SIPS- BASE SOBRE BANCOS

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1 SIPS- BASE SOBRE BANCOS Nome Campo Descrição Valores atribuídos Local de Moradia REGI Região 1.Região Sul 2.Região Sudeste 3.Região Centro-Oeste 4.Região Nordeste 5.Região Norte ESTA Estado Não identificado (sem representatividade estatística) CIDA Cidade Não identificado (sem representatividade estatística) Caracterização do Entrevistado IDAD Idade SEXO Sexo 1.masculino 2.feminino Caracterização Sócio-Econômica ESCO Nivel de escolaridade 1. Analfabeto até 4ª série do 1º grau (primário) 2. De 5ª a 8ª série do 1 grau (Ginasial) 3. 2 grau completo ou incompleto (Colegial) 4. Superior incompleto 5. Superior completo ou pós graduação 80. NS/NR (Substitua o entrevistado). ETIN Cor ou Raça 1.Branca 2.Amarela 3.Indígena; 4.Preta/Negra 5.Parda/Morena 80.NS/NR CIVI Estado Civil 1.Solteiro 2.Casado/morando junto 3.Separado/desquitado 4.Divorciado 5.Viúvo 80.NS/NR REND Faixa de renda da família 1.Até 2 SM (R$ 1.020,00) 2.+de 2 a 5 SM (+de R$ 1.020,00 a R$ 2.550,00) 3.+de 5 a 10 SM (+de R$ 2.550,00 a R$ 5.100,00) 4.+de 10 a 20 SM (+de R$ 5.100,00 a R$ ,00)

2 BANCOS BAN01 Para você, qual a principal função de um banco (LER OPÇÕES)? 5.Acima de 20 SM (acimade R$ ,00) 80. NS/NR (Substitua o entrevistado) 1. Movimentar dinheiro 4. Pagar contas 2. Guardar dinheiro 5. Oferecer produtos e serviços (seguro, cobrança, outros) 3. Emprestar dinheiro 6. Não serve para nada 7. NS 8. NR [ ] BAN02 Você possui conta em banco (LER OPÇÕES)? 1. Não 4. Sim, há mais de 5 anos (Vá p/ 21) 2. Sim, há menos de 1 ano(vá p/ 21) 7. NS (Substitua o entrevistado) 3. Sim, entre 1 e 5 anos(vá p/ 21) 8. NR (Substitua o entrevistado) [ ] BAN03 Por que motivo você não tem uma conta em um banco(espontânea)? 1. Não tenho vontade de ter uma conta 02. Prefiro usar somente dinheiro em espécie 10. Não confio em bancos 03. Não sei como abrir uma conta 11. Outro motivo 04. Não tenho os documentos necessários para abrir uma conta 70. NS 05. As tarifas cobradas são muito altas 80. NR 06. Não entendo bem como os bancos funcionam 90. NSA 07. O banco é muito longe da minha casa 08. Eu estou desempregado 09. Não tenho dinheiro para guardar em um banco [ ] BAN04 Você já recebeu propostas para abrir uma conta em um 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9.NSA [ ] banco? BAN05 Você gostaria de ter uma conta em um banco? 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9.NSA [ ] BAN06 Você já tentou abrir uma conta em um banco? 1. Sim 2. Não (Vá p/ 17) 7. NS(Vá p/ 17) 8. NR(Vá p/ 17) 9.NSA [ ] BAN07 Porque motivo você não abriu uma conta nesta ocasião (ESPONTÂNEA)? 1. Não tinha os documentos necessários para abrir uma conta 2.Achei as tarifas cobradas muito altas 6. Outro motivo 3. Não entendi bem como os bancos funcionavam 7.NS 4. O banco é muito longe da minha casa 8.NR BAN08 Qual a localização da agência bancária mais próxima da sua casa/trabalho (o respondente deve indicar a que for mais acessível a ele)(ler OPÇÕES)? 5. Eu estava desempregado 9.NSA [ ] 1. No meu bairro

3 2. Em um bairro próximo da minha residência 7. NS 3. Em um bairro distante da minha residência 8. NR 4. Próximo ao meu local de trabalho 9. NSA 5. Em uma cidade vizinha 6. Não tem nenhuma agência bancária na minha cidade, apenas em cidade distante [ ] BAN09 Você se considera como público-alvo de algum banco? 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9.NSA [ ] BAN10 Você já precisou de um empréstimo? 1. Sim 7. NS (Vá p/ 46) 9. NSA 2. Não (Vá p/ 46) 8. NR (Vá p/ 46) [ ] BAN11 A quem recorreu nessa ocasião? 01. Famílias/amigos 02. Bancos/financeiras 03. Cooperativas de Crédito 70. NS 80. NR 90. NSA [ ] Apenas para quem TEM conta em banco BAN12 Você possui conta em quantos bancos? 1. Em 01 banco 3. Em mais de 02 bancos 8. NR 2. Em 02 bancos 7. NS 9. NSA BAN13 Por que você escolheu esse banco para abrir uma conta (ESPONTÂNEA)? 01. Foi a empresa em que trabalha que escolheu 08. Outro motivo. 02. Fica próximo da minha casa 70. NS 03. Fica próximo do meu trabalho 80. NR 04. Sempre trabalhei com esse banco 90. NSA 05. Minha família sempre trabalhou com esse banco 06. Eu confio nesse banco 07. Era a única opção, pois não existe outro banco aqui [ ] BAN14 Onde fica localizada a sua agência bancária (LER OPÇÕES)? 1. No meu bairro 2. Em um bairro próximo da minha residência 7. NS 3. Em um bairro distante da minha residência 8. NR 4. Próximo ao meu local de trabalho 9. NSA 5. Em uma cidade vizinha 6. Não tem nenhuma agência bancária na minha cidade, apenas em cidade distante [ ] Aspectos Gerais BAN15 Quantas vezes por mês você vai a sua agência bancária? 01. Não vou ao banco (Vá p/ 26) 02. Menos de 1 vez por mês vez por mês

4 04. 2 vezes por meses (de 15 em 15 dias) vezes por mês (1 vez por semana) vezes por mês (todos os dias) a 12 vezes por mês (2 a 3 vezes por semana) 70. NS 80. NR 90. NSA [ ] BAN16 Como, na maioria das vezes, você vai à sua agência bancária? 1. A pé 2. Meio de Transporte próprio (carro, moto, bicicleta, outros) 7. NS 3. Meio de Transporte público (ônibus, trem, metro, outro) 8. NR BAN17 BAN18 Qual é o principal meio utilizado por você para realizar as transações no seu banco? (Esperar para continuar perguntando) (MOSTRAR ANEXO 03) E o segundo? (Esperar para continuar perguntando) E o terceiro? Qual o tipo de operação que você realiza com mais freqüência junto ao seu banco(ler OPÇÕES)? 4. Carona (transporte privado 9. NSA [ ] 7. NS 8.NR 9.NSA 01. Agência bancária (boca do caixa) 02. Terminal de Auto-Atendimento 03.Correspondente Bancário (Lotéricas, Varejo, correios) BAN16A. [ ] 04. Internet Banking 05. Banco por telefone BAN16B. [ ] 06. Telefone Celular 70.NS 80. NR 90. NSA BAN16C. [ ] 71. Apenas 1 opção 72. Apenas 2 opções 1. Movimentação da conta (saque, depósito, extrato, saldo, pagamentos) 2.Aplicações financeiras (poupança, fundos de investimento, outras) 3.Empréstimos (qualquer modalidade, exceto cheque especial) 4.Outros serviços bancários (seguro, títulos de capitalização, outros) [ ] 7. NS 8. NR 9. NSA

5 BAN19 Empréstimo BAN20 BAN21 Você está satisfeito com tempo médio que você gasta para a realizar (repetir a resposta da questão anterior) (LER OPÇÕES) Você precisou de empréstimo nos últimos 5 anos? (LER OPÇÕES) Você conseguiu quitar este empréstimo no prazo certo (contratado)? 1. Muito satisfeito 2. Satisfeito 3. Indiferente 4. Insatisfeito 5. Muito insatisfeito 7. NS 8. NR 9. NSA 1. Sim e consegui no meu banco 2. Sim e não consegui no meu banco 3. Não (vá para BAN22) 7.NS (Vá p/ban22) 8.NR 9.NSA 1. Sim 2. Não 3. Ainda estou pagando 7. NS 8. NR 9. NSA [ ] BAN22 Você tem algum empréstimo no seu banco atualmente? 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA [ ] BAN23 E você pretende pedir um/outro empréstimo no seu banco nos próximos meses? (LER OPÇÕES) 1.Sim, depois de quitar o atual 2.Sim, mesmo antes de quitar o atual 3.Não (Vá p/ BAN25) 4. Sim, não tem outro empréstimo 7. NS (Vá p/ BAN25) 8. NR (Vá p/ban25 ) 9. NSA BAN24 Para que você vai pedir este empréstimo? (LER OPÇÕES) 1.Para comprar ou reformar uma casa BAN25 O banco lhe dá orientações sobre como você deve usar adequadamente o seu crédito (LER OPÇÕES)? 2.Para comprar um bem (carro, moto, eletrodoméstico, roupas, etc.) 3.Para quitar outro empréstimo no próprio banco 4. Para pagar uma divida (exceto a do banco) 5. Outro motivo 7.NS 8.NR 9.NSA 1. Sim, sempre recebo orientação 2. Sim, às vezes recebo orientação 3. Não, nunca recebo orientação (Vá p/ 40) 9.NSA

6 4. Eu não preciso receber orientação, não utilizo crédito (Vá p/ BAN31) [ ] 7.NS (Vá p/ban31) 8. NR (Vá p/ban31) 9.NSA O banco, neste caso (LER OPÇÕES): BAN26 Entrega o contrato de empréstimo? [ ] 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA BAN27 Informa o valor exato dos juros cobrados e demais 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA BAN28 encargos? [ ] Informa o valor dos demais encargos (tarifas, abertura de 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA crédito)? [ ] BAN29 Informa o valor total acrescido ao valor pedido de 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA empréstimo? [ ] BAN30 Informa as condições para quitação antecipada do 1. Sim 2. Não 7. NS 8. NR 9. NSA empréstimo? [ ] BAN31 Em relação ao atendimento prestado pelo banco, para quais 1. Movimentação da conta (saque, depósito, extrato, saldo, pagamentos) produtos e serviços, você considera o atendimento melhor (LER OPÇÕES)? 2. Aplicações financeiras (poupança, fundos de investimento, outras) 3. Empréstimos (qualquer modalidade, exceto cheque especial) 4. Outros serviços bancários (seguro, títulos de capitalização, plano de aposentadoria, outros) BAN32 Considerando todos os aspectos discutidos anteriormente, em relação ao atendimento geral que o banco lhe presta, você se sente (LER OPÇÕES): Bancarização (Percepção). BAN33 Em relação à segurança para você fazer as operações junto ao seu banco, você se sente (LER OPÇÕES) 7. NS 8. NR 9. NSA [ ] 1.Muito satisfeito 2.Satisfeito 3. Indiferente 4. Insatisfeito 5. Muito insatisfeito 7. NS 8. NR 9. NSA [ ] 1.Muito satisfeito 2.Satisfeito 3. Indiferente 4. Insatisfeito 5. Muito insatisfeito 7. NS 8. NR 9. NSA [ ]

7 BAN34 BAN35 BAN BAN34. Em relação ao horário de atendimento das agências bancárias você se sente: (LER OPÇÕES) Em relação ao oferecimento de produto ou serviço por parte do banco, você dirá que (LER OPÇÕES): Para você, qual é a principal razão para manter uma conta em banco (MOSTRAR ANEXO 02)? 1.Muito satisfeito 2.Satisfeito 3. Indiferente 4. Insatisfeito 5. Muito insatisfeito 7. NS 8. NR 9. NSA [ ] 1. O banco NUNCA me ofereceu nada 2. O banco já me ofereceu algum produto ou serviço SEM EU PEDIR 3. AS VEZES o banco me oferece algum serviço ou produto sem eu pedir 4. O banco APENAS me oferece algum produto ou serviço se eu requisitar 7. NS 8. NR 9.NSA 1. Segurança para movimentação da conta (saque, depósito, extrato, saldo, pagamentos) 2. Segurança para realização de aplicações financeiras (poupança, fundos de investimento) 3. Maior facilidade de acesso a crédito/ empréstimos (qualquer modalidade) 4. Possibilidade de acesso a outros serviços bancários (seguro, títulos de capitalização, plano de aposentadoria, outros) 5. Outro motivo 7. NS 8. NR 9. NSA [ ]

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