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2 ÍNDICE 1 Facebook - Audience Insights (Informações do Público) 2 Facebook - Search Graph 3 Facebook - Públicos Personalizados e Públicos Semelhantes com base de dados 4 Facebook Remarketing 5 Whatsapp - Estratégias de Opt-In 6 Whatsapp - Lista de Transmissão 7 Whatsapp - Faça um Planejamento de ações no Whatsapp 8 - INSTAGRAM Estratégias com Hashtags 9 - INSTAGRAM Programação de posts com o Instamizer 10 - INSTAGRAM Instagram Ads 2

3 1 - AUDIENCE INSIGHTS (INFORMAÇÕES DO PÚBLICO) O Audience Insights é uma ferramenta usada para melhorar sua segmentação. Com essa ferramenta, você começa a definir seu público-alvo, escolhendo páginas, informações demográficas, páginas mais curtidas pelo seu público e etc. Depois de concluída a segmentação, você poderá salvar. Outra grande vantagem dessa ferramenta é a possibilidade de identificar o perfil do seu público (desde que o que você tem, seja o mesmo usado no facebook). Para isso, basta você criar um público personalizado, também em ferramentas, que você acessa na seguinte ordem: Grupo de anúncios >> Ferramentas >> informações do público Assim, você saberá: a idade média dos seus clientes, onde moram, o que curtem e etc. 2 - FACEBOOK SEARCH GRAPH É uma ferramenta para você conhecer bem o seu público. Para ter acesso, é preciso colocar o idioma oficial do seu facebook em Inglês, para isso, acesse: Acesse o último ícone na barra superior do facebook (seta apontando para baixo) >> Configurações >> Idioma>> English (US)) Feito isso, seu facebook estará em inglês, agora você poderá usar o search graph. Veja alguns termos abaixo: Pages liked by people who like: páginas curtidas por pessoas que curtem x e y; Pages liked by people over the age of 25 who like: páginas curtidas por pessoas acima dos 25 que curtem; 3

4 Pages liked by women who like: páginas curtidas por mulheres que curtem ; Favorite interests of women over the age of 25 who live in São Paulo and who like: Interesses de mulheres acima dos 25 que moram em São Paulo e que curtem ; Places in Curitiba, Paraná visited by people who like: Lugares em Curitiba, Paraná visitados por pessoas que curtem ; Restaurants at Rio de Janeiro visited by people who like: Restaurantes no Rio de Janeiro visitados por pessoas que curtem ; Movies liked by people who like: Filmes curtidos por pessoas que curtem ; Games played by people who like: Games jogados por pessoas que curtem ; Favorite music of people who like: Música (ou banda) favorita de pessoas que curtem ; Por exemplo, na frase abaixo: Pages liked by people who like Expert Digital Nessa opção, vou encontrar as páginas curtidas pelas pessoas que também curtiram a página Expert Digital, ou seja, quando fizer uma segmentação e meu público for o mesmo da Expert Digital, posso selecionar as páginas como referência. Restaurants in Brazil visited by people who like Expert Digital Nos mostra restaurantes curtidos pelas pessoas que curtiram a página Expert Digital. Isso poderá ajudar em algumas estratégias, como por exemplo, anunciar no local. Enfim, explore as frases possíveis no Search Graph e comece a criar seu público-alvo com mais detalhes. 4

5 3 - PÚBLICOS PERSONALIZADOS E PÚBLICOS SEMELHANTES COM BASE DE DADOS Com essa combinação (Públicos Personalizados e Públicos Semelhantes) você poderá utilizar uma lista de que já tenha e criar um público para anunciar. Em seguida, você poderá usar o público semelhante para que o facebook busque pessoas que tenham perfil semelhante ao perfil das pessoas que você tem e assim, é possível aumentar a base para você anunciar. Como devo fazer? Acesse: Gerenciador de anúncios >> Ferramentas >> Públicos >> Criar público >> Público Personalizado >> Lista de Clientes. Você pode carregar um arquivo, copiar uma lista manualmente ou ainda, buscar no MailChimp (Programa de Auto Responder para s). Em seguida, o facebook irá começar a criar seu público. Dependendo da base de , isso poderá demorar um pouco. Depois de concluído, o facebook lhe manda uma notificação dizendo que seu público está pronto. Agora, é hora da segunda fase, a criação do público semelhante. Para isso, acesse: Gerenciador de anúncios >> Ferramentas >> Públicos >> Criar público >> Público Semelhante. Em origem busque o público personalizado que foi criado, selecione seu país e o tamanho do público (quanto menor, mais semelhante). Novamente, o facebook pode demorar um pouco para finalizar seu público semelhante. Depois de finalizado, você criará sua campanha e em segmentação (dentro da criação do grupo de anúncios), colocará seu público semelhante criado e, boa sorte... ;D 4 REMARKETING 5

6 Você já teve uma sensação de deja-vu? De ver um anúncio em algum site e depois ele aparecer em outro local no facebook? Isso se chama remarketing e você irá aprender agora como se faz. Para isso, você primeiramente deve instalar um pixel (código em Java Script em seu site). Acesse: Gerenciador de anúncios >> Ferramentas >> Pixels >> Ações >> Visualizar código do pixel. Copie esse código e cole-o entre <head> e </head> no código do seu site. Após isso, você terá seu pixel funcionando (depois do primeiro acesso com o pixel instalado). Agora, vamos caminhar para a criação do remarketing. Para isso, acesse: Gerenciador de anúncios >> Ferramentas >> Pixels >> Criar público. Na janela que irá abrir, haverá algumas opções. Em Tráfego do site, você irá selecionar pessoas que visitaram páginas específicas da internet. No campo a seguir, você irá colocar a URL do site do seu produto/serviço (http://www.seusite.com.br/seuproduto). Em seguida, você define o tempo que pretende fazer o remarketing, por exemplo, se você definir 30, você obterá o contato da pessoa que entrou/acessou hoje e poderá fazer campanha para ela por 30 dias. Se ela não entrar novamente em seu site (para renovar o clique), seu anúncio não irá mais aparecer para essa pessoa. Se seu pixel não for novo, você pode habilitar Incluir tráfego do site anterior para conseguir pessoas que já visitaram seu site na página que você acabou de definir. Agora, falta colocar o nome do público. Pronto, agora você pode criar sua campanha, selecionar o público alvo, o Remarketing e atingir pessoas que até esse momento, tinham visto uma única vez a sua campanha. Fique atento ao seu , vou lhe enviar uma vídeo-aula com passo a passo simples para você criar sua estratégia de remarketing. 6

7 CONCLUSÃO - FACEBOOK Essas foram dicas para você segmentar muito bem suas campanhas. Com o Audiência Insights e o Search Graph, você conseguirá montar sua segmentação com muitos detalhes, chegando muito próximo do seu público ideal. Já com o público personalizado e semelhante, você poderá usar s de usuários que já compraram seu produto ou serviço e buscar pessoas que tenham perfil parecido e, depois do acesso desses clientes ao seu site, você fará o remarketing para aumentar suas chances de conversão, portanto, aproveite e coloque em prática. 5 WHATSAPP - ESTRATÉGIAS DE OPT-IN Não seja um spammer, use estratégias de captação para seus grupos. Imagina você recebendo mensagens no whatsapp de empresas que você não conhece, ainda mais se o segmento dessas empresas não tiverem relação nenhuma com o seu perfil, você certamente ficará bravo, ficará incomodado e passará a falar mal dessa empresa. Isso também aconteceria se você comprasse muitos números na internet (e essa oferta você encontra de sobra por aí) e passasse a direcionar suas ofertas, por isso, nós da Expert Digital batemos tanto na tecla do opt-in, e sugerimos para você criar estratégias para que as pessoas queiram fazer parte de seus grupos. Vamos listar agora, algumas estratégias: Crie uma recompensa, uma oferta especial, um brinde ou desconto para atrair pessoas interessadas, e comece a divulgar no seu site e em todos os meios de comunicação. Diga que você tem um grupo VIP e as pessoas que participarem terão uma série de benefícios, por exemplo, para um consultor ou coaching, um grupo VIP poderá oferecer conteúdo exclusivo, e para um restaurante, preferência na reserva de mesas e assim por diante. Use também suas redes sociais para disseminar seu número de WhatsApp, coloque seu número na capa do Facebook, na Bio do instagram, na assinatura do e onde mais você apareça, além disso, faça postagens falando dos 7

8 benefícios de participar do Grupo VIP de sua empresa, certamente você conseguirá futuros clientes que, com bom relacionamento se tornarão clientes. Se você também trabalha com marketing, chame essas pessoas para participarem do Grupo. 6 WHATSAPP - LISTA DE TRANSMISSÃO É uma das funcionalidades do WhatsApp, você pode montar um grupo com até 256 contatos e fazer o envio de suas mensagens. Para criar uma Lista de Transmissão: Abra o WhatsApp. 1. Vá para a tela de Conversas > Botão Menu (procure por um símbolo de 03 pontinhos) > Nova transmissão. 2. Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para escolher os destinatários. 3. Toque em Criar. Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas transmissões. Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de Transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem individualmente. Os destinatários receberão uma mensagem normalmente e a mesma aparecerá na tela de Conversas. Quando seus contatos responderem, ela será enviada apenas a você e não aos outros destinatários da sua Lista de Transmissão. Crie grupos segmentados para fazer os envios, use listas para homens, para mulheres, por idade, clientes e não clientes, etc. Para editar uma Lista de Transmissão 1. Abra a sua Lista de Transmissão. 2. Toque no Botão Menu > Dados da lista de transmissão. 3. Na tela de Dados da lista de transmissão você pode: 8

9 a. Mudar o nome da Lista de Transmissão tocando no ícone em forma de Lápis. b. Adicionar destinatários à lista tocando no botão Adicionar Destinatário... c. Remover destinatários da lista tocando, segurando e selecionando Remover {destinatário} da lista de transmissão. Obs:. Só funciona se os contatos que você incluir na lista de transmissão já estiverem salvos no celular, caso contrário, a pessoa não recebe. Fique atento ao seu , vou criar uma vídeo-aula para você criar sua lista de transmissão com passos simples e práticos. 7 WHATSAPP - FAÇA UM PLANEJAMENTO DE AÇÕES NO WHATSAPP O que você deseja com o WhatsApp? Vendas? Leads? Engajamento? Antes de começar a atuar com a ferramenta, faça um planejamento das ações a serem executadas, lembre-se sempre que o WhatsApp é uma das ferramentas que compõem as estratégias de WhatsApp e, se você usá-la combinada com outras, poderá aumentar muito os seus resultados. Para um bom planejamento é preciso pensar em quatro itens: Definir objetivos Como já comentado acima, o que você pretende com o WhatsApp? Mais vendas? Onde você quer chegar? É preciso traçar os passos de como chegar nesses objetivos, criar os caminhos, pequenas metas e definir como o WhatsApp irá influenciar. Criar Métricas Depois que você traçou seus objetivos, é preciso mensurar, é preciso analisar se o percurso que você definiu está sendo alcançado, caso contrário, você saberá o momento exato de mudar o caminho para continuar em busca de seus objetivos, portanto, criado o objetivo, quebre ele em pequenas metas para pode medir seu progresso e nunca se apegue às metas originais, apegue-se ao objetivo final. 9

10 Investimentos O trabalho com o WhatsApp exige investimento, investimento de tempo, investimento financeiro. É preciso fazer esse levantamento para saber se vale a pena continuar com o plano, se a ferramenta WhatsApp irá lhe trazer o Lucro esperado, portanto, se você traçou um objetivo de um ano, analise todos os custos e faça um comparativo com os resultados e analise se vale à pena seguir com o objetivo ou mudar. Ferramentas pense nas ferramentas que você poderá usar, ferramentas de métricas, ferramentas de envio em massa, ferramentas de respostas automáticas e etc. Pesquise ferramentas que podem automatizar seu cotidiano e dar um atendimento personalizado ao cliente, afinal, no WhatsApp, é isso que seu cliente espera. E, finalmente, use um site responsivo, um site que tem dificuldades de ser aberto no móbile, certamente vai perder vendas. 8 - INSTAGRAM ESTRATÉGIAS COM HASHTAGS O que falar do famoso jogo da velha no Instagram? Se as suas publicações estiverem definidas como públicas, você pode adicionar hashtags às suas fotos e vídeos. Para marcar uma foto ou um vídeo: Tire uma foto ou faça um vídeo e escolha um filtro. Na tela exibida após a escolha de um filtro, digite sua hashtag no campo de Legenda (por exemplo: #flor). Se desejar inserir uma marcação em uma foto já carregada, basta editar a legenda ou incluir a #hashtag em um comentário na sua foto. Depois de marcar sua publicação com uma hashtag, você poderá tocar na hashtag para visualizar uma página com todas as fotos e vídeos com a mesma hashtag carregadas por outras pessoas. Lembre-se: 10

11 Quando as pessoas com perfis privados marcam publicações, elas não aparecerão publicamente nas páginas da hashtag. É possível adicionar números nas hashtags. Entretanto, espaços e caracteres especiais, como $ ou %, não funcionarão. Você pode fazer marcações apenas nas suas publicações. Você não pode fazer marcações nas fotos e vídeos de outra pessoa. Você pode usar até 30 marcações em uma publicação. Se você incluir mais de 30 marcações em uma foto/vídeo, seu comentário não será publicado. Versões mais antigas do Apple IOS não são compatíveis com a ação de tocar em hashtags. Em vez disso, procure hashtags indo até Pesquisar e Explorar > Pesquisar > Hashtags. Fonte: Instagram Dica: crie uma hashtag específica para o seu negócio, por exemplo, #meunegócio e tenha um bloco de notas com todas as hashtags que você utiliza em suas postagens, assim, quando fizer uma publicação, basta copiar todas as hashtags e colar. 9 - INSTAGRAM PROGRAMAÇÃO DE POSTS COM O INSTAMIZER Se você trabalha com Instagram com certeza já pensou: Será que não tem como agendar esses posts? ou se tem vários clientes com certeza já sentiu dificuldade para gerenciar tantas contas pelo celular (plugciarios.com). Utilize o Instamizer para ganhar tempo e aumentar sua produtividade. O Instamizer foi desenvolvido para profissionais de mídias sociais e marketing digital que procuram uma maneira mais fácil e eficiente de gerenciar os perfis de seus clientes no Instagram. Veja um vídeo explicativo: O instamizer tem um plano gratuito para um perfil com 8 postagens/mês. 11

12 Acesse: https://instamizer.com/ Fonte: Instamizer As próximas estratégias foram criadas pelo site apptuts.com.br 10 - INSTAGRAM INSTAGRAM ADS No instagram já é possível criar seus anúncios, a plataforma que pertence ao facebook já aderiu à publicidade paga. Passado o período de testes, você já pode começar a criar seus anúncios e vender mais no instagram, atingindo muitas pessoas com investimento baixo. Vamos criar nosso primeiro anúncio. Para isso, acesse sua fanpage no facebook e a conecte com seu instagram, em seguida, acesse o gerenciador de anúncios para criar sua campanha. Você pode encontrar o Gerenciador de Anúncios acessando https://www.facebook.com/ads/manager Depois de entrar no Gerenciador de anúncios, clique em Power Editor (com o Google Chrome). Baixe suas contas, em seguida clique em + Nova Campanha > Selecione seu objetivo, para começar a anunciar no Instagram. É preciso definir seu objetivo, que podem ser: Cliques no site; Visualização de vídeo; Instalação de aplicativos. Crie um grupo de anúncios e em seguida, um anúncio. Agora, irá aparecer o nome da campanha, grupo de anúncio e anúncio, basta clicar em cada uma delas e começar a configurar. 12

13 Adicione uma forma de pagamento e clique em carregar alterações e pronto, seu anúncio está pronto, o facebook pode demorar 24hrs para liberar. Fique atento (a) ao seu , em breve enviaremos uma vídeo-aula de como fazer isso, caso não receba, entre em contato com a e solicite. Conclusão Essas foram dicas para você conseguir bons resultados no Instagram, um dos aplicativos que mais crescem no Brasil e no mundo, aproveite, qualquer dúvida, entre em contato com a Expert Digital - Grande abraço! Lucas Cruz Whatsapp

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