TERMO DE REFERÊNCIA LINK LOJA ALDEOTA

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1 SECRETARIA DAS CIDADES CAGECE COMPANHIA DE ÁGUA E ESGOTO DO CEARA TERMO DE REFERÊNCIA LINK LOJA ALDEOTA PROCESSO Nº / Outubro/2015 Página 1 de 5

2 1. DO OBJETO Contratação por 12 (doze) meses do Serviço de Fornecimento de Link dedicado de Internet por meio de Fibra Óptica com velocidade de 10Mbps (mega bytes por segundo) Modalidade de Contratação: Cotação Eletrônica 2. DA CONTEXTUALIZAÇÃO/JUSTIFICATIVA 2.1. Contextualização A Companhia de Água e Esgoto do Ceará CAGECE foi criada pela Lei n 3.499, de 20 de julho de 1971, com o objetivo de prestar serviço público de abastecimento de água tratada e de esgotamento sanitário em todo o território estadual, mediante contratos de concessão firmados com os municípios. A missão da Empresa é contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida da população do Estado, prestando os serviços que constam no objetivo de sua criação, atuando de forma autossustentável, com responsabilidade social e ambiental. A CAGECE atualmente opera com o serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário, meio ambiente e recursos hídricos em torno de 150 municípios, Fortaleza e Região Metropolitana, com clientes (ativos) e uma arrecadação de aproximadamente R$ ,00 (setenta milhões). A Companhia possui aproximadamente colaboradores entre funcionários, estagiários, menores aprendizes e terceirizados. Atuando intensamente com participação nas futuras definições de regulamentação do setor, empreendimentos sociais envolvendo parcerias com os governos municipal, estadual e federal, bem como expandindo sua atuação no âmbito internacional Justificativas A CAGECE Companhia de Água e Esgoto do Ceará, com o propósito de oferecer à população cearense um atendimento diferenciado, com conforto, rapidez e praticidade, montou, no Shopping Casa Blanca, situada na Avenida Santos Dumont, 3060, loja 12 A, a Loja Conceito. A nova Loja, caracterizada como referência, conta com 08 (oito) atendentes, 02 (dois) terminais de autoatendimento, 01 (um) supervisor, 05 (cinco) impressoras conectadas em rede, 04 (quatro) câmeras de monitoramento, acessadas da sede da companhia, sala de reunião e wifi liberada para os clientes. Todos estes equipamentos estão conectados a um link fornecido pela Etice Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará, cuja banda máxima é de 2 Mbps. Os 2 Mbps fornecidos pela Etice, não atendem às necessidades da Loja, após análise de conectividade realizada pela equipe de Infraestrutura da Cagece, constatou-se lentidão de acesso ao sistema comercial da companhia, apresentando problemas de intermitências com perda de conectividade, obeservando-se grande lentidão no sistema das câmeras de monitoramento, gerando interrupção dos serviços e consequentemente insatisfação dos clientes, prejudicando a imagem da companhia. A Getic Gerência de Tecnologia da Informação e Comunicação, constatou, através de monitoramento do tráfego, que serão necessários um mínimo de 10 Mbps, para garantir e suportar de forma ideal o desempenho do link de comunicação da Loja Objetivo Contratar pelo período de 12 (doze) meses do Serviço de Fornecimento de Link dedicado de Internet por meio de Fibra Óptica com velocidade de 10Mbps (mega bytes por segundo). 3. DAS ESPECIFICAÇÕES/EXIGÊNCIAS TÉCNICAS DO SERVIÇO Link dedicado de Internet por meio de Fibra Óptica com velocidade de 10Mbps (mega bytes por segundo); Instalação e configuração inclusos no custo do link; IP válido incluso; Página 2 de 5

3 Prazo de ativação imediato; Prazo de prestação do serviço: 12 (doze) meses; Garantia de Desempenho do Serviço SLA - Latência (retardo de rede) = <90.0 ms, perda de pacotes (%) = <3.0%, disponibilidade (%) = >99.5%. 3.3 DAS CONDIÇÕES ESPECIAIS DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO A CONTRATADA estará obrigada a satisfazer aos requisitos e atender a todas as exigências e condições a seguir estabelecidas: Os serviços de fornecimento do link deverá ser prestado na loja de atendimento ao público da Cagece localizada no bairro da Aldeota, localizada no Shoping Casa Blanca na Avenida Santos Dumont, 3060, loja 12 A, preferencialmente em horário comercial de segunda a sexta feira das 08:00 ás 12:00hs e 13:00 ás 18:00 hs e aos sábados das 08:00 hs às 12:00 hs. 3.4 DAS CONDIÇÕES DE GARANTIA, SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA Suporte Técnico 5 dias por semana, 8 horas por dia, exceto sábados, domingos e feriados nacionais; Os serviços de assistência técnica deverão ser prestados no local, com período de garantia máxima de execução de 24 (vinte e quatro) horas, para todos os chamados técnicos Os serviços de assistência técnica deverão ser prestados diretamente pelos técnicos da CONTRATADA através de sua equipe técnica autorizada, deverá ser suprido 8x5-8 (oito) horas por dia durante 5 (cinco) dias na semana (de segunda à sexta) ininterruptamente, para todos os serviços ofertados; A Assistência Técnica deverá disponibilizar número telefônico 0800 (ou equivalente ao serviço gratuito) e serviço WEB ou (em português), para registro do chamado de assistência técnica e suporte. Em relação a abertura do chamado, o órgão ao fazê-lo, receberá neste momento, o número, data e hora de abertura do chamado e notificação de todos os registros de acompanhamento do ciclo de vida do chamado O Gestor da CONTRATADA deverá enviar mensalmente ao Gestor do Contrato da CONTRATANTE um relatório em meio eletrônico no formato OpenOffice Write, Microsoft Word ou Adobe Acrobat para os atendimentos realizados, especificando detalhadamente os serviços que por ventura precisarem ser realizados; O tempo de atendimento da assistência técnica, que compreende o tempo entre a abertura do chamado técnico junto ao licitante ou fabricante ou a assistência técnica e o atendimento, via telefone ou pessoal, por um técnico qualificado será de até 4 (quatro) horas A CONTRATADA deverá seguir os procedimentos de monitoramento e encaminhamento com base em níveis de serviço acordados relativos ao ANS (Acordo de Nível de Serviço), adequado que permita a classificação e a priorização de qualquer dúvida reportada como incidente, solicitação de serviço ou solicitação de informação; Caso a CONTRATADA não atenda a solicitação de atendimento da manutenção em até 05 (cinco) dias úteis, esta deverá apresentar justificativa por escrito a Gestão do Contrato. Caso a justificativa seja considerada aceitável pela Gestão, um novo prazo deverá ser acordado, cabendo ao gestor de contrato definir este novo prazo; Página 3 de 5

4 3.4.9.A CONTRATADA deverá fornecer aos seus técnicos todas as ferramentas e os instrumentos necessários à execução dos serviços; O prazo máximo para a solução do problema será de 12 (doze) horas. Quando o atendimento chegar ao prazo de 24 (vinte e quatro) horas, o setor responsável da CONTRATADA deve ser acionado para a solução do problema; Nos casos em que não for possível a solução do problema no prazo estabelecido a CONTRATADA deverá fazer um relatório com justificativa técnica que deverá ser encaminhado à Cagece para apreciação e parecer; Garantir que os serviços serão executados dentro dos padrões de segurança e qualidade requeridos, em função das características dos serviços; Atender todas as demandas de serviços solicitados pela CAGECE, de acordo com os formatos e condições de produção descritos neste documento; 3.5 DEVERES DA CONTRATANTE A CAGECE, por sua vez, se obriga a: Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento da execução dos serviços contratados; Fiscalizar a execução do objeto contratual através de sua unidade competente, podendo, em decorrência, solicitar providências da CONTRATADA, que atenderá ou justificará de imediato; Promover os pagamentos devidos à Contratada nos prazos avençados; Comunicar eventuais falhas ocorridas na execução do objeto; Acompanhar e fiscalizar a execução do contrato; Estabelecer e aplicar as penalidades para as hipóteses de a empresa Contratada não cumprir o compromisso assumido com a Administração da CAGECE, conforme exposto no item 3.5; 3.6 DO PAGAMENTO Os pagamentos serão efetuados mediante a apresentação de fatura dos serviços e recibo devidamente certificados pela fiscalização da CAGECE; Caso o serviço seja aprovado pela fiscalização da CAGECE, o pagamento será efetuado 30 (trinta) dias após a entrega da fatura no protocolo, pela CONTRATADA; A CONTRATADA se obriga a apresentar, junto à fatura dos serviços executados, documentação de Regularidade Fiscal referente ao Instituto Nacional de Seguridade Social INSS, Certidão Negativa de Débitos trabalhistas CNDT, Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FGTS e as Certidões referentes à Regularidade Fiscal no âmbito Federal, Estadual e Municipal. 3.7 DAS SANÇÕES E PENALIDADES Página 4 de 5

5 N.º item À contratada, poderão ser aplicadas as seguintes sanções administrativas: No caso de atraso injustificado ou inexecução total ou parcial do compromisso assumido com a Administração da CAGECE no prazo de 1 (um) dia útil, será aplicada ao Contratado multa correspondente a 0,33% (zero vírgula trinta e três por cento) por dia, calculada sobre o valor da parcela não cumprida, até o limite de 10% (dez porcento) desse valor; Na hipótese mencionada acima, o atraso injustificado por período superior a 48 (quarenta e oito) horas, caracterizará o descumprimento total da obrigação, punível com multa de 10% (dez porcento) sobre o valor total do contrato ou da parcela não cumprida, além da suspensão temporária do direito de participar de licitações e impedimento de contratar com a CAGECE por até 2 (dois) anos, além da rescisão unilateral do contrato; Além da aplicação das multas, os relatórios entregues fora do período especificado no cronograma de atendimento dos serviços não poderão ser faturados pela contratada e deverão ser abatidos da fatura mensal correspondente Conforme parágrafo no item 3.4 a exemplo histórico do contrato, em momento nenhum foi necessário a intervenção de mais de 1 técnico para atendimento as demandas do contrato. 4.DA ORIGEM DO RECURSO/PROJETO FINALÍSTICO 4.1.Origem do recurso. As despesas decorrentes da execução da presente aquisição correrão por conta de recursos próprios. 4.2.Projeto Finalístico: A Companhia de Água e Esgoto do Ceará CAGECE, por utilizar recursos próprios, não precisa cadastrar recursos no Sistema Integrado de Acompanhamento de Programas SIAP, conforme acerto com a Secretaria do Planejamento e Gestão SEPLAG. 4.3 MAPP: A Companhia de Água e Esgoto do Ceará CAGECE, por utilizar recursos próprios, não precisa cadastrar recursos no Sistema Integrado de Acompanhamento de Programas SIAP, conforme acerto com a Secretaria de Planejamento e Gestão - SEPLAG. 5. DO VALOR ESTIMADO DESCRIÇÃO Serviço de Fornecimento de Link dedicado de Internet por meio de Fibra Óptica com velocidade de 10Mbps (mega bytes por segundo) QTD MESES QUANTO CUSTA(R$) Valor Mensal (R$) Total 12 meses (R$) , ,00 VALOR TOTAL 7.920,00 6. DO PRAZO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. O prazo de vigência do contrato será de 12 (doze) meses contados à partir da publicação no diário oficial. O serviço será executado na loja de atendimento ao público da Cagece, no Shopping Casa Blanca, situada na Avenida Santos Dumont, 3060, loja 12 A Fortaleza / CE. Fortaleza, 02 de setembro de 2015 Elaborado por: José Fernandes da Silva Filho Antonio Carlos Pontes Aguiar Gerente de TI e Comunicação Coordenador de Infraestrutura de TI Joaquim de Castro Neto Técnico em Informática Aprovo: Otávio Fernandes Frota Superintendente de Gestão de Serviços Dario Perini Sidrim Diretor de Gestão Corporativa Página 5 de 5

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