Monitoramento da marca Icatu Seguros Janeiro/2011

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Otávio Aragão Arantes
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2 Monitoramento da marca Icatu Seguros Janeiro/2011

3 Metodologia Para o monitoramento da marca Icatu Seguros foram analisados 782 postagens entre os dias 1º e 24 de janeiro no Twitter, Reclame Aqui, Facebook, blogs e Orkut. Não levamos em conta perfis oficiais das seguradoras e menções associadas às chuvas na região serrana do Rio.

4 Resumo Redes sociais servem como canal de desabafo. Prova disso, em 91% das vezes que os internautas falaram sobre a assistência e atendimento aos segurados registramos reclamações. Notícias são bastante replicadas e comentadas nas redes sociais. As menções às seguradoras estavam associadas a uma matéria em do total de publicações mapeadas. O Twitter é usado como meio disseminador das insatisfações registradas no site Reclame Aqui. Não foi possível identificar embaixadores de marca como encontramos em outros segmentos. Entretanto, diante de reclamações de amigos, as pessoas recomendam outras seguradoras. Ações publicitárias têm boa repercussão. Além de ter sido o assunto mais falado com 28% do total, comentários e alusões à ações/campanhas equilibraram a relação entre menções positivas e negativas em algumas seguradoras.

O Twitter é usado como meio disseminador das insatisfações registradas no site Reclame Aqui. Não foi possível identificar embaixadores de marca como encontramos em outros segmentos.

Também houve muitas reclamações sobre o serviço prestado aos segurados.

5 Panorama geral A Icatu foi a quarta empresa mais citada durante janeiro com 11% do total de publicações. A Bradesco foi a mais falada principalmente pelo jargão de sua nova campanha de tevê e pela árvore flutuante na Lagoa que geraram grande repercussão. Também houve muitas reclamações sobre o serviço prestado aos segurados. Tanto a Porto Seguro quanto a Sulamérica Seguros tiveram como principais fontes de menções notícias, reclamações sobre os seguros e replicações de tweets institucionais dos perfis oficiais com matérias e dicas relevantes aos segurados. Menções às às seguradoras Menções às seguradoras 74% das menções foram positivas ou neutras. 11% 11% 11% 3% 2% 3% 5% 2% 5% 5% 5% 3% 2% 5% 5% 5% 5% 5% 37% 37% 37% Bradesco Seguros Bradesco Sulamérica Bradesco Seguros Sulamérica Porto Seguro Sulamérica Porto Seguro Icatu Seguros Porto icatuseguro MetLife icatu MetLife Allianz Seguros MetLife allianz Banco do Brasil allianz Banco do Brasil Caixa Seguros Banco Caixado Brasil Marítima Caixa Marítima

6 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Categorizamos as publicações segundo os seis temas mais abordados no período. Comentários sobre o seguro 26% Diversos 20% Notícias Comentários sobre o atendimento 8% Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos Notícias 20% Comentários positivos na maioria das ocorrências.

7 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos Notícias 20% Comentários positivos na maioria das ocorrências. Menções à Árvore da Lagoa, o Calendário Gerador de Boas Lembranças, o Teste de Felicidade, entre outros. Comentários sobre o atendimento 8% Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

Menções à Árvore da Lagoa, o Calendário Gerador de Boas Lembranças, o Teste de Felicidade,

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro Diversos Notícias 20% 26% O segundo tema mais falado recebeu o maior número de reclamações.

8 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro Diversos Notícias 20% 26% O segundo tema mais falado recebeu o maior número de reclamações. Em geral as pessoas só comentam o seguro quando têm problemas com ele, como tempo de espera do reboque, má assistência, demora de conserto de bem segurado, etc. Comentários sobre o atendimento 8% Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

Em geral as pessoas só comentam o seguro quando têm problemas com ele, como tempo de espera do reboque, má

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro Diversos Notícias 20% 26% Classificados como diversos : Publicações de vagas de emprego nas

9 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro Diversos Notícias 20% 26% Classificados como diversos : Publicações de vagas de emprego nas empresas; Ganhos de brindes das seguradoras; Cadastros/ envios de currículos; Comentários sobre funcionalidade dos sites, etc. Comentários sobre o atendimento 8% Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

empresas; Ganhos de brindes das seguradoras; Cadastros/ envios de currículos; Comentários sobre

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Neste tema houve menções positivas e negativas.

10 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Neste tema houve menções positivas e negativas. Tais como: Diversos Notícias Comentários sobre o atendimento 8% 20% Liderança da Bradesco no ranking da Fundação Mapfre e avaliação da Fitch. Reforço de atuação da MetLife no Centro-Oeste e inauguração de Filial Goiânia; Condenação da Marítima Seguros a pagar DPVAT em R$ 8 mil Nova vice-presidência comercial da Icatu. Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

Tais como: Diversos Notícias Comentários sobre o atendimento 8% 20% Liderança da Bradesco no ranking da Fundação Mapfre e

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos 20% Publicações sobre esse tema foram essencialmente negativas.

11 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos 20% Publicações sobre esse tema foram essencialmente negativas. Notícias Comentários sobre o atendimento 8% Dificuldade de contato via telefone; Demora para cancelamento de seguro; Despreparo de atendentes, etc. Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 0% 10% 20% 30%

Notícias Comentários sobre o atendimento 8% Dificuldade de contato via telefone; Demora para

Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos Notícias Comentários sobre o atendimento Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 8% 20% Os

12 Assuntos abordados Temas mais citados Campanhas/Ações publicitárias 28% Comentários sobre o seguro 26% Diversos Notícias Comentários sobre o atendimento Patrocínios culturais/ Esportivos 4% 8% 20% Os patrocínio de atividades esportivas ou eventos culturais tiveram, em geral, boa repercussão. Extensão da CicloFaixa de Lazer de São Paulo; Patrocínio da Bradesco ao World Bike Tour São Paulo; Patrocínio do novo filme de José Padilha pela Caixa Seguros, etc. 0% 10% 20% 30%

esportivas ou eventos culturais tiveram, em geral, boa repercussão.

Favorabilidade das menções Viés das citações Bradesco Seguros Sulamérica Seguros 49% 55% 51% 45% A Icatu Seguros recebeu duas vezes mais menções positivas do que

13 Favorabilidade das menções Viés das citações Bradesco Seguros Sulamérica Seguros 49% 55% 51% 45% A Icatu Seguros recebeu duas vezes mais menções positivas do que negativas. Apresentou a melhor proporção entre elogios e reclamações. Porto Seguro 68% 32% Icatu Seguros 74% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positivas/Neutras Negativas

negativas. Apresentou a melhor proporção entre elogios e reclamações.

Favorabilidade das menções Viés das citações Bradesco Seguros Sulamérica Seguros Porto Seguro 49% 55% 68% 51% 45% 32% Com o maior volume de citações e líder no segmento,

14 Favorabilidade das menções Viés das citações Bradesco Seguros Sulamérica Seguros Porto Seguro 49% 55% 68% 51% 45% 32% Com o maior volume de citações e líder no segmento, a Bradesco Seguros teve praticamente a mesma proporção entre comentários positivos e negativos. Icatu Seguros 74% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positivas/Neutras Negativas

segmento, a Bradesco Seguros teve praticamente a mesma proporção entre comentários

15 Calendário Gerador de Boas Lembranças Temas diversos como o anúncio de vagas de emprego e repercussões sobre campanhas e ações da marca, como o CGBL, ação para valorizar investimentos em boas lembranças repercutiram no Twitter e em blogs do segmento.

ações da marca, como o CGBL, ação para valorizar investimentos

voga, 48% das menções à Icatu vieram de pessoas

16 Projeto FIB Um ponto interessante é que apesar de o site Felicidade Interna Bruta não estar mais em voga, 48% das menções à Icatu vieram de pessoas fazendo o teste e compartilhando seus índices de felicidade.

17 Banner no Globo O anúncio veiculado no jornal O Globo durante o período das chuvas foi criticado no Twitter por aparecer sobre notícias relacionadas à tragédia.

18 Orkut e Facebook Tanto no Facebok quanto no Orkut existem páginas/comunidades dedicadas à Icatu. No Orkut, há pouca movimentação, somente um tópico no fórum. Tudo que é postado no Facebook é indexado na página da Icatu. Não encontramos reclamações, somente replicações de notícias e anúncios de vagas na empresa.

No Orkut, há pouca movimentação, somente um tópico no fórum.

Numa visão geral a Bradesco Seguros teve maior número de reclamações registradas em janeiro (41),

19 Reclame Aqui Foi registrada somente uma reclamação no site Reclame Aqui, que já foi respondida pela empresa. Numa visão geral a Bradesco Seguros teve maior número de reclamações registradas em janeiro (41), seguida pela Porto Seguro (35) e Sulamérica (23). A Icatu ficou em penúltimo no ranking de insatisfações. A Icatu Seguros tem um total de 25 registros no site e avaliação positiva pelos consumidores.

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