Diretoria Regional de São Paulo Metropolitana SUOPE/GENCO / SPM
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- Maria Clara de Miranda Carlos
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1 Diretoria Regional de São Paulo Metropolitana SUOPE/GENCO / SPM
2 Abordagem Definição de Logística Reversa; Apresentação das características; Modalidades; Funcionalidades do sistema; Importância do serviço; Indicadores;
3 Conceito Geral É a área da logística que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo.
4 Características Público Alvo: Clientes de contrato SEDEX,e-SEDEX, PAC e Contratos Especiais Benefícios aos Clientes: Melhoria da política de relacionamento pós-venda Permite o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor Facilidade, comodidade e rapidez no processo de devolução de mercadorias adquiridas remotamente pelos seus clientes Ampliação da cobertura de vendas sem abertura de filiais Aceleração do ciclo de logística
5 Características Cobertura do Serviço Rede de agências próprias Coleta domiciliária de 2ª a 6ª feira em 565 cidades Coleta em D+1 nas localidades com pop. > 50 mil hab. Coleta em D+2 nas localidades com pop. < 50 mil hab. Valores Agregados Monitoramento dos pedidos on line via internet (SCOL) Relatórios gerenciais de coleta 2 tentativas de coleta em domicílio Seguro Automático Serviços Opcionais Seguro Complementar Preenchimento de Check List em Agência Venda de embalagem
6 Características Preço Preço de coleta Frete conforme modalidade de serviço, em função do peso e destino de entrega Seguro Complementar (opcional) Taxa de Preenchimento de Check List Embalagem (opcional) Forma de Pagamento A faturar nos contratos
7 Características Preço da Coleta Quantidade de Coletas/Mês Até De a Acima de ª Tentativa de Coleta R$ 5,00 R$ 4,50 R$ 4,00 2ª Tentativa de Coleta R$ 5,50 R$ 5,00 R$ 4,50 Preenchimento de Check List Taxa de R$2,00 Isenção do pagamento dessa taxa aos clientes de contrato com cota mínima mensal superior a R$ ,00
8 Logística Reversa Correios Definição Serviço de remessa de mercadorias ou documentos em devolução, para serem entregues exclusivamente no endereço que o cliente contratante indicar. O serviço pode ser prestado com coleta domiciliar do objeto ou por meio de postagem autorizada em agências.
9 Logística Reversa Correios Modalidades Coleta Domiciliária; Coleta Domiciliária Simultânea; Coleta Domiciliária com check-list e ou aquisição de embalagem; Logística Reversa em Agência;
10 Modalidade de Logística Reversa Domiciliária Logística Reversa Correios O que é? Coleta de mercadorias no endereço do consumidor final, para retorno aos respectivos centros de origem ou encaminhamento à assistência técnica. Simultânea Logística Reversa na Agência Logística Reversa em Agência com Check List Coleta de mercadorias no endereço do consumidor final, mediante a entrega simultânea dos produtos a serem substituídos, para retorno aos depósitos dos respectivos clientes com contrato. Postagem de encomenda em Agência Própria pria, mediante a apresentação do número de e-ticket, para retorno aos respectivos centros de origem ou encaminhamento à assistência técnica. Postagem de encomenda em Agência Própria pria, com preenchimento de check list, mediante a apresentação de um número de e-ticket, para retorno aos respectivos centros de origem ou encaminhamento à assistência técnica.
11 Logística Reversa Correios Fluxo Operacional Agência Solicitação Devolução Cliente CAC Parceiro Comercial Parceiro Comercial Recebe solicitação Logística Reversa via WEB Entrega ao Parceiro Comercial Coleta do Produto CTE s,cee s e CDD s 4
12 Logística Reversa Correios Modalidade de Logística Reversa Domiciliária Disponibilidade para Comercialização Âmbito nacional Simultânea Clientes com contrato das Regiões Sul e Sudeste Logística Reversa na Agência Âmbito nacional Logística Reversa em Agência com Check List Clientes com contrato das Regiões Sul e Sudeste
13 Logística Reversa Correios Prazos de Coleta Unidades de distribuição A 1ª tentativa deve ocorrer no 1º dia útil após a solicitação da coleta, desconsiderando o sábado. Serão realizadas até duas tentativas de coleta; Agências próprias Até 30 dias, de acordo com a determinação do cliente.
14 Logística Reversa Correios Objetivo do sistema SCOL (Sistema de Coleta) Captar pedidos de coleta pela internet dos clientes com contrato, das modalidades de serviço LOGÍSTICA REVERSA, assim como permitir o gerenciamento da prestação do serviço.
15 Logística Reversa Correios Funcionalidades: Captação de pedidos de coleta dos clientes com contrato; Direcionamento das solicitações de coleta para as unidades operacionais, de acordo com as faixas de CEP de jurisdição; Impressão dos documentos instrutivos (Etiqueta de Endereçamento, Comprovante de Postagem e Recibo do Usuário);
16 Logística Reversa Correios Funcionalidades Envio automático dos dados para o sistema de faturamento; Alteração e controle dos status de cada pedido de coleta ( 1ª tentativa, desistência do remetente, etc); Consulta das solicitações de coleta (cliente interno e externo); Cancelamento pelo cliente de pedido de coleta
17 Logística Reversa Correios Correções de status dos pedidos; Pedidos de coletas com cep errado podem ser direcionados para unidade de jurisdição;
18 Logística Reversa Correios Habilitação dos operadores e supervisores Os gestores regionais do serviço Logística Reversa deverão informar ao DESIS os seus LOGIN da rede corporativa para habilitação no SCOL como supervisor, assim como os LOGIN de pelo menos dois costores por CEE e CDD para habilitação como operadores.
19 Logística Reversa Correios Tela de entrada: Todos tem acesso ao sistema para pesquisar:
20 Logística Reversa Correios Acesso do cliente: Através da internet; São necessários: Código Administrativo; Senha que é o CNPJ do cliente até o 8 dígito.
21 Logística Reversa Correios
22 Indicadores Na Logística Reversa os índices avaliados são os de prazo e o de efetividade. Efetividade representa as coletas que foram efetivamente coletadas, independente do prazo. Este índice é importante, pois, apenas as coletas efetuadas geram receita, com exceção do Cliente Gradiente que realiza o pagamento pelas tentativas de coleta. Prazo representa o atendimento do prazo das coletas, independente de serem efetuadas.
23 Indicadores Desempenho ECT Logística Reversa ECT - Evolução jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 Total de Pedidos Atendidos no Prazo Coletados com Sucesso
24 Indicadores Metas: Desempenho: 98,55% Efetividade: 85% Logística Reversa ECT ,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 Desempenho 96,23% 95,93% 96,68% 97,36% 97,38% Efetividade 67,86% 68,97% 71,92% 70,25% 71,46%
25 Indicadores Logística Reversa ECT - Evolução Quantidade de Pedidos jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 s et/07 out/07 nov/07 dez/07 Pedidos
26 Indicadores GENCO/SPM Desempenho DR/SPM Logística Reversa SPM - Evolução jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 Total de Pedidos Atendidos no Prazo Coletados com Sucesso
27 Indicadores GENCO/SPM Metas: Desempenho: 98,55% Efetividade: 85% 100,00% Logística Reversa DR/SPM ,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Desempenho 98,01% 99,29% 98,67% 99,58% 99,75% Efetividade 69,35% 68,74% 73,05% 72,25% 73,61%
28 Indicadores GENCO/SPM Logística Reversa SPM - Evolução Quantidade de Pedidos jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 Pedidos
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