COMPORTAMENTO TURÍSTICO E MÍDIAS SOCIAIS: O TURISTA ESPORTIVO NA ERA DIGITAL

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1 COMPORTAMENTO TURÍSTICO E MÍDIAS SOCIAIS: O TURISTA ESPORTIVO NA ERA DIGITAL Verônica Feder Mayer, D.Sc. Faculdade de Turismo e Hotelaria Universidade Federal Fluminense. veronicamayer@id.uff.br Rodrigo Ribeiro, D.Sc. IBOPE DTM rodrigo.ribeiro@ibopedtm.com

2 MUDANÇAS RADICAIS: NOVOS COMPORTAMENTOS Digitalização Internet E-commerce Plataforma interativas Redes de Sociais Mobile

3 VIAJANTE SEMPRE CONECTADO Vasta gama de processos e serviços transferidos para o ambiente virtual móvel. Os turistas apresentam-se mais conectados e tecnologicamente sofisticados Interesse pelo uso interativo de tecnologias móveis, mesmo em viagens motivadas pelo contato com a natureza, aventura, esportes, interação social e descanso Novas formas de interação passaram a ser sentidas ao longo de todo o ciclo da viagem Adoção de aplicativos funcionais e lúdicos: níveis variados de engajamento e interatividade.

4 VIAJANTE SEMPRE CONECTADO Antes Ubiquidade da Tecnologia Durante Após

5 VIAJANTE SEMPRE CONECTADO Antes Planejamento Busca do melhor custo-benefício Antecipação da Experiência Formação de Expectativas Durante Após Risco Percebido: preferência por fontes de informações pessoais, recomendações de outros turistas ou indicações de especialistas independentes.

6 VIAJANTE SEMPRE CONECTADO Durante Antes Após Experiência (Funcional e Afetiva) Confrontação de Expectativas Incidentes Críticos Conexões e imagens mentais Tangibilizar Compartilhar

7 VIAJANTE SEMPRE CONECTADO Durante Antes Após Interpretar Interiorizar Aprender Avaliação da Experiência Qualidade dos Serviços Memória Afetiva Intenções de Comportamento

8 TURISTA PROTAGONISTA O turista abandona o papel de receptor de informações e assume o papel de produtor. Auto expressão, relacionamento e compartilhamento de ideias: sentimentos de coletividade, cooperação e proteção Influência crescente Geração de Conteúdos (UGC) Boca a boca eletrônico (ewom) Co-criação de valor

9 DIFERENTES MOTIVAÇÕES PARA COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES Motivação Afetiva e Emocional Desabafo e retaliação Reciprocidade e goodwill Preocupação social: colaboração com uma comunidade Motivação auto direcionada status social Garantia de qualidade Motivação funcional

10 DIFERENTES NÍVEIS DE INTERAÇÃO, COMPROMETIMENTO E INFLUÊNCIA Moradores Turistas Expectadores Apaixonados Atletas Especialistas Organizadores Marcas Empresas

11 TURISTAS EM GRANDES EVENTOS NO RIO DE JANEIRO 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 30,0% 43,8% 26,2% 62,0% 27,4% 10,6% 97,3% 1,9% 0,8% 82,0% 10,8% 7,2% COPA DO MUNDO JMJ ROCK IN RIO COPA DAS CONFEDERAÇÕES Nacionais Latino-Americanos Outros Países Fonte: Observatório do Turismo da Universidade Federal Fluminense

12 GERENCIAMENTO DAS INTERAÇÕES SOCIAIS NO AMBIENTE ON-LINE Monitorar, Medir e Interpretar Moderar: estimular as interações sociais Mediar: Interferir e controlar informações Participar e dialogar

13 TURISMO NA ERA DO BIG DATA

14 TURISMO NA ERA DO BIG DATA

15 TURISMO NA ERA DO BIG DATA

16 TURISMO NA ERA DO BIG DATA

17 TURISMO NA ERA DO BIG DATA

18 GERAÇÃO E CONSUMO DE INFORMAÇÕES

19 TIPO DE INFORMAÇÃO

20 INFORMAÇÃO PRESENTE NAS EMPRESAS

21 LINK COM MARKETING

22 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Palavras-Chave Megarampa ou Mega rampa Período Estatísticas 15/6/2010 até 14/7/ posts usuários

23 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Antes Durante Depois

24 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Medidas próximas Antes/Depois Forte aumento na quantidade de Tweets Métrica Antes Durante Depois Total Qtd de tweets Qtd de usuários distintos %Tweets direcionados 51,5% 26,2% 47,3% 35,6% % Retweets (dentre os tweets direcionados) Queda na qtd de tweets direcionados 33,8% 43,8% 29,7% 37,2% Média de posts por usuário 2,4 1,7 1,5 2,1 Aumento no % de RT Dias Média de tweets por dia

25 %Tweets MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA 60,0% 54,7% 50,0% 45,4% 40,0% 30,0% 34,0% 26,4% 34,6% 32,3% 29,6% 20,0% 10,0% 0,0% 17,9% 2,7% 14,7% 4,2% 3,4% Antes Durante Depois Madrugada Manhã Tarde Noite

26 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA ANTES Ingressos e convites para Megarampa!

27 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Durante Mitchie Brusco 14 anos!

28 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Depois Palavras positivas, Fotos/Vídeos e Bob Campeão!

29 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE MEGARAMPA Rede de conexões do Bob durante o evento Total de149 conexões.

30 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO BRASIL

31 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO # http Atlético-MG Cruzeiro Podemos observar que a torcida do Cruzeiro foi mais ativa que a torcida do Atlético-MG durante o jogo.

32 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO BRASIL

33 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO BRASIL Cada ponto representa um usuário que tuitou durante a partida e cada linha representa uma conexão entre os usuários, ou seja, houve uma conversa entre eles. A partir do grafo de influência conseguimos verificar os usuários que foram mais retuitados durante o jogo.

34 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO BRASIL Ranking de Influência (Page Rank) O Page Rank é uma métrica que avalia a influência na rede social que se formou durante o jogo. Quanto maior o Page Rank, maior a influência do usuário.

35 MONITORANDO EVENTOS ESPORTIVOS CASE FINAL DA COPA DO Tweet Quantidade de RT É CAMPEÃO! Fim de jogo no Mineirão, #Galo 1 x 0 Cruzeiro! PODE GRITAR MASSA! É CAMPEÃO!!! TATATATATARDELLI!!!! Dátolo recebe de Marcos Rocha na direita e cruza dentro da área pra Don Diego marcar o seu! #Galo 816 A Massa vibra muito no Mineirão! é Campeão da Copa do Brasil 2014! #Galo 1 x 0 Cruzeiro Gol de Tardelli Termina o primeiro tempo no Mineirão. #Galo 1 x 0 Cruzeiro (3 x 0 no agregado) 404 Começa o segundo tempo. #Galo 1 x 0 Cruzeiro #PraCimaDelesGalo!!! Na trave!!!! Dátolo solta uma bomba na cobrança de falta e faz tremer o travessão adversário. #Galo 1 (3) x 0 (0) Cruze Só se ouve a torcida do #Galo no Mineirão, e falta pouco pro fim do jogo! #PraCimaDelesGalo! 98 É CAMPEÃO! Faça a festa torcedor #Galo Campeão da Copa do Brasil! 94 E ACABOU! VENCE POR 1x0, GOL E CONQUISTA A COPA DO BRASIL! #GaloCampeãoNoEI http 74 "A festa é sua". Certinhas, marias, NOSSA! #GALO! #aquiégalo! #JOÃOxmaria #BHLO 66

36 Verônica Feder Mayer, D.Sc. Faculdade de Turismo e Hotelaria Universidade Federal Fluminense. veronicamayer@id.uff.br Rodrigo Ribeiro, D.Sc. IBOPE DTM rodrigo.ribeiro@ibopedtm.com