#GestãoDeCriseEmRedesSociais.. Rio de Janeiro. Setembro de /15

Transcrição

1 #GestãoDeCriseEmRedesSociais. Rio de Janeiro. Setembro de /15

2 Cenário 104 milhões de brasileiros na Internet Brasileiros passam 27 horas/mês na Internet. 76 milhões de brasileiros ativos mensalmente no Facebook 47 milhões acessam Facebook todo dia.

3 Cenário Morgan Stanley Research No segundo trimestre de 2013 as vendas de smartphones no Brasil superaram as vendas de celulares comuns.

4 Cenário Anúncio do Papa Bento XVI

5 Cenário Anúncio do Papa Francisco Grande parte destas fotos e vídeos serão postadas em redes sociais.

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8 Cenário Tweet mais compartilhado da história da Internet: 3,4 milhões de RT s 2 milhões Likes. 30 mil comentários Milhões de Memes Exposição incalculável para o Oscar, Samsung e para os atores. Vistos por mais de 8,1 milhões de pessoas (somados Twitter.com e aplicativos móveis e de desktop do Twitter) Incorporado em páginas da web, que possibilitou que mais 6,8 milhões pessoas visualizassem o tweet;

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12 Cenário A rede nunca esquece

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15 O Conteúdo como ele é visto pelo público

16 Existe muita coisa abaixo da linha d àgua.

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18 Post Facebook Tweet B9 PubliEditorial Destaque Site Cielo Produção de Video Facebook Ads

19 #gestãodecrise

20 #oquefazer?

21 Jogo Digital? Imagem e Reputação

22 1% 2% 30% 30% 50% 60% 70% 90% 100% Quais as chances de você nunca ter uma crise séria nas redes sociais? Há uma Estatística confiável!

23 Zero %!

24 Um dia você pode jogar mal

25 Um dia seu time pode jogar mal

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29 Teste do Índice de Erosão de Imagem

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32 blogueiros Seus clientes diretos Cidadãos 2.0 você tuiteiros celebridades ONG S

33 alcatéia você cardume horda manada plateia matilha

34 ????????? ` set/out Fracasso de Patrocinado Campanha publicitária nov/dez Funcionários Satisfeitos Addict Do produto Campanha jan/fev Publicitária polêmica Famílias conectadas Os memes mar/abr mai/jun Declaração Politicamente incorreta Funcionários insatisfeitos Gafe Pública jul/ago Consumidores Insatisfeitos Desafeto celebridade set/out Matéria Difamatoria na revista nov/dez Balanços Anuais Jan/fev Despencou Na bolsa Projeto de Sustentabilidade Nível de serviços Seus fãs Campanhas de Engajamento Riscos Verdes ONG S Seus Ex

35 antídotos

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44 Encontro de Blogueiros com Ministro do Esporte em São Paulo Blogueiros com Secretário de Segurança Pública do Rio Encontro de Blogueiros com Ministro do Turismo em São Paulo Encontro de Blogueiros na Vale Brasil e Londres

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51 CICLO DE CAMPANHA DIGITAL 1- Aparece um boato n egativo de risco explosivo que associa Sua reputação. 2-Alerta para todos da empresa e deflagra-se uma série de ini ciativas 3-Produção de posts, míni-vídeo, cards, infos, sms e de defesa 4-Distribuição desse conteúdo por todos os canais incluindo sala de crise 5-Envio direto para Painel de Influenciadores.e acionamento d e mídia on line segmentada 6-Marca-se hangout com influenciador que pode entrevistar o porta-voz sobre o tema

52 CICLO DE CAMPANHA DIGITAL 7- Convoca-se apoiadores pra a ssistir e disseminar 8-Produção de mini-vídeos com edição do hangout 9-Disseminação em portais e todos os canais digitais 10-Mede a repercussão pelo monitoramento 11-Reavalia-se o ciclo

53 O que aprendemos?

54 Porta-vozes para as redes Serviços você Twticam, hangouts e Minivídeos Responder dúvidas incessantemente Protagonismo Integração e convergência Painel de Influenciadores

55 #paznorio case de mobilização para o Governo do Rio

56 .. um cidadão desconfiado, com medo e acreditando em boatos.. uma postura invidualista, crítica e hostil ao governo e UPP s.. a maior operação policial da América Latina Estratégia: tocar o coração do carioca para a causa da cidade que ele ama: segurança é para todos. Agindo: porta-vozes ao vivo nas redes uma hashtag conteúdos de serviços - credibilidade de fonte oficial

57 resultados: a evolução do SIM (Score Influence Marketing) do Governo do Rio foi de -10 para +42 em 8 dias de campanha. em 4 dias a hashtag #paznorio alcançou 3.6 milhões de perfis no Twitter e foi repetida cerca de 20 milhões de vezes. twitcam alcançaram cerca de 400 mil pessoas e foram reproduzidas em todos os grandes portais de veículos nacionais. o case foi vencedor do Leão de Prata do Festival de Cannes, em 2011, categoria PR Best Use of Social Media

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59 #gigantenacopa case de mobilização para Andrade Gutierrez

60 .. uma torcida apaixonada.. um estádio com obras atrasadas há 9 meses..uma arena quase fora da Copa 2014 Estratégia: tocar o coração colorado conectado com sua maior paixão a vencedora história do clube Agindo: um vídeo uma hashtag um pouco de suspense - uma coletiva para poucos - engajamento para todos

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62 resultados: a evolução do SIM (Score Influence Marketing) da AG foi de -34 para +41. o video #gigantenacopa teve mais de 114 mil visualizações em 48 hs. a hashtag #gigantenacopa, usada na divulgação do evento, alcançou 740 mil pessoas com base em tweets. o vídeo teve uma versão de 60 segundos usada na mídia offline.

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65 Agradecida!