empresas já embarcaram nesta nova onda, sendo dois cases para iphone os mais distintos. O ifood Assistant, da empresa de alimentos Kraft Foods é um aplicativo que se assemelha aos livros de receitas, com recursos como vídeo aulas e obviamento promoções dos produtos Kraft. É vendido na App Store a $0,99 e esta este os mais baixados desde seu lançamento. Considerado com referência global de aplicativos para celular, o aplicativo da MLB, liga de beisebol americana é realmente completíssimo, vídeos, dados, integração com redes sociais e streaming ao vivo dos jogos. Este é a cereja do bolo dos aplicativos.

18 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 18 Smart Devices: Ipad Em virtude do lançamento do tablet da Apple, o ipad, o CEO da empresa o já legendário.steve Jobs serviu de garoto propaganda para revista america WIRED. A publicação alcançou a venda de 79 mil revistas digitais, sendo que sua média histórica de venda de revistas nas bancas era de 82 mil revistas. O tablet recém lançado e com quase 5 milhões de unidades vendidas vem sendo tratado como salvador dos Jornais e Revistas. Na semana passada a revista Semana Veja, também lançou sua versão para o ipad. Nos resta acompanhar e ver quais empresas farão bom uso deste equipamento, ifood Assistent e o MLB.com já estão com versões para o ipad.

19 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 19 Cases Brazucas de Sucesso Não podemos falar de comunicação, sem falar do Brasil e da qualidade do material produzido por nossas agências e profissionais. Mesmo engatinhando, neste universo digital, já começaram a surgir diversos cases legais utilizando as redes sociais. Um que esta bombando neste momento no Facebook é o Descubra Ariel, que considero um dos melhores já feitos para o FB e que tem até um aplicativo para Lavar a Roupa Suja com seus amigos. Outra ação de comunicação que foi muito interessante foi a Paguei a Língua da Renault para o Clio, onde a empresa pegou três personalidades e abriu uma votação no FB para escolher algo que eles deviam fazer. Apesar da ação em minha opinião não ter pegado no FB, no Youtube foi um sucesso com mais de 1 milhões de views nos vídeos postados. avida#p/u/5/et077hd_mmy

20 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 20 Cases Brazucas de Sucesso Outras duas empresas que vem fazendo bonito no universo digital são a Azul Linhas Aéreas e a Fiat. A Azul, hoje é uma empresa que utiliza muito bem o Facebook com mais de 100 fãs e conta com um twitter ativo para atendimento e relacionamento a seus consumidores. Com mais de 17 mil participantes, o projeto FIATMIO.CC, uma rede de inovação aberta com o intuito de desenvolver um carro colaborativo já é referência no uso das redes sociais, e o carro em si será apresentado no Salão do Automóvel de São Paulo deste ano. Além da rede social própria a Fiat conta ainda com um dos canais do Youtube com mais acessos no Brasil e vem investindo agressivamente no Marketing Digital. Contamos ainda com cases de sucessos de outras empresas, tais como VIVO, Bradesco, TAM, COCA, Oi, GVT, entre outras o que consolida nosso caminho como um dos grandes gerados de soluções ao mundo digital.

21 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 21 Considerações Finais Este universo digital e social traz alguns desafios as empresas, porém mais do que desafios estamos em frente de grandes oportunidades. Oportunidade de conversar e estar cada vez mais próximo de nosso consumidor ou target. Social é interação, e as pessoas estão dispostas a interagir. As pessoas querem criar em conjunto, querem sugerir, querem ter sua voz ouvida no universo digital, o UGC User Generated Content é uma realidade que veio para ficar e as empresas tem que apreender a trabalhar nesta realidade, vejam os cases da Cannon e da Fiat. Dentro do universo digital, a percepção de valor monetário é outra, muitas coisas ou são gratuitas ou custam centavos, é um universo de grandes proporções e ganhos também. Esta percepção de valor, tem feito muitas empresas repensarem seus modelos de negócio, cito como exemplo os jornais, eu como cliente não aceito mais pagar por noticias de ontem que chegam de graça e instantaneamente ao meu feed RSS. Pago sim por revistas de negócio, com foco e conteúdo dirigido as minhas necessidades. Não acredito, na morte dos jornais, revistas e TV. Acredito sim na necessidade destas industrias repensarem seus modelos de negócio. Outro ponto critico ao sucesso no futuro, é adequadas a esta realidade tecnológica e social. pensar se as competências profissionais que temos estão Lembre-se que o Futuro já vem sendo criado pelo presente. Fica uma ultima sugestão de vídeo sobre o Futuro:

22 Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 22 Sobre o Autor Almir Neves é acima de tudo um apaixonado pelo mundo digital, empreendedor com a Click Conhecimento, Almir facilita treinamentos e é palestrante para as maiores empresas do Brasil e do Mundo. Atua também com consultor de planejamento para empresas incubadas. Se conecte com Almir via Linkedin: A Click Conhecimento é uma empresa de Educação, focando em treinamentos de comunicação, produtividade e temas relacionados ao mundo digital. A empresa que completou em 2010, 4 anos trabalha com os maiores grupos empresarias e com a industria da comunicação. Sobre a Click Conhecimento Acompanhe a Click Twitter: Facebook: Youtube: